Relatório Parcial Estagio Revisado

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RELATÓRIO PARCIAL DE ESTÁGIO - OBSERVAÇÃO EMPRESARIAL 
SEMESTRE 2017.3 
 
Aluno (a): ALEXANDRE OLIVEIRA D’AVILA 
Matrícula: 201402191121 
Empresa: Maria Fernanda Ramos da Silva 
Endereço da empresa: Rua Joaquim Lisboa, 248 no bairro Vila Carvalho, Magé/RJ 
Telefone da empresa: (21) 98235-0716 
Site/e-mail da empresa: mfrmassas@hotmail.com 
 
 
 
 
 
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1 APRESENTAÇÃO DA EMPRESA 
A empresa Maria Fernanda Ramos da Silva foi fundada em 2015 a partir da visão 
empreendedora de sua fundadora que transformou uma produção caseira e informal 
de massas em uma oportunidade de negócios lucrativa e com grande potencial de 
crescimento. 
Como qualquer nova empresa houve diversas dificuldades no início de suas 
operações, mais com persistência e competência as dificuldades foram superadas e 
a empresa se estabeleceu como fornecedor para o comercio local. 
Através da diversificação dos produtos fabricados e expansão de sua linha produtiva 
a empresa tem alcançado bons resultados, mantendo sempre o padrão de qualidade 
conhecido pelos seus clientes. 
O objetivo da empresa é fidelizar os clientes através da qualidade dos produtos 
produzidos, desenvolver novas técnicas para a maximização dos resultados, além 
da redução dos custos de produção. Estabelecer-se como produtora de massas de 
qualidade como forma de um diferencial competitivo. 
A empresa Maria Fernanda Ramos da Silva continua em sua jornada, construindo 
sua história em busca de objetivos maiores e crescimento continuo. 
 
2 PROCESSO DE TRABALHO – DADOS RELATIVOS AO LOCAL 
DE ESTÁGIO 
 
2.1 Função Exercida 
Assistente Administrativo. 
 
2.2 Descrever o processo de trabalho indicando as atividades 
desempenhadas 
Desempenhar atividades de apoio administrativo nas áreas determinadas no plano 
de atividade de estágio como, organização e controle de documentos onde realizei a 
o armazenamento físico e eletrônico de documentos diversos de forma organizada 
 
 
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com o objetivo de contribuir para a eficácia administrativa utilizando conceitos 
básicos utilizados na gestão de arquivos. Atendimento a clientes e emissão de 
pedidos, onde realizei o atendimento aos clientes da empresa através de contato 
telefônico, e-mail e atendimento presencial com o objetivo de atender aos pedidos 
dos mesmos e informa-los ao setor produtivo. Orçamento e cotação de compras, 
onde realizei a cotação de preços e a negociação com fornecedores para a 
aquisição de matéria prima e outros insumos necessários a sua fabricação e 
distribuição dos produtos, além do controle de entrega e estoque. 
 
2.3 Apresentar fluxo ou mapeamento das atividades desenvolvidas 
As atividades inicialmente realizadas foram desenvolvidas de forma gradativa para 
que fosse possível conhecer a empresa e suas diretrizes e também para facilitar a 
aprendizagem. Iniciando-se com o arquivamento de documentos onde foi aplicada 
técnicas relacionadas a guarda e conservação dos mesmos, de forma física e 
eletrônica, após conclusão dessa atividade que continua sob minha 
responsabilidade iniciou-se o atendimento aos clientes, desde o pedido de compras 
à programação de entrega bem como a informação ao setor produtivo, 
posteriormente passei a dar suporte também na aquisição de matéria prima 
realizando cotação de preços e negociando melhores condições com fornecedores. 
 
2.4 Período de tempo que desenvolveu ou desenvolve a atividade 
Organização e controle de documentos – de 21/08/2017 até a data atual. 
Atendimento a clientes e emissão de pedidos – de 28/08/2017 até a data atual. 
Orçamento e cotação de compras – de 04/09/2017 até a data atual. 
 
3 CORRELACIONAR AS ATIVIDADES DESENVOLVIDAS COM OS 
OBJETIVOS FINAIS DA ORGANIZAÇÃO 
 
3.1 Missão da empresa 
A missão da empresa é produzir produtos de alta qualidade, respeitando todas as 
normas vigentes pra a produção de produtos alimentícios. 
Conquistar e atender seus clientes de forma satisfatória, com rapidez e custos 
baixos. 
 
