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Direito Empresarial e Trabalhista 
 
1 - Referente a ideia dos princípios do direito, estes princípios são regras fundamentais 
de um sistema jurídico, onde normalmente orientam as demais normas. Tratando os 
fatos como sendo mais importantes que os documentos, temos o princípio: - Da 
primazia da realidade sobre a forma 
2 - De acordo com o princípio da aplicação da condição mais benéfica ao trabalhador, 
podemos afirmar que está correta a alternativa que afirma: Garante a preservação, ao 
longo do contrato, das cláusulas contratuais mais vantajosas ao trabalhador, que se 
reveste do caráter de direito adquirido. 
3 - A relação de trabalho é o vínculo entre duas ou mais pessoas, derivada de 
determinada hipótese normativa, que envolve o exercício de atividade ou tarefa. Várias 
relações de trabalho não são protegidas pelo Direito do Trabalho, onde está incorreto 
afirmar que uma destas relações não protegidas é a alternativa: relação de emprego 
4 - O tempo em que o empregado está a disposição do empregador no centro de 
trabalho, efetivamente trabalhando ou aguardando ordens, corresponde a sua:jornada de 
trabalho 
5 - Ocorrendo uma dispensa por justa causa, existe uma diminuição dos direitos 
rescisórios do empregado, onde o empregado passa a não ter o direito de 
I – aviso prévio 
II – seguro desespero 
III – multa de 40% 
1 - A empresa, individual ou coletiva, que, assumindo os riscos da atividade econômica, 
admite, assalaria e dirige a prestação pessoal de serviços é, de acordo com o artigo 2º da 
CLT, o conceito de: Empregador 
2- Quando a propriedade de uma mesma coisa ou bem indivisível pertence em comum a 
diversos donos, tendo cada um uma parte ideal, temos a definição de: Condomínio 
3 - Referente as obrigações e deveres do sócios nas sociedades, está incorreto afirmar 
que uma delas é: Manter um cronograma de acordo com as leis de Gestão de Pessoas 
4 - Dentre os requisitos para o exercício da atividade economica, podemos afirmar que 
está incorreta a alternativa: Prática da atividade economica desorganizada 
5 - Analisando os itens abaixo: 
I – Massa falida 
II – Condomínio 
III – Espólio 
IV – Entes públicos 
 
