Gestão das Informações - Slides de Aula - Unidade I

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Unidade I
GESTÃO DAS INFORMAÇÕES
Prof. Wilson Lapo
O papel do administrador de sistemas de informação
 Para entender o papel do administrador de sistemas 
de informação, precisamos entender:
1. Conceito de administrador
 É aquele que lidera e coordena pessoas, conduzindo 
o esforço destas para um mesmo fim.
 O administrador lida com pessoas, fazendo-as fazer.
Conceito de administrador
Administrador opera ou executa atividades?
1. O operador executa atividades previamente planejadas.
2. O administrador planeja as atividades que o operador 
deve realizar.
Definição de sistema de informação
2. Conceito de sistema de informações
 É a de que se trata de um esforço organizado para prover 
informações que permitam à empresa operar e decidir.
 Com os tipos da informação destinadas à:
1. decisão;
2. operação.
Sistema de informação dentro de uma organização
1. Estratégico quando se destinam ao apoio para tomada 
de decisões administrativas.
2. Operacionais quando apoiam a realização de ações 
imediatamente executáveis por operadores.
Observação: um SI deve obedecer à primeira regra 
da informação, que é ser clara.
A informação ótima
Informação certa:
No tempo
No lugar
Na forma desejada
Implica em:
1. O que deve ser informado.
2. Por que se deve proceder à informação.
3. Quem informa ou deve ser informado.
4. Como deve ser informado. 
5. Quando o usuário deve ser informado.
Qual é o fim da sua ação administrativa?
Prover os diversos clientes da empresa com informação ótima.
Os clientes da empresa são:
1. Operadores 
e
2. Administradores
O que deve ter um administrador 
para prover a informação ótima?
 O administrador deve ter ao seu dispor alguns meios sobre 
os quais possui autoridade e pelo uso adequado dos quais 
responde (responsabilidade).
Quais são esses meios?
1. Mão de obra: analistas, programadores.
2. Meio ambiente: salas e espaço físico.
3. Máquinas e equipamentos.
4. Matéria-prima: dados e programas.
5. Métodos: processo para planejar.
6. Medidas: indicadores.
Quebra-cabeça do administrador 
de sistemas de informação
 É determinar quais informações o sistema requer 
e como elas devem fluir e se articular.
O papel do administrador de sistemas de informação
 É criar e manter o sistema de informações vitais 
que maximizem a: 
 eficácia da ação gerencial.
Interatividade 
O que é cultura da informação?
a) É o tratamento recebido pela informação durante anos, que a faz 
amadurecer e tornar-se completa.
b) É o conjunto de meios ou causas aos quais damos o nome de 
Sistema de Informação, cujo fim é prover informação ótima.
c) Ato de orientar, dirigir e controlar os esforços de um grupo 
de indivíduos para um objetivo comum.
d) É o conjunto de valores, atitudes e comportamentos que 
influenciam na forma como as pessoas, dentro da organização, 
avaliam, aprendem, recolhem, organizam, processam, comunicam 
e utilizam a informação.
e) É o aprendizado organizacional, influenciando a forma 
de negócios corporativos.
Afinal, o que é cultura da informação?
Marchand (1997: 6) afirma que é o conjunto de: 
 valores;
 atitudes e 
 comportamentos 
que influenciam a forma como as pessoas dentro da organização:
1. avaliam,
2. aprendem,
3. recolhem,
4. organizam,
5. processam,
6. comunicam e 
7. utilizam a informação.
Necessidade da informação para a empresa
Para
1. se adequar,
2. ajustar ao mercado,
3. antever o futuro,
4. vencer os desafios impostos pelo mercado,
5. tomar decisões mais precisas e
6. aperfeiçoar processos e não controlar pessoas.
Alicerces da TQM
1. Ferramentas técnicas.
2. Concentrar-se no cliente com foco em QT.
3. Cultura da organização, baseada em determinados 
valores e na visão de liderança.
Elementos cruciais da cultura TQM – Sashkin e Kiser
1. As informações devem ser usadas para aperfeiçoar 
processos e não para julgar e nem controlar as pessoas.
2. Autoridade deve ser igual a responsabilidade.
3. Deve haver recompensas pelos resultados.
4. A cooperação, não a competição, deve ser a base 
para o trabalho conjunto.
Elementos cruciais da cultura TQM – Sashkin e Kiser
5. Os funcionários devem ter estabilidade no emprego.
6. Deve haver um clima de justiça.
7. A remuneração deve ser justa.
8. Os funcionários devem ter participação 
no capital da empresa.
Fortalecimento da cultura organizacional
 Pessoas com conhecimentos e habilidades, 
segundo Taylor (1993):
1. Conhecimento das fontes formais e informais.
2. Capacidade para utilizar tais fontes, interagindo 
pessoas e sistemas.
3. Preparo para avaliar qualidade das informações: 
confiabilidade, precisão, atualidade.
Fortalecimento da cultura organizacional
4. Habilidade em identificar problemas
e as informações necessárias.
5. Capacidade para identificar e acessar as informações.
6. Habilidade para aplicar as informações.
7. Habilidade para articular, organizar e comunicar 
informações.
Critério para definição da cultura 
da organização adequada à empresa
Existem dois critérios
1. O grau de incerteza da informação sobre o mercado.
2. O grau de complexidade da informação sobre produtos 
e processos.
Quatro tipos de culturas típicas da informação
1. Informação para controlar.
2. Informação para adaptar.
3. Informação para antecipar.
4. Informação para criar.
Interatividade 
Uma indústria farmacêutica possui um grau da incerteza da 
informação de mercado baixo e um alto grau de complexidade 
da informação em seus produtos. A cultura que mais se adapta 
a esta empresa é a de:
a) Informação para controlar.
b) Informação para adaptar.
c) Informação para antecipar.
d) Informação para criar.
e) Nenhuma das anteriores.
