Negociação e gestão de conflitos pdf

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Iniciado em terça, 22 Jun 2021, 19:21 
Estado Finalizada 
Concluída em terça, 22 Jun 2021, 19:53 
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empregado 
32 minutos 9 segundos 
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Sobre as alternativas táticas do gerenciamento de crises, assinale a alternativa correta. 
 
Escolha uma opção: 
a. São ferramentas indispensáveis, nas quais as autoridades policiais e governamentais 
precisam investir, para não serem surpreendidas no momento da ocorrência da crise. 
b. Eventualmente, o uso da alternativa “técnicas não letais” pode conduzir o CEC à 
morte, sendo algo aceitável, considerando que foi o próprio causador quem assumiu o 
risco do resultado. 
c. As alternativas táticas previstas pela doutrina evoluíram com o passar dos anos e, 
atualmente, são as seguintes: mediação de conflitos, técnicas não letais, primeira 
intervenção e invasão tática. 
d. A alternativa tática denominada “técnicas não letais” é a primeira a ser considerada no 
processo de gerenciamento, pois impõe menor risco aos envolvidos e, ainda, há 
preocupação com a vida do CEC. 
e. O atirador policial de precisão é o responsável pela alternativa “invasão tática”, 
momento em que há a necessidade da transposição de obstáculos para se ter acesso ao 
ambiente confinado. 
 
Painel / Meus cursos / Negociação e Gestão de Conflitos de Segurança (i) 
/ AVALIAÇÕES DO PERÍODO 2021/2 / PROVA PRESENCIAL - ONLINE 2021/2 
Questão 1 
Correto 
 
Atingiu 0,40 de 0,40 
https://moodle.ead.unifcv.edu.br/my/
https://moodle.ead.unifcv.edu.br/course/view.php?id=449
https://moodle.ead.unifcv.edu.br/course/view.php?id=449&section-4
https://moodle.ead.unifcv.edu.br/mod/quiz/view.php?id=10720
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Questão 2 
Correto 
 
Atingiu 0,40 de 0,40 
 
Sobre a importante ferramenta do processo de negociação denominada escuta ativa, assinale 
a alternativa correta. 
 
Escolha uma opção: 
a. O negociador deve demonstrar interesse e respeito pelos sentimentos do CEC, 
criticando-o e julgando-o somente se for necessário. 
b. Para que a escuta ativa seja efetiva, é necessário que o negociador esteja 
concentrado e em um ambiente com concorrência de estímulos. 
c. É um instrumento pouco amistoso, pois desestimula a confiança do CEC no 
negociador durante o processo negocial. 
d. A escuta ativa é uma forma dinâmica de manifestar atenção à outra pessoa e ao que 
vem sendo dito a ela. 
e. A escuta ativa apresenta resultados mais vantajosos na negociação por telefone, 
devido à melhor possibilidade de recepção das mensagens do CEC. 
Questão 3 
Correto 
 
Atingiu 0,40 de 0,40 
 
Os critérios de ação estabelecidos pela doutrina são princípios norteadores do processo de 
decisão, e são utilizados para auxiliar os gestores da ocorrência crítica durante o 
gerenciamento dela. Assinale a alternativa correta sobre tais critérios. 
 
Escolha uma opção: 
a. O critério da necessidade estabelece que os riscos das ações tomadas no curso da 
crise devem ser equilibrados pelos seus resultados. 
b. O questionamento a ser feito a respeito do critério da aceitabilidade é se a decisão a 
ser tomada é aceitável sob os pontos de vista legal, moral ou ético. 
c. A aceitabilidade legal impõe que as ações a serem realizadas necessitam estar 
ancoradas nos pressupostos da moralidade e nos bons costumes. 
d. O critério da validade do risco indica que toda ação somente deve ser realizada 
quando for totalmente indispensável. 
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Quanto às características de uma crise policial, assinale a alternativa correta. 
 
