MODELO Portfolio (Gestão e Operação de Projetos)

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Patos-PB 
2015 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
FERNANDA PALMEIRA DOS ANZÓIS 
JOSEANE VIEIRA DE ALBUQUERQUE 
JOSEILTON PEDROSA DE ANDRADE 
JOSÉ ROBERTO CAVALCANTE 
OBERLINO BRANDÃO DE SOUSA 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
SISTEMA DE ENSINO PRESENCIAL CONECTADO 
ADMINISTRAÇÃO 7º SEMESTRE 
 
GESTÃO DE OPERAÇÕES ADMINISTRATIVAS 
Implementação prática de projeto local. 
 
 
Patos-PB 
2015 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
GESTÃO DE OPERAÇÕES ADMINISTRATIVAS 
Implementação prática de projeto local. 
 
 
Trabalho apresentado em requisito a produção textual de 
Grupo referente ao 7º Semestre, Portfólio para as 
Disciplinas de: 
 
Administração de Produção e Logística 
Prof. Luiz Antônio Gabriel e 
Prof. Alfredo Ribeiro de Almeida 
 
Gestão de Projetos 
Prof. Marco Ikuro Hisatom 
 
Empreendedorismo e Plano de Negócios 
Profa. Gisleine Fregoneze 
 
Seminário VII 
Prof. Sebastião Oliveira 
 
 
 
Da Universidade Norte do Paraná - UNOPAR 
 
 
FERNANDA PALMEIRA DOS ANZÓIS 
JOSEANE VIEIRA DE ALBUQUERQUE 
JOSEILTON PEDROSA DE ANDRADE 
JOSÉ ROBERTO CAVALCANTE 
OBERLINO BRANDÃO DE SOUSA 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
SUMÁRIO 
 
1 INTRODUÇÃO..........................................................................................................1 
 
2 EMPREENDIMENTOS..............................................................................................2 
2.1.1 IDENTIFICAÇÃO EMPRESA I............................................................................2 
2.1.2 ORGANOGRAMA EMPRESA I...........................................................................2 
2.1.3 DESCRIÇÃO EMPRESA I...................................................................................3 
2.2.1 IDENTIFICAÇÃO EMPRESA II...........................................................................4 
2.2.2 ORGANOGRAMA EMPRESA II..........................................................................4 
2.2.3 DESCRIÇÃO EMPRESA II..................................................................................4 
 
3 IMPLANTAÇÃO DO PROJETO...............................................................................7 
3.1.1 ESTRUTURA ANALÍTICA...................................................................................7 
3.1.2 CRONOGRAMA..................................................................................................8 
3.1.3 ENVOLVIDOS.....................................................................................................8 
 
4 ADMINISTRAÇÃO DE PRODUÇÃO........................................................................9 
4.1.1 MÉTODOS E VARIÁVEIS...................................................................................9 
4.1.2 CAPACIDADE DE PRODUÇÃO.......................................................................10 
4.1.3 PROGRAMAS DE QUALIDADE.......................................................................11 
 
5 CONCLUSÃO.........................................................................................................13 
 
REFERÊNCIAS 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 1 
1 INTRODUÇÃO 
Aliando os conceitos inerentes às disciplinas do eixo integrador, 
esse trabalho tem o objetivo de aprofundar os conhecimentos obtidos nas disciplinas 
diante do estudo de caso prático, considerando os desdobramentos da atividade 
individual já realizada. 
Foi feita uma análise e pesquisa junto à realidade de empresas 
regionais atentando a elaboração de um projeto específico englobando a 
identificação, descrição e organograma do modelo organizacional em cada uma das 
empresas. A partir do sistema de inteligência estudado, a sequencia de conteúdo 
sobre as áreas de competências relacionadas parte para a implementação do 
projeto com sua estrutura analítica, a base de gerenciamento PMBoK, cronograma 
de atividades e pessoas envolvidas. 
Logo após é apresentando os métodos de localização industrial e as 
variáveis levadas em conta na avaliação final dos resultados, dando ênfase aos 
requisitos necessários para a capacidade de produção esperada e o parecer 
contendo as informações, especificando a capacidade de produção em relação à 
demanda e quais as políticas adotadas. E por último, o papel que o planejamento e 
programas de qualidade desempenham no gerenciamento de negócios para 
resultados efetivos. 
 
