MATERIAL ESTUDO GESTÃO DE PROCESSOS

Gestão de Processos

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ESTÁCIO

0

Cleik Ramos

22/03/2018

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GESTÃO DE PROCESSOS
1a Questão (Ref.: 201702786883)
Fórum de Dúvidas (1 de 8) Saiba (1 de 3)

Gestão de Negócios tem como objetivos:
I - Obter vantagem competitiva.
II - Alinhar os processos de negócios com as estratégias de correção.
III - Melhorar os processos das organizações, por meio do uso de métodos, técnicas e ferramentas.
IV - Garantir padrão de qualidade.
Pode-se dizer que as AFIRMATIVAS são:

II, III e IV são verdadeiras, e a I é falsa.

I, II, e III são verdadeiras, e a IV é falsa.
I, II, III e IV são verdadeiras.

III e IV são verdadeiras, e a I, e II são falsas.

I, II, e IV são verdadeiras, e a III é falsa.
2a Questão (Ref.: 201702771644)
Fórum de Dúvidas (3 de 8) Saiba (1 de 3)

Devido à proximidade e relação com os objetivos organizacionais é muito comum confundirmos o significado das palavras "processo" e "projeto". Logo, é importante evitarmos essa confusão entre ambos os conceitos a fim de aplicarmos corretamente cada um deles e não gerar qualquer tipo dúvida em nosso planejamento e/ou em nossas ações. Marque a alternativa correta quanto à aplicação desses dois conceitos:

O Processo busca agregar valor a seus clientes e cumprir sua finalidade de modo rotineiro.

O Processo é executado para produzir ruptura com o status quo.

O Projeto possui seus passos padronizados e numa sequência lógica.

O Processo tem como objetivo gerar um produto e um resultado único e específico.

O Projeto não tem um prazo definido para sua execução.
3a Questão (Ref.: 201702776584)
Fórum de Dúvidas (3 de 8) Saiba (1 de 3)

É comum confundirmos o significado das palavras processo e projeto, por sua proximidade e relação com objetivos organizacionais. Um projeto é desenhado para gerar melhorias e, consequentemente, atender a seus objetivos, que devem estar sincronizados com os processos da organização.
Com relação às diferenças entre processo e projeto, avalie as afirmações seguintes:
I. Processo é um conjunto de atividades realizadas em uma sequência lógica, de forma coordenada e integrada, cujo objetivo é produzir um bem ou serviço que tem valor para um grupo específico de clientes.
II. Projeto é um esforço (ações/atividades) permanente, repetitivo (gera o mesmo produto várias vezes), rotineiro (as pessoas desempenham as mesmas tarefas a cada ciclo de trabalho), padronizado e constante.
III. Projeto é um empreendimento não repetitivo, caracterizado por uma sequência clara e lógica de eventos, com início e fim bem definidos, que se destina a atingir um objetivo claro e específico (gerar um produto e um resultado exclusivo).
IV. A diferença entre eles é que o projeto não é repetitivo, ele obedece a parâmetros predefinidos de tempo (temporário), custo, recursos envolvidos e qualidade.
São verdadeiras SOMENTE as afirmações:

I, III e IV.

I, II e III.

II e III.

I, IV.

II, III e IV.
4a Questão (Ref.: 201703363708)
Fórum de Dúvidas (1 de 8) Saiba (1 de 3)

A gestão dos negócios em ambiente competitivo intenso e atendendo a clientes crescentemente exigentes implica flexibilidade e, ao mesmo tempo, solução rápida e precisa dos problemas que ocasionam defeitos nos produtos e erros de atendimento nos serviços. Assim os processos passaram a ser vistos como uma categoria específica, quando se trata de negócios. A definição de processos de negócios mais completa entre as seguintes alternativas é:

São conjuntos de atividades que visam melhorar o desempenho de um negócio;

São conjuntos de atividades ordenadas para agregar valor para os acionistas da organização;
São conjuntos de atividades desempenhadas de acordo com procedimentos escritos e com uso de recursos humanos, máquinas e tecnologia visando agregar valor para os clientes;

São conjuntos de atividades que visam um objetivo de negócio, no contexto de uma estrutura organizacional;

São sequências lógicas de atividades que visam o controle dos resultados de uma organização.

5a Questão (Ref.: 201703133911)
Fórum de Dúvidas (3 de 8) Saiba (1 de 3)

É o conjunto integrado de insumos, infraestruturas, regras e transformações, que adiciona valor às pessoas que fazem uso dos produtos e/ou serviços gerados:

processo.

missão.

diretriz organizacional.

política empresarial.

estratégia.
6a Questão (Ref.: 201702769028)
Fórum de Dúvidas (3 de 8) Saiba (1 de 3)

Na relação existente entre Processos e Projetos é correto afirmar que:

Ambos produzem um resultado único e exclusivo que tem valor para um grupo especifico de pessoas.

Ambos promovem agregação de valor de forma rotineira e constante para que a rotina seja cada vez melhor
Os resultados colhidos pelos projetos devem redesenhar os processos para que os ganhos sejam direcionados aos clientes externos e internos da empresa.

Ambos devem possuir recursos para que as ações sejam realizadas, além de exigirem início e fim determinados.

Os projetos não possuem sincronia com os processos da organização, pois a sua agregação de valor sempre quebra o status quo.
7a Questão (Ref.: 201703144727)
Fórum de Dúvidas (3 de 8) Saiba (1 de 3)

Considere as seguintes expressões abaixo:
i. Um processo é uma atividade realizada em uma sequência lógica, cujo objetivo é produzir algo que tem valor para um grupo específico de clientes.
ii. Processos são atividades logicamente relacionadas aos recursos do negócio e que produzem resultados reais.
iii. Em todo processo de negócios, encontramos um objetivo, insumos, recursos, normas, dinâmicas repetitivas e resultados.
iv. O impacto do insucesso de um único processo pode comprometer os resultados operacionais de uma organização.
Com base nas afirmações acima, podemos concluir:

Todas as proposições são falsas

i, ii e iii são verdadeiras e iv é falsa

i e ii são verdadeiras, iii e iv são falsas

i é verdadeira, ii, iii e iv são falsas
Todas as proposições são verdadeiras
8a Questão (Ref.: 201703414701)
Fórum de Dúvidas (8) Saiba (3)

Comparamos uma Organização Funcional com uma Organização por Processos. Muitas pessoas acreditam que a gestão por processos pode burocratizar a atividade organizacional, engessar ou reduzir a flexibilidade da organização, na execução de tarefas ou na tomada de decisão com a padronização das atividades de produção. A fim de demonstrar a contribuição da gestão por processos, para melhoria da gestão empresarial, marque opção que caracteriza uma evolução para a rotina das empresas:

O processo de negócio aperfeiçoou os processos produtivos nas empresas, tornando-se um diferencial competitivo agregando valor ao produto ou serviço.

As empresas precisam fazer investimentos em infraestrutura, aumentando o custo operacional.

A gestão por processos é uma onda passageira, em breve as empresas voltarão ao modelo tradicional de fazer gestão.

Apenas as empresas novas possuem o modelo de gestão por processos, as empresas tradicionais não precisam se preocupar com isso.

