Diagnostico e consultoria empresarial

Diagnóstico e Consultoria Empresarial

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UAM

Fernanda Ruffo Tercero

27/03/2018

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ATIV. 2 – DIAGNÓSTICO E CONSULTORIA
PERGUNTA 1
Quando alguém contrata uma empresa para lhe prestar serviços de consultoria, deve estar consciente de que está assumindo uma série de responsabilidades. Como contratante, será solidariamente responsável pelos resultados gerados pelo seu contratado. Entre os destaques que se podem dar as responsabilidades do contratante, no texto do contrato / proposta, NÃO SE INCLUI:

a.
Informações a fornecer.

b.
Espaço físico a ser disponibilizado, se isto for necessário.

c.
Previsão de horas de entrevistas.

d.
Indicação das pessoas a serem entrevistadas.

e.
A designação de quem faz solicitações explícitas ao contratante.
0,25 pontos
PERGUNTA 2
Quando se trata de um diagnóstico inicial há sempre a recomendação de se fugir de rótulos. Os rótulos são formas padrão de expressar uma consideração genérica sobre algo e que, por ser genérica, pode pecar por acrescentar pouco à análise da situação. Não basta dizer que a empresa tem um quadro de pessoal desmotivado: se precisam identificar as origens disto, caso contrário nos expomos ao risco de:

a.
Repetir soluções utilizadas anteriormente.

b.
Restringir o processo participativo do cliente na solução do problema.

c.
Limitar a visão dos problemas a aspectos externos da organização.

d.
Ampliar a visão dos problemas a aspectos internos da organização.

e.
Atacar o problema através de ações desfocadas e ineficazes.
0,25 pontos
PERGUNTA 3
Toda empresa tem seu lado que explícita e o que tende a esconder. Seu lado de luz e o outro. Ocorre que o cliente, após a assinatura do contrato, deve estar ciente de que, quando não conta TODA a verdade, pode comprometer o nível de serviço acordado inicialmente. Deve, então, esperar que o consultor MAIS PROVAVELMENTE:
I - Cobre mais caro pelos seus trabalhos.
II - Assuma mais responsabilidades pelo trabalho.
III - Perca interesse e ofereça resultados menos atrativos.
IV - Rompa o contrato estabelecido, por descumprimento das bases do mesmo.
São prováveis:

a.
Duas alternativas.

b.
Todas alternativas.

c.
Nenhuma das alternativas.

d.
Uma alternativa.

e.
Três alternativas.
0,25 pontos
PERGUNTA 4
Em consultoria e diagnóstico, muito do trabalho – quase tudo – gira em torno da compreensão, principalmente quando lidamos com informações qualitativas. Precisa-se exercitar, dentro da compreensão, a arte de saber descartar o irrelevante ou redundante, ao mesmo tempo em que se destaca o essencial. E quando estamos em uma entrevista devemos lembrar que os aspectos subjetivos:

a.
Estão sempre presentes, em manifestações pessoais e informais, que devem ser esperadas, mas precisam acontecer de forma controlada.

b.
Servem de base para uma relação mais íntima e pessoal, o que garante certa cumplicidade quanto a possíveis resultados finais menos favoráveis.

c.
Nunca estão presentes, porque a regra é a manutenção de um profissionalismo essencial.

d.
Devem ser eliminados através de posturas focadas e formais.

e.
São dominantes e devem ser vistos como inimigos do bom resultado do trabalho de consultoria.
0,25 pontos
PERGUNTA 5
O receio dos clientes quanto à sua exposição ou uso de informações confidenciais, em benefício do próprio consultor ou de terceiro, em práticas comerciais com prejuízo para a empresa, tem levado as empresas a recorrer a mecanismos jurídicos que tutelem a não divulgação daquelas informações, em acréscimo às regras constantes da legislação. Entre estes mecanismos assume particular relevância a introdução de cláusulas de confidencialidade nos contratos de prestação de serviços. Mas a confidencialidade também se aplica no sentido inverso, pois pode prejudicar igualmente o prestador de serviços em seu diferencial de trabalho, quando o cliente expõe explicitamente:

a.
A área de atuação do consultor dentro da organização.

b.
Os prazos do prazo desenvolvido.

c.
Os detalhes da metodologia empregada pelo consultor.

d.
O tamanho da equipe técnica que foi alocada pelo consultor.

e.
Os ganhos efetivos alcançados com o trabalho contratado.
0,25 pontos
PERGUNTA 6
A Análise SWOT é uma ferramenta utilizada para fazer análise de ambiente, sendo usada como base para gestão e planejamento estratégico de uma corporação ou empresa. Nesse contexto, considere:
I - As forças são competências essenciais da empresa, que estão sobre sua influência, e que podem ser encontradas nas respostas a questionamentos do tipo “o que a empresa possui de melhor que seus concorrentes?”, “o que faz os clientes voltarem à empresa?”, dentre outras.
II - As fraquezas são as competências que estão sob a influência da empresa, mas que, de alguma forma, atrapalham e/ou não geram vantagem competitiva, podendo ser encontradas nas respostas a questionamentos do tipo “por que os clientes não voltam depois de uma compra?”, “os funcionários são capacitados para suas funções?”, dentre outras.
III - As oportunidades e ameaças são fatores externos de criação ou destruição de valor, que não estão sob a influência da empresa, mas que emergem ou da dinâmica competitiva do mercado, ou de fatores demográficos, econômicos, políticos, tecnológicos, sociais ou legais.
Está correto o que consta em:

a.
II I, apenas.

b.
I I, apenas.

c.
I, II e III.

d.
I, apenas.

e.
I e II, apenas.
0,25 pontos
PERGUNTA 7
Ao elaborar uma proposta para atender a uma solicitação, o consultor deve ter em mente que está fazendo algo que condicionará totalmente sua imagem. Se este for o primeiro contato com aquele cliente a proposta complementa a “primeira impressão” e o prestador de serviços deve lembrar-se da máxima que diz que esta primeira impressão dificilmente se desfaz. Na proposta a inclusão da metodologia de trabalho se justifica:

a.
Pela justificativa do uso de equipes com diferentes níveis de capacitação e conhecimento.

b.
Pela justificativa dos valores cobrados.

c.
Pela caracterização da capacitação dos consultores envolvidos.

d.
Pelo uso do nome do autor da mesma, que pode ser conhecido do cliente.

e.
Pelo destaque da marca da empresa.
0,25 pontos
PERGUNTA 8
Quando um consultor constata a existência de pouco pessoal especializado na área jurídica do quadro de pessoal de uma empresa constitui, de acordo com a análise SWOT, exemplo de:

a.
Fraqueza

b.
Oportunidade

c.
Contingência

d.
Ameaça

e.
Força
0,25 pontos
PERGUNTA 9
A interação das organizações é feita, tanto internamente, entre seus colaboradores, quanto externamente, considerando as influências do meio que as circunda. E é da qualidade dessas interações que muito depende a continuidade de uma organização. O consultor, sabedor desta realidade deve assumir alguns pressupostos. Assinale a opção INCORRETA acerca da cultura organizacional, das estruturas organizacionais e da ação de diagnóstico do consultor:

a.
Na cultura organizacional, há componentes observáveis externamente, como a linguagem, por exemplo, que não se revelam tão prontamente, assim como os valores e crenças de seus colaboradores que o consultor deve tentar identificar para melhor conduzir seu trabalho.

