TRABALHO DE MARKETING DP

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ANHANGUERA EDUCACIONAL LTDA.
Faculdade Anhanguera de Taboão da Serra
Curso de Graduação em Administração – 8º B Noturno
ATIVIDADE PRÁTICA SUPERVISONADA
ADMINISTRAÇÃO MERCADOLÓGICA
Maria José Dantas Almeida – RA: 4211803731
 Professora: Jaqueline Leocadio
Taboão da Serra – S. P. 
2015
 
 ATIVIDADE
Etapa 1-14/11/15
O que é canais de marketing e quais os tipos de canais de marketing?
Canais de marketing são conjuntos de organizações que são independentes, mas que estão ligadas por seu ramo de atividades e que dependem uma da outras para poderem disponibilizar seus produtos ou serviços para uso ou consumo fazendo com que cheguem a seus consumidores finais de acordo com suas exigências (KOTLER, KELLER, 2006) Ainda de acordo com Kotler, Keller (2006), a maioria dos fabricantes não vende diretamente seus produtos ou serviços a seus consumidores finais, eles necessitam de intermediários para fazer sua distribuição de acordo com as exigências de mercado de cada região, facilitando a comercialização do produto, economizando tempo e dinheiro para seus fabricantes, esses intermediários constituem um canal também conhecidos com canal comercial ou canal de distribuição.
Os principais membros de um canal de marketing são fabricantes, intermediários (atacadistas, varejistas e especialistas) e usuários finais (clientes de empresas ou consumidores individuais). O marketing passa a usar de todos os seus recursos, alinhando estratégias com todos os envolvidos no processo produtivo. O estabelecimento de metas, a formulação de estratégias, a elaboração e a implementação de programas, o feedback e o controle, fazem com que o marketing tenha parâmetros para que junto de todos os envolvidos no processo, trabalhem para o sucesso do produto. Conforme Kotler; Keller (2006, p. 20), O marketing está por toda parte... O bom marketing tem se tornado um ingrediente cada vez mais indispensável para o 
sucesso nos negócios . E é pensando assim, que a empresa de hoje busca credibilidade não só de produtos e serviços, mas sim, de excelência em inovar processos. O objetivo deste artigo é realizar um estudo teórico das influências dos canais de marketing e distribuição como a ferramenta dos novos tempos mercadológico. 
EVOLUÇÃO DO MARKETING E AS INFLUÊNCIAS DE SEUS CANAIS 
Empreender algo é estar pronto para inovar. E inovar não é tão simples quanto parece. Depende muito de como é interpretada e aplicada. As tomadas de decisões são constantes e abundantes. Isso propõe que o mercado tenha profissionais capazes de delegar e envolver. Um misto de idéias, convicções, certezas e incertezas são colocados à prova. Que sobreviva o melhor, o mais capaz, ou seja, o algo a mais. As empresas que têm dificuldades de romper barreiras arcaicas tornam-se obsoletas para o mercado vigente. Já as que se propõe a buscar e transformar o existente em melhorias ou em algo novo, estão propensas a evoluírem mercadologicamente. Isso é fazer diferencial. Hoje, o trabalho desenvolvido como gerência participativa implica numa revolução do cotidiano e da linha de postura. A empresa necessita ser entendida como um todo, e não como fragmentos do todo que agem isoladamente. Sendo assim, as interações interdepartamentais permitem que as informações fluam de maneira evolutiva para a empresa. O marketing propõe essa nova forma de construir e reconstruir. Ele próprio é exemplo de mudança, inovação. O papel do marketing se fortalece uma vez que o elo entre ele e a distribuição deve objetivar o sucesso do empreendimento. Os profissionais de marketing são responsáveis por gerenciar a demanda, identificando causas da situação de dificuldades em que se encontra a demanda, determinando um plano de ação para alterá-la para um estado mais desejado. A relação comercial/marketing/troca, está intimamente ligada a uma comunicação eficiente, onde a disponibilidade de informação é constante e clara, sendo direcionada para atender a determinada situação. mostra um modelo de sistema de marketing. 
