APOL 2 SISTEMAS DE INFORMAÇÃO GERENCIAIS E COMUNICAÇAO ORGANIZACIONAL

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Questão 1/5 - Sistemas de Informação Gerenciais 
Peter Drucker (Drucker, 1972) resume as atividades de um gestor em cinco categorias: 
1. Estabelecer objetivos. 
2. Organizar atividades. 
3. Motivar e comunicar. 
4. Medir. 
5. Desenvolver as pessoas e em cada atividade gerencial, o principal papel do gestor é tomar 
decisões, que afetarão, em menor ou maior grau, o desempenho da organização. 
 
Podemos identificar claramente pelo menos duas das categorias das atividades de um gestor 
no enunciado a seguir: Carlos é um supervisor de produção no setor de acabamento de uma 
fábrica de confecções. No início de cada jornada de trabalho, ele verifica os pedidos a serem 
entregues para o setor de embalagem e aloca as tarefas para os colaboradores do setor. Carlos 
adota o procedimento de dividir as tarefas mais complexas para as costureiras de maior 
experiência, porém as menos experientes são colocadas ao lado das colaboradoras seniores 
pelo menos uma hora por dia para aprenderem mais. 
Com base nesse enunciado e em nossos estudos, identifique neste cenário, duas categorias 
das atividades de um gestor: 
Nota: 20.0 
 
A Motivar e comunicar e medir; Não está explícito o aspecto da motivação, bem como o da mensuração no texto. 
 
B Organizar atividades e desenvolver as pessoas. 
Você acertou! 
A atividade gerencial pressupõe o planejamento e a coordenação sobre as pessoas e sobre os processos organizacionais. A proposição correta é a 
organização das atividades e desenvolvimento das pessoas. Não está explícito o aspecto da motivação, bem como o da mensuração no texto. Também 
não está explícito o aspecto de estabelecer objetivos, bem como o de mensuração no texto. E não está explícito o aspecto de medição ou mensuração no 
texto. 
 
C Estabelecer objetivos e medir; Não está explícito o aspecto de estabelecer objetivos, bem como o de mensuração no texto. 
 
D Organizar atividades e medir; Não está explícito o aspecto de medição ou mensuração no texto. 
 
E Organizar atividades e estabelecer objetivos. 
 
Questão 2/5 - Comunicação Organizacional 
Leia o fragmento de texto a seguir: 
A comunicação interna é responsável por fazer com que a organização seja transparente, com 
que todos os trabalhadores estejam bem informados sobre suas funções, seus papeis e os 
acontecimentos que envolvem a organização. É a gestão de pessoas que ajuda a instituição a 
reconhecer, valorizar e investir em seus talentos, a vê-los, não apenas como engrenagens do 
funcionamento da organização, mas como seres humanos, com sonhos, desejos, vida pessoal 
também fora da empresa. 
Considerando o texto dado, existem algumas atribuições específicas de quem cuida da 
Comunicação Interna de uma organização. Analise as afirmativas a seguir que contemplem tais 
atribuições: 
I. Utilizar os meios de comunicação disponíveis para chegar aos funcionários: murais, e-mails, 
intranet, panfletos, memorandos, jornais internos e outros. 
II. Saber o que e como se comunicar com o público interno. Não temer a divulgação de 
informações importantes. 
III. Adequar as informações aos objetivos estratégicos da empresa, bem como às linguagens 
adequadas a cada público interno. 
IV. Elaborar o plano de assessoria de Imprensa e relacionamento com a mídia. 
São corretas as afirmativas: 
Nota: 20.0 
 
A I e II apenas. 
 
B II e III apenas. 
 
C I, II e III apenas. 
Você acertou! 
As afirmativas I, II e III são verdadeiras, pois além da utilização dos meios de comunicação internos, a maneira de comunicar-se, também é necessário 
adequar-se às informações estratégicas da empresa. A afirmativa IV é falsa, pois o relacionamento com a Imprensa não faz parte da Comunicação 
Interna, mas, sim, da Comunicação Externa. 
 
D II, III e IV apenas. 
 
E I, III e IV apenas. 
 
Questão 3/5 - Comunicação Organizacional 
Leia o fragmento de texto a seguir: 
Uma boa estrutura de comunicação interna e externa, sugere que uma comunicação bem-feita 
poderá municiar a empresa de dados e informações para que ela possa fazer frente às 
turbulências da economia brasileira. Consequentemente, o endomarketing, a comunicação 
interna e a comunicação internacional, defendem que empresas de todas as áreas e dos mais 
diversos portes devem estruturar e cuidar de suas estratégias, táticas e ações de comunicação. 
Analise as sentenças a seguir, assinalando V para as afirmativas verdadeiras e F para as 
afirmativas falsas em relação aos modelos de comunicação utilizados; 
I. ( ) A Comunicação Interna na pequena empresa deve ser estruturada, planejada e bem 
executada, para que as equipes de trabalho estejam bem informadas sobre o andamento da 
organização. Também é por meio da Comunicação Interna que a empresa pode adotar práticas 
de participação dos colaboradores, em busca de uma gestão mais compartilhada na tomada 
de decisão. 
II. ( ) Quanto à Comunicação Externa, é importante que se estabeleça um rigor bastante grande 
na produção do material gráfico, pois se ele contiver erros, isso poderá afetar negativamente a 
imagem da organização. 
III. ( ) Também é importante estruturar bem a comunicação digital. É importante saber receber 
e responder as críticas dos clientes. Quando não há atenção ao consumidor, ele pode se tornar 
um formador de opinião negativa a respeito da empresa. 
IV. ( ) Raramente, nas pequenas empresas, a Comunicação Interna e a Externa são feitas pelos 
próprios gestores, que preferem terceirizar estes serviços, para evitarem futuras 
preocupações. 
Agora, marque a sequência correta: 
Nota: 20.0 
 
