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SESI ES - Comunicação no Foco Organizacional - content (1)

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O QUE É COMUNICAÇÃO O QUE É COMUNICAÇÃO 
E QUAL SUA IMPORTÂNCIAE QUAL SUA IMPORTÂNCIA
Módulo IMódulo I
A comunicação humana é um processo que envolve a
troca de informações, e utiliza os sistemas simbólicos
como suporte para este fim.
Neste processo há uma infinidade de maneiras de se
comunicar: duas pessoas tendo uma conversa face a face,
ou por meio de gestos com as mãos, mensagens enviadas
utilizando a tecnologia, a fala, a escrita que permitem
interagir com as outras pessoas e efetuar algum tipo de
troca informacional.
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Nas relações humanas, a importância da
comunicação se dá em razão das empresas mostrarem-
se cada vez mais preocupadas com as possibilidades de
interação humana dentro das organizações, interações
que aumentaram muito por conta do trabalho em grupo.que aumentaram muito por conta do trabalho em grupo.
Hoje, dentro das empresas, as pessoas articulam-se
muito mais, relacionam-se muito mais, até pela
necessidade da produção.
Consequentemente, nas relações de trabalho, as
empresas articulam-se e interagem muito mais dentro e,
sobretudo fora dela, no oferecimento de seus produtos
para a clientela externa.
Portanto, a comunicação interpessoal que ocorrePortanto, a comunicação interpessoal que ocorre
dentro da empresa e a comunicação da empresa,
realizada por intermédio de seu trabalhador com o
cliente, são de suma importância.
A importância da comunicação no foco
organizacional poderá ser efetivada sob três pontos de
vista:
• Porque os trabalhadores são parceiros e quanto mais
bem informados estiverem, mais envolvidos com
aquela empresa, sua missão e seu negócio, eles
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aquela empresa, sua missão e seu negócio, eles
estarão. A Comunicação amplia a visão do funcionário,
dando-lhe um conhecimento sistêmico do processo.
Segundo, Marlene Marchiori (2012), doutora em
ciências da comunicação:
“As ações da empresa devem ter sentido para as 
pessoas – sendo necessário que encontrem no 
processo de comunicação as justificativas para o seu 
posicionamento e comprometimento”. posicionamento e comprometimento”. 
• Assim, o trabalhador, sabendo o que sua produção
representa no todo da organização, qual a importância
das tarefas que realiza, do que produz, o
desempenhará com mais eficiência.
• Os trabalhadores são os “melhores porta-vozes” da
empresa em que trabalha. Sua opinião sobre a
organização vale muito para quem está de fora. Ele é o
maior propagandista de sua organização.
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maior propagandista de sua organização.
• Por outro lado, funcionários descontentes, mal
informados, geram prejuízos imensos às organizações
porque podem expressar, com mais autenticidade do
que outros públicos, os valores positivos ou negativos
da cultura organizacional.
• Fica fácil acreditar no que eles dizem porque eles
estão vivendo lá dentro. Como sabemos, a imagem e a
reputação se formam assim, a partir de pequenas
vivências e convivências e os públicos internos têmvivências e convivências e os públicos internos têm
papel fundamental neste processo. Daí que investir na
comunicação interna é investir no clima
organizacional.
• Toda organização está inserida num mercado
altamente competitivo. Com a globalização e a
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altamente competitivo. Com a globalização e a
disseminação de novas tecnologias.
• A Comunicação tem uma função importante, no
sentido de fazer circular as informações novas,
promover o debate e a interação entre os váriospromover o debate e a interação entre os vários
segmentos da organização e, sobretudo, capacitar os
funcionários para os novos desafios.
TIPOS DE COMUNICAÇÃOTIPOS DE COMUNICAÇÃO
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Comunicação Pessoal:Comunicação Pessoal:Comunicação Pessoal:Comunicação Pessoal:
É aquela que ocorre entre as pessoas, em todos os
lugares e momentos que se encontram, utilizando a
linguagem e o pensamento para dar forma à
comunicação.
Comunicação nãoComunicação não--verbal:verbal:
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Comunicação nãoComunicação não--verbal:verbal:
Pode ser feita pela decoração do ambiente; pelo
posicionamento do corpo; postura; gestos das mãos;
expressões e movimentos faciais; tom de voz; modos de
se vestir a aparência pessoal; espelhamento (clone de
outro).
Comunicação Interpessoal:Comunicação Interpessoal:
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Comunicação Interpessoal:Comunicação Interpessoal:
É aquela que ocorre entre as pessoas de um
determinado grupo – de trabalho, por exemplo – no qual
a interdependência das ações e das atividades de
trabalho e produção dão uma forma organizada de
comunicação.
Comunicação organizacional: Comunicação organizacional: 
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É o tipo ou processo de comunicação que ocorre no
contexto de uma organização, seja esta pública ou
privada; inclui conhecimento e o estudo dos grupos de
interesse de uma instituição (colaboradores e clientela), o
planejamento de práticas de comunicação nos âmbitos
interno (comunicação interna: entre gestores e colaboradores) e
externo (comunicação externa: entre a instituição e sua clientela).
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Comunicação Simbólica e Tecnológica:Comunicação Simbólica e Tecnológica:
Aquela que é realizada por meio de sinais (placas, por
exemplo); por expressões (corporais); por sinais auditivos
(sonoros: um apito, som do telefone, sino); ou ainda, por uso de
tecnologia (telefone, fax, manuais de instrução, fotografia, figuras,
celular, e-mail, msn, blogger, facebooks, etc.)