Consultoria e Auditoria Interna em Recursos Humanos 
1 - A consultoria ganhou força junto às empresas graças à fragilidade das lideranças em 
gerenciar e influenciar sistematicamente seus liderados. Sendo citado abaixo vários 
aspectos e motivações que levam as empresas a buscar o apoio das consultorias; exceto: 
 o não desenvolvimento de equipes; 
2 - Para os serviços de consultoria agregar valor para organização, ela deve centrar-se 
em: 
 1 - Ser um parceiro estratégico; 
 2 - Ser um agente de mudança; 
 3 - Ter conhecimento e as melhores práticas do mercado; 
 4 - Ser agentes disseminadores de informação; 
 5 - todas alternativas estão corretas. 
3 - Diante da expectativa de atender melhor a organização principalmente seus clientes 
internos e externos, a organização tem buscado através de consultoria um aceleramento 
nesse processo, ganhando tempo, conhecimento e capacitando sua equipe.Quando a 
empresa quer buscar melhorias na Pesquisa salarial, Descrição de função e Pesquisa de 
clima organizacional; ela vai utilizar-se da : 3 - Consultoria voltadas ao apoio à Gestão 
por Competência (RH); 
4 - Entre várias ferramentas da qualidade ; temos uma que é utilizada para auxiliar um 
grupo a criar tantas idéias quanto possíveis, no menor espaço de tempo possível. É sem 
sombra de dúvidas a ferramenta mais utilizada para diagnosticar causas de problemas. 
Por ser muito simples, é fácil de ser aplicada em grupo. Estamos nos referendo à : 
 4 - BRAINSTORM; 
5 - O PDCA é uma ferramenta aplicada principalmente nas organizaçãoes que possuem 
normas de sistema de gestão de forma a garantir o sucesso nos negócios independente 
do tamanho da empresa e o grau de complexidade dos seus processos. O fluxo correto 
do ciclo é: 2 - Localizar problemas e estabelecer metas; estabelecer plano de ação; 
conduzir a execução do plano; verificar o atingimento da meta; tomar ações corretivas 
no insucesso; padronizar e treinar no sucesso. 
1 - Existem conceitos de ações corretivas, preventivas e de melhoria, entre outros 
termos abordados na Associação Brasileira de Normas Técnicas (2000b) e no PNQ 
(FUNDAÇÃO NACIONAL DA QUALIDADE, 2008). Quando citamos o conceito: "É 
a análise que constata os motivos dos desvios identificados podendo utilizar auxilio das 
seguintes ferramentas de gestão: Braistorming, Pareto, Ciclo PDCA e Ishikawa (espinha 
de peixe)", estamos nos referindo ao termo de : 2 - Análise de Causa ; 
2 - "Tem como Missão, promover o desenvolvimento da normalização, e atividades 
correlatas, no mundo, com os objetivos de facilitar as trocas internacionais de bens e 
serviços e de desenvolver a cooperação nos campos da atividade intelectual, científica, 
tecnológica e econômica" ; estamos nos referindo à: 2 - ISO; 
3- A utilização de uma norma como padrão, dará uma equidade nos critérios de 
avaliação dos requisitos e na metodologia a ser aplicada e na forma de condução da 
auditoria sendo imparcial e uniforme em seu julgamento. Existe uma norma específica 
para realização de auditoria, é a Norma: 2 - ISO 19011; 
4 - As auditorias possuem características diferentes relacionados aos objetivos .Quando 
citamos : "Auditoria Externa, realizada com a finaidade de obter uma certificação por 
uma OCC (Organismo de Certificação Credenciado)." Estamos nos referindo à: 3 - 
Auditoria de terceira parte; 
5 - Para Chiavenato (2000), sob o ponto de vista de sistema, podemos dividir a 
administração de RH em cinco subsistemas. Quando citamos : "responsável por 
dimensionar a alocação de mão-de-obra na organização."; estamos nos referindo à : 2 -
 Subsistema de aplicação; 
Comunicação e Relacionamento Interpessoal 
1 - Robbins (2005, p.233) apresenta quatro funções da comunicação no âmbito do grupo 
ou de uma organização. Quando citamos : “Ao apresentar os objetivos organizacionais 
da empresa, explica aos funcionários as atividades que precisam ser desempenhadas, o 
quanto estão realizando bem seu trabalho e o que pode ser feito para melhorar o 
desempenho.”, estamos nos referindo à: 2 – Motivação 
2 -A linha da conversação da Comunicação Empresarial dentro das organizações 
corresponde aos tipos, fluxos e níveis de comunicação existentes ou que deveriam 
existir para dar fluidez as informações. Quando citamos : “Dentre as várias formas de 
comunicação que podem ser utilizadas nesse tipo de comunicação a mais aconselhável é 
a interpessoal, face-a-face. É a comunicação em que a transmissão de informações flui 
da cúpula para a base.” ; De acordo com Ribeiro (2011, p.14), a comunicação 
organizacional está estrategicamente identificada na frase acima como: 4 - comunicação 
descendente 
3 - Segundo Robbins (2009, p.209), foram identificadas quatro dificuldades na 
linguagem da comunicação entre culturas. “palavras têm diferentes sentidos em 
diferentes línguas. Por exemplo, em sessões de negócio entre japoneses e americanos 
fica mais difícil, pois a palavra japonesa hai é traduzida como Yes (sim), mas a 
conotação pode ser sim, eu estou ouvindo, de sim, eu concordo.”; nesta frase estamos 
nos referindo à: 2 - Barreiras ocasionadas pelas conotações das palavras 
4 - Segundo Robbins (2009), existe algumas barreiras que atrapalham a comunicação. 
Na frase “ acontece quando os receptores ouvem e veem seletivamente, com base em 
suas necessidades, motivações, experiências e interesses. Geralmente não ouvem direito 
o que está sendo dito.” , estamos nos referindo à: 2 - Percepção seletiva 
5 - A comunicação é algo dinâmico, que funciona como um sistema vivo e 
interdependente,influenciada por diversos fatores. Podemos afirmar em relação a 
comunicação que: 
 1 - O emissor inicia uma mensagem codificando um pensamento, necessitando 
assim de uma habilidade para poder transpor a ideia. “Esse processo de 
codificação depende de algumas habilidades como escrever, falar, ler, ouvir, 
raciocinar, atitudes, conhecimento e o sistema sociocultural”. (ROBBINS, 2009, 
p.198). 
 2 - o codificador tem a função de transformar as ideias da fonte em um código, 
expressando o objetivo em forma de mensagem, e essa codificação é feita pelo 
meio vocal (palavra oral, gritos, notas musicais, etc), sistema muscular da mão 
(palavra escrita, desenhos, outros) e outras partes do nosso corpo, como postura, 
gestos, outros. 
 3 - a comunicação tem como objetivo a persuasão, ou seja, convencer os 
receptores com alguma intenção, esperando que quem receba selecione a 
mensagem, compreenda, aceite e aplique o efeito desejado 
 4 - Às vezes o emissor e o receptor são a mesma pessoa, ouve o que diz, lê o que 
escreve. Na relação com o receptor, o emissor ao emitir mensagem pretende 
gerar um estímulo e o receptor reage a esse estímulo se houver efetivamente a 
comunicação, se não existir reação é porque não houve comunicação 
 5 - Todas as alternativas estão corretas 
 
