ADMINISTRAÇÃO DE SISTEMAS 01 AO 10

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Avaliando Aprendizado 01 
 
 1. 
 
 
Se uma empresa utiliza a internet para permitir que pessoas e seus 
membros em diferentes locais trabalhem juntos como uma equipe virtual, 
ela está utilizando a Internet para apoiar: 
 
 
 
 
Troca Eletrônica de Documentos (EDI). 
 
Alianças comerciais estratégicas. 
 
O gerenciamento de recursos humanos. 
 
A comunicação e colaboração nas empresas. 
 
O comércio eletrônico. 
 
 2. 
 
 
Corresponde a um benefício significativo e, preferencialmente, de longo 
prazo de uma empresa sobre a sua concorrência e que é um dos efeitos 
pretendidos com a adoção de um Sistema de Informações: 
 
 
 
 
Operações 
 
Estratégia 
 
Vantagem competitiva 
 
Clientes 
 
Lucro 
 
 
 3. 
 
 
O sistema de informação assume papel estratégico nas organizações na 
era dos mercados globais. Auxiliando na tomada de decisões rápidas e 
acertadas, revitalizando processo de negócios e obtendo vantagens 
competitivas. Dentre as principais funções de um Sistema Organizacional, 
podemos citar EXCETO: 
 
 
 
 
Comportamento probabilístico: no qual a ação humana nunca é totalmente 
previsível. As pessoas são complexas, respondendo a muitas variáveis, que não 
são totalmente compreensíveis. 
 
Interdependência das Partes: a organização é um sistema social com partes 
independentes e inter-relacionadas. O sistema organizacional compartilha com 
os sistemas biológicos a propriedade de uma intensa interdependência de suas 
partes, de modo que uma mudança em uma das partes provoca um impacto 
sobre as outras. 
 
Fronteiras ou Limite: é a linha que serve para demarcar o que está dentro e o 
que está fora do sistema. Nem sempre a fronteira de um sistema existe 
fisicamente. 
 
Adaptabilidade: que é a mudança na organização do sistema, na sua interação 
ou nos padrões requeridos para conseguir um novo e diferente estado de 
equilíbrio com o ambiente externo. 
 
Recursos de Dados: que constituem conhecimento valioso como recurso para o 
Feedback. 
 
 
 
 4. 
 
 
Em relação aos conceitos sistêmicos relacionados a um sistema de 
informações, podemos conceituar adaptabilidade como: 
 
 
 
 
Um processo relacionado à escolhas dos insumos que compõe a entrada de um 
sistema; 
 
a garantia de manutenção da rotina do sistema 
 
a mudança na organização do sistema, na sua interação ou nos padrões 
requeridos para conseguir um novo e diferente estado de equilíbrio com o 
ambiente externo, mas alterando seu status quo; 
 
a tendência do sistema em permanecer estático ou em equilíbrio, mantendo seu 
¿status quo¿ interno; 
 
Sinônimo de Homeostasia 
 
 
 
 
 
 
 
 5. 
 
 
Qual das seguintes afirmações NÃO se aplica ao conceito de um sistema 
de informação? 
 
 
 
 
Um sistema de informação executa atividades de entrada, processamento, saída, 
armazenamento e controle. 
 
Um sistema de informação transforma recursos de dados em produtos de 
informação. 
 
Nenhuma das anteriores. 
 
Um sistema de informação deve ser baseado no computador e completamente 
automatizado. 
 
Um sistema de informação utiliza os recursos de hardware, software, pessoas, 
dados e redes. 
 
 
 6. 
 
 
Em relação aos diversos tipos de Sistemas podemos afirmar que Sistemas 
Abstratos são: 
 
 
 
 
compostos de conceitos, planos, hipóteses e idéias (software); 
 
os sistemas que apresentam relações de intercâmbio com o ambiente, através 
de entradas e saídas. 
 
compostos de equipamentos, de maquinaria e de objetos ou coisas reais. 
(hardware) 
 
Os sistemas que apresentam circularidade inversa no fluxo do processo de 
transformação 
 
os sistemas que não apresentam intercâmbio com o meio ambiente que os 
circunda, pois são herméticos a qualquer influência ambiental. 
 
