Prova Marketing e Varejo - Respostas

Prévia do material em texto

Iniciado em
	quinta, 1 Mar 2018, 05:34
	Estado
	Finalizada
	Concluída em
	quinta, 1 Mar 2018, 05:43
	Tempo empregado
	9 minutos 10 segundos
	Avaliar
	8,75 de um máximo de 10,00(88%)
Parte superior do formulário
Questão 1
A Administração de Marketing envolve duas tarefas fundamentais: a gestão de demandas e a gestão de relacionamentos com os clientes. Considerando os estados de demanda que devem ser administrados pelo profissional de marketing, correlacione a primeira coluna com a segunda:
I. Demanda Negativa
II. Demanda Inexistente
III. Demanda Latente
IV. Demanda Declinante
A. Caracteriza-se pelo desconhecimento ou falta de interesse inicial dos consumidores pelo produto ofertado no mercado.
B. Ocorre quando os consumidores diminuem ou deixam de comprar determinado produto.
C. Caracteriza-se pelas ofertas existentes de produtos, nas quais os consumidores não têm um interesse ou não são espontaneamente desejáveis e, se fosse possível, ele pagaria para não adquiri-lo ou usá-lo, mas que quase sempre são inevitáveis.
D. Caracteriza-se pelas situações ou condições que o consumidor sinaliza que gostaria de obter imediatamente para suprir sua necessidade, mas que ainda ele não encontra no mercado atual.
Assinale a alternativa correta:
Escolha uma:
a. I-B, II-A, III-D, IV-C.
b. I-C, II-A, III-D, IV-B. 
c. I-A, II-B, III-C, IV-D.
d. I-C, II-B, III-A, IV-D.
e. I-D, II-C, III-B, IV-A.
Sua resposta está correta.
Questão 2
“O Ambiente _______________ envolve o estudo da população humana em termos de tamanho, densidade, localização, faixa etária, sexo, religião e outros dados estatísticos”. Considerando o estudo do Ambiente Mercadológico, assinale a opção que preenche a lacuna na definição acima:
Escolha uma:
a. Econômico.
b. Tecnológico.
c. Demográfico. 
d. Político.
e. Natural.
Sua resposta está correta.
Questão 3
A segmentação de mercado envolve a divisão do mercado em grupos distintos de consumidores, com diferentes necessidades, características ou comportamentos que possam exigir produtos ou compostos de marketing específicos. Nesse sentido, profissionais de marketing segmentam os mercados utilizando diferentes variáveis, para tentar encontrar as melhores formas de atender o mercado. As variáveis Clima, Nível de Instrução, Ocasiões de Compra e Estilo de Vida, respectivamente, correspondem a que tipo de Segmentação de Mercado? Assinale a opção correta:
Escolha uma:
a. Geográfica, Demográfica, Psicográfica e Comportamental.
b. Psicográfica, Comportamental, Geográfica e Demográfica.
c. Demográfica, Psicográfica, Geográfica e Comportamental. 
d. Demográfica, Psicográfica, Comportamental e Geográfica.
e. Geográfica, Demográfica, Comportamental e Psicográfica.
Sua resposta está incorreta.
Questão 4
Marketing é um processo que facilita e consuma as relações de troca, conforme abordagem de Kotler (2000). Dessa forma, assinale a opção que está relacionada ao conceito de Mix de Marketing:
Escolha uma:
a. Consiste na sensação de prazer ou de desapontamento resultante da comparação do desempenho percebido de um produto em relação às expectativas do comprador.
b. Pode ser entendido como um estado percebido de superioridade de um produto ou serviço em relação a outros, considerando alguns elementos que impactam no desempenho destes.
c. Significa a razão entre o que o cliente recebe e o que ele dá. O cliente recebe benefícios e assume custos.
d. Significa uma troca de valores entre duas partes, por meio da negociação.
e. Consiste em um conjunto de decisões gerenciais necessárias para a organização das operações mercadológicas de uma empresa. 
Sua resposta está correta.
Questão 5
A Percepção envolve aquilo que o consumidor percebe e assimila. Um processo pelo qual uma pessoa seleciona, organiza e interpreta as informações quando tem contato, recebe e/ou experimenta um determinado produto ou serviço. Já a Expectativa, refere-se a um estado de esperar algo que seja provável de acontecer, um grande desejo ou ânsia por receber algo. No caso do Marketing, as campanhas publicitárias criam expectativas nos consumidores, estimulando seu desejo de consumo. Considerando P=Percepção e E=Expectativa, assinale qual fórmula a seguir representa a INSATISFAÇÃO do cliente com o produto ofertado:
Escolha uma:
a. P > E.
b. P < E. 
c. E < P.
d. P = E.
e. P + E.
Sua resposta está correta.
Questão 6
Os mercados podem e se diferem de várias formas, quanto aos desejos, recursos, localidades, atitudes de compra e práticas de compra, podendo ser segmentados de várias maneiras. Quando uma empresa varejista segmenta o mercado que ela quer atender, torna mais fácil satisfazer suas necessidades e desejos, pois o composto de marketing será desenvolvido conforme as necessidades específicas daquele segmento. Assinale a opção que contém respectivamente as variáveis de segmentação psicográfica e demográfica:
Escolha uma:
a. Faixa etária e nível ocupacional.
b. Ocasião de compra e nacionalidade.
c. Estilo de vida e tamanho da família. 
d. Grau de lealdade e faixa etária.
e. Religião e nível de instrução.
Sua resposta está correta.
Questão 7
Uma determinada empresa varejista, que comercializa bens de consumo, oferece cupons aos seus clientes (sem a necessidade de compra) para concorrerem ao sorteio de um automóvel durante o mês de aniversário da marca. Para Kotler (2000), essa ação é definida como “um conjunto de ferramentas de incentivo, a maioria em curto prazo, projetada para estimular a compra mais rápida ou em maior quantidade”. Considerando o composto de marketing e, especificamente, as ferramentas de comunicação disponíveis, pode-se afirmar que a ação executada pela empresa varejista, classifica-se como:
Escolha uma:
a. Merchandising.
b. Propaganda.
c. Promoção de Vendas. 
d. Venda Pessoal.
e. Marketing de Relacionamento.
Sua resposta está correta.
Questão 8
Considerando as dimensões do Brand Equity (AAKER, 1998), sabe-se que a lealdade é uma medida de ligação do consumidor com a marca e sua construção depende das experiências de compra somadas às experiências de uso. Quanto mais positivas forem essas experiências, maiores serão os índices de lealdade. Assim, à medida que a lealdade aumenta, a vulnerabilidade da base dos consumidores à ação da concorrência diminui. Nesse contexto, assinale a opção que apresenta uma ação de avaliação comumente utilizada pelas empresas na mensuração da lealdade dos consumidores:
Escolha uma:
a. Do tamanho da equipe de vendas.
b. Dos padrões reais de compra do consumidor. 
c. Da quantidade de produtos e serviços ofertados.
d. Das peças publicitárias de uma campanha de marketing.
e. Da percepção do cliente sobre a ambientação da loja.
Sua resposta está correta.
Parte inferior do formulário