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GESTÃO DE DESEMPENHO AULA 3: CONCEITO DE SISTEMAS GESTÃO DE DESEMPENHO Professor João Luiz C. R. De Oliveira AULA 3: CONCEITO DE SISTEMAS GESTÃO DE DESEMPENHO AULA 3: CONCEITO DE SISTEMAS * * Conteúdo Programático desta aula: Nesta aula falaremos sobre o conceito de sistema a sua importância para proporcionar uma visão sistêmica da organização. Veremos que as organizações podem ser definidas como um conjunto de sistemas (subsistemas, processos e atividades) que funcionam de forma interdependente e integrada. GESTÃO DE DESEMPENHO AULA 3: CONCEITO DE SISTEMAS * * Conteúdo Programático desta aula: Veremos como os sistemas são compostos (elementos) e como o ambiente interfere e afeta o seu desempenho. GESTÃO DE DESEMPENHO AULA 3: CONCEITO DE SISTEMAS * * A teoria de sistemas surgiu em 1951, com o biólogo alemão Ludwig Von Bertalanffy. Ele apresentou os pressupostos básicos da Teoria Geral dos Sistemas, abordou a tendência de integração das várias ciências naturais e sociais e apontou sua convergência rumo a uma teoria dos sistemas. ORIGEM GESTÃO DE DESEMPENHO AULA 3: CONCEITO DE SISTEMAS * * Foram Daniel Hatz e Robert L. Kahn (Universidade de Michigan) que construíram um modelo de organização mais amplo e complexo, procurando aplicar a teoria geral dos sistemas à teoria das organizações. Os autores questionam as teorias tradicionais, que enxergam as organizações como um sistema fechado, dissociado do ambiente em que atua e que conduz à entropia. Para Hatz e Kahn, a teoria do Sistema Aberto procura descrever o comportamento dos organismos vivos, sendo aplicável também às organizações para explicar sua sequência de eventos e formular modelos de estruturação. EVOLUÇÃO GESTÃO DE DESEMPENHO AULA 3: CONCEITO DE SISTEMAS * * O conceito de Sistema é que ele pressupõe um conjunto de elementos que trabalham de forma integrada formando um todo e tem um objetivo a ser alcançado. Cada sistema apresenta uma característica própria. Da definição de Bertalanffy: “ sistema é um conjunto de unidades reciprocamente relacionados e decorrem de dois conceitos: De propósito (objetivo) e De globalização (ou totalidade). CONCEITO GESTÃO DE DESEMPENHO AULA 3: CONCEITO DE SISTEMAS * * SISTEMA SOLAR Exemplos de sistema fechado: Isolado de seu Ambiente. Sistema solar: Governado pelas leis da física clássica. Previsão de cometas, eclipses. Funciona como um relógio: Previsíveis em seu comportamento. Deterministas e causais. GESTÃO DE DESEMPENHO AULA 3: CONCEITO DE SISTEMAS * * SISTEMA ABERTO A teoria de sistemas afirma que sistemas abertos sofrem interações com o ambiente onde estão inseridos. A interação gera realimentações que podem ser positivas ou negativas, criando assim uma auto regulação regenerativa GESTÃO DE DESEMPENHO AULA 3: CONCEITO DE SISTEMAS * * O efeito resultante da ação de vários agentes que atuam de forma coordenada para um objetivo comum . O valor resultante dessa interação é superior ao valor individual de cada agente isolado. Na sinergia ocorre o fenômeno no qual o todo supera a soma das partes. SINERGIA GESTÃO DE DESEMPENHO AULA 3: CONCEITO DE SISTEMAS * * Sinergia: efeito ativo e retroativo do trabalho ou esforço coordenado de vários subsistemas na realização de uma tarefa complexa ou função. Entropia: todo sistema sofre deteriorização. Para que o sistema continue existindo, tem que desenvolver forças contrárias a entropia. Homeostase: capacidade do sistema manter o equilibrio. Homeorrese: toda vez que há uma ação imprópria (desgaste) do sistema, ele tende a se equilibrar. TERMOS E CONCEITOS GESTÃO DE DESEMPENHO AULA 3: CONCEITO DE SISTEMAS * * Entender o que é um carro só olhando suas peças é complicado É preciso entender de que forma as diferentes partes do sistema interagem Essa interação dos elementos do sistema é chamada de sinergia. A sinergia é o que possibilita um sistema funcionar adequadamente. GESTÃO DE DESEMPENHO AULA 3: CONCEITO DE SISTEMAS * * Fornecedores Mercado Clientes Clientes Mercado Fornecedores GESTÃO DE DESEMPENHO AULA 3: CONCEITO DE SISTEMAS * * Entrada Processamento Saída Realimentação Ambiente ELEMENTOS DE UM SISTEMA GESTÃO DE DESEMPENHO AULA 3: CONCEITO DE SISTEMAS * * São insumos ou recursos necessários que devem garantir o processamento ou transformação desses em produto final. A qualidade dos insumos ou recursos pode afetar a qualidade do processamento e da saída (produto). Exemplos de entradas: informações, matérias-primas, materiais, equipamentos, instruções, etc. GESTÃO DE DESEMPENHO AULA 3: CONCEITO DE SISTEMAS * * ELEMENTOS DE UM SISTEMA Entrada Processamento Saída Realimentação Ambiente GESTÃO DE DESEMPENHO AULA 3: CONCEITO DE SISTEMAS * * São ações desenvolvidas internamente que devem garantir o desenvolvimento do produto final. Representa a metodologia de tratamento dos insumos de entrada. O processamento pode ser influenciado pela tecnologia disponível e pela cultura (valores) do ambiente no qual o sistema está inserido. A tecnologia atua como um limitador físico do processo, enquanto que a cultura atua como um limitador psicológico. PROCESSAMENTO OU TRANSFORMAÇÃO GESTÃO DE DESEMPENHO AULA 3: CONCEITO DE SISTEMAS * * ELEMENTOS DE UM SISTEMA Entrada Processamento Saída Realimentação Ambiente GESTÃO DE DESEMPENHO AULA 3: CONCEITO DE SISTEMAS * * É o resultado de todas as ações realizadas que devem garantir o atendimento dos objetivos estabelecidos. Representa o produto ou resultado da transformação (valor agregado) dos insumos. SAÍDA OU PRODUTO GESTÃO DE DESEMPENHO AULA 3: CONCEITO DE SISTEMAS * * ELEMENTOS DE UM SISTEMA Entrada Processamento Saída Realimentação Ambiente GESTÃO DE DESEMPENHO AULA 3: CONCEITO DE SISTEMAS * * Elas significam uma reentrada ou retorno ao sistema dos resultados alcançados e que passam a influenciar todas as ações de funcionamento da organização. Ela atua basicamente como um mecanismo que permite à organização orientar-se em relação às expectativas e necessidades do ambiente externo e verificar se elas foram atendidas ou não. REALIMENTAÇÃO OU LIÇÕES APRENDIDAS GESTÃO DE DESEMPENHO AULA 3: CONCEITO DE SISTEMAS * * Ela irá determinar as ações de reforço e/ou de melhoria necessárias ao aperfeiçoamento da atividade representada pelo sistema. Em outras palavras, a realimentação implica em, após analisar os dados de saída, planejar e implementar ações que permitam melhorar o desempenho do sistema. Lições Aprendidas é algo que todos devem aprender. Diz respeito à jornada de melhoria contínua e aumento de desempenho. GESTÃO DE DESEMPENHO AULA 3: CONCEITO DE SISTEMAS * * Lições Aprendidas implica em aprender antes de fazer, enquanto fazemos e depois de ter feito. Lições Aprendidas são aquelas que temos condições de relatar, após ter executado uma atividade. Lições Aprendidas é a constatação de algo que fugiu à normalidade. Nesse momento é preciso fazer uma análise do que ocorreu. O que pode ter acontecido que gerou essa não conformidade ou uma conformidade? Nesse ponto é preciso reunir as pessoas envolvidas e refazer os planos. Aprender com os erros e com os acertos. Isso caracteriza uma Lição Aprendida. GESTÃO DE DESEMPENHO AULA 3: CONCEITO DE SISTEMAS * * Os procedimentos que os gestores devem executar são: Identificação da situação; Planejamento de uma ação corretiva; Colher um resultado positivo ou negativo; Registrar e distribuir o aprendizado. GESTÃO DE DESEMPENHO AULA 3: CONCEITO DE SISTEMAS * * VISÃO SISTÊMICA GESTÃO DE DESEMPENHO AULA 3: CONCEITO DE SISTEMAS * * A visão sistêmica de uma organização e atuação das pessoas como responsáveis na execução de atividades que deverão atender às necessidades e expectativas do mercado e acionista. Podemos perceber uma estrutura vertical (por funções) e uma estrutura horizontal (por atividades/processo). Essa representação é muito útil para os nossos estudos de Gestão de Desempenho pois nos mostra as pessoas envolvidas nas atividades e o quanto elas são importantes para o desempenho individual e do desempenho organizacional. GESTÃO DE DESEMPENHO AULA 3: CONCEITO DE SISTEMAS * * ELEMENTOS DE UM SISTEMA GESTÃO DE DESEMPENHO AULA 3: CONCEITO DE SISTEMAS * * AMBIENTE As quatro dimensões do sistema estão inseridas num ambiente operacional que pode ser influenciado por variáveis externas e internas, cujo comportamento nem sempre é previsível ou ocorrem como previsto. Isso torna o sistema extremamente dinâmico. Sempre que uma variável ambiental se comportar de forma diferente ou não previsível, haverá reflexos no desempenho do sistema. Daí a importância de mapear as principais variáveis e acompanhar seu comportamento e tendências. GESTÃO DE DESEMPENHO AULA 3: CONCEITO DE SISTEMAS * * RESUMINDO: As organizações podem ser definidas como um conjunto de sistemas (subsistemas, processos e atividades) que funcionam de forma interdependente e integrada. Os sistemas são compostos de quatro elementos: Entradas; Processamento; Saídas ; Retroalimentação. GESTÃO DE DESEMPENHO AULA 3: CONCEITO DE SISTEMAS * * E esses elementos atuam em um ambiente operacional sujeito à interferência de variáveis internas e externas que estão em constante transformação e afetam o seu desempenho. Os resultados (lições aprendidas) devem servir de referência para a melhoria dos sistemas organizacionais. GESTÃO DE DESEMPENHO AULA 3: CONCEITO DE SISTEMAS * * PRÓXIMA AULA: Iremos identificar os elementos de entrada do sistema de Gestão de Desempenho que contribuem para os resultados organizacionais. Veremos como as metas e os comportamentos individuais podem afetar a posição de mercado da organização. Veremos ainda a importância do Planejamento Estratégico como instrumento norteador da organização e, portanto, das pessoas que nela trabalham. Veremos também como identificar indicadores de desempenho associados ao Planejamento Estratégico. * *
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