1 - Os grupos geralmente possuem o seu processo evolutivo. Robbins (2005, p.187) 
chama esses estágios de modelos de cinco estágios de desenvolvimento do grupo. " é a 
fase dos conflitos no grupo. Os membros apresentam alguma resistência aos limites 
impostos à individualidade. Conflitos surgem sobre quem liderará o grupo. Termina 
quando há uma hierarquia clara de liderança." ; estamos nos referindo ao estágio de: 
 1 – Tormenta 
2 - Robbins (2005) diz que existem dois tipos de grupos: formais e informais.Os grupos 
formais são definidos dentro da estrutura da organização, cada um com suas funções e 
responsabilidades. Quais dos grupos abaixo fazem parte dos grupos formais: Grupo de 
comando / Grupo de tarefa 
3 - Os grupos informais são aqueles formados por relações que não estão previstas na 
estrutura formal da organização, formam-se naturalmente no ambiente de trabalho, para 
atender a uma necessidade social de interação. Qual das opções abaixo não se refere ao 
grupo informal. 5 - Os grupos são definidos pela organização. Os membros se reúnem 
para executar uma determinada tarefa 
4 - O feedback é um processo de ajuda para mudanças de comportamento; é 
comunicação a uma pessoa, ou grupo, no sentido de fornecer-lhes informações sobre 
como sua atuação está afetando outras pessoas. Um Feedback eficaz ajuda o indivíduo 
(ou grupo) a melhorar seu desempenho e, assim, alcançar seus objetivos (MOSCOVICI, 
2010, p.94). Na aplicação do feedback, segundo Moscovici (2010), é necessário ter 
algumas especificidades, exceto: 5 - Ser imposto 
5 - Segundo Matos (2004). existem dificuldades de receber o feedback e as reações dos 
indivíduos. Nas alternativas abaixo podemos ver quando é difícil aplicar o feedback , 
exceto a alternativa: 4 - o receptor repete o feedback para verificar se corresponde ao 
que foi falado pelo comunicador 
Liderança e Motivação 
1 - A avaliação dos resultados das estratégias de carreira deve ser um processo contínuo. 
Para isso, os objetivos ou metas fixados representam um padrão de mensuração 
essencial. Quando citamos:” Embora o desafio de permanecer produtivo no trabalho 
depois que se torna “calejado” seja um elemento importante desse estágio de carreira, o 
padrão deixa de ser tão claro quanto era durante as fases anteriores” , estamos nos 
referindo à: 3 - Meio de carreira, 
2 -“Essas projeções ajudam a organização a identificar pessoas que apresentam grande 
potencial de avanço e ajudam os funcionários a melhorar seus conhecimentos e 
experiências”. Estamos nos referindo a qual tipo de ferramenta segundo Oliveira (2012, 
p. 1) ,com o intuito de desenvolver as carreiras de seus funcionários: 4 - Funções de 
promovabilidade, 
3 - A motivação de uma determinada pessoa pode ser gerada por meio de estímulos 
externos e/ou internos. “Tais necessidades estão organizadas hierarquicamente e a busca 
de satisfazê-las é o que no motiva a tomar alguma decisão” está relacionada a Teoria de 
: 1 - Teoria de Maslow, 
4 - Em relação à motivação, podemos afirmar que: 
 1 - A motivação é intrínseca, ninguém motiva ninguém. 
 2 - Motivo é tudo aquilo que impulsiona a pessoa a agir de determinada forma e 
dá origem a um comportamento específico. 
 3 - A motivação de uma determinada pessoa pode ser gerada por meio de 
estímulos externos e/ou internos. 
 4 - A necessidade individual refletiria algum estado interior que faz com que 
certo resultado pareça atraente. 
 Todas alternativas acima estão corretas. 
5 - O psicólogo Douglas McGregor formulou sua teoria na década de 1960, ele supôs 
dois tipos de gerenciamento, denominados de Teoria X e Teoria Y.Qual das alternativas 
abaixo não se enquadra ao perfil dos gerentes da Teoria X: 4 - Os empregados são 
merecedores de sua confiança. 
1 - Existem diferentes estilos de liderança, cada uma tem maior aderência a uma 
determinada realidade, não havendo superioridade absoluta e manifestam-se de forma 
híbrida. Quando citamos “um estilo dominador e personalista e é especialmente bem-
sucedido em organizações que exigem respostas rápidas e extremas, como exércitos, 
corpo de bombeiros, polícia.”, estamos nos referindo a uma liderança: Autocrática, 
2 - A teoria da liderança carismática está centrada na ideia de que os seguidores do líder 
atribuem a ele capacidades heroicas ou extraordinárias de liderança quando observam 
certos comportamentos. Qual característica abaixo não pertence a liderança carismática: 
 Eles não estão dispostos a correr riscos pessoais, 
3 - O processo de liderança, para Kotter (1998) estaria associado à forma como as 
pessoas agem , exceto: São centralizadores e não possuem visão de futuro. 
4 - Embora a administração e a liderança sejam, muitas vezes, confundidas, há 
diferenças significativas entre as duas. Qual das características abaixo não está no 
“Administrar”: Guiar em direção ao curso; 
5 - Os líderes visionários fazem usa da razão e da intuição e são dotados da capacidade 
de transformar velhos paradigmas e criar estratégias fora do convencional. De acordo 
com Nannus (1992), o trabalho do líder visionário é composto por quatro tarefas, onde a 
errada é a alternativa: impor a mudança de acordo com sua visão. 
Gestão de Conflitos e Negociação 
 
1 - À medida que as pessoas interagem entre si, aparecem os sentimentos inerentes ao 
relacionamento existente, seja ele positivo ou negativo. Não está correto afirmar que: 
 1 - Os traços de personalidade influenciam indiretamente sobre o 
comportamento do indivíduo 
2 - Para compreender o comportamento de uma pessoa é necessário que se conheça os 
elementos ocultos do iceberg comportamental. Qual das alternativas abaixo refere-se a 
estes elementos: 
 1 - Percepção, expectativas 
 2 - Crenças ,valores e necessidades 
 3 - Emoções ,sentimentos, desejos 
 4 - Metas , programas 
 5 - Todas alternativas estão corretas 
3 - ”É aquele que já atingiu as partes e é percebido por todos, podendo interferir no 
desenvolvimento do trabalho em equipe e até no desempenho da organização.” Estamos 
nos referindo a qual etapa de evolução de um conflito: Sentido, percebido, 
latente,manifesto,desfecho 
4 - ”É aquele que já atingiu as partes e é percebido por todos, podendo interferir no 
desenvolvimento do trabalho em equipe e até no desempenho da organização.” Estamos 
nos referindo a qual etapa de evolução de um conflito: Manifesto 
5 - Ken Thomas (apud MORRIS; MAISTO, 2004) indicouos cinco princípios de 
gerenciamento de conflitos que os gestores podem adotar. Quando citamos: “ Combina 
cooperação e ausência de atitudes firmes. Envolve apenas concordar com a vontade de 
outra pessoa.” ; estamos nos referindo à: Conciliação 
1 - Existem duas fontes de poder do negociador, o poder interno e o poder externo. Qual 
das habilidades e competências abaixo não pertence ao poder externo: Comunicação e 
clareza 
2 - O poder é uma das variáveis ou aspectos que envolvem a negociação. Entre os 
motivos que levam as pessoas a buscar o poder, podemos afirmar que: 
 1 - Buscamos o poder para difundir nossos valores pessoais, morais, religioso e 
social 
 2 - Para obter apoio as nossas ideias, ideais e visão sobre o mundo 
 3 - Para nos autopromovermos 
 4 - Para sermos aceitos na sociedade onde estamos inseridos 
 5 - Todas alternativas estão corretas 
 
