2 PROCESSOS ORGANIZACIONAIS

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2ºBimestre
1) O método básico referencial para qualquer Processo de Racionalização de Processos é:
D) PDCA
2) A Cia. Alpha é uma indústria manufatureira de produtos eletrônicos no Brasil. A fabricação está concentrada em duas unidades: uma em Manaus (televisores e aparelhos DVD) e outra em São Paulo (microcomputadores). Para sustentar as estratégias de rapidez, baixo custo e qualidade, a empresa contratou uma consultoria especializada em melhoria de processos, que identificou os processos do negócio. Um processo-alvo da melhoria nessa empresa seria:
B) Definir uma sistemática de manutenção nas máquinas e equipamentos.
3) Entre os processos do negócio de uma agência bancária, abaixo citados, aquele que poderia ser considerado como candidato prioritário para aperfeiçoamento seria: 
A) Abrir conta corrente, analisar e conceder empréstimos aos clientes
4) Antes de iniciar um processo de aperfeiçoamento de processos deve ser considerado, segundo Harrington, os quatro R’s:
D) Recursos, Retornos, Riscos e Recompensas
5) As 5 fases do Método APE de Harrington são:
E) Organizar, Entender, Aperfeiçoar, Medir e Controlar e Aperfeiçoar Continuamente
6) A ISO é responsável pela emissão de normas somente:
De Sistemas de Gestão, De produtos, Técnicas, De Qualidade
R: Todas citadas.
7) Dentre as afirmações sobre normalização a seguir, quais são verdadeiras:
I.    Sempre se tem como resultado da normalização a redução de custos.
II.  Os processos são padronizados.
III.    O treinamento dos colaboradores é facilitado.
IV.   Os tempos passam a ser sempre menores.
V.    Muda-se o foco das pessoas para os processos.
VI.  A comunicação passa a ser normalmente mais adequada
 D) II, III, V, VI
8) Um dos primeiros aspectos a prestar atenção é a qualidade do brinquedo. Os que são voltados para crianças até 14 anos devem apresentar o selo do Inmetro. Isso significa que o brinquedo passou por testes como os de impacto, de inflamabilidade e de mordida -- para ver se a criança consegue arrancar pedaços pequenos da peça com a boca. As peças sem o selo não foram submetidas aos testes ou não foram aprovadas neles. Trata-se de:
C) Uma certificação de produto
9) Avalie as afirmações a seguir:
I.        A Direção deve avaliar criticamente o SGQ, periodicamente.
II.      O Representante da Direção substitui a direção da empresa.
III.   A análise crítica do SGQ deve ser realizada apenas pela direção.
IV.    A direção determina o que é avaliado criticamente no SGQ
V.      É necessário determinar responsabilidade e autoridade para os processos do SGQ.
São verdadeiras:
C)  I, V
10) O comprador da empresa FVC recebeu a solicitação de compra de 50 cadeiras. Esta solicitação:
B) Deve ser devolvida ao solicitante
11) Na empresa TBV, quando do inventário do almoxarifado, foram encontrados 50 itens vencidos. Ao mandar separar estes itens e joga-los fora, a empresa decidiu por uma:
D) Disposição
12) São benefícios obtidos na implantação de um sistema de gestão da qualidade (NBR ISO 9001):
I.     No melhor relacionamento com os fornecedores;
II.      Nos resultados operacionais, tais como receita ou participação de mercado;
III.     Na otimização dos tempos de ciclo, mediante uso eficaz e eficiente dos recursos, reduzindo os custos associados;
IV.    Na melhoria da capacidade organizacional;
V.     No alinhamento de processos para alcançar os resultados desejados;
Indique a alternativa correta:
E) I, III, IV e V
13) A implantação de um sistema de gestão ambiental:
B) Reduz os impactos que imponham riscos à preservação da natureza.
14) A Norma NBR ISO 9001 determina:
B) O que deve ser feito.
15) Segundo a ISO NBR 9001, precisam estar necessariamente documentados:
D) A política da qualidade, o manual da qualidade, os objetivos da qualidade, os procedimentos de controle de documentos, controle de registros, controle de produto não-conforme, auditorias internas, ação corretiva e ação preventiva e os demais documentos necessários à organização, e por ela definidos, para que se assegure o planejamento, a operação e o controle eficazes de seus processos, incluindo os registros da qualidade
16) A base de todo processo de Racionalização de Processos é:
6 Sigma
17)  A folha de verificação deve conter, obrigatoriamente: 
E)  Depende do processo em análise.
18)  Para definir pela melhoria que melhor se adéqua ao processo em análise deve-se considerar:
D)  A qualificação do pessoal envolvido.