ACREDITAÇÃO AULA 1

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ACREDITAÇÃO
1a aula
		
	 
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	Disciplina: SDE0631 - ACREDITAÇÃO 
	 
	Ref.: 201503746398
		
	
	 1a Questão
	
	
	
	
	Nos anos 1930, nos Estados Unidos, o estatístico Walter Shewhart desenvolveu nesse sentido um sistema capaz de medir as variações encontradas na produção de bens e serviços. Seu sistema ficou conhecido como controle estatístico de processo (CEP).   A partir desse momento histórico se consolida, então, uma nova era para a qualidade. Indique nas alternativas a seguir a única que contém esta ERA:
		
	
	Era na qual não precisávamos de parâmetros para atestar a qualidade
	
	do controle individual da qualidade pelo artesão
	 
	o surgimento do setor de controle de qualidade
	
	Era da Informação
	
	Era do conhecimento
	
	 
	Ref.: 201503746335
		
	
	 2a Questão
	
	
	
	
	Para que seja possível uma efetiva produção de bens e serviços com qualidade, é preciso que sejam inicialmente considerados dois elementos fundamentais que estudamos na aula. Nas alternativas a seguir indique a ùnica que contém um destes elementos:
		
	
	a quantidade de pessoas envolvidas no processo de qualidade
	
	o custo do processo de qualidade
	
	o entendimento dos fluxos de acesso dos pacientes aos serviços , ao longo do tempo e a dimensão das filas de espera de atendimento
	
	a quantidade de procedimentos realizados com sucesso na organização em um determinado periodo de tempo, considerando a expectativa de pacientes que deveriam ter sido atendidos.
	 
	o conhecimento do processo de evolução da qualidade através do tempo, o que favorece a compreensão acerca de sua importância
	
	 
	Ref.: 201503379568
		
	
	 3a Questão
	
	
	
	
	A Qualidade evoluiu até nossos dias essencialmente através de Eras, dentro das quais a arte de obter Qualidade assumiu formas distintas. Qual das descrições caracteriza a Era do Controle Estatistico de Processo ?
		
	
	Foi atribuida ao inspetor a responsabilidade pela qualidade do trabalho.
	
	Os artesãos e artífices eram os responsáveis pela construção de qualquer produto e por sua Qualidade final.
	 
	Foi o primeiro a reconhecer a variabilidade, segundo nível de complexidade, como inerente aos processos industriais
	
	Reconhecimento de que a Qualidade dos produtos é difícil de ser alcançada se o trabalho for feito de maneira isolada.
	
	Seu enfoque valoriza prioritariamente os clientes e a sua satisfação como fator de preservação e ampliação da participação no mercado.
	
	 
	Ref.: 201503753024
		
	
	 4a Questão
	
	
	
	
	A Gestão da Qualidade percorreu várias etapas no seu desenvolvimento. Qual dos itens descreve as características da Qualidade Total ?
		
	
	Com o desenvolvimento da industrialização, e o advento da produção em massa, tornou-se necessário um sistema baseado em inspeções, onde um ou mais atributos de um produto eram examinados, medidos ou testados
	 
	Neste sentido, a gestão da Qualidade é aplicada em tudo o que se faz na empresa e em todos os seus níveis e áreas, incluindo vendas, finanças, compras e outras atividades não ligadas à produção propriamente dita.
	
	A prioridade máxima das empresas passou a ser, então, o cumprimento dos prazos de entrega para garantir uma fatia maior do mercado
	
	Começa a se estruturar o estilo de gestão corretiva: identificar as causas reais e agir sobre elas. Matéria prima, operador e equipamento são algumas das fontes de variabilidade
	
	A atividade produtiva era artesanal e em pequena escala. Os artesãos e artífices eram os responsáveis pela construção de qualquer produto e por sua Qualidade final.
	
	 
	Ref.: 201503746332
		
	
	 5a Questão
	
	
	
	
	A Acreditação Hospitalar é um processo de certificação direcionado para instituições da área da saúde. É voltada para?
		
	 
	a garantia da qualidade
	
	o aumento de salário dos profissionais de saúde
	
	o aumento do numero de atendimentos por dia
	
	a redução de gastos
	
	a diminuição do tempo de atendimento
	
	 
	Ref.: 201503701729
		
	
	 6a Questão
	
	
	
	
	Com base no que estudamos nas aulas, complete as lacunas da frase a seguir: "A Acreditação Hospitalar é um processo de certificação de ________ direcionado para instituições ___________________. Como é voltada para _____________ da qualidade, sua compreensão depende do entendimento prévio dos aspectos que se relacionam com a qualidade. "
		
	
	resultados - da área da saúde - processos
	 
	qualidade - da área da saúde - a garantia
	
	resultados - de todas as áreas - garantia
	
	qualidade - hospitalares - processo
	
	qualidade - hospitalares - processos
	
	 
	Ref.: 201503746337
		
	
	 7a Questão
	
	
	
	
	Para que seja possível uma efetiva produção de bens e serviços com qualidade, é preciso que sejam inicialmente considerados dois elementos fundamentais que estudamos na aula. Nas alternativas a seguir indique a ùnica que contém um destes elementos:
		
	
	o risco de não atendermos todos que buscam assistência
	
	a visualização do numero de procedimentos que realizamos em um determinado serviço
	
	a percepção de quanto custa a qualidade
	 
	O entendimento do que é qualidade, ou seja, de um conceito que possa esclarecer suas características e seus objetivos.
	
	o escopo de procedimentos que desejamos oferecer
	
	 
	Ref.: 201503379570
		
	
	 8a Questão
	
	
	
	
	A Qualidade foi sendo desenvolvida através de etapas que foram chamadas ERAS. Qual dos itens descre as características da Era da Gestão da Qualidade Total ?
		
	
	Propõe uma abordagem que torna mensurável a qualidade de produtos e serviços, correlacionando-a aos custos de retrabalho, mão-de-obra para o reparo, perdas financeiras associadas a insatisfação do consumidor, entre outro fatores, definidos como evitáveis.
	
	A atividade produtiva era artesanal e em pequena escala.
	
	Matéria prima, operador e equipamento são algumas das fontes de variabilidade (causas) que podem apresentar variações no seu desempenho e característica e, portanto, afetar o produto (efeito).
	
	O controle inicia-se na elaboração do projeto e termina, somente, quando o produto está nas mãos do consumidor, que fica satisfeito.
	 
	Os gestores reconhecem o impacto da Qualidade no sucesso competitivo da empresa, passando a merecer a sua atenção rotineira e integrando-se na gestão estratégica do negócio.
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