AVS_GESTÃO DE PROCESSOS

Prévia do material em texto

8/7/2014 Estácio
http://bquestoes.estacio.br/entrada.asp?p0=45700200&p1=201301154181&p2=1566591&p3=CCT0262&p4=101697&p5=AVS&p6=26/6/2014&p10=10244067 1/3
 
Avaliação: CCT0262_AVS_201301154181 » GESTÃO DE PROCESSOS
Tipo de Avaliação: AVS
Aluno: 201301154181 - FABRICIO DA SILVA ALVES
Professor: PAULO CESAR NOGUEIRA CABRAL Turma: 9002/AA
Nota da Prova: 3,0 Nota de Partic.: 1,2 Data: 26/06/2014 08:10:54
 1a Questão (Ref.: 201301182922) Pontos: 0,5 / 0,5
Vários autores, na àrea de Gestão de processos, são categóricos ao afirmarem que o profissional responsável
pela Gestão de Processos de uma organização tenha uma visão sobre a empresa caracterizada principalmente
por:
Uma visão departamentalizada dos processos;
 Uma visão sistêmica dos processos;
Uma visão especializada dos processos.
Uma visão Horizontal dos processos;
Uma visão setorizada dos processos;
 2a Questão (Ref.: 201301401662) Pontos: 0,0 / 0,5
É correto afirmar sobre a Gestão Estratégica, EXCETO:
Visa obter um efeito de sinergia entre as capacidades e as potencialidades da organização, envolvendo-a
como um todo.
 Ajudar a empresa a operar, de maneira bem-sucedida, num ambiente dinâmico e complexo, tornando-a
mais competitiva.
 Enfatiza metas precisas que só podem ser alcançadas no curto prazo, tendo em vista reduzir a incerteza
que predomina em ambientes competitivos.
Pressupõe uma relação entre fatores ambientais externos e internos, buscando identificar ameaças e
oportunidades.
Tem como foco central a relação entre a análise ambiental externa e a análise organizacional interna,
tendo em vista a formulação de objetivos.
 3a Questão (Ref.: 201301238591) Pontos: 0,5 / 0,5
Segundo autores que trabalham a modelagem de processos, o Modelo SIPOC consiste em descrever os
elementos do processo da seguinte forma: Marque a opção adequada.
Entrada; processamento e saída
 Fornecedores; entradas; saídas; indicadores de desempenho; clientes do processo
Entrada; processamento; saída e feedback
Insumos de Entrada; processamento e saída
Fornecedores; insumos; indicadores de desempenho
8/7/2014 Estácio
http://bquestoes.estacio.br/entrada.asp?p0=45700200&p1=201301154181&p2=1566591&p3=CCT0262&p4=101697&p5=AVS&p6=26/6/2014&p10=10244067 2/3
 4a Questão (Ref.: 201301406642) Pontos: 0,5 / 0,5
A representação gráfica que apresenta a sequência de um trabalho de forma analítica, caracterizando as
operações, os responsáveis ou as unidades organizacionais envolvidos no processo é chamada de:
BSC
Hierarquia
 Fluxograma
Modelagem
Organograma
 5a Questão (Ref.: 201301414742) Pontos: 1,0 / 1,0
As empresas utilizam seis tipos de indicadores, cujo objetivo do Indicador Estratégico é:
Distinguir o produto sob o ponto de vista do cliente, ou seja, a partir de seu julgamento originado da
apreciação das características do produto.
Distinguir o produto para atender às necessidades e expectativas do cliente, satisfazendo-o.
 Avaliar o quanto a organização está distante de suas metas futuras, refletindo seu desempenho em
relação aos fatores críticos de sucesso.
Distinguir o processo para atender às características de desempenho do produto.
Avaliar a capacidade de resposta de um processo por meio da relação entre as saídas produzidas por
unidade de tempo.
 6a Questão (Ref.: 201301221989) Pontos: 0,0 / 0,5
Podemos identificar numa organização as categorias básicas de processos, como sendo:
 de negócio, operacional, funcional e de integração.
de negócio, operacionais e transacionais.
de medições, ações, ajuste e de desempenho.
organizacionais, funcionais ou de clientes, e setoriais.
 de negócio ou de clientes, organizacionais ou de integração, e gerenciais.
