HABILIDADES DA LIDERANÇA

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Prof. Dr. Marcos Hashimoto
Tema 1
O mundo em mutação
Introdução
Características e Habilidades da Liderança
Nesta aula estudaremos o cenário de mudanças e
como isso impacta as habilidades do líder no que
se refere à inteligência emocional, gestão de
conflitos e negociação.
Introdução
• É importante compreendermos estruturalmente o
ambiente de mudanças que atravessamos ao longo
de nosso desenvolvimento como seres humanos.
• Para o líder, torna-se indispensável o entendimento
deste cenário macro, o que vai ajudá-lo a
posicionar-se melhor frente aos objetivos
organizacionais, desenvolvimento da equipe,
definição de novas estratégias, visando manter-se
como líder no futuro.
Características da nova e da velha economia
Características Antiga Nova
Escopo Doméstico Global
Força motriz Produção de massa Tecnologia, inovação
Recurso Capital Conhecimento
Empregos Estáveis Dinâmicos
Organização Centralizada Matricial
Mercados Estáveis Fluidos
Trabalhadores Baixa instrução Instruídos e especializados
Tecnologia Mecânica Eletrônica
Ênfase Previsibilidade Inovação e criatividade
Fluxo de informações De cima para baixo De baixo para cima
Oportunidades Limitadas, fixas Fluidas, imóveis
Negócios/governo Interferência mínima Colaboração, sociedade
Símbolo Fábrica/chaminé Computador
Tarefas Simples e manuais Intelectuais e participativas
As forças da mudança
Tecnologia
Força de trabalho 
Competição
Choques econômicos
Política Internacional
• Computadores mais rápidos e baratos
• Redes abrangentes de informação
• Softwares de relacionamento com clientes e fornecedores
• Maior diversidade
• Necessidade de maiores competências pessoais
• Maiores exigências sobre as pessoas
• Concorrência globalizada
• Crescimento do comércio eletrônico
• Fusões e consolidações de empresas
• Desvalorização da moeda
• Mudanças nos preços do petróleo
• Recessão em países do primeiro mundo
• Colapso da União Soviética
• Abertura dos mercados na China
• Negros no poder na África do Sul
Ondas de Transformação de Alvin Toffler
Primeira onda -
Período 
Agrícola: criação 
do alimento e 
garantia da 
sobrevivência.
Segunda onda -
Período 
Industrial: foco 
na aceleração 
de métodos de 
produção em 
escala. 
Terceira onda -
Período 
Informacional: 
foco na 
informação e 
na sua 
capacidade de 
transformação.
Habilidades de Liderança
A partir da terceira onda, com as mudanças cada
vez mais constantes, torna-se necessário para o
líder o desenvolvimento de habilidades que o
ajudem a manter-se como tal.
Prof. Dr. Marcos Hashimoto
Tema 2
A necessidade de mudar
O dilema da banana
Frases para pensar
Esta ‘geringonça’ tem inconvenientes demais para ser 
levada a sério como meio de comunicação. Ela não tem
nenhum valor para nós.
Memorando interno da Western Union sobre o telefone em 1876
Quem pagaria para ouvir uma mensagem enviada a
ninguém em particular?
RCA, em resposta à sua consulta sobre o rádio nos anos 1920
O cinema será encarado por algum tempo como uma
curiosidade científica, mas não tem futuro comercial.
Augusto Lumiére, 1895, a respeito de seu próprio invento.
Frases para pensar
Quem se interessaria em ouvir os atores?
Warner Brothers, no auge do cinema mudo em 1927
O avião é um invento interessante, mas não vejo nele
qualquer utilidade militar.
Marechal Foch, titular na Escola superior de Guerra da França, 1911
Quando a exposição de Paris encerrar, ninguém mais
ouvirá falar em luz elétrica.
Erasmus Wilson, da Universidade de Oxford, 1879
Frases para pensar
O raio X é uma mistificação.
Lord Kelvin, físico e presidente na British Royal Society of Science, 1900
Tudo o que podia ter sido inventado já o foi.
Charles Duell, diretor do Departamento de Patentes dos Estados Unidos
em 1899, ao propor o fechamento da seção de registro de novas patentes.
A televisão não dará certo. As pessoas terão de ficar
olhando sua tela, e a família americana média não
tem tempo para isso.
The New York Times, 1939, na apresentação de um protótipo da TV.
