Gestão de Sistemas de Informação

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Gestão de Sistemas de Informação
Professor Marconi Martins de Laia
Graduação em Sistemas de Informação
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Compreender o papel e o potencial dos Sistemas de Informações;
Estudar os tipos e aplicações de sistemas de informação organizacional;
Avaliar o desafio da construção de sistemas, especialmente softwares de gestão integrada;
Compreender os passos no desenvolvimento de soluções de sistemas de informação;
Papel da Disciplina de Sistemas de Informações
1) Perspectiva Integrada do Uso de SIs
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Perspectiva Integrada do Uso de SIs
Os Objetivos Empresariais dos Sistemas de Informação:
Excelência operacional
Novos produtos, serviços e modelos de negócios
Relacionamento mais estreito com clientes e fornecedores
Melhor tomada de decisão
Vantagem competitiva
Sobrevivência
O Papel dos Sistemas da Informação nos Negócios Atuais
2) O que é informação?
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Informação
DADOS
INFORMAÇÃO
CONHECIMENTO
Simples observações sobre o estado do mundo
Dados dotados de relevância e propósito
Informação valiosa da mente humana. Inclui reflexão, síntese, contexto
Facilmente estruturado
Requer unidade de análise
De difícil estruturação
Facilmente obtido por máquinas
Exige consenso em relação ao significado
De difícil captura em máquinas
Freqüentemente quantificado
Exige necessariamente mediação humana
Freqüentemente tácito
Facilmente transferíveis.
De difícil transferência
Tipologia de Davenport
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Informação
Quando um cliente vai a um posto de gasolina e enche o tanque do carro, essa transação pode ser parcialmente descrita como dado: quando ele fez a compra; quantos litros consumiu; quanto ele pagou. Os dados não revelam porque ele procurou aquele posto e não outro, e não podem prever a probabilidade daquele cliente voltar ao mesmo posto. Em si tais fatos não dizem se o posto é bem ou mal administrado nem se ele está fracassando ou prosperando. 
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Informação
Informação:
Organizada com algum propósito, com um foco e finalidade.
Dados passam a ser informação quando são acrescidos de significado.
Informação possui:
Contexto: tem significado dentro de um ambiente e de uma realidade.
Categorização: unidades de análise.
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Informação
Informação possui:
Cálculo: trabalho estatístico e matemático sobre os dados.
Correção: busca de eliminação dos erros contidos nos dados.
Condensação: podem ser resumidos de forma analítica.
Computadores são importantes na organização da informação.
Entretanto, não agregam contexto: somente mentes humanas.
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Informação
Conhecimento:
Mistura de várias elementos – fluído como também estruturado.
Existe dentro das pessoas, por isso faz parte da complexidade e imprevisibilidade humana.
Conhecimento demanda:
Comparação: de que forma as informações atuais se comparam com informações passadas?
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Informação
Conhecimento:
Conseqüências: que implicações estas informações trazem para as decisões e as ações da organização?
Conexões: quais as relações deste novo conhecimento com o conhecimento já acumulado?
Conversação: o que as pessoas pensam desta informação?
Ações claramente ligadas aos indivíduos ou às rotinas das organizações
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Informação
A Chrysler, por exemplo, armazena o conhecimento para o desenvolvimento de novos carros numa série de repositórios chamados Livros de Conhecimento de Engenharia. O objetivo desses livros, que são na verdade arquivos de computador, é ser uma memória eletrônica do conhecimento obtido de equipes automobilístiscas. O gerente de um desses livros recebeu os resultados de uma série dos chamados crash tests. Todavia ele classificou os resultados como dados e estimulou o remetente a agregar algum valor:
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Informação
Qual era o contexto dos resultados, ou porque foram feitos os crash tests? Qual a comparação dos resultados desses testes com aqueles feitos em outros modelos, em anos anteriores e com carros da concorrência? Que mudanças os resultados sugeriam para o redesenho do pára-choque ou dos chassis? Pode ser difícil observar o ponto exato em que dados tornam-se informação ou conhecimento, porém é fácil verificar sua ascensão na cadeia.
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3) Administração da Empresa Digital Emergente
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Segmentação de Clientes:
Era industrial: produtos e serviços com preços baixos baseados na padronização.
Foco atual está em produtos e serviços customizados a diversos segmentos de clientes.
Necessidade de custos baixos com baixa escala.
Tecnologia como elemento essencial para conhecer as necessidades dos diversos segmentos de mercado.
A empresa digital emergente
Processos interfuncionais:
Especialização funcional gera enormes ineficiências entre departamentos com lentidão nos processos.
Organizações contemporâneas precisam operar com processos de negócio integrados que abrangem todas as funções tradicionais. Combinação dos benefícios funcionais com a agilidade, a eficiência e a qualidade da integração de processos.
A empresa digital emergente
A empresa digital emergente
Ligação com clientes e fornecedores:
Mudanças nos mercados: necessidade de respostas “puxadas” pelos pedidos dos clientes.
Necessidade de integração da cadeia de valor organizacional.
Sistemas integrados desde os pedidos dos clientes até os fornecedores de matérias-primas.
Oportunidade de melhorias de custo, qualidade e tempo de resposta.
A empresa digital emergente
Necessidade de trabalhadores do conhecimento:
Distinção entre quem pensa e quem executa?
Utilização do conhecimento organizacional.
Necessidade de criar redes internas de troca de informações e compartilhamento do conhecimento.
Utilização do conhecimento tácito dos empregados.
A empresa digital emergente
4) O que é um sistema de informação?
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Um sistema é um grupo de componentes inter-relacionados que trabalham juntos rumo a uma meta comum recebendo insumos e produzindo resultados em um processo organizado de transformação;
Um sistema de informação consiste nos componentes que dão suporte à tomada de decisão e ao controle. Auxiliam as organizações a analisar os mercado e criar novos produtos e processos.
