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09/03/2018 Unicesumar - Ensino a Distância
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ATIVIDADE DE ESTUDO 1 - GQ - CONTROLE DA QUALIDADE E METROLOGIA - 2018A2
Período: 02/03/2018 22:30 a 16/03/2018 23:59 (Horário de Brasília)
Status: ABERTO
Valor: 0,50
Gabarito: Gabarito não está liberado!
Nota:
1ª QUESTÃO
O FMEA, ferramenta que auxilia a qualidade, busca identificar e eliminar falhas potenciais, de sistemas,
projetos e processos, antes que essas falhas possam afetar o cliente.
 
GALAN, Crislaine Rodrigues. Controle da Qualidade e Metrologia. UniCesumar: 1°ed. Maringá, PR,
2017.
 
Sobre essa ferramenta, leia as afirmativas abaixo e assinale a alternativa correta.
 
I. Existem três tipos básicos de FMEA: Método, Máquina e Processo.
 II. O FMEA possibilita a melhoria da qualidade, confiabilidade e segurança, no entanto, diminui a
competitividade das empresas.
 III. As ações de prevenção a serem tomadas para diminuir os riscos podem ser de dois tipos: ações
recomendadas e ações adotadas.
 IV. Considerada uma das técnicas de alto risco mais eficientes, o FMEA é utilizado para prevenção de
problemas e identificação das soluções mais eficazes em termos de custos.
 
É correto o que se afirma em:
ALTERNATIVAS
III, apenas.
I e II, apenas.
II e IV, apenas.
II, III e IV, apenas.
I, III e IV, apenas.
2ª QUESTÃO
Considerado um dispositivo a prova de erros, o Poka-Yoke é destinado a evitar a ocorrência de defeitos
em processos de fabricação e/ou na utilização de produtos. 
 
GALAN, Crislaine Rodrigues. Controle da Qualidade e Metrologia. UniCesumar: 1°ed. Maringá, PR,
2017.
 
Sobre este dispositivo, leia as afirmativas abaixo e assinale a alternativa incorreta:
 
 
ALTERNATIVAS
Os erros humanos podem ser classificados em: erros por inadvertência, erros técnicos e erros premeditados.
Uma das funções básicas do Poka-Yoke dentro da manufatura é a paralisação de um sistema produtivo (máquina,
linha, equipamento etc.).
Para validação do dispositivo a equipe de trabalho responsável pela implantação de um dispositivo deve
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Para validação do dispositivo, a equipe de trabalho responsável pela implantação de um dispositivo deve,
inicialmente, construir um protótipo do dispositivo.
Método de alerta são métodos que, na ocorrência de anormalidades, ativam sinais luminosos ou sonoros de alerta
e paralisam o equipamento ou interrompem a operação.
Os dispositivos Poka-Yoke são caracterizados por prevenir uma série de erros e falhas causadas por falta de
atenção, falta de conhecimento, falta de acuidade visual e até mesmo proposital.
3ª QUESTÃO
A ferramenta QFD, do inglês Quality Function Deployment, ou em português, Desdobramento da Função
Qualidade, é uma ferramenta importante no planejamento da qualidade.
 
GALAN, Crislaine Rodrigues. Controle da Qualidade e Metrologia. UniCesumar: 1°ed. Maringá, PR,
2017.
 
Sobre o QFD, assinale a alternativa correta.
ALTERNATIVAS
O QFD tem apenas uma atividade principal, a qual consiste no desdobramento da qualidade do processo.
O QFD é uma filosofia de trabalho que está voltada ao cliente, podendo ser usado somente para desenvolver
novos produtos.
O problema abordado pelo QFD é o da melhoria da satisfação do cliente, o que implica em conhecer suas reais
necessidades, desenvolver o produto adequado a tempo e a um custo compatível.
 Por meio do preenchimento de informações em uma planilha digital, chamada de Ambiente da Qualidade, é
possível sistematizar os requisitos dos clientes e suas relações com as características do produto.
Redução e prevenção de problemas no lançamento de novos produtos e quando o produto já está no mercado,
resultando em maiores alterações de projeto, são alguns dos benefícios que o QFD proporciona.
4ª QUESTÃO
O gráfico de controle ou cartas de controle são ferramentas para o monitoramento da variabilidade e para a
avaliação da estabilidade de um processo. Este gráfico representa e registra tendências de desempenho de
um processo, ou seja, monitora o comportamento ao longo do tempo, detectando as causas de variação do
mesmo.
MIGUEL, Paulo Augusto C. Qualidade: enfoques e ferramentas. São Paulo: Artliber Editora, 2001
(adaptado)
 
Observe o gráfico de controle a seguir:
 
WERKEMA, M. C. C. Ferramentas Estatísticas Básicas para o Gerenciamento de Processos. v. 2. Belo
Horizonte: Fundação Christiano Ottoni, Escola de Engenharia da UFMG, 1995 .(adapatado).
 