Gerenciar os processos de negócio é uma exclusividade para empresas de grande porte.
1a Questão (Ref.: 201702778565)
Fórum de Dúvidas (1 de 6) Saiba (1)

Sabemos que os processos empresariais podem ser classificados em três categorias. Assinale a alternativa que identifica essas três categorias:

De controle de qualidade, de negócios e gerenciais

De lucratividade, de negócio e organizacionais

Organizacionais, operacionais e de negócios
Gerenciais, de negócios e organizacionais

De lucratividade, gerencias e
organizacionais

2a Questão (Ref.: 201702555074)
Fórum de Dúvidas (1 de 6) Saiba (1)

5. A Gestão de Processos gera mudanças significativas nas organizações, desta forma marque a alternativa falsa, quanto às mudanças ocasionadas pela sua implementação:

Eliminação de Situações de Retrabalho;
Aumento no fluxo de retrabalho.

Ordenação nos fluxos Organizacionais;

Eliminar Gargalos e Entraves do Processo;

Monitoramento de Indicadores de desempenho;
3a Questão (Ref.: 201703144288)
Fórum de Dúvidas (4 de 6) Saiba (1 de 1)

A Gestão de Processos gera mudanças significativas nas organizações, desta forma marque a alternativa falsa, quanto às mudanças ocasionadas pela sua implementação:

Aumento no fluxo de retrabalho.

Ordenação nos fluxos Organizacionais;

Eliminação de Situações de Retrabalho;

Eliminar Gargalos e Entraves do Processo;

Monitoramento de Indicadores de desempenho;
4a Questão (Ref.: 201702811806)
Fórum de Dúvidas (1 de 6) Saiba (1)

Em uma empresa de fabricação de móveis para escritório, os processos de negociação de preços com os fornecedores enquadram-se na categoria de processos:

organizacionais

primários

de monitoração
gerenciais

de direcionamento
5a Questão (Ref.: 201703143367)
Fórum de Dúvidas (4 de 6) Saiba (1 de 1)

Sobre as vantagens da gestão por processos, podemos afirmar:
I- Cria condições para prever, promover e controlar mudanças organizacionais.
II- Aperfeiçoa e maximiza o uso dos recursos disponíveis.
III- Cria condições para uma gestão mais eficiente das equipes de trabalho.
É(São) correta(s) a(s) afirmativa(s):

I, apenas.

II, apenas.
I, II e III.

I e III, apenas.

III, apenas.
6a Questão (Ref.: 201702557003)
Fórum de Dúvidas (1 de 6) Saiba (1)

Todo trabalho importante realizado nas empresas faz parte de algum processo. Não existe um produto ou serviço oferecido por uma empresa sem um processo organizacional. Podemos afirmar que os processos de negócio:

Geralmente produzem resultados imperceptíveis para os clientes externos;

São processos de informação e decisão;

Incluem as ações que os gerentes devem realizar para dar suporte aos demais processos de negócio;
Incluem as ações de medição e ajuste do desempenho da organização.
São ligados à essência do funcionamento da organização;
7a Questão (Ref.: 201702556995)
Fórum de Dúvidas (1 de 6) Saiba (1)

Numa seguradora, um importante processo é o da emissão de apólice, que se inicia com o preenchimento da proposta de seguro, e termina com a da apólice, e sua remessa ao segurado. Na classificação geral dos processos empresariais, o exemplo acima é considerado como sendo um:

processo de negócio;

processo intraorganizacional.

processo de suporte;

processo gerencial;
processo organizacional;
8a Questão (Ref.: 201702809855)
Fórum de Dúvidas (6) Saiba (1)

Marque a opção correta:
A Gestão por Processos diferencia as organizações desde sua estrutura até os projetos que geram seus resultados. Podemos observar que enquanto na visão por processos o foco é nos clientes, na visão funcional o foco esta centrado

na administração
na hierrquia

na produção
na chefia

nos lucros
1a Questão (Ref.: 201702615211)
Fórum de Dúvidas (1 de 6) Saiba (1)

A abordagem da gestão de processos também conhecida como gestão sistêmica é uma consequência da perspectiva das organizações serem vista pela complexa combinação de pessoas, procedimentos, tecnologias e outros recursos que:

De forma dependente buscam alcançar objetivos gerenciais pela maximização dos recursos e minimização da produtividade;

De forma semelhante visam a garantia da melhoria contínua pela redução do retrabalho e aumento do custo operacional;

De forma análoga visam garantir a melhoria dos sistemas pela redução das perdas e aumento do retrabalho;

De forma conjunta buscam alcançar objetivos diferentes objetivando a maximização dos investimentos e a minimização dos resultados;
De forma interdependente buscam alcançar objetivos comuns objetivando a minimização dos recursos e a maximização da produtividade;
2a Questão (Ref.: 201703406671)
Fórum de Dúvidas (6) Saiba (1)

Uma organização formal, também conhecida como tradicional, compõe-se de camadas hierárquicas, enfatizando:

ferramentas.

o meio ambiente.
funções e tarefas .

os processos.

os funcionários.
3a Questão (Ref.: 201702615287)
Fórum de Dúvidas (1 de 6) Saiba (1)

O termo atividade ou tarefa, dentro da definição de processo de negócio, é entendido como:

Uma unidade racionalizada de trabalho executada dentro de um procedimento de trabalho, tendo que ser manual sem o uso de qualquer recurso tecnológico;
Uma unidade econômica de trabalho executada dentro de um processo, que visa a redução do custo operacional e o amento da lucratividade;
Uma unidade lógica de trabalho executada dentro de um processo, podendo ser totalmente manual ou automatizada, com ou sem recursos tecnológicos;

Uma unidade lógica de trabalho executada dentro de um processo sendo, sempre, automatizada por meio de recursos tecnológicos;

Uma unidade econômica de trabalho que, executada dentro de um procedimento de trabalho, que vise a redução do retrabalho pelo aumento da eficiência operacional.
4a Questão (Ref.: 201703143358)
Fórum de Dúvidas (1 de 6) Saiba (1)

Sobre as características dos processos, quando comparado com as características das hierarquias, podemos afirmar:
I- As hierarquias têm um desenvolvimento muito mais dinâmico e natural do que os processos, obtendo melhores resultados para os clientes.
II- Os processos oferecem barreiras naturais, enquanto as hierarquias atravessam toda a organização, ou seja, elas são catalisadoras para agregar valores.
III- Nos processos, em razão da estrutura ordenada de atividades sequenciadas de trabalho, suas entradas e saídas são facilmente identificadas, gerando produtos e/ou serviços.
É(São) correta(s) a(s) afirmativa(s):

III, apenas.

I e III, apenas.

I, apenas.

I, II e III.

II, apenas.
5a Questão (Ref.: 201702595152)
Fórum de Dúvidas (6) Saiba (1)

A organização orientada para processos está surgindo como a forma organizacional centrada nas funções, dominante para o século XXI, mas tal mudança esbarra nos riscos impostos pela estrutura funcional tradicional, dentre eles:

Unidades funcionais verticais, isolamento, centralização excessiva, operações paralelas levando a perda de tempo, de qualidade e de clientes;

Unidade funcionais horizontalizadas, isolamento, descentralização, operações paralelas levando a perda de tempo, de qualidade e de clientes.

