Adm por Categoria de Produtos Quest. 3

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1. Administração por Categoria de Produtos 7119-60_55819_R_20181 
 
 
2. CONTEÚDO 
 
3. Revisar envio do teste: QUESTIONÁRIO UNIDADE III 
 
 
 
Administração por Categoria de Produtos (7119-60_55819_R_20181) 
 CONTEÚDO 
Curso Administração por Categoria de Produtos 
Teste QUESTIONÁRIO UNIDADE III 
Resultados 
exibidos 
Todas as respostas, Respostas enviadas, Respostas corretas, Comentários, Perguntas 
respondidas incorretamente 
 Pergunta 1 
0,25 em 0,25 pontos 
 
A cultura organizacional: 
 
Resposta 
Selecionada: 
b. 
Representa as normas informais e não escritas que orientam o 
comportamento dos membros da organização no dia a dia e que 
direcionam suas ações para a realização dos objetivos 
organizacionais. 
Respostas: a. 
Não produz percepções externas à organização. 
 
b. 
Representa as normas informais e não escritas que orientam o 
comportamento dos membros da organização no dia a dia e que 
direcionam suas ações para a realização dos objetivos 
organizacionais. 
 
c. 
É representada pelos sentimentos que as pessoas partilham a 
respeito da organização e que afetam de maneira positiva ou 
negativa sua satisfação e motivação para o trabalho. 
 
 
 
d. 
É o conjunto de hábitos, crenças, valores e tradições típicas do 
contexto social, econômico e cultural do local onde a empresa está 
localizada. 
 
 
 
e. 
É a distribuição, em várias linhas, de pessoas entre posições sociais 
que influenciam os relacionamentos entre os papéis dessas pessoas. 
Feedback 
da 
resposta: 
Resposta: B 
Comentário: a cultura organizacional é a cultura existente em uma 
organização composta por práticas, símbolos, hábitos, comportamentos, 
valores éticos e morais, além de princípios, crenças, cerimônias, políticas 
internas e externas, sistemas, jargão e clima organizacional. A cultura 
influencia todos os membros dessa organização como diretrizes e 
premissas para guiar seus comportamentos e mentalidades. 
 
 
 Pergunta 2 
0,25 em 0,25 pontos 
 
A definição da proposta de valor é importante, uma vez que temos que deixar claro 
quais os benefícios que os consumidores terão ao utilizar a nossa marca. O benefício 
do produto pode se apresentar pelo valor: 
I. O valor econômico é a relação que o cliente faz entre o preço e a qualidade 
percebida. 
II. O valor funcional engloba a experiência pessoal com o produto, além dos aspectos 
intangíveis, como a marca, a confiança e a reputação do produto no mercado. 
III. O valor psicológico refere-se às características tangíveis do produto: atributos, 
design, utilização e durabilidade. 
Está correta a alternativa: 
 
Resposta Selecionada: a. 
I. 
 
Respostas: a. 
I. 
 
 
 
b. 
II. 
 
c. 
III. 
 
d. 
I, II e III. 
 
 
 
e. 
I e III. 
Feedback 
da 
resposta: 
Resposta: A 
Comentário: o benefício do produto pode se apresentar pelo valor 
econômico, pelo valor funcional e pelo valor psicológico. O valor 
econômico é a relação que o cliente faz entre o preço e a qualidade 
percebida. Se ele achar que a qualidade do produto é semelhante, vai 
comprar o produto mais barato. O valor funcional se refere às 
características tangíveis do produto: atributos, design, utilização e 
durabilidade. Se algum desses itens for fundamental para ele, o 
comprador vai escolhê-lo por isso. O valor psicológico engloba a 
experiência pessoal com o produto, além dos aspectos intangíveis, como 
marca, confiança e reputação do produto no mercado. 
 
 
 
 Pergunta 3 
0,25 em 0,25 pontos 
 
De acordo com Maslow, as necessidades humanas estão arranjadas em uma 
pirâmide de importância no comportamento humano. As necessidades mais elevadas 
e que levam o indivíduo a se desenvolver continuamente como criatura humana ao 
longo de toda a vida denominam-se necessidades: 
 
Resposta Selecionada: c. 
De autorrealização. 
 
Respostas: a. 
Fisiológicas. 
 
b. 
 
De segurança. 
 
c. 
De autorrealização. 
 
 
 
d. 
Sociais. 
 
e. 
De estima. 
Feedback da 
resposta: 
Resposta: C 
Comentário: necessidades de autorrealização são as mais altas 
necessidades em sua hierarquia. É o desejo de se tornar aquilo que a 
pessoa é capaz de ser, maximizar seu potencial, realizar tudo que seja 
possível. 
 
