atividade marketing

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I 
Questão 1 – 1,0 ponto 
 
O conceito de Marketing de Relacionamento trata de 
uma atividade 
a) da Comunicação e do Marketing, com ferramentas 
específicas, criadas com o objetivo de aumentar a 
dependência dos clientes e os lucros da marca da 
empresa. 
b) da propaganda que consiste em criar 
relacionamentos duráveis e de confiança com o cliente, 
tornando-o cada vez mais dependente da marca e 
consumindo mais produtos dessa empresa. 
c) da Comunicação e do Marketing que tem como 
objetivo criar no cliente comportamentos que a empresa 
deseja, melhorando seu “ticket médio” e aumentando 
seus lucros. 
d) do Marketing com estratégias e ferramentas 
específicas, que se destina a criar relacionamentos com 
os funcionários e seus familiares, objetivando a 
fidelização. 
 e) do Marketing, com estratégias e ferramentas 
específicas, que se destina a criar relacionamentos com 
o objetivo de fidelização da marca da empresa, 
aumentando a troca e a satisfação dos clientes. 
 
Questão 2 – 1,0 ponto 
 
O modelo de decisão de compra do consumidor 
considera um grupo de variáveis que pode afetar na 
hora em que esse consumidor decide pela compra de 
um produto/serviço. Das opções a seguir, assinale 
aquela que apresenta o grupo de variáveis Psicológicas 
que podem influenciar essa decisão: 
a) Motivação, memória, aprendizagem e percepção. 
b) Motivação, estresse, memória e estilo de vida. 
c) Memória, estilo de vida, aprendizagem e percepção. 
d) Memória, aprendizagem, estilo de vida e 
autoconceito. 
e) Estresse, estilo de vida, autoconceito e motivação. 
 
 
 
 
 
 
Questão 3 – 1,0 ponto 
 
Após a compra, se perceber certos aspectos inquietantes 
ou ouvir coisas favoráveis sobre outras marcas, o 
consumidor pode experimentar uma dissonância cognitiva. 
 
 PORQUE 
 
A satisfação do cliente deriva da proximidade entre suas 
expectativas e o desempenho percebido pelo cliente. 
 
Analisando-se as duas afirmações acima, conclui-se que: 
 
a) As duas afirmações são verdadeiras e a segunda justifica 
a primeira. 
b) As duas afirmações são verdadeiras e a segunda não 
justifica a primeira. 
c) A primeira afirmação é verdadeira e a segunda é falsa. 
d) A primeira afirmação é falsa e a segunda é verdadeira. 
e) As duas afirmações são falsas. 
 
Questão 4 – 1,0 ponto 
 
Sobre Marketing, analise as afirmativas a seguir: 
I. Marketing é a parte do processo de produção e de 
troca que está relacionado com o fluxo de bens e 
serviços do produtor ao consumidor. 
II. Marketing é despertar nos consumidores suas 
necessidades reprimidas e demonstrar como supri-
las através de produtos e/ou serviços. 
III. Marketing é o conjunto de estratégias e ações que 
proveem o desenvolvimento, o lançamento e a 
sustentação de um produto ou serviço no mercado 
consumidor. 
O(s) conceito(s) de Marketing está (estão) correto(s) em: 
 a) I apenas. 
 b) II apenas. 
 c) III apenas. 
 d) I e II apenas. 
 e) I, II e III. 
 
 
 
 
Disciplina: Marketing I Nota: ____ 
Professor (a): Erineide Lopes de Jesus Valor: 1,0 Ponto 
5º Período 13/03/18 
Atividade Avaliativa 
Aluno (a):________________________________________ 
 
 
Questão 5 – 1,0 ponto 
 
O Sr. Ramos e Silva, desejando trocar de carro, foi até 
uma concessionária buscando sua marca favorita e 
pensando em um modelo que viu em um anúncio de TV. 
Ao entrar na loja, o vendedor apresentou diversos 
modelos. O Sr. Ramos e Silva ficou animado com um 
modelo que ele não havia visto no anúncio e informou 
ao vendedor: “Este modelo é a minha cara, arrojado, 
parece dinâmico e inovador, vai muito bem com a 
imagem que pretendo passar aos meus clientes”. O 
vendedor, então, apresentou as opções de pagamento, 
e o cliente acabou comprando o modelo apresentado 
pelo vendedor e pagando à vista, mesmo tendo sido 
mais caro que o que esperava comprar. Tendo por base 
essa situação, é CORRETO afirmar que as variáveis do 
modelo de comportamento de compra do consumidor 
determinantes em sua decisão de compra foram: 
a) Psicológicas, culturais e pessoais. 
b) Sociais, pessoais e de estima. 
c) Classe social, pessoais e culturais. 
d) Psicológicas, sociais e pessoais. 
e) Pessoais, classe social e psicológicas. 
 