Unidades funcionais verticalizadas, centralização excessiva, participação na principais decisões, operações de ganho de tempo e produtividade, inovação e criatividade;

Unidades funcionais horizontalizadas, descentralização, participação nas principais decisões, operações paralelas levando a perda de tempo, de qualidade e de clientes;

Unidades funcionais verticalizadas, isolamento, descentralização, operações lineares levando a ganho de tempo e produtividade, de qualidade e de clientes;
6a Questão (Ref.: 201702556468)
Fórum de Dúvidas (1 de 6) Saiba (1)

A gestão por processos apresenta grande potencial
para agregação de valor e alavancagem do negócio. Isso ocorre devido às exigências da própria gestão de processos. De acordo com as afirmações citadas a seguir, marque a alternativa correta que envolve este tipo de gestão:
I. Mapeamento das atividades principais;
II. A tendência dos gestores focarem em suas áreas funcionais somente;
III. Emprego de tecnologia de informação para documentação dos procedimentos e para assegurar continuidade e padrão de qualidade;
IV. Agrupar indivíduos e atividades em departamentos funcionais restritos;
V. Criação de foco no cliente, tanto interno quanto externo.

Somente a afirmação I é verdadeira;
Somente a afirmação IV é falsa.

Somente a afirmação V é falsa.

Somente as afirmações II e III são verdadeiras;
Somente as afirmações I, III e V são verdadeiras.
7a Questão (Ref.: 201702615218)
Fórum de Dúvidas (1 de 6) Saiba (1)

Uma das diferenças relevantes entre a organização funcional e a por processos encontra-se no papel do chefe sendo, portanto, correto afirmar:

Na empresa funcional todo trabalho é estruturado funcionalmente sob forte supervisão de níveis hierárquicos superpostos já na empresa orientada a processos o comando se baseia na negociação e cooperação;

Na empresa funcional o trabalho dos gerentes é estruturado funcionalmente sob ordenamento hierárquico e o dos operários por especialização já na empresa orientada por processos o comando se baseia na imposição de uns sobre os outros;

Na empresa funcional apenas o trabalho operário é estruturado linearmente pelo nível de antiguidade já na empresa orientada por processo o comando se baseia na posição verticalizada dos cargos;

Na empresa funcional o trabalho gerencial é estruturado horizontalmente e o operário é verticalmente já na empresa orientada por processo o comando se baseia supremacia da função e do cargo;

Na empresa funcional todo trabalho é estruturado hierarquicamente pelo nível de importância já na empresa orientada por processos o comando se baseia na imposição e autoridade;
8a Questão (Ref.: 201702555301)
Fórum de Dúvidas (4 de 6) Saiba (1 de 1)

A gestão de processos permite identificar o conjunto de atividades capaz de :
I. Gerar maior valor ao usuário/cliente que recebe um produto ou serviço;
II. integrar e orientar para resultados as várias unidades organizacionais e;
III. exaurir recursos para a consecução dessas finalidades.
Marque a alternativa correta:

Somente a alternativa I está correta;

Somente a afirmativa III está correta;

As alternativas I e III estão corretas;

As alternativas II e III estão corretas.
As alternativas I e II estão corretas;
1a Questão (Ref.: 201703162114)
Fórum de Dúvidas (1 de 1) Saiba (1 de 1)

Assinale corretamente: Podemos estruturar a Capacitação :

Execução Prática Avaliação, Apresentação do planejamento

Elaboração de relatórios, Execução Prática Avaliação, Manutenção do Conhecimento.

Apresentação do conceito ou da metodologia, Execução Prática, Avaliação, Elaboração de relatórios.
Apresentação do conceito ou da metodologia, Execução Prática, Avaliação, Manutenção do Conhecimento

Apresentação do planejamento, Execução Prática, Avaliação, Manutenção do Conhecimento
2a Questão (Ref.: 201703113414)
Fórum de Dúvidas (1 de 1) Saiba (1 de 1)

Segundo Steiner, o planejamento não deve ser confundido com previsão, projeção, predição, resolução de problemas ou plano, pois cada um desses conceitos trazem aspectos específicos. Qual alternativa abaixo apresenta a definição do conceito de resolução de problemas?

aspectos imediatos que procuram, tão somente, a correção de certas descontinuidades e certos desajustes entre a empresa e as forças externas que lhe sejam potencialmente relevantes.

situação em que o futuro tende a ser igualado ao passado em sua estrutura básica.

documento formal que constitui a consolidação das informações e atividades desenvolvidas no processo de planejamento.

situação em que o futuro tende a ser diferente do passado, mas a empresa não tem nenhum controle sobre seu processo e desenvolvimento.

esforço para verificar quais serão os eventos que poderão ocorrer, com base no registro de uma série de probabilidades.
3a Questão (Ref.: 201702776608)
Fórum de Dúvidas (1) Saiba (1)

Com relação à Gestão Estratégica, marque a opção INCORRETA:

Gestão Estratégica evoluiu a tal ponto que seu principal valor consiste em ajudar a organização a operar, de maneira bem-sucedida, em um ambiente dinâmico e complexo, no qual mudanças ocorrem muito rapidamente.

Trata-se do conjunto de decisões e ações estratégicas que determina o desempenho de uma corporação a longo prazo.
A missão e os objetivos gerais da organização a conduzem à formulação de estratégias em nível funcional, posteriormente em Unidades de Negócios e, finalmente, em níveis empresariais.

Muitas organizações já implantaram sua Gestão Estratégica, incluindo visão, missão, valores e objetivos. Porém, infelizmente, não basta que isso fique definido somente no papel. É preciso ter a coragem de colocá-la em prática.

A Gestão Estratégica é cada vez mais necessária nas organizações, principalmente se considerarmos o alto índice de competitividade existente no mercado, que se tornou um grande desafio nos dias de hoje.
4a Questão (Ref.: 201702615212)
Fórum de Dúvidas (1 de 1) Saiba (1 de 1)

Uma questão que merece atenção é o risco de se engessar ou reduzir a flexibilidade numa organização pela implantação, por exemplo, de uma norma ISO 9000:2000, na execução das tarefas ou tomada de decisão pela criação de documentos, rotinas e normas, procedimentos e instruções. Pensando em gestão de processos, qual seria a possível solução a isso?

Uma combinação de poder, autoridade e capacidade de criar-se regras com flexibilidade, que mantenham o equilíbrio e bom senso;

Uma combinação de especialistas e generalistas capazes de articularem operários em prol de seus interesses conciliando com os interesses da empresa;

Uma combinação de planejamento, organização e comando capazes de controlar o operário de forma autocrática, que garanta o cumprimento das normas e regras;
O aumento dos registros operacionais, de forma a garantir a impessoalidade dos processos e com controle dos cargos e salários, garantindo o desempenho dos processos.

A redução da papelada, dos cargos intermediários e automatização dos sistemas, visando ampliar o controle sobre o operário;
5a Questão (Ref.: 201702769064)
Fórum de Dúvidas (1) Saiba (1)

O gerenciamento de processos pode identificar atividades não requeridas pelos clientes e outras que não precisariam existir - aquelas que podem ser descartadas, pois nada acrescentam à empresa. Dessa forma, o processo será otimizado. Em função disso, as empresas podem gerar ganhos significativos valorizando seu negócio. Diante deste contexto podemos afirmar que:

Uma visão funcional do sistema e de suas atividades será mais bem desenvolvida.