 7a Questão (Ref.: 201301403352) Pontos: 0,5 / 0,5
O levantamento dos processos existentes em uma empresa, ou mesmo de novos processos, temos de
considerar alguns pontos importantes, tais como:
 Os fatores críticos de sucesso associados a ele; os resultados que esperamos.
Ordenação específica de atividades; os resultados que esperamos.
Comunicação entre clientes internos e externos; os objetivos de nosso negócio.
Os processos de apoio; os fatores críticos de sucesso associados a ele.
Os objetivos de nosso negócio; ordenação específica de atividades.
 8a Questão (Ref.: 201301182567) Pontos: 0,0 / 1,0
16. "A finalidade dos mecanismos de avaliação e controle mantidos pelas empresas é a melhoria de seus
processos e de seus sistemas organizacionais. Por isto, eles devem estar relacionados com os objetivos
definidos anteriormente, no planejamento [estratégico da organização]" (Barbará, 2008, p. 300). A afirmação
8/7/2014 Estácio
http://bquestoes.estacio.br/entrada.asp?p0=45700200&p1=201301154181&p2=1566591&p3=CCT0262&p4=101697&p5=AVS&p6=26/6/2014&p10=10244067 3/3
acima nos remete a seguinte conclusão:
b. A criação de indicadores de desempenho deve ser dar a partir do chão de fábrica, para que assim
possam ser facilmente medidos;
d. A melhor forma de definir quais indicadores de desempenho devem ser utilizados é a contratação de
pessoas externas à organização, pois proporciona menor resistência por parte dos funcionários;
a. A principal fonte de informação para a avaliação de desempenho vem de dados gerados
espontaneamente pelo nível operacional;
 e. O melhor procedimento para a construção de uma hierarquia de indicadores de avaliação vem a partir
das definições do planejamento estratégico da empresa, e deve-se também criar consensos internos e
mecanismos que possam garantir sua aplicação.
 c. A utilização de softwares para medição de desempenho deve ser o primeiro passo a ser dado por uma
organização que deseja avaliar o desempenho de seus processos;
 9a Questão (Ref.: 201301396933) Pontos: 0,0 / 1,5
A gestão por processos permite, durante a etapa de levantamento de processos, a identificação e a visualização
das partes essenciais aos processos de trabalho. Liste e explique o papel de cada uma dessas partes.
Resposta: Fatores criticos do negócio, os objetivos do nosso negócio, os resultados esperados, comunicações
internas e externas dos clientes para que haja uma conformidade entre os mesmos, processos de apoio e seus
fatores críticos.
Gabarito:
a) Fornecedor: Pessoa, área ou instrumento de trabalho que envia, fornece ou disponibiliza o insumo necessário
para a realização de determinada etapa do processo.
b) Entrada/insumo: Informação, documento ou material necessário para que se desenvolva a etapa do
processo, sem o(a) qual não é possível realizá-la.
c) Saída/Produto: Informação, documento ou material produzido pelo executor da etapa do processo - aquilo
que representa o resultado do trabalho.
d) Cliente/Usuário: Pessoa, área ou instrumento de trabalho a quem se destinam resultados - aquele que
receberá o que foi gerado pelo executor da etapa do processo.
 10a Questão (Ref.: 201301238620) Pontos: 0,0 / 1,5
Cite as contribuições que os Indicadores de Desempenho trazem à gestão por Processos:
Resposta: Os Indicadores de Desenpenho ajudam as organizações a operarem com maior chance de sucesso
em suas operações e assim tornando-a mais competitiva.
Gabarito: Servem para definir objetivos e metas dos processos; acompanhar o desempenho dos processos;
identificar desvios; redefinir objetivos e metas dos processos da organização
Período de não visualização da prova: desde 20/06/2014 até 07/07/2014.