GST0134_AV2_ » GESTÃO DA QUALIDADE

Prévia do material em texto

Avaliação: GST0134_AV2_ » GESTÃO DA QUALIDADE 
Tipo de Avaliação: AV2 
Aluno: 
Professor: 
JANAINA DE CARVALHO AGUIA 
FERNANDO KOKI YASSUHIRA 
Turma: 9058/BF 
Nota da Prova: 6,0 de 8,0 Nota do Trab.: 0 Nota de Partic.: 2 Data: 14/06/2014 16:01:22 
 
 
 1a Questão (Ref.: 201202033708) Pontos: 1,5 / 1,5 
A qualidade envolve diversas dimensões como: conformidade, confiabilidade, durabilidade, estética, capacidade 
de assistência técnica e qualidade percebida. O que se verifica com relação à confiabilidade? 
 
 
Resposta: Confiabilidade, a certeza de que a qualidade total e qualidade do produto atendam aos objetivos 
planejados de forma a gerar credibilidade e confiança. 
 
 
Gabarito: Se o produto é confiável e pode ser adquirido 
 
 
 
 2a Questão (Ref.: 201202062331) Pontos: 0,0 / 1,0 
Através de um exame sistemático e independente, a Auditoria da Qualidade determina, se as atividades da 
qualidade e seus resultados estão atendendo aos objetivos planejados, se são eficazes e adequados ao alcance 
dos objetivos. Ainda é certo dizer que: 
 
 
A Auditoria da Qualidade é uma tentativa de avaliar a qualidade do produto e não a efetividade do 
sistema de qualidade. 
 
A Auditoria da Qualidade é uma tentativa de avaliar a efetividade de um sistema de qualidade e não a 
qualidade do produto. 
 
A Auditoria da Qualidade é uma tentativa de avaliar a eficácia de um sistema e não a qualidade do 
produto. 
 
A Auditoria da Qualidade é uma tentativa de avaliar a efetividade da qualidade total e qualidade do 
produto. 
 
A Auditoria da Qualidade é uma tentativa avaliar de um sistema de gestão e a qualidade do produto. 
 
 
 
 3a Questão (Ref.: 201202033757) Pontos: 1,5 / 1,5 
Os onze fundamentos da Excelência, adotados pela FPNQ, se referem aos valores organizacionais percebidos 
como parte da cultura organizacional, sendo fundamentais na formação de uma gestão orientada para a 
melhoria da competitividade e para a busca de resultados. Um dos fundamentos se refere ao Desenvolvimento 
de Parcerias. No que consiste esse fundamento? 
 
 
Resposta: Desenvolver e estabelecer contato com empresas afim de desenvolver parcerias aumentando a 
competitividade e alcançando resultados. 
 
 
Gabarito: Desenvolvimento de Parcerias. Desenvolvimento de atividades em conjunto com outras organizações, 
a partir da plena utilização das competências essenciais de cada uma, objetivando benefícios para ambas as 
partes 
 
 
 
 4a Questão (Ref.: 201202060785) Pontos: 1,0 / 1,0 
Os modelos de excelência do Prêmio Deming visa avaliar a gestão de uma organização através dos seus 
resultados de forma a atender as expectativas e necessidades de todos os envolvidos. Assim sendo, são 
identificados sete critérios que são: 
 
 
Liderança, Planejamento estratégico, Foco no cliente, Medição, RH, Processos, Resultados 
 
Modelos de gestão, Liderança executiva, RH, Processos, Lições aprendidas, Indicadores, Resultados 
 
Sistemas gerenciais, Tecnologia, Indicadores, RH, Liderança, Modelos de gestão, Estrutura 
 
Liderança, Lições aprendidas, Medição, RH, Resultados, Estratégias e Processos 
 
Clientes, Liderança, Modelos de gestão, RH, Sistemas gerenciais, Planejamento estratégico, Foco no 
cliente 
 
 
 
 5a Questão (Ref.: 201201869220) Pontos: 0,5 / 0,5 
A evolução da qualidade está ligada à necessidade de: 
 
 
Redução constante de custos mesmo com perda da qualidade. 
 