 
 2 
2 EMPREENDIMENTOS 
Em tempos atuais se faz necessário que as empresas procurem se 
atualizar buscando acompanhar a modernidade observando os ambientes interno e 
externos, adotando medidas que satisfaçam as necessidades dos clientes e 
consequentemente o desenvolvimento da empresa. 
 
2.1.1 IDENTIFICAÇÃO DA EMPRESA I 
 
Nome Razão social da Empresa: Severino Dias Sousa 
Nome Fantasia: BOLACHAS DELICIA 
Endereço da Empresa: Rua Bela Vista – Nº: 10 – Patos-PB 
Quadro de Funcionários: 30 (trinta) funcionários 
Ramo de atuação: Fabricação de bolachas 
Início da Atividade: 10/ 06/ 2001 
 
2.1.2 ORGANOGRAMA DA EMPRESA I 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 3 
2.1.3 DESCRIÇÃO DA EMPRESA I 
 
 A empresa Severino Dias Sousa (BOLACHAS DELICIA) é uma 
empresa que atua no setor de produtos alimentícios, especificamente na produção 
de bolachas, possui sede própria e está situada na cidade de Patos no estado da 
Paraíba. Possui capital próprio e faz a aplicação de seus lucros através da compra 
de mercadorias a vista e repassa para o consumidor por um melhor preço, 
ocasionando o aumento das vendas e consequentemente uma melhor rentabilidade. 
 A empresa leva uma grande vantagem em relação aos outros 
concorrentes devido a sua localização estratégica e isso facilita o seu processo 
logístico. 
 A cidade de Patos em termos de desenvolvimento é o quarto centro 
paraibano (IBGE, 2005) e isso atrai gente de várias cidades circunvizinhas fazendo 
de Patos um potencial centro comercial. Com uma população de 100.607 habitantes 
(IBGE, 2010) e por ser uma cidade polo, isso faz com que sua população aumente 
no decorrer da semana chegando aos 115 mil habitantes (ACIAP – Associação 
Comercial de Patos, 2005), são pessoas de municípios vizinhos, tanto da Paraíba 
como também de outros Estados como, Pernambuco e Rio Grande do Norte. 
 Com a finalidade de atender a toda essa demanda de clientes é que 
a empresa Severino Dias Sousa (BOLACHAS DELICIA) decidiu implantar sua 
empresa aqui e iniciar suas atividades no ano de 2001. 
E dentre os dirigentes da organização o perfil dos mesmos é 
caracterizado pelo empreendedorismo nato, com um estilo de liderança e 
administração informal. 
 
 4 
2.2.1 IDENTIFICAÇÃO DA EMPRESA II 
 
Nome Razão Social: Alexandre Felix da Silva 
Nome Fantasia: BISCOITOS VITÓRIA 
Endereço da Empresa: Rua Bom Samaritano – Nº: 20 – Patos-PB 
Quadro de Funcionários: 35 (trinta e cinco) funcionários 
Ramo de atuação: fabricação de biscoitos 
Inicio de atividade: 20/06/2002 
 
2.2.2 ORGANOGRAMA DA EMPRESA II 
 
 
 
