Governança de TI Unidade VI Questionário UNIP

Prévia do material em texto

Unidade VI Revisar envio do teste: Questionário Unidade VI (2017/2) H
Revisar envio do teste: Questionário Unidade VI 
(2017/2)
Usuário maiara.santos7 @unipinterativa.edu.br 
Curso Governança de TI 
Teste Questionário Unidade VI (2017/2) 
Iniciado 03/09/17 19:39 
Enviado 03/09/17 19:39 
Status Completada 
Resultado da 
tentativa
1 em 1 pontos 
Tempo 
decorrido
21 minutos 
Instruções ATENÇÃO: a avaliação a seguir possui as seguintes configurações:
- Possui número de tentativas limitadas a 3 (três);
- Valida a sua nota e/ou frequência na disciplina em questão – a não 
realização pode prejudicar sua nota de participação AVA, bem como gerar 
uma reprovação por frequência;
- Apresenta as justificativas das questões para auxílio em seus estudos – 
porém, aconselhamos que as consulte como último recurso;
- Não considera “tentativa em andamento” (tentativas iniciadas e não 
concluídas/enviadas) – porém, uma vez acessada, é considerada como uma 
de suas 3 (três) tentativas permitidas e precisa ser editada e enviada para 
ser devidamente considerada;
- Possui um prazo limite para envio (acompanhe seu calendário acadêmico), 
sendo impossível o seu acesso após esse prazo, então sugerimos o 
armazenamento e/ou impressão para futuros estudos;
- A não realização prevê nota 0 (zero).
Resultados 
exibidos
Todas as respostas, Respostas enviadas, Respostas corretas, Feedback, 
Perguntas respondidas incorretamente 
Pergunta 1 
No contexto do modelo ITIL, o que vem a ser o service desk?
Resposta Selecionada: 
a. 
Uma função.
Respostas: 
a. 
Uma função.
Unip Interativa
0,1 em 0,1 pontos
maiara.santos7 @unipinterativa.edu.br
Page 1 of 6Revisar envio do teste: Questionário Unidade VI (2017/2) &...
03/09/2017https://ava.ead.unip.br/webapps/assessment/review/review.jsp?attempt_id=_55170180...
b. 
Um processo.
c. 
Um indivíduo.
d. 
Um controlador de chamados.
e. 
Uma função e um processo.
Feedback da 
resposta: 
Resposta correta: A
Comentário: O service desk é uma função, e não exatamente de um 
processo. Trata-se de uma área dentro da TI que conta com 
atendentes de primeiro nível, que recebem as ligações com os 
serviços a serem executados.
Pergunta 2 
O principal foco do modelo ITIL é prover um framework:
Resposta 
Selecionada: 
d. 
Para processos de gestão de infraestrutura e serviços de TI.
Respostas: 
a. 
De governança de TI, baseado em controles.
b. 
Para testes de software.
c. 
Para qualidade de software.
d. 
Para processos de gestão de infraestrutura e serviços de TI.
e. 
Para gestão de projetos.
Feedback da 
resposta: 
Resposta correta: D.
Comentário: O foco do modelo ITIL é descrever os processos 
necessários para gerenciar a infraestrutura de TI eficiente e 
eficazmente, de modo a garantir os níveis de serviço acordados com 
os clientes internos e externos.
Pergunta 3 
O que é um incidente?
Resposta 
Selecionada: 
e. 
Uma falha ou evento que pode causar interrupção no 
serviço.
Respostas: 
a. 
É o mesmo que um acidente.
0,1 em 0,1 pontos
0,1 em 0,1 pontos
Page 2 of 6Revisar envio do teste: Questionário Unidade VI (2017/2) &...
03/09/2017https://ava.ead.unip.br/webapps/assessment/review/review.jsp?attempt_id=_55170180...
b. 
É apenas uma falha que causa indisponibilidade de um 
serviço.
c. 
É o mesmo que uma solicitação de serviço.
d. 
Uma falha que não causa interrupção no serviço.
e. 
Uma falha ou evento que pode causar interrupção no 
serviço.
Feedback da 
resposta: 
Resposta correta: E.
Comentário: Um incidente é um evento ou uma falha que não é 
parte padrão de um serviço e que pode interromper a tarefa de 
um usuário.
Pergunta 4 
O que é uma solução de contorno?
Resposta 
Selecionada: c. 
É a solução temporária de um incidente.
Respostas: 
a. 
É a solução de um problema.
b. 
É a solução permanente de um incidente.
c. 
É a solução temporária de um incidente.
d. 
É a medida paliativa para uma requisição de serviço que não 
pode ser atendida.
e. 
É a solução para problemas da alta direção.
Feedback da 
resposta: 
Resposta correta: C.
Comentário: A solução de contorno (work-around) é um método 
de contornar um incidente a partir de uma reparação temporária.
Pergunta 5 
Para o modelo ITIL, quem deve executar o papel de ponto central de contato com o 
cliente?
Resposta Selecionada: 
e. 
Service desk.
Respostas: 
a. 