Escolha uma opção: 
a. A característica do risco iminente à vida quer dizer que o risco só é imediato quando a 
arma do CEC estiver apontada para a cabeça do refém, se a arma estiver apontada para 
baixo não há risco. 
b. A característica da urgência estabelece que o atendimento a uma crise policial deve 
ter o caráter imediato, ou seja, não se pode perder tempo para atendê-la, considerando as 
vidas das pessoas em risco. 
c. A baixa complexidade de uma crise quer dizer que são ocorrências simples de serem 
resolvidas, ou seja, envolvem poucas variáveis que as tornam de fácil resolução. 
d. A previsibilidade de uma crise estabelece que é possível saber com antecedência 
quando ela ocorrerá, desde que os serviços policiais de inteligência façam o 
monitoramento dos possíveis causadores. 
e. Uma das principais características das crises policiais é a alta incidência, exigindo das 
autoridades grandes esforços para seu combate. Não deveria ser diferente, considerando o 
altíssimo risco imposto por qualquer crise. 
Questão 4 
Correto 
 
Atingiu 0,40 de 0,40 
4/12 
 
 
 
 
 
 
 
 
Questão 5 
Correto 
 
Atingiu 0,40 de 0,40 
 
Sobre a evolução da gestão de conflitos no tempo, leia as alternativas abaixo e assinale a 
única correta. 
 
Escolha uma opção: 
a. A denominada visão interacionista entende que o conflito é considerado como um 
estímulo positivo e extremamente necessário para o desempenho eficaz do grupo. 
b. Na gestão de conflitos na atualidade, o foco dos gestores é somente nas pessoas, as 
quais são individualizadas em suas ações e analisadas conforme as atitudes que tomam. 
c. Considerando a natureza dos conflitos, pode-se dizer que, para que ele ocorra, é 
necessário um longo período de relacionamento entre as pessoas que interagem entre si. 
d. Na visão das relações humanas da gestão de conflitos, o conflito surge quando, em 
um mesmo local, há pessoas com necessidades, ideias e atitudes similares sobre uma 
mesma questão. 
e. No presente, o foco é o problema gerador do conflito e sua consequente resolução, 
uma vez que os conflitos são considerados ruins e contraproducentes, sendo necessária 
sua eliminação. 
Questão 6 
Correto 
 
Atingiu 0,40 de 0,40 
 
Em relação às causas dos conflitos relacionadas à segurança pública e que podem gerar 
manifestações com tumultos ou distúrbios civis, assinale a alternativa que indica as causas que 
possuem motivação ideológica, podendo atingir diretamente o governo, desencadeando 
conflitos de grandes proporções. 
 
Escolha uma opção: 
a. Causas sociais. 
 
b. Causas econômicas. 
c. Causas políticas. 
d. Consequentes de calamidades públicas. 
 
e. Decorrentes da omissão ou falência das autoridades constituídas. 
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Questão 7 
Correto 
 
Atingiu 0,40 de 0,40 
 
O processo negocial minimiza os riscos aos envolvidos durante o gerenciamento de uma 
situação policial crítica. Sobre esse processo, assinale a única alternativa correta. 
 
Escolha uma opção: 
a. A principal característica da negociação é a passividade, ou seja, o negociador deve 
se manter indiferente ou apático. 
b. O negociador deve direcionar seu trabalho para os desejos que são manifestados pelo 
causador da crise. 
c. O negociador deve perceber as necessidades do causador, que sempre são 
abertamente exigidas por ele. 
d. A palavra é o único “armamento” do negociador durante uma crise, ou seja, o 
processo negocial minimiza os riscos aos envolvidos. 
e. O motor principal do processo negocial são as necessidades do causador do evento 
crítico que já foram satisfeitas. 
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Sobre a trabalho do negociador policial em um evento crítico, assinale a assertiva correta. 
 
