Gestao da qualidade Atividade de pesquisa (1)

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Gestão da Qualidade - CT
Aluno (a): DALILA LIMEIRA DE ARAUJO
Data: 06/06/2018
Atividade de pesquisa 
NOTA:
INSTRUÇÕES:
Esta Atividade de pesquisa contém 5 (cinco) questões, totalizando 10 (dez) pontos.
Você deve preencher dos dados no Cabeçalho para sua identificação
Nome / Data de entrega
As respostas devem ser digitadas abaixo de cada pergunta.
Ao terminar, grave o arquivo com o nome Atividade de pesquisa.
Envio o arquivo pelo sistema.
1. Qualidade Total – o que é e como funciona?
È o atendimento pleno das necessidades de um cliente, É conhecida como “total”, uma vez que o seu principal objetivo é a implicação não apenas de todos os escalões de uma organização, mas também da organização estendida, ou seja, seus fornecedores, distribuidores e demais parceiros de negócios.Segundo Chiavenato, em sua obra “Introdução à Teoria Geral da Administração, enquanto a melhoria contínua da qualidade é aplicável no nível operacional, a qualidade total estende o conceito de qualidade para toda a organização, abrangendo todos os níveis organizacionais, desde o pessoal do escritório e do chão de fábrica até a alta cúpula em um envolvimento total.
2 - Etapas da qualidade total
Escolha de uma área de melhoria;
Definição da equipe de trabalho que tratará da melhoria;
Identificação dos benchmarks;
Análise do método atual;
Estudo piloto da melhoria;
Implementação das melhorias.
3 - O Gerenciamento da Qualidade Total (Total Quality Management – TQM)
é um conceito de controle que atribui às pessoas, e não somente aos gerentes e dirigentes, a responsabilidade pelo alcance de padrões de qualidade. A Qualidade Total está baseada no empoderamento das pessoas (empowerment), que proporciona  aos funcionários a autoridade para tomar decisões que normalmente eram dadas aos gerentes. Assim, os funcionários podem resolver questões sem ter que consultarem seus gerentes a todo o momento, poupando tempo e agilizando a resolução de problemas.
4 - Os 10 mandamentos da Qualidade Total
Satisfação do cliente;
Delegação;
Gerência;
Melhoria Contínua;
Desenvolvimento das pessoas;
Disseminação de informações;
Não aceitação de erros;
Constância de propósitos;
Garantia de qualidade;
Gerência de Processos
5 - Você já trabalhou com qualidade total? Conhece alguma empresa que investe neste tipo de abordagem? Tem bons exemplos para nos indicar? 
Ainda não trabagei, mas conheço uma empresa que usa como lema : QUALIDADE, 360 DIAS SEM PARAR E COBRANÇA CONTINUA DOS PROCESSOS PRODUTIVOS
Atividade de pesquisa: Gestão da Qualidade - CT