3 - A negociação não é um evento isolado, é um relacionamento contínuo onde as partes 
envolvidas buscam chegar a um acordo. Quando citamos: “Ocorre quando a negociação 
não se concretiza e muitas vezes este resultado está ligado à percepção de uma das 
partes de que ocorrerá um ganha/perde e, assim, busca evitar um resultado que não seja 
o ganha/ganha.”, estamos nos referindo ao resultado de: 2 - Nada acontece 
4 - Termos que ter a consciência de que negociação é um processo. ”A variedade desses 
objetos faz com que este tipo de negociação absorva os estilos de outras negociações.”, 
trata-se de uma: 4 - Negociação política 
5 - O negociador deve dominar esse processo, para tal, deve possuir algumas 
características que são fundamentais para levá-lo à obtenção de um acordo. Entre as 
características de um negociador está: “agir de maneira coerente, dialogando, ouvindo a 
outra parte para entender as suas necessidades.” Estamos nos referindo à: 
 3 - Saber agir diante das dificuldades 
Clima e Cultura Organizacional 
1 - A percepção do clima organizacional é bastante subjetiva, no entanto, ela pode se 
materializar por meio de indicadores que demonstram sinais sobre a sua qualidade. A 
qual indicador nos referimos quando o funcionário não comparece ao trabalho? 
 2 - Absenteísmo; 
2- Qual dos elementos abaixo não faz parte dos indicadores do clima da organização: 
 4 - Cultura; 
3 - O conceito de clima organizacional nos remete a uma série de aspectos próprios da 
organização, e se trata de um conceito multidimensional que engloba algumas variáveis. 
 Atitudes, motivações e expectativas são variáveis: 3 - pessoais; 
4 - O clima de uma organização pode ser bom, prejudicado ou ruim. Dentro do clima 
organizacional qual atitude não pertence ao clima bom: 5 - alta rotatividade. 
5 - A definição de clima organizacional tem o intuito de discutir os atributos ou as 
características da organização. Qual das dimensões abaixo são propostas: 
 1 - Tamanho e estrutura, 
 2 - Complexidade dos sistemas, 
 3 - Estilo de liderança, 
 4 - Orientações para os objetivos, 
 5 - Todas alternativas estão corretas. 
1 - Qual dos objetivos abaixo não faz parte da mudança dentro das empresas? 
 3 - Ignorar conflitos, 
2 -A área de recursos humanos tem o papel de atuar como um agente de mudanças. 
Qual dos motivos abaixo acontece no processo de mudança para adequar as 
organizações à sua realidade: 
 1 - O excesso de competitividade, 
 2 - O cumprimento de novas leis, 
 3 - Introdução de novas tecnologias, 
 4 - Atender as mudanças no comportamento dos consumidores, 
 5 - Todas alternativas estão corretas. 
3 - Segundo Kotter e Schelesinger (apud HERNANDEZ; CALDAS, 2001) existem 
estratégias genéricas que resumem as receitas para tratar com as resistências às 
mudanças. Quando citamos: “envolver as pessoas que serão afetadas diretamente pelas 
mudanças nos processos de definição e implementação”, nos referimos à: 
 2 - Participação e envolvimento, 
4 -Com relação ao processo de mudanças de uma empresa, não é correto afirmar que: 
A área de compras deve atuar como um catalisador das mudanças organizacionais; 
5 - Em relação as mudanças organizacionais, não podemos afirmar que; 
 2 - Toda organização, com algumas exceções, passa por processos de mudanças. 
Recrutamento e Seleção de Pessoal 
1 - A contratação de pessoas é composta por quatro fases; em relação a elas podemos 
dizer que: 
 1 - A primeira delas é o planejamento da necessidade de novos funcionários, 
 2 - A segunda é o recrutamento, 
 3 - A terceira é a seleção, 
 4 - A quarta fase são as providências necessárias para efetuar a contratação do 
novo funcionário. 
 5 - Todas alternativas estão corretas. 
2 Em relação ao processo de recrutamento e seleção de pessoas não é correto afirmar 
que: 
Os planejamentos (estratégicos, táticos e operacionais) da empresa não tem correlação 
com o processo seletivo. 
3 - Qual das características abaixo não faz parte do mercado de trabalho em situação de 
oferta? 
 3 - A quantidade de candidatos para determinada vaga é maior que a 
oportunidade de trabalho. 
4 - O mercado de trabalho depende de alguns fatores relacionados a crescimento do 
emprego.Qual das alternativas abaixo não condiz com estes fatores? 
A mobilidade no emprego decresceu nas últimas décadas. 
5 - “Quando os candidatos em potencial estão disponíveis para a empresa que recruta”, 
segundo Carvalho e Nascimento (1997), estamos nos referindo a forma do mercado de 
trabalho de: 2 - Disponível, 
1 - Existem algumas alternativas para os programas de integração; quando há um 
programa fixo, a empresa está utilizando a forma de integração: 2 - Uniforme, 
 