 
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Alcançar os resultados planejados e crescer de forma organizada. 
 
3.2 Contribuição das atividades desenvolvidas por você para o alcançe dos 
objetivos organizacionais: 
As atividades que desenvolvo até o momento visam além do meu aprendizado 
contribuir para o alcance dos objetivos da organização tendo como base a sua 
missão e visão. 
O processo de armazenagem e controle de documentos auxilia para que a empresa 
cresça de forma organizada, visto que existem vários documentos de grande 
importância para empresa e que precisam ser consultados e de acordo com a 
necessidade como por exemplo uma fiscalização. A armazenagem de forma correta 
facilita sua localização e evita extravios. 
O atendimento ao cliente é uma das prioridades da empresa, logo essa função é de 
grande importância para o alcance dos objetivos da empresa. Atender o cliente com 
presteza e rapidez é primordial. 
Por último a compra de produtos, ao adquirir matéria prima de boa qualidade e 
negociar com fornecedores reduz o custo de fabricação e proporcionando ao cliente 
um produto com preço baixo e de excelente qualidade. 
 
4 RELACIONAR AS ORIENTAÇÕES E TREINAMENTOS 
RECEBIDOS E APRENDIZAGEM DECORRENTE 
 
4.1 Tipo de treinamentos e orientações 
Em meu primeiro dia recebi o treinamento de integração e fui apresentado a 
empresa, suas normas, sua missão e visão, e logo percebi a minha importância na 
empresa para o alcance de seus objetivos, e para eu possa desenvolver um bom 
trabalho o treinamento das rotinas administrativas da empresa era fundamental. 
Antes de desenvolver cada atividade proposta no plano de estágio recebo o 
treinamento especifico para cada função ministrado pela minha supervisora, desta 
forma fica mais fácil assimilar os conceitos de cada atividade e possibilita um melhor 
rendimento em minhas atividades. 
Os treinamentos específicos auxiliam em meu crescimento profissional e agrega 
conhecimento que pode ser aplicado futuramente. 
 
 
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5 RECURSOS UTILIZADOS NAS ATIVIDADES – MANUAIS E 
EQUIPAMENTOS 
 
A empresa não dispõe de sistema integrado de gestão atualmente, em minhas 
experiências profissionais anteriores sempre utilizei um sistema integrado e sabendo 
da importância e da facilidade que o mesmo traz a empresa sugeri a aquisição e 
implantação de uma na empresa, os custos de aquisição de um sistema integrado e 
a empresa a fornece-lo ainda estão em análise desta forma todo o controle da 
empresa é gerenciado utilizando programas do pacote office. 
Utilizando-se de uma computador com programas do pacote office de Microsoft, a 
empresa utiliza-se do Excel para gerar controles de diversos tipos criados pela 
empresa e alimentado por mim, os relatórios memorandos e outros documentos são 
gerados em Word. 
As planilhas são alimentadas diariamente conforme demanda e são revisadas uma 
vez por semana de forma a manter as mesmas atualizadas dando confiabilidade as 
informações geradas, posteriormente são impressos e arquivados. 
 
6 RESULTADOS ESPERADOS EM RELAÇÃO AS SUAS 
ATIVIDADES DESENVOLVIDAS NA EMPRESA 
 
6.1 O que é esperado pela empresa em relação as atividades que você 
desempenha 
É esperado o auxílio nas rotinas administrativas e geração de novas ideias e 
soluções de problemas com base em minha experiência profissional, e que possa 
ser aplicado tudo que foi aprendido em minha graduação na faculdade 
desenvolvendo as tarefas satisfatoriamente e agregando valor a empresa. 
Que se cumpra as normas da empresa e junto a equipe leve a empresa a alcançar 
seus objetivos. 
 
 
 
 
 
