CURSO DE ATENDIMENTO AO PUBLICO

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I, II, IV, V 
FOCADO 
V, V, F, F, V 
Clientes internos e externos. 
Estar sempre atento, ter frases prontas e ensaiadas para que seu 
atendimento não demore muito. 
É a capacidade que as pessoas têm de negociar todas as questões 
do seu dia a dia, e fazer destas negociações uma vitória. 
A, C, D, B 
I – B / II – C / III – A 
V, F, V, F, V. 
Empatia é a capacidade de se identificar com outra pessoa, de sentir 
o que ela sente, de querer o que ela quer, de perceber do modo 
como ela percebe etc.