Análise de Gestão da Tecnisa

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Oljailson Nogueira de Freitas
ANÁLISE DE GESTÃO DA EMPRESA TECNISA
 
Universidade Católica Dom Bosco – UCDB
 Campo Grande – MS
 Março/208�
Oljailson Nogueira de Freitas
ANÁLISE DE GESTÃO DA EMPRESA TECNISA
Trabalho apresentado como requisito para aprovação na disciplina Tópicos Avançados em Gestão, da Universidade Católica Dom Bosco, sob a orientação da Prof. Maria Aparecida Canale Balduíno.
Universidade Católica Dom Bosco - UCDB
Campo Grande – MS
Março/2018
 SUMÁRIO
1 INTRODUÇÃO 	04
2 A EMPRESA 	05
3 ESTRATÉGIA DE VENDAS 	06
4 ANÁLISE SWOT 	08
CONSIDERAÇÕES FINAIS 	10
REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS .........................................................................11
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1 INTRODUÇÃO
Atualmente um dos meios de comunicação com o maior alcance ao público é a internet, onde há diversas maneiras de ter acesso, já que não se restringe somente aos computadores, mas também pelos celulares, tablets, até mesmo utilizando um simples relógio.
Segundo a TIC Domicílios 2016, que mede a posse, o uso, o acesso e os hábitos da população brasileira em relação às tecnologias de informação e de comunicação, mostra que 54% da população brasileira usam a internet, o que representa 36,7 milhões de residências. A pesquisa aponta ainda que das atividades on-line, as mais mencionadas continuam sendo o uso da internet para envio de mensagens instantâneas (89%) e uso de redes sociais (78%), observou-se ainda que somente 17% dos usuários usam a Internet para divulgar ou vender produtos e serviços. 
A internet é um mundo em expansão e tende a crescer muito mais, tendo isso em mente, em 2002 a empresa Tecnisa deu início a uma estratégia inovadora de venda de imóveis pela internet, estratégia que levou a empresa a outro patamar, sendo reconhecida e citada pela ideia inovadora. Sendo assim o objetivo deste trabalho consiste em analisar a gestão da Tecnisa, empresa que se tornou referência mundial em marketing e relacionamento com o cliente.
2 A EMPRESA
A empresa Tecnisa Engenharia foi criada em 1977 com o objetivo de ser uma grande construtora e incorporadora no segmento da construção residencial brasileiro, tem como missão oferecer produtos e serviços no mercado imobiliário, cuja rentabilidade e satisfação dos clientes assegurem a sustentabilidade da empresa e a valorização da marca Tecnisa. A visão da empresa é ser reconhecida como a melhor empresa do segmento imobiliário, perpetuando o negócio pela rentabilidade, qualidade de entrega, inovação e relacionamento com clientes, colaboradores e investidores. E tem como valores a integridade, atitude, resultado, meritocracia, excelência e qualidade.
Foi a primeira empresa a entregar os empreendimentos com as áreas comuns equipadas e decoradas na década de 90, deu início a estratégia de vendas de imóveis pela internet em 2002, sendo pioneira no mercado imobiliário, em 2007 realizou sua estreia na bolsa de valores, onde captou R$ 791 milhões em sua abertura de capital, o sucesso foi tanto que a empresa foi citada por Philip Kotler, um dos principais nomes no marketing, em seu livro Princípios de Marketing, 12ª Ed., lançado em 2008, onde no mesmo ano também começou a usar o twitter, um ano depois foi realizado a primeira venda de apartamento por meio da rede social. 
Somente em 2011 lançou sua estratégia de vendas pelo facebook e no mesmo ano desenvolveu seu aplicativo para smartphones ampliando seu canal de venda e relacionamento com o cliente, em 2014 continuou inovando e foi a primeira empresa do mercado imobiliário a aceitar bitcoins como forma de pagamento, de 2015 a 2017 foi eleita três vezes consecutivas como a empresa mais inovadora do mercado imobiliário pelo prêmio Valor Inovação Brasil. 
3 ESTRATÉGIA DE VENDAS
Segundo dados do Relatório Webshoppers, feito pela consultoria especializada Ebit, no primeiro semestre de 2017, cerca de 25,5 milhões de consumidores fizeram pelo menos uma compra virtual no Brasil, o que representa um aumento de 10% referente ao mesmo período em 2016. Outro dado importante foi o crescimento de 56,2% das vendas online pelo smartphone em comparação com o ano anterior. 
Por isso não há dúvidas que a principal estratégia da Tecnisa é a aproximação com o cliente, aproveitou o rápido crescimento das redes sociais para implantar um novo canal de vendas, embora seja inédito no ramo imobiliário, as vendas por meio de redes sociais é algo comum, mas nunca pensado para esse nicho de mercado.
Segundo Kotler (1999, p.13) “a chegada da internet já está criando uma verdadeira revolução do marketing”, a tecnisa apostou proativamente no crescimento da internet como canal alternativo de vendas e de projeção de sua marca corporativa.
De acordo com o Relatório Anual, em 2016 mais de 50% dos apartamentos foram comercializados via web, além das interações ativas com milhares de clientes em diversas redes sociais, isso demonstra a influência da internet nos dias atuais, pois mesmo não fechando a compra online a internet pode ter papel importante na decisão do consumidor.