Há um esforço para verificar quais serão os eventos que poderão ocorrer, com base no registro de uma série de probabilidades.

A agregação de valor não precisará ser medida, pois os processos quando otimizados geram valor superior as perdas.

O Planejamento estratégico poderá ser implantado sem que haja a necessidade do alinhamento dos processos.
A gestão de processos pode prever e minimizar a ocorrência de erros e problemas.
6a Questão (Ref.: 201703113410)
Fórum de Dúvidas (1 de 1) Saiba (1 de 1)

Segundo Steiner, o planejamento não deve ser confundido
com previsão, projeção, predição, resolução de problemas ou plano, pois cada um desses conceitos trazem aspectos específicos. Qual alternativa abaixo apresenta a definição do conceito de projeção?

situação em que o futuro tende a ser igualado ao passado em sua estrutura básica.

documento formal que constitui a consolidação das informações e atividades desenvolvidas no processo de planejamento.

situação em que o futuro tende a ser diferente do passado, mas a empresa não tem nenhum controle sobre seu processo e desenvolvimento.

esforço para verificar quais serão os eventos que poderão ocorrer, com base no registro de uma série de probabilidades.

aspectos imediatos que procuram, tão somente, a correção de certas descontinuidades e certos desajustes entre a empresa e as forças externas que lhe sejam potencialmente relevantes.
7a Questão (Ref.: 201702773156)
Fórum de Dúvidas (1) Saiba (1)

Sobre as vantagens da gestão por processos, podemos afirmar: I- Cria condições para prever, promover e controlar mudanças organizacionais. II- Aperfeiçoa e maximiza o uso dos recursos disponíveis. III- Cria condições para uma gestão mais eficiente das equipes de trabalho. É(São) correta(s) a(s) afirmativa(s):

III, apenas.
I, II e III.

II, apenas.

I, apenas.

I e III, apenas.
8a Questão (Ref.: 201703306825)
Fórum de Dúvidas (1 de 1) Saiba (1 de 1)

"A conjugação produto/mercado, escolha dos vetores de crescimento de uma empresa e mobilização de todos os recursos da empresa no âmbito global visando atingir objetivos de longo prazo". Estas frases tem relação com qual assunto abaixo:

Objetivos empresariais

Experiência Empresarial
Estratégia empresarial

Resultados empresariai

Cadeia de valor empresarial
1a Questão (Ref.: 201703146905)
Fórum de Dúvidas (2 de 4) Saiba (2 de 4)

Referente a Processos-chave podemos afirmar que:

Têm impacto direto apenas no cumprimento dos objetivos de curto prazo, aqueles que tem como foco a manutenção da empresa.

São os processos que apoiam o funcionamento da organização como um todo.

São os processos de rotina. Todavia se houver falha num processo desse tipo o sucesso da organização não estará comprometido.

São processos secundários para a execução da estratégia empresarial e suas atividades de rotina.
São os processos finalísticos, de apoio ou de gestão que têm impacto direto no cumprimento da missão da organização, isto é, são fundamentais para a execução de sua estratégia e suas atividades de rotina. Se houver falha num processo desse tipo o sucesso da organização estará comprometido.
2a Questão (Ref.: 201702776625)
Fórum de Dúvidas (1 de 4) Saiba (1 de 4)

A etapa de levantamento de elementos relativos aos processos consiste na identificação e na visualização das partes essenciais aos processos de trabalho. Esses elementos são encadeados sequencialmente, nesta ordem: FORNECEDOR, ENTRADA/INSUMO, PROCESSO, SAÍDA/PRODUTO, CLIENTE/USUÁRIO. Qual dos conceitos a seguir explica melhor o significado de CLIENTE/USUÁRIO:

Informação, documento ou material produzido pelo executor da etapa do processo - aquilo que representa o resultado do trabalho.
Pessoa, área ou instrumento de trabalho a quem se destinam resultados; aquele que receberá o que foi gerado pelo executor da etapa do processo.

Conjunto de atividades realizadas em uma sequência lógica, de forma coordenada e integrada, cujo objetivo é produzir um bem ou serviço que tem valor para um grupo específico de clientes.

Informação, documento ou material necessário para que se desenvolva a etapa do processo, sem o(a) qual não é possível realizá-la.

Pessoa, área ou instrumento de trabalho que envia, fornece ou disponibiliza o insumo necessário para a realização de determinada etapa do processo.
3a Questão (Ref.: 201702615297)
Fórum de Dúvidas (2 de 4) Saiba (2 de 4)

Os processos-chave de Negócios são diretamente relacionados às atividades-fim e são críticos ao sucesso das organizações, sendo correto afirmar que:

Falhas nestes processos comprometem apenas o sistema de geração de lucros;

Falhas nestes processos são irrelevantes para o desempenho de todo o sistema;

São irrelevantes para a execução da estratégia organizacional.

Seus resultados produzem baixo impacto para os clientes;
São críticos para a execução da estratégia organizacional;
4a Questão (Ref.: 201703144723)
Fórum de Dúvidas (1 de 4) Saiba (1 de 4)

Considere as afirmativas abaixo:
i. Para que possamos fazer um levantamento dos processos existentes em uma empresa, devemos considerar quatro pontos importantes: objetivos, resultados, fatores críticos e metodologia.
ii. Dependendo da organização, os processos de apoio podem-se tornar processos-chave.
iii. A etapa de levantamento de elementos consiste na identificação e na visualização das partes essenciais aos processos de trabalho.
Podemos portanto concluir:

i e ii são falsas e iii é verdadeira

iii é falsa, i e ii são verdadeiras

ii é falsa, i e iii são verdadeiras
i e iii são falsas e ii é verdadeira
i é falsa, ii e iii são verdadeiras
5a Questão (Ref.: 201702809069)
Fórum de Dúvidas (1 de 4) Saiba (1 de 4)

Na etapa de levantamento de elementos de um processo fazemos a identificação e a visualização das partes essenciais aos processos de trabalho. Qual dos elementos abaixo representa a informação, documento ou material produzido pelo executor da etapa do processo?

Insumo

Usuário

Feedback

Fornecedor
Produto
6a Questão (Ref.: 201702777370)
Fórum de Dúvidas (1 de 4) Saiba (1 de 4)

Considere as afirmativas abaixo:
i. Para que possamos fazer um levantamento dos processos existentes em uma empresa, devemos considerar quatro pontos importantes: objetivos, resultados, fatores críticos e metodologia.
ii. Dependendo da organização, os processos de apoio podem-se tornar processos-chave.
iii. A etapa de levantamento de elementos consiste na identificação e na visualização das partes essenciais aos processos de trabalho.

ii é falsa, i e iii são verdadeiras

iii é falsa, i e ii são verdadeiras

i e iii são falsas e ii é verdadeira
i é falsa, ii e iii são verdadeiras

i e ii são falsas e iii é verdadeira
7a Questão (Ref.: 201703158463)
Fórum de Dúvidas (2 de 4) Saiba (2 de 4)

De acordo com diversos autores, existem quatro tipos de processos-chave, assinale a opção que NÃO representa um desses processos.