 
 
Avaliando Aprendizado 02 
 
 1a Questão (Ref.: 201503069617) 
 
 
Uma das tendências de software possibilita que os usuários utilizem o software tal 
como se apresenta, modifique-o e mesmo inclua-o em aplicações de software com 
fins lucrativos. 
 
 Computação autônoma. 
 Processadores multinúcleo. 
 Software de código aberto. 
 Plataforma digital móvel emergente. 
 Ferramentas e serviços baseados na nuvem. 
 
 2a Questão (Ref.: 201502495536) 
 
 
Analise as afirmativas sobre Recursos dos Sistemas de Informação e indique quando 
for verdadeira ou falsa. 
( ) Os especialistas em SI normalmente são considerados as pessoas que utilizam um 
sistema de informação ou as informações produzidas por ele. 
( ) O termo "banco de dados" normalmente refere-se a bancos de dados que guarda 
conhecimento em uma multiplicidade de formas fatos e regras de inferência sobre 
diversos assuntos. 
( ) As informações podem ser definidas como dados que foram convertidos em um 
contexto significativo e útil por usuários finais específicos. 
( ) Os dados são considerados fatos brutos que descrevem as características de um 
evento. 
 
Assinale a alternativa que contem a sequência correta: 
 
 V - V - V - F 
 F - F - V - V 
 F - V - F - V 
 V - F - F - F 
 V - F - F - V 
 3a Questão (Ref.: 201502432158) 
 
 
Em qualquer tipo de Sistema de Informação podemos identificar cinco componentes 
em ação São eles: pessoas, hardware, software, dados e redes. Quando nos referimos 
ao grupo que projeta os sistemas com base nas necessidades de informação dos 
usuários finais, e que de softwares criam programas para computador com base nas 
especificações dos analistas e os operadores de sistema, estamos nos referindo a: 
 
 hardware 
 software 
 redes 
 pessoas 
 dados 
 
 4a Questão (Ref.: 201502432757) 
 
 
Clientes, Especialistas, Dados, informação e conhecimento foram conceitos estudados 
em aula. Assinale nas alternativas a seguir a única que é INCORRETA: 
 
 Dado é qualquer elemento identificado em sua forma bruta, que por si só 
não conduz a compreensão de determinado fato ou situação. 
 Clientes são os usuários finais de sistemas de informação 
 Especialistas são pessoas que utilizam o sistema ou a informação que ele 
produz; 
 Conhecimento Capacidade de resolver problemas, inovar e aprender 
baseando-se em experiências prévias; 
 Informação são dados que foram convertidos em contexto significativo e útil 
para os usuários. 
 
 
 
 5a Questão (Ref.: 201502432159) 
 
 
Em qualquer tipo de Sistema de Informação podemos identificar cinco componentes 
em ação São eles: pessoas, hardware, software, dados e redes. Quando nos referimos 
aos que compreendem todos os dispositivos físicos e equipamentos utilizados no 
processamento da informação. Máquinas e mídias. Nos sistemas de informação 
computadorizados são exemplos os sistemas de computadores (unidades de 
processamento central como os microcomputadores, computadores de médio porte 
etc) e os periféricos de computador (teclado, mouse, monitor, impressoras), estamos 
nos referindo a: 
 
 hardware 
 rede 
 dados 
 software 
 pessoas 
 
 
 6a Questão (Ref.: 201502845607) 
 
 
O atual desafio do administrador da área de Tecnologia da Informação (TI) é projetar e 
gerenciar a tecnologia para ajudar a empresa a construir nos mais variados níveis 
organizacionais. Nesse sentido, pode-se afirmar que os profissionais da Gestão 
Estratégica da organização (visão ampla e sistêmica) necessitam de sistemas que os 
ajudem a: 
 
 focar na operação dos sistemas de maneira a permitir sua maior eficiência. 
 identificar oportunidades e cenários para a empresa no longo prazo. 
 responder às necessidades de informação pelos diversos usuários da empresa. 
 habilitar a empresa a alcançar seus objetivos operacionais pelo usoeficiente 
dos recursos disponíveis. 
 atualizar a base computacional instalada na empresa p/ permitir a execução 
dos processos administrativos. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Avaliando Aprendizado 03 
 1a Questão (Ref.: 201502491053) 
 
 
Sandra estava conversando com seu Gestor sobre Sistemas de 
Informação, o mesmo disse que suas atividades são importantes para 
a permanencia da empresa no Mercado. Portanto, marque a 
alternativa correta que descreve os três fatores de estudos nos 
Sistemas de Informação. 
 