Escolha uma opção: 
a. O negociador é um comunicador diferente, que conversará com pessoas em 
diferentes estados emocionais, estressadas, irritadas e armadas, que farão exigências e 
outras que estarão com intenções autodestrutivas. 
b. É fundamental que o negociador, de modo isolado, avalie criteriosamente as 
mensagens que serão enviadas, bem como aquelas que não devem ser direcionadas ao 
CEC, para se evitar o aumento da tensão no ponto crítico. 
c. A equipe de intervenção precisa estar atenta às informações existentes no retorno do 
CEC, para cada mensagem transmitida pelo negociador, pois será por meio delas que a 
empatia será posta em prática. 
d.A linguagem que o negociador usa e o modo como cria o entendimento, como resolve 
os problemas em comum e determina o processo de negociação com a outra parte 
dificultam o processo da negociação. 
e. Durante a negociação com um causador criminoso, o negociador só conseguirá extrair 
dele a motivação para aquela ação delituosa se agir com simpatia e compaixão à sua 
causa. 
Questão 8 
Correto 
 
Atingiu 0,40 de 0,40 
7/12 
 
 
 
 
 
 
 
 
Questão 9 
Correto 
 
Atingiu 0,40 de 0,40 
 
Sobre a figura do negociador, analise as proposições a seguir e, em seguida, assinale a 
verdadeira. 
 
Escolha uma opção: 
a. O negociador tem poder de decisão sobre as ações a serem tomadas durante o 
processo de gerenciamento de crises. 
b. Exige-se, do negociador, uma gama de características específicas para atuação na 
atividade, incluindo ser intimado para a missão. 
c. O negociador deve ser visto pelo CEC como a pessoa que vai ajudálo e nunca 
representar uma ameaça potencial para ele. 
d. O negociador é um policial especializado em negociação em crises, figurando como 
porta-voz das autoridades durante a crise. 
e. Para se tornar um negociador, basta que o postulante ao cargo seja voluntário, pois o 
perfil adequado conquistará com o tempo. 
Questão 10 
Correto 
 
Atingiu 0,40 de 0,40 
 
O negociador policial deve possuir um perfil específico para operar na atividade de negociação 
em crises. Sobre as características psicológicas necessárias, assinale aquela que apresenta a 
faceta composta de itens que indicam o quanto as pessoas tomam a iniciativa em situações 
variadas, o quanto colocam suas ideias em prática e seu nível de atividade. 
 
Escolha uma opção: 
a. Dinamismo – assertividade 
 
b. Atenção concentrada 
c. Confiança 
d. Inteligência não verbal 
 
e. Vulnerabilidade 
8/12 
 
 
 
 
Questão 11 
Correto 
 
Atingiu 0,40 de 0,40 
 
Para a realização de uma comunicação plena, há vários elementos essenciais. Leia as 
alternativas a seguir que tratam desses elementos e assinale a alternativa correta. 
 
Escolha uma opção: 
a. Por meio do feedback, o emissor abstrai informações do retorno emitido pelo receptor 
quanto a sua mensagem. 
b. O emissor recebe a mensagem proferida e precisa compreendê-la perfeitamente para 
poder assimilá-la. 
c. O canal de comunicação representa o conteúdo que se quer transmitir, ou seja, a 
notícia que se pretende enviar ao receptor. 
d. A mensagem é enviada por meio de um código, ou seja, a comunicação é efetivada 
por meio de um recurso. 
e. O feedback precisa ser eleito para que a conversa seja levada a efeito, por exemplo, a 
linguagem verbal (falada ou escrita). 
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A empatia é a base para o processo de negociação policial. Tendo isso em vista, assinale a 
alternativa que traz informações verdadeiras sobre esse componente do processo. 
 