Venda

Pós-venda

Gerar pedido

Processar pedido

Criar produto
8a Questão (Ref.: 201702809070)
Fórum de Dúvidas (2 de 4) Saiba (2 de 4)

Um dos passos mais importantes no levantamento de processos é a identificação de quais são os processos-chave. Considerando a atividade de treinamento e desenvolvimento, em qual tipo de organização seria enquadrada como processo-chave?

Consultoria de RH

Indústria Naval

Lavanderia

Consultoria de Informática

Escritório de Contabilidade
1a Questão (Ref.: 201702770313)
Fórum de Dúvidas (1) Saiba (0)

Dentre as ferramentas apresentadas a seguir, qual delas NÃO foi concebida para realizar análise de processos?

IDEFO
Organograma hierárquico funcional

SIPOT

Mapa de processos

Diagramas UML
2a Questão (Ref.: 201703118236)
Fórum de Dúvidas (1 de 1) Saiba (0)

O objetivo do IDEFO é modelar um
sistema de objetos em top-down (de cima para baixo), e que os modelos de gráficos gerados criam diagramas hierárquicos para:

Gerenciamento de configuração de modelos, análise de necessidades e de benefícios, definição de requisitos e modelos de aperfeiçoamento contínuo.

Gerenciamento do processo, formação de indicadores, modelos de aperfeiçoamento contínuo, definição de requisitos.

Gerenciamento de configuração, definição de modelos, formação de indicadores de desempenho e modelos de aperfeiçoamento contínuo.

Gerenciamento de configuração, análise dos requisitos de processos, formação de indicadores de desempenho e modelos de aperfeiçoamento contínuo.

Gerenciamento da informação do cliente, análise dos requisitos de processos, formação de indicadores de desempenho e modelos de aperfeiçoamento contínuo.
3a Questão (Ref.: 201703119926)
Fórum de Dúvidas (1) Saiba (0)

Em reunião da diretoria da empresa ZZZ S.A, onde participavam os principais executivos dos departamentos de 1ª linha: Finanças, Comercial, Logística, Recursos Humanos e Operações ¿ com objetivo de superar problemas operacionais. A diretoria de operações propôs como base do novo desenho da estrutura organizacional a priorização dos processos desenvolvidos pela organização e, buscava superar o impasse criado pelo diretor comercial que alegava que a proposta poderia enfraquecer os departamentos e a equipe, com a perda de eficiência dos trabalhos, oriundos dos ganhos com a especialização. Analisando o impasse, indique a alternativa que melhor se enquadra no conceito de Gestão de Processos:

Os processos são secundários e o que importa é a estrutura funcional que suporta todas as atividades desenvolvidas pela organização.
As funções não devem ser priorizadas em detrimento dos processos essenciais;
É preferível agrupar as atividades e tarefas de acordo com as funções principais desenvolvidas dentro da empresa;

Na exigência de produtos ou serviços de qualidade superior, a organização por funções deve ser priorizada;

Agrupar especialistas sobre uma única chefia pode auxiliar no processo de especialização/treinamento;
4a Questão (Ref.: 201703118215)
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Sabendo que o IDEFO serve para representar a estrutura do sistema de objetos analisados, podemos afirmar que seus elementos básicos são:

Funções, entradas, saídas, controle e mecanismo.

Fornecedores, entradas, saídas, indicadores de desempenho, clientes

Configurações de modelos, definição de requisitos, clientes dos processos, entradas e saídas

Funções, entradas, saídas, controle e definição de requisitos.

Funções, entradas, saídas, indicadores de desempenho e mecanismo.
5a Questão (Ref.: 201703118278)
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O Mapeamento de processos é uma ferramenta de modelagem que possui características gerenciais e analíticas e seu objetivo é:

Visualizar os processos e as habilidades para avaliar as alternativas que irão suportar a engenhara de processos.
Descrever os elementos do processo e seus fluxos de informação.

Definir a execução, o registro e o controle dos fluxos de trabalho.

Modelar um sistema de objetos em top-down.
Implantar uma estrutura para melhorar os processos existentes, além de facilitar a comparação da situação atual com a mudança que se deseja implantar.
6a Questão (Ref.: 201703116159)
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O que a Estrutura por processos permite que o gestor realize de forma mais objetiva?

A integração dos processos essenciais e o aperfeiçoamento da equipe de trabalho.

A priorização das atividades dentro da áreas funcionais, detrimento aos processos essenciais.

A definição das prioridades de mapeamento dentro das áreas funcionais e seus objetivos.

A integração da áreas funcionais, porém sem a integração dos objetivos.

A análise específica e profunda dos processos dentro das áreas funcionais de forma individual.
7a Questão (Ref.: 201703143211)
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Os diversos tipos de modelos tem a finalidade de facilitar a análise, mas algumas ferramentas são muito técnicas, oferecendo dificuldade de compreensão mais imediata. Devemos então ter alternativas para que a linguagem seja assimilada por diversas pessoas e contribuindo para a melhoria do processos. Segundo autores que trabalham a modelagem de processos, o Modelo SIPOC consiste em descrever os elementos do processo da seguinte forma: Marque a opção adequada.

Insumos de Entrada; processamento e saída

Fornecedores; insumos; indicadores de desempenho

Entrada; processamento; saída e feedback

Entrada; processamento e saída
Fornecedores; entradas; saídas; indicadores de desempenho; clientes do processo
8a Questão (Ref.: 201702773168)
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Constituem etapas da modelagem de processos, exceto:

Divulgação.
Controle de qualidade.

Análise de requisitos.

Construção do modelo.

Simulação.
1a Questão (Ref.: 201703143217)
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As ferramentas de Modelagem de Processos, são extremamente importantes como instrumentos de ações da Engenharia de Processos de grande complexidade. Segundo Barbará(2006), a representação gráfica que detalha da seqüência lógica dos processos, suas ações e seus desvios é o:

Organograma
Fluxograma

Organograma Funcional

Organograma Hierárquico

Fluxograma Hierárquico
2a Questão (Ref.: 201702610742)
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Segundo Barbará(2006) trata-se da representação gráfica, de forma detalhada da seqüência lógica dos processos. Suas ações e seus desvios

Fluxograma

Fluxograma Hierárquico

Organograma

Organograma Hierárquico

Organograma Funcional
3a Questão (Ref.: 201703162079)
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Assinale o complemento correto: O ............................... é uma representação gráfica mostrando todos os passos de um processo. Ferramenta útil para verificar como os vários passos do processo estão relacionados entre si. Também utilizada para identificação de possíveis problemas no fluxo de produção.

Brainstorming

Gráfico

Módulo de informações
Fluxograma

Planejamento
4a Questão (Ref.: 201703117433)
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Um chefe de área, muito preocupado em modelar um processo, emprega constantemente um fluxograma para buscar o entendimento da ocorrência de erros sobre a execução de atividades. Uma vez, comentando com os seus subordinados disse que um fluxograma pode ser conhecido de diversas maneiras. Assinale a única opção em que essa ferramenta não pode ser chamada:

Gráfico de processamento.
Gráfico homem-máquina.

Flowchart.

Gráfico de sequência.