 
2.2.3 DESCRIÇÃO DA EMPRESA II 
 
 A empresa Alexandre Felix da Silva (BISCOITOS VITÓRIA) atua no 
setor de produtos alimentícios, mais precisamente na fabricação de biscoitos, a sua 
sede fica localizada na cidade de Patos no Estado da Paraíba e hoje conta com 35 
(trinta e cinco) funcionários). 
 A empresa procura zelar pela qualidade dos seus produtos e atender 
as necessidades de seus clientes e pra isso conta com um excelente quadro de 
funcionários que são pessoas comprometidascom o trabalho e que zela pelo bem 
estar da empresa. 
 A empresa tem alguns concorrentes na região, mas procura fazer a 
diferença oferecendo o menor preço e um bom relacionamento com todos aqueles 
 5 
envolvidos em seus processos, ou seja, clientes, fornecedores e colaboradores. 
 Assim a empresa vai à busca do seu sucesso, oferecendo 
treinamentos para os seus colaboradores, implantando novas tecnologias, 
aumentando suas instalações e buscando a cada dia aumentar sua área de atuação 
e com isso atender mais clientes. 
 Depois de feita a visita nas duas empresas (BOLACHAS DELICIA E 
BISCOITOS VITÓRIA), a nossa equipe chegou à conclusão que a empresa deve 
investir mais no ramo de produtos alimentícios, já que as duas empresas atuam no 
setor de biscoitos e bolachas, então uma opção interessante seria a pesquisa e 
desenvolvendo de produtos novos, tendo em vista que, a empresa tem poucas 
opções de produtos para oferecer aos seus clientes, portanto os seus gestores 
devem incentivar o desenvolvimento de novos produtos, realizar uma pesquisa de 
mercado pra saber o gosto dos clientes para com isso colocar no mercado produtos 
novos e variados. As empresas também devem fazer o monitoramento dos seus 
concorrentes, pois, foi verificado que elas não têm atenção aos seus concorrentes. 
 Com relação ao perfil dos gestores das empresas que foram 
visitadas por nós, a nossa equipe chegou a seguinte conclusão: a empresa Severino 
Dias Sousa (BOLACHAS DELICIA), o seu gestor tem um perfil de administrador, ou 
seja, ele procura administrar e desenvolver seu trabalho com eficiência mais voltada 
para a área de recursos humanos que seria controlar, manter, delegar e administra 
pessoas dentro de um departamento. 
 Já o gestor da empresa Alexandre Felix da Silva (BISCOITOS 
VITÓRIA), o seu perfil é de empreendedor, ou seja, ele inova continuamente, assumi 
risco com responsabilidades, tem dons natos, possui muita energia e adorar lidar 
com todos os detalhes do seu próprio negócio. 
 Empreendedor é aquele que definir bem o negócio, conhece 
profundamente seus clientes e suas necessidades, define bem sua visão e missão, 
formula metas e formas de atingi-las, sabe criar e consolidar equipes em torno de si 
tem habilidades para assunto de produção, marketing, finanças e sabe competir em 
ambientes hostis repletos de ameaças, mas também de oportunidades. 
 Ser empreendedor significa saber encontrar e montar os recursos 
necessários para assumir o empreendimento, assumindo riscos financeiros e legais 
da propriedade e colhendo as recompensas, ou seja, os lucros do negócio. 
 A nossa equipe descobriu que as empresas BOLACHAS DELICIA e 
 6 
BISCOITOS VITÓRIA, não fazem o monitoramento dos seus concorrentes e nem 
realiza pesquisas de mercado e isso prejudica as empresas, pois se eles não tem 
atenção aos seus concorrentes e nem tem conhecimento de uma pesquisa de 
mercado dificilmente irão vencer a concorrência. 
 Ao avaliar a concorrência, o empreendedor deve buscar as 
seguintes informações principais: número de competidores, alcance de seus canais 
de distribuição, suas políticas de preços e suas vantagens competitivas. 
 Vantagens competitivas são atributos do produto ou serviço, ou das 
empresas que os fornecem, que motivam a preferência do mercado ou cliente. Uma 
vantagem competitiva está ligada a diferenciais que proporcionam ganho material ou 
psicológico para o consumidor. As vantagens competitivas variam desde o custo 
menor de produção, e da maior eficiência e preço mais baixo, a um formato criativo 
ou a uma imagem de exclusividade e luxo. Seja qual for à vantagem, o fator de 
atração e preferência dos clientes é o que permite a empresa superar os 
competidores, estabelecer sua marca e fortalecer sua identidade. 
 As barreiras para entrada de competidores, como as taxas sobre 
produtos importados ou os subsídios para os produtores locais, constituem grande 
vantagem competitiva. Uma regulamentação governamental, uma concessão ou um 
contrato de longo prazo com um grande comprador também são vantagens que 
deixam em situação cômoda perante a concorrência. No entanto na eventualidade 
de queda dessas barreiras, os concorrentes com outras vantagens competitivas 
poderão torna-se dominantes. 
 Também é útil conhecer os fornecedores dos concorrentes, o que 
pode ajudar o empreendedor a identificar novas oportunidades e manter-se 
informado sobre as tendências. 
O empreendedor também deve saber se o ramo de atividade que 
escolheu é controlado por organizações dominadoras e que têm capacidade de 
definir as regras. O fato de existirem monopólios ou cartéis, no entanto, não elimina 
a possibilidade da entrada de novos competidores, mas o empreendedor deve estar 
preparado para a intensidade da concorrência que irá enfrentar. (SCARAMUZZA 
2009) 
 