b.
Não é indicado que, no início dos trabalhos, que o consultor se intere das normas de conduta da organização, visto que estas devem ser aprendidas com o dia-a-dia do serviço.

c.
Socialização ou aculturação é um processo de aquisição de uma cultura organizacional. O consultor promove tal processo e deve se acostumar a ser visto como elemento que assusta, pelo menos inicialmente. Imagem que ele deve naturalmente reverter com o tempo.

d.
O clima organizacional pode ser entendido como uma fotografia dos sentimentos dos colaboradores diante dos valores, das políticas, das práticas de gestão,
resultado das condições existentes em um determinado momento. O consultor deve saber distinguir o que é passageiro (clima) do que é perene (cultura) na observação do comportamento das pessoas.

e.
Constitui consequência da disfunção da cultura organizacional, entre outras, a resistência às mudanças por parte dos colaboradores, o que o consultor deve considerar como natural e previsível, como sendo parte da natureza humana.
0,25 pontos
PERGUNTA 10
Quando se considera a natureza das perguntas que devem ser feitas ao cliente, há vantagens e desvantagens em se fazer perguntas fechadas (opções de resposta previamente definidas e finitas) ou abertas. As perguntas fechadas são bem mais delimitadoras em relação ao que é questionado: é sim ou não, por exemplo. No entanto, se pode igualmente contrapor desvantagens para as perguntas fechadas:

a.
Podem ser de difícil resposta.

b.
Podem ser direcionadas às pessoas erradas.

c.
Podem não abordar os temas relevantes.

d.
Não oferecem informação adicional.