2 - Quando os dados avaliados são: os dados pessoais, o objetivo profissional, as 
principais qualificações profissionais, a trajetória profissional, a formação escolar, o 
conhecimento de informática e de outras línguas;qual das técnicas de seleção abaíxo 
está sendo utilizada: 3 - Análise de currículo, 
3 - Como o processo de recrutamento, a seleção inicia com um planejamento. Ao 
planejar a seleção de pessoal, qual das alternativas abaixo devemos considerar: 
 1 - Número de candidatos, 
 2 - Recursos financeiros disponíveis, 
 3 - Logística, 
 4 - Tipo de cargo, 
 5 - Todas alternativas estão corretas. 
4 - “Avaliam características individuais das pessoas e podem obter informações a 
respeito das aptidões, da personalidade, do nível intelectual, geral e fatorial, dentre 
outras”. Estamos nos referindo a qual técnica de seleção: 1 - Testes psicológicos, 
5 - Os testes práticos objetivam medir a capacidade do candidato em fazer uma parte do 
trabalho para o qual está concorrendo à vaga. Neste tipo de teste é necessário ter 
cuidados, exceto: Responder as dúvidas dos candidatos. 
Comportamento e Desenvolvimento Organizacional 
1 - Em relação a personalidade e o comportamento humano, é incorreto afirmar que: 
 2 - Os seres humanos são iguais como espécie e funcionalmente iguais. 
2 - Qual das alternativas apresenta as responsabilidades das equipes nas atividades de 
autogerenciamento: 
 1 - Contratação e demissão, 
 2 - Treinamento de seus membros, 
 3 - Fixação de metas de produção, 
 4 - Avaliação da qualidade da produção, 
 5 - Todas alternativas estão corretas. 
3 - Em relação à Psicologia do Trabalho, qual das alternativas não está inserido no valor 
deste trabalho: 4 - Estuda a personalidade. 
4 - Existem cinco áreas de estudo das teorias da personalidade, quando citamos: 
 “natureza e causa do funcionamento desordenado da personalidade”; estamos nos 
referindo a área de: 4 – Psicopatologia 
5- Processo é uma das áreas de estudo das teorias da personalidade que tem como 
característica: 2 - Estudar aspectos dinâmicos da personalidade.1 - As Organizações Qualificadas devem apresentar algumas características,exceto: 
 3 - Trabalho individual; 
2 - No que confere às Organizações Qualificantes, não é correto afirmar: 
 4 - Organização fechada para a explicação da estratégia empresarial, realizada 
pelos diretores. 
3 - Em relação as principais tendências nos processos de desenvolvimento 
organizacional, quando citamos: “O autodesenvolvimento pessoal passa não ser 
somente uma responsabilidade gerencial, mas sim uma Responsabilidade de cada 
profissional que compõe uma empresa”; estamos nos referindo a: 
 2 - Participação ativa de gerentes e equipes. 
4 - Quanto à subjetividade, qual das alternativas está correta em relação a forma que ela 
pode ser expressa. 
 1 - Pensamentos, 
 2 - Condutas, 
 3 - Emoções, 
 4 - Ações, 
 5 - Todas alternativas estão corretas. 
5 - Quanto à a subjetividade , não é correto afirmar: Subjetividade é inata. 
Treinamento e Desenvolvimento de Pessoas 
1 -Qual das características abaixo não pertence a Era da Informação / Industrialização: 
Acesso à comunicação era reservado aos ricos, 
2 - O filme Tempos Modernos com Charles Chaplin, considerado um clássico nos 
estudos em administração, mostra bem a maneira como eram tratados os operários e, 
principalmente, como a divisão do trabalho afetou a relação do indivíduo com o seu 
fazer. Está incorreto afirmar: É também da alçada da microeconomia estudar o 
comportamento da política fiscal, monetária e cambial. 
 
3 -Em relação ao conceito de Desenvolvimento Organizacional (D. O.), não é correto 
afirmar: O conceito de Desenvolvimento Organizacional não está ligado aos conceitos 
de mudança e de capacidade adaptativa da organização à mudança. 
4 - Qual das características abaixo não pertence ao processo de treinamento realizado de 
forma isolada e sem vínculo com os objetivos da organização (Abordagem 
tradicional): Visão de longo prazo, 
5- Em relação aos fundamentos da ação de treinamento, não está correto afirmar que: 
Treinamento não nasce de um momento de crise; 
 
1 -Desenvolvimento é um processo contínuo que aprimora as capacidades e motivações 
do colaborador que faz com que o mesmo se torne um bem valioso para a empresa. 
Qual das alternativas abaixo não representa uma das ferramentas de desenvolvimento de 
pessoas: Métodos e técnicas; 
 
2 - Em relação às necessidades de treinamento a serem supridas dentro da empresa, 
quais aspectos relacionados à produção podem ser indicativos de treinamento: 
 1 - Apontam rendimento abaixo da capacidade. 
 2 - Problemas com qualidade. 
 3 - Reclamações, devoluções. 
 4 - Acidentes, afastamentos, etc. 
 5 - Todas alternativas estão corretas. 
3 - Acompanhamento e Aconselhamento é um processo que consiste em informar ao 
funcionário problemas que possam estar exercendo influência negativa no seu 
desempenho, e sugerir soluções adequadas a estes problemas, a fim de ajustar o 
indivíduo ao seu trabalho, seus pares e à organização. A quem não se aplica um 
programa de acompanhamento? Funcionários que se integram com o grupo; 
4 - Qual das alternativas abaixo está incorreta em relação aos benefícios do 
acompanhamento e aconselhamento em uma empresa: Maior índice turn-over; 
5 - Coaching: “É o processo de facilitar o desempenho, a aprendizagem e o 
desenvolvimento de outra pessoa para que esta alcance os resultados que almeja”. Qual 
das alternativas abaixo não representam os pressupostos do coaching: Querer não é 
poder. 
Planejamento e Gestão de Carreira 
1 - Segundo Lafuente, 2011, nos próximos anos o diferencial de uma empresa será 
obtido através de seus talentos e, desta forma, a demanda por profissionais qualificados 
será alta onde a empresa precisará mudar suas estratégias para atrair os melhores. 
Dentre as práticas que devem ser utilizadas pelas empresas, está incorreto afirmar que a 
empresa precisar atuar nos(as): modo de demissão voluntária 
 
2 - Além do clima positivo, para atrair e reter talentos, devemos propiciar um programa 
estruturado onde está correto afirmar que: 
 as ações de reconhecimento e suas estratégias devem ser claras em relação ao seu 
propósito junto aos colaboradores. 
 
3 - Para os autores Arthur, Hall e Lawrence, está correto afirmar que Carreira: 
envolve a sequencia de experiências profissionais, sendo que o trabalho influencia na 
maneira como os indivíduos enxergam e interagem com outras pessoas; 
4 - Analisando as afirmativas abaixo, 
I – o individuo deve adaptar-se a oportunidades estabelecidas pelas organizações; 
II – tem como componente principal o cargo, senioridade, sistema escalar de 
remuneração; 
III – sistema centrado na valorização da habilidade, na consideração do valor agregado e 
na flexibilidade de remuneração. 
 
