FICHAMENTO KAREN LEARY (A)

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UNIVERSIDADE ESTÁCIO DE SÁ
MBA EM GESTÃO ESTRATÉGICA DE PESSOAS
Fichamento de Estudo de Caso
Sandra Salles Domingues
Trabalho da disciplina Relação de Trabalho e Legislação Trabalhista
Tutor: Prof. Silvanio Azevedo da Cunha
Goiânia
2016
Estudo de Caso: Karen Leary (A).
RELAÇÃO DE TRABALHO E LEGISLAÇÃO TRABALHISTA
Estudo de Caso
REFERÊNCIA: ELIAS. Jaan, HILL. Linda A. Karen Leary (A). Harvard Business School Publishing, 2010.
Com uma estrutura narrativa em 3ª pessoa e alguns trechos em 1ª, os autores apresentam um caso de preocupação e desconforto sentidos pela gestora Karen Leary, após a contratação do taiwanês Ted Chung na empresa Merrill Lynch, e fica claro na introdução que há falta de sintonia entre Leary e Chung, quando os autores revelam que Leary sentia que entre ela e Chung havia um abismo. A introdução é composta por quatro parágrafos que sintetizam as onze páginas do Estudo de Caso, e explica o propósito da contratação, o comportamento de Chung frente aos colegas e das substanciais comissões que ele gerava em seu primeiro ano de atuação na empresa. Há também a sugestão de Leary a Chung para que ele não se prendesse a um só cliente, e as explicações de Chung sobre o seu modo de trabalho e de como ele tratava seus clientes, e como tinha certeza de que seria um dos produtores mais importantes, ele deseja ter seu próprio escritório. O texto mostra Leary surpresa com o pedido do Chung, já que dos 45 consultores financeiros da filial Elmville somente oito tinham escritório exclusivo, por serem mais experientes. O texto sugere que Karen Leary tem dúvidas em contemplá-lo com um escritório exclusivo e questiona-se como responder ao Chung. O trabalho foi dividido em cinco fases dando sentido evolutivo para a história, os autores também incluíram, além dos comentários feitos por Leary, destacados em 1ª pessoa, considerações sobre ela feitas, em destaque, por consultores.
Os autores explicam cada fase da seguinte forma: 1ª fase – Antecedentes da Merrill Lynch - o histórico da empresa, ano inicial de atuação em 1940, seu foco no vínculo que os “brokers” tinham com os clientes, sua importância na oferta de serviços financeiros para os americanos e do orgulho que os funcionários tinham da empresa. Sua reestruturação, a nova orientação, produtos e nomes de cargos, toda mudança criada pela crescente competitividade. A empresa inicia o controle de gastos e o objetivo de aumento da produtividade dos “brokers”, há também reestrutura do sistema de remuneração. A direção acreditava que para ser rentável deveria aumentar a capacidade de agregar valor dos consultores financeiros. Nesta fase é apresentada a insatisfação através de comentários de alguns analistas contrários às novas estratégias, como a de maior remuneração para os “brokers” de melhor desempenho. São apresentados comentários críticos de alguns analistas que acreditam no poder das comissões e do empreendedorismo. 2ª fase – Tomando conta do escritório filial - relata a trajetória profissional de Leary: iniciou na Merrill Lynch como consultora financeira, dirigiu negócios familiares por anos, e assumiu vários papéis de liderança, e num trecho em 1ª pessoa ela descreve como se sente realizada ao ver clientes satisfeitos. Após seis anos ela recebe o cargo de diretora de vendas em Chicago, depois vice-presidente e diretora-geral de filial em Elmville. Um destaque apresenta o comentário de Karen Leary, acerca do modo de trabalho mediano e normal dos consultores e alguns diretores, os pequenos contratos e a sua opinião de que desse modo não pode haver o crescimento da empresa. Ela se autodefine como agressiva e com objetivos altos, que visa montar equipe vencedora e não se só um pequeno escritório. O trecho seguinte narra a atitude de dispensar oito consultores financeiros, alguns trabalhavam na Merrill Lynch por mais de seis anos. Os autores contam que ela os dispensou por achar que não se adaptaram a nova estratégia da empresa. Também citam sua generosidade por ajudar alguns a encontrar novo emprego. É apresentado o discurso de Leary sobre o alto custo da formação de uma pessoa inexperiente, e sua decisão de contratar pessoas com alguma experiência. 