Modernizar os equipamentos da organização e capitalizar recursos em imobilizados. 
 
Produto final sem mudança. 
 
Se realinhar a qualidade frente às exigências do mercado em mudança. 
 
Cada organização mantém-se fiel ao seu modelo de inspeção anteriormente implantado. 
 
 
 
 6a Questão (Ref.: 201202072688) Pontos: 0,5 / 0,5 
João, estudante de Administração, estava lendo uma revista especializada em grandes invenções do século XX e 
seus criadores. Há muito tempo ele já tinha uma curiosidade de saber o nome do laboratório, nos Estados 
Unidos, onde foi criado o Ciclo do PDCA. Demorou um pouco, mas ele localizou o nome do laboratório. Qual o 
nome do laboratório? 
 
 
Benl Laboratories 
 
Lell Laboratories 
 
Vell Laboratories 
 
Rall Laboratories 
 
Bell Laboratories 
 
 
 
 7a Questão (Ref.: 201202000720) Pontos: 0,5 / 0,5 
Nas próprias palavras de Garvin:"as dimensões da qualidade tornam-se mais do que simples sutilezas teóricas, 
passam a constituir a base do uso da qualidade como arma de concorrência." - E como todo arsenal, devem ser 
usadas de forma adequada e ordenada, sabiamente decidindo quais e quando considerar sua aplicação, pois 
nem tudo precisa atender a todas as dimensões, que são: 
 
 
Conformidade, confiabilidade, durabilidade, estética, desempenho, capacidade de assistência técnica e 
qualidade percebida. 
 
Conformidade, preço, durabilidade, estética, confiabilidade, capacidade de assistência técnica e 
desempenho. 
 
Conformidade, confiabilidade, durabilidade, preço, desempenho, capacidade de assistência técnica e 
qualidade percebida. 
 
Confiabilidade, durabilidade, estética, conformidade, desempenho, capacidade de assistência técnica e 
distribuição. 
 
Preço, confiabilidade, durabilidade, estética, desempenho, capacidade de assistência técnica e qualidade 
percebida. 
 
 
 
 8a Questão (Ref.: 201202000758) Pontos: 0,5 / 0,5 
O atual dinamismo das organizações, aliado ao peso cada vez maior que a tecnologia exerce nos negócios, vem 
fazendo com que o tema processo e, mais recentemente, gestão por processos, seja discutido e estudado com 
crescente interesse pelas organizações. A implementação de uma gestão por Processos deve obedecer a cinco 
passos fundamentais, EXCETO: 
 
 
Tradução do negócio em processos. 
 
Manutenção do modelo de gestão. 
 
Gerar oportunidade de melhoria. 
 
Definição de indicadores. 
 
Mapeamento detalhado dos processos. 
 
 
 
 9a Questão (Ref.: 201202000797) Pontos: 0,0 / 0,5 
Rafael deseja obter a certificação de alguns processos de sua empresa através das normas ISO. Para tal, deverá 
realizar a normalização dos mesmos. Considerando que atualmente sua empresa apresenta uma crescente 
variedade de produtos e procedimentos que precisam ser reduzidos, qual dos objetivos da normalização ele 
busca alcançar, segundo Marshall (2003)? 
 
 
Economia 
 
Comunicação 
 
Escolha do fornecedor 
 
Durabilidade 
 
Eliminação de barreiras técnicas e comerciais 
 
 
 
 10a Questão (Ref.: 201202014560) Pontos: 0,0 / 0,5 
A Ferramenta da Qualidade muito utilizada pelas organizações, que é um método de gestão ou uma forma de 
trabalho, que orienta o processo de tomada de decisão para o estabelecimento das metas e dos meios e ações 
necessárias para executá-las e acompanhá-las, a fim de garantir a sobrevivência e o crescimento da 
organização, chama-se: 
 
 
BSC 
 
Matriz GUT 
 
Diagrama de Ishikawa 
 
Diagrama de Pareto 
 
PDCA 
 
 
 
Período de não visualização da prova: desde 09/06/2014 até 25/06/2014.