Questão 6 – 1,0 ponto 
 
Considerando a situação da questão 5 e o gráfico 
apresentado a seguir: 
 
 
Processo de decisão de compra do consumidor 
Fonte: Adaptado de Oliveira et al., 2012 
 
Verifica-se que, nesse processo de decisão de compra: 
 
I. O reconhecimento do problema ocorreu por estímulo 
interno e externo. 
II. As fontes de informação utilizadas nesse processo de 
compra foram experimentais e comerciais. 
III. Houve interferência situacional na etapa de decisão 
de compra desse consumidor. 
Em relação às afirmativas acima, está CORRETO o que 
se afirma apenas em 
 
a) I. 
b) I e II. 
c) II e III. 
d) I e III. 
e) II. 
 
 
 
Questão 7 – 1,0 ponto 
 
Observe a figura abaixo: 
 
 
Os 4P´s do marketing 
Fonte: Adpatada de Kotler & Keller, 2012 
 
 
Com base na figura apresentada, é CORRETO afirmar: 
 
a) A promoção é uma proposta oferecida pela empresa com 
a finalidade de aproveitar oportunidades percebidas no 
mercado. 
b) O produto é a ferramenta do composto, utilizada para 
comunicar um valor ao mercado. 
c) Os prazos de pagamentos utilizados pela empresa fazem 
parte da estratégia do preço. 
d) A logística e o estoque são atributos do composto de 
produto. 
e) O mix de marketing limita as estratégias da Organização 
ao seu ambiente. 
 
Questão 8 – 
 
Como um primeiro passo, os profissionais de marketing 
devem entender as necessidades e os desejos dos clientes 
e o mercado no qual atuam. Marque a opção que melhor 
representa os conceitos básicos de cliente e mercado. 
 
a) apenas necessidades, desejos e demandas, valor e 
satisfação, trocas e relacionamentos e mercados. 
 
b) necessidades, desejos e demandas, ofertas de 
mercado (produtos, serviços e experiências), valor 
e satisfação, trocas e relacionamentos. 
 
c) apenas necessidades, desejos e demandas, ofertas 
de mercado (produtos, serviços e experiências), 
valor e satisfação. 
 
d) necessidades, desejos e demandas, ofertas de 
mercado (produtos, serviços e experiências), valor 
e satisfação, trocas e relacionamentos e mercados. 
 
e) ofertas de mercado (produtos, serviços e 
experiências), valor e satisfação, trocas e 
relacionamentos e mercados. 
 
 
 
 
 
 
 
Questão 9– 
 
Uma demanda é corretamente identificada por uma 
empresa quando se apresentam as seguintes condições: 
a) o consumidor tem interesse em determinado 
produto e também tem capacidade de compra 
para realizar este desejo. 
 
b) o consumidor recebe uma proposta de compra 
por mala direta e imediatamente entra em 
contato com a empresa para solicitar mais 
informações. 
 
c) o consumidor solicita uma análise de crédito 
para tentar obter financiamento na compra de 
um determinado produto. 
 
d) o consumidor visita uma loja e solicita ao 
vendedor informações sobre as condições de 
pagamento e de entrega de um determinado 
produto. 
 
e) o consumidor sinaliza a um vendedor que tem 
interesse em comprar determinado produto e 
solicita uma análise de crédito. 
 
Questão 10 
 
Marque a alternativa que define corretamente o 
conceito de Mercado. 
a) Grupos de indivíduos que partilham de uma mesma 
necessidade ou desejo e estão aptos a engajar num 
processo de trocas para satisfazeremestas 
necessidades ou desejos. 
 
b) Empresas que operam com ofertas de produtos e 
serviços através de comércio eletrônico 
 
c) Conjunto de ofertas de produtos à preços que não 
estejam relacionados a dinâmica competitiva e 
tampouco à percepção de valor do consumidor. 
 
d) Conjunto de empresas que ofertam determinada 
categoria de produto. 
 
e) Consumidores eventuais de um produto 
 
 
 
Questão 11 
O conceito mais básico por trás do marketing é o : 
 
a) da troca 
b) das necessidades humanas 
c) da demanda 
d) do mercado 
e) da oferta 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Questão 12 
 