Comunicação, Bens/Serviços, Dinheiro, Informação. 
 Fonte: Kotler; Keller, 2006, p. 9. 
 
O que é marketing de rede e o que é marketing de relacionamento?
Marketing de rede é um sistema de distribuição ou uma forma de marketing que movimenta bens e serviços legítimos com valor comercial, do fabricante diretamente para o consumidor, por meio de uma rede de distribuidores independentes. Não existem atacados e grandes distribuidores intermediando a empresa fabricante do produto e o consumidor final. O único intermediário é o distribuidor independente que é uma pessoa física sem vínculo empregatício com a empresa. Isto aumenta a margem de lucros da empresa pois além de reduzir os gastos de distribuição devido a ausência de intermediários, tem os gastos de publicidade reduzidos, pois os distribuidores independentes da empresa encarregam-se de divulgar os produtos e a marca. Além disto, a inexistência de vínculo empregatício, ou seja, carteira assinada reduz o número de funcionários necessários ao funcionamento da empresa sendo assim mais um fator de redução de custo. Com todos estes fatores reduzindo os custos de distribuição e com os distribuidores independentes arcando com todas as responsabilidades descritas, uma parte do lucro da empresa é devolvida aos seus distribuidores.O empreendedor de marketing de rede trabalha como empresário autônomo, e representa uma determinada companhia executando seu plano de marketing, divulgando seu produto ou serviço e a oportunidade de negócio oferecida pela empresa, bem como sendo responsável em treinar novos recrutas. É um trabalho que consiste em falar com pessoas e criar relacionamentos.
Um dos objetivos do CRM, é fidelizar clientes, embora este seja um termo confuso, pois leva a imaginar que você ganha um cartão com seu nome e alguns descontos ou milhas simplesmente... a fidelização vai muito além disso, é buscar a satisfação total do cliente, antever necessidades e desejos, ser tratado com dignidade e respeito oferecendo produtos adequados ao cliente.
Isso é feito através do entendimento das necessidades e expectativas do cliente, baseado logicamente nas informações colhidas.
Para auxiliar estas tarefas e rotinas automatizadas é necessário um software, geralmente chamado de software CRM ou sistema CRM. Não que uma empresa não possa pensar em CRM sem ter um software. 
Podemos dividir o CRM em três partes ou tipos:
A PARTE OPERACIONAL; que visa os canais de relacionamento, mas exatamente a criação de canais de vendas.
A PARTE ANALÍTICA; como o nome já diz é a análise dos dados e informações, de forma que os dados gerem um conhecimento voltado a criar negócios, a parte de inteligência do processo. Tem como objetivo identificar as necessidades dos clientes através do acompanhamento de seus hábitos.
A PARTE COLABORATIVA; onde o foco é a obtenção do valor do cliente, fundamentada em conhecimento e interação com o cliente.
Alguns autores citam o CRM também como uma estratégia de negócio, muito apoiado nos sistemas de informação. 
O objetivo do marketing de relacionamento é produzir um elevado PATRIMÔNIO DE CLIENTE, que são:
Patrimônio de Valor: é a avaliação objetiva que o cliente faz de uma oferta com base nas percepções de seus benefícios em relação ao custos, que são qualidade, preço e comodidade.
Patrimônio de Marca: é a avaliação subjetiva e intangível que o cliente faz da marca, independente de seu valor objetivamente percebido, são consciência da marca e ética da marca.
Patrimônio de Relacionamento: é a tendência do cliente a permanecer com a marca, independente das avaliações objetivas e subjetivas de seu valor, a fidelidade, a segurança e por hábito. 
MARKETING DE RELACIONAMENTO
Antigamente, visto como algo que a empresa fazia com seus clientes,era manter-se em contato. Era a aplicação simples e direta da máxima: "Quem não é visto não é lembrado."
Este marketing de relacionamento é (era?) praticado visando estabelecer, de forma permanente, contato entre a empresa e os seus clientes, com o objetivo de facilitar novos relacionamentos comerciais (compras repetidas por parte do cliente).
