HPA2 AP1 2016 1

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AP1 de HPA2 período 2016-1 Gabarito 
Não é permitido consulta a nenhum tipo de livro, arquivo, resumo ou dado pessoal, 
exceto o que está contido nesta avaliação. O valor de cada questão de múltipla escolha é 
igual a MEIO PONTO e a última questão, discursiva vale DOIS PONTOS, um ponto pela 
citação correta e mais um ponto pela explicação adequada do item. 
Use somente caneta esferográfica azul ou preta. Use a folha de respostas para identificar 
suas escolhas e a redação do texto da última questão. Não será considerada válida 
nenhuma resposta na folha de enunciado das questões ou respostas escritas a lápis. 
Fique atento e Boa Sorte. 
 
1. O balanced scorecard (BSC) é uma metodologia de medição e gestão de desempenho 
desenvolvida pelos professores de Harvard, Robert Kaplan e David Norton, em 1992. 
Podemos defender que o modelo criado por Kaplan e Norton é uma ferramenta 
estratégica com o objetivo principal de: 
a. identificar como um resultado pode ser alcançado com ações de alto impacto nas 
empresas capitalistas. 
b. analisar como a estratégia funciona em ambientes selecionados e altamente 
competitivos. 
c. avaliar os clientes e processos para obter resultados financeiros avançados. 
d. medir até que ponto uma estratégia se transforma em resultado. 
e. verificar se a alta administração sabe atingir resultados. 
 
RESPOSTA CORRETA (d) ver Aula 17 pag. 218. 
 
2. Os estudos de Rensis Likert tiveram grandes repercussões na teoria organizacional e no 
estudo da liderança. Na década de 1960 Likert desenvolveu quatro sistemas de gestão, 
que descreveram a relação, o envolvimento e funções entre a direção e os subordinados 
em ambientes industriais. Os quatro sistemas são o resultado do estudo que ele fez com 
os supervisores altamente produtivos e os membros da equipe de uma companhia de 
seguros americana. A Teoria dos Sistemas Gerenciais proposta por esses estudos, como 
citado na Aula 11, identificou diversos padrões de gestão e liderança conforme 
apresentados a seguir: 
a. sistema 1, explorador; sistema 2, consultivo; sistema 3, gerencial e sistema 4, 
democrático. 
b. sistema automático, semipresencial, benevolente e paternalista. 
c. sistema 1 paternalista, sistema 2 divisional, sistema 3 grid gerencial e sistema 4 
modernizante. 
d. Sistema 1 autoritário forte, sistema 2 autoritário benevolente, sistema 3 consultivo e 
sistema 4 participativo. 
e. sistema 1 paternalista, sistema 2 benevolente, sistema 3 autoritário e sistema 4 
democrático. 
 
RESPOSTA correta D ver Aula 11 pag. 97 e Aula 13 pag. 157. 
 
 
3. As características listadas a seguir tratam das ideias introduzidas pela Teoria 
Comportamental nos negócios. Podemos assegurar que dentre as ideias apresentadas 
nessas listas a que mais identifica os conceitos sugeridos pelos pesquisadores desse grupo 
é: 
(a) Estudo de comportamento individual e de grupo, motivação como meio de melhoria 
do desempenho. 
(b) Revisão da Escola das Relações Humanas e fundamentação democrática de direitos 
dos trabalhadores. 
(c) Uso da motivação para melhorar a satisfação e visão crítica da Escola Humanista. 
(d) Base democrática e humanista e uso da motivação para aumentar a produtividade. 
(e) Estudo do comportamento individual e não de grupo para melhoria da motivação no 
trabalho. 
 
RESPOSTA CORRETA (a) Ver Aula 11 Pag. 14. A resposta D está errada mas pode gerar 
dúvida porque introduz o conceito de “produtividade” que não deve ser confundido com 
“melhoria de desempenho”. 
 