e.
Podem ser mal formuladas.
0,25 pontos
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DIAGNOSTICO E CONSULTORIA EMPRESARIAL -
Pergunta 1
0,25 em 0,25 pontos
Correta
Cada organização empresarial é um universo peculiar, possui características próprias, diferindo-se de todas as demais. Estas diferenças envolvem recursos físicos, localização geográfica, estilo de liderança, tradição etc. A organização deve ser identificada pelo consultor no diagnóstico inicial que deve definir seu sistema de valores, suas crenças, normas e hábitos compartilhados que regem a interação dos elementos de uma organização, ao que se denomina:
Resposta Selecionada:
Corretac. Cultura organizacional.
Respostas:
a. Clima organizacional.
b. Psicologia industrial.
Corretac. Cultura organizacional.
d. Padrão organizacional.
e. Estilo de liderança.
Feedback da resposta:
o conjunto dos elementos mencionados recebe o nome de Cultura Organizacional.
Pergunta 2
0,25 em 0,25 pontos
Correta
Quando se considera a natureza das perguntas que devem ser feitas ao cliente, há vantagens e desvantagens em se fazer perguntas fechadas (opções de resposta previamente definidas e finitas) ou abertas. As perguntas fechadas são bem mais delimitadoras em relação ao que é questionado: é sim ou não, por exemplo. No entanto, se pode igualmente contrapor desvantagens para as perguntas fechadas:
Resposta Selecionada:
Corretab. Não oferecem informação adicional.
Respostas:
a. Podem não abordar os temas relevantes.
Corretab. Não oferecem informação adicional.
c. Podem ser mal formuladas.
d. Podem ser direcionadas às pessoas erradas.
e. Podem ser de difícil resposta.
Feedback da resposta:
todas as alternativas apresentadas são aplicáveis a ambos os tipos de perguntas: abetas ou fechadas. Mas as perguntas fechadas de fato oferecem bem menos informação adicional que as abertas por não permitirem que quem responde enriqueça suas respostas com comentários adicionais ou com respostas alternativas, originalmente não previstas.
Pergunta 3
0,25 em 0,25 pontos
Correta
No processo de consultoria a assertividade do consultor é desafiada desde o início de seus trabalhos. Isto porque cada organização tem suas particularidades no trato com problemas de ordem geral, o que faz com tenha uma identidade própria, que deve ser caracterizada pelo consultor. Logo no início dos trabalhos, este deve:
Resposta Selecionada:
Corretab. Analisar o negócio e as práticas da empresa, vinculando as mesmas ao problema que deve ser tratado.
Respostas:
a. Procurar eximir-se de responsabilidades pelo eventual desconhecimento das particularidades do negócio.
Corretab. Analisar o negócio e as práticas da empresa, vinculando as mesmas ao problema que deve ser tratado.
c. Trabalhar com remuneração vinculada ao sucesso do trabalho, como forma de compensar o cliente por algum insucesso e eximir-se de responsabilidades.
d. Agir naturalmente, disfarçando sua inexperiência eventual e buscando alguma forma de se desvincular do trabalho, caso surjam dificuldades.
e. Aceitar a dificuldade como algo corriqueiro e natural, que justificará qualquer erro cometido nos trabalhos realizados.
Feedback da resposta:
em nenhum momento se espera que o consultor se exima de responsabilidades pelo trabalho executado. Quando se sentir inseguro quando à sua capacidade para realizá-lo, deve declinar do serviço. Por outro lado, também não deve ser leviano quanto à possibilidade de ocorrência de falhas, simplesmente assumindo que, se elas acontecerem, podem ser compensadas com descontos sobre o preço cobrado ou, simplesmente, não cobrando o serviço. Tão pouco deve “fugir do serviço”, se as coisas se complicarem. Assim sendo, se espera que ele analise o negócio e as práticas da empresa, vinculando as mesmas ao problema que deve ser tratado e proceda com a cautela necessária para procurar garantir que seu trabalho proporcione ao cliente uma solução prática, simples e eficaz.
Pergunta 4
0,25 em 0,25 pontos
Correta
Ao elaborar uma proposta para atender a uma solicitação, o consultor deve ter em mente que está fazendo algo que condicionará totalmente sua imagem. Se este for o primeiro contato com aquele cliente a proposta complementa a “primeira impressão” e o prestador de serviços deve lembrar-se da máxima que diz que esta primeira impressão dificilmente se desfaz. Na proposta a inclusão da metodologia de trabalho se justifica:
Resposta Selecionada:
Corretab.
Pela caracterização da capacitação dos consultores envolvidos.
Respostas:
a.
Pela justificativa dos valores cobrados.
Corretab.
Pela caracterização da capacitação dos consultores envolvidos.
c.
Pelo uso do nome do autor da mesma, que pode ser conhecido do cliente.
d.
Pela justificativa do uso de equipes com diferentes níveis de capacitação e conhecimento.
e.
Pelo destaque da marca da empresa.
Feedback da resposta:
a inclusão da metodologia de trabalho nas propostas é algo relativamente recente quando comparado a outros elementos dela constantes, como o nome dos consultores ou o destaque da marca da empresa. A metodologia caracteriza, ou deveria caracterizar a capacitação dos consultores e justamente mostrar a força de uma equipe técnica que não se esconde atrás de nomes de destaque, mas que na prática poderia usar predominantemente elementos iniciantes ou com pouca experiência, o que é um questionamento frequente de muitos usuários de serviços de consultoria.
Pergunta 5
0,25 em 0,25 pontos
Correta
Uma forte tendência no mercado dita que as empresas façam contrações baseadas em níveis de serviços, conhecidos pela sua sigla em inglês - SLAs – Service Level Agreements. Para administrar esses contratos é necessário que tanto os prestadores de serviços (consultores) como as empresas contratantes possuam um gerenciamento dos parâmetros contratos. No caso dos serviços de consultoria é necessário que se estabeleçam parâmetros mínimos de medição e comparação daquilo que se espera alcançar, o que vai ao encontro MAIS ESPECIFICAMENTE de uma das exigências básicas que se faz em relação aos contratos:
Resposta Selecionada:
Corretaa.
Que o que é disposto seja determinado e possível.
Respostas:
Corretaa.
Que o que é disposto seja determinado e possível.
b.
Que o que é disposto seja implicitamente legal.
c.
Que haja liberdade de aceitação dos termos acordados, entre as partes.
d.
Que haja garantia de pagamento pelos serviços.
e.
Que as partes sejam capazes de realizar o que está definido, mesmo sem o seu completo entendimento.
Feedback da resposta:
se não há parâmetros mínimos de medição e comparação daquilo que se espera alcançar, não há como determinar que o que é disposto é possível e, posteriormente, foi alcançado total ou parcialmente. Sem isto, corre-se o risco de cair-se em critérios
subjetivos de avaliação, o que expõe ambas as partes a riscos desnecessários.
Pergunta 6
0,25 em 0,25 pontos
Correta
Quando se trata de um diagnóstico inicial há sempre a recomendação de se fugir de rótulos. Os rótulos são formas padrão de expressar uma consideração genérica sobre algo e que, por ser genérica, pode pecar por acrescentar pouco à análise da situação. Não basta dizer que a empresa tem um quadro de pessoal desmotivado: se precisam identificar as origens disto, caso contrário nos expomos ao risco de:
Resposta Selecionada:
Corretab.
Atacar o problema através de ações desfocadas e ineficazes.
Respostas:
a.
Repetir soluções utilizadas anteriormente.
Corretab.
Atacar o problema através de ações desfocadas e ineficazes.
c.
Restringir o processo participativo do cliente na solução do problema.
d.
Ampliar a visão dos problemas a aspectos internos da organização.
e.
Limitar a visão dos problemas a aspectos externos da organização.
Feedback da resposta:
o uso de rótulos nada tem a ver com limitações de visões restritas a aspectos internos ou externos à organização. E não há problema em se repetir soluções, desde que elas efetivamente resolvam o problema. Quanto ao processo participativo na solução do problema, novamente não é o uso de rótulos ou a falta de seu uso que condiciona isto. Mas, ao se usar rótulos, se abre muitas vezes mão de chances de se aprofundar a visão do problema, com uma abordagem mais focada e, por esta mesma razão, mais eficiente, em todos os sentidos. Eis um exemplo: quando se diz que há desmotivação, se pode pensar em um grande programa de incentivo, apoiado por palestras e outras iniciativas, quando a questão pode envolver apenas o despreparo de um único elemento de liderança da organização, que devidamente orientado, reverteria todo o quadro.
Pergunta 7
0,25 em 0,25 pontos
Correta
A Análise SWOT é uma ferramenta utilizada para fazer análise de ambiente, sendo usada como base para gestão e planejamento estratégico de uma corporação ou empresa. Nesse contexto, considere:
I - As forças são competências essenciais da empresa, que estão sobre sua influência, e que podem ser encontradas nas respostas a questionamentos do tipo “o que a empresa possui de melhor que seus concorrentes?”, “o que faz os clientes voltarem à empresa?”, dentre outras.
II - As fraquezas são as competências que estão sob a influência da empresa, mas que, de alguma forma, atrapalham e/ou não geram vantagem competitiva, podendo ser encontradas nas respostas a questionamentos do tipo “por que os clientes não voltam depois de uma compra?”, “os funcionários são capacitados para suas funções?”, dentre outras.
III - As oportunidades e ameaças são fatores externos de criação ou destruição de valor, que não estão sob a influência da empresa, mas que emergem ou da dinâmica competitiva do mercado, ou de fatores demográficos, econômicos, políticos, tecnológicos, sociais ou legais.
Está correto o que consta em
Resposta Selecionada:
Corretae.
I, II e III.
Respostas:
a.
II I, apenas.
b.
I I, apenas.
c.
I e II, apenas.
d.
I, apenas.
Corretae.
I, II e III.
Feedback da resposta:
as forças e fraquezas são considerações sobre aspectos internos da organização. As oportunidades e ameaças são contrapartidas externas que não estão sob a influência da empresa.
Pergunta 8
0,25 em 0,25 pontos
Correta
Imediatamente quando o consultor chega à empresa é recebido com ceticismo e reserva. Mas também ocorre com frequência a tendência de se lhe apresentarem opiniões diversas, sobre o problema a ser tratado e as prioridades a serem adotadas. Recomenda-se que o profissional de consultoria leve em consideração estas opiniões principalmente por que elas:
Resposta Selecionada:
Corretac.
Permitem uma análise dos valores e da cultura geral da organização.
Respostas:
a.
Dão chance de se ocupar o tempo inicial do projeto com atividades menos desgastantes.
b.
Dão chance de tornar o profissional mais simpático aos olhos de todos.
Corretac.
Permitem uma análise dos valores e da cultura geral da organização.
d.
Servem de justificativa para eventuais falhas na avaliação final da situação, feita pelo consultor.
e.
Revelam incondicionalmente as raízes dos problemas.
Feedback da resposta:
o uso das habilidades interpessoais no início dos trabalhos é extremamente demandado. As pessoas correm para o consultor ou dele se afastam por diferentes motivos. Mas quando resovem falar, surge a possibilidade de se analisar os valores e a forma de pensar da empresa contratante (cultura organizacional). Isto é até mais importante do que acerto e a assertividade das afirmações feitas, que o consultor tem a obrigação de validar, durante o desenvolvimento dos trabalhos.
Pergunta 9
0 em 0,25 pontos
Incorreta
Estabelecer preços de venda de serviços de consultoria competitivos é uma tarefa que exige do consultor o domínio de diversos fatores. Diferentes objetivos podem influenciar a determinação dos preços. Entre as questões básicas na definição dos preços, algumas são de ordem externa – ligadas ao mercado de consultoria – e outras ligadas à realidade particular vivida pelo consultor. Entre os fatores ligados exclusivamente às suas questões pessoais, NÃO SE INCLUEM:
Resposta Selecionada:
Incorretac.
A ponderação entre a atividade profissional e a vida pessoal.
Respostas:
a.
Seus custos pessoais.
b.
Seu plano de poupança.
c.
A ponderação entre a atividade profissional e a vida pessoal.
Corretad.
O plano de atualização técnica.
e.
A carga de trabalho que deseja ter.
Feedback da resposta:
dos itens apresentados, o plano de atualização técnica é o único que não está exclusivamente condicionado por questões pessoais. Ele deve levar em consideração o mercado de consultoria, para identificar as tendências e orientar a área de pesquisa que se destaca no momento, ou as metodologias que são empregadas com maior sucesso. Portanto, é função da demanda dos clientes e do posicionamento dos concorrentes.
Pergunta 10
0,25 em 0,25 pontos
Correta
Toda empresa tem seu lado que explícita e o que tende a esconder. Seu lado de luz e o outro. Ocorre que o cliente, após a assinatura do contrato, deve estar ciente de que, quando não conta TODA a verdade, pode comprometer o nível de serviço acordado inicialmente. Deve, então, esperar que o consultor MAIS PROVAVELMENTE:
I - Cobre mais caro pelos seus trabalhos.
II - Assuma mais responsabilidades pelo trabalho.
III - Perca interesse e ofereça resultados menos atrativos.
IV - Rompa o contrato estabelecido, por descumprimento das bases do mesmo.
São prováveis:
Resposta Selecionada:
Corretad.
Duas alternativas.
Respostas:
a.
Nenhuma das alternativas.
b.
Uma alternativa.
c.
Três alternativas.
Corretad.
Duas alternativas.
e.
Todas alternativas.
Feedback da resposta:
deve se estar atento que a situação descrita ocorre APÓS A FIXAÇÃO DO CONTRATO, logo o valor do mesmo já estará fechado. Assim, duas alternativas são previsíveis neste caso: o consultor paga na mesma moeda, usando como justificativa o comportamento do cliente (menos ético) ou rompe o contrato. Não é de ser esperar que ele assuma mais responsabilidades, tendo em vista que não sabe a extensão do que lhe foi ocultado.
dmteo
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Postado Outubro29, 2016
Pergunta 1
0,25 em 0,25 pontos
O receio dos clientes quanto à sua exposição ou uso de informações confidenciais, em benefício do próprio consultor ou de terceiro, em práticas comerciais com prejuízo para a empresa, tem levado as empresas a recorrer a mecanismos jurídicos que tutelem a não divulgação daquelas informações, em acréscimo às regras constantes da legislação. Entre estes mecanismos assume particular relevância a introdução de cláusulas de confidencialidade nos contratos de prestação de serviços. Mas a confidencialidade também se aplica no
sentido inverso, pois pode prejudicar igualmente o prestador de serviços em seu diferencial de trabalho, quando o cliente expõe explicitamente:

Resposta Selecionada:
e.
Os detalhes da metodologia empregada pelo consultor.
Resposta Correta:
e.
Os detalhes da metodologia empregada pelo consultor.
Feedback da resposta:
Dos itens apresentados, o que constitui patrimônio do consultor, muitas vezes formado ao longo de muitos anos de trabalho com erros e acertos, é a sua metodologia. Uma vez exposta de forma indevida, pode causar dano de difícil reparação, por ser copiada pela sua concorrência ou usada de maneira indevida, gerando termos de comparação que não seriam adequados, mas que acabariam por enfraquecer seu diferencial de trabalho.

Pergunta 2
0,25 em 0,25 pontos
Quanto a linguagem do contrato:

Resposta Selecionada:
a.
Deve fazer uso de termos os mais claros possíveis, sempre contando com algum tipo de glossário, caso o uso de termos técnicos seja absolutamente imprescindível.
Resposta Correta:
a.
Deve fazer uso de termos os mais claros possíveis, sempre contando com algum tipo de glossário, caso o uso de termos técnicos seja absolutamente imprescindível.
Feedback da resposta:
Quanto à linguagem, o contrato deve fazer uso de termos os mais claros possíveis, sempre contando com algum tipo de glossário, caso o uso de termos técnicos seja absolutamente imprescindível.

Pergunta 3
0,25 em 0,25 pontos
Quando um consultor constata a existência de pouco pessoal especializado na área jurídica do quadro de pessoal de uma empresa constitui, de acordo com a análise SWOT, exemplo de:

Resposta Selecionada:
b.
Fraqueza
Resposta Correta:
b.
Fraqueza
Feedback da resposta:
Por se tratar de algo que a empresa controla e a coloca em risco, trata-se de uma fraqueza.

Pergunta 4
0,25 em 0,25 pontos
Toda empresa tem seu lado que explícita e o que tende a esconder. Seu lado de luz e o outro. Ocorre que o cliente, após a assinatura do contrato, deve estar ciente de que, quando não conta TODA a verdade, pode comprometer o nível de serviço acordado inicialmente. Deve, então, esperar que o consultor MAIS PROVAVELMENTE:
I - Cobre mais caro pelos seus trabalhos.
II - Assuma mais responsabilidades pelo trabalho.
III - Perca interesse e ofereça resultados menos atrativos.
IV - Rompa o contrato estabelecido, por descumprimento das bases do mesmo.
São prováveis:

Resposta Selecionada:
b.
Duas alternativas.
Resposta Correta:
b.
Duas alternativas.
Feedback da resposta:
Deve se estar atento que a situação descrita ocorre APÓS A FIXAÇÃO DO CONTRATO, logo o valor do mesmo já estará fechado. Assim, duas alternativas são previsíveis neste caso: o consultor paga na mesma moeda, usando como justificativa o comportamento do cliente (menos ético) ou rompe o contrato. Não é de ser esperar que ele assuma mais responsabilidades, tendo em vista que não sabe a extensão do que lhe foi ocultado.

Pergunta 5
0,25 em 0,25 pontos
Ao elaborar uma proposta para atender a uma solicitação, o consultor deve ter em mente que está fazendo algo que condicionará totalmente sua imagem. Se este for o primeiro contato com aquele cliente a proposta complementa a “primeira impressão” e o prestador de serviços deve lembrar-se da máxima que diz que esta primeira impressão dificilmente se desfaz. Na proposta a inclusão da metodologia de trabalho se justifica:

Resposta Selecionada:
a.
Pela caracterização da capacitação dos consultores envolvidos.
Resposta Correta:
a.
Pela caracterização da capacitação dos consultores envolvidos.
Feedback da resposta:
A inclusão da metodologia de trabalho nas propostas é algo relativamente recente quando comparado a outros elementos dela constantes, como o nome dos consultores ou o destaque da marca da empresa. A metodologia caracteriza, ou deveria caracterizar a capacitação dos consultores e justamente mostrar a força de uma equipe técnica que não se esconde atrás de nomes de destaque, mas que na prática poderia usar predominantemente elementos iniciantes ou com pouca experiência, o que é um questionamento frequente de muitos usuários de serviços de consultoria.

Pergunta 6
0,25 em 0,25 pontos
Em consultoria e diagnóstico, muito do trabalho – quase tudo – gira em torno da compreensão, principalmente quando lidamos com informações qualitativas. Precisa-se exercitar, dentro da compreensão, a arte de saber descartar o irrelevante ou redundante, ao mesmo tempo em que se destaca o essencial. E quando estamos em uma entrevista devemos lembrar que os aspectos subjetivos:

Resposta Selecionada:
b.
Estão sempre presentes, em manifestações pessoais e informais, que devem ser esperadas, mas precisam acontecer de forma controlada.
Resposta Correta:
b.
Estão sempre presentes, em manifestações pessoais e informais, que devem ser esperadas, mas precisam acontecer de forma controlada.
Feedback da resposta:
Os aspectos subjetivos estão sempre presentes nas entrevistas e em todos os tipos de contatos pessoais que acontecem durante a realização dos trabalhos de consultoria. De certa forma isto é até desejável, desde que aconteça de forma controlada, porque ajuda a quebrar barreiras de comunicação e estabelecer empatia entre as equipes do cliente e da consultoria.

