Gestão do Conhecimento

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Universidade Anhanguera – UNIDERP
Centro de Educação a Distância
Curso de Administração
GESTÃO DO CONHECIMENTO
 Profa. Me. Maurício Dias
Bagé – RS
2013
Introdução
Diversas formas de se obter o conhecimento sejam através de estudos ou de troca de experiências, ou com o aprimoramento de experiências adquiridas ao longo da vida, para que possamos fazer um bom uso deste conhecimento precisamos gerenciá-lo, ou seja, analisar as melhores formas de utilizar e transmitir esse conhecimento, pois o conhecimento só será valido se for transmitido para os demais, em organizações essa troca de informações a disseminação deste conhecimento é uma ferramenta extremamente útil, agora vamos fazer um comparativo entre dois autores do que é a gestão de conhecimento:
 Segundo o autor ALVARENGA NETO, (2005:18).
“Gestão do conhecimento é o conjunto de atividades voltadas para a promoção do conhecimento organizacional, possibilitando que as organizações e seus colaboradores possam sempre se utilizar das melhores informações e dos melhores conhecimentos disponíveis, com vistas ao alcance dos objetivos organizacionais e maximização da competitividade”.
 Segundo o autor TAKAEUCHI e NONAKA, (2008, PLT).
 “A gestão do conhecimento – definida como o processo de criar continuamente novos conhecimentos, disseminando-os amplamente através da organização e incorporando-o velozmente em novos produtos/serviços, tecnologias e sistemas – perpetua a mudança no interior da organização”. 
Os dois autores têm idéias similares quanto à gestão do conhecimento, ou seja, é uma forma em que há o gerenciamento dos conhecimentos de todas as pessoas presentes no processo de produção em uma organização, utilizando-se do conhecimento que cada um tem para o bem comum de todos, para o bom desenvolvimento de um projeto. 
	Na seqüência vamos ver quais maneiras de utilização da gestão do conhecimento em organizações.
Desenvolvimento
Uma pergunta que podemos fazer é como devemos desenvolver a gestão do conhecimento dentro das empresas? Vemos que em um primeiro momento é necessário reconhecer que o conhecimento é uma ferramenta extremamente importante em uma organização, a ferramenta que representa o diferencial das demais, a gestão do conhecimento pode ser desenvolvida em qualquer tipo de empresa desde as familiares ate a multinacional a importância desta troca de informações deste feedback por parte de todos os colaboradores, toda a informação trocada dentro do processo é valida pra o aperfeiçoamento do produto ou serviço. A valorização do potencial humano é o primeiro passo pra a criação de conhecimento em uma organização.
Criar o comprometimento e a valoração desta troca por parte da empresa e por parte do colaborador, lembrando que estes colaboradores não são somente os funcionários, é também os fornecedores, os clientes, saber aproveitar o melhor de cada ideia proposta, saber como modificar algo que esta falha no processo consultando as pessoas que estão diretamente relacionadas a este fato.
Uma das formas é a troca de informações com toda a equipe, em organizações mais estruturadas existem acervos para o armazenamento de tais informações sejam elas on line ou não.
A organização estimula essa troca de experiência, possibilitando assim uma evolução do conhecimento que a cada dia é maior, as transformações são cada vez mais rápidas e uma organização com visão de futuro deve estar sempre preparada para as mudanças. O diferencial que as organizações bem sucedidas têm é esta troca de conhecimentos é a procura por novos conhecimentos e as desenvolver novas tecnologias pra produção e comercialização de seus produtos e serviços.
Podemos citar como exemplos alguns programas utilizados em organizações onde é feito de maneira virtual essa troca de conhecimentos e onde também ficam disponibilizados esses materiais para uma pesquisa posterior, bibliotecas virtuais, trabalhos em grupo, disseminação de noticias, redes sócia com o fim de troca de conhecimento, uso da tecnologia de informação como aliada nesse processo empresarial.
Para o melhor entendimento deste processo de conversão de conhecimento temos o Modelo SECI, conhecido também como espiral do conhecimento, sendo uma seqüência, um processo que passa o conhecimento desde o momento em que ele inicia ate o momento que ele passa a ser compartilhado com outros e assim sucessivamente.
Os quatro modelos de conversão do conhecimento são:
Socialização
 Compartilhar e criar conhecimento tácito por meio de experiência direta; o uso das experiências adquiridas ao logo da vida como aquisição de conhecimento, conhecimento este que poderá ser transmitido para os demais.