 7 
3 IMPLANTAÇÃO DO PROJETO 
 
Podemos definir projeto como um empreendimento único e não 
repetitivo, tem como objetivo um novo produto. O processo tem início, meio e fim, é 
organizado e reúne e investe recursos para cumprir objetivos predefinidos, além de 
ser um instrumento de mudanças e contribuir com a obtenção de resultados 
empresariais a curto e longo prazo. 
 O Project Management Body of Knowledge, também conhecido 
como PMBOK, é um conjunto de praticas em gerencia de projetos levantado pelo 
Project Monagement Institute (PMI) e constitui a base da metodologia de gerencia de 
projetos do PMI. Essas praticas são compiladas na forma de um guia, chamado de 
Guia do Conjunto de Conhecimentos em Gerenciamentos de Projetos, ou guia 
PMBOK. O guia possui informações consensuais que foram identificados por 
profissionais da área e que se forem usados nos projetos, aumentam as chances de 
sucesso nesses projetos. (PMI 2013) 
 
3.1.1 ESTRUTURA ANALÍTICA 
 
 No contexto das empresas citadas desenvolvemos a EAP – 
Estrutura Analítica de Projetos que é uma das atividades mais importantes de um 
planejamento, é muito comum e necessária no gerenciamento do projeto, para 
decompor em partes menores todos os trabalhos e atividades a serem realizadas 
durante a execução do projeto. É uma decomposição hierárquica em forma de 
organograma, que começa pelas atividades gerais e termina com as mais 
específicas, de modo a identificar todas as tarefas que precisam ser executadas 
para que o projeto seja concluído. 
O objetivo da EAP é apresentar de modo organizado todas as fazes, 
atividades e tarefas que serão realizadas no decorrer do projeto. A EAP é criada não 
apenas para o conhecimento do gerente, mas para que ele envolva toda a equipe 
que fará parte do projeto e compartilhe todas as informações de modo que eles 
possam se antecipar aos fatos que merecem maior atenção. 
A EAP também traz algumas vantagens em sua utilização nos 
projetos. A principal delas é o fluxo de informações que se pode extrair, pois todos 
os relatórios se reportam á EAP. Ela mostra o projeto com um todo e em partes, e 
 8 
isso possibilita que o gerente do projeto tenha mais segurança no controle e na 
monitoração dos serviços executados e a executar. 
 
3.1.2 CRONOGRAMA DE ATIVIDADES DO PROJETO 
 
 O cronograma é uma linha do tempo que mostra quando as 
atividades começarão e terminarão, quando estarão prontos os produtos 
relacionados ao desenvolvimento. Ajuda a controlar e visualizar o progresso do 
trabalho. Através dele é possível determinar os custos de um projeto e avaliar se a 
realização desse projeto será proveitosa para a empresa. 
Uma representação gráfica do tempo gasta por cada tarefa do 
projeto levando-se em consideração suas dependências, permitindo obter o tempo 
total previsto para conclusão do projeto.CRONOGRAMA DE DESENVOLVIMENTO DO PROJETO 
ATIVIDADES SEMANAS 
 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 
Pesquisa de informações X X X X 
Instrução e capacitação profissional X X X 
Desenvolvimento do escopo X X X X 
Implementação (teste e análise) X X X X 
Entrega do projeto concluído X 
 
 
3.1.3 ENVOLVIDOS 
 
 Na declaração do escopo é identificado o gerente do projeto e 
definidos a quantidade e o perfil das pessoas necessárias ao bom andamento do 
projeto. A formação da equipe se dará de acordo com o perfil e com as 
características definidas e necessárias á execução perfeita do projeto. A correta 
escolha da equipe também é determinante para o sucesso ou o fracasso no alcance 
dos objetivos traçados. 
 