Pergunta 7
0,25 em 0,25 pontos
Quando alguém contrata uma empresa para lhe prestar serviços de consultoria, deve estar consciente de que está assumindo uma série de responsabilidades. Como contratante, será solidariamente responsável pelos resultados gerados pelo seu contratado. Entre os destaques que se podem dar as responsabilidades do contratante, no texto do contrato / proposta, NÃO SE INCLUI:

Resposta Selecionada:
b.
A designação de quem faz solicitações explícitas ao contratante.
Resposta Correta:
b.
A designação de quem faz solicitações explícitas ao contratante.
Feedback da resposta:
Todos os itens se aplicam, menos o que diz respeito à designação de quem faz solicitações explícitas ao contratante. Como se discute as responsabilidades do CONTRATANTE, neste caso deveria ser especificado quem faz solicitações ao contratado, isto é, ao consultor, para que este não venha a se sentir um verdadeiro “cachorro de muitos donos”.

Pergunta 8
0,25 em 0,25 pontos
Estabelecer preços de venda de serviços de consultoria competitivos é uma tarefa que exige do consultor o domínio de diversos fatores. Diferentes objetivos podem influenciar a determinação dos preços. Entre as questões básicas na definição dos preços, algumas são de ordem externa – ligadas ao mercado de consultoria – e outras ligadas à realidade particular vivida pelo consultor. Entre os fatores ligados exclusivamente às suas questões pessoais, NÃO SE INCLUEM:

Resposta Selecionada:
e.
O plano de atualização técnica.
Resposta Correta:
e.
O plano de atualização técnica.
Feedback da resposta:
Dos itens apresentados, o plano de atualização técnica é o único que não está exclusivamente condicionado por questões pessoais. Ele deve levar em consideração o mercado de consultoria, para identificar as tendências e orientar a área de pesquisa que se destaca no momento, ou as metodologias que são empregadas com maior sucesso. Portanto, é função da demanda dos clientes e do posicionamento dos concorrentes.

Pergunta 9
0,25 em 0,25 pontos
A Análise SWOT é uma ferramenta utilizada para fazer análise de ambiente, sendo usada como base para gestão e planejamento estratégico de uma corporação ou empresa. Nesse contexto, considere:
I - As forças são competências
essenciais da empresa, que estão sobre sua influência, e que podem ser encontradas nas respostas a questionamentos do tipo “o que a empresa possui de melhor que seus concorrentes?”, “o que faz os clientes voltarem à empresa?”, dentre outras.
II - As fraquezas são as competências que estão sob a influência da empresa, mas que, de alguma forma, atrapalham e/ou não geram vantagem competitiva, podendo ser encontradas nas respostas a questionamentos do tipo “por que os clientes não voltam depois de uma compra?”, “os funcionários são capacitados para suas funções?”, dentre outras.
III - As oportunidades e ameaças são fatores externos de criação ou destruição de valor, que não estão sob a influência da empresa, mas que emergem ou da dinâmica competitiva do mercado, ou de fatores demográficos, econômicos, políticos, tecnológicos, sociais ou legais.
Está correto o que consta em:

Resposta Selecionada:
b.
I, II e III.
Resposta Correta:
b.
I, II e III.
Feedback da resposta:
As forças e fraquezas são considerações sobre aspectos internos da organização. As oportunidades e ameaças são contrapartidas externas que não estão sob a influência da empresa.

Pergunta 10
0,25 em 0,25 pontos
Cada organização empresarial é um universo peculiar, possui características próprias, diferindo-se de todas as demais. Estas diferenças envolvem recursos físicos, localização geográfica, estilo de liderança, tradição etc. A organização deve ser identificada pelo consultor no diagnóstico inicial que deve definir seu sistema de valores, suas crenças, normas e hábitos compartilhados que regem a interação dos elementos de uma organização, ao que se denomina:

Resposta Selecionada:
b.
Cultura organizacional.
Resposta Correta:
b.
Cultura organizacional.
Feedback da resposta:
O conjunto dos elementos mencionados recebe o nome de Cultura Organizacional.

cacazita
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Postado Novembro29, 2016
Pergunta 1
0,25 em 0,25 pontos
Quando se trata de um diagnóstico inicial há sempre a recomendação de se fugir de rótulos. Os rótulos são formas padrão de expressar uma consideração genérica sobre algo e que, por ser genérica, pode pecar por acrescentar pouco à análise da situação. Não basta dizer que a empresa tem um quadro de pessoal desmotivado: se precisam identificar as origens disto, caso contrário nos expomos ao risco de:

Resposta Selecionada:
c.
Atacar o problema através de ações desfocadas e ineficazes.
Resposta Correta:
c.
Atacar o problema através de ações desfocadas e ineficazes.
Feedback da resposta:
O uso de rótulos nada tem a ver com limitações de visões restritas a aspectos internos ou externos à organização. E não há problema em se repetir soluções, desde que elas efetivamente resolvam o problema. Quanto ao processo participativo na solução do problema, novamente não é o uso de rótulos ou a falta de seu uso que condiciona isto. Mas, ao se usar rótulos, se abre muitas vezes mão de chances de se aprofundar a visão do problema, com uma abordagem mais focada e, por esta mesma razão, mais eficiente, em todos os sentidos. Eis um exemplo: quando se diz que há desmotivação, se pode pensar em um grande programa de incentivo, apoiado por palestras e outras iniciativas, quando a questão pode envolver apenas o despreparo de um único elemento de liderança da organização, que devidamente orientado, reverteria todo o quadro.

Pergunta 2
0,25 em 0,25 pontos
Estabelecer preços de venda de serviços de consultoria competitivos é uma tarefa que exige do consultor o domínio de diversos fatores. Diferentes objetivos podem influenciar a determinação dos preços. Entre as questões básicas na definição dos preços, algumas são de ordem externa – ligadas ao mercado de consultoria – e outras ligadas à realidade particular vivida pelo consultor. Entre os fatores ligados exclusivamente às suas questões pessoais, NÃO SE INCLUEM:

Pergunta 3
0,25 em 0,25 pontos
Cada organização empresarial é um universo peculiar, possui características próprias, diferindo-se de todas as demais. Estas diferenças envolvem recursos físicos, localização geográfica, estilo de liderança, tradição etc. A organização deve ser identificada pelo consultor no diagnóstico inicial que deve definir seu sistema de valores, suas crenças, normas e hábitos compartilhados que regem a interação dos elementos de uma organização, ao que se denomina:

Resposta Selecionada:
a.
Cultura organizacional.
Resposta Correta:
a.
Cultura organizacional.
Feedback da resposta:
O conjunto dos elementos mencionados recebe o nome de Cultura Organizacional.

Pergunta 4
0,25 em 0,25 pontos
Quando se considera a natureza das perguntas que devem ser feitas ao cliente, há vantagens e desvantagens em se fazer perguntas fechadas (opções de resposta previamente definidas e finitas) ou abertas. As perguntas fechadas são bem mais delimitadoras em relação ao que é questionado: é sim ou não, por exemplo. No entanto, se pode igualmente contrapor desvantagens para as perguntas fechadas:

Resposta Selecionada:
a.
Não oferecem informação adicional.
Resposta Correta:
a.
Não oferecem informação adicional.
Feedback da resposta:
Todas as alternativas apresentadas são aplicáveis a ambos os tipos de perguntas: abetas ou fechadas. Mas as perguntas fechadas de fato oferecem bem menos informação adicional que as abertas por não permitirem que quem responde enriqueça suas respostas com comentários adicionais ou com respostas alternativas, originalmente não previstas.

