Questões APOL3

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Questão 1/5 - Gestão de Recursos Humanos 
Embora os requisitos para uma elevada qualidade de vida no trabalho variem de pessoa para pessoa, 
alguns fatores são necessários para que todos possam ter uma alta qualidade de vida no trabalho. 
Esses fatores mínimos são o equivalente à saúde, alimentação e abrigo para a qualidade de vida 
padrão, no entanto, eles são mais específicos para carreiras ou empregos. Por exemplo, para ter uma 
elevada qualidade de vida no trabalho, uma pessoa tem de ser respeitada. Colegas e funcionários de 
alto nível devem tratá-la de forma justa e educada. O trabalho não deve causar qualquer desconforto 
físico ou angústia mental ao empregado. Ele deve sentir-se como se estivesse fazendo algo agradável 
ou pelo menos não desagradável. O trabalhador deve sentir que o salário pago é suficiente para o 
trabalho que ele está fazendo. Finalmente, ele deve se sentir valorizado ou apreciado, como se 
estivesse fazendo algo de importância para a empresa. 
Disponível em: Qual é o significado de "Qualidade de vida no trabalho"? 
http://www.abqv.com.br/portal/Content.aspx?id=384 
É um título adequado ao texto apresentado acima: 
 A Qualidade de vida no trabalho depende da importância do cargo na empresa. 
 B Condições necessárias para garantir a qualidade de vida no trabalho. 
 C Lucros da empresa garantem qualidade de vida no trabalho. 
 D Trabalho e salário justo. 
E A qualidade de ida depende de cada um. 
 
Questão 2/5 - Psicologia e Comportamento Organizacional 
Estudamos no tema mediação de conflitos e negociação que existem algumas técnicas para 
abordarmos situações conflituosas. A autora Caroselli (2012) apresenta técnicas e instrumentos que 
podemos lançar mão para chegarmos a um bom termo nestas situações. 
Leia o diálogo exposto abaixo que foi adaptado de um caso apresentado por Caroselli (2012), e que 
se estabeleceu entre Maria e Sérgio. Maria trabalha no departamento de contabilidade há 03 anos e 
Sérgio é seu supervisor imediato deste a sua entrada na empresa. 
 Funcionária: Não gosto de ser criticada na frente dos outros. 
Supervisor: Você está exagerando, Maria. Está acontecendo alguma outra coisa na sua vida que pode 
estar lhe incomodando? 
Funcionária: Não, nada está acontecendo na minha vida que tem me incomodado, além é claro do 
modo como você tem realizado a avaliação pública do meu desempenho. Porém tenho certeza de que 
podemos resolver esse problema. 
Supervisor: Podemos considerar que já foi resolvido. 
Funcionária: Mesmo assim, gostaria de marcar uma reunião com você para falarmos sobre isso. 
Supervisor: Nenhum de nós tem tempo para uma coisa tão pequena. Para mim está resolvido. 
Funcionária: Sérgio isso tem acontecido diversas vezes, então não considero tão insignificante, ainda 
mais que também acontece com os outros colegas de trabalho. Veja, depois de tanto tempo 
trabalhando juntos, acredito que podemos conversar e resolver essa questão antes que isso se torne 
mais sério. 
Agora responda qual a alternativa que apresenta a técnica utilizada por Maria. 
 A Maria utilizou a técnica KIND, pois o conflito que surgiu foi nos níveis hierárquicos que 
se encontram abaixo ou no meio da pirâmide organizacional. Também ela estabeleceu uma data para 
que se encontrem e resolvam o conflito estabelecido. 
 B Maria utilizou o resultado E-N-D, pois ela procurou entende o seu supervisor e não 
atribuiu a ele intenções negativas ao seu comportamento. Bem como determinou medidas que cada 
um deveria tomar para seguir no relacionamento sem prejuízos. 
 C Maria utilizou de uma técnica diversiva, tentou interromper o comportamento 
inadequado do Sérgio por meio de perguntas que o remeteu a uma reflexão sobre o tipo de ação que 
tem optado frente ao desempenho de seus subordinados. 
 D Maria utilizou a abordagem AWE-FILL, pois requer o desenvolvimento de 
um novo hábito e de estratégia para redução do conflito. Exige uma mudança mental 
do Sérgio. Ela praticou com o seu supervisor as etapas nesta abordagem: afirmar, 
retroceder, encorajar, preencher. 
 E Maria não utilizou de nenhuma técnica que foi trabalhada pela autora Caroselli, pois 
pelo tipo de comentário e intervenção utilizada por ela, o conflito tende a aumentar e provavelmente 
pelo nível de subordinação existente é passível de uma advertência. 
 