 Pergunta 4 
0,25 em 0,25 pontos 
 
Em uma palestra de treinamento de colaboradores de uma empresa, o palestrante 
discorre sobre os fatores que influenciam na experiência dos clientes para com os 
serviços prestados pela empresa. No entanto, ao longo de sua exposição, ele comete 
um equívoco e enumera um fator que nada tem a ver com a influência sobre a 
experiência dos clientes. O fator mencionado erroneamente é: 
 
Resposta Selecionada: c. 
O clima organizacional da empresa prestadora do serviço. 
 
Respostas: a. 
A qualidade do local de prestação do serviço. 
 
b. 
O desempenho dos prestadores do serviço. 
 
c. 
O clima organizacional da empresa prestadora do serviço. 
 
 
 
d. 
A opinião dos outros clientes. 
 
 
 
e. 
A organização do atendimento. 
Feedback 
da 
resposta: 
Resposta: C 
Comentário: a cultura organizacional é a cultura existente em uma 
organização composta por práticas, símbolos, hábitos, comportamentos, 
valores éticos e morais; além de princípios, crenças, cerimônias, políticas 
internas e externas, sistemas, jargão e clima organizacional. O clima 
organizacional é uma avaliação de até que ponto as expectativas das 
pessoas estão sendo atendidas dentro da organização, e não 
externamente a ela. 
 
 
 Pergunta 5 
0,25 em 0,25 pontos 
 
Leia as afirmativas a seguir: 
 
"Tudo o que é aparente e tangível ajuda a expressar o valor dos aspectos abstratos 
das interações de atendimento" 
PORQUE 
"do ponto de vista do cliente, aquilo que ele pode ver, sentir ou captar é atendimento 
ao cliente com qualidade." 
É correto concluir que: 
Resposta 
Selecionada: 
a. 
As duas afirmativas são verdadeiras e a segunda justifica a 
primeira. 
 
Respostas: a. 
As duas afirmativas são verdadeiras e a segunda justifica a 
primeira. 
 
 
 
b. 
A primeira afirmativa é falsa e a segunda é verdadeira. 
 
c. 
A primeira afirmativa é verdadeira e a segunda é falsa. 
 
d. 
As duas afirmativas são falsas. 
 
 
 
e. 
As duas afirmativas são verdadeiras e a segunda não justifica a 
primeira. 
Feedback 
da 
resposta: 
Resposta: A 
Comentário: as duas afirmativas são verdadeiras e a segunda é uma 
justificativa da primeira, em uma relação de causa e efeito. Tudo o que é 
aparente e tangível ajuda a expressar o valor dos aspectos abstratos das 
interações de atendimento; pois, do ponto de vista do cliente, aquilo que 
ele pode ver, sentir ou captar é atendimento ao cliente com qualidade. 
 
 
 Pergunta 6 
0,25 em 0,25 pontos 
 
Motivação é um dos fatores de maior importância dentro das organizações, pois 
possibilita um maior rendimento operacional, melhor clima organizacional e um 
ambiente propício para o desenvolvimento das tarefas a serem realizadas. Assim, não 
basta apenas contratar bons vendedores, enviá-los a campo e esperar bons 
resultados. É preciso orientá-los para se adaptarem rapidamente à cultura 
organizacional, conhecerem a linha de produtos que irão comercializar e serem 
constantemente treinados. A gestão de recursos humanos: 
I. O treinamento é um processo de assimilação cultural a médio e longo prazos, com o 
objetivo de atualizar ou reciclar conhecimentos, habilidades e atitudes relacionados 
com a execução de tarefas e macrovisão dos negócios. 
II. O treinamento produz alterações ou mudanças a curto prazo no conjunto de 
conhecimentos, habilidadese atitudes do trabalhador. 
III A base de um programa de treinamento é o levantamento de necessidades de 
treinamento em cenários reativos e prospectivos. 
IV. O treinamento envolve o processo de ensino-aprendizagem que conduz à 
aquisição de habilidades e competências, com propósito específico de curto prazo. 
Está correto o que se afirma em: 
 
Resposta Selecionada: e. 
I, II, III e IV. 
Respostas: a. 
I, II e III. 
 
b. 
I e III. 
 
 
 
c. 
II, III e IV. 
 
d. 
II e IV. 
 
e. 
I, II, III e IV. 
Feedback da 
resposta: 
Resposta: E 
Comentário: todos os itens mencionados estão corretos. O conceito de 
treinamento é associado à superação de problemas de desempenho de 
funcionários ou à preparação para novas funções específicas no 
trabalho. 
 