Escolha uma opção: 
a. Ter empatia por alguém é compreender o posicionamento daquela pessoa, perceber o 
que a faz pensar e agir, sempre concordando e aprovando as suas ações e seus atos. 
b. Ser empático é agir de modo a se colocar no lugar da outra pessoa, compreendendo 
seus sentimentos, percepções e pensamentos, com base em suas próprias referências de 
vida. 
c. Para que o negociador demonstre empatia pelo causador da crise, basta que o CEC 
perceba que está sendo escutado, sem a necessidade de o negociador responder aos 
seus questionamentos. 
d. Durante o processo de negociação, o negociador deve emitir declarações empáticas e 
simpáticas à causa do CEC, para que, dessa forma, se aproxime dele e entenda os seus 
problemas. 
e. Para ser empática, uma pessoa precisa sentir exatamente o que a outra está sentindo 
e vivenciando, inclusive percepções de temperatura e necessidades fisiológicas, como 
sede e fome. 
Questão 12 
Correto 
 
Atingiu 0,40 de 0,40 
10/12 
 
 
 
 
Questão 13 
Correto 
 
Atingiu 0,40 de 0,40 
 
Sobre o manejo de conflitos por profissionais de Segurança Pública, assinale a única 
alternativa correta. 
 
Escolha uma opção: 
a. É importante que o policial deixe suas convicções, crenças, interesses e vontades 
pessoais interferirem no manejo dos conflitos. 
b. Dissociação no serviço policial significa que o profissional deve tomar partido, 
emocionar-se e ofender-se com o desenrolar da situação que atende. 
c. Ao profissional de Segurança Pública é proibido o uso de força física para a resolução 
de conflitos, independentemente da sua natureza. 
d. O profissional de Segurança Pública se envolve em conflitos motivados pelos mais 
variados fatores e envolvendo diversos tipos de pessoas. 
e. Ao chegar para atender uma situação conflituosa, é necessário que o policial não 
deixe os envolvidos falarem, pois isso prejudica o manejo do conflito. 
11/12 
 
 
 
 
 
As fases do processo de negociação relacionam-se aos fatores técnicos relacionados aos 
objetivos dela e ao tempo cronológico da crise. Leia as proposições acerca das fases da 
negociação e assinale a alternativa correta. 
 
Escolha uma opção: 
a. A fase chamada de acordo é aquela em que o negociador começa a colocar em 
prática as técnicas necessárias para conduzir o evento a um desfecho pacífico. 
b. A fase da discussão é a primeira e mais extensa parte da negociação propriamente 
dita. Trata-se de todo o desenvolvimento do contato com o CEC, visando identificar suas 
reais necessidades. 
c. A última fase do processo de negociação é a pré-negociação, que envolve, 
diretamente, a avaliação da proposta e as possíveis contrapropostas realizadas na fase 
anterior, com o objetivo de findar a crise. 
d. Durante a fase da preparação, iniciam-se as exposições de motivações e algumas 
exigências por parte do causador, fazendo com que as barganhas e trocas sejam possíveis 
e se iniciem. 
e. A fase da proposta antecede o processo da negociação, antes de qualquer tipo de 
diálogo com o CEC. Pode iniciar-se ainda tanto no deslocamento ao local da crise como no 
próprio local da ocorrência. 
Questão 14 
Correto 
 
Atingiu 0,40 de 0,40 
12/12 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Com relação ao conceito de crise, elaborado pelo FBI, que a define como sendo um “evento ou 
situação crucial, que exige uma resposta especial da Polícia, a fim de assegurar uma solução 
aceitável” (SALIGNAC, 2011, p. 21). Assinale a alternativa correta. 
 
Escolha uma opção: 
a. A resposta especial das forças policiais é exercida por meio de grupos especializados 
e treinados para este tipo de situação. 
b. Crise é uma situação crucial, porque não deve ser encarada da mesma forma que 
uma ocorrência de menor gravidade. 
c. A solução aceitável de uma crise deve, obrigatoriamente, obedecer somente aos 
preceitos da legalidade. 
d. ❑Entende-se por solução aceitável, em uma crise, aquela em que simplesmente não 
ocorram mortes. 
e. Autoridades, integrantes do clero, políticos e outras pessoas da sociedade civil podem 
gerenciar crises, desde que autorizadas pelos negociadores. 
Questão 15 
Correto 
 
Atingiu 0,40 de 0,40