Trilogia dos Processos

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TRILOGIA DOS PROCESSOS
O que é um processo?
Mapeamento de processos
Tipos de processos produtivos
Mapeamento dos processos > Controlar gerencialmente os processos > Melhoria dos processos > Comparar com as melhores práticas > Tornar os processos referências para o setor
As empresas que são capazes de transformar as suas organizações em fontes de vantagem competitiva são aquelas que podem aproveitar vários programas de melhorias, no serviço de uma estratégia mais aimpla que enfatiza a selação e o desenvolvimento de competências únicas. 
Ciclos contínuos de melhoria podem levar a empresa a realmente construir uma vantagem competitiva. 
Direcionamento: a posição no mercado almejada é a principal influência sobre a construção de recursos e competências. Os esforços de melhoria devem refletir a direção estratégica da empresa.
Desenvolvimento: o processo de conhecimento que, por meio da melhoria, leva ao desenvolvimento das competências da empresa.
Desdobramento: as competências da firma definem a sua posição no mercado. Ou seja, a melhoria alavanca as competências, permite a empresa atuar no mercado. 
Uma vez definidos os indicadores, a empresa precisa aprender a comparar...
“usado pela função de produção para revitalizar-se comparando suas características, conjuntos e componentes de seus produtos com os concorrentes.”