AV GESTÃO DE PROCESSOS 2014/

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Avaliação:  GESTÃO DE PROCESSOS
	Tipo de Avaliação: AV
	
	Professor:
	JAMES DANTAS DE SOUZA
	Turma: 
	Nota da Prova: 4,0        Nota de Partic.: 2        Data: 06/06/2014 
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	 ��1a Questão (Ref.: 201201917981)
	Pontos: 0,5  / 0,5
	Algumas empresas trabalham com visão funcional e outras com visão via processos. Quais os atributos mais utilizados pela visão por processos:
	
	
	Objetiva a prevenção de custos; foco na chefia.
	 
	Estilo participativo; relacionamento primário do cliente ao fornecedor.
	
	Relacionamento primário do cliente ao fornecedor; orientação hierárquica.
	
	Foco na chefia; estilo participativo.
	
	Relacionamento primário de cadeia de comando; objetiva a redução de custos.
	
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	 ��2a Questão (Ref.: 201201915656)
	Pontos: 0,5  / 0,5
	Sobre as características dos processos, quando comparado com as características das hierarquias, podemos afirmar: I- As hierarquias têm um desenvolvimento muito mais dinâmico e natural do que os processos, obtendo melhores resultados para os clientes. II- Os processos oferecem barreiras naturais, enquanto as hierarquias atravessam toda a organização, ou seja, elas são catalisadoras para agregar valores. III- Nos processos, em razão da estrutura ordenada de atividades sequenciadas de trabalho, suas entradas e saídas são facilmente identificadas, gerando produtos e/ou serviços. É(São) correta(s) a(s) afirmativa(s):
	
	
	I, II e III.
	
	I e III, apenas.
	 
	III, apenas.
	
	I, apenas.
	
	II, apenas.
	
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	 ��3a Questão (Ref.: 201201912816)
	Pontos: 0,5  / 0,5
	Dentre as ferramentas apresentadas a seguir, qual delas NÃO foi concebida para realizar análise de processos?
	
	
	Mapa de processos
	 
	Organograma hierárquico funcional
	
	IDEFO
	
	Diagramas UML
	
	SIPOT
	
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	 ��4a Questão (Ref.: 201201737202)
	Pontos: 0,0  / 0,5
	A evolução da gestão no mundo globalizado tem tornado a gestão de processos como um requisito relevante as grandes mudanças do mundo organizacional moderno, por:
	
	
	Ajudar a facilitar a burocracia, a padronização, a centralização das decisões e o desenvolvimento de regras e normas na organização;
	 
	Ajudar a facilitar o planejamento, a produção de regras e normas, a liderança e o controle de todas as pesssoas;
	
	Ajudar a facilitar controle das pessoas, a padronização, a qualidade e o desenvolvimento de regras de conduta pessoal.
	 
	Ajudar e facilitar o planejamento, a organização, a liderança e o controle de tudo o que é feito na organização;
	
	Ajudar a dificultar o controle, a eficiência, a liderança e o controle das normas e regras desenvolvidas na organização;
	
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	 ��5a Questão (Ref.: 201201697802)
	Pontos: 0,0  / 0,5
	Quanto a utilização do Fluxograma nas organizações, marque a alternativa ERRADA:
	
	 
	Localizar, corrigir e eliminar contatos e fluxos necessários;
	
	Serve como ilustração na exposição das ideias.
	 
	Simplifica o trabalho pela eliminação, combinação, substituição e redistribuição de fases ou passos;
	
	Localizar, corrigir e eliminar processamentos desnecessários;
	
	Estudar, corrigir e obter melhor sequência de trabalho;
	
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	 ��6a Questão (Ref.: 201201757800)
	Pontos: 0,5  / 0,5
	Os processos-chave de Negócios são diretamente relacionados às atividades-fim e são críticos ao sucesso das organizações, sendo correto afirmar que:
	
	
	Falhas nestes processos comprometem apenas o sistema de geração de lucros;
	
	São irrelevantes para a execução da estratégia organizacional.
	
	Falhas nestes processos são irrelevantes para o desempenho de todo o sistema;
	
	Seus resultados produzem baixo impacto para os clientes;
	 
	São críticos para a execução da estratégia organizacional;
	
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	 ��7a Questão (Ref.: 201201922285)
	Pontos: 1,0  / 1,0
	São ferramentas de Planejamento do Levantamento:
	
	
	Lista de verificação, Diagrama de Ishikawa e Análise Vertical
	
	Lista de verificação, Brainstorming e Matriz Convexa
	 
	Brainstorming, Lista de verificação e Diagrama de Ishikawa
	
	Diagrama de Ishikawa, Brainstorming e Análise Horizontal
	
	Diagrama de Ishikawa, Matriz convexa e Análise horizontal
	
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	 ��8a Questão (Ref.: 201201708340)
	Pontos: 1,0  / 1,0
	Os indicadores de desempenho são parâmetros selecionados para mensurar os aspectos mais relevantes para a gestão de processos bem sucedida. Kaplan e Norton(1997) desenvolveram uma tecnologia conhecida como BSC(Balanced Scorecard). O modelo se propõe a medir os aspectos:
	
	
	e) Perspectivas mais utilizadas são as financeiras, considerando a necessidade de rentabilidade das empresas.
	
	a)Perspectivas financeiras e de crescimento;
	
	b) Perspectivas financeiras e de processos críticos;
	 
	d) Perspectivas financeiras e perspectivas de clientes(consumidores), perspectivas de processos críticos, perspectivas de aprendizado/ crescimento;
	
	c)Perspectivas financeiras e perspectivas de clientes;
	
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	 ��9a Questão (Ref.: 201201916470)
	Pontos: 0,0  / 1,5
	Sr. Indeciso, gerente de uma das agências do Banco Caixa Preta, está passando por uma grande dificuldade. São muitas e constantes as reclamações em sua agência. Os clientes reclamam da demora no atendimento e muitos funcionários queixam-se que estão sobrecarregados. Diante do cenário apresentado, demonstre como você faria, e que ferramentas iria utilizar, para identificar esses problemas de forma objetiva e suas reais causas. JUSTIFIQUE SUA RESPOSTA.
	
	
	
Gabarito: O aluno deverá apresentar uma das seguintes ferramentas, como método de levantamento do problema: Indicador de Desempenho, Pesquisa de Satisfação, Questionário, Entrevista ou Observação Direta; Também deverá apresentar o Diagrama de Causa e Efeito ou Espinha de Peixe como ferramenta indicada para identificação das causas para os problemas apresentados. Também poderá ser aceito a sugestão de uso do Brainstorming. A resposta deve apresentar uma justificativa da utilização da ferramenta escolhida.
	
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	 ��10a Questão (Ref.: 201201753237)
	Pontos: 0,0  / 1,5
	Segundo Barbará (2006) citando Green & Rosemann (2000); para o gestor atual, é importante analisar e modelar processos organizacionais com base no profundo conhecimento dos processos críticos de negócio, voltados para a satisfação do cliente. Cite os processos classificados e identificados pelos autores como sendo críticos, à organização
	
Gabarito: Primários - afetam positiva ou negativamente a relação com o cliente De apoio - colaboram com os processos primarios Gerenciais - dão suporte à coordenação das atividades de apoio e dos processo primários.