 Pergunta 7 
0,25 em 0,25 pontos 
 
O ativo da empresa, que é difícil de ser copiado, a estratégia e a capacidade da força 
de vendas bem treinada devem estar alinhados aos conceitos da empresa e do 
produto. Uma equipe de vendas motivada pode ser fiel à empresa. Também 
encontramos essa dificuldade nos canais de vendas e distribuição, a fidelização dos 
distribuidores. Os canais de distribuição dos produtos podem assumir diversas formas. 
Podem ser considerados canais de distribuição, exceto: 
 
Resposta Selecionada: e. 
Força de vendas. 
Respostas: a. 
A venda direta ao cliente. 
 
 
 
b. 
Os representantes comerciais. 
 
 
 
c. 
Os distribuidores. 
 
 
 
d. 
O varejista. 
 
 
 
e. 
Força de vendas. 
Feedback 
da 
resposta: 
Resposta: E 
Comentário: a força de vendas é o conjunto de profissionais que ajudam 
a empresa a conquistar cada vez mais clientes. Para que a equipe 
cumpra seus objetivos e supra as necessidades da empresa, é 
 
necessário que o objetivo seja claro, todos da equipe devem ter certeza 
do que fazer, como fazer e querer fazer. Assim, a força de vendas não é 
um canal de distribuição, e sim a equipe que promove as vendas da 
empresa. 
 
 Pergunta 8 
0,25 em 0,25 pontos 
 
Por muito tempo, não foi dada a devida importância para essa parte do processo de 
vendas. Por essa época, imaginava-se que, ao efetuar a compra, não era requerido 
mais nenhum esforço para aquele cliente. Isso foi mudando ao longo do tempo e essa 
fase tem sido o grande “calcanhar de Aquiles” das empresas. Estamos tratando de 
qual problema? 
 
Resposta Selecionada: d. 
Pós-venda. 
 
Respostas: a. 
Fechamento. 
 
b. 
Levantamento de necessidades. 
 
 
 
c. 
Abordagem. 
 
 
 
d. 
Pós-venda. 
 
 
 
e. 
Apresentação do produto ou serviço. 
Feedback da 
resposta: 
Resposta: D 
Comentário: o pós-venda tem sido o grande “calcanhar de Aquiles” das 
empresas, pois o produto pode exigir instalação e ajuda para aprender a 
utilizá-lo. No decorrer do tempo, peças, reparos e manutenção podem 
exigir cuidados pós-venda também. 
 
 
 Pergunta 9 
0,25 em 0,25 pontos 
 
Se a empresa aumentar o benefício total oferecido por meio de modificações e 
melhorias no produto, oferecendo serviços, pessoal preparado e, ainda, pela melhoria 
da imagem da empresa e do produto, ela estará melhorando qual proposta de valor? 
 
Resposta Selecionada: b. 
O valor funcional. 
Respostas: a. 
O valor econômico. 
 
b. 
O valor funcional. 
 
c. 
O valor psicológico. 
 
 
 
 
d. 
O valor pessoal. 
 
e. 
O valor social. 
Feedback da 
resposta: 
Resposta: B 
Comentário: ao aumentar o benefício total oferecido por meio de 
modificações e melhorias no produto, oferecendo serviços, pessoal 
preparado e, ainda, pela melhoria da imagem da empresa e do produto, 
ela estará melhorando o valor funcional do seu produto. 
 
 
 Pergunta 10 
0,25 em 0,25 pontos 
 
São observadas seis fases para a realização de uma venda. Quando mencionamos 
que "o vendedor se prepara para o atendimento e realiza seu planejamento, se 
organiza e recebe treinamento para a atividade", estamos falando de qual fase? 
 
Resposta Selecionada: a. 
Pré-abordagem. 
 
Respostas: a. 
Pré-abordagem. 
 
 
 
b. 
Abordagem. 
 
c. 
Levantamento de necessidades. 
 
 
 
d. 
Apresentação do produto ou serviço. 
 
e. 
Fechamento. 
 
 
Feedback 
da 
resposta: 
Resposta: A 
Comentário: pré-abordagem: nessa fase, o vendedor se prepara para o 
atendimento e realiza seu planejamento, se organiza e recebe 
treinamento para a atividade. Também conhece e aprende sobre as 
qualidades do produto, escolhe o material que será apresentado ao 
cliente e seleciona os argumentos que melhor convencerão os clientes 
sobre os benefícios do produto ou serviço.