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7 RESULTADOS ALCANÇADOS 
 
Com a aplicação detécnicas corretas de arquivologia o processo de localização de 
documentos ficou muito mais rápido, facilitado a busca por todos os documentos 
conforme necessidade. Também realizei o arquivamento eletrônico dos documentos 
como forma de backup de segurança, resguardando a empresa em casos de 
extravios ou quaisquer outros acontecimentos. 
Um dos objetivos da empresa é agilizar o atendimento aos clientes, e um dos 
desafios era reduzir o tempo de atendimento no preenchimento dos pedidos, a 
formula encontrada foi o cadastramento dos clientes de forma que seus dados 
fossem automaticamente preenchidos ao gerar pedido de compras, sem a 
necessidade de solicitar as mesmas informações aos clientes a cada pedido 
realizado. Com essa ação o atendimento foi otimizado e os processos internos pós 
pedido também sofreram melhorias. 
Outro ponto que houve significativa melhoria foi na aquisição de matéria prima para 
a produção dos produtos. Com o objetivo de reduzir custos utilizamos outra 
metodologia para a compra dos produtos, anteriormente as compras eram feitas em 
pequena quantidade de acordo com a média de produção semanal, com essa 
metodologia o processo de compra era repetido por mais vezes demandando mais 
tempo da administração nesta atividade, além disso os descontos eram menores 
devido a quantidade adquirida, fizemos um estudo para melhorar essa relação e 
passam a comprar uma maior quantidade a um custo menor e programamos a 
entrega conforme produção para evitar problemas com estocagem, o preço 
negociado com o fornecedor é mantido até que as quantidades do pedido sejam 
atendidas, evitando assim um novo processo de cotação de preços, reduzindo o 
tempo dispensado a essa atividade. 
 
8 INDICADORES RELACIONADOS AO SEU DESEMPENHO 
PROFISSIONAL 
 
 
 
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8.1 Descrever o processo de avaliação formalizado em relação ao desempenho 
das atividades mais importantes 
A avaliação é feita pela supervisora diariamente com base nas tarefas solicitadas e 
nos resultados alcançados, com o rápido feedback é possível corrigir qualquer 
incorreção, na mesma medida em que os trabalhos em destaque são elogiados. 
Dessa forma o aprendizado se torna rápido e os resultados esperados são 
alcançados com mais facilidade. 
 
 
9 DIFICULDADES ENCONTRADAS X OPORTUNIDADES 
 
Uma das dificuldades encontradas foi a falta de um sistema integrado de gestão, 
mesmo se tratando de uma empresa de pequeno porte um sistema integrado 
melhora a comunicação entre todas as áreas e facilita a gestão empresarial. Diante 
desse fato uma das minhas ações foi sugerir a aquisição de um software de gestão, 
de forma a otimizar as atividades administrativas e aumentar a produtividade, a 
sugestão foi aceita pela administradora que está no mercado em busca do sistema 
mais adequado a empresa. 
 
10 FATORES OBSERVADOS 
 
10.1 Remuneração 
O estágio não é remunerado. 
 
10.2 Supervisão 
A supervisão é democrática gerando um ambiente de trabalho leve e compreensivo, 
estimulando a criatividade e colaboração para solução dos problemas. 
 
10.3 Autonomia 
Após um primeiro período em que todas minhas atividades eram supervisionadas, a 
empresa já possui confiança em meu trabalho e me dá autonomia para a tomar 
algumas decisões, como por exemplo a compra de materiais, e para a geração de 
documentos como por exemplo a geração de pedidos. 
 
 
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10.4 Diferenciação 
As atividades realizadas nesse período foram variadas, inicialmente comecei com a 
organização do arquivo, uma tarefa aparentemente simples mais de grande 
importância, nessa tarefa pude aplicar técnicas de arquivologia e conhecer um 
pouco mais sobre a empresa, em seguida comecei a atender os clientes o que gerou 
uma maior interação interna e externa, em seguida iniciou-se as atividades de 
aquisição de material, que além da interação gerou também um processo de tomada 
de decisão. 
 
10.5 Participação 
A empresa dá espaço a participação, ouve as opiniões e estimula a criatividade. 
Devido a essa condição pude sugerir algumas mudanças que foram aceitas pela 
administradora, como por exemplo a aquisição do software de gestão e o sistema de 
cadastro de clientes. 
 
10.6 Clima da organização 
O clima é bom e colaborativo. 
 
10.7 Relações de poder 
Por se tratar de uma empresa de pequeno porte a liderança é da proprietária da 
empresa que toma as decisões finais mais importantes. 
 
10.9 Satisfação com o trabalho 
Estou satisfeito com o trabalho, pois além do aprendizado desenvolvido através das 
atividades desempenhadas também pude contribuir com minha experiência 
profissional. 
 
10.10 Significado do trabalho 
Significa muito para mim e para a empresa, da minha parte além do aprendizado e 
crescimento profissional o fato de poder colaborar com o crescimento de uma 
pequena empresa é bem gratificante, para a empresa os resultados alcançados 
 
 
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nesse período foram bem significativos e dão a certeza de que a mesma está no 
rumo certo.