A síndrome do sapo fervido
Impedimentos à mudança
‘Não está no orçamento’
‘Nós não fazemos as coisas deste jeito’
‘Já tentamos isto antes’
‘Isso é irrelevante’
‘Não temos autorização para isto’
‘É muito avançado para este tempo’
‘Você deve estar brincando’
‘Vamos ficar com o que funciona’
‘Acho que não vai dar certo’
‘Não se mexe em time que está ganhando’
- As pessoas guardam a chave do 
portão da mudança
- Boas empresas reagem bem à 
mudança, mas ótimas empresas 
provocam a mudança
- Quando você parar de mudar, 
você parou no tempo
- Não jogue, mude o jogo
- O maior risco é não assumir 
nenhum. O maior erro é não 
cometer nenhum
- Saiba confrontar o medo
- Tire as pessoas da zona de 
conforto
Prof. Dr. Marcos Hashimoto
Tema 3
Inteligência emocional
Inteligência Emocional
• Líderes emocionalmente inteligentes são
fundamentais nas nossas organizações,
principalmente no contexto de mudanças que
vivemos, pressão por resultados, prazos curtos,
diversidade cultural e relações com as pessoas.
• O autoconhecimento torna-se primordial.
• Se um líder não reconhecer e administrar seus
aspectos emocionais, certamente terá
dificuldades para conviver com essas
transformações.
Inteligência Emocional
Continua sendo importante desenvolver
competências técnicas e intelectuais, entretanto,
torna-se fundamental o desenvolvimento das
competências emocionais.
Inteligência Emocional
Definição:
De acordo com Robbins (2010), inteligência 
emocional é a capacidade da pessoa:
• Ser autoconsciente do seu estado afetivo: 
reconhecer suas próprias emoções quando as 
sente.
• Detectar as emoções nos outros.
• Administrar as pistas e informações transmitidas 
pelas emoções. 
Inteligência Emocional
Mais uma definição:
Para Soto (2010), a inteligência emocional nos
explica como, em resposta aos estímulos
cotidianos ou autoestímulos psíquicos (ideias,
lembranças, emoções), é ativado um conjunto
psíquico denominado mente emocional,
determinante para entender expressões humanas
como personalidade, caráter, temperamento,
condutas, decisões e ideias.
Os Cinco Domínios Principais da Inteligência
Emocional
De acordo com Goleman (2007), a maneira como
podemos levar inteligência às nossas emoções
pode ser compreendida através de cinco domínios
principais, conforme explicado a seguir.
1. Conhecer as próprias emoções.
2. Lidar com as emoções.
3. Motivar-se.
4. Reconhecer emoções nos outros.
5. Lidar com relacionamentos.
Os Cinco Domínios Principais da Inteligência 
Emocional
Domínio da 
Inteligência 
Emocional
Definição
1. Conhecer as 
próprias emoções
Autoconsciência: reconhecer um sentimento quando ele
ocorre.
A capacidade de controlar sentimentos é fundamental para o
discernimento emocional e para a autocompreensão.
A incapacidade de observar nossos verdadeiros sentimentos
nos deixa à mercê deles.
As pessoas mais seguras acerca de seus próprios sentimentos
são melhores pilotos de suas vidas, tendo uma consciência
maior de como se sentem em relação a decisões pessoais,
desde com quem se casar a que emprego aceitar.
Domínio da Inteligência 
Emocional
Definição
2. Lidar com as emoções
Lidar com os sentimentos para que sejam apropriados é
uma aptidão que se desenvolve na autoconsciência.
É a capacidade de confortar-se, livrar-se da ansiedade,
tristeza ou irritabilidade que incapacitam. É uma aptidão
emocional básica.
Pessoas que são fracas nessa aptidão vivem
constantemente lutando contra sentimentos de desespero,
enquanto outras se recuperam mais rapidamente dos
reveses da vida.
Os Cinco Domínios Principaisda Inteligência Emocional
Os Cinco Domínios Principais da Inteligência 
Emocional
Domínio da Inteligência 
Emocional
Definição
3. Motivar-se
Por as emoções a serviço de uma meta é essencial
para centrar a atenção, para a automotivação, o
controle e a criatividade.
O autocontrole emocional – saber adiar a satisfação e
conter a impulsividade – está por trás de qualquer tipo
de realização.
As pessoas que têm essa capacidade tendem a ser
mais produtivas e eficazes em qualquer atividade que
exerçam.
Os Cinco Domínios Principais da Inteligência 
Emocional
Domínio da Inteligência 
Emocional
Definição
4. Reconhecer emoções
nos outros
Trata-se da empatia, outra capacidade que se
desenvolve na autoconsciência emocional. É aptidão
pessoal fundamental.
As pessoas empáticas estão mais sintonizadas com os
sutis sinais do mundo externo que indicam o que os
outros precisam ou o que querem. Isso os torna bons
profissionais no campo assistencial, no ensino, vendas
e administração.
Os Cinco Domínios Principais da Inteligência 
Emocional
Domínio da Inteligência 
Emocional
Definição
5. Lidar com 
relacionamentos
A arte de se relacionar é, em grande parte, a
aptidão de lidar com as emoções dos outros.
São aptidões que determinam a popularidade, a
liderança e a eficiência interpessoal.