Informação estratégica
 É peça-chave importante e decisiva no processo administrativo 
e gerencial, sendo estratégica para:
 manutenção da organização no mercado 
e para sua sobrevivência;
 bem como para sua vantagem competitiva, assim como 
também para uma posição elevada em relação à concorrência.
Informação e vantagem competitiva
 A informação se relaciona com vantagem competitiva para 
atender aos requisitos atualmente impostos pela cultura da 
informação relativos à velocidade da informação, acuracidade, 
certeza e disponibilidade desta.
 A informação competitiva é necessária para auxiliar a criar 
e manter uma vantagem competitiva sobre a concorrência.
Sistema de informação competitiva 
concentrado em três pontos
1. A vantagem competitiva derivando em:
2. Fatores-chave de sucesso (fontes da vantagem competitiva), 
cada um deles apoiado por um:
3. Grupo de informação, composto por base de dados
que contêm a informação necessária para alcançar um 
determinado fator-chave de sucesso e por aplicativos
destinados a distribuir a informação.
Conceito de vantagem competitiva
Segundo Zaccarelli (1996:67):
 “É qualquer característica do produto ou serviço da empresa 
que os clientes reconhecem como um diferenciador positivo 
em relação a outras empresas e, por isso, são atraídos para 
comprar da empresa”.
 É um fator decisivo para o sucesso da empresa sobre os 
concorrentes e uma vantagem competitiva firme e duradoura 
é suficiente para garantir o sucesso da empresa.
Tipos de vantagens competitivas
1. Competição em preço.
2. Competição em produto.
3. Competição em prazo.
4. Competição em assistência.
5. Competição em imagem.
Característica de um SI
 Aprimorar as características da vantagem competitiva. O 
sistema de informações não é – nem nunca poderá ser – para 
as empresasuma vantagem competitiva, mas sim fonte de 
vantagem competitiva, origem de vantagem competitiva. 
 Mas o sistema de informações só será fonte de vantagem 
competitiva se contribuir para aprimorar as características 
da vantagem competitiva.
Fontes de vantagens competitivas
 Contador (1996) e Meirelles (1999) separam as vantagens 
competitivas em 54 armas pré-determinadas nos critérios 
utilizados no PNQ como indicadores para sistemas de 
informação eficientes.
 São adequados para responder ao gestor se ele está 
ou não atingindo suas metas.
Sistema de informação eficiente – Fontes
 Induzem os comportamentos desejados.
 Expressam o que deve ser feito. 
 Informam como as pessoas estão se saindo, 
individualmente e em grupo.
 Comunicam os resultados das ações realizadas 
(projetos e processos). 
 Estimulam a melhoria contínua.
 Reduzem os desentendimentos quanto a objetivos. 
 Disseminam o uso universal de conceitos por meio 
de uma linguagem comum.
Informação estratégica como processo
1. Percepção.
2. Coleta.
3. Organização. 
4. Processamento.
5. Comunicação.
6. Utilização.
Interatividade 
Podemos considerar que os SI são:
a) Aplicação de normas ISO e PNQ, que por si próprias 
remetem a organização a vantagens competitivas.
b) Os Sistemas de Informação Excelentes, Sistemas de Apoio 
à Decisão e Sistemas de Informação ao Executivo.
c) Fonte de vantagem competitiva.
d) Vantagem competitiva.
e) Fatores-chave de sucesso.
Informação estratégica, conceito ampliado
 A informação estratégica é aquela associada e derivada das 
estratégias contidas na visão de futuro da organização.
Três tipos:
1. estratégia corporativa;
2. estratégia de posicionamento; 
3. estratégia competitiva.
Visão de futuro
 É um perfil organizacional antecipado.
Existem três níveis de estratégia: 
 corporativa – em quais setores deveríamos estar; 
 empresarial – como deveríamos competir; 
 funcional – por quais meios nossa estratégia será 
implementada, relativos a cada função: produção, 
finanças, marketing etc.
Gestão sistêmica
Dados e informações
 Dado é a forma bruta, sem sentido, orientação e unidade.
 Informação é o complemento do dado, trazendo sentido, 
orientação, unidade, caracterizando-o ou tipificando-o.
Plano estratégico de informação (PEI)
 Está relacionado ao planejamento estratégico da organização.
 Determina as linhas mestres dos projetos 
de sistemas necessários.
 É a preocupação com a expansão, ampliação, 
modernização ou do planejamento e implantação 
do Sistemas de Informações.
Plano diretor de informática (PDI)
 É a preocupação da expansão, ampliação, modernização ou 
do planejamento e implantação do Sistema de Informações.
 É derivado do PEI e está relacionado ao nível 
gerencial da organização.
Interatividade 
O que é PDI (Plano Diretor de Informática)?
a) É a expressão de uma meta de sobrevivência vital da 
organização, que exige informação ótima, ou seja, é a 
informação certa, no tempo, no lugar e na forma desejada.
b) É a elaboração da estratégia da empresa, que deve ser 
seguida e acompanhada por todas as suas lideranças.
c) É a preocupação com a expansão, ampliação, 
modernização ou planejamento e implantação 
do Sistema de Informações.
d) É um sistema integrado da empresa que normalmente 
substitui o ERP.
e) É a elaboração do plano tático da empresa, que deve ser 
seguido e acompanhado por todas as lideranças da 
empresa e seus fornecedores.
ATÉ A PRÓXIMA!