Trabalho de engenharia de método - PROCESSO GERAL DE SOLUÇÃO DE PROBLEMAS

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UNIVERSIDADE ESTÁCIO DE SÁ - UNESA
 Campus Cabo Frio - RJ
Tatiana Rosário Rodrigues
Engenharia de Métodos 
	
Cabo Frio
2017
INTRODUÇÃO
O ambiente corporativo busca cada vez mais profissionais com competência para trabalhar na solução de problemas presentes no dia-a-dia das organizações. No entanto, para ajudar os profissionais o processo geral de problema-solução deve ser empregado com o objetivo de assegurar uma decisão lógica e coerente do problema, buscando reduzir a probabilidade de erros.
O processo geral de problema-solução também chamado de metodologia de análise e solução de problemas (MASP) pode ser entendido como um modo lógico e sistemático de procurar a solução de qualquer problema. A metodologia é normalmente dividida em fases, em geral: definição do problema, análise do problema, pesquisa de possíveis soluções, avaliação das alternativas e recomendação para ação; com uso de técnicas de criatividade com o objetivo de descobrir um conjunto de soluções alternativas para o problema formulado.
PROCESSO GERAL DE SOLUÇÃO DE PROBLEMAS
 
O desenvolvimento de um método para fabricação de um novo produto ou a melhoria de um método existente é um dos objetivos fundamentais da engenharia de métodos. A metodologia empregada no projeto de método decorre de uma forma criativa de resolução de problemas, baseada em um modo lógico e sistemático de procurar a solução de qualquer problema. 
 
Para Liker e Meier (2007), especialistas no Sistema Toyota de Produção (STP), o processo geral de solução de problemas é como contar uma história. Uma boa história tem uma apresentação, desenvolvimento dos personagens e conteúdo no meio, uma conclusão e talvez uma pista para uma possível sequência. Similar ao processo de contar história a solução de problemas tem capítulos ou passos distintos. Como uma boa história, um bom processo de solução de problemas flui da mesma maneira entre cada etapa, havendo uma clara conexão de uma para a outra. A finalização de uma etapa levará à próxima, e não haverá interrupção. O processo geral de solução de problemas tem cinco etapas principais (Figura 3.1). 
 
2. DEFINIR PROBLEMA:
Quando afirmamos que a definição ou formulação do problema é o primeiro passo no processo de problema- solução, isto vem precedido pela necessidade de reconhecer que o problema existe.
Deve-se julgar se o problema merece consideração e se este é o momento oportuno para sua solução. Se for decidido continuar com a formulação do problema, informações deverão ser obtidas com respeito à amplitude ou importância do problema e ao tempo disponível para sua solução.
Deve-se, reconhecer que o problema existe; equacionar claramente o problema; Definir o momento oportuno para a sua solução; Amplitude e/ou importância do Problema.
Muitas vezes, a solução não é de melhoria ou aperfeiçoamento do método existente. É uma solução original resultante do processo logico de problema de solução.
Às vezes é desejável dividir o problema em subproblemas ou determinar se ele é parte de um problema maior.
Ou algumas vezes, é preferível reconsiderar o assunto desde o inicio e examinar as atividades precedentes de operação ou, possivelmente as atividades seguintes. Embora uma ampla formulação do problema no inicio do processo problema – solução seja desejável.
Por exemplo: Perda de produção por parada de equipamento, pagamentos em atraso, porcentagem de peças defeituosas, etc.
Demonstre as perdas atuais e os ganhos previstos: Mostre para a empresa a importância da resolução do problema, as vantagens que serão obtidas e fixe as metas.
Devemos:
Identificação dos problemas mais comuns
Levantamento do histórico dos problemas
Evidência das perdas existentes e ganhos possíveis
Escolha do problema
Formar a equipe e definir responsabilidades
Definir o problema e a meta
Exemplo:
Umas das máquinas vitais para o processo de produção estava com um eixo quebrado e 10% de toda a produção saia com defeito tendo que ser descartada, necessário à substituição da peça defeituosa pela equipe de manutenção.
ANALISAR PROBLEMA
A solução preferida para um problema de produção poderá ser a que tenha o menor custo de mão-de-obra, o menor custo total ou o menor investimento; a que requeira a menor área de serviço ou resulte na maior utilização de materiais; ou aquele a que permita a fábrica entrar em produção total no menor período de tempo.
As especificações ou restrições que poderão afetar o problema também devem ser conhecidas.
Em alguns casos, as restrições são flexíveis; em outros, quando prosseguirmos com a solução do problema, poderemos ser compelidos a impor restrições específicas.
O projetista deverá possuir informação da importância do empreendimento, do volume a ser produzido, do numero de pessoas a ser empregado e da provável duração do projeto.
E importante possuir uma programação. O projetista deverá saber o tempo disponível para a solução do problema e, se for um problema de produção, o tempo disponível para pôr o processo em operação, eliminar os defeitos e obter a produção especificada de qualidade aceitável.
Na análise de um problema, pode ser desejável subdividi-lo e examinar cada parte separadamente.
Investigar ou analisar como o problema ocorre e quais os fatores que o afetam, assim como suas variações. Identificar os resultados atuais, estabelecer metas, resultados esperados e cronograma das atividades:
A etapa de análise é aquela em que serão determinadas as principais causas do problema. Se não identificamos claramente as causas provavelmente serão perdidos tempo e dinheiro em várias tentativas infrutíferas de solução. Por isso ela é a etapa mais importante do processo de solução de problemas
Devemos: 
Levantamento das variáveis que influenciam no problema
Escolha das causas mais prováveis (hipóteses)
Coleta de dados nos processos
Análise das causas mais prováveis; 
Confirmação das hipóteses.
Teste de consistência da causa fundamental
Foi descoberta a causa fundamental?
Tem como objetivo descobrir as causas fundamentais do problema. 
	Definição das causas influentes: O grupo de trabalho procura descobrir as causas prováveis do problema. 
	 Escolha das causas mais prováveis (hipóteses): Caracterizar o problema no próprio local da ocorrência para coleta de informações adicionais. 
	Análise das causas mais prováveis (verificar hipóteses): Testar e confirmar se as causas escolhidas (hipóteses) de fato são as responsáveis pelo problema. 
Exemplo: Eixo da máquina produzindo peças defeituosas.
PESQUISA DE POSSIVEIS SOLUÇÕES
Uma vez definido e analisado o problema, a etapa seguinte consiste em gerar possíveis soluções. Em algumas situações, as alternativas surgem juntamente com o problema. Em outras situações, não existem soluções prévias e é necessário ter ideias. 
	Obviamente, a solução ideal de um problema é a eliminação da causa básica. Se não for possível eliminar o problema, é necessário buscar maneiras de solucioná-lo. As técnicas que estimulam a criatividade são fundamentais nessa etapa do processo. Dentre elas, destaca-se o brainstorming (tempestade de ideias) como uma técnica de estímulo a criatividade bastante usada no processo geral de solução de problemas.
Naturalmente, a solução ideal de um problema é a eliminação da causa básica.
 Se o problema não puder ser completamente solucionado através da eliminação da causa básica, talvez parte do problema o seja.
 Se não houver alguma maneira de se eliminar o problema, dever-se-á procurar modos de solucioná-lo.
 No início, seria prudente procurar uma ideia geral e idealística na consideração das possíveis soluções para o problema
Segundo Maximiano (2009), o brainstorming deve ser executado com base em dois princípios: isenção de julgamento e a reação em cadeia. Esses princípios permitem as pessoas expressar-se livremente, sem medo de críticas. Também fazem as ide ias se associar e gerar novas ideias,num processo em que o objetivo é assegurar grande quantidade de alternativas. 
 