4. Peter Drucker criticou o modelo taylorista e fordista, porém, acrescentou que o modelo 
de gestão atual se apresenta sem grandes divergências tanto na produção como no 
trabalho industrial. Dentro dessa interpretação do trabalho nas indústrias, quais seriam as 
principais características que as empresas esperam de seus executivos para serem bem 
sucedidos? 
(a) Foco em resultados crescentes, visão humanista e liderança situacional. 
(b) Visão estratégica, visão de mercado, liderança de equipes e flexibilidade. 
(c) Gestão de pessoas e de serviços, visão de marketing de resultados e alternância de 
poder. 
(d) Visão estratégica, marketing de resultados, gestão de serviços compartilhados e 
Qualidade Total. 
(e) CQC, Kaizen, TQM, just in time e lean production. 
 
RESPOSTA CORRETA (b) Ver Aula 12 pag. 60. 
 
5. O psicólogo e conselheiro de diversos presidentes norte-americanos, Warren Bennis foi 
um dos profetas da liderança e ficou conhecido pela frase: "Os gestores fazem as coisas de 
forma certa. Os líderes fazem as coisas certas." No livro Leaders - The Strategies for Taking 
Charge, Bennis estudou 90 líderes de variados ramos de atividade e identificou quatro 
competências comuns: visão; capacidade de comunicação; respeitabilidade; e desejo de 
aprendizagem. A sua definição favorita de liderança é: "A capacidade de criar uma visão 
inspiradora e de transformá-la em acepção." O Desenvolvimento Organizacional (DO), 
proposto por Bennis em 1972 trata particularmente de uma proposta com o objetivo de 
promover: 
a. eficiência organizacional. 
b. satisfação e desenvolvimento humano. 
c. crescimento das empresas. 
d. mudança organizacional 
e. revitalização humana e estrutural. 
 
RESPOSTA correta D (as demais respostas se referem aos problemas e não à proposta). 
Ver aula 13 pag. 91. 
 
6. Após a Segunda Grande Guerra, a indústria japonesa estava destruída e, no entanto, 
conseguiu se erguer dos escombros e, em apenas aproximadamente 25 anos, se destacou 
como modelo de eficiência, organização e qualidade. O milagre japonês que fez ressurgir 
uma indústria arrasada após a guerra terminada em 1945 com o lançamento de duas 
bombas atômicas sobre território japonês, foi principalmente fruto do trabalho de dois 
estudiosos e empreendedores de destaque mundial. São eles: 
a. Ishikawa e Toyota; 
b. Shewhart e Feingenbaum; 
c. Deming e Juran; 
d. a supervisão e a repetição das tarefas. 
e. a obediência e disciplinas dos japoneses. 
 
RESPOSTA correta C, ver Aula 20 pag. 301. 
 
 
7. Amitai Etzioni se destaca como um dos autores mais importantes da Abordagem 
Estruturalista, mais precisamente da Teoria Estruturalista da Administração. Sociólogo e 
professor das Universidades de Columbia e de George Washington (EUA) e membro do 
Instituto de Estudo de Guerra e Paz, estudou a integração da organização com a sociedade 
como um facto social, atuando e agindo na sociedade. Em seu livro "Organizações 
Modernas" de1964, relata as conclusões de sua pesquisa sobre os diferentes tipos de 
organizações classificando-as em três categorias, analisando e comparando o controle e a 
autoridade. Sua tipologia identificou: 
a. organizações participativas, como igrejas e ONG’s, organizações consultivas, como 
escolas e grandes empresas e organizações autoritárias, como prisões e hospitais. 
b. organizações coercitivas, como hospitais, organizações consultivas como pequenas 
empresas e organizações comerciais, como na economia informal. 
c. organizações normativas de controle mental, organizações utilitárias de controle 
racional e organizações coercitivas de controle físico. 
d. organizações hospitalares, organizações escolares e organizações de partidos políticos. 
e. organizações normativas, como universidades, organizações coercitivas, como colégios 
de ensino fundamental e organizações primárias, como camelôs e frentistas. 
 
RESPOSTA correta C. Ver Aula 15 pag. 139. 
 
