As três eras da qualidade

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TEORIA GERAL DA 
ADMINISTRAÇÃO
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ENFOQUE DA QUALIDADE (As três eras da história da qualidade)
 Era da 
Qualidade
Total
 Era do 
Controle 
Estatístico
 Produtos são verificados um a um.
 Cliente participa da inspeção.
 Inspeção encontra defeitos, mas não produz qualidade.
1920: Linha de montagem, controle estatístico da qualidade. 
Produtos são verificados por amostragem.
 Departamento especializado faz controle da qualidade.
 Ênfase na localização de defeitos.
 Processo produtivo é controlado.
 Toda a empresa é responsável.
 Ênfase na prevenção de defeitos.
 Qualidade assegurada; sistema de administração da qualidade.
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Era da 
Inspeção
1920-1950: Controle da qualidade – uniformidade de produtos, satisfação do cliente, sistema da qualidade e qualidade total
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QUALIDADE TOTAL
Edward Deming
O QUE É QUALIDADE TOTAL
Qualidade total é o conjunto das características de um produto ou serviço que satisfaçam as necessidade do cliente, a um preço que o cliente possa pagar levando sempre em consideração as mudanças com relação a novos materiais, gostos e utilidades.
 				
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PROGRAMA 5S
 Criado e consolidado no Japão (anos 50).
Destinado a combater a sujeira e desorganização das instituições japonesas no pós-guerra.
 Sua aplicação induz a formação de equipe e promove a Organização Racional do Trabalho.
Adaptação dos “ESSES”
 SEIRI: Senso de utilização
 SEITON: Senso de organização
 SEISOU: Senso de limpeza (zelo)
 SEIKETSU: Senso de saúde (higiene)
 SHITSUKE: Senso de autodisciplina
1950 : Controle da qualidade chega ao Japão por meio de Deming.
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QUALIDADE TOTAL Edward Deming O CICLO PDCA
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Quadro 1 Qualidade Total.
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Principais princípios de Deming:
I. Estabelecer a constância do propósito de melhorar o produto e o serviço, com a finalidade de tornar a empresa competitiva, permanecer no mercado e criar empregos.
Acabar com a dependência da inspeção em massa. Eliminar a necessidade da inspeção em massa, construindo a qualidade junto com o produto desde o começo.
Cessar a prática de comprar apenas com base no preço. Em vez disso, deve-se minimizar o custo total. É preciso desenvolver um fornecedor único para cada item, num relacionamento de longo prazo fundado na lealdade e na confiança.
Melhorar sempre e constantemente o sistema de produção e serviço, para melhorar a qualidade e a produtividade e, dessa maneira, reduzir constantemente os custos.
Eliminar slogans, exortações e metas para os empregados, pedindo zero defeitos e níveis mais altos de produtividade.
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 BASES DO MODELO JAPONÊS DE ADMINISTRAÇÃO
MODELO JAPONÊS
Sistema Toyota 
de Produção
Qualidade 
Total
Sistema Ford
 de Produção
Administração
 Científica
Base Cultural 
Japonesa
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Figura 1 Bases do modelo japonês de administração.
Shewhart
Deming
Ford
Cultura japonesa orientada para o trabalho de grupo e a economia de recursos
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PARTICIPAÇÃO
Q
U
A
L
I
D
A
D
E
P
R
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D
U
T
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V
I
D
A
D
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Figura 2 Princípios do Sistema Toyota de produção.
CONTRIBUIÇÕES E TENDÊNCIAS
PRINCIPAIS IDÉIAS
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SISTEMA TOYOTA DE PRODUÇÃO
ELIMINAÇÃO DE DESPERDÍCIOS 
Através de aplicações da filosofia do just-in-time e das técnicas de racionalização do trabalho.
JUST-IN-TIME – produzir apenas o necessário no momento certo.
KAIZEN – aprimoramento contínuo (PDCA)
PRODUÇÃO COM QUALIDADE
 Grupos autogeridos/1950–implantado na Toyota com o objetivo de reduzir custos
 Os trabalhadores receberam instruções para:
 Parar a linha de produção sempre que surgissem defeitos.
 Analisar sistematicamente cada erro (no início, a linha de produção parava toda hora)
 A medida que os erros eram corrigidos em suas causas fundamentais a produção de veículos fabricados em relação a produção prevista se aproximava de 100%.
PRODUÇÃO ENXUTA
ORT / Eficiência / Otimização de recursos.
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MODELO JAPONÊS DE ADMINISTRAÇÃO
O modelo japonês de administração é uma combinação dos princípios e técnicas da qualidade total, da administração científica e das tradições japonesas.
A Toyota, uma empresa de pequeno porte, com uma produção de 1000 carros por mês passou a fabricar 1000 carros em poucos minutos, tornando-se a maior montadora no mundo.