02 Principais linhas de pensamento da Gestão da Qualidade 1

Prévia do material em texto

Inclui-se como princípio central da gestão da qualidade:
Deming, é importante destacar que ele foi criador do ciclo PDCA, que é uma ferramenta da qualidade, voltada ao
planejamento e gestão estratégica, utilizada para direcionar e priorizar os esforços de melhoria do desempenho
em cada nível hierárquico, de forma que a empresa alcance seus objetivos estratégicos de longo e médio prazo.
Qual das etapas abaixo não faz parte de ciclo:
O Programa 5 ¿S¿, também conhecido como ¿Housekeeping¿, é a representação das iniciais de 5 palavras
japonesas que começam com a letra ¿s¿ e são, na ordem de aplicação: Seiri, Seiton, Seisoo, Seiketsu e Shitsuke.
A primeira etapa do 5 ¿S¿, ou Seiri, tem relação com:
A Confeitaria Sabor Divino Ltda., fabricante de doces e produtos alimentícios baseados em farinha de trigo,
executa a inspeção no recebimento das matérias-primas e só procede a sua entrada no estoque após a aprovação
pelo laboratório de controle de qualidade. Essa prática é adotada também na produção, onde realiza o controle de
qualidade durante todo o processo de produção. O estágio, em termos de prática de controle de qualidade, que a
Confeita Sabor Divino Ltda. é de:
1.
Elevação da motivação do funcionário por meio da ampliação das tarefas, da sua variedade e das condições
ambientais, visando ao aumento da qualidade do trabalho em uma empresa ou organização.
 
Foco nos clientes e usuários, identificando suas satisfações e insatisfações, visando manter a fidelidade
destes aos produtos e serviços fornecidos pela empresa.
Melhoria da qualidade do trabalho dentro da empresa por meio da atribuição de maior responsabilidade e
liberdade de opinião para os funcionários e reuniões sistemáticas que resultem em medidas inovadoras.
Esforço sistemático de tradução de diretrizes estratégicas em objetivos e medidas tangíveis, visando à
elevação da produtividade e da qualidade de produtos e serviços de uma empresa.
Redução dos níveis hierárquicos visando à racionalização dos processos decisórios e, assim, à elevação
gradual da qualidade de produtos e serviços.
 
 
2.
Check (verificar) ¿ confirmar quantitativa e analiticamente se houve melhoria no desempenho
Act (atuar) ¿ agir corretivamente modificar, documentar e utilizar o processo adequadamente.
Act (atuar) ¿ atuar corretivamente caso o desempenho esteja fora do padrão determinado
 Do (executar) ¿ planejar o plano
Plan (planejar) ¿ identificar os problemas-chave a partir de critérios analíticos e quantitativos,
determinando como eles podem ser corrigidos;
 
 
3.
 
Refere-se à prática de verificar todas as ferramentas, materiais, etc. na área de trabalho e manter somente
os itens essenciais para o trabalho que está sendo realizado. Este processo conduz a uma diminuição dos
obstáculos à produtividade do trabalho.
Traduz-se por higiene, no sentido filosófico de "higienismo", ou seja, no sentido do cuidado da higiene
própria em todos os níveis. É relacionado com a conservação das práticas exercitadas nos três primeiros
sensos; conservar o que foi feito nas etapas anteriores.
Refere-se à manutenção e revisão dos padrões e de se ter disciplina para continuar mantendo e
aprimorando todo o processo.
Enfoca a necessidade de um espaço organizado, em uma ordem que permita o fluxo do trabalho. O
processo deve ser feito de forma a eliminar os movimentos desnecessários.
Designa a necessidade de manter o mais limpo possível o espaço de trabalho. Além disso deve-se reforçar
que mais importante do que limpar é não deixar sujar.
 
 
4.
 Gestão da qualidade total.
inspeção por atributo.
Inspeção por amostragem.
Controle estatístico de processos.
Com relação à incorporação da qualidade como fator essencial na gestão das organizações, analise as afirmativas
abaixo: I. Enfatiza a gestão participativa, com base em uma estrutura horizontal e descentralizada e na prática de
trabalho em equipe. II. Valoriza a centralização das competências e da autoridade, associada à canalização das
informações com base no princípio da hierarquização. III. Focaliza a não aceitação do erro, especialmente em
processos que não agreguem valor ao serviço e comprometam a qualidade do trabalho. IV. Valoriza a parceria
entre usuários e prestador do serviço visando a garantia da qualidade e a melhoria contínua do processo. V. Não
se preocupa com a prevenção de problemas, procurando corrigir, quando necessário, processos deficientes,
priorizando a velocidade no atendimento. Está CORRETO o que se afirma somente em:
A prática do 5S objetiva incluir:
Na Era do Controle Estatístico do Processo, a qualidade de produtos/serviços era verificada do seguinte modo:
A escola das Ciências Humanas contribuiu muito na formulação dos conceitos de
qualidade. Ela fez perceber a importância de alguns fatores como motivação,
atendimento das necessidades das pessoas na busca da obtenção da qualidade. Dentre os
estudiosos de relações humanas relacionados abaixo, assinale aquele que criou a
Pirâmide das Necessidades.
Inspeção.
 
Gabarito Coment.
 
5.
 II, III e IV
I, II, IV e V
II, III e V
I, II e III
 I, III e IV
 
 
6.
 Valores de organização, utilização, limpeza, padronização e disciplina no local de trabalho.
Garantir a entrega do produto acabado ao cliente.
Valores financeiros, recursos humanos, mapeamento e processos.
A experiência do fornecedor com seu cliente final.
Gerenciamento do custo de produção.
 
Gabarito Coment.
 
7.
Pela verificação de todos os produtos imediatamente após a produção. As peças não conformes eram
descartadas.
Pelo controle de todo o processo produtivo para garantir qualidade em todas as etapas. A filosofia é fazer o
trabalho certo logo na primeira vez, com zero defeito.
Por meio de inspeções periódicas e aleatórias das etapas de produção, a fim de fiscalizar e estimular a
empresa a praticar os princípios geradores da qualidade.
 
Pela realização de inspeções por amostragem dos lotes produzidos. Se uma amostra se encontrar dentro de
margens de conformidade aceitáveis, então todo o lote é aprovado.
Pela prática da melhoria contínua a fim de, cada vez mais, aperfeiçoar o produto. A empresa competirá no
mercado tendo a alta qualidade como fator de diferenciação.
 
 
8.
Ishikawa
 Maslow
Juran
Deming
Crosby
 
Gabarito Coment.
 
 
 
 
 
Legenda: Questão não respondida Questão não gravada Questão gravada