3ª fase – O estilo de gestão de Leary – Os autores revelam que Leary ia com frequência a sala de operações com o propósito de observar os consultores financeiros, seus atendimentos, comportamentos, e que ela explica como faz este acompanhamento: pergunta como estão, se tem algum problema. E acrescentam a observação feita por um consultor financeiro veterano a respeito do estilo de liderança e gestão de Leary que se esforça para motivar seus consultores, ele a avalia como focada e agressiva. Os autores relatam os elogios feitos a Leary pelos seus superiores dos programas de formação, de suas criações como parceria voluntária e estágios para incentivar os produtores veteranos a ajudarem os jovens no início da carreira, e mostra por meio de um trecho em destaque, a explicação do funcionamento e êxito alcançado pelo programa. O texto relata que Leary convenceu os brokers mais experientes a considerar os jovens consultores como parceiros e que o resultado seria a revitalização de carreira de alguns e simultaneamente aos jovens a experiência e a supervisão. O trecho descreve a forma de treinamento dos mais jovens, e que ela chegava muitas vezes até nos sábados, liderava seminários para familiarizar os jovens com técnica de planejamento financeiro, animava os debates sobre a Merrill Lynch, monitorava os jovens e esperava que eles fizessem 200 chamadas ao dia. Narram sobre a responsabilidade dos gerentes sobre a supervisão das operações para que não ocorressem delitos praticados por brokers, como: bolha na bolsa, relacionamento falso etc. e que Leary era elogiada nas questões de compliance. Os autores revelam os efeitos do estilo agressivo de leary: os positivos, como crescimento da atividade em 30% e negativos como os comentários sobre sua rigidez, pressão e controle constante. Também da sua meta de concluir a reforma de um escritório e abrir outro escritório satélite. 3ª fase – Desenvolvendo o mercado de Taiwan – Recrutamento e formação de Ted Chung - : Nesse trecho, os autores revelam a decisão de Leary em desenvolver o mercado taiwanês para a Merrill Lynch, e para isto contrataTed Chung, descrevem a origem de Chung e suas características. Descreve o modo precavido de contratação, a descrição do rigoroso programa de contratação, observações do comportamento dele que evita ajudar e se relacionar com colegas, da observação de Leary do fato de Chung gostar de fazer contatos com o pessoal em Nova York. 4ª fase – Ganhando a grande conta - os autores o que ocorre após 4 meses de treinamento e que Chung conta que o mercado Taiwanês deve ser tratado diferente, e revela a Leary como conquistar esse mercado, e ela concorda Traz reflexões de Leary da estrita formalidade de Chung, ele não divide sua estação de trabalho com os colegas. No 4º mês ele surpreende com uma conta de 6 milhões de dólares. Recebe os parabéns, mas Leary e Fred Lewin gerente administrativo começam observar a conta de perto. Há o encontro de Leary, Chung e seu cliente. Chung faz aquisições não recomendadas. Leary verifica suas operações, todos ficam impressionados com o sucesso dele. Leary começa a pensar sobre o pedido de Chung, pois todos os consultores sabem que para ter escritório exclusivo, precisa mais tempo de empresa. Ela Ela tinha dúvidas sobre Chung, por não saber o que pode estar pensando, mas: com esta única conta o sucesso era certo. E então ela pensa o que responder ao Chung e qual efeito da resposta teria sobre os outros consultores mais antigos. 
Local: Biblioteca da Universidade Estácio