A partir do gráfico, conclui-se que o processo representado:
 
I. Possui seis medições fora dos limites de controle estatístico.
 II. Possui, na quinta medição, sua menor dispersão em relação à média.
 III. O processo está controlado estatisticamente.
 
 É correto o que se afirma em:
 
ALTERNATIVAS
I, apenas.
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III, apenas.
I e II, apenas.
II e III, apenas.
I, II e III, apenas
5ª QUESTÃO
Dentre as várias definições sobre qualidade, é importante destacar as que foram desenvolvidas pelos
principais autores da área, conhecidos como “gurus” da qualidade. Sobre essas definições, leia as
afirmativas abaixo e assinale a alternativa correta.
GALAN, Crislaine Rodrigues. Controle da Qualidade e Metrologia. UniCesumar: 1°ed. Maringá, PR,
2017.
ALTERNATIVAS
Com enfoque na conformidade, Feigenbaum afirma que qualidade quer dizer conformidade com as exigências, ou
seja, cumprimento dos requisitos.
Segundo Crosby, a qualidade consiste nas características do produto que vão ao encontro das necessidades dos
clientes e, dessa forma, proporcionam a satisfação em relação ao produto.
Para Deming, a qualidade é a perseguição às necessidades dos clientes e homogeneidade dos resultados do
processo. A qualidade deve visar às necessidades do usuário, presentes e futuras.
Feigenbaum define qualidade como sendo uma combinação de características somente relacionadas à prestação
de serviços, visto que, não há necessidade de atender as expectativas dos clientes com relação ao produto. 
 
Juran define qualidade como a combinação das características de produtos e serviços referentes a marketing,
engenharia, fabricação e manutenção, através das quais o produto ou serviço em uso, corresponderão às
expectativas do cliente.
6ª QUESTÃO
Controlar a qualidade nas organizações é uma atividade que deve estar presente na rotina do processo
organizacional. Desse modo, a inspeção é uma forma de controle da qualidade, sendo considerada como
uma maneira de avaliar a qualidade dos produtos.
 
GALAN, Crislaine Rodrigues. Controle da Qualidade e Metrologia. UniCesumar: 1°ed. Maringá, PR,
2017.
 
Sobre a inspeção, assinale a alternativa correta.
ALTERNATIVAS
A inspeção só pode ser utilizada em empresas que fabricam produtos manufaturados.
A inspeção não é centrada em uma característica da qualidade, não influenciando, desta forma, seu resultado.
A inspeção da qualidade é definida como o processo que visa identificar se um processo produtivo atende a certas
especificações de qualidade.
A inspeção por amostragem não se preocupa com a redução dos custos e segurança dos resultados, visto que, é
uma análise de difícil realização.
 
A inspeção não resolve o problema, mas a partir de seu resultado, ações corretivas podem ser tomadas, a fim de
corrigir e eliminar as não conformidades dos produtos ou processos.
7ª QUESTÃO
Adaptada (Enade 2015): Uma importante ferramenta da qualidade é o fluxograma, que possibilita entender o fluxo dos
procedimentos, das atividades e das informações presentes no processo, bem como os recursos, o trabalho realizado, a
utilização de ferramentas e as etapas dos subprocessos.
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SLACK, N; CHAMBERS, S; JOHNSTON, R. Administração da produção. 3 ed. São Paulo: Atlas, 2009 (adptado)
 
Um exemplo dessaferramenta está representado na figura a seguir:
 
 
Disponível em: <https://www.industriahoje.com.br/como-fazer-um-fluxograma>. Acesso em: 30 jan. 2018.
 
Considerando as informações relativas ao fluxograma, avalie as afirmações a seguir:
 
 I. O fluxograma é composto por figuras padronizadas e textos articulados que mostram a sequência lógica de execução de um
processo ou de suas atividades.
 II. O fluxograma apresentado possui comandos de decisão.
 III. O fluxograma tem por objetivo somente a representação do fluxo de pessoas envolvidos em cada etapa do processo.
 IV. O fluxograma permite que o processo seja visto globalmente e, conforme o nível de detalhamento, o mais localmente
possível.
 
