Governança da tecnologia da informação apol4

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abraço! 
Questão 1/5 - Governança de Tecnologia de Informação
Os cinco passos da metodologia Seis Sigma apresentados na Aula 4 (SLIDE 36) correspondem a 
qual item abaixo:
Assinale a alternativa com a sequência (resposta) CORRETA
Nota: 20.0
A Definição, Métricas, Análise, Relatórios e Estatísticas.
B Definição, Métricas, Análise, Estatísticas e Finalização.
C Definição, Métricas, Projeto, Inventário e Relatórios.
D Definição, Projeto, Levantamento, Melhorias e Controle.
E
Definição, Métricas, Análise, Melhorias e Controle.
Você acertou!
Aula 4 TEMA 4 SLIDE 36
Questão 2/5 - Governança de Tecnologia de Informação
A metodologia Seis Sigma pode ser considerada como uma estratégia gerencial disciplina e 
altamente quantitativa, que oferece aumento na performance e lucratividade das empresas, através 
da melhoria da qualidade de produtos e processos, garantindo maior satisfação de nossos clientes. 
(Aula 4/Slides 33-34).
Qual item abaixo representa está relacionado com seu histórico? 
Qual item abaixo representa está relacionado com seu histórico?
Assinale a alternativa com a resposta CORRETA
Nota: 20.0
A A primeira empresa a implantá-la no Brasil foi o Grupo Volvo no Brasil.
B
Iniciou em 1987 na Motorola com o objetivo de tornar a empresa capaz de enfrentar 
concorrentes que a superavam em qualidade e preços menores.
Você acertou!
Aula 4 TEMA 4 SLIDEs 33-34
C A empresa Motorola obteve o Prêmio Nacional da Qualidade Total ISO 9001 em 1988.
D Outras empresas mundiais que também seguiram seu modelo implantando Seis Sigma na 
sequência foram VolksWagen, Fuji, Samsung e Philco.
E Iniciou em 1987 na Motorola com o objetivo de minimizar seus custos de processos.
Questão 3/5 - Governança de Tecnologia de Informação
Os resultados na aplicação das melhores práticas do ITIL v3 melhoram principalmente no quesito 
financeiro. (Aula 4 / SLIDEs 39-42)
Quais itens abaixo representam alguns resultados na adoção das melhores práticas?
I – Redução dos custos operacionais de TI
II – Significativa redução nos tempos de execução e distribuição dos serviços pela orientação a 
processos.
III – Diminuição da indisponibilidade dos recursos e sistema de tecnologia da informação.
IV – Fortalecimento dos controles na gestão do negócio.
V – Aderência às instruções técnicas da TI.
É correto afirmar que:
Assinale a alternativa com a sequência (resposta) CORRETA
Nota: 20.0
A Itens I, II, e V estão corretos.
B
Itens I, II, e III estão corretos
Você acertou!
Aula 4 TEMA 5 SLIDE 39-42
C Itens II, III e V estão corretos.
D Itens II, IV e V estão corretos.
E Itens III, IV e V estão corretos.
Questão 4/5 - Governança de Tecnologia de Informação
A ISO 27002 preserva a confidencialidade, integridade e disponibilidade da informação por meio da
aplicação de um processo de gestão de riscos e fornece confiança para as partes interessadas de que 
os riscos são adequadamente gerenciados. (ABNT, 2016 - Aula 4 TEMA 2 SLIDES 16-20)
Em linhas gerais, ela estabelece alguns pontos importantes. 
Qual item abaixo elenca alguns destes pontos?
Assinale a alternativa com a sequência (resposta) CORRETA
Nota: 20.0
A Política de Segurança da Informação, Organização da Segurança da informação, gestão de 
ativos da organização, segurança em recursos humanos, controle de acesso, entre outros.
Você acertou!
Aula 4 TEMA 2 SLIDES 16-20
Em linhas gerais, a ISO 27002 estabelece os seguintes pontos importantes:
1. Política de Segurança da Informação 
2. Organização da Segurança da Informação 
3. Gestão de Ativos da Organização 
4. Segurança em Recursos Humanos 
5. Segurança Física e do Ambiente 
6. Gestão de Operações e Comunicações 
7. Controle de Acesso 
8. Aquisição, desenvolvimento e manutenção de sistemas de informação 
9. Gestão de incidentes de sistemas de informação 
10.Gestão de continuidade do negócio 
11.Conformidade. 
B
Política de Segurança, Organização da informação, gestão do negócio da organização, 
segurança em tecnologia, controle de acesso, entre outros.
C
Política de Segurança da Informação, organização da segurança, gestão de tecnologia, gestão 
de incidentes da infraestrutura, qualidade total.
D
Política de Segurança, qualidade total, organização da informação e infraestrutura, gestão de 
controle de acesso, entre outros.
Questão 5/5 - Governança de Tecnologia de Informação
A ISO 20000 tem por finalidade a certificação de empresas no gerenciamento de serviços de TI, 
com base nas melhores práticas do ITIL. (Aula 4/Slide 23)
Quais das afirmativas abaixo são (V) verdadeiras ou (F) falsas em relação a esta ISO e ao ITIL?
 I – ITIL certifica a empresa enquanto ISO 2000 certifica o profissional.
 II – ITIL certifica o profissional enquanto a ISO 20000 certifica a empresa.
III – ITIL e ISO 20000 exigem reavaliação, pois suas validades não expiram.
IV – ITIL não exige reavaliação, pois sua validade é definitiva. Já ISO 20000 exige que haja uma 
reavaliação periódica da empresa certificada.
Assinale a alternativa com a sequência (resposta) CORRETA
Nota: 20.0
A V,F,V,V
B V,V,F,F
C F,V,F,V
Você acertou!
Aula 4 TEMA 3 SLIDES 23
ISO 20000 e não ISO 2000 
ITIL não exige reavaliação, pois sua validade é definitiva. 
D V,V,V,F
E F,F,F,V