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Avaliação: GST0445_AV_201201024961 » GESTÃO DA QUALIDADE Tipo de Avaliação: AV Aluno: 201201024961 - ALEXANDRE LAMONICA DE ASTIGARRAGA Professor: WANDERLEY VITTORIO Turma: 9001/AA Nota da Prova: 5,0 Nota de Partic.: 1,5 Data: 02/06/2014 17:13:10 1a Questão (Ref.: 201201236848) Pontos: 1,5 / 1,5 Segundo Marshall Jr, os objetivos da Normalização podem ser classificados da seguinte forma: economia, comunicação, segurança, proteção do consumidor e eliminação das barreira técnicas e comerciais. No que consiste o objetivo da segurança? Resposta: É a garantia de que o ambiente de trabalho e os processos de produção não ofereçam riscos para os funcionários, através de treinamento, vistoria, manutenção de equipamentos, etc. Também é a garantia de que o produto produzido não apresenta risco para o consumidor quando utilizado conforme as recomendações do fabricante. Gabarito: Proteger a vida e a saúde 2a Questão (Ref.: 201201218814) Pontos: 1,0 / 1,0 Selma está utilizando o BSC em sua empresa. Ela ficou responsável por avaliar os seguintes indicadores: percentual de produtos defeituosos e quantidade de produto final. Qual perspectiva do BSC Selma está trabalhando? Mercado e Produção Clientes Crescimento e Aprendizado Financeiro Processos Internos 3a Questão (Ref.: 201201236885) Pontos: 0,0 / 1,5 Os onze fundamentos da Excelência, adotados pela FPNQ, se referem aos valores organizacionais percebidos como parte da cultura organizacional, sendo fundamentais na formação de uma gestão orientada para a melhoria da competitividade e para a busca de resultados. Um dos fundamentos se refere à Visão de Futuro. No que consiste esse fundamento? Resposta: Visão de futuro é aonde a empresa pretende chegar após atingir as metas e objetivos. É como a empresa se enxerga no futuro. Gabarito: Visão de Futuro. Compreensão dos fatores que afetam a organização, seu ecossistema e o ambiente externo no curto e longo prazo 4a Questão (Ref.: 201201262974) Pontos: 0,5 / 0,5 A gestão da qualidade deve considerar o dinamismo do mundo corporativo, que passou por grande evolução nas últimas décadas. Quais transformações abaixo mencionadas afetou a gestão da qualidade das empresas: I - Substituição do trabalho braçal pelo trabalho mecânico; II - O desenvolvimento de novas tecnologias; III - Os novos conceitos de mercado e de satisfação dos clientes. I e III I, II e III Somente a III Somente a I Somente a II 5a Questão (Ref.: 201201099631) Pontos: 0,0 / 0,5 A tendência ou incidência de alguma alteração gradual no processo têm como possíveis causas: Manutenção corretiva do equipamento; Fadiga do processo; Treinamento do operário; Desgaste do processo; Deterioração do cargo; Fadiga das relações sociais; Desgaste do equipamento; Deterioração do processo; Fadiga do operador; Manutenção preventiva; Esgotamento dos insumos; Pouca motivação; Desgaste do operário; Deterioração do equipamento; Fadiga do equipamento; 6a Questão (Ref.: 201201263895) Pontos: 0,0 / 0,5 Uma das características da Gestão da Qualidade é a integração entre a alta administração e os demais colaboradores, fazendo com que os envolvidos nos processos fiquem comprometidos com os resultados desses processos. Criou-se então a noção do cliente interno. Essa mudança cultural percebida nas organizações pode ser atribuída a: Kaoru Ishikawa; Edward Deming Joseh Juran; Armand Feingebaum; Philip Crosby 7a Questão (Ref.: 201201259805) Pontos: 0,5 / 0,5 A metodologia de Indicadores Impulsionadores de Desempenho - Balanced Scorecard (BSC) foi desenvolvida por Robert S. Kaplan, professor de Harvard Business School e David P. Norton, presidente da Renaissance Solution, e possibilitou que as empresas pudessem atuar em um mercado altamente desafiador e de constantes mudanças. Os autores definiram Balanced Scorecard - "cenários balanceados" - como uma ferramenta que possibilita medir o desempenho das organizações e agir conforme essa medição (resultados). O BSC permite aos executivos traduzir os objetivos estratégicos em um conjunto de indicadores de desempenho financeiro e não-financeiros, trabalhados em quatro perspectivas. Quais são elas? Finanças; Clientes; Processos Internos; Crescimento e Aprendizagem Compras; Clientes; Processos Internos; Crescimento e Aprendizagem Finanças; Clientes; Processos Internos; Distribuição Finanças; Produção; Vendas; Distribuição Compras; Produção; Vendas; Clientes 8a Questão (Ref.: 201201263741) Pontos: 0,0 / 0,5 Atualmente, muitas empresas buscam certificações de qualidade por entenderem que o mercado exige esses padrões de qualidade estabelecidos. Dentre os objetivos da certificação da qualidade estão: estabelecer padrões de qualidade e padronizar os processos; melhorar a percepção dos consumidores e eliminar desperdícios. redefinir os produtos e reorganizar os processos da empresa; projetar meios de produção eficazes e reduzir custos; reduzir os custos da qualidade e qualificar as pessoas; 9a Questão (Ref.: 201201217387) Pontos: 0,5 / 0,5 Dentre as ferramentas da qualidade utilizadas pelas empresas podemos destacar o Ciclo de Deming ou Ciclo do PDCA. O ciclo é composto por quatro fases, representadas pelas letras PDCA, que é uma sigla dos termos em inglês que significa: P - Plan: Planejar D - Do: Executar, Fazer C - Check: Checar, Verificar A - Action: Agir A fase P (Planejar) do Ciclo do PDCA é composta por sete etapas, cada uma com seu respectivo objetivo. Nesse contexto, analise as alternativas a seguir e assinale aquela que NÃO apresenta uma etapa (objetivo) da fase P do Ciclo do PDCA. Analisar: descobrir as causas fundamentais dos problemas (poucas e vitais). Identificar os problemas: definir claramente os problemas e especificar a importância. Elaborar plano de ação: elaborar um plano de ação para bloquear as causas fundamentais. Priorizar: hierarquizar os problemas em ordem de importância. Treinar e implementar: capacitar envolvidos e bloquear as causas fundamentais dos problemas. 10a Questão (Ref.: 201201265534) Pontos: 1,0 / 1,0 Leia o enunciado da questão e marque a alternativa abaixo que melhor completa a frase final, com base no conceito de Modelo de Excelência: A organização é considerada um sistema orgânico e adaptável, que interage com o ambiente externo. O Modelo de Excelência de Gestão (MEG), simboliza a organização, sugerindo que os elementos contidos no modelo, estejam imersos num ambiente de informação e conhecimento, relacionando-se de forma harmoniosa e integrada, voltados ainda, para a geração: de estratégias de informação de planos de processos de resultados
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