Outro passo importante para a Tecnisa foi a aceitação de bitcoins como forma de pagamento, com o avanço da internet o mundo segue para a informatização, o que inclui também o dinheiro, o bitcoin é uma moeda digital, baseada em protocolos de código aberto de criptografia, independente de qualquer autoridade central ou entidade financeira, podem ser usados por qualquer pessoa com acesso à internet de forma fácil e com custo muito mais baixo que as opções de pagamento atuais, atualmente é a criptomoeda mais popular no Brasil que está ganhando cada vez mais destaque no mercado, devido a supervalorização de sua cotação nos últimos meses. 
Houve um aumento natural de investidores e de empresas interessadas em utilizar a moeda digital como forma de pagamento para seus produtos e serviços, já que permite ao usuário transferir dinheiro de forma direta, sem intermédio de bancos ou outras entidades financeiras, isso significa transações com um custo muito inferior, já que é uma forma de pagamento livre de taxas. Além da possibilidade de utilizar a criptomoeda para pagar a primeira parcela da entrada do imóvel com bitcoins, a Tecnisa oferece um bônus de 5% como desconto do saldo devedor.
4 ANÁLISE SWOT
Para a realização da análise estratégica da empresa, utilizamos a análise SWOT, também conhecida como análise FOFA, a análise SWOT é uma das ferramentas estratégicas mais utilizadas pelas empresas, a mesma consiste em analisar fatores internos e externos da empresa.
Para KOTLER (2000) a análise SWOT é uma avaliação global das forças, fraquezas, oportunidades e ameaças dentro da organização e é através dela que identificamos onde devem ser alteradas as estratégias para melhorar os processos ou manter caso esteja tendo um resultado positivo. Segue abaixo a análise SWOT da Tecnisa:
	FORÇAS
Atendimento diferenciado
Forte presença online
Cultura de inovação
	OPORTUNIDADES
Fim da recessão no Brasil
Queda na taxa de juros
	FRAQUEZAS
Falta de diversificação geográfica
Dívida atual
	AMEÇAS
Fortes concorrentes
Programas habitacionais
Fonte: Elaboração própria.
Sua forte presença online contribui para seu atendimento diferenciado, fator que deixa a empresa muito a frente de seus concorrentes nesse quesito além da cultura de inovação, a empresa sempre se renova trazendo novidades para estreitar seu relacionamento com os clientes, como por exemplo o uso de redes sociais, utilização de drones para acompanhar as obras, aceitar bitcoins como forma de pagamento, dentre outras. 
Infelizmente a empresa fechou o ano de 2016 com uma dívida de R$ 450milhões de reais, o que dificulta a expansão dos empreendimentos em outros estados brasileiros, fazendo com que a Tecnisa mantenha o foco apenas no estado de São Paulo. 
Fato que deixa a empresa em desvantagem em relação aos seus concorrentes, sendo que vários atuam em diversas cidades. Outro fator que se torna um empecilho para a Tecnisa é os programas habitacionais propostos pelo governo, onde muitas pessoas de baixa renda ganham casa, não se fazendo necessário um financiamento para comprar uma casa ou apartamento, ou seja, não é uma ameaça apenas para a Tecnisa, e sim para todos as empresas desse ramo onde tem o governo como um forte concorrente.
Porem como nem todos podem usufruir destes programas habitacionais, grande parte da população recorre a financiamentos, e o atual momento econômico do Brasil não é tão ruim, estamos vivendo o fim de uma recessão de que durou aproximadamente quatro anos, sendo que o ano de 2017 foi marcado por um forte processo de desinflação ficando abaixo de 3% e a queda da Selic, que é a taxa básica de juros, que iniciou o ano de 2018 com a taxa de 6,75% a.a, sendo a menor taxa da história desde 1986.
CONSIDERAÇÕES FINAIS
A empresa tem a inovação em seu DNA, o que é seu principal diferencial junto com seu excepcional atendimento ao cliente, onde está muito a frente dos concorrentes tendo respostas rápidas e objetivas em todos os canais de relacionamento ao cliente, apesar de muitas empresas terem receio de usar novas plataformas, novos métodos de se trabalhar e divulgar seus produtos, a Tecnisa teve coragem e aceitou o desafio, se tornando pioneira em fazer uso dessas ferramentas, e consequentemente, conquistando uma grande vantagem sobre seus concorrentes de forma incomparável, levando para o usuário a ideia de uma empresa clara e direta, passando a imagem que ela se preocupa em estar bem com o social.
A Tecnisa estudou e implantou novas formas de como trabalhar com esse público novo, entendendo que a estratégia de comunicação e marketing é a identificação e os populares 4P’s, trabalhando produto, preço, praça e promoção, conseguindo assim direcionar o produto para cada público estratégico.
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REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS
CETIC – Centro de Estudos sobre as Tecnologias da Informação e da Comunicação. TIC Domicílios 2016: Pesquisa sobre o uso das Tecnologias de Informação e Comunicação nos domicílios brasileiros. Disponível em: <http://cetic.br/tics/domicilios/2016/domicilios/A4/>
EBIT. Webshoppers 36ª Edição. São Paulo, 2017. Disponível em: <https://iabbrasil.com.br/wp-content/uploads/2017/09/Webshoppers-36.pdf> 
KOTLER, Philip. Marketing para o século XXI: como criar, conquistar e dominar mercados. São Paulo: Futura, 1999.
KOTLER, Philip. Administração de Marketing, 10ª Ed. São Paulo: Prentice Hall, 2000. 
TECNISA. Relatório Anual. São Paulo, 2016. Disponível em: <https://img.tecnisa.com.br/arquivos/sustentabilidade/relatorio_2016_tecnisa.pdf?_ga=2.185384750.66751317.1519846839-1196682272.1519333202>
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