 9 
Com relação aos envolvidos no projeto são os que já foram 
mencionados anteriormente no organograma da empresa, ou seja, empresa 
Bolachas Delícia: diretor, gerente, supervisor, setor de produções logísticas, setor de 
marketing, e setor de RH e empresa Biscoitos Vitória: gerente, supervisor, operador 
de maquinas, auxiliar administrativo e serviços gerais. (LIMA 2010) 
 
4 ADMINISTRAÇÃO DE PRODUÇÃO 
 
4.1.1 MÉTODOS E VARIÁVEIS 
 
Na hora de escolher a localização de uma empresa não apenas é 
necessário olhar o menor custo como a causa primordial de desempenho da mesma, 
alguns outros fatores pode-se levar em consideração para satisfação dos clientes e 
garantias de sucesso da empresa lhe ocasionando vantagens competitivas no que 
diz respeito aos seus concorrentes. Ao buscar os métodos de localização industrial 
para instalação de uma empresa leva-se em conta um melhor equilíbrio entre 
receitas e custos. 
 Nas empresas visitadas podemos observar que os gerentes 
levaram em consideração os cinco estágios de um processo de localização que são: 
a escolha de fatores de localização mais importantes, a escolha das zonas, ou seja, 
restrição da área a ser levada em consideração, pesquisas elaboradas nas zonas 
escolhidas, atribuições de pesos aos fatores escolhidos e por fim comparação final, 
tudo isso para garantia de satisfação plena tanto dos clientes quanto da própria 
empresa. 
As empresas (BOLACHAS DELICIA E BISCOITOS VITÓRIA), aqui 
visitadas que atuam no ramo de produtos alimentícios obtiveram uma visão 
estratégica ao implantarem suas empresas aqui na cidade de Patos PB por se tratar 
de ser uma cidade polo e por considerar um alimento nutritivo, saboroso e saudável 
atingindo uma diversidade de público independente de condição social, idade e sexo 
um fato que caracteriza a dimensão do mercado como sendo toda a população por 
se tratar de um mercado que é procurado por todos por ser de gêneros alimentícios 
e que consequentemente torna-se uma necessidade básica para todos. 
Para manter-se em um mercado competitivo e inovador é necessário 
que cada uma das empresas utilizem suas metodologias e melhores práticas de 
 10 
mercado para programar os processos para o gerenciamento de seus projetos com 
isso, não deixando de aperfeiçoa-los ao longo do tempo e consequentemente 
aprimorando o desenvolvimento da cultura de gerenciamento de projetos dentro da 
organização, para garantir a melhoria e progressão continuamente no mercado. 
Não basta termos disponíveis insumos suficientes para produzirmos 
e entregarmos o produto acabado para atender plenamente a demanda, inclusive, 
para suprir eventuais variações nela se não tivermos capacidade planejada para 
isso. O termo carregamento pode causar alguma confusão no entendimento do seu 
real significado no ambiente de produção. Podemos entender por carregamento a 
capacidade liquida de produção de uma indústria ou de uma célula de trabalho. 
Portanto, planejar o seu carregamento significa identificar e 
administrar a sua capacidade liquida de produção. Deve-se dimensionar e planejar 
com precisão o carregamento de um ambiente produtivo para que se possa garantir 
a capacidade produtiva no momento exato em que foi planejado. 
 
4.1.2 CAPACIDADE DE PRODUÇÃO 
 
Capacidade pode ser definida como a possibilidade de manter, 
receber, estocar e acomodar em função da exigência de demanda de operações e 
compreende todos os recursos físicos, humanos e materiais disponíveis. A decisão 
de quanto de capacidade definir envolve uma decisão estratégia inicial de custos 
totais, ou seja, qual é o volume ideal de capacidade total a ser instalada de acordo 
com o equilíbrio entre o custo fixo e variável para um determinado nível de produção 
prevista. 
As políticas de capacidade de produção adotadas pelas empresas 
aqui visitadas foram as de fatores de escala. Economia de escala: muitas indústrias, 
principalmente, as de características de produção em massa e que competem por 
preço, apostam sempre no volume de produção porque, teoricamente, produzir mais 
significa produzir mais barato, esta tática é popularmente conhecida como: ganho de 
escala ou economia de escala conforme vemos nas empresas aqui mencionadas 
visto que fazem a diferença oferecendo o menor preço e um bom relacionamento 
com todos aqueles envolvidos em seus processos sejam eles, clientes, fornecedores 
e colaboradores. 
 
