A gestão da qualidade evoluiu ao longo do século XX e teve várias fases. Sobre as eras da gestão de qualidade, assinale a alternativa correta. Na...

A alternativa correta é: "Na era da garantia de qualidade, o planejamento passou a ser observado como método de prevenção." As três eras da gestão de qualidade são: 1. Era da inspeção: foco na detecção de defeitos e correção dos mesmos após a produção. 2. Era da garantia da qualidade: foco na padronização dos processos e produtos, com a medição da qualidade em relação a um padrão estabelecido. 3. Era da gestão da qualidade total: foco na melhoria contínua dos processos e produtos, com a participação de todos os colaboradores da organização. Na era da garantia de qualidade, o planejamento passou a ser observado como método de prevenção, ou seja, a qualidade era planejada e controlada desde o início do processo produtivo, visando evitar a ocorrência de defeitos.