Hoje, o marketing de relacionamento é visto como algo mais amplo. O objetivo continua o mesmo, mas a forma de atuação ampliou-se pela simples compreensão de como as relações se estabelecem na sociedade, e, portanto, no mercado.
A sociedade em que vivemos (e onde as empresas atuam) é constituída de uma rede de relacionamentos, na qual nosso clientes são nosso maior patrimônio
O Marketing de Relacionamento possibilita a empresa produzir e delinear todas as suas ações, buscando dessa forma uma identificação e uma maior integração entre cliente-empresa. 
Se a organização se preocupa com o bem estar do cliente e atende prontamente suas solicitações, ele certamente reconhece o valor e o esforço a ele disponibilizado, e possivelmente se tornará fiel a esta organização.
Precisamos diferenciar cinco níveis de investimentos na construção do relacionamento com cliente:
MARKETING BÁSICO: simplesmente vender produto.
MARKETING REATIVO: vender o produto e estimular o cliente a fazer perguntas, comentários ou reclamações.
MARKETING DE PARCERIA: procurar trabalhar continuamente com o cliente para descobrir meios de alcançar melhor desempenho.
. 
MARKETING RESPONSÁVEL: entrar em contato com o cliente após a venda a fim de verificar se o produto atende às suas expectativas, pedir sugestões para melhorias e perguntar por quaisquer possíveis decepções.
MARKETING PRÓ-ATIVO: entrar em contato com o cliente periodicamente para dar sugestões acerca da melhoria de utilização do produto ou de novos produtos.
ETAPA 2-21/11/15
Como é feita a organização do departamento de marketing?Explique Detalhadamente.
é o processo usado para determinar que produtos ou serviços possam interessar aos consumidores, assim como a estratégia que será utilizada nas vendas, comunicações e no desenvolvimento do negócio. A finalidade do marketing é criar valor e satisfação no cliente, gerindo relacionamentos lucrativos para ambas as partes. As actividades de um gestor de marketing abrangem um leque muito alargado de atividades, desde o estudo de mercado, a definição de uma estratégia, publicidade, vendas e assistência pós-venda. Assim como nas técnicas de manutenção da fidelização dos clientes, que atualmente constituem um departamento de fulcral importância em qualquer empresa e exigem ferramentas de marketing adaptadas. Sem deixar de dignificar os novos potenciais clientes, os clientes já conquistados numa empresa são a base, os mais importantes, os que geram valor ao passar a palavra da sua antiguidade e satisfação.,
Está habilitado também para prestar assessoria a pequenos e médios negócios, nos quais sua principal função é promover a marca e o lançamento de produtos, definindo, por exemplo, as estratégias, o público-alvo e o preço a ser estabelecido. 
ETAPA 3-28/11/15
Pesquisa na internet
Escolher uma empresa que tem missão, visão e valores. Qual e o posicionamento estratégico da empresa, custo diferenciação ou nicho de mercado. 
Qual o produto mais importante da empresa (produto carro chefe).
Identificar a empresa concorrente dessa empresa analisar e descobrir o produto concorrente.
Qual o estagio do ciclo de vida da empresa, pesquisado e produto pesquisado identificar se a empresa e abacaxi , vaca leiteira ,estrela e ponto de interrogação.analisar o crescimento maturidade e declínio.
Empresa
PepsiCo
PepsiCo é uma empresa norte-americana multinacional do gênero de produtos alimentícios e de bebidas, tem sede na cidade de Purchase no estado de Nova York nos Estados Unidos. Wikipédia
Fundada em: 1965, Delaware, EUA
CEO: Indra Nooyi
Preço das ações: PEP (NYSE) US$98,90 -0,23 (-0,23%)
10 de dez 16:01 GMT-5 - Fontes
Sedes: Purchase, Nova Iorque, EUA
Fundadores: Donald M. Kendall, Herman Lay
Subsidiárias: Frito-Lay, Quaker Oats, Tropicana, Sabritas, Gamesa, mais Pepsi-Cola
Gatorade
Mirinda
Seven Up
Lipton Ice Tea
Toddy
Toddynho
Quaker Oats
Elma Chips
Cheetos
H2OH!