As pessoas excelentes nessas aptidões se dão
bem em qualquer coisa que dependa de interagir
tranquilamente com os outros. São estrelas
sociais.
Inteligência Emocional
• As pessoas diferem em suas aptidões em cada
um desses campos.
• Cada um desses campos representa um
conjunto de hábitos e respostas que podem ser
aprimorados.
• Cabe aos líderes emocionalmente inteligentes
aplicarem estes conceitos na prática para que
obtenham melhores resultados com suas
equipes.
• Nunca é tarde para identificar qual aspecto
emocional impede ou atrapalha o desempenho
da sua equipe.
Prof. Dr. Marcos Hashimoto
Tema 4
Gestão de conflitos
Gestão de Conflitos
• Dentre as diversas atribuições de um líder
dentro de uma organização está a gestão de
conflitos.
• Partindo do princípio de que o líder mobiliza os
esforços das pessoas e equipes para atingir um
objetivo em comum, é certo que os conflitos
serão uma constante no decorrer deste
processo.
Gestão de Conflitos
• Mas o que o líder deve fazer?
• Como posicionar-se diante dos conflitos?
Gestão de Conflitos
Definição de conflito.
De acordo com Robbins (2010), conflito é um
processo que tem início quando alguém percebe
que outra parte afeta, ou pode afetar,
negativamente alguma coisa que considera
importante.
Gestão de Conflitos
Dentro da perspectiva atual de resolução de
conflitos é importante resolver produtivamente os
conflitos que emergem de maneira natural no
ambiente de trabalho.
Visões do Conflito na Organização
Visão Definição
Visão 
Tradicional
Parte do princípio de que todo conflito é ruim e deve ser evitado
dentro da organização.
Sua existência pode significar que alguma coisa não está
funcionando.
Visão 
Interacionista
Encoraja o conflito.
Baseia-se na ideia de que um grupo harmonioso, pacífico,
tranquilo e cooperativo está na iminência de tornar-se apático.
Encoraja os líderes a manterem um nível mínimo de conflito.
Visão focada 
na resolução
Entende que os conflitos não são produtivos no local de trabalho.
Tiram o foco do resultado, geram estresse e mágoas.
Foca em administrar o contexto geral em que o conflito ocorre.
Direciona para encontrar métodos construtivos para resolvê-los
de maneira produtiva.
Técnicas de Resolução de Conflitos
Técnica Definição
Resolução de 
problemas
Encontre as partes conflitantes, identifique o problema
e resolva com uma discussão aberta.
Metas 
superordenadas
Crie uma meta compartilhada que não possa ser
atingida sem a cooperação das partes conflitantes.
Expansão de 
recursos
Oferecer recursos quando o conflito é causado pela
escassez de um recurso como dinheiro, espaço físico
de trabalho e outros.
Técnicas de Resolução de Conflitos
Técnica Definição
Não enfrentamento Suprimir o conflito ou evadir-se dele.
Suavização
Minimizar as diferenças entre as partes conflitantes ao
enfatizar seus interesses comuns.
Concessão Cada uma das partes abre mão de algo valioso.
Técnicas de Resolução de Conflitos
Técnica Definição
Comando autoritário
Uso da autoridade formal para resolver o conflito e
depois comunica seu desejo para as partes envolvidas.
Alteração de 
variáveis humanas
Utilização de técnicas de modelagem comportamental
para alterar atitudes e comportamentos que causam
conflito.
Alteração de 
variáveis estruturais
Mudanças na estrutura formal da organização e nos
padrões de interação entre as partes conflitantes por
meio de redesenho de atribuições, transferências,
criação de posições coordenadas, entre outros.
Consequências de um Conflito
• A consequência de um conflito é a parte mais
delicada do processo para a organização.
• Cabe ao líder exercer sua influência, gerindo o
processo adequadamente, garantindo que o
conflito não tome proporções que atrapalhem
ou comprometam o resultado organizacional.
Conclusão
• Para o líder, torna-se indispensável o entendimento do
cenário de mudança.
• Isso vai ajudá-lo a posicionar-se melhor frente aos
objetivos organizacionais, desenvolvimento da equipe,
definição de novas estratégias, visando manter-se como
líder no futuro.
• Líderes emocionalmente inteligentes são fundamentais
nas nossas organizações, principalmente no contexto de
mudanças que vivemos, pressão por resultados, prazos
curtos, diversidade cultural e relações com as pessoas.
Conclusão
• Partindo do princípio de que o líder mobiliza os
esforços das pessoas e equipes para atingir um
objetivo em comum, é certo que os conflitos
serão uma constante no decorrer deste processo.
• Para que o líder exerça sua influência sobre a
equipe, precisará utilizar a negociação,
minimizando diferenças e gerindo conflitos
adequadamente.
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