 11 
4.1.3 PROGRAMAS DE QUALIDADE 
 
Existem vários programas de qualidade para aplicação nas 
empresas em geral, o Ciclo PDCA é uma sugestão de aplicação para as empresas 
que foram visitadas, pois a utilização deste ciclo nos processos organizacionais tem 
a finalidade de reduzir a gradativa do tempo necessário para cada processo, como 
também para redução ou eliminação de atividades que não agregam nos processos. 
Para que o Ciclo PDCA seja aplicado com eficácia, é necessário identificar um 
problema e priorizá-lo, realizar um levantamento das perdas atuais e as 
possibilidades de ganhos, entender o problema baseado no histórico da empresa, 
identificar e selecionar as causas mais prováveis deste problema. 
Analisemos cada estágio do Ciclo PDCA para melhor entendermos a 
sua aplicação nas empresas visitadas: 
Planejar: neste estágio a função produção coleta e analisa dados, 
define estratégias, planeja as ações, estabelece metas e define os métodos a serem 
usados. 
Desenvolver: é o estágio do movimento, onde as ações planejadas 
são implementadas. Isso envolve o treinamento e capacitação do pessoal sobre as 
ações. 
Controlar: é o estágio onde se coletam os resultados efetivados e os 
comparam com o planejado. A monitoria e o controle contínuo é o princípio deste 
estágio. 
Aprimorar: é o momento em que os resultados do controle são 
analisados e as rotas são corrigidas e aprimoradas com o objetivo de melhorar 
continuamente. (BAZOLI 2013) 
Esse Ciclo PDCA foi escolhido pelo grupo para implantação das 
empresas que foram visitadas para a elaboração de uma estratégia de ação, 
planejamento e divulgação desse plano de ação; treinamento e capacitação de 
todos colaboradores da empresa; comparação dos resultados com as metas 
esperadas; verificação da continuidade ou não do problema; elaboração ou 
alteração da padronização das rotinas, comunicações e organizações das alterações 
necessárias, educação e treinamentos de todos que compõem a organização por 
este novo método. 
Entre as ferramentas mais utilizadas para facilitar a gestão aplicável 
 12 
da logística nas empresas modernas estão os softwares de gerenciamento e 
controle, que permitem alto grau de eficiência no fluxo das informações em todos os 
departamentos envolvidos. 
As empresas analisadas poderão ter muito melhor aproveitamento e 
economia com a implementação de um software de controle dos processos 
produtivos e distribuição.13 
5 CONCLUSÃO 
 
Destacamos aqui a importância do correto gerenciamento de 
projetos para as organizações, como também a visão nata e informal dos 
empreendedores locais em seu diferencial. Que ao observa-los, procuramos 
entender seu método estabelecendo um plano em conformidade com o modelo 
estudado e as teorias aprendidas; perfazendo o caminho a ser traçado na gestão 
das operações administrativas, apresentando a análise das empresas mencionadas 
e os resultados obtidos, que contribuíram para o entendimento prático do 
funcionamento de um plano de negócios, a estruturação de um projeto, e a utilização 
efetiva dos programas de qualidade como ciclo PDCA e 5s, o que proporcionou 
excelente oportunidade de aprendizado e crescimento a esse grupo de alunos. 
Ressaltamos o fato de como os sistemas de softwares e recursos 
tecnológicos são ferramentas indispensáveis para o manejo das ferramentas de 
gerenciamento, a logística de distribuição e aumento da produção, para que se 
alcancem os melhores resultados. 
 
 
 
 14 
REFERÊNCIAS 
ATQ, Blog Aqui Tem Qualidade. Ciclo PDCA - São Paulo - 2014 disponível em 
http://aquitemqualidade.blogspot.com.br/2014/01/ciclo-pdca.html acesso em 
27/04/15 
 
BAZOLI, Thiago Nunes. Administração de produção e logística / Thiago Nunes 
Bazoli, Ulisses Amarildo Januzzi. – São Paulo: Pearson 2013 
 
LIMA, Reinaldo José Barbosa. Gestão de Projetos / Reinaldo José Barbosa Lima. – 
São Paulo: Pearson, 2010. (Consultas entre as Págs. 36-55, 103-120 e 173-180). 
 
PMI, Project Management Institute. Citado em: Portal Escritório de Projetos 
Gerenciamento das partes interessadas 2013. Disponível em 
http://escritoriodeprojetos.com.br/gerenciamento-das-partes-interessadas-do-
projeto.aspx Acesso em 26/04/2015 
 
SCARAMUZZA, Bruno Cezar. Plano de negócios e empreendedorismo: 
Processos gerenciais / Bruno Cezar Scaramuzza e Nádia Brunetta. - São Paulo: 
Pearson 2009 
 
 
www.portfolioead.com.br 
 
Recursos, Dicas e Modelos de 
Trabalhos Acadêmicos.