Carta de fluxo do processo.
5a Questão (Ref.: 201702770316)
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Uma das principais ferramentas de modelagem de processos é o fluxograma. Oliveira (2002) o define como "representação gráfica que apresenta a sequência de um trabalho de forma analítica, caracterizando as operações, os responsáveis ou as unidades organizacionais envolvidos no processo". O fluxograma também é conhecido como, EXCETO:

Carta de fluxo de processo

Gráfico de processamento
Gráfico hierárquico funcional

Flowchart

Gráfico de sequência
6a Questão (Ref.: 201702780936)
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O fluxograma segundo Oliveira (2002) é representação gráfica que apresenta a sequência de um trabalho de forma analítica, caracterizando as operações, os responsáveis ou as unidades organizacionais envolvidos no processo. Por ser uma importante ferramenta de modelagem alguns cuidados devem tomados em sua elaboração, EXCETO:

Simplifique processos, ou seja, elimine passos.

Os processos não são isolados, por isso, identifique os reflexos.

Seja detalhista no levantamento de informações.

Identifique, no início, que fluxograma utilizará.

Adote a técnica - gostos pessoais e variações não são admitidos, já que não utilizam a linguagem padrão.
7a Questão (Ref.: 201702610740)
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Segundo Barbará(2006)a afirmação corresponde ao conceito de Fluxograma: Marque a alternativa correta:

Representação da seqüência lógica da estrutura dos processos.

Representação gráfica da estrutura da organização em um determinado momento

Representação gráfica da estrutura da organização como um todo.
Representação gráfica e de forma detalhada da seqüência lógica dos processos. de sua ações e desvios.

Representação gráfica das funções da organização, em um determinado momento.
8a Questão (Ref.: 201703144185)
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Quando falamos do instrumento de administração que auxilia o gestor na análise dos processos e na sequência das rotinas de trabalho , nos referimos a:

Cronograma;

Organograma;

Feedback.
Fluxograma;

Gráfico PDCA;
1a Questão (Ref.: 201703166247)
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Para obter um melhor resultado de análise e modelagem de processos com o uso do checklist devemos fazer as seguintes verificações:

Identificar os usuários do negócio e quanto falta para o atingimento da meta.
Identificar os processos-chave de seu negócio e definir, com base na Gestão por Processos, os objetivos e as metas que devem ser alcançados.

Identificar os processos-chave e definir quais a interações mais importantes.

Identificar os fluxos de trabalho e as suas interações.

Identificar os responsáveis pela execução dos processos e as metas que deverão ser alcançadas.
2a Questão (Ref.: 201702770317)
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Qual das ferramentas de qualidade abaixo é uma técnica na qual um grupo se reúne para chegar a um denominador comum a partir de opiniões, sugestões e pensamentos diferentes?

Checklist

Diagrama de Ishikawa
Brainstorming

5S

PDCA
3a Questão (Ref.: 201703166435)
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Em qual das ferramentas abaixo os problemas podem ser classificados em tipos específicos?

Brainstorming

Fluxograma de processos

Lista de verificação
Diagrama da Ishikawa

Diagrama de Pareto
4a Questão (Ref.: 201703276991)
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[CESGRANRIO - PROMINP/2006 ] Uma das ferramentas utilizadas nos processos de qualidade é o brainstorm, que é um processo de:

trabalho em grupo no qual os indivíduos emitem idéias de forma livre, sem críticas, no menor tempo possível.

controle estatístico dos resultados obtidos pela padronização das atividades de uma empresa.

avaliação crítica das idéias levantadas pelos colaboradores das linhas de produção de uma empresa.

busca dos responsáveis pelas falhas de qualidade e não-conformidades do sistema de produção.

medida do desempenho das equipes de trabalho com base em técnicas americanas de pressão e persuasão.
5a Questão (Ref.: 201703276984)
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[CESGRANRIO - PROMINP/2006 ] O diagrama de causa-efeito, também conhecido com Diagrama de Ishikawa ou diagrama espinha de peixe, é uma ferramenta de representação:

de variáveis que constituem a espinha dorsal de um processo, num gráfico, para diminuição da variabilidade.

da dispersão dos valores das causas e efeitos de um processo de produção, em eixos x-y.

do processo japonês de incentivo para qualidade nos serviços e produtos.

de 20% das causas mais influentes em relação a 80% dos efeitos, através de um gráfico de barras.
de causas, de forma agrupada por categorias, que levam a um determinado efeito.
6a Questão (Ref.: 201703107620)
Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0)

Após a realização de uma pesquisa de opinião sobre os serviços prestados pela Empresa Omega Linhas Aéreas, você é contratado para realizar o levantamento dos processos e atividades desde o atendimento inicial dos passageiros até o embarque dos mesmos. A empresa tem como princípios a Gestão Participativa e a Melhoria Contínua. Logo, diante do cenário encontrado, qual das práticas abaixo você escolheria para gerar, num curto prazo de tempo, grande quantidade de ideias, de modo isolado ou associativo, com a finalidade de levantar os principais ofensores desses processos e/ou atividades?

Plano de Ação

Diagrama de Pareto

Indicador de Desempenho

Histograma
Brainstorming
7a Questão (Ref.: 201702773800)
Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0)

Ao perceber que a entrega dos produtos de sua empresa estava ocorrendo com um considerável atraso, Paulo decidiu realizar uma análise de todo processo de venda. Logo, seu trabalho começou pelo levantamento do processo a fim de identificar as causas por esse atraso. Qual das ferramentas abaixo é mais adequada para que esse gestor alcance seu objetivo inicial?

Histograma

Diagrama de resultados

Matriz SWOT
Diagrama espinha-de-peixe

Matriz BASICO
8a Questão (Ref.: 201702595071)
Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0)

A Análise e Modelagem de processos sugere algumas ações a serem tomadas antes de seu início dentre elas:

Mapeamento de um único pocesso em um único nível; Estabelecer o mapeamento de todos os processos em todos os níveis de processos.

Identificar todo e qualquer processo do negócio; Definir todos os objetivos e as metas que podem ser superados.

Identificação de todos os processos sem nenhuma excessão; Desenvolver um plano de trabalho contendo os objetivos, as atividades e os resultados de uma única fase.

Mapeamento de todo os processo em todos os níveis; Fazer análises críticas esporádicas sem a necessidade de feedback a quem quer que seja.
Identificação dos processos-chave do negócio; Definir-se os objetivos e metas que devem ser alcançados com base na gestão por processos.
1a Questão (Ref.: 201703114143)
Fórum de Dúvidas (4) Saiba (0)

Todas as empresas possuem vários fluxos de produção que se repetem diariamente e precisam ser gerenciados. Várias são as ferramentas que possibilitam uma análise mais específica e profunda de um processo empresarial. Uma delas é descrita da seguinte maneira: "São ações e verificações diárias que devem ser conduzidas para que cada pessoa possa assumir as responsabilidades no cumprimento de suas obrigações. Consiste em estabelecer a manutenção da melhoria dos padrões que servem como referência para a empresa. É composto por quatro fases básicas: Planejar, Executar, Verificar e Atuar corretivamente". Esta descrição refere-se a:

SIPOC.
Ciclo PDCA.

IDEFO.

Diagramas UML.

Mapa de Processos.
2a Questão (Ref.: 201703114166)
Fórum de Dúvidas (4) Saiba (0)

Através da análise desses indicadores, é possível proporcionar melhorias dentro da organização. Um sistema de indicadores e medição bem planejado facilita a padronização
de processos, a tomada de decisão e o planejamento, o que contribui para a melhoria dos processos, produtos e serviços de uma organização. Existe um tipo de indicador que é conceituado da seguinte maneira: "Medidor que distingue o produto para atender às necessidades e expectativas do cliente, satisfazendo-o". Que tipo de indicador é esse?