O que é um Sistema
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O que é um Sistema
O que é um Sistema
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4.1) Perspectiva empresarial sobre sistema de informação?
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FUNDAMENTAL DISCUTIR COM OS ALUNOS O VALOR QUE O Sis APRESENTAM PARA AS ORGANIZAÇÕES ATUAIS.
FOCO NO DESENVOLVIMENTO DE NOVOS PRODUTOS E SERVIÇOS
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Não É Apenas Tecnologia:
Papel das Pessoas e das Organizações
Dimensões dos Sistemas de Informação 
Capacitação em sistemas de informação versus capacitação em computadores
Organizações
Pessoas
Tecnologia
O que é um Sistema
Uma solução organizacional e administrativa; Baseada em tecnologia da informação; em resposta a um desafio imposto pelo ambiente
Para usar os sistemas de informação com eficiência, é preciso entender as dimensões organizacional, humana e tecnológica que os formam.
O que é um Sistema
5) Sistemas de Informação e Vantagem Competitiva
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Liderança em Custo:
Utilização de SIS para alcançar menores custos operacionais e, conseqüentemente, menores preços.
Sistemas de gestão da cadeia de suprimentos, gestão de estoques, gestão de processos permitem redução de erros e ineficiências.
Capacidade de manutenção de níveis mais baixos de estoques pela circulação precisa de informação organizacional.
Estratégia de SI para Lidar com Forças Competitivas
A Calyx & Corolla, por exemplo, é uma organização virtual em rede que vende flores diretamente aos clientes, eliminando assim intermediários tradicionais (floriculturas). A empresa recebe pedidos por telefone ou pelo site e os transmite às fazendas de cultivo. Os cultivadores colhem e enviam as flores diretamente aos clientes, em vans refrigeradas da Federal Express. As flores são entregues um ou dois dias após o pedido, permanecendo viçosas por semanas a mais do que as fornecidas pelas floriculturas tradicionais. (Laundon e Laundon, 2007, p. 83)
Estratégia de SI para Lidar com Forças Competitivas
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Diferenciação de Produtos e Serviços:
Utilização para criação de novos produtos e serviços ao cliente. Exemplo da Apple com a indústria fonográfica.
Capacidade de utilizar os sistemas de informação para compreender necessidades específicas dos clientes que possam ter reflexo nos produtos e serviços organizacionais.
Estratégia de SI para Lidar com Forças Competitivas
Os clientes da Lands’ End podem usar o site da empresa para encomendar jeans, calças sociais e esportivas e camisas feitas sob medida, segundo suas próprias especificações. Basta inserir suas medidas em formulários do site, que transmite por rede as especificações de cada cliente a um computador; este, por sua vez, desenvolve um molde eletrônico sob medida para aquele cliente. Os moldes individuais são, então, transmitidos eletronicamente a uma fábrica, onde são usadas para guiar as máquinas de corte de tecido. Quase não há (...)
Estratégia de SI para Lidar com Forças Competitivas
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(...) custos extras de produção, porque o processo não requer armazenamento adicional, produção sobressalente nem estoques, e o custo para o cliente é apenas ligeiramente superior ao das roupas produzidas em massa. Hoje, 14% das calças e camisas da Lands’End são customizadas. (Laundon e Laundon, 2007, p. 74)
Estratégia de SI para Lidar com Forças Competitivas
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Foco em Nicho de Mercado:
Sistemas de informação permitem a compreensão mais apurada da necessidade dos clientes. Capacidade de promover alinhamento entre marketing e vendas.
Análise de preferências, perfis, comportamento de compra. Capacidade de direcionar produtos, serviços e campanhas publicitárias para públicos específicos.
Estratégia de SI para Lidar com Forças Competitivas
Foco em Nicho de Mercado:
Dados de diversas fontes:
Cartões de crédito;
Dados demográficos;
Dados de compras em leitores ópticos em caixas de supermercados, lojas de varejo etc;
Dados acessados da interação de clientes com sites das organizações.
Estratégia de SI para Lidar com Forças Competitivas
Intimidade com Cliente ou Fornecedor:
Estreitamento de laços entre organização e fornecedores e aumento de proximidade com os clientes.
Estudo da cadeia de suprimentos dos fornecedores para aumentar a eficiência do processo de entrada de insumos.
Estudo da preferência dos consumidores para fornecer produtos alinhados aos desejos dos clientes.
Estratégia de SI para Lidar com Forças Competitivas
Os clientes fazem seu pedidos na extranet privativa da Li & Fung; em seguida, a empresa envia instruções aos fornecedores de matéria prima adequados e às fábricas onde a roupa será produzida. A mesma extranet acompanha todo o processo de produção de cada pedido. Atuando como uma empresa virtual, a Li & Fung torna-se tão flexível e adaptável que pode desenhar e produzir as mercadorias solicitadas pelos clientes em regime de urgência e, assim, acompanhar tendências da moda, sem em rápida mutação. (Laundon e Laundon, 2007, p. 83)
Estratégia de SI para Lidar com Forças Competitivas
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Processamento
Ambiente
Saída
Entrada
Ambiente
Retroação
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RECURSOS DE SOFTWARE
Programas e Procedimentos
RECURSOS DE HARDWARE
Máquinas e Mídias
RECURSOS HUMANOS
Usuários Finais e Especialistas em SI
RECURSOS DE DADOS
Bancos de Dados e Bases do Conhecimento
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Meios de Comunicação e Suporte de Rede
Controle do Desempenho do Sistema
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Processamento de Dados em Informações
Saída de Produtos de Informação
Entrada de Recursos de Dados