 É correto o que se afirma em:
 
 
ALTERNATIVAS
I e II, apenas.
II e III, apenas.
III e IV, apenas.
I, II e III, apenas.
I, II e IV, apenas.
8ª QUESTÃO
(Adaptada Enade 2012) Uma empresa, para controlar a qualidade, utiliza três ferramentas. A ferramenta X é utilizada
para o monitoramento da variabilidade e para avaliação da estabilidade de um processo. A ferramenta Y é um gráfico
que investiga uma possível correlação entre duas variáveis. A ferramenta Z é um diagrama com o formato de espinha
de peixe, que facilita a visualização das causas de determinado problema.
 
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 Disponível
em: <http://download.inep.gov.br/educacao_superior/enade/provas/2012/17_CST_PROCESSOS_GERENCIAIS.pdf>.
Acesso em: 5 jan. 2018 (Adaptado)
 
 Considerando o que foi descrito, avalie as seguintes afirmativas:
 
 I. A ferramenta X é a Folha de Verificação, cujo uso facilita as ações de coletar, organizar e classificar dados.
 II. A ferramenta Y é o Diagrama de Pareto, que é utilizado para ordenar a importância dos dados coletados.
 III. A ferramenta Z é o Diagrama de Ishikawa, que apresenta a relação entre os resultados de um processo (efeito) e
seus fatores (causas).
 
É correto o que se afirma em:
 
ALTERNATIVAS
I, apenas.
III, apenas.
I e II, apenas.
II e III, apenas.
I, II e III apenas.
9ª QUESTÃO
O Controle Estatístico do Processo visa o controle da qualidade conduzido respectivamente com a
manufatura, ao invés da inspeção após a produção, em que se separam os produtos bons daqueles que são
defeituosos.
 
GALAN, Crislaine Rodrigues. Controle da Qualidade e Metrologia. UniCesumar: 1°ed. Maringá, PR,
2017.
 
Sobre o controle estatístico do processo, leia as afirmativas abaixo e assinale a alternativa correta.
 
I. O CEP utiliza coletas de dados de processo em tempo real e compara as medições atuais com os
medidores básicos de desempenho do processo.
 II. O enfoque do controle estatístico do processo está em prever os defeitos ou erros, pois é muito mais
fácil e barato fazer certo da primeira vez, do que selecionar e refazer os itens que não estejam perfeitos.
 III. O CEP envolve basicamente o desenvolvimento e interpretação dos resultados de gráficos de controle
de processo e a utilização de técnicas estatísticas para identificar as causas dos problemas e oportunidades
de melhoria da qualidade.
 IV. O Controle Estatístico do Processo consiste em fazer uso de diversas técnicas estatísticas com o
objetivo de analisar todo o processo até seu resultado, podendo dessa maneira, detectar possíveis falhas.
No entanto, o CEP não consegue atuar na correção das mesmas.
 
 É correto o que se afirma em:
ALTERNATIVAS
I e III, apenas.
II e III, apenas.
III e IV, apenas.
I, II e III, apenas.
II, III e IV, apenas.
10ª QUESTÃO
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(Adaptada Enade 2015) O Diagrama de causa e efeito é uma ferramenta gráfica que tem como objetivo
organizar a discussão sobre as causas de um problema prioritário, bem como os efeitos decorrentes desse
problema. Esse diagrama faz parte das sete ferramentas da qualidade, sendo utilizado no gerenciamento e
controle da qualidade para a identificação das causas fundamentais de um efeito que ocorre em
determinado processo. A figura a seguir apresenta um exemplo desse diagrama:
 
 
Com base nesse texto, avalie as asserções a seguir e a relação proposta entre elas.
 
 I. O Diagrama de Ishikawa visa detectar diversas e possíveis causas do problema estudado, permitindo que
cada participante contribua com seu conhecimento específico.
 
PORQUE
 
 II. O Diagrama de Ishikawa é um processo de grupo em que os indivíduos emitem ideias de forma livre,
sem análise, no menor espaço de tempo possível.
 
 A respeito dessas asserções, assinale a opção correta:
 
ALTERNATIVAS
As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa correta da I.
As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa correta da I.
A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa.
A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira.
As asserções I e II são proposições falsas.