 Organizações, Pessoas, Tecnologia. 
 
 2a Questão (Ref.: 201502950311) 
 
 
Para os sistemas de informação, definem-se dados como 
 
 fatos organizados e apresentados de forma útil 
 decisões tomadas pelos gestores da organização. 
 melhoria contínua de processos organizacionais. 
 sequências de fatos ainda não analisados. 
 resultado da análise do ambiente de negócios. 
 
 3a Questão (Ref.: 201502432100) 
 
 
Em relação as atividades básicas de processamento de informações assinale a 
alternativa correta: 
 
 O processamento sempre funciona sem o feedback 
 Resultados são conseguidos independentemente do processo; 
 Os insumos fornecem feedback ao resultado 
 O processamento utiliza os insumos no processo de transformação. 
 O controle é dispensável em um sistema; 
 
 4a Questão (Ref.: 201502952967) 
 
As atividades básicas do processamento da informação são: 
 
 Entrada, dados e informações, programa ou aplicativo. 
 Entrada, processamento, saída, retroalimentação. 
 Entrada, processamento, saída, armazenamento. 
 Entrada, programa ou aplicativo, computador, memória. 
 Entrada, programa ou aplicativo, memória eletrônica. 
 
 
 5a Questão (Ref.: 201502953013) 
 
 
A parte envolvida nas atividades dos sistemas, definida como o meio pelo qual os 
dados são transformados e organizados para uso das pessoas, é denominada de: 
 
 Tecnologia. 
 Arquivos. 
 Pessoas. 
 Entradas. 
 Organizações. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 6a Questão (Ref.: 201502493716) 
 
 
Sobre as Atividades dos Sistemas de Informação abaixo, analise as assertivas e assinale 
a alternativa que aponta a(s) correta(s). 
I. A função Saída envolve a produção de informação útil, geralmente em forma 
de documentos e/ou relatórios. 
II. A função Entrada compreende a transferência de elementos que foram 
produzidos por um processo de transformação para seu destino final. 
III. Nas atividades dos sistemas de informação, a preservação de registros de 
clientes e fornecedores seria considerada um bom exemplo de atividades de controle 
informatizado. 
IV. A função Processamento envolve a conversão e a transformação de dados em 
saídas úteis e apropriadas. 
 
 
 Apenas I e III. 
 Apenas II, III e IV. 
 Apenas II e III. 
 Apenas I e IV. 
 Apenas I e II. 
 
 
Avaliando Aprendizado 04 
 
 1a Questão (Ref.: 201502868643) 
 
 
Considere as assertivas abaixo, relacionadas ao que estudamos nas aulas: I - Até hoje, 
a Internet tem tido uma influência relativamente pequena sobre o modo como as 
empresas são administradas, as pessoas trabalham sobre como a tecnologia da 
informação apoia as operações e atividades de trabalho pelo usuário final. II - O 
conceito de comércio eletrônico não inclui o uso de páginas de multimídia de 
catálogos de produtos na Internet. III - A conexão em rede de computadores em 
organizações hoje é uma das tendências mais importantes na tecnologia da 
informação. Os computadores, por exemplo, estão sendo conectados em rede ou 
interconectados por meio da Internet, intranets e outras redes de telecomunicações 
com o objetivo de dirigir negócios de modo mais eficiente e eficaz. Nas alternativas a 
seguir, indique a única correta: 
 
 somente as alternativas I e III estão corretas. 
 somente as alternativas II e III estão corretas. 
 somente a alternativa III está correta. 
 somente as alternativas I e II estão corretas. 
 somente a alternativa II está correta. 
 