Externalização
 Articular conhecimento tácito por meio do dialogo e da reflexão; transmitir esse conhecimento adquirido pra outras pessoas por meio de diálogos ou usá-lo para si aprimorando sua experiência profissional.
Combinação
 Sistematizar e aplicar o conhecimento explicita e a informação; colocar em pratica o que foi aprendido, colaborar para que outros também coloquem em pratica de forma adequada o conhecimento adquirido.
Internalização
 Aprender e adquirir novo conhecimento tácito na pratica, aprender com a prática, um exemplo uma tarefa desempenhada que pode ser mudada, feito de uma melhor forma através de uma troca de experiências com um colega, e assim ela ser mudada.
 O processo de conversão de conhecimento é um ciclo que não tem fim as informações a todo o momento são recebidas, processadas e disseminadas para a prática, o gestor que souber melhor aproveitar estas conversões terá o melhor aproveitamento de sua equipe. O feedback e a busca destas informações para serem convertidas e o que move o mundo moderno a informação muda muito rápido assim como se propagam em extrema velocidade, então as organizações tem que se adequar a esta tecnologia e usar dela a seu favor.
Para melhor entender segue o esquema do Modelo SECI de transformação do conhecimento.
	MODELO SECI
	SOCIALIZAÇÃO
(Interações e Experiências)
Tácito Tácito
	EXTERNALIZAÇÃO
(Diálogos e reflexões)
Tácito Explicita
	INTERNALIZAÇÃO
(Aplicar e experimentar)
Explicito Tácito
	COMBINAÇÃO
(Sintetizar e Aplicar)
Explicito Explicito
Figura 1 – Fonte: PLT
A gestão do conhecimento vai além do processamento de informações objetivas, consistindo em acessar idéias, intuições, descobertas ou visões e torná-las organizadas, Trata-se de percorrer, de forma disciplinada, focada e permanente, as etapas da espiral do conhecimento, contando também com a contribuição de pessoas e outras organizações.  A etapa da criação é aquela em que surgem idéias, propostas de utilização do conhecimento existente ou a transmissão da informação a um novo grupo ou indivíduo.    
 	Novas ideias nem sempre geram os resultados esperados, por isso é fundamental validar o novo conhecimento gerado, com modelos pilotos, testes e verificação dos limites do domínio de	 validade	 da	 ideia.  
 	Finalmente, depois de validado, o novo conhecimento só terá algum valor se for colocado em prática. Por isso, precisa ser disseminado e incorporado pelo grupo de trabalho, por uma comunidade. É preciso aprender o novo conceito, conhecimento ou idéia.
Com o aprendizado e uso freqüente, surge um novo padrão de referência, que irá apresentar novos problemas e oportunidades de evolução, gerando dadas, informações, idéias e visões.	
 	As etapas da espiral do conhecimento, direta e indiretamente, sem a pretensão de ser a única detentora de conhecimento em uma área específica. Ela tentará promover, divulgar e incentivar que a sociedade absorva novos conhecimentos, de modo que problemas presentes e futuros tenham soluções. Assim, além da atuar diretamenteem todas as etapas da espiral do conhecimento.
Fizemos um benchmarking, em duas empresas locais analisando quais são os meios utilizados para gerenciar o conhecimento de seus colaboradores, ou seja, como são aplicadas as técnicas, quais são utilizadas e que resultados estão sendo obtidos.
A maioria das empresas consegue informações através de sites, revistas, imprensa, pesquisas, os mesmos são armazenados em arquivos e no computador, para serem avaliados por gerentes, administradores, empresários e colaboradores, para depois transformar esses dados em informações aos funcionários através de reunião, circulares, ou ate mesmo em conversas informais, essas informações são utilizadas para redefinir os valores da empresa.
As empresas incentivam o conhecimento através de cursos, palestras e treinamentos, após todos terem o conhecimento é feita uma reunião para troca de idéias e tomada de decisões sobre as mudanças a serem feitas e planejar as próximas ações.
As mudanças e o incentivo ao conhecimento são impulsionados pela constante melhora da concorrência que está cada vez mais competitiva, são usadas como estratégias de mídia, levando sempre sua marca associada à divulgação de projetos sociais e ambientais nos quais estamos inseridos.
Procuram dividir, distribuir e estruturar o trabalho através de comunicação clara e objetiva, cada funcionário sabe o quanto ele é importante para a empresa e que a situação deve manter-se boa para que possamos alcançar todos os objetivos.
Mesmo assim ainda temos barreiras para o conhecimento, que são as tecnológicas, resistência à mudança por comodismo, medo, mas constantemente quebramos paradigmas o que é um ótimo começo para chegarmos aonde queremos o SUSSESSO! 