Gerente de TI.
b. 
CIO.
0,1 em 0,1 pontos
0,1 em 0,1 pontos
Page 3 of 6Revisar envio do teste: Questionário Unidade VI (2017/2) &...
03/09/2017https://ava.ead.unip.br/webapps/assessment/review/review.jsp?attempt_id=_55170180...
c. 
Área de desenvolvimento de software.
d. 
Suporte de microinformática.
e. 
Service desk.
Feedback 
da resposta: 
Resposta correta: E.
Comentário: Para o modelo ITIL, a organização precisa ter um ponto 
central de contato entre o cliente/usuário e o provedor de TI. Este 
ponto central é chamado de Service Desk (SD), que em português 
pode-se chamar de Central de Serviços ou Central de Atendimento.
Pergunta 6 
Qual dos modelos a seguir é destinado à qualidade de software?
Resposta Selecionada: 
c. 
MPS.BR.
Respostas: 
a. 
COBIT.
b. 
ITIL.
c. 
MPS.BR.
d. 
PRINCE2.
e. 
PMBOK.
Feedback 
da resposta: 
Resposta correta: C.
Comentário: O MPS.BR atende à necessidade de implantar os 
princípios de engenharia de software de forma adequada ao contexto 
das empresas brasileiras, estando em consonância com as principais 
abordagens internacionais para definição, avaliação e melhoria de 
processos de software.
Pergunta 7 
Qual dos modelos a seguir é utilizado na gestão de serviços de TI?
Resposta Selecionada: 
c. 
ITIL.
Respostas: 
a. 
COBIT.
b. 
Six Sigma.
c. 
ITIL.
d. 
CMMI-DEV.
0,1 em 0,1 pontos
0,1 em 0,1 pontos
Page 4 of 6Revisar envio do teste: Questionário Unidade VI (2017/2) &...
03/09/2017https://ava.ead.unip.br/webapps/assessment/review/review.jsp?attempt_id=_55170180...
e. 
MPS.BR.
Feedback da 
resposta: 
Resposta correta: C.
Comentário: O modelo ITIL define as melhores práticas para 
processos e procedimentos para o gerenciamento de serviços de 
TI.
Pergunta 8 
Qual é a missão do processo de gerenciamento de mudanças?
Resposta 
Selecionada: 
a. 
Gerenciar todas as mudanças que possam causar impacto nos 
serviços de TI.
Respostas: a. 
Gerenciar todas as mudanças que possam causar impacto nos 
serviços de TI.
b. 
Executar mudanças necessárias.
c. 
Gerenciar mudanças de negócios.
d. 
Efetuar implantações de novos serviços.
e. 
Efetuar mudanças em projetos.
Feedback 
da 
resposta: 
Resposta correta: A.
Comentário: O processo de gerenciamento de mudanças tem como 
missão administrar todas as mudanças que possam causar impacto 
nos serviços através de um processo único e centralizado de 
aprovação e da programação e controle da mudança, para assegurar 
que a infraestrutura de TI permaneça alinhada aos requisitos do 
negócio, com o menor risco possível.
Pergunta 9 
Qual é a norma da ISO que tem uma relação direta com a ITIL, apresentando 
muitos de seus conceitos?
Resposta Selecionada: 
b. 
ISO 20000
Respostas: 
a. 
ISO 27000
b. 
ISO 20000
c. 
ISO 21000
d. 
ISO 38500
0,1 em 0,1 pontos
0,1 em 0,1 pontos
Page 5 of 6Revisar envio do teste: Questionário Unidade VI (2017/2) &...
03/09/2017https://ava.ead.unip.br/webapps/assessment/review/review.jsp?attempt_id=_55170180...
Domingo, 3 de Setembro de 2017 20h01min45s BRT
e. 
ISO 9000
Feedback da 
resposta: 
Resposta correta: B.
Comentário: A ISO (International Organization for Standarlization) 
adotou a norma BS 15.000 e publicou, em dezembro de 2005, aISO/IEC 20.000, para normatizar sua proposta de padrão para o 
gerenciamento de serviços de TI.
Pergunta 10 
Qual é o processo da ITIL que vincula a área de TI aos clientes?
Resposta Selecionada: 
e. 
Gerenciamento de nível de serviço.
Respostas: 
a. 
Service desk.
b. 
Gerenciamento de incidentes.
c. 
Gerenciamento de problemas.
d. 
Gerenciamento de mudanças.
e. 
Gerenciamento de nível de serviço.
Feedback 
da resposta: 
Resposta correta: E.
Comentário: O gerenciamento de nível de serviço é o processo que 
vincula o departamento de TI e os clientes. O foco principal desse 
processo é assegurar a qualidade dos serviços de TI que são 
fornecidos, com um custo aceitável para o negócio.
←← OK OK 
0,1 em 0,1 pontos
Page 6 of 6Revisar envio do teste: Questionário Unidade VI (2017/2) &...
03/09/2017https://ava.ead.unip.br/webapps/assessment/review/review.jsp?attempt_id=_55170180...