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O QUE É COMUNICAÇÃO O QUE É COMUNICAÇÃO E QUAL SUA IMPORTÂNCIAE QUAL SUA IMPORTÂNCIA Módulo IMódulo I A comunicação humana é um processo que envolve a troca de informações, e utiliza os sistemas simbólicos como suporte para este fim. Neste processo há uma infinidade de maneiras de se comunicar: duas pessoas tendo uma conversa face a face, ou por meio de gestos com as mãos, mensagens enviadas utilizando a tecnologia, a fala, a escrita que permitem interagir com as outras pessoas e efetuar algum tipo de troca informacional. GOOGLE IMAGENSGOOGLE IMAGENS Nas relações humanas, a importância da comunicação se dá em razão das empresas mostrarem- se cada vez mais preocupadas com as possibilidades de interação humana dentro das organizações, interações que aumentaram muito por conta do trabalho em grupo.que aumentaram muito por conta do trabalho em grupo. Hoje, dentro das empresas, as pessoas articulam-se muito mais, relacionam-se muito mais, até pela necessidade da produção. Consequentemente, nas relações de trabalho, as empresas articulam-se e interagem muito mais dentro e, sobretudo fora dela, no oferecimento de seus produtos para a clientela externa. Portanto, a comunicação interpessoal que ocorrePortanto, a comunicação interpessoal que ocorre dentro da empresa e a comunicação da empresa, realizada por intermédio de seu trabalhador com o cliente, são de suma importância. A importância da comunicação no foco organizacional poderá ser efetivada sob três pontos de vista: • Porque os trabalhadores são parceiros e quanto mais bem informados estiverem, mais envolvidos com aquela empresa, sua missão e seu negócio, eles 11 aquela empresa, sua missão e seu negócio, eles estarão. A Comunicação amplia a visão do funcionário, dando-lhe um conhecimento sistêmico do processo. Segundo, Marlene Marchiori (2012), doutora em ciências da comunicação: “As ações da empresa devem ter sentido para as pessoas – sendo necessário que encontrem no processo de comunicação as justificativas para o seu posicionamento e comprometimento”. posicionamento e comprometimento”. • Assim, o trabalhador, sabendo o que sua produção representa no todo da organização, qual a importância das tarefas que realiza, do que produz, o desempenhará com mais eficiência. • Os trabalhadores são os “melhores porta-vozes” da empresa em que trabalha. Sua opinião sobre a organização vale muito para quem está de fora. Ele é o maior propagandista de sua organização. 22 maior propagandista de sua organização. • Por outro lado, funcionários descontentes, mal informados, geram prejuízos imensos às organizações porque podem expressar, com mais autenticidade do que outros públicos, os valores positivos ou negativos da cultura organizacional. • Fica fácil acreditar no que eles dizem porque eles estão vivendo lá dentro. Como sabemos, a imagem e a reputação se formam assim, a partir de pequenas vivências e convivências e os públicos internos têmvivências e convivências e os públicos internos têm papel fundamental neste processo. Daí que investir na comunicação interna é investir no clima organizacional. • Toda organização está inserida num mercado altamente competitivo. Com a globalização e a 33 altamente competitivo. Com a globalização e a disseminação de novas tecnologias. • A Comunicação tem uma função importante, no sentido de fazer circular as informações novas, promover o debate e a interação entre os váriospromover o debate e a interação entre os vários segmentos da organização e, sobretudo, capacitar os funcionários para os novos desafios. TIPOS DE COMUNICAÇÃOTIPOS DE COMUNICAÇÃO GOOGLE IMAGENSGOOGLE IMAGENS Comunicação Pessoal:Comunicação Pessoal:Comunicação Pessoal:Comunicação Pessoal: É aquela que ocorre entre as pessoas, em todos os lugares e momentos que se encontram, utilizando a linguagem e o pensamento para dar forma à comunicação. Comunicação nãoComunicação não--verbal:verbal: GOOGLE IMAGENSGOOGLE IMAGENS Comunicação nãoComunicação não--verbal:verbal: Pode ser feita pela decoração do ambiente; pelo posicionamento do corpo; postura; gestos das mãos; expressões e movimentos faciais; tom de voz; modos de se vestir a aparência pessoal; espelhamento (clone de outro). Comunicação Interpessoal:Comunicação Interpessoal: GOOGLE IMAGENSGOOGLE IMAGENS Comunicação Interpessoal:Comunicação Interpessoal: É aquela que ocorre entre as pessoas de um determinado grupo – de trabalho, por exemplo – no qual a interdependência das ações e das atividades de trabalho e produção dão uma forma organizada de comunicação. Comunicação organizacional: Comunicação organizacional: GOOGLE IMAGENSGOOGLE IMAGENS É o tipo ou processo de comunicação que ocorre no contexto de uma organização, seja esta pública ou privada; inclui conhecimento e o estudo dos grupos de interesse de uma instituição (colaboradores e clientela), o planejamento de práticas de comunicação nos âmbitos interno (comunicação interna: entre gestores e colaboradores) e externo (comunicação externa: entre a instituição e sua clientela). GOOGLE IMAGENSGOOGLE IMAGENS Comunicação Simbólica e Tecnológica:Comunicação Simbólica e Tecnológica: Aquela que é realizada por meio de sinais (placas, por exemplo); por expressões (corporais); por sinais auditivos (sonoros: um apito, som do telefone, sino); ou ainda, por uso de tecnologia (telefone, fax, manuais de instrução, fotografia, figuras, celular, e-mail, msn, blogger, facebooks, etc.)
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