Fundamentos do Marketing

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Curso Superior de Tecnologia em Marketing
FUNDAMENTOS DE MARKETING
2018
Prof. ROBERTO CATARIN (@RobertoCatarin)
Publicitário
Especialista em MBA Marketing
Especialista em Docência do Ensino Superior
Especialista em Administração de Recursos Humanos
Mestre em Comunicação Social pela Universidade Metodista de São Paulo
Sócio-Diretor de Marketing e Projetos do Instituto Brasil Consultoria e Pesquisas de Opinião
Coordenador do Curso Superior de Tecnologia em Marketing
Coordenador Geral de Cursos da Faculdade ALFA
 
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DEFINIÇÃO DE MARKETING
O QUE É?
Marketing é o conjunto de operações que envolvem a vida do produto, desde a planificação de sua produção até o momento em que é adquirido pelo consumidor.
Dicionário Michaelis 
Marketing é o conjunto de estratégias e ações que provêem o desenvolvimento, o lançamento e a sustentação de um produto ou serviço no mercado consumidor.
Dicionário Novo Aurélio 
Marketing são as atividades sistemáticas de uma organização humana voltadas à busca e realização de trocas para com o seu meio ambiente, visando benefícios específicos (RICHERS, 1986).
Marketing é uma função organizacional e um conjunto de processos que envolvem a criação, a comunicação e a entrega de valor para os clientes, bem como a administração do relacionamento com eles, de modo que beneficie a organização e seu público interessado.
AMA - American Marketing Association - Nova definição de 2005
Marketing é um processo social por meio do qual pessoas e grupos de pessoas obtêm aquilo de que necessitam e o que desejam com a criação, oferta e livre negociação de produtos e serviços de valor com outros. (KOTLER e KELLER, 2006).
OS 4 Ps DO MARKETING
OS 4 Ps DO MARKETING
CONHECIDO TAMBÉM COMO:
MIX DE MARKETING
COMPOSTO DE MARKETING
Uma empresa interage com o ambiente externo e interno através do que o Profissional de Marketing define no chamado Composto de Marketing.
FUNDAMENTOS DO MIX DE MARKETING
É aquilo que sua empresa faz de melhor para oferecer ao mercado consumidor, podendo ser derivado de um processo natural (exemplo: água), ou ainda ser obtido através de uma transformação, seja com máquinas ou com a força humana (exemplo: uma caneta). 
PPPP - PRODUTO (Product)
Qual o preço ideal para o produto que sua empresa oferece ao mercado?
São inúmeros os fatores que podem influenciar direta ou indiretamente na política de preços de uma companhia.
PPPP - PREÇO (Price)
Podemos entender como Praça os locais e/ou meios pelos quais uma empresa escoa sua produção, sejam produtos e/ou serviços, até seu consumidor final.
Uma empresa costuma ter certa dificuldade em entregar e gerenciar todo o processo de distribuição, podendo assim criar os chamados Canais de Distribuição.
PPPP - PRAÇA (Place)
Geralmente são ações de Marketing que incentivam o consumo imediato, normalmente através de ferramentas como: bônus, premiações, brindes, cupons, experimentações, degustações, descontos, amostras grátis, liquidações, concursos, patrocínio de eventos etc.
Usualmente envolvem a participação do Fabricante e seus intermediários até o consumidor final, como os varejistas, por exemplo.
PPPP - PROMOÇÃO (Promotion)
PPPP - PREÇO (Price)
O preço difere dos três outros elementos do mix de marketing no sentido em que gera receita; os demais geram custos. 
Philip Kotler
DEFINIÇÃO DE PHILIP KOTLER
SOBRE O MIX DE MARKETING
“Conjunto de ferramentas que a empresa utiliza para atingir seus objetivos de marketing no mercado-alvo”
Philip Kotler
REPRESENTAÇÃO GRÁFICA DOS 4 Ps
AS VARIÁVEIS DOS 4 Ps
VARIÁVEL
ATIVIDADES RELACIONADAS
PRODUTO
Diferentes tipos de Design
Característicasda Embalagem
Especificações do Produto
Serviços
Diferenciais da concorrência
Marca
Tamanho
Variedade de linhas de produtos
Política de Garantia
Política de Devoluções
Qualidade
AS VARIÁVEIS DOS 4 Ps
VARIÁVEL
ATIVIDADES RELACIONADAS
PREÇO
Financiamentos
Definições de Preço
Condições de Pagamento
PolíticasdeDescontos
Prazo médio
Concessões
AS VARIÁVEIS DOS 4 Ps
VARIÁVEL
ATIVIDADES RELACIONADAS
PRAÇA
Lojas
Canais de distribuição
EstratégiasdeLogística
Cobertura (Locais)
Estoque / Armazenamento
AS VARIÁVEIS DOS 4 Ps
VARIÁVEL
ATIVIDADES RELACIONADAS
PROMOÇÃO
Propaganda
Publicidade
Relações Públicas
Trade Marketing
Promoções
MIX DE MARKETING
Promoção de vendas, propaganda,
venda pessoal e marketing direto.
Devem-se desenvolver programas de comunicação, promoção e
contratar, treinar e motivar administradores de vendas.
Variedade do produto, qualidade, design, 
diferenciação, características, nome da marca, embalagem, 
tamanhos, assistência técnica, garantias e devoluções
Política de preços, descontos por quantidades especiais,
condições, prazos de pagamento, condições de pagamento
Deve ser estabelecido de forma compatível 
com o valor percebido da oferta
Canais de distribuição, sortimento, locações, estoque e transporte.
Devem-se identificar, recrutar e conectar os vários intermediários
para que seus produtos e serviços sejam distribuídos 
eficientemente ao mercado-alvo.
Mercado-alvo
Mix de Marketing
PRODUTO
(a oferta tangível da empresa para o mercado)
PREÇO
(a quantidade dinheiro que os consumidores tem que pagar pelo produto)
PRAÇA
(tornar o produto acessível e disponível aos consumidores alvo)
PROMOÇÃO
(comunicar e promover os produtos ao mercado-alvo)
OS 4 Ps e os 4 Cs no
MIX DE MARKETING
Cliente
Como a oferta agrega ao valor do cliente! 
Custo 
Qual é o custo total para o cliente (produto, serviços, durabilidade)
Comunicação 
Como estabelecer uma 
Comunicação com o cliente. 
Conveniência 
Como, onde e quando o cliente
quer obter a oferta 
 Produto
Praça
Promoção
Preço
MERCADO
4 Cs
4Ps
EMPRESA
OS 4 Cs NO MIX DE MARKETING
OS 4 Cs NO MIX DE MARKETING
Valor ao Cliente 
Conveniência
Comunição 
Custo Total
O coquetel dos 4 Cs definido estrategicamente significa uma verdadeira Proposta de Valor.
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RESUMINDO...
OS 4 Ps versus os 4 Cs
CONSUMIDOR, SUAS NECESSIDADE E DESEJOS
O QUANTO CUSTA PARA O CONSUMIDOR
CONVENIÊNCIA
PRODUTO
PREÇO
PRAÇA (DISTRIBUIÇÃO)
PROMOÇÃO
COMUNICAÇÃO
VAMOS TRABALHAR?
Transfira seu cérebro para as mãos e vamos trabalhar! O desafio é pensar os 4 Ps e os 4 Cs