Direito do Consumidor 31 05 2014

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Práticas Comerciais
Cristiana Menezes Santos
Mestre e Doutora em Direito das Relações Sociais - PUC/SP
Professora da UFBA e da FRB
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1. Práticas comerciais:
1.1. Relação jurídica tutelada
1.1.1. Sujeitos: 
Consumidor equiparado (art. 29)
Para os fins deste Capítulo e do seguinte (Cap. VI – Proteção contratual), equiparam-se aos consumidores 
todas as pessoas determináveis ou não
expostas às práticas nele previstas
Fornecedor de produtos e serviços (art. 3º)
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1. Práticas comerciais (cont.)
1.1.2. Práticas comerciais objeto de regulação do CDC:
Oferta (arts. 30 a 35)
Publicidade (arts. 36 a 38)
Práticas abusivas (art. 39 a 41)
Cobranças de dívidas (art. 42)
Banco de dados e cadastros de consumidores (art. 43 e 44).
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2. Oferta 
2.1. Conceito
Toda informação ou publicidade,
suficientemente precisa,
veiculada por qualquer forma ou meio de comunicação,
com relação a produtos e serviços oferecidos ou apresentados,
gera obrigações para o fornecedor que a fizer veicular ou dela se utilizar e
integra o contrato que vier a ser celebrado.
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2.2. Deveres na fase pré-contratual (art. 31)
Boa-fé
Transparência
Informação 
Sobre o produto ou serviço 
Sobre as condições de contratação (art. 46 e art. 54, parágrafo 3º)
2. Oferta (cont.) 
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2.3. Deveres na fase pós-contratual (art. 34)
oferta de componentes e peças de reposição enquanto não cessar a fabricação ou importação do produto
cessadas a produção ou importação, manter o fornecimento por um período razoável de tempo, na forma da lei  
2. Oferta (cont.) 
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2.4. Responsabilidade solidária do fornecedor pela oferta feita por representante ou preposto (art. 34) 
2.5. Oferta à distância (art. 33 e 49) 
2.6. Descumprimento da oferta - art.35
2. Oferta (cont.) 
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3. Publicidade
3.1.Princípios norteadores
a) Princípio da identificação da publicidade (art. 36, caput)
b) Princípio da veracidade (art. 31, c/c art. 37 §§ 1º e 3º)
c) Princípio da não abusividade (art. 31, c/c o art. 37, § 2º)
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d) Princípio da transparência da fundamentação (art. 36, parágrafo único)
e) Princípio da obrigatoriedade do cumprimento (arts. 30 e 35)
f) Princípio da inversão do ônus da prova (art. 38)
3. Publicidade (cont.)
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3.2. Publicidade enganosa
 
3.3. Publicidade abusiva
 
Regime de responsabilização
3. Publicidade (cont.)
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4. Práticas abusivas
4.1. Conceito
Práticas empresariais que violam os limites da boa-fé e dos bons costumes
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Art. 39. É vedado ao fornecedor de produtos ou serviços, dentre outras práticas abusivas: 
I - condicionar o fornecimento de produto ou de serviço ao fornecimento de outro produto ou serviço, bem como, sem justa causa, a limites quantitativos;
II - recusar atendimento às demandas dos consumidores, na exata medida de suas disponibilidades de estoque, e, ainda, de conformidade com os usos e costumes;
III - enviar ou entregar ao consumidor, sem solicitação prévia, qualquer produto, ou fornecer qualquer serviço;
4.1. Práticas abusivas (cont.)
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IV - prevalecer-se da fraqueza ou ignorância do consumidor, tendo em vista sua idade, saúde, conhecimento ou condição social, para impingir-lhe seus produtos ou serviços;
V - exigir do consumidor vantagem manifestamente excessiva;
VI - executar serviços sem a prévia elaboração de orçamento e autorização expressa do consumidor, ressalvadas as decorrentes de práticas anteriores entre as partes;
VII - repassar informação depreciativa, referente a ato praticado pelo consumidor no exercício de seus direitos;
4.1. Práticas abusivas (cont.)
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VIII - colocar, no mercado de consumo, qualquer produto ou serviço em desacordo com as normas expedidas pelos órgãos oficiais competentes ou, se normas específicas não existirem, pela ABNT ou outra entidade credenciada pelo Conselho Nacional de Metrologia, Normalização e Qualidade Industrial (Conmetro);
IX - recusar a venda de bens ou a prestação de serviços, diretamente a quem se disponha a adquiri-los mediante pronto pagamento, ressalvados os casos de intermediação regulados em leis especiais; 
X - elevar sem justa causa o preço de produtos ou serviços. 
4.1. Práticas abusivas (cont.)
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XI - ...
XII - deixar de estipular prazo para o cumprimento de sua obrigação ou deixar a fixação de seu termo inicial a seu exclusivo critério. 
XIII - aplicar fórmula ou índice de reajuste diverso do legal ou contratualmente estabelecido. 
Parágrafo único. Os serviços prestados e os produtos remetidos ou entregues ao consumidor, na hipótese prevista no inciso III, equiparam-se às amostras grátis, inexistindo obrigação de pagamento.
4.1. Práticas abusivas (cont.)
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Vedação de cobrança vexatória (art. 42)
	Limites ao exercício regular do direito
	Direito do consumidor à reparação de danos patrimoniais e morais
 Cobrança indevida (art. 42, parágrafo único)
5. Cobrança de dívidas
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