TEEM
Lucky
Trop Coco
Kero Coco
Frutzzz
Biscoitos Mabel - a partir de novembro de 2011
Canereta Loca (México)
Doritos
Nossa Missão
Na PepsiCo, acreditamos que ser um cidadão corporativo responsável não é apenas a coisa correta a se fazer, mas a coisa correta a se fazer para o nosso negócio.
A missão da PepsiCo é ser a principal empresa de produtos de consumo do mundo na área de alimentos e bebidas de conveniência. Almejamos gerar uma boa recompensa financeira para os investidores e oferecer oportunidades de crescimento e enriquecimento aos nossos funcionários, aos nossos parceiros de negócios e às comunidades em que operamos. Em tudo o que fazemos, nos empenhamos para agir com honestidade, justiça e integridade.
Nossa Visão
A responsabilidade da PepsiCo é melhorar continuamente os aspectos ambientais, sociais e econômicos das comunidades onde operamos, criando um amanhã melhor que hoje. Colocamos a nossa visão em prática por meio de programas e foco em gestão ambiental, atividades que beneficiam a sociedade e compromisso de construir valor para o acionista ao fazer da PepsiCo uma empresa verdadeiramente sustentável.  
Nossos valores
Nossos Valores e Filosofia são reflexo da empresa social e ambientalmente responsável que almejamos ser. São a base para todas as decisões de negócio que tomamos.
 Concorrentes diretos: Ebicen, Yokitos, Hikari e Fritex 
A marca no Brasil 
Hoje, a ELMA CHIPS faz parte da divisão FRITOLAY, o maior produtor de snacks do mundo, que pertence ao grupo PepsiCo., quinto maior produtor de alimentos e bebidas do mundo, e vende mais de 600 mil pacotes de salgadinhos por dia, contando com participação de mercado superior a 54%. Com a produção centralizada nas unidades de Itu (SP), Sorocaba (SP), Tietê (SP), Sete Lagoas (MG), Porto de Suape (PE) e Curitiba (PR), a empresa conta com uma equipe de mais de cinco mil funcionários diretos e distribuiu seus produtos para mais de 250 mil pontos-de-venda, com ampla presença em supermercados, bares, padarias, mercearias e atacadistas. 
Você sabia? 
● Com quase 40 anos de mercado, a ELMA CHIPS é líder absoluta em sua categoria, oferecendo o mais variado portfólio de snacks salgados à base de milho, trigo e batata do Brasil. 
● O salgadinho Fandangos possui uma mascote chamada Spiggy, um simpático espantalho que vive em uma fazenda ajudando no preparo dos famosos salgadinhos, que estão sempre deliciosos e crocantes. 
Referencias Bibliográficas
Marketing essencial: conceitos, estratégias e casos /Philip kotler; tradução Sabrina Cairo;revisão técnica e caos Dílson Gabriel dos santos e Francisco j.s Mendizabal Alvarez .-- - são Paulo: pretice Hall,2005
http://www.pepsico.com.br/a-companhia
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OUTRAS CARACTERÍSTICAS DOS SERVIÇOS:
Intangibilidade - Não possuem corpo físico. Ex.: As pessoas que se submete a uma cirurgia plástica não pode ver seus resultados exatos antes da compra.
Inseparabilidade - O consumo é simultâneo. Ex.: ao contrário dos produtos tangíveis, que são fabricados, estocados, distribuídos por meio de revendedores e só então consumidos, os serviços, de modo geral, são produzidos e consumidos simultaneamente.
Variabilidade - Não há dois fornecimentos iguais. Ex.: os serviços dependem de quem, quando e onde são oferecidos, portanto, para manter o controle de qualidade as empresas devem recrutar os funcionários certos, oferecer a eles um excelente atendimento, padronizar os processos de execução dos serviços e monitorar a satisfação do cliente. 
Perecibilidade - Não podem ser estocados, se não for usado esta perdido. Ex.: Poltrona de um aviação, quarto de um hotel