Desta forma, o brainstorming pode ser entendido como um processo em que as pessoas interagem verbalmente. Cada pessoa fala, dando sugestões para resolver um problema, sem que essas sugestões sejam criticadas pelos demais participantes. O processo deve ser interrompido quando atingir um número suficiente de ideias ou o fluxo de ideias se esgotar. As diversas sugestões são sintetizadas e agrupadas em categorias. 
Barnes (1977), argumenta o necessidade do uso da lógica sistemática na solução 
de problemas com o exemplo de um tesouro e dois homens numa ilha.
AVALIAÇÃO DAS ALTERNATIVAS
Um exame cuidadoso deve ser feito para se verificar até que ponto cada solução atende ao critério e as especificações originais.
	No projeto de métodos certamente não existe uma resposta certa, mas geralmente existem diversas soluções possíveis.
	A avaliação da solução preferida requer consideração cuidadosa das dificuldades futuras, que poderão ser encontradas, tais como o
tempo e o custo para se manter e reparar o equipamento, o ajuste de uma grande variedade de tamanhos ou misturas de produtos, os efeitos do uso e desgaste do equipamento na qualidade do produto e paradas forçadas do equipamento.
 	Em alguns tipos de problemas, a avaliação girará em torno do capital total que será investido em cada um dos métodos propostos. Neste tipo de análise, procuraríamos conhecer o custo inicial, o custo operacional anual, o tempo de vida do equipamento e o valor de reposição.
RECOMENDAR AÇÃO:
É desejável conhecer se o método atual está produzindo os resultados pretendidos quando proposto.
Na maioria dos estabelecimentos e operações industriais, não existe uma solução final para um problema.
Uma solução pode ser aceita e usada até que uma solução melhor seja encontrada
Numa situação industrial, Barnes (1977) ressalta que pode ser necessário acompanhar o ciclo completo para confirmar que a solução proposta foi efetivamente executada. Depois isso, um controle periódico deverá ser realizado para se de terminarem quais as dificuldades encontradas e uma avaliação dos resultados finais. Torna-se necessário identificar se o método atual está gerando os resulta dos esperados quando proposto. Ainda, uma reavaliação ou um novo estudo do método poderá ser feito com o propósito de se acharem novas possibilidades de melhorias, e, assim, o ciclo de solução de problemas seria repetido. É importante enfatizar que na maioria dos estabelecimentos e operações industriais, não existe uma solução final para um problema. Uma solução pode ser aceita e usada até que uma solução melhor seja encontrada.
CONCLUSÃO 
De uma forma geral, é possível concluir, que o processo geral de solução de problemas é um procedimento adequado para o desenvolvimento ou melhoria de um projeto de método. 
 A divisão em etapas consecutivas formando um modo lógico e coerente de procurar a solução de problemas facilita a execução e ajuda a reduzir os erros. 
O processo geral de solução de problemas permite a utilização de técnicas apropriadas nas etapas de formulação e análise dos problemas, bem como, na geração, seleção e a implantação de soluções.