A V, V, V, F. 
Você acertou! 
As afirmativas I, II e III são verdadeiras. Assim como nas grandes empresas, também nas pequenas a Comunicação tem que ser bem estruturada, tanto a 
Interna quanto a Externa. A Interna é importante para conferir transparência e democracia à organização, enquanto a Externa é importante para a empresa 
construir uma imagem positiva a seu respeito. A afirmativa IV é falsa, pois na maioria das vezes, nas pequenas empresas, a Comunicação Interna e a 
Externa são feitas pelos próprios gestores, por uma questão de custo e estrutura. 
 
B V, F, V, F. 
 
C V, V, F, F. 
 
D V, F, F, F. 
 
E V, F, V, V. 
 
Questão 4/5 - Sistemas de Informação Gerenciais 
A Matriz de Decisão é uma ferramenta que permite uma rápida análise através de critérios 
que favorecem uma visão mais ampla e coerente de várias alternativas. Apesar de 
trabalhar subjetivamente, ela servirá como um guia para encontrar tendências que se 
enquadram melhor à nossa realidade e ao que buscamos no futuro. Ela também auxilia 
na identificação de pontos fortes e fracos de cada ideia, tornado mais simples a escolha 
para um próximo projeto[1]. Para esse exercício usaremos um setor de compra de 
matéria-prima, onde Márcia, que trabalha nesse setor, precisa decidir num processo de 
aquisição entre três diferentes fornecedores (X, Y e Z) de uma matéria-prima específica. 
Márcia utilizará uma matriz de critérios, estabelecidos como o prazo de entrega, a 
precisão da entrega (quantidades entregues corretamente) e a qualidade do material. Os 
pesos a serem utilizados são: 
Prazo de entrega – 0,35 
Precisão – 0,30 
Qualidade – 0,40 
 
As avaliações feitas para cada fornecedor, em função de entregas anteriores, são dadas a 
seguir na forma de notas numa faixa de 0 a 100: 
 Prazo de Entrega Precisão Qualidade 
Empresa X: 80 75 80 
Empresa Y: 90 75 50 
Empresa Z: 100 40 60 
 
Após o cálculo da matrizde decisão, a classificação na ordem decrescente em termos 
de maior pontuação resultará em: 
Nota: 20.0 
 
A Z-X-Y; 
 
B Z-Y-X; 
 
C X-Y-Z; 
Você acertou! 
O cálculo envolve a ponderação das notas dadas pelos pesos atribuídos. Para a empresa X: (80*0,35) + (75*0,3) + (80*0,4) = 28 + 22,5 + 32 = 82,5. Para 
a empresa Y: (90*0,35) + (75*0,3) + (50*0,4) = 31,5 + 22,5 + 32 = 74. Para a empresa Z: (100*0,35) + (40*0,3) + (60*0,4) = 35 + 12 + 24 = 71. Assim, X é 
maior que Y, que é maior que Z. 
 
 
D Y-X-Z; 
 
Questão 5/5 - Comunicação Organizacional 
Leia o texto a seguir: 
Etimologicamente, o prefixo “endo” vem do grego “endus”, que significa “para dentro”. Portanto, 
Endomarketing é o Marketing interno, voltado a atender necessidades e desejos do consumidor 
interno de uma organização. O conceito passou a ser mais amplamente difundido a partir de 
1995, quando o termo foi “batizado” por Bekin (1995). Mas, antes mesmo disso, Philip Kotler já 
tratava da importância do Marketing Interno. Normalmente, nas empresas, o Endomarketing 
passa a ser adotado pelo Departamento de Recursos Humanos, por tratar diretamente das 
pessoas da organização. 
Com base no enunciado descrito, qual das opções a seguir apresentam a única alternativa 
correta sobre Endomarketing? 
Nota: 20.0 
 
A Endomarketing é toda estratégia ou tática que a empresa utiliza para maquiar balanços e parecer saudável aos olhos dos empregados. 
 
B Endomarketing é fazer com que os empregados adotem táticas de Marketing Pessoal, como, por exemplo, busquem maior visibilidade do 
que o colega no trabalho. 
 
C Endomarketing é adotar ações de marketing junto aos colaboradores da empresa, de forma a tê-los mais motivados, comprometidos e 
sintam-se, de fato, pertencentes à organização. 
Você acertou! 
Endomarketing sugere a adoção de ações em conjunto, pois consiste exatamente em adotar ações do Marketing tradicional, porém focando o cliente 
interno, ou seja, o colaborador da organização. 
 
D Endomarketing nada tem a ver com Marketing interno, mas é toda forma de comunicação destinada aos funcionários. 
 
E O Endomarketing é apenas uma ferramenta interna de comunicação, sem relação com os resultados da empresa.