5 - De acordo com o conceito Ancoras de Carreiras, do autor Edgar Schein, está 
incorreto afirmar que um de seus pressupostos é a alternativa: 
Segurança e instabilidade – alcançar a sensação de ser bem sucedido e ficar tranquilo 
1 - Analisando outras abordagens para a Gestão de Carreira nas organizações, vamos 
encontrar os pressupostos apresentados quando o individuo gerencia sua própria 
carreira, sendo a carreira proterana e a carreira sem fronteiras. Assinale a alternativa que 
corresponde ao pressuposto de uma carreira proterana: a base está no contrato 
psicológico 
 
2 - Qual das alternativas abaixo apresenta na ordem correta , as etapas para construção 
de um projeto profissional, segundo Dutra ( 2010 ): Autoconhecimento, conhecimento 
do mercado, objetivos da carreira, estratégias de carreira, plano de ação, 
 acompanhamento do plano. 
3- Existem indicadores clássicos em Recursos Humanos, onde são utilizados fórmulas 
de cálculo e que servem de comparação com segmentos do mercado; são elas, exceto: 
Habilidades de relacionamento, 
4- A importância dos indicadores e das medições em práticas de RH são fundamentais 
no cenário das empresas. A autora Zakir (1999 apud BOOG, 2002, p. 444), nos dá 
alguns exemplos de indicadores de avaliação, exceto: META 
5 - Em relação às atitudes que os trabalhadores costumam tomar que impulsionam o 
autoconhecimento, está correto afirmar que: 
 1 - Analisar realizações profissionais anteriores, buscando descobrir os próprios 
pontos fortes e os pontos fracos. 
 2 - Aproveitar os conhecimentos da própria vida profissional para aprender 
novas formas de pensar e agir. 
 3 - Usar o que a pessoa conhece sobre si mesma para tomar decisões 
profissionais. 
 4 - Espelhar-se em pessoas admiradas para tomar decisões profissionais. 
 5 - Todas alternativas estão corretas. 
Gestão do Conhecimento e do Capital Intelectual 
1 - Quando analisamos a evolução da história das empresas e, sobretudo, a história da 
sua administração, em geral, encontramos seis fases: a artesanal, a da transição do 
artesanato à industrialização, a do desenvolvimento industrial, a do gigantismo 
industrial, a moderna e a daincerteza. Esta última, que se iniciou na década de oitenta, 
marcada pela revolução do computador, exige que o gerente: compreenda que as 
organizações são diferentes e estão inseridas em ambientes complexos e heterogêneos 
em ritmo de mudança acelerada. 
2 - Analise as 3 afirmativas e responda: 
 Na era industrial o escopo dos negócios estava no mercado, e na era da 
informação está no espaço de mercado. 
 Em relação à organização dos negócios, na era industrial falava-se de 
hierarquias, na era da informação fala-se de redes. 
 Acerca da economia dos negócios, na era industrial os recursos são físicos e 
escassos e na era da informação os recursos são digitais e ilimitados. alternativas 
estão corretas 
3 - Entre osatributos necessários para ser um profissional de RH de sucesso, na 
chamada Era da Informação, NÃO ESTÁ PRESENTE: pressão por resultados cada vez 
maiores 
4 - Obtenção da informação adequada, na forma correta, para a pessoa indicada, a um 
custo adequado, no tempo oportuno, em lugar apropriado, para tomar a decisão correta. 
Essa é uma das definições da: Gestão da Informação 
 