 2a Questão (Ref.: 201502940527) 
 
 
A respeito dos Modelos de negócios de Internet, assinale a alternativa correta: 
 
 Uma LOJA VIRT-TRADICIONAL é aquela loja que funciona na internet, mas possui 
também lojas físicas. 
 Uma CORRETORA DE INFORMAÇÕES fornece serviços de apoio para serviços de 
Hardware e Software. 
 Uma CORRETORA DE TRANSAÇÕES concentra informações sobre vários 
fornecedores, para que os potenciais consumidores possam avaliar e decidir pela 
compra. 
 Uma LOJA VIRTUAL é um ponto de entrada inicial na WEB, oferecendo conteúdo 
especializado de informações, bens e serviços on line. 
 Uma LOJA VIRTUAL é aquela em que comercializa bens e serviços on-line 
 3a Questão (Ref.: 201502432267) 
 
 
Hoje em dia toda organização, que queira competir com vantagem, necessita de 
sistemas de informação empresarial que satisfaçam as suas necessidades e que 
auxiliem com que esta se destaque das demais no mercado. Em relação as funções e 
aplicações de SI nas organizações podemos afirmar que um papel deles é: 
 
 impedir a obtenção de participação no mercado 
 Suporte na tomada de decisões; 
 Aumentar custos; 
 evitar a tomada de deciões; 
 reduzir capacidade de operações; 
 
 
 4a Questão (Ref.: 201502968403) 
 
 
Sistemas de Informação eficazes podem ter um impacto significativo na estratégia e no 
processo organizacional. Desta forma, os Sistemas de Informação podem desempenhar 
diversos papéis. Marque V para as afirmativas VERDADEIRAS e F para as FALSAS com 
relação aos papéis desempenhados pelos Sistemas de Informação. ( )Suporte de seus 
processos e operações. ( )Suporte na tomada de decisões de seus gerentes. ( )Suporte na 
tomada de decisões dos funcionários. ( )Suporte em suas estratégias em busca de 
vantagem competitiva. Marque a resposta CORRETA: 
 
 V,V,F,V 
 F,F,F,F 
 F,V,V,F 
 V,V,V,F 
 V,V,V,V 
 
 
 
 
 
 5a Questão (Ref.: 201502953613) 
 
 
Os sistemas colaborativos, aumentam as comunicações e produtividades de equipes 
ou grupos de trabalho. Logo, um bom exemplo para os sistemas colaborativos são: 
 
 O Sistema Financeiro adotado. 
 O Marketing da empresa. 
 Os projetos de uma organização. 
 As Videoconferências para realizar reuniões e coordenar suas atividades. 
 Os Recursos Humanos. 
 
 6a Questão (Ref.: 201503017576) 
 
 
Os sistemas integrados de gestão empresarial (SIGE), atuam coletando informações de 
diversos processos de negócios importantes, como manufatura, produção, finanças, 
contabilidade, vendas, recursos humanos e, depois, armazena-os num único 
repositório de dados. Assim, a informação pode ser compartilhada por toda a 
empresa, e os sistemas aceleram a comunicação das informações nos processos de 
negócios. Identifique entre as opções abaixo a que possui o mesmo significado do 
SIGE. 
 
 SAE (Sistemas de Apoio ao Executivo) 
 SIG (Sistema de Informações Gerenciais) 
 SIO (Sistema de Informações Operacionais) 
 ERP (Enterprise Resource Planning - sistema de planejamento de recursos 
empresariais). 
 SCM (Supply Chain Management - Gestão da cadeia de suprimentos) 
 
 
Avaliando Aprendizado 05 
 
 1a Questão (Ref.: 201502299597) 
 
 
Pesquisadores da área de tecnologia da informação advertem no fato de que sistemas 
de informação computadorizados são mais vulneráveis a destruição, erros, mau uso e 
crime do que os sistemas manuais, em que a informação é geralmente guardada sob a 
forma de registros em papel. Analise as alternativas a seguir, como formas possíveis 
de agregar segurança aos sistemas de informação. I - Guardar todos os seus bancos de 
dados e seus respectivos backups em um só local. II - Instalar sistemas de segurança 
de acesso,tais como login e senhas. III - Instalar sistemas de proteção contra vírus e 
hackers. IV - Desativar o sistema de criptografia de dados. Estão CORRETAS somente 
as afirmativas (ENADE 2009): 
 
 II e III 
 I, II e III 
 III e IV 
 II, III e IV 
 I e II 
 
 2a Questão (Ref.: 201502832540) 
 
