PROVA PRESENCIAL Negociação e Gestão de conflitos - ONLINE AVP2022_2

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Painel / Meus cursos / Negociação e Gestão de Conflitos de Segurança (i)
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Iniciado em sábado, 2 jul 2022, 16:29
Estado Finalizada
Concluída em sábado, 2 jul 2022, 17:01
Tempo
empregado
31 minutos 48 segundos
Avaliar 6,00 de um máximo de 6,00(100%)
Questão 1
Correto
Atingiu 0,40 de 0,40
Considerando ser o rapport um importante elemento para o processo de negociação em crises
policiais, assinale a alternativa que apresenta a única informação correta sobre esse
componente.
Escolha uma opção:
a. O negociador e o CEC precisam estabelecer uma competição e se conectar
psicologicamente, para que o rapport seja estabelecido.
b. A palavra inglesa rapport refere-se a uma relação ou a uma comunicação
caracterizada por harmonia, sintonia, entendimento ou empatia.
c. A postura e a qualidade vocal do negociador, suas expressões faciais, movimentos e
gestos não importam para surgimento do rapport.
d. O rapport pode ser construído de maneira inconsciente por meio da comunicação e
das técnicas de negociação empregadas.
e. Rapport é o vínculo psicológico de confiança, baseado na simpatia, que se desenvolve
entre o CEC e o negociador.
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Questão 2
Correto
Atingiu 0,40 de 0,40
Há diversas tipologias acerca dos conflitos. Assinale a alternativa que apresenta o tipo e sua
conceituação de modo correto.
Escolha uma opção:
a. No conflito evidente, as partes não percebem ou não reconhecem recursos alternativos
para a resolução do impasse, mantendo, dessa forma, o conflito real.
b. O conflito oculto é um conflito falso, ou seja, em que houve uma percepção errônea ou
interpretação equivocada sobre ele, não havendo fundamentos para sua existência.
c. O conflito eventual ocorre quando uma das partes aparenta não estar vivenciando o
conflito conscientemente, ou seja, da maneira como deveria, tendo em vista ele ter sido
reprimido ou encoberto.
d. No conflito reivindicatório, uma das partes se manifesta de modo a ser percebida
efetivamente, pressionando a outra parte para que tome medidas de seu interesse ou
favorável a seu grupo.
e. O conflito equivocado existe de fato e é percebido de maneira real e objetiva, por
exemplo, quando vizinhos promovem uma disputa acerca dos limites territoriais de suas
propriedades.
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Questão 3
Correto
Atingiu 0,40 de 0,40
O psicólogo estadunidense Abraham Harold Maslow criou uma pirâmide representativa da
hierarquia das necessidades humanas. Analise as afirmativas sobre ela, relacionadas à
atividade de negociação em crises, e, depois, assinale a alternativa correta.
Escolha uma opção:
a. O tamanho do ponto crítico, que é o espaço físico dominado pelo causador, bem como
os recursos existentes nele, dificilmente interfere diretamente no tempo de duração de uma
crise.
b. É essencial que o negociador saiba perceber as necessidades do causador, as quais
algumas vezes são abertamente faladas, no entanto, podem estar camufladas em discursos
e/ou atitudes.
c. O negociador deve direcionar as negociações para os desejos do causador do evento
crítico, pois, agindo assim, a probabilidade de barganhar algo de grande valia é muito
provável.
d. A pirâmide de Maslow representa hierarquicamente as necessidades humanas,
estando em sua base ou próximo dela aquelas relacionadas à estima e à realização
pessoal ou seus desejos.
e. No topo da pirâmide de Maslow estão as necessidades fisiológicas e de segurança do
indivíduo, ou seja, aquelas condições indispensáveis para sua sobrevivência em sociedade.
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Questão 4
Correto
Atingiu 0,40 de 0,40
Assinale a alternativa que contém ocorrências policiais qualificadas como críticas, de acordo
com a doutrina de gerenciamento de crises.
Escolha uma opção:
a. Mentalmente perturbados, barricados ou não, com tomada de vítimas, reféns ou
sozinhos; brigas de torcedores de futebol; extorsões mediante sequestro.
b. Ocorrências envolvendo atiradores ativos; suicídios consumados; criminosos sozinhos
e barricados contra a ação da polícia.
c. Lesão corporal seguida de morte; tomada de aeronaves por criminosos, terroristas ou
mentalmente perturbados; ocorrências que envolvem artefatos explosivos.
d. Tentativas de suicídio; ações terroristas como atentados ou tomadas de reféns ou
vítimas; furtos qualificados em agências bancárias.
e. Roubos ou outros crimes frustrados com tomadas de reféns; ocorrências envolvendo
atiradores ativos; tentativas de suicídio.
