02 Principais linhas de pensamento da Gestão da Qualidade 3

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David Garvin, classifica a evolução da qualidade em quatro eras. Além disso em 1987, Garvin classificou cinco
abordagens distintas da qualidade: Transcendental; Baseada no produto; Baseada no usuário; Baseada na
produção e Baseada no valor. Assinale a alternativa que trata de características da baseada no valor e na
produção respectivamente:
Em relação à qualidade é correto afirmar que: I-É o conjunto de características, intrínsecas ou extrínsecas,
concretas ou abstratas que fazem com que o consumidor ou usuário prefira determinado produto ou serviço. II-
Que TQM significa gestão da qualidade na qual envolve a participação de todos. III- Qualidade diz respeito à visão
da empresa caracterizando os processos de produção.
O controle da qualidade total é um sistema administrativo aperfeiçoado no Japão a partir de idéias americanas ali
introduzidas após a segunda guerra mundial. Este sistema é conhecido no Japão pela sigla TQC (Total Quality
Control), que se baseia no(a):
Na década de 50, Kaoru Ishikawa desenvolveu uma representação gráfica que permitia a organização das
informações, possibilitando a identificação das possíveis causas de um determinado problema ou efeito. Até hoje
muito utilizada, essa técnica é conhecida como:
Qual das alternativas abaixo melhor descreve a análise através do princípio de Pareto ?
1.
Qualidade é uma variável precisa e mensurável / Destaca o trade-off qualidade X preço
 Destaca o trade-off qualidade X preço / Qualidade é uma variável precisa e mensurável
Melhor qualidade só com maior custo / Foco na eficiência, não na eficácia.
Qualidade é uma variável precisa e mensurável / Melhor qualidade só com maior custo
Melhor qualidade só com maior custo / Qualidade é uma variável subjetiva
 
 
2.
Somente as afirmativas I e III estão corretas.
Somente a primeira afirmativa esta correta.
Somente a segunda afirmativa está correta.
 Somente as afirmativas I e II estão corretas.
Somente as afirmativas II e III estão corretas.
 
 
3.
disciplina rígida que deve ser exigida dos trabalhadores menos qualificados para que estes cumpram as
regras e executem suas atividades de forma mecanizada e repetitiva
cumprimento de ordens seguindo a filosofia japonesa de submissão dos trabalhadores menos qualificados
fortalecimento do poder dos acionistas, de onde as decisões operacionais devem advir, pois eles detêm o
poder do capital da empresa
decisão dos altos executivos, pois estes têm a capacitação necessária para entender as necessidades da
organização e de seus clientes
 
participação de todos os setores da empresa e de todos os empregados no estudo e condução da gestão da
qualidade.
 
 
4.
Diagrama de Pareto.
 Diagrama de Causa e Efeito.
Diagrama de Gantt.
Diagrama de Dispersão.
Diagrama PERT-CPM.
 
 
5.
Qual autor revolucionou a área de qualidade e gestão de processos no Japão Pós-guerra?
Edwards Deming apresentou 14 princípios para a gestão efetiva das empresas. Alguns desses princípios são
filosóficos e outros mais pragmáticos. De qualquer maneira, todos eles são importantes para a manutenção dos
bons níveis de qualidade. Qual alternativa abaixo apresenta o princípio relacionado a "cessar a exigência por um
controle de qualidade intensivo"?
Considerando os aspectos críticos levantados durante sua atuação profissional como Consultor de empresas, foi
possível a Deming estabelecer os "14 Princípios da Qualidade" . Entretanto , para que sirvam como estratégias
para alcance do padrão de qualidade desejado pela organização , devem ser estabelecidos através de uma (a) :
Método de gerenciamento onde as funções do gestor são classificadas em: PLANEJAR; EXECUTAR;
CHECAR; AGIR.
Ferramenta utilizada na formatação e acompanhamento de planos de ação, ação é descrita em sete itens:
O QUE, QUEM, QUANDO, POR QUE, ONDE, COMO E QUANTO.
Ferramenta de análise desenvolvida por Kaoru Ishikawa, onde as causas de um problema são separadas de
seus efeitos, organizadas em um diagrama que tem o formato de uma espinha de peixe.
Técnica que estimula a criatividade através da geração de ideias, com o objetivo de identificar e analisar
um problema, suas causas e efeitos.
 
Método de análise de problemas utilizado para identificar as causas prioritárias de um problema, que
estabelece que 80% dos efeitos de um problema são decorrentes de 20% das causas do mesmo.
 
 
6.
Henry Ford
Fhilip Kotler
 William Edwards Deming
Michael Porter
Kaoru Ishikawa
 
 
7.
Adote uma filosofia e assuma a sua liderança.
Crie uma visão consistente para melhoria de um bem ou serviço.
Melhorem de forma contínua e constante os processos.
 Termine com a dependência da inspeção como via para a estratégia.
Minimize custos com seleção de fornecedores.
 
Gabarito Coment.
 
8.
Orçamento reduzido de custos
Controle da qualidade
Levantamento de aspectos operacionais
 Programa de qualidade
Planejamento de operações
 
 
 
 
 
 
Legenda: Questão não respondida Questão não gravada Questão gravada