Pergunta 5
0,25 em 0,25 pontos
Quando alguém contrata uma empresa para lhe prestar serviços de consultoria, deve estar consciente de que está assumindo uma série de responsabilidades. Como contratante, será solidariamente responsável pelos resultados gerados pelo seu contratado. Entre os destaques que se podem dar as responsabilidades do contratante, no texto do contrato / proposta, NÃO SE INCLUI:

Resposta Selecionada:
d.
A designação de quem faz solicitações explícitas ao contratante.
Resposta Correta:
d.
A designação de quem faz solicitações explícitas ao contratante.
Feedback da resposta:
Todos os itens se aplicam, menos o que diz respeito à designação de quem faz solicitações explícitas ao contratante. Como se discute as responsabilidades do CONTRATANTE, neste caso deveria ser especificado quem faz solicitações ao contratado, isto é, ao consultor, para que este não venha a se sentir um verdadeiro “cachorro de muitos donos”.

Pergunta 6
0,25 em 0,25 pontos
A remuneração do trabalho de consultoria descreve a base de geração de valor para o cliente e como este valor gerado é retribuído ao consultor. Há diferentes formas de se tratar esta questão, mas quando o consultor inicia um experimento em que testa uma nova metodologia, por exemplo, onde os resultados têm prazos e níveis de alcance ainda não perfeitamente previsíveis, seria mais natural expor a situação ao cliente e propor a modalidade de pagamento:

Resposta Selecionada:
a.
Pro Bono.
Resposta Correta:
a.
Pro Bono.
Feedback da resposta:
Entre as alternativas oferecidas, a que melhor se encaixa na situação proposta é a de pro Bono, isto é, sem remuneração, pois o consultor está “testando” algo novo. Ele até poderia propor a opção de remuneração sobre o sucesso, mas esta opção não foi oferecida entre as alternativas.

Pergunta 7
0,25 em 0,25 pontos
No processo de consultoria a assertividade do consultor é desafiada desde o início de seus trabalhos. Isto porque cada organização tem suas particularidades no trato com problemas de ordem geral, o que faz com tenha uma identidade própria, que deve ser caracterizada pelo consultor. Logo no início dos trabalhos, este deve:

Resposta Selecionada:
b.
Analisar o negócio e as práticas da empresa, vinculando as mesmas ao problema que deve ser tratado.
Resposta Correta:
b.
Analisar o negócio e as práticas da empresa, vinculando as mesmas ao problema que deve ser tratado.
Feedback da resposta:
Em nenhum momento se espera que o consultor se exima de responsabilidades pelo trabalho executado. Quando se sentir inseguro quando à sua capacidade para realizá-lo, deve declinar do serviço. Por outro lado, também não deve ser leviano quanto à possibilidade de ocorrência de falhas, simplesmente assumindo que, se elas acontecerem, podem ser compensadas com descontos sobre o preço cobrado ou, simplesmente, não cobrando o serviço. Tão pouco deve “fugir do serviço”, se as coisas se complicarem. Assim sendo, se espera que ele analise o negócio e as práticas da empresa, vinculando as mesmas ao problema que deve ser tratado e proceda com a cautela necessária para procurar garantir que seu trabalho proporcione ao cliente uma solução prática, simples e eficaz.

Pergunta 8
0,25 em 0,25 pontos
O consultor chegou e com ele toma uma gama de conhecimentos e experiências de que a empresa espera tirar proveito e pelo que pagará regiamente. E, é claro, se deve esperar que ele:

Resposta Selecionada:
d.
Comece ouvindo mais do que falando.
Resposta Correta:
d.
Comece ouvindo mais do que falando.
Feedback da resposta:
O consultor é antes de tudo um observador ativo. Logo, deve prestar atenção ao que dizem para, em seguida se fazer ouvir. Ele não sabe, nem se deve esperar que soubesse como funciona a empresa em suas particularidades. E nem deve cair na armadilha de “colocar a mão na massa”, chamando para si responsabilidades que são dos gerentes e do operacional da empresa. Por fim, se sua figura estiver associa pejorativamente ao enxugamento da folha, seu trabalho dificilmente conseguirá o apoio necessário para chegar a bom termo.

Pergunta 9
0,25 em 0,25 pontos
A interação das organizações é feita, tanto internamente, entre seus colaboradores, quanto externamente, considerando as influências do meio que as circunda. E é da qualidade dessas interações que muito depende a continuidade de uma organização. O consultor, sabedor desta realidade deve assumir alguns pressupostos. Assinale a opção INCORRETA acerca da cultura organizacional, das estruturas organizacionais e da ação de diagnóstico do consultor:

Resposta Selecionada:
b.
Não é indicado que, no início dos trabalhos, que o consultor se intere das normas de conduta da organização, visto que estas devem ser aprendidas com o dia-a-dia do serviço.
Resposta Correta:
b.
Não é indicado que, no início dos trabalhos, que o consultor se intere das normas de conduta da organização, visto que estas devem ser aprendidas com o dia-a-dia do serviço.
Feedback da resposta:
O consultor não deve desprezar qualquer tipo de informação. Principalmente se esta é de fácil recuperação. Assim sendo, não faz sentido que no início dos trabalhos, que o consultor deixe de se interar das normas de conduta da organização, tentando aprender com o dia-a-dia do serviço aquilo que pode ser rapidamente conhecido logo de início.

Pergunta 10
0,25 em 0,25 pontos
Quanto a linguagem do contrato:

