Av1 Gestão Qualidade Kleber

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Avaliação: GST0134_AV1_201101132248 » GESTÃO DA QUALIDADE
Tipo de Avaliação: AV1
Aluno: 201101132248 - KLEBER LUIZ DOS SANTOS
Professor: FERNANDO KOKI YASSUHIRA Turma: 9023/W
Nota da Prova: 6,5 de 8,0 Nota do Trabalho: Nota de Participação: 2 Data: 11/04/2013 19:30:16
 1a Questão (Cód.: 176467) Pontos: 0,5 / 0,5
O órgão responsável pela normalização técnica no Brasil, que fornece a base necessária ao desenvolvimento
tecnológico é:
 ABNT
INMETRO
PNQ
PROCOM
INPI
 2a Questão (Cód.: 44904) Pontos: 1,0 / 1,0
Entre as funções básicas de gestão, onde se pode adicionar um ¿M¿ de Melhoria, tem-se:
Planejar, dinamizar, criar e controlar.
Planejar, organizar, criar e controlar.
Coordenar, criar, comandar e controlar.
 Planejar, organizar, comandar e controlar.
Coordenar, organizar, comandar e controlar.
 3a Questão (Cód.: 176437) Pontos: 1,0 / 1,0
Introduzido por James Champy e Michael Hammer através do best-seller Reenginnering the Corporation
publicado em 1993, o conceito de Reengenharia consiste em:
 Repensar e redesenhar radicalmente as práticas e processos da organização.
Fazer pequenas mudanças, porém, contínuas nos processos da organização.
Melhorar os processos já existentes na organização.
Analisar os processos para propor melhorias.
Mapear os processos da organização.
 4a Questão (Cód.: 44894) Pontos: 0,5 / 0,5
A evolução dos negócios, com a crescente integração dos mercados, notadamente a partir da 2ª Guerra
Mundial, nos anos quarenta, apressou a busca pela qualidade, porque:
O mercado interno de cada região, mantinha-se estável e estático.
Os lucros foram exauridos durante a guerra.
Havia grande estoque de produtos acabados e que precisavam ser vendidos por terceiros.
 A transparência e a descoberta de outros fornecedores externos veio acirrar a competição.
Os países tinham que fechar seus negócios e seus mercados.
 5a Questão (Cód.: 45190) Pontos: 0,0 / 0,5
Joseph Juran é um dos pesquisadores que contribuiu de forma significativa com o desenvolvimento dos
fundamentos da qualidade pelo desenvolvimento de métodos relativos à engenharia da qualidade e ficou
conhecido pela "Trilogia da Qualidade" representada pelo:
 Planejamento da Qualidade; Ciclo PDCA e Controle da Qualidade Total(TQC).
Planejamento Estratégico; Ciclo da Qualidade e Controle da Qualidade Total (TQC)
Planejamento da Qualidade; Controle da Qualidade e Ciclo PDCA
 Planejamento da Qualidade; Controle da Qualidade e Aperfeiçoamento da Qualidade;
Planejamento Estratégico; Ciclo PDCA e as Sete Ferramentas da Qualidade.
 6a Questão (Cód.: 176433) Pontos: 0,5 / 0,5
O atual dinamismo das organizações, aliado ao peso cada vez maior que a tecnologia exerce nos negócios, vem
fazendo com que o tema processo e, mais recentemente, gestão por processos, seja discutido e estudado com
crescente interesse pelas organizações. A implementação de uma gestão por Processos deve obedecer a cinco
passos fundamentais, EXCETO:
Tradução do negócio em processos.
Gerar oportunidade de melhoria.
 Manutenção do modelo de gestão.
Definição de indicadores.
Mapeamento detalhado dos processos.
 7a Questão (Cód.: 176435) Pontos: 1,0 / 1,0
O Balanced Scorecard (BSC) permite aos executivos traduzir os objetivos estratégicos em um conjunto de
indicadores de desempenho, trabalhados em quatro perspectivas que são:
 Finanças, clientes, Processos Internos e crescimento/aprendizagem.
Clientes, recursos humanos, produção e crescimento/aprendizagem.
Finanças, produção, processos internos e clientes.
Clientes, Processos Internos, produção e crescimento/aprendizagem.
Finanças, recursos humanos, processos internos e crescimento/aprendizagem.
 8a Questão (Cód.: 176440) Pontos: 1,0 / 1,0
O mapeamento de processo é uma ferramenta gerencial e de comunicação que tem a finalidade de ajudar a
melhorar os processos existentes ou de implantar uma nova estrutura voltada para processos. Para que seja
realizado, precisa obedecer determinadas etapas. Das opções apresentadas, assinale aquela que NÃO
corresponde a uma dessas etapas.
Redesenhar o processo.
Monitorar o desempenho dos processos.
Definir de Indicadores de qualidade.
Validar o trabalho.
 Definir de Indicadores de financeiros.
 9a Questão (Cód.: 44962) Pontos: 1,0 / 1,0
Para Joseph Juran, um dos gurus na área de Gestão da Qualidade, a qualidade pode ser definida como
ADEQUAÇÃO AO USO. Portanto, nessa visão, um produto de qualidade é:
O mais barato.
O melhor produto disponível no mercado.
Aquele que foi desenvolvido por uma equipe técnica de maior competência e o mais caro para produzir e
ser comercializado.
O mais caro
 Aquele que foi desenvolvido para corresponder às necessidades dos clientes.
 10a Questão (Cód.: 44933) Pontos: 0,0 / 1,0
O controle de qualidade integrado ao processo, uma das características do Toyotismo (paradigma pós-
industrial), significa que o controle de qualidade é realizado:
 Através de inspeção realizada durante o processo de produção pelo pessoal do Departamento de
Controle de Qualidade
Através da auditagem realizada pelo pessoal responsável pela auditoria da Qualidade.
Através de inspeção realizada durante o processo de produção pelo pessoal externo à empresa
(auditoria de qualidade de terceira parte).
 Através da auto-inspeção realizada pelo pessoal responsável pela produção.
Através de controle estatístico de processos