5 - Segundo o economista John Kenneth Galbraith, após a Primeira Guerra Mundial 
teve início a era da incerteza, que, por suas características, impõe ao administrador o 
desafio de: gerenciar um ambiente de turbulência e instabilidade, cheio de mudanças e 
transformações e de novas informações. 
1 - Porque atualmente os bens intangíveis têm mais valor do que os tangíveis? Porque 
os intangíveis estão ligados ao conhecimento e ao capital intelectual das empresas que 
na sociedade do conhecimento têm mais valor. Os bens intangíveis, em geral, não se 
desgastam e nem se desvalorizam pelo tempo. 
2 - O conhecimento passou a ser um meio de produção de riqueza; As empresas e os 
profissionais com maior conhecimento passaram a ter mais valor; O diferencial das 
empresas passou a ser a inovação e seu capital intelectual. Estas situações são próprias: 
Da sociedade do conhecimento 
3 - A prática em que uma pessoa experiente ensina e treina outra pessoa com menos 
conhecimento na área é chamada de: Mentoring 
4 - Na era da informação, as mudanças que ocorrem nas empresas são principalmente 
culturais e comportamentais, transformando o papel das pessoas dentro da organização. 
Uma característica dessa mudança é a gestão de pessoas, uma atividade que identifica as 
pessoas como capital humano e parceiros da organização. NÃO atende ao moderno 
conceito de gestão de pessoas a empresa que: dá ênfase à especialização. 
5 - Os desafios competitivos trouxeram para as áreas de recursos humanos uma 
mudança que se caracteriza pela troca da mão de obra tradicional para os trabalhadores 
do conhecimento. Entende-se por trabalhadores do conhecimento aqueles cujas 
responsabilidades vão além da execução física do trabalho, para incluir o planejamento, 
a tomada de decisões e. a solução de problemas. 
Gestão por Competencia e Coaching 
1 - O conceito de competência é explicado pela teoria administrativa como o(a): 
Conjunto de conhecimentos, habilidades e atitudes. 
2 - O processo de gestão por competências tem se destacado como uma opção para o 
aprimoramento da gestão de pessoas nas organizações. Acerca desse tema, identifique a 
única alternativa INCORRETA. As competências humanas são externadas quando as 
pessoas relatam verbalmente o que fazem na organização. 
3 - Pode-se dizer, com relação às 3 dimensões das competências, que: Conhecimento e 
Habilidade que são consideradas competências técnicas e Atitude é considerada uma 
competência comportamental; 
4 - Leia as alternativas abaixo 
1)Competências técnicas são adquiridas por meio de atividades que apoiam 
profissionais no desenvolvimento das suas atribuições; 
2)Competências comportamentais são aquelas que definem a forma como as 
competências técnicas serão aplicadas. Esse grupo de competências é inerente à 
personalidade da pessoa e, portanto, determina de que forma as atividades e 
responsabilidade serão conduzidas; 
5 - Leia as questões referentes à evolução dos modelos de Gestão por Competências e 
marque V ou F 
Na visão comportamental desenvolvida por McClelland e da consultoria McBer, existe 
um entendimento que ao se identificar profissionais out-standing (fora da curva ou 
acima da média), as suas competências devem ser mapeadas e entendidas para que essas 
sejam aplicadas para o restante da organização.(v ) 
competência como input, é o modelo em que são mapeados competências que quando 
avaliados do ponto de vista de aplicação prática (desenvolvimento de atividades), 
mantém uma relação de causa e efeito (v ) 
A terceira geração incorpora o conceito de complexidade. Esse tipo de modelo é 
utilizado na identificação de "high potentials" (pessoas com alto potencial) (v ) 
Na quarta e última geração, a visão abrangente, a noção de competências é associada a 
requisitos (inputs) e entrega (outputs) (v ) 
1 - A gestão de pessoas por competências envolve: mobilizar e colocar em prática 
conhecimentos, habilidades e atitudes dos colaboradores de uma organização. 
2 - Um dos principais objetivos da Gestão de Pessoas por Competências é: proporcionar 
o alinhamento das competências individuais às estratégias organizacionais. 
3- Com relação ao coaching, podemos afirmar: 1 - A função do coach é conhecer e 
entender as metas e objetivos do profissional acompanhado, neste caso denominado 
cliente, para apoiá-lo na busca e conquista das metas e objetivos 
2 - O coach deve servir como um "guru", uma referência profissional e pessoal que 
ajude o cliente/profissional acompanhado na busca e desenvolvimento de suas metas. 
3 - Dentro do processo de coaching, o autoconhecimento gera uma reflexão crítica do 
executivo ou profissional acompanhado sobre a gestão dos seus recursos (materiais, de 
pessoas e de tempo). Essa reflexão normalmente resulta em mudanças e melhorias na 
forma de trabalhar. 
4 - Por que fazer a Gestão Estratégica de Pessoas por meio do modelo de coaching? O 
objetivo principal da Gestão de Pessoas por meio do coaching é apoiar o executivo na 
condução e orientação da carreira alinhada às necessidades pessoais e organizacionais. 
Trata-se da busca pela otimização e potencialização dos recursos humanos 
5- O que é coaching? Coaching é uma técnica, uma ferramenta de acompanhamento, 
apoio e orientação que visa ajudar profissionais a atingirem suas metas e conquistar seus 
objetivos profissionais e particulares. O coaching é o estilo ideal que reumaniza o 
trabalhador moderno e fornece a estrutura na qual a liderança pode funcionar bem. É 
uma forma ou mecanismo utilizado pelas organizações para desenvolver competências 
comportamentais que gerem mudanças na forma de atuação do colaborador. 
Qualidade de Vida no Trabalho e Responsabilidade Social 
1- A preocupação com a qualidade de vida no trabalho (QVT) tem crescido dentro do 
meio organizacional. Entre as razões pelas quais isto aconteceu, pode-se destacar: 
 1 - As organizações precisaram se tornar mais eficientes e competitivas, e por 
isso, notaram que seria necessário se investir na QVT como ferramenta de 
agregação de valor. 
 2 -Governos e sindicatos passaram a fazer exigências quanto às condições de 
trabalho existentes nas empresas. 
 3 -Políticas de QVT ajudam a manter talentos (bons funcionários) dentro da 
organização. 
 4 -Percebeu-se que quando há um bom nível de qualidade de vida no trabalho, 
os funcionários tendem a produzir mais e a se ausentar menos. 
 5 -Todas as alternativas estão corretas. 
2 - O termo "Capital Humano" é bastante utilizado na área organizacional atualmente. 
Ele se refere a: Pessoas que trabalham na organização. 
3 - Quando falamos em Avaliação de Desempenho., referimo-nos às informações 
concretas, que proporcionam o crescimento e o desenvolvimento tanto do indivíduo 
enquanto pessoa quanto de suas funções. O termo que completa corretamente a 
definição acima é: 
4 - O conjunto de medidas técnicas, educacionais, médicas e psicológicas utilizadas para 
prevenir acidentes, quer eliminando as condições inseguras do ambiente, quer 
instruindo ou convencendo as pessoas da implantação de práticas preventivas, é 
conhecido nas organizações como: Saúde e segurança do trabalho. 
5 - Coaching, mentoring e counselling são técnicas comportamentais aplicadas para: 
Treinamento e desenvolvimento. 
 
1 - Programas de Responsabilidade Social, se adequadamenteimplantados, podem 
trazer vários benefícios a uma empresa. O mais importante deles, aquele que na verdade 
é a "razão de ser" destes programas, e seu objetivo principal é: Sustentabilidade. 
2- Entre as atitudes descritas abaixo, a única que não faz parte de um contexto que 
promova a responsabilidade social é: Visão individual 
3 - Passivo ambiental pode ser definido(a) como qualquer obrigação da empresa 
relativos aos danos ambientais causados por ela, uma vez que a empresa é a responsável 
pelas consequências destes danos na sociedade e no meio ambiente. O termo que 
preenche corretamente a lacuna acima é: 
4 - Benchmarking ambientalé praticado como uma forma de aprendizado por meio de 
comparações competitivas com ênfase nos processos e resultados das empresas e 
organizações que são reconhecidas como representantes das melhores práticas 
ambientais. A lacuna acima é corretamente preenchida pelo termo: 
5- Chamamos de Stakeholders: Agentes internos e externos que possuem interesse na 
organização. 
Estratégias de Remuneração e Benefícios 
1- A Remuneração Direta refere-se ao total de dinheiro que o trabalhador recebe como 
recompensa ao trabalho realizado. Este total de dinheiro pode ser fixo, isto é, um 
montante que foi previamente combinado entre o trabalhador e a organização, a ser 
pago de forma regular pelo trabalho desempenhado. 
 