Indicador de produtividade.

Indicador estratégico.
Indicador de desempenho do produto.

Indicador de desempenho do processo.

Indicador de capacidade.
3a Questão (Ref.: 201703114055)
Fórum de Dúvidas (4) Saiba (0)

Medidor que avalia o quanto a organização está distante de suas metas futuras, refletindo seu desempenho em relação aos fatores críticos de sucesso. Podemos considerar como:

Indicador de produtividade

Indicador de desempenho do produto

Indicador de qualidade
Indicador estratégico

Indicador de capacidade
4a Questão (Ref.: 201703114159)
Fórum de Dúvidas (4) Saiba (0)

Se a organização mede o seu desempenho, isto significa que ela conhece o seu negócio. Um sistema de indicadores e medição bem planejado facilita a padronização de processos, a tomada de decisão e o planejamento, o que contribui para a melhoria dos processos, produtos e serviços de uma organização. Existe um tipo de indicador que é conceituado da seguinte maneira: "Medidor que distingue o processo para atender às características de desempenho do produto. Essa estimativa envolve: as pessoas; os fornecedores; os parceiros; a comunidade etc. Trata-se, portanto, de um indicador de eficiência". Que tipo de indicador é esse?

Indicador de capacidade.
Indicador de desempenho do processo.

Indicador estratégico.

Indicador de qualidade.

Indicador de produtividade.
5a Questão (Ref.: 201702779790)
Fórum de Dúvidas (4) Saiba (0)

NÃO se constitui como um tipo de indicador de desempenho:

Indicador de Produtividade

Indicador Estratégico
Indicador genérico

Indicador de qualidade

Indicador da Capacidade
6a Questão (Ref.: 201703114086)
Fórum de Dúvidas (4) Saiba (0)

O ciclo PDCA é composto por quatro fases básicas, onde temos o gerenciamento de processos pelo respectivo clico. Quais são:

Planejar, Construir, Definir e implementar.

Planejar, Executar, Construir e Agir.

Plano estratégico, Executar, Verificar e Determinar
Planejar, Executar, Verificar e Agir.

Plano estratégico, Executar, Definir e Implementar.
7a Questão (Ref.: 201702777404)
Fórum de Dúvidas (4) Saiba (0)

Considere as afirmações a seguir:
i. Indicadores são uma forma de representação quantificada das características de um processo.
ii. O objetivo dos indicadores é transmitir as necessidades e expectativas dos gestores .
iii. O sistema de indicadores contribui para a melhoria dos clima organizacional.

ii é falsa, i e iii são verdadeiras

i e ii são falsas e iii é verdadeira
ii e iii são falsas e i é verdadeira

i é falsa, ii e iii são verdadeiras

i e iii são falsas e ii é verdadeira
8a Questão (Ref.: 201702805950)
Fórum de Dúvidas (4) Saiba (0)

Uma consultoria propôs a uma empresa de energia a construção de indicadores de desempenho utilizando a metodologia do Balanced Scorecard (BSC), incluindo, dentre eles, um indicador relacionado à geração de valor nas práticas de atendimento ao público consumidor. A qual perspectiva do BSC pertence o referido indicador?

Financeira

Processos Internos

Aprendizagem

Crescimento
Cliente
1a Questão (Ref.: 201702770324)
Fórum de Dúvidas (1) Saiba (0)

Qual é o profissional de processos de negócios que responde pela montagem de um processo para a melhoria e otimização das atividades, eliminando desperdícios, gargalos e retrabalhos?

Gestor de processos

Cobridor interno
Arquiteto

Gestor de projetos

Mapeador e modelador
2a Questão (Ref.: 201702770860)
Fórum de Dúvidas (1) Saiba (0)

Um Escritório de Gestão por Processos (EGP) é um órgão que busca favorecer a disseminação da cultura de Gestão de Processos e a internalização dos princípios do Modelo de Gestão da Excelência. Assinale abaixo a alternativa que descreve a missão do EGP.

Supervisionar e gerenciar os processos a partir da avaliação da conformidade. Respeitando as ferramentas necessárias à análise e melhoria contínua dos processos, o propósito é fortalecer a cultura da inovação e a gestão das informações.
Supervisionar e gerenciar os processos a partir da atividade de modelagem, realizada com base no conceito de estruturação. Respeitando as ferramentas necessárias à análise e melhoria contínua dos processos, o propósito é fortalecer a cultura da inovação e a gestão das informações.

Direcionar os esforços e recursos humanos e financeiros, para que os projetos possam ser entregues dentro dos prazos estabelecidos pela direção da empresa.

Supervisionar o uso das ferramentas necessárias à análise e melhoria contínua dos processos, o propósito é fortalecer a cultura da inovação e a gestão das informações.

Informar e proteger o consumidor, em particular, quanto à saúde, à segurança e ao meio ambiente. Além de estimular a melhoria contínua da qualidade.
3a Questão (Ref.: 201702773204)
Fórum de Dúvidas (1) Saiba (0)

A avaliação de conformidade é o processo sistematizado, com regras preestabelecidas, devidamente acompanhado e avaliado, de forma a propiciar adequado grau de confiança de que um produto, processo ou serviço atende a requisitos preestabelecidos por normas ou regulamentos, com o menor custo possível para a sociedade.
Neste contexto, produtos e serviços com certificação de conformidade de seus processos, apresentam vantagens competitivas, quais sejam:
I- Maior confiabilidade.
II- Garantia de que as normas técnicas foram atendidas.
III- Proteção ao fabricante contra concorrência desleal.
É(São) correta(s) a(s) afirmativa(s):

I, apenas.

III, apenas.

II e III, apenas.

I e II, apenas.
I, II e III.
4a Questão (Ref.: 201702566064)
Fórum de Dúvidas (1) Saiba (0)

Motivo para a escolha de um processo passar por uma intervenção de melhoria?

d) Empregados desmotivados;
a) Processo com baixo resultado ao cliente;

c) Necessidade de estar à frente dos clientes;

e)Processos com diversos comandos.

b) Escolhido pela diretoria sempre voltado aos resultados;
5a Questão (Ref.: 201703107646)
Fórum de Dúvidas (1) Saiba (0)

Aquele cuja responsabilidade é desenhar todas as etapas e atividades dos processos da organização, ou seja, descrever como eles funcionam no momento é chamado de

Gestor do Projeto
Mapeador do Processo

Arquiteto do Projeto

Gestor do Processo

Arquiteto do Processo
6a Questão (Ref.: 201703110216)
Fórum de Dúvidas (1) Saiba (0)

Pontos relevantes que devem ser considerados quando buscamos a melhoria contínua dos processos:

Transporte; Fluxo de caixa.

Fluxo de caixa; Superprodução.
Superprodução; Produtos defeituosos.

Produtos fabricados; Transporte.

Produtos defeituosos; Produtos fabricados
7a Questão (Ref.: 201703107925)
Fórum de Dúvidas (1 de 1) Saiba (0)

Para o INMETRO a Avaliação de Conformidade consiste no processo sistematizado, acompanhado e avaliado, de forma a propiciar adequado grau de confiança de que um produto, processo ou serviço,
ou, ainda, um profissional, atende a requisitos preestabelecidos em normas e regulamentos técnicos com o menor custo para a sociedade. Com base nesse conceito podemos de dizer que são objetivos da Avaliação de Conformidade EXCETO:

Estimular a melhoria contínua da qualidade.