O BA das empresas atuais é sala de reunião, local para integração social, local para palestras.
Outra estratégia é o Cluster que vem a ser uma forma de proporcionar o desenvolvimento não só da empresa, mas sim local regional e até mesmo nacional. Essa estratégia de formação de um cluster é um novo modelo de alcançar a competitividade, com a inovação e um bom desempenho a concorrência crescerá trazendo oportunidades. Membros de um cluster podem vir a alcançar inúmeros benefícios, como compras em conjunto que assim conseqüentemente diminui despesas, podem compartilhar conhecimentos e práticas. 
Cluster é um modelo organizacional, um aglomerado de firmas considerável que tenham uma forte característica de especialização e comercio. Conforme a competição no mercado pressiona as organizações que assim buscam mecanismo que as diferenciam e proporcionam vantagem competitiva.
Cluster não envolve a empresa de setor em si, mas sim um agrupamento de empresas e instituições de um segmento distinto. A estratégia do cluster envolve o desenvolvimento dos quatro pilares fundamentais conhecidos pela sigla AMPG (atratividade, marketing, produtividade e gestão), no momento em que a concorrência internacional cresce assim podendo cada região competir no mundo globalizado. Além de tudo a formação de um cluster poderá proporcionar novas oportunidades, como gerar emprego, melhorar o desenvolvimento da sociedade.
Existem vários ramos que podem ser formados um cluster tais como no turismo, tecnologia, industrial, informática, entre outros.
Conclusão
Na realidade vivida pelas empresas, principalmente as citadas em nosso trabalho, analisamos que muitos dos fatos demonstrados na teoria da Gestão do Conhecimento, são formas utilizadas e aplicadas em nosso cotidiano. Considerada umas das mais importantes é o conhecimento e a informação, pois quem busca por elas conquista de forma mais rápida o poder. 
Muitas das empresas ainda se retraem quando se fala em mudanças, pois muitas delas ainda vivem na hierarquia, e tem uma visão mais fechada dos tempos de hoje. As empresas que estão se preocupando com a expansão e o crescimento, estão sim, incentivando a Gestão do Conhecimento nas organizações, utilizando da melhor forma as palestras, cursos de aperfeiçoamento e buscando cada vez mais a satisfação da sua equipe, de seus colaboradores e clientes. Criando ambientes propícios para o desenvolvimento do conhecimento e para a transmissão do mesmo para os demais.
Como analisamos as técnicas de gestão do conhecimento se baseiam na troca de informações, sejam elas entre o grupo produtivo ou de todos da organização. O bom gerenciamento do conhecimento se torna importante ferramenta de competitividade, com o avanço das tecnologias quem faz o melhor uso da informação tem mais condições no mercado, o diferencial tão buscado por grandes e pequenas empresas. 
Formas de estimular os colaboradores para geração de novos conhecimentos e dissimilá-los para toda a organização, o processo de conversão do conhecimento (SECI) é muito rápido com a quantidade de informações disponíveis a todo o momento, valorizar este feedback e a maneira de empresas se manterem atualizadas e competitivas. Os colaboradores também necessitam de adequar as estas formas tecnológicas, procurando aperfeiçoar o seu conhecimento e assim contribuir de maneira mais qualificada, pois o profissional também tem a necessidade de estar reciclando seus conceitos e aptidões. A entidade necessita disponibilizar os meios para o desenvolvimento, mas o profissional necessita ter o interesse e o comprometimento em desenvolver a si e a os objetivos de sua organização, pois não basta apenas ser eficiente tem que ser eficaz em todas as funções.
Referências Bibliográficas
HIROTAKA, Takeuchi; IKUJIRO, Nonaka. Gestão do Conhecimento. Porto Alegre: Bookman, 2008.
HORTA, Luciana. Artigo: Gestão do Conhecimento. Disponível em:<http://www.artigos.com/artigos/sociais/administracao/recursos-humanos/gestao-do-conhecimento-2393/artigo/#.UaeY7NLVBOI> Acesso em 30 de maio de 2013.
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VIDAL, Raphaela Maria de Castro e Silva; PRIMO, Marcos André Mendes; SANTOS, Claudemir Inácio dos. Artigo: que fatores facilitam a gestão do conhecimento em um Cluster de empresas? Publicado em 10 de maio de 2009 Disponível em <http://www.revistaespacios.com/a09v30n03/093003101.html>. Acesso em: 30 de maio de 2013.