 
Marque a afirmativa FALSA referente às características dos sistemas de informação 
para as empresas: 
 
 Uma das finalidades dos sistemas de informação é melhorar o conhecimento do 
mercado regional e mundial. 
 Os sistemas de informação ajudam as empresas a alcançarem elevado 
desempenho e valor para os negócios, alinhados à estratégia da organização. 
 O papel estratégico dos sistemas de informação envolve utilizar a tecnologia da 
informação para desenvolver produtos, serviços e capacidades que confiram às 
empresas vantagens estratégicas sobre as forças que elas enfrentam somente no 
mercado regional. 
 Os sistemas de informação aumentam a capacidade de resposta. 
 Os sistemas de informação aperfeiçoam as comunicações internas e externas. 
 
 3a Questão (Ref.: 201502493888) 
 
 
Os SIG tem por objetivo ajudar a empresa a alcançar suas metas, fornecendo a seus 
gerentes detalhes sobre as operações regulares da organização, de forma que possam 
controlar, organizar e planejar com mais efetividade e com maior eficiência. Por sua 
vez, os SAD são utilizados para dar suporte a tomada de decisões relacionadas a um 
problema ou uma situação específicos. Seu foco centraliza-se na efetividade da 
tomada de decisão ao se deparar com problemas desestruturados ou 
semiestruturados. 
Analise as afirmações abaixo e indique a sequencia correta: 
I. Utiliza um formato pré-especificado destinado a fornecer informações em períodos 
regulares. 
II. Analisar os padrões de consumo dos últimos anos para desenvolver um novo 
produto ou serviço. 
III. Observações de como as mudanças de variáveis selecionadas afetam outras 
variáveis. 
IV. relatórios de exceção criados quando ocorre algum fato excepcional ou produzidos 
periodicamente contendo apenas informações sobre ocorrências excepcionais. 
 
 SIG - SAD - SAD -SIG 
 SIG - SAD - SAD - SAD 
 SAD - SAD - SIG - SAD 
 SIG - SIG- SAD - SIG 
 SAD - SIG - SIG - SAD 
 
 4a Questão (Ref.: 201502861716) 
 
 
Acerca do CRM, assinale a alternativa correta: 
 
 CRM Analítico não envolve todas as análises de desempenho da organização, e 
nem a velocidade com que esses objetivos são atingidos. 
 O CRM Colaborativo como o proprio nome indica, está voltado para receber a 
colaboração de conteúdo, exclusivamente por parte dos funcionários dos mais 
variados níveis hierarquicos. 
 O CRM Analítico envolve a análise dos atingimento dos objetivos financeiros da 
organização. 
 O CRM Colaborativo, também chamado de CRM Social, está relacionado com os 
pontos de contato da empresa com clientes e parceiros. 
 O CRM Operacional trata dos aspectos gerenciais, interferindo na automação de 
processos em venda, marketing e atendimento ao cliente. 
 
 
 5a Questão (Ref.: 201502833217) 
 
 
Marque a opção CORRETA, quanto aos fatores importantes na construção dos 
sistemas de informação. I. Os sistemas de informação podem ser usados para ajudar 
as empresas a se tornarem fabricantes de alto custo. II. Os sistemas de informação 
podem ser usados para ajudar as empresas a se tornarem fabricantes de baixo custo. 
III. Os sistemas de informação podem ser usados para ajudar as empresas a 
diferenciar produtos e serviços para reter clientes e fornecedores. IV. Os sistemas de 
informação podem ser usados para ajudar as empresas a atender novos mercados 
utilizando aplicações de respostas eficientes. 
 
 Somente as opções I, II e IV estão corretas. 
 Todas as opções estão corretas. 
 Somente as opções II, III, IV estão corretas. 
 Somente as opções I, II e III estão corretas. 
 Todas as opções estão incorretas. 
 