antoniojorge30
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Postado Março 30
• Pergunta 1
0,5 em 0,5 pontos
O receio dos clientes quanto à sua exposição ou uso de informações confidenciais, em benefício do próprio consultor ou de terceiro, em práticas comerciais com prejuízo para a empresa, tem levado as empresas a recorrer a mecanismos jurídicos que tutelem a não divulgação daquelas informações, em acréscimo às regras constantes da legislação. Entre estes mecanismos assume particular relevância a introdução de cláusulas de confidencialidade nos contratos de prestação de serviços. Mas a confidencialidade também se aplica no sentido inverso, pois pode prejudicar igualmente o prestador de serviços em seu diferencial de trabalho, quando o cliente expõe explicitamente:
Resposta Selecionada: a.
Os detalhes da metodologia empregada pelo consultor.
Resposta Correta: a.
Os detalhes da metodologia empregada pelo consultor.
Feedback da resposta: Dos itens apresentados, o que constitui patrimônio do consultor, muitas vezes formado ao longo de muitos anos de trabalho com erros e acertos, é a sua metodologia. Uma vez exposta de forma indevida, pode causar dano de difícil reparação, por ser copiada pela sua concorrência ou usada de maneira indevida, gerando termos de comparação que não seriam adequados, mas que acabariam por enfraquecer seu diferencial de trabalho.
• Pergunta 2
0,5 em 0,5 pontos
Quanto a linguagem do contrato:
Resposta Selecionada: e.
Deve fazer uso de termos os mais claros possíveis, sempre contando com algum tipo de glossário, caso o uso de termos técnicos seja absolutamente imprescindível.
Resposta Correta: e.
Deve fazer uso de termos os mais claros possíveis, sempre contando com algum tipo de glossário, caso o uso de termos técnicos seja absolutamente imprescindível.
Feedback da resposta: Quanto à linguagem, o contrato deve fazer uso de termos os mais claros possíveis, sempre contando com algum tipo de glossário, caso o uso de termos técnicos seja absolutamente imprescindível.
• Pergunta 3
0,5 em 0,5 pontos
No processo de consultoria a assertividade do consultor é desafiada desde o início de seus trabalhos. Isto porque cada organização tem suas particularidades no trato com problemas de ordem geral, o que faz com tenha uma identidade própria, que deve ser caracterizada pelo consultor. Logo no início dos trabalhos, este deve:
Resposta Selecionada: b.
Analisar o negócio e as práticas da empresa, vinculando as mesmas ao problema que deve ser tratado.
Resposta Correta: b.
Analisar o negócio e as práticas da empresa, vinculando as mesmas ao problema que deve ser tratado.
Feedback da resposta: Em nenhum momento se espera que o consultor se exima de responsabilidades pelo trabalho executado. Quando se sentir inseguro
quando à sua capacidade para realizá-lo, deve declinar do serviço. Por outro lado, também não deve ser leviano quanto à possibilidade de ocorrência de falhas, simplesmente assumindo que, se elas acontecerem, podem ser compensadas com descontos sobre o preço cobrado ou, simplesmente, não cobrando o serviço. Tão pouco deve “fugir do serviço”, se as coisas se complicarem. Assim sendo, se espera que ele analise o negócio e as práticas da empresa, vinculando as mesmas ao problema que deve ser tratado e proceda com a cautela necessária para procurar garantir que seu trabalho proporcione ao cliente uma solução prática, simples e eficaz.
• Pergunta 4
0,5 em 0,5 pontos
Em consultoria e diagnóstico, muito do trabalho – quase tudo – gira em torno da compreensão, principalmente quando lidamos com informações qualitativas. Precisa-se exercitar, dentro da compreensão, a arte de saber descartar o irrelevante ou redundante, ao mesmo tempo em que se destaca o essencial. E quando estamos em uma entrevista devemos lembrar que os aspectos subjetivos:
Resposta Selecionada: e.
Estão sempre presentes, em manifestações pessoais e informais, que devem ser esperadas, mas precisam acontecer de forma controlada.
Resposta Correta: e.
Estão sempre presentes, em manifestações pessoais e informais, que devem ser esperadas, mas precisam acontecer de forma controlada.
Feedback da resposta: Os aspectos subjetivos estão sempre presentes nas entrevistas e em todos os tipos de contatos pessoais que acontecem durante a realização dos trabalhos de consultoria. De certa forma isto é até desejável, desde que aconteça de forma controlada, porque ajuda a quebrar barreiras de comunicação e estabelecer empatia entre as equipes do cliente e da consultoria.
• Pergunta 5
0,5 em 0,5 pontos
A Análise SWOT é uma ferramenta utilizada para fazer análise de ambiente, sendo usada como base para gestão e planejamento estratégico de uma corporação ou empresa. Nesse contexto, considere:
I - As forças são competências essenciais da empresa, que estão sobre sua influência, e que podem ser encontradas nas respostas a questionamentos do tipo “o que a empresa possui de melhor que seus concorrentes?”, “o que faz os clientes voltarem à empresa?”, dentre outras.
II - As fraquezas são as competências que estão sob a influência da empresa, mas que, de alguma forma, atrapalham e/ou não geram vantagem competitiva, podendo ser encontradas nas respostas a questionamentos do tipo “por que os clientes não voltam depois de uma compra?”, “os funcionários são capacitados para suas funções?”, dentre outras.
III - As oportunidades e ameaças são fatores externos de criação ou destruição de valor, que não estão sob a influência da empresa, mas que emergem ou da dinâmica competitiva do mercado, ou de fatores demográficos, econômicos, políticos, tecnológicos, sociais ou legais.
Está correto o que consta em:
Resposta Selecionada: d.
I, II e III.
Resposta Correta: d.
I, II e III.
Feedback da resposta: As forças e fraquezas são considerações sobre aspectos internos da organização. As oportunidades e ameaças são contrapartidas externas que não estão sob a influência da empresa.
MsR
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Postado Agosto 30
Pergunta 1
0,25 em 0,25 pontos
Em consultoria e diagnóstico, muito do trabalho – quase tudo – gira em torno da compreensão, principalmente quando lidamos com informações qualitativas. Precisa-se exercitar, dentro da compreensão, a arte de saber descartar o irrelevante ou redundante, ao mesmo tempo em que se destaca o essencial. E quando estamos em uma entrevista devemos lembrar que os aspectos subjetivos:

Resposta Selecionada:
c.
Estão sempre presentes, em manifestações pessoais e informais, que devem ser esperadas, mas precisam acontecer de forma controlada.
Resposta Correta:
c.
Estão sempre presentes, em manifestações pessoais e informais, que devem ser esperadas, mas precisam acontecer de forma controlada.
Feedback da resposta:
Os aspectos subjetivos estão sempre presentes nas entrevistas e em todos os tipos de contatos pessoais que acontecem durante a realização dos trabalhos de consultoria. De certa forma isto é até desejável, desde que aconteça de forma controlada, porque ajuda a quebrar barreiras de comunicação e estabelecer empatia entre as equipes do cliente e da consultoria.

Pergunta 2
0,25 em 0,25 pontos
Quanto a linguagem do contrato:

Resposta Selecionada:
e.
Deve fazer uso de termos os mais claros possíveis, sempre contando com algum tipo de glossário, caso o uso de termos técnicos seja absolutamente imprescindível.
Resposta Correta:
e.
Deve fazer uso de termos os mais claros possíveis, sempre contando com algum tipo de glossário, caso o uso de termos técnicos seja absolutamente imprescindível.
Feedback da resposta:
Quanto à linguagem, o contrato deve fazer uso de termos os mais claros possíveis, sempre contando com algum tipo de glossário, caso o uso de termos técnicos seja absolutamente imprescindível.

Pergunta 3
0,25 em 0,25 pontos
A questão da interpretação jurídica de contratos é um aspecto por demais relevante, o que deve levar os redatores dos mesmos a cuidados quanto à linguagem e aos termos empregados. Sentidos dúbios ou termos que têm significado particularizado em determinadas áreas devem ser evitadas sempre que possível. Isto porque existe grande risco para as partes envolvidas, se o contrato for questionado legalmente, pois há que se considerar que:

Resposta Selecionada:
d.
A leitura do contrato pelo agente da Lei implica certa subjetividade, onde se busca qual foi a vontade comum das partes.
Resposta Correta:
d.
A leitura do contrato pelo agente da Lei implica certa subjetividade, onde se busca qual foi a vontade comum das partes.
Feedback da resposta:
A questão da subjetividade da interpretação do agente da Lei é sempre relevante. Esta subjetividade se manifesta pela sua vivência pessoal, pelo seu nível de conhecimento técnico e pela sua simpatia à causa em questão. Todos estes aspectos devem ser levados em consideração na elaboração do contrato, para que não haja margem para leituras nas “entrelinhas”, o que poderia ser prejudicial a qualquer das partes. De resto, quanto aos aspectos técnicos em si, o agente da Lei pode lançar mão de peritos para suprir seu desconhecimento específico das questões envolvidas, que certamente condicionam a essência do contrato. Já a habilidade no uso e o conhecimento da legislação vigente é uma obrigação dos representantes das partes, mas o veredito é função primordial do operador do Direito.