8. A Teoria Geral dos Sistemas, também conhecida pela sigla, T.G.S., surgiu com os 
trabalhos do biólogo austríaco Ludwig von Bertalanffy, publicados entre 1950 e 1968. Essa 
teoria tem por objeto a formulação de princípios para os sistemas em geral e a relação de 
forças entre eles e por função explicar como é possível unificar todas as ciências. Portanto, 
podemos deduzir que: 
a. essa declaração não faz sentido nas organizações porque empresasnão são objeto de 
estudo de ciência. 
b. essa declaração não faz sentido para as organizações complexas que precisam de 
sistemas mas não se submetem a eles. 
c. essa declaração faz sentido nas organizações porque empresas associam sistemas 
sociais (com pessoas) e técnicos (instalações e tecnologia). 
d. essa declaração somente faz sentido no estudo das organizações porque os sistemas 
produtivos estão cada vez mais automatizados. 
e. essa declaração poderia fazer sentido apenas nas economias mais desenvolvidas onde 
os sistemas computacionais prevalecem. 
 
RESPOSTA CORRETA (c) ver Aula 16 pag. 165. 
 
9. A Teoria Estruturalista surgiu por volta da década de 1950, como um desdobramento 
dos autores voltados para a Teoria da Burocracia que tentaram conciliar as teses 
propostas pela Teoria Clássica e pela Teoria das Relações Humanas. Os autores 
estruturalistas procuram inter-relacionar as organizações com o seu ambiente externo, 
que é a sociedade maior, ou seja, a sociedade de organizações, caracterizada pela 
interdependência entre as organizações e apresenta como suas principais características: 
a. ênfase nos aspectos internos e visão idealista das empresas. 
b. a visão realista das organizações e visão integradora dos estímulos motivacionais. 
c. ênfase nos aspectos externos e visão idealista das fábricas. 
d. visão estratégica e parcial dos estímulos organizacionais. 
e. visão de conjunto, visão de mercado e motivação realista das fábricas. 
 
RESPOSTA CORRETA (b) ver Aula 15 pag. 157. 
 
10. Louis Jacques Filion, destaca em seus estudos que “um empreendedor é uma pessoa 
que imagina, desenvolve e realiza visões”. Criar uma nova empresa ou organização é a 
principal forma de ação empreendedora, segundo este autor. O empreendedorismo 
corporativo é um modelo atual de organização econômica e social que defende o 
desenvolvimento por meio da criatividade. No entanto, diversos estudiosos, entre eles 
Dornellas (2003), se referem ao empreendedorismo interno ou intraempreendedorismo 
que se manifesta de duas formas: 
a. novas estruturas organizacionais na mudança de chefia e liderança. 
b. inovação em novos projetos e renovação estratégica. 
c. criação de equipes de inovação dentro de setores pré determinados. 
d. unidades de negócios autônomos em áreas selecionadas de grandes empresas sociais. 
e. joint ventures e spin offs. 
 
RESPOSTA correta B. Ver Aula 19 pag. 287. 
 
11. A Escola das Relações Humanas com seu ápice na década de 1940, foi uma reação ao 
excesso de atenção ao trabalho em detrimento das pessoas que o realizam. Na década 
seguinte, os pesquisadores, em particular psicólogos, identificaram conceitos prioritários 
no estudo e na análise do comportamento humano nas organizações, dentre os quais se 
pode destacar os mais relevantes dentre os seguintes: 
(a) Atitudes de grupos, atitudes pessoais e atitudes sociais. 
(b) Crenças pessoais e valores religiosos, percepção racional e aptidão para o trabalho. 
(c) Crenças, valores, aptidões e percepção. 
(d) Valores informais, crenças pessoais, respeito aos líderes e percepção de atitudes. 
(e) Valores morais, ética de grupos, percepção e respeito. 
 
RESPOSTA CORRETA (c) Ver Aula 11 pag. 12. 
 