Questão 3/5 - Gestão de Recursos Humanos 
Os riscos psicossociais têm a sua origem no complexo âmbito da organização do trabalho e, embora 
as suas consequências negativas para a saúde não sejam tão evidentes como as dos acidentes de 
trabalho ou as doenças profissionais, também podem ter uma relevância notável, manifestando-se 
através de problemas como o absenteísmo, a rotação de pessoal, os defeitos de qualidade ou o stress 
que, em conjunto, representam importantes custos tanto em termos de saúde para as pessoas como 
econômicos para a empresa. 
Considerando as ideias acima, avalie as afirmações a seguir. 
 
I. Os problemas de natureza psicossocial no âmbito do trabalho são absolutamente irrelevantes para a 
empresa. 
II. Doenças e acidentes de trabalho são os únicos fatores negativos que prejudicam as empresas. 
III. No mundo do trabalho, os problemas psicológicos dos funcionários são prejudiciais tanto para 
pessoas como para a empresa. 
IV. Nada tem a ver a lucratividade da empresa com a saúde psicossocial dos funcionários. 
É correto o que se afirma em: 
 A I, II, III e IV. 
 B III e IV, apenas. 
 C I e II, apenas. 
 D III, apenas. 
 E I, apenas. 
 
Questão 4/5 - Gestão de Recursos Humanos 
Diversas teorias relacionaram salário à felicidade, mas hoje os benefícios e a remuneração deixaram 
de ser determinantes na escolha de um novo emprego. Claro que sempre buscamos o crescimento 
financeiro, mas isso deixou de ser o fator mais importante para que o colaborador se sinta feliz e 
realizado em seu trabalho. 
Segundo Locke, citado por Bergamini e Coda, em 1990, a satisfação no trabalho é entendida como a 
relação percebida entre o que um indivíduo espera de seu trabalho e o que ele percebe que está 
obtendo. É ainda um estado de prazer emocional resultante da avaliação que um profissional faz 
sobre até que ponto as funções que desenvolve atendem seus objetivos. 
Considerando o texto apresentado, avalie as seguintes asserções e a relação proposta entre elas. 
Uma boa remuneração salarial é garantia total de felicidade profissional. 
 PORQUE 
 A realização pessoal e profissional depende da harmonização entre funções estabelecidas e os 
objetivos alcançados. 
A respeito das asserções, assinale a opção correta. 
 A As asserções I e II são proposições falsas. 
 B A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira. 
 C A asserção I é verdadeira, e a II é uma proposição falsa. 
 D As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é justificativa da I. 
 E As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa da I. 
 
Questão 5/5 - Psicologia e Comportamento Organizacional 
Suzana trabalha no departamento de compras na empresa Botelho & Silva há cinco anos. Ela gostava 
muito de seu trabalho, principalmente porque o seu gestor, Juarez, era uma ótima pessoa para se 
trabalhar. Estavam totalmente acostumados com o ritmo um do outro. Suzana dizia que conhecia o 
humor de Juarez até pelo jeito que ele olhava para as pessoas. Juarez foi promovido há quatro meses, 
e Cristiano assumiu o seu lugar. Suzana diz que o seu trabalho é muito frustrante agora. “Juarez e eu 
estávamos no mesmo ritmo. Dançávamos a mesma música. Gostávamos das mesmas coisas. Não é 
assim com Cristiano. Ele me pede algo e eu faço e ele me diz que está errado. Estou acreditando que 
ele pensa algo e diz outro.Fazendo um balanço, acho que ele não passa um dia sem gritar comigo 
por alguma coisa. Eu não consigo me comunicar com ele. Acredito que tem pessoas que se 
comunicam facilmente e esse não é o caso de Cristiano. 
Analisando o caso de Suzana e Cristiano por meio do que estudamos no processo do conflito 
podemos afirmar que: 
I- Os comentários de Suzana demonstram que ela abriu um conflito com Cristiano porque não aceita 
ser supervisionada por alguém que não tenha o mesmo perfil do Juarez. 
II- As variáveis pessoais são as fontes do conflito entre Cristiano e Suzana. Realmente Suzana não 
gostou da troca de chefia imediata e tem refutado todas as tentativas de aproximação de Cristiano. 
III- A comunicação é a fonte de conflito entre Cristiano e Suzana, ela representa as forças opostas que 
surgem de dificuldades semânticas, mal-entendidos e “ruídos” nos canais de comunicação. 
 A As assertivas I, II e III estão Corretas. 
 B As assertivas I, II e III estão Incorretas. 
 C As assertivas I e II estão Corretas. 
 D As assertivas I e III estão Corretas. 
 E A assertiva III está Correta