Gestão da qualidade

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Professor:	ALTAIR FONTES
Turma: 9020/T
Nota da Prova: 5,0 de 8,0 Nota do Trab.: 0 Nota de Partic.: 2 Data: 24/06/2014 18:21:31
 Questão número 1.1a Questão (Ref.: 201308514046)	Pontos: 0,0 / 1,5
Segundo Marshall Jr, os objetivos da Normalização podem ser classificados da seguinte forma: economia, comunicação, segurança, proteção do consumidor e eliminação das barreira técnicas e comerciais. No que consiste o objetivo da eliminação das barreira técnicas e comerciais?
Resposta: Fazer um levantamento das dificuldades, usando um método aplicável pra eliminar todas as barreiras.
Gabarito: Evitar a existência de regulamentos conflitantes sobre bens e serviços em diferentes países, facilitando assim, o intercâmbio comercial
 Questão número 2.2a Questão (Ref.: 201308514049)	Pontos: 1,0 / 1,5
O PDCA é um método de gestão que orienta o processo de tomada de decisão para o estabelecimento das metas, dos meios e ações necessárias para executá-las e acompanhá-las a fim de garantir a sobrevivência e o crescimento da organização. O que significa a sigla PDCA?
Resposta: É uma ferramenta da qualidade com as siglas P-planejar utilizada para a tomada de decisão, D-dirigir, C-verificar, checar,e por fim, Act-ação. Ganhar mercado, a base da concorrência não é mais apenas no custo e sim pela qualidade, flexibilidade, inovação.
Gabarito: P = Planejar; D = executar/fazer; C = checar/verificar e A = agir
 Questão número 3.3a Questão (Ref.: 201308349576)	Pontos: 0,5 / 0,5
A Cia. Industrial Vargem Grande, empresa metalúrgica de médio porte, necessita de reduzir os desperdícios para se manter competitiva perante outras empresas do setor, nacional ou instaladas em outros países. Para tanto recomenda-se:
Opção Não Respondida	Desenvolver novos produtos.
Opção Marcada Opção Certa	Implantar o Sistema de Gestão da Qualidade
Opção Não Respondida	Demitir todo o pessoal de produção e admitir novos empregados.
Opção Não Respondida	Aumentar o capital social da empresa.
Opção Não Respondida	Reduzir o número de empregados.
 Questão número 4.4a Questão (Ref.: 201308553013)	Pontos: 0,5 / 0,5
O autor Walter A. Shewart - professor universitário na década de 1930, desenvolveu no "Bell Laboratories", uma ferramenta que ao longo dos tempos sempre tem sido utilizada nos Programas de Qualidade. Qual é a sigla dessa ferramenta?
Opção Não Respondida	PADC
Opção Não Respondida	PACD
Opção Não Respondida	PDAC
Opção Marcada Opção Certa	PDCA
Opção Não Respondida	PCDA
 Questão número 5.5a Questão (Ref.: 201308349843)	Pontos: 0,5 / 0,5
Joseph Juran é um dos pesquisadores que contribuiu de forma significativa com o desenvolvimento dos fundamentos da qualidade pelo desenvolvimento de métodos relativos à engenharia da qualidade e ficou conhecido pela "Trilogia da Qualidade" representada pelo:
Opção Não Respondida	Planejamento da Qualidade; Controle da Qualidade e Ciclo PDCA
Opção Não Respondida	Planejamento Estratégico; Ciclo da Qualidade e Controle da Qualidade Total (TQC)
Opção Não Respondida	Planejamento da Qualidade; Ciclo PDCA e Controle da Qualidade Total(TQC).
Opção Não Respondida	Planejamento Estratégico; Ciclo PDCA e as Sete Ferramentas da Qualidade.