Pergunta 4
0,25 em 0,25 pontos
Uma forte tendência no mercado dita que as empresas façam contrações baseadas em níveis de serviços, conhecidos pela sua sigla em inglês - SLAs – Service Level Agreements. Para administrar esses contratos é necessário que tanto os prestadores de serviços (consultores) como as empresas contratantes possuam um gerenciamento dos parâmetros contratos. No caso dos serviços de consultoria é necessário que se estabeleçam parâmetros mínimos de medição e comparação daquilo que se espera alcançar, o que vai ao encontro MAIS ESPECIFICAMENTE de uma das exigências básicas que se faz em relação aos contratos:

Resposta Selecionada:
b.
Que o que é disposto seja determinado e possível.
Resposta Correta:
b.
Que o que é disposto seja determinado e possível.
Feedback da resposta:
Se não há parâmetros mínimos de medição e comparação
daquilo que se espera alcançar, não há como determinar que o que é disposto é possível e, posteriormente, foi alcançado total ou parcialmente. Sem isto, corre-se o risco de cair-se em critérios subjetivos de avaliação, o que expõe ambas as partes a riscos desnecessários.

Pergunta 5
0,25 em 0,25 pontos
Cada organização empresarial é um universo peculiar, possui características próprias, diferindo-se de todas as demais. Estas diferenças envolvem recursos físicos, localização geográfica, estilo de liderança, tradição etc. A organização deve ser identificada pelo consultor no diagnóstico inicial que deve definir seu sistema de valores, suas crenças, normas e hábitos compartilhados que regem a interação dos elementos de uma organização, ao que se denomina:

Resposta Selecionada:
a.
Cultura organizacional.
Resposta Correta:
a.
Cultura organizacional.
Feedback da resposta:
O conjunto dos elementos mencionados recebe o nome de Cultura Organizacional.

Pergunta 6
0,25 em 0,25 pontos
Quando se considera a natureza das perguntas que devem ser feitas ao cliente, há vantagens e desvantagens em se fazer perguntas fechadas (opções de resposta previamente definidas e finitas) ou abertas. As perguntas fechadas são bem mais delimitadoras em relação ao que é questionado: é sim ou não, por exemplo. No entanto, se pode igualmente contrapor desvantagens para as perguntas fechadas:

Resposta Selecionada:
c.
Não oferecem informação adicional.
Resposta Correta:
c.
Não oferecem informação adicional.
Feedback da resposta:
Todas as alternativas apresentadas são aplicáveis a ambos os tipos de perguntas: abetas ou fechadas. Mas as perguntas fechadas de fato oferecem bem menos informação adicional que as abertas por não permitirem que quem responde enriqueça suas respostas com comentários adicionais ou com respostas alternativas, originalmente não previstas.

Pergunta 7
0,25 em 0,25 pontos
Quando um consultor constata a existência de pouco pessoal especializado na área jurídica do quadro de pessoal de uma empresa constitui, de acordo com a análise SWOT, exemplo de:

Resposta Selecionada:
e.
Fraqueza
Resposta Correta:
e.
Fraqueza
Feedback da resposta:
Por se tratar de algo que a empresa controla e a coloca em risco, trata-se de uma fraqueza.

Pergunta 8
0,25 em 0,25 pontos
O pleno entendimento do contrato de consultoria é algo mais que desejável por ambas as partes. Especificamente da parte do consultor isto é relevante porque o cliente pode de boa fé imaginar estar adquirindo algo que é inviável em sua totalidade, ou que não está no escopo dos trabalhos. Outra fonte de desentendimento é a questão dos termos técnicos, que pode confundir o contratante. Este último aspecto – o pleno entendimento do que é descrito – tem sinergia com um dos pilares das exigências básicas para a boa fundamentação de uma relação contratual:

Resposta Selecionada:
b.
Agentes capazes.
Resposta Correta:
b.
Agentes capazes.
Feedback da resposta:
A questão dos agentes capazes é sutil, mas relevante e envolve aspectos éticos. Se o contratante não tem conhecimento ou capacidade de entender aquilo que está envolvido no trabalho que ora contrata, é responsabilidade do consultor esclarecer todos os questionamentos ou clarificar todos os pontos obscuros, antes que as atividades da consultoria se iniciem. Caso contrário, diversas dificuldades poderão surgir, tais como a não valorização de seu trabalho, o não reconhecimento dos resultados e a recusa no pagamento dos honorários.

Pergunta 9
0,25 em 0,25 pontos
O receio dos clientes quanto à sua exposição ou uso de informações confidenciais, em benefício do próprio consultor ou de terceiro, em práticas comerciais com prejuízo para a empresa, tem levado as empresas a recorrer a mecanismos jurídicos que tutelem a não divulgação daquelas informações, em acréscimo às regras constantes da legislação. Entre estes mecanismos assume particular relevância a introdução de cláusulas de confidencialidade nos contratos de prestação de serviços. Mas a confidencialidade também se aplica no sentido inverso, pois pode prejudicar igualmente o prestador de serviços em seu diferencial de trabalho, quando o cliente expõe explicitamente:

Resposta Selecionada:
c.
Os detalhes da metodologia empregada pelo consultor.
Resposta Correta:
c.
Os detalhes da metodologia empregada pelo consultor.
Feedback da resposta:
Dos itens apresentados, o que constitui patrimônio do consultor, muitas vezes formado ao longo de muitos anos de trabalho com erros e acertos, é a sua metodologia. Uma vez exposta de forma indevida, pode causar dano de difícil reparação, por ser copiada pela sua concorrência ou usada de maneira indevida, gerando termos de comparação que não seriam adequados, mas que acabariam por enfraquecer seu diferencial de trabalho.

Pergunta 10
0,25 em 0,25 pontos
Toda empresa tem seu lado que explícita e o que tende a esconder. Seu lado de luz e o outro. Ocorre que o cliente, após a assinatura do contrato, deve estar ciente de que, quando não conta TODA a verdade, pode comprometer o nível de serviço acordado inicialmente. Deve, então, esperar que o consultor MAIS PROVAVELMENTE:
I - Cobre mais caro pelos seus trabalhos.
II - Assuma mais responsabilidades pelo trabalho.
III - Perca interesse e ofereça resultados menos atrativos.
IV - Rompa o contrato estabelecido, por descumprimento das bases do mesmo.
São prováveis:

Resposta Selecionada:
e.
Duas alternativas.
Resposta Correta:
e.
Duas alternativas.
Feedback da resposta:
Deve se estar atento que a situação descrita ocorre APÓS A FIXAÇÃO DO CONTRATO, logo o valor do mesmo já estará fechado. Assim, duas alternativas são previsíveis neste caso: o consultor paga na mesma moeda, usando como justificativa o comportamento do cliente (menos ético) ou rompe o contrato. Não é de ser esperar que ele assuma mais responsabilidades, tendo em vista que não sabe a extensão do que lhe foi ocultado.