Facilitar o comércio internacional.
Evitar a concorrência por empresas.

Fortalecer o mercado interno.

Informar e proteger o consumidor.
8a Questão (Ref.: 201702776673)
Fórum de Dúvidas (1) Saiba (0)

Em um mundo tão competitivo como o atual, as empresas buscam continuamente adaptar-se para atender à demanda crescente do mercado. Existe uma ferramenta simples e de fácil aplicação que tem ajudado os gestores a melhorar cada vez mais seus sistemas de produção. Com esta ferramenta (instrumento ou filosofia) busca-se praticar uma mudança para melhor, uma melhoria contínua na vida em geral - seja ela pessoal, familiar, social - e principalmente no trabalho. De acordo com essa filosofia, é sempre possível fazer melhor. Nenhum dia deve passar sem que alguma melhoria tenha sido implantada na estrutura da empresa ou no indivíduo. Que tipo de filosofia ou ferramenta é esta?

Downsizing.

Benchmarking.
Kaizen.

Empowerment.

Joint Venture.
1a Questão (Ref.: 201702773801)
Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0)

Podemos visualizar um processo utilizando diferentes enfoques quanto a sua amplitude e abrangência. Quando estamos falando de um processo que possui objetivos específicos e se organiza de acordo com linhas funcionais, chamamos o mesmo de

Macroprocesso

Microprocesso
Subprocesso

Função

Sistema
2a Questão (Ref.: 201702555077)
Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0)

O controle dos processo tem o objetivo de informar sobre determinada situação dando indicações se os objetivos estão sendo alcançados ou não, além de alimentar o processo decisório; dessa forma um determinado sistema pode ser avaliado e mantido dentro de um padrão de comportamento desejado. Desta forma, escolha a opção que identifica corretamente aspectos relacionados ao processo de controle:

O controle pode ocorrer em diferentes níveis hierárquicos: estratégico, administrativo/gerencial e operacional;

Uma das formas de apresentar informações é por meio de relatórios verbais ou escritos, gráficos e mapas, telas de computador, escalas;

As principais características de um sistema de controle eficaz são: foco estratégico, aceitação, precisão, rapidez, objetividade, ênfase na exceção.
Os componentes ou etapas do controle são: definição de padrões de controle, obtenção de informações, comparação e ação corretiva, e revisão do planejamento;

A função de finanças pode usar como informação para o controle: índices relativos a lucro, retorno do investimento, margem operacional bruta, liquidez.
3a Questão (Ref.: 201702777397)
Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0)

Para a filosofia kaizen, as pessoas trabalharão e viverão de forma mais equilibrada e satisfatória se, pelo menos, os seguintes quesitos forem atendidos no ambiente de trabalho:
i. Proporcionar estabilidade financeira e emocional ao empregado;
ii. Proporcionar salários acima do mercado ao empregado e
iii. Ambiente alegre e sem responsabilidades.

ii e iii são falsas e i é verdadeira

i é falsa, ii e iii são verdadeiras

i e iii são falsas e ii é verdadeira

iii é falsa, i e ii são verdadeiras

i e ii são falsas e iii é verdadeira
4a Questão (Ref.: 201702594937)
Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0)

O sucesso que as empresas japonesas conquistaram se deve a descoberta/implementação da gestão por processos à frente das ocidentais (Davenport), apresentando como resultado:

O aumento da velocidade, da eficiência, da redução da produtividade e da melhoria contínua em todos os processos.

O aumento da velocidade, da ineficiência, da perda de tempo nas atividades principais;
O aumento da velocidade, da eficiência, redução da perda de tempo nas diversas atividades;

A redução da velocidade, da eficiência, redução da perda de tempo nas diversas atividades;

O aumento da velocidade, redução da eficiência, aumento das perdas de tempo nas diversas atividades;
5a Questão (Ref.: 201702773212)
Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0)

Os processos são um conjunto de atividades inter-relacionadas ou interativas que transformam insumos (entradas) em produtos ou serviços (saídas), que têm valor para um grupo específico de clientes. Os processos podem ser divididos da seguinte forma:
I- Processos finalísticos - são aqueles que caracterizam a atuação da organização e são apoiados por outros processos internos. Resultam no produto ou serviço que é recebido por um cliente externo.
II- Macroprocessos (MP) - São conjuntos de processos para obtenção de soluções integradas de produtos e serviços capazes de satisfazer às necessidades dos clientes/usuários.
III- Processos gerenciais - são processos de informação e decisão necessários para coordenar as atividades de apoio e os processos finalísticos.
É(São) correta(s) a(s) afirmativa(s):

I, II e III.

III, apenas.
I e III, apenas.

II, apenas.

I, apenas.
6a Questão (Ref.: 201702555303)
Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0)

A etapa, onde se coleta informações comparativas e identifica as melhores práticas, mediante: o estudo de padrões referenciais de excelência (benchmarking); a identificação de oportunidades de melhoria; a confirmação das metas (intermediárias e finais) de sucesso; e a elaboração do novo mapa do processo, contemplando informações básicas sobre as partes interessadas, a estratégia, as melhores práticas, as causas dos problemas e os recursos disponíveis, corresponde a:

Definição de metas de melhoria;
Elaboração dos planos de melhoria;

Definição dos requesitos;

Solução de problemas;

Identificação Inicial.
7a Questão (Ref.: 201702610594)
Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0)

Para que serve os indicadores de desempenho, assinale a alternativa INCORRETA:

Definir objetivos e as metas da organização e, como conseqüência a cada processo
Números irrelevantes para mostrar a situação da empresa para a diretoria

Identificar as áreas onde devem ser feitas ações corretivas ou de melhoria

Eventualmente redefinir objetivos e metas

Acompanhar o desempenho dos processos e, como conseqüência de toda a organização
8a Questão (Ref.: 201703144583)
Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0)

A visão clássica da administração teve como um dos centros de desenvolvimento o controle. Era preciso controlar as pessoas como forma de garantir que a eficiência necessária fosse alcançada. Sendo este um dos pontos de seu sucesso de ganhos em produtividade, sendo assim o indivíduo passou a exercer um trabalho abstrato desaparecendo as funções sociais e as necessidades humanas e o trabalho tornou-se uma atividade ideologicamente alienante. Surge assim o primeiro paradigma da Administração, que o homem deve ser controlado através da racionalização das tarefas. Já em relação ao controle a gestão de processos defende que:

O controle deve ocorrer como forma de garantir o respeito a hierarquia dentro da organização;

O controle na gestão de processos é visto como uma forma de separar o joio do trigo, ou seja, os produtivos dos que não querem nada;

Na gestão de processo o controle é uma forma necessária de garantir que a hierarquia rígida será respeitada, e as determinações dos superiores cumprida.

Na gestão de processos o controle serve para garantir que os objetivos
sejam alcançados inibindo a existência de objetivos pessoais;
A gestão de processos encara o controle como uma forma de medir os resultados e a qualidade dos processos apontando possíveis correções de rumo, desvinculando-os do controle das pessoas;