Questão 5
Correto
Atingiu 0,40 de 0,40
Greenstone (2005) esclarece que a chave para uma escuta eficaz é ouvir com precisão o
conteúdo de qualquer comunicação. Assinale a alternativa que apresenta o conceito que se
refere à capacidade de refletir esse entendimento para a outra pessoa, de uma maneira que
gere acolhimento, confiança e vontade de se abrir no diálogo.
Escolha uma opção:
a. Rapport
b. Simpatia
c. Escuta passiva
d. Empatia passiva
e. Empatia ativa
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Questão 6
Correto
Atingiu 0,40 de 0,40
Quanto às características de uma crise policial, assinale a alternativa correta.
Escolha uma opção:
a. A característica da urgência estabelece que o atendimento a uma crise policial deve ter
o caráter imediato, ou seja, não se pode perder tempo para atendê-la, considerando as
vidas das pessoas em risco.
b. A previsibilidade de uma crise estabelece que é possível saber com antecedência
quando ela ocorrerá, desde que os serviços policiais de inteligência façam o monitoramento
dos possíveis causadores.
c. A baixa complexidade de uma crise quer dizer que são ocorrências simples de serem
resolvidas, ou seja, envolvem poucas variáveis que as tornam de fácil resolução.
d. A característica do risco iminente à vida quer dizer que o risco só é imediato quando a
arma do CEC estiver apontada para a cabeça do refém, se a arma estiver apontada para
baixo não há risco.
e. Uma das principais características das crises policiais é a alta incidência, exigindo das
autoridades grandes esforços para seu combate. Não deveria ser diferente, considerando o
altíssimo risco imposto por qualquer crise.
Questão 7
Correto
Atingiu 0,40 de 0,40
Assinale a alternativa que apresenta o processo estabelecido para possibilitar o atendimento
das ocorrências policiais críticas, de modo técnico e integrado, por parte de todos os
responsáveis pelas ações, visando à resolução aceitável.
Escolha uma opção:
a. Mediação de conflitos.
b. Primeira intervenção em crises.
c. Negociação em crises.
d. Crise policial.
e. Gerenciamento de crises.
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Questão 8
Correto
Atingiu 0,40 de 0,40
O processo negocial minimiza os riscos aos envolvidos durante o gerenciamento de uma
situação policial crítica. Sobre esse processo, assinale a única alternativa correta.
Escolha uma opção:
a. A principal característica da negociação é apassividade, ou seja, o negociador deve se
manter indiferente ou apático.
b. A palavra é o único “armamento” do negociador durante uma crise, ou seja, o processo
negocial minimiza os riscos aos envolvidos.
c. O motor principal do processo negocial são as necessidades do causador do evento
crítico que já foram satisfeitas.
d. O negociador deve perceber as necessidades do causador, que sempre são
abertamente exigidas por ele.
e. O negociador deve direcionar seu trabalho para os desejos que são manifestados pelo
causador da crise.
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Questão 9
Correto
Atingiu 0,40 de 0,40
Sobre os métodos de gestão de conflitos, assinale a única alternativa correta.
Escolha uma opção:
a. Na arbitragem, o árbitro é um juiz oriundo do Poder Judiciário e especialista na área ou
tema em que reside o conflito, o qual toma a decisão após ouvir as partes envolvidas.
b. Na negociação, as partes conflitantes relacionam-se entre si com a gestão do
negociador, o qual sugere e elabora propostas, além de apontar vantagens e desvantagens
no ponto de vista de cada um.
c. O objetivo da mediação de conflitos nem sempre é um acordo, mas a transformação do
padrão de comunicação e relacionamento dos envolvidos, visando ao entendimento.
d. Na conciliação, durante o processo de busca para a solução do conflito, o conciliador
evita dar sugestões e interferir nas conversações, oferecendo apenas conselhos às partes
envolvidas.
e. Em relação a um terceiro envolvido no processo, pode-se afirmar que, na negociação e
na mediação de conflitos, não há a figura do terceiro incluído, e na conciliação e arbitragem
existe a figura do terceiro.
Questão 10
Correto
Atingiu 0,40 de 0,40
Os conflitos nas relações humanas podem ter diversas causas e motivações. Segundo
Nascimento e El Sayed (2002), para uma gestão do conflito adequada, deve-se conhecer suas
possíveis causas. Assinale a alternativa que apresenta corretamente uma dessas causas.
Escolha uma opção:
a. Existência de metas similares para pessoas atuantes em um mesmo local.
b. Diferenças de personalidade em ambientes laborais e familiares.
c. Recebimento de informações equivalentes sobre determinado assunto.
d. Existência de pontos de vista semelhantes sobre questões propostas.
e. Experiência de satisfação e contentamento de uma ou ambas as partes.