As empresas desenvolvem as suas atividades e esforços de 
marketing com base em uma determinada filosofia ou 
orientação. Dentro desta premissa, podemos afirmar que 
as organizações que conduzem as suas atividades com o 
objetivo de criar os produtos certos para os clientes, 
satisfazendo suas necessidades e desejos se utiliza da: 
 
a) Orientação de vendas 
b) Orientação de produto 
c) Orientação de produção 
d) Orientação de marketing holístico 
e) Orientação de marketing 
 
Questão 13 
 
A fase do Marketing foi caracterizada pelo aumento do 
padrão de vida dos consumidores norte-americanos. A 
volta dos soldados dos campos de batalha fez com que o 
índice de natalidade aumentasse, um fato animador para o 
mercado consumidor. Em seguida, houve uma outra 
explosão no mercado: a dos adolescentes ávidos por 
consumir uma diversidade de serviços e produtos como 
roupas e alimentos. 
 
Considerando o enunciado acima, analise estas afirmativas: 
 
I. Os consumidores ainda não haviam se tornado tão mais 
exigentes, e a venda e a propaganda eram instrumentos 
mais do que suficientes para fazer com que as pessoas 
comprassem. 
 
II. A concorrência fez aumentar a oferta de produtos e 
serviços, possibilitando a maximização da escolha. 
 
a) Ambas são verdadeiras. 
b) Ambas são verdadeiras e a segunda justifica a 
primeira. 
c) A primeira afirmativa é falsa e a segunda é 
verdadeira. 
d) Ambas são falsas. 
e) A primeira afirmativa é verdadeira e a segunda é 
falsa. 
 
Questão 14 
 
O Valor, na visão do Cliente, representa a equação abaixo: 
a) Valor para o cliente = Benefícios percebidos - 
Custos Percebidos 
b) Valor para o cliente = Benefícios percebidos - 
Custos de Mudança 
c) Valor para o cliente = Benefícios percebidos - 
Custos Operacionais 
d) Valor para o cliente = Atributos - Custos Percebidos 
e) Valor para o cliente = Vantagens - Custos 
Operacionais 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Questão 15 
Leia a definição de Marketing, segundo a AMA - 
American Marketing Association: Marketing é uma 
função organizacional e uma série de processos para a 
criação, comunicação e entrega de valor para clientes, e 
para a gerência de relacionamentos com eles de forma 
que beneficiem a organização e seus stakeholders. Com 
base na definição citada anteriormente, o marketing: 
 
a) deve atuar de maneira isolada do restante da 
organização, cuidando do relacionamento com 
clientes. 
 
b) deve cuidar essencialmente da comunicação dos 
produtos e serviços. 
 
c) deve ser visto como um processo que contribui 
para a criação, comunicação e entrega de valor 
para todos os públicos de interesse proporciona 
benefícios apenas para os clientes e para a 
gerência de relacionamentos 
 
d) deve cuidar somente dos clientes 
 
Questão 16 
 
Atualmente, pode-se ver a mesma empresa praticando 
diferentes orientações de marketing ao redor do mundo 
e ver empresas usando orientações diferentes do 
marketing em um mesmo mercado. Para que possamos 
entender um pouco mais sobre o assunto, podemos 
dividir a história do marketing em cinco fases ou eras. 
São elas? 
 
a) Os 5 P's. 
b) Orientação para produção, produto, venda, 
marketing e valor. 
c) Os 4P's, mais o mercado. 
d) Orientação para o marketing, valor, distribuição, 
logística e processo. 
e) Orientação para mercado, processo, cliente, 
produto e venda. 
 
Questão 17 
Um dos conceitos que estudamos em administração de 
marketing, refere-se a um termo genérico que designa 
o que satisfaz a necessidade e/ou o desejo de um 
cliente, seja um bem tangível (roupa, alimentos, etc), 
ou um bem intangível (serviço) que pode ser entendida 
como uma ação ou desempenho que cria valor para o 
cliente por meio de uma mudança desejada o cliente ou 
em benefício dele. De que conceito falamos? 
 
a) Promoção. 
b) Produto. 
c) Mercado. 
d) Praça. 
e) Marketing. 
 
 
 
 
 
Questão 18 
Quanto ao marketing voltado para o VALOR, é correto 
afirmar que: 
a) A origem deste conceito remete à filosofia de 
vendas. 
b) O consumidor sempre optará pelo menor custo. 
c) A satisfação do consumidor não é a preocupação 
central deste processo. 
d) Trata-se de um processo bilateral, tendo a efetiva 
participação do consumidor na produção e no 
consumo. 
e) A origem deste conceito remete à filosofia de 
produção