Opção Marcada Opção Certa	Planejamento da Qualidade; Controle da Qualidade e Aperfeiçoamento da Qualidade;
 Questão número 6.6a Questão (Ref.: 201308481090)	Pontos: 0,5 / 0,5
Introduzido por James Champy e Michael Hammer através do best-seller Reenginnering the Corporation publicado em 1993, o conceito de Reengenharia consiste em:
Opção Não Respondida	Analisar os processos para propor melhorias.
Opção Não Respondida	Mapear os processos da organização.
Opção Não Respondida	Melhorar os processos já existentes na organização.
Opção Marcada Opção Certa	Repensar e redesenhar radicalmente as práticas e processos da organização.
Opção Não Respondida	Fazer pequenas mudanças, porém, contínuas nos processos da organização.
 Questão número 7.7a Questão (Ref.: 201308540162)	Pontos: 0,5 / 0,5
A norma que especifica os requisitos de um Sistema de Gestão da Qualidade, na qual a organização deve demonstrar a capacidade de fornecer bens ou serviços de acordo com os requisitos do cliente é a norma:
Opção Não Respondida	ISO-9004:2008.
Opção Não Respondida	ISO-9002
Opção Não Respondida	ISO-19011.
Opção Não Respondida	IS0:9003
Opção Marcada Opção Certa	ISO-9001:2000.
 Questão número 8.8a Questão (Ref.: 201308493239)	Pontos: 0,5 / 0,5
Um grande desafio para Geraldo, gerente de operações de uma grande empresa, é identificar as causas dos problemas existentes. Com o objetivo de facilitar essa identificação, ele utilizará uma das sete ferramentas de qualidade. Qual a mais indicada nesse caso específico?
Opção Não Respondida	Fluxograma
Opção Não Respondida	5W2H
Opção Marcada Opção Certa	Diagrama de Ishikawa
Opção Não Respondida	Gráfico de Pareto
Opção Não Respondida	Matriz GUT
 Questão número 9.9a Questão (Ref.: 201308539891)	Pontos: 0,0 / 1,0
O nível de auditoria que objetiva prover a garantia da efetividade do sistema de qualidade de acordo com a norma NBR ISO 9000 é denominado de Auditoria de:
Opção Não Respondida	segunda parte
Opção Marcada Opção Errada	conformidade
Opção Não Respondida	sistema
Opção Não Respondida Opção Certa	terceira parte
Opção Não Respondida	primeira parte
 Questão número 10.10a Questão (Ref.: 201308494123)	Pontos: 1,0 / 1,0
O ciclo PDCA (Planejar-Dirigir-Controlar-Ajustar) é um método iterativo de gestão de quatro passos, utilizado para o controle e melhoria contínua de processos e produtos. Sobre o PDCA é corretoo afirmarmos que:
Opção Não Respondida	A não execução de uma das etapas do ciclo pode ocorrer se o processo de melhoria contínua apresentar um nível de maturidade que permita a busca da qualidade máxima requerida por um procedimento ou produto sem percorrer todas as etapas.
Opção Não Respondida	O PDCA é um ciclo e, portanto, deve ¿rodar¿ continuamente. Para que ¿rode¿ de maneira eficaz, eventualmente algumas fases podem deixar de acontecer.
Opção Não Respondida	O objetivo principal do ciclo PDCA é tornar os processos da gestão de uma empresa mais ágeis, claros e objetivos. No entanto, não pode ser utilizado em qualquer tipo de empresa, como forma de alcançar um nível de gestão melhor a cada dia, buscando atingir resultados dentro do sistema de gestão do negócio.
Opção Marcada Opção Certa	O Ciclo PDCA é uma ferramenta de qualidade que facilita a tomada de decisões visando garantir o alcance das metas necessárias à sobrevivência dos estabelecimentos e, embora simples, representa um avanço sem limite, para o planejamento eficaz.
Opção Não Respondida	O Ciclo PDCA tem como estágio inicial o planejamento da ação; em seguida, tudo o que foi planejado é executado, fechando o ciclo de ações destas implementacões.