2- " Normalmente, este tipo de remuneração é complementar, e tem como intuito 
oferecer segurança e conforto aos trabalhadores em sua relação com a empresa onde 
trabalham. É, portanto, um conjunto de benefícios recebidos em contrapartida pelo 
trabalho realizado. É constituída na forma de benefícios, serviços ou facilidades 
oferecidas pela empresa ao colaborador." O texto acima refere-se a: Remuneração 
Indireta. 
 
3- Para Chiavenato (2004), a remuneração considerada total é composta por 3 fatores 
principais: Remuneração Básica, Incentivos Salariais e: Benefícios. 
4 - A remuneração Tradicional, também conhecida como remuneração funcional, é 
baseada na elaboração das descrições de cargos e responsabilidades de cada função. O 
tipo de remuneração descrita acima é: 
5 - A remuneração Variável é um dos componentes estratégicos na variedade de 
sistemas de remuneração das organizações na atualidade. Sua principal função é alinhar 
a remuneração ao desempenho, elaborando mecanismos de incentivo para o alcance de 
objetivos e superação de desafios que se apresentam periodicamente para as 
organizações, suas equipes e colaboradores. O termo acima descrito refere-se à 
remuneração: 
1 - Benefícios que buscam atender as necessidades particulares de cada pessoa dentro 
do ambiente de trabalho, visando contribuir para uma vida pessoal, profissional e 
familiar mais segura são benefícios: Individuais 
2 - Benefícios não financeiros que a empresa não é legalmente obrigada a conferir a 
seus funcionários (como assistência hospitalar) são chamados benefícios: Espontâneos 
3 - As organizações atualmente utilizam diversos tipos de benefícios. Entre as razões 
pelas quais isto ocorre pode-se destacar: 1 - Retenção de bons funcionários. 
2 -Melhoria do nível de motivação dos colaboradores. 
3 -Evitar que funcionários competentes deixem a empresa e juntem-se à concorrência. 
4 -Valorização do capital humano. 
5 -Todas as alternativas estão corretas. 
4 - Os benefícios Assistenciais são aqueles que destinam-se a prover o colaborador e sua 
família de segurança e apoio para casos de imprevisibilidade (doenças, acidentes, etc). 
O termo que completa corretamente a definição acima é: 
5 - Férias, 13º salário e direito à aposentadoria são considerados benefícios: Legais 
Noções de Administração Empresarial 
1- A evolução das teorias administrativas demonstra o surgimento de vários paradigmas 
que consolidam teorias, escolas e conceitos aplicados ao estudo da ciência da 
Administração. Assinale a alternativa que apresenta CORRETAMENTE a teoria na 
qual a ênfase se dá na adoção de métodos racionais e padronizados, além da máxima 
divisão de tarefas. Administração Científica 
2 - Maslow estabeleceu sua teoria baseada na afirmação de que os indivíduos se 
comportam no sentido de suprir as suas necessidades mais imediatas. As necessidades 
que surgem no comportamento humano quando outras estiverem satisfeitas, são aquelas 
relacionadas à participação em grupos, aceitação por parte dos companheiros, amizade, 
afeto, amor etc. Dá-se a estas necessidades o nome de: sociais 
3 - Marque a alternativa correta: No seu primeiro dia de trabalho na empresa de 
produtos Alimentícios Celeste, o presidente João de Souza descreveu aos novos 
funcionários o seu modelo de administração com as seguintes palavras: "A aceleração 
do trabalho só poderá ser obtida por meio da padronização obrigatória dos métodos, 
especialização das atividades por parte dos funcionários e adoção obrigatória dos 
melhores instrumentos e condições de trabalho e cooperação obrigatórias. E esta 
atribuição de impor padrões e forçar a cooperação compete exclusivamente à gerência." 
A partir desta citação, e tendo como base o que foi estudado até então, concluímos que a 
empresa estava embasada: nos princípios da Administração Científica 
4 - De acordo com Herzberg, os fatores motivacionais estão relacionados com o 
conteúdo do cargo e com a natureza das tarefas que um indivíduo executa. Assim sendo, 
marque a alternativa que não representa um fator motivacional na teoria de Herzberg: 
administração da empresa 
5 - A visão tradicional de recursos humanos pressupõe que as pessoas naturalmente não 
querem responsabilidades, preferem ser dirigidas e só são motivadas por recompensas 
materiais. Essa constatação foi feita por Douglas McGregor que a chamou de teoria: X. 
1 - Um aspecto importante dos grupos informais é que: Os grupos informais são 
formados espontaneamente 
2 - Quanto ao Setor Econômico, podemos classificar e dividir as Organizações em: 
Setor primário, secundário e terciário 
3 - As organizações do Segundo setor, ou também chamadas de mercado, são 
representadas pelas atividades lucrativas (CARDOSO, 1997) e de interesses 
particulares, ou seja, são as que objetivam lucro. 
4 - É EXEMPLO DE ADMINISTRAÇÃO: 
 1 -Controlar seu tempo para dividi-lo entre estudo, trabalho e lazer. 
 2 -Fazer o orçamento da casa. 
 3 -Planejar a campanha para a eleição do centro acadêmico. 
 4 -Executar a mesma campanha. 
 5 -Todas as anteriores. 
5 - O processo administrativo que proporciona sustentação metodológica para se 
estabelecer a melhor direção a ser seguida pela empresa, visando ao otimizado GRAU
 de interação com o ambiente e atuando de forma inovadora e diferenciada, é chamado 
de planejamento estratégico.