 
12. A Teoria das Contingências ou Teoria Contingencial, enfatiza que não há nada de 
absoluto nas organizações. Tudo é relativo e tudo depende. A abordagem contingencial 
explica que existe uma relação funcional entre as condições do ambiente e as técnicas 
administrativas apropriadas para o alcance eficaz dos objetivos da organização. As 
variáveis ambientais são variáveis independentes, enquanto as técnicas administrativas 
são variáveis dependentes dentro de uma relação funcional. Segundo diversos autores, 
essa teoria é tratada como a última das grandes escolas de gestão e surgiu como uma 
evolução da Teoria Geral dos Sistemas. Ao chegar à amplitude máxima de análise e 
entendimento dos fatos administrativos, os teóricos concluíram que fatores ambientais 
externos afetam decisivamente o desempenho. No entanto, quem primeiro abordou esses 
assuntos e discutiu esses temas em época bem anterior foi: 
a. Frederick W. Taylor ao se defender dos processos que recebeu, citando o uso de pás 
diferenciadas. 
b. Henry Fayol ao estabelecer o modelo funcionalista. 
c. Gilbert ao tratar dos tempos e movimentos. 
d. Ford ao criar a linha de montagem. 
e. Mary Parcker Follet ao criar a Lei da Situação. 
 
RESPOSTA CORRETA (e) ver Aula 18 pag. 226. 
 
13. O modelo das cinco forças de Michel Porter permite analisar o grau de atratividade de 
um setor da economia. Ele identifica os fatores que afetam a competitividade, dentre os 
quais uma das forças está dentro do próprio setor, sendo que os demais são externos. 
Esse modelo publicado inicialmente como um artigo de revista especializada, foi um 
extraordinário marco nas ideias de planejamento e estratégia porque trazia uma 
explicação clara e precisa a respeito de: 
a. novos entrantes e forças laterais. 
b. cinco forças ameaçando a instalação de uma nova empresa. 
c. cinco forças auxiliando o desenvolvimento de empresas concorrentes. 
d. cinco forças atuando separadamente nas empresas capitalistas. 
e. concorrência 
 
RESPOSTA correta E. Ver Aula 17, pag. 211. A letra B está incorreta porque as “cinco 
forças” analisam o impacto em empresas já instaladas e não apenas nas novas, em 
lançamento. 
 
14. O biólogo Von Bertalanffy (1968) definiu o sistema como: “um conjunto de elementos 
com objetivo único e em constante interação com o meio ambiente”. Tal conceito se 
estendeu também para o âmbito das empresas, que possuem inúmeros elementos, que 
interagem entre si e possuem objetivos para atingir um ou mais propósitos. Os elementos 
de um sistema são os: 
a. insumos, outputs, mecanismo de conversão, feedback e ambiente. 
b. entradas, saídas, alimentação e retroalimentação. 
c. inputs, outputs, feedback reverso, processamento de conveniência e produtos. 
d. ambiente viral, feedback de alimentação e mecanismo de alimentação interna. 
e. entradas, outputs, mecanismos de transformação interna, feedback reverso e bens ou 
serviços. 
 
Resposta CORRETA A Ver na Aula 16 pag. 168. 
 
15. Para o pesquisador e analista Peter Drucker, a essência do empreendedor é 
transformar ideias inovadoras em ações lucrativas, já que o empreendedor vê nas 
mudanças as oportunidades de negócios. Peter Drucker identificou itens importantes na 
análise do empreendedorismo, dentre eles se destacam: 
a. o planejamento e a execução; 
b. os tipos de estratégia e os vícios; 
c. o artesanato e a produção em massa; 
d. a supervisão e a repetição das tarefas. 
e. a criatividade e a tentação de ganhar mais dinheiro. 
 
RESPOSTA correta B. Ver Aula 19 pag. 294. 
 
16. O ambiente das organizações industriais modernas na sociedade ocidental destaca a 
liderança como uma competência pessoal muito particular, com foco em valores 
espirituais e performance carismática. Isto pode ser notado em livros de gestão que 
orientam seus leitores a comportamento humanista e desenvolvimento espiritual, tais 
como mostrado nos livros “Os sete hábitos das pessoas altamente eficazes” de Stephen 
Covey e “O monge e o executivo” de James Hunter. 
a. Essa declaração não faz sentido porque os líderes mais destacados no Século XXI não se 
identificam com essas características mostradas nessas obras. 
b. Esses livros são obras de auto ajuda e não merecem crédito no mundo organizacional. 
c. Esses autores se destacaram por serem ótimos vendedores de best sellers, porém não 
tratam de gestão. 
d. Livros sensacionalistas que apelam para a emoção não são bem vistos na racionalidade 
organizacional. 
e. A declaração faz sentido na sociedade ocidental que precisa destacar os valores e 
princípios morais. 
 
