SESI ES - Comunicação no Foco Organizacional - content

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ASPECTOS QUE ENVOLVEM A ASPECTOS QUE ENVOLVEM A 
COMUNICAÇÃOCOMUNICAÇÃO
Módulo IIMódulo II
As interações sociais, ao nível das relações face a
face, estão sujeitas à influência de um conjunto de
variáveis de caráter manifesto ou latente, que lhes
determinam, ou pelo menos influenciam, a condução
dos processos comunicacionais.
Os padrões de interação resultantes das relações 
entre os indivíduos são consequência, por um 
lado, da aleatoriedade humana e, por outro, da 
previsibilidade que a vida em sociedade 
possibilita.
Comunicar Comunicar tornatorna--sese, assim, uma arte de bem , assim, uma arte de bem 
gerir mensagens, enviadas e recebidas, nos processos gerir mensagens, enviadas e recebidas, nos processos 
interacionais. Mas não só. interacionais. Mas não só. 
O tempo, o espaço, o meio físico envolvente, o
clima relacional, o corpo, os fatores históricos da vida
pessoal e social de cada indivíduo em presença, aspessoal e social de cada indivíduo em presença, as
expectativas e os sistemas de conhecimento que
moldam a estrutura cognitiva de cada ator social
condicionam e determinam o jogo relacional dos seres
humanos.
Conhecer alguns dos fatores que podem constituir
barreiras à compreensão, ao sentir e ao agir dos atores
sociais que pretendem interagir é o propósito que nos
orienta.
Assim, podemos equacionar uma estrutura deAssim, podemos equacionar uma estrutura de
variáveis interacionais que, nos processos de
comunicação humana, tanto podem facilitar como barrar
ou constituir fontes de ruído às relações face a face.
Implicações Implicações PositivasPositivas na Comunicação na Comunicação 
O indivíduo:O indivíduo: Toda pessoa possui condições de 
comunicar-se bem; basta que ouça com 
atenção.
A aparência pessoal:A aparência pessoal: A imagem que cada um 
tem de si, reflete quando se comunica.
A postura corporal:A postura corporal: Comunica e indica se o 
indivíduo é ativo ou passivo; se está 
receptivo ou não.
AA compreensãocompreensão dada mensagemmensagem:: É dar
extensão real a ela, a mantém organizada
e não gera distorções nos fatos.
OO transmissortransmissor ee receptorreceptor dada
mensagemmensagem:: Quanto melhor, equilibrada e
sensata for a relação entre transmissor e
receptor, melhor a recepção e a transmissão
das mensagens.
Implicações Implicações NegativasNegativas na comunicaçãona comunicação
•• DéficitsDéficits pessoaispessoais ee físicosfísicos:: Problemas auditivos, da
linguagem, timidez, com desequilíbrio de tom de voz ou bucais.
•• DéficitsDéficits comportamentaiscomportamentais ee sociaissociais:: Pessoas com
dificuldade de se relacionar com outras; que priorizam problemas
e conflitos.
•• DéficitsDéficits nasnas relaçõesrelações humanashumanas:: Pessoas não cooperativas,
colaborativas, prestativas; que se isolam e praticam a boataria.colaborativas, prestativas; que se isolam e praticam a boataria.
•• DistúrbiosDistúrbios dada linguagemlinguagem ee dodo pensamentopensamento:: Pessoas que
ingerem substâncias químicas (ativas e medicamentosas).
•• DéficitsDéficits nana comunicaçãocomunicação organizacionalorganizacional:: Instabilidade nas
relações humanas na instituição.
•• DistúrbiosDistúrbios dodo ambienteambiente:: Barulho excessivo, ambiente
agitados, muito limitado e congestionado, desorganizado e sujo.