3 Fedex James v2

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Caso Fedex
James Wright
Caso baseado em material fornecido por:
Guilherme Gatti
MD Marketing
América do Sul
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O Projeto de Fred Smith
� Trabalho de Conclusão de Curso - YALE
� Sistema Hub and Spoke - início 1973
� Operação sincronizada
� Tracking
� Entrega garantida até 10:30 h (EUA)
� Documentos e pacotes (qualquer tamanho)
� Uma das maiores frotas aéreas do mundo
� Hub central em Memphis
� Hubs secundários no exterior
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FedEx no Brasil...
� Fundada em 1989 (Flying Tigers)
� Operação em Viracopos (VCP)
� 5 vôos semanais DC-10 para MEM
� 5 vôos semanais 727-100 para BUE/SCL
� Operações próprias em São Paulo, Rio de 
Janeiro, Campinas e Porto Alegre
� Matriz para a América do Sul em Campinas.
� Representantes autorizados nas outras 
localidades
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(180+ cidades e
voos/noite)
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Forças no Ambiente Amplo
� Mudanças Demográficas
� Globalização do Supply Chain
� Comercio Eletrônico
� Compressão do Tempo
� Mudanças tecnológicas
� Surgimento de uma Cultura Mundial
� Marketing Personalizado
� Alianças Estratégicas 
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� 1971 - Fundada por Frederick Smith
� 1973 - Início das Operações
� 1975 - Primeiro lucro
� 1979 - Início das Operações 
Internacionais - Canadá
� 1981 - Abertura do Hub de Memphis e 
lançamento do serviço ”Overnight”
� 1983 - 1a. Cia americana a atingir U$ 1 bilhão em 
10 anos, sem fusões ou aquisicões.
História da FedEx
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� 1984 - Lançamento das operações 
internacionais na Europa e Ásia. 
� 1986 - 1 milhão de pacotes por noite.
� 1989 - Fusão c/ Flying Tigers e 
operação na América Latina
� 1994 - Mudança da marca:
� 2010 - Situação atual
� Faturamento US$ 37,734 Bilhões 
� 670 Aviões 
� 45.000 Veículos
� 290.000 Funcionários 
História da FedEx
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Phone
Orders
Web
Orders Orders via 
FedEx 
WebAPI
Internet
FedEx EDC
Memphis, TN
Express Delivery of 
Product
Sykes Call Center
Credit Card
Services Bureau
Credit 
Authorization
Customer’s Server
Hewlett 
Packard’s Bank
Santa Clara, CA
HP Manufacturing
Lincoln, CA
HP Manufacturing
Huntsville, AL
HP Manufacturing
Richmond, VA
HP Manufacturing
Customer
FedEx’s HP Solution in USA
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Filosofia P-S-P
PEOPLE
� Survey-Feedback-Action
� Performance Review
� Merits
� Guaranteed Fair Treatment 
� “Open-Doors”
� Tuition Refund
� Bravo Zulu
� Star & Superstar Awards
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Filosofia P-S-P
SERVICE
� Sistema COSMOS de Rastreamento via Satélite
� Garantia de entrega sem restrições de peso e 
tamanho
� Serviços na Internet (InternetShip, WEB-API)
� Pontos de Conveniência
� Opções de Embalagens
� Faturas Detalhadas
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Filosofia P-S-P
PROFIT
� Faturamento Global atingiu U$ 20 Bilhões de 
Dólares em 2002; 38 Bilhões em 2010
� Mercado Internacional cresce a um ritmo mais 
rápido que o doméstico americano.
� Clientes Globais, Multinacionais e locais dos 
mais de 210 países atendidos
� Lucratividade medida em retorno por Kg ou 
pacote transportado
� Automação aumenta níveis de lucratividade
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Os 11 Princípios
� Nunca é suficiente o que você faz por seu pessoal
� Todos com mãos à obra
� As recompensas são absoluta e positivamente tudo
� Uma cultura vencedora possui muitas culturas
� Uma grama de inspiração vale um quilo de controle
� A primeira regra é mudar as regras
� Há esperança também para os problemas
� Software significa economias, serviços e vendas
� Aquele que hesita está perdido (mas lembre-se de olhar 
antes de saltar)
� É difícil deixar rolar (aprenda com os erros e vá adiante)
� A imagem é a realidade (se você trabalhá-la)