RESPOSTA CORRETA (e) ver Aula 14 pag. 121 e 122. 
 
Escolha uma das questões discursivas para responderentre as opções 17 e 18. 
 
17. Os Estados Unidos, nesse início de 2016, estão em processo de escolha de candidatos 
para o cargo público mais importante, o de presidente do país. Entre os postulantes a 
concorrer à Casa Branca encontra-se em destaque o bilionário homem de negócios e 
apresentador de TV Donald Trump. Em praticamente todo o mundo civilizado, o 
presidente dos Estados Unidos é reconhecido e identificado como a pessoa mais 
importante e significativa de todo o planeta. Portanto não é de se estranhar que se diga 
que se trata de um verdadeiro líder. Liderança foi um dos temas mais estudados durante o 
Século XX e merece destaque na teoria das organizações. Dentre os autores que 
estudaram o tema também se destaca um conhecido e rico executivo que por cerca de 
vinte anos comandou a maior empresa do mundo, a General Eletric. Jack Welch é 
reconhecido como esta pessoa que entende do assunto. Apresente, pelo menos, cinco das 
características principais de um líder segundo Welch. 
 
RESPOSTA Na Aula 14 pag. 125 e 126. 
O estudante deverá citar e explicar pelo menos CINCO das oito características seguintes 
citadas por Welch: 
Welch analisa as principais características de um líder: 
• os líderes são incansáveis no aperfeiçoamento da equipe (para tal, compete ao líder 
cercar-se das melhores pessoas, avaliá-las, promovê-las e apoiá-las, treinando-as, 
orientando-as, cultivando-as quando necessário e, sobretudo, tornando-as autoconfiantes 
através da promoção do engajamento, da disciplina e do reconhecimento); 
• os líderes fazem com que todos vivenciem a visão (o líder deve definir as metas, 
comunicá-las aos subordinados, analisá-las em conjunto, inspirar as pessoas para alcançá-
las, mas deve desenvolver um sistema de recompensas associado ao cumprimento das 
metas e da visão); 
• os líderes emitem energia positiva e otimismo (o líder deve ter atitudes positivas, 
combater o ceticismo e o negativismo, criar e disseminar energia entre seus seguidores, 
ser corajoso diante das dificuldades); 
• os líderes conquistam confiança com transparência (manter os subordinados cientes do 
desempenho deles, dar-lhes feedback, informações sobre o trabalho e o negócio, assumir 
responsabilidades pelos erros); 
• os líderes ousam tomar decisões impopulares (o líder deve agir em momentos difíceis, 
como, por exemplo, demitir pessoas, cortar despesas, reduzir recursos de projetos, fechar 
unidades); 
• os líderes pressionam sua equipe em busca de ação (compete ao líder instigar o grupo 
em busca de respostas – provocar debates, questionar, levantar temas, exigir ações); 
• os líderes incentivam a tomada de riscos e o aprendizado (o líder deve incentivar a ação 
de todos, fazê-los correr riscos, tolerar riscos, admitir erros e fomentar o aprendizado de 
todos); 
• os líderes celebram (o sucesso merece ser comemorado, quando as metas são 
alcançadas o líder festeja com seus subordinados, agradece-lhes o empenho e elogia-os 
pelo seu desempenho). 
 
!8. Apresente e explique a principal ferramenta e modelo de planejamento estratégico 
sugeridos pelos estudiosos do assunto. 
 
RESPOSTA 
A resposta deve incluir as ideias principais dos modelos apresentadas na Aula 17, em 
particular: 
Foi Kenneth Andrews quem inovou ao criar um modelo de planejamento estratégico com 
base na análise das ameaças e oportunidades (ambiente externo) e das forças e fraquezas 
(ambiente interno) da organização. Seu modelo consistia das seguintes etapas: avaliações 
externa e interna, criação de estratégias, avaliação e escolha da estratégia e 
implementação da estratégia. A metodologia da identificação de oportunidades e 
ameaças (avaliação externa) e das forças e fraquezas (avaliação interna) foi denominada 
SWOT. 
FOLHA DE RESPOSTAS 
Questão 
resposta 
Questão 
resposta 
 
 
Espaço para a última questão