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Questão 11
Correto
Atingiu 0,40 de 0,40
Com relação aos objetivos do gerenciamento de crises (preservar vidas, aplicar a lei e
restabelecer a ordem), é correto afirmar que:
Escolha uma opção:
a. o objetivo “aplicar a lei” estabelece que, após o gerenciamento de um evento crítico,
busca-se prender todos os causadores da crise.
b. a preservação de vidas, durante o gerenciamento de uma crise, é primordial, ou seja,
deve ser tratada como prioridade pelas autoridades.
c. quando nos referimos à preservação de vidas, nos referimos apenas aos inocentes
envolvidos em uma crise.
d. o objetivo “reestabelecer a ordem” é uma missão da comunidade onde ocorreu a crise,
não sendo necessária a permanência das forças policiais na região.
e. os três objetivos devem ser tratados de forma igualitária pelas autoridades gestoras da
crise, não existindo diferença de valor entre eles.
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Questão 12
Correto
Atingiu 0,40 de 0,40
Sobre as alternativas táticas do gerenciamento de crises, assinale a alternativa correta.
Escolha uma opção:
a. São ferramentas indispensáveis, nas quais as autoridades policiais e governamentais
precisam investir, para não serem surpreendidas no momento da ocorrência da crise.
b. A alternativa tática denominada “técnicas não letais” é a primeira a ser considerada no
processo de gerenciamento, pois impõe menor risco aos envolvidos e, ainda, há
preocupação com a vida do CEC.
c. O atirador policial de precisão é o responsável pela alternativa “invasão tática”,
momento em que há a necessidade da transposição de obstáculos para se ter acesso ao
ambiente confinado.
d. As alternativas táticas previstas pela doutrina evoluíram com o passar dos anos e,
atualmente, são as seguintes: mediação de conflitos, técnicas não letais, primeira
intervenção e invasão tática.
e. Eventualmente, o uso da alternativa “técnicas não letais” pode conduzir o CEC à
morte, sendo algo aceitável, considerando que foi o próprio causador quem assumiu o risco
do resultado.
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Questão 13
Correto
Atingiu 0,40 de 0,40
Sobre o manejo de conflitos por profissionais de Segurança Pública, assinale a única alternativa
correta.
Escolha uma opção:
a. Ao profissional de Segurança Pública é proibido o uso de força física para a resolução
de conflitos, independentemente da sua natureza.
b. É importante que o policial deixe suas convicções, crenças, interesses e vontades
pessoais interferirem no manejo dos conflitos.
c. Dissociação no serviço policial significa que o profissional deve tomar partido,
emocionar-se e ofender-se com o desenrolar da situação que atende.
d. O profissional de Segurança Pública se envolve em conflitos motivados pelos mais
variados fatores e envolvendo diversos tipos de pessoas.
e. Ao chegar para atender uma situação conflituosa, é necessário que o policial não deixe
os envolvidos falarem, pois isso prejudica o manejo do conflito.
Questão 14
Correto
Atingiu 0,40 de 0,40
Em relação às causas dos conflitos relacionadas à segurança pública e que podem gerar
manifestações com tumultos ou distúrbios civis, assinale a alternativa que indica as causas que
possuem motivação ideológica, podendo atingir diretamente o governo, desencadeando
conflitos de grandes proporções.
Escolha uma opção:
a. Causas econômicas.
b. Causas políticas.
c. Causas sociais.
d. Decorrentes da omissão ou falência das autoridades constituídas.
e. Consequentes de calamidades públicas.
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Questão 15
Correto
Atingiu 0,40 de 0,40
A atividade de negociação em crises deve ser executada por operadores especialistas
integrantes de uma equipe específica com funções bem definidas. Leia as proposições a seguir
sobre algumas das funções pertinentes a essa equipe e assinale a única alternativa correta.
Escolha uma opção:
a. O negociador principal é quem fará os contatos diretos com o CEC e receberá o
assessoramento dos demais integrantes da equipe, durante os trabalhos no processo de
negociação.
b. ❑A missão do negociador anotador é a de zelar pelos equipamentos e materiais
utilizados pela célula de negociação, e se encarregar pelo registro de imagens e áudios da
ocorrência.
c. O integrante da equipe chamado de assessor logístico é o encarregado de operar as
ferramentas tecnológicas, além de monitorar as imagens e realizar filtros em bancos de
dados e redes sociais sobre a crise.
d. O comandante da equipe é o policial encarregado de assessorar tecnicamente o
negociador principal, devendo estar pronto para substituí-lo em caso de necessidade
durante o evento crítico.
e. O assessor tecnológico é o responsável pelo registro cronológico do processo de
negociação, anotando as principais informações acerca da crise, bem como por realizar
entrevistas com pessoas liberadas do ponto crítico.
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