 6a Questão (Ref.: 201502505900) 
 
 
Os sistemas de informações abrangem os vários níveis da empresa. Os sistemas mais 
complexos são os estratégicos, que visam subsidiar as decisões dos altos executivos 
das empresas. Assinele a opção que MELHOR representa a finalidade dos Sistemas de 
informação para EXECUTIVOS (SIE), para apoio em nível ESTRATÉGICO 
 
 Usar a TI para necessidades especíicas de simulação, como por exemplo: qual o 
novo preço de venda de um produto X, se for trocada a matéria prima usada 
em sua produção, mas cara em 20 %. 
 Usar a TI para a gerência de documentos, agendamento e comunicação 
 Apoir as decisões do tipo: devo ou não estocar determinado produto 
 Usar a TI para desenvolver produtos e serviços que garantam vantagem 
competitiva sobre a concorrência e o mercado 
 Usar a TI para gerar relatórios gerenciais que permitam a empresa integrar 
suas atividades 
 
 
 
 
Avaliando Aprendizado 06 
 
Um Sistema de Informação Gerencial (SIG) tem como função 
 
 Atender ao nível estratégico da empresa, por meio da criação de um ambiente 
genérico de comunicação. 
 Disponibilizar relatórios ou acesso online aos registros de desempenho da 
empresa. 
 Filtrar dados críticos relacionados a situações de mudanças constantes. 
 Atender às necessidades de informação no nível de conhecimento da empresa. 
 Auxiliar gerentes em tomadas de decisão não-usuais. 
 
 2a Questão (Ref.: 201502306540) 
 
 
O desempenho organizacional da empresa Persinex Ltda. depende cada vez mais de 
um Sistema de Informações Gerenciais (SIG) bem estruturado, com capacidade de 
processamento de informações e de dados, a fim de garantir sua efetiva utilidade aos 
diversos processos administrativos. Para administração da empresa, o SIG é 
particularmente importante em virtude de: 
 
 Ajudar a organização a atingir suas metas, fornecendo aos administradores 
uma visão das operações da empresa, de modo a melhorar o controle, a 
organização e o planejamento. 
 Sugerir um redesenho organizacional que possibilite a melhor avaliação do 
seu potencial de crescimento, visando a um aumento de mercado. 
 Incrementar as informações e dados favoráveis à rotatividade 
organizacional, possibilitando a diminuição do quadro funcional da área de 
informática da empresa. 
 Determinar o fechamento dos dados e das informações específicas dos 
balanços patrimoniais da empresa a tempo de serem avaliados 
gerencialmente antes do processo de auditoria externa. 
 Possibilitar a avaliação das informações e dos dados inerentes à 
horizontalização e verticalização estratégicas da empresa. 
 
 3a Questão (Ref.: 201502833256) 
 
O gerente de vendas da empresa XYZ&ABC recorre frequentemente a relatórios de 
análise de vendas para avaliar diferenças no desempenho entre os vendedores que 
trabalham com o mesmo produto e perfil de clientes, forma de gerenciar eficazmente 
o desempenho das vendas. Marque a opção CORRETA referente ao tipo de Sistema de 
Informação que esse gerente tem acesso: 
 
 SAE - Sistema de Apoio a Executivos. 
 STC - Sistemas de Trabalhadores do Conhecimento. 
 SIG - Sistema de Informações Gerenciais. 
 SPT - Sistemas de Processamento de Transações. 
 SGC - Sistemas de Gerência do Conhecimento. 
 
 
 4a Questão (Ref.: 201502990065) 
 
Após estudarmos o Sistema de Informação Gerencial (SIG) entramos em um sistema 
mais que envolve diretamente o nível diretivo da empresa dando apoio à decisão 
denominado SAD - Sistema de Apoio á Decisão que é baseado em computadores que 
combina modelos e dados, com grande envolvimento dos utilizadores, e que visa 
resolver problemas pouco/não estruturados. Escolha abaixo a opção correta. 
 
 Combinação de técnicas (analíticas) de modelação com técnicas de 
manipulação sem apresentação de dados para os tomadores de 
decisão. 
 Apoio em algumas partes das fasesrelativas à tomada de decisão. 
 Apoio em decisões sobre problemas complexos, insuficientemente 
especificados. 
 Apoio em partes das fases intermediárias, técnicas e operacionais 
relativas as áreas gerenciais. 
 Possui pouca ênfase na facilidade de utilização e na flexibilidade 
/adaptabilidade. 
 
 5a Questão (Ref.: 201502822653) 
 
Assinale a alternativa que indica corretamente as três principais formas pelas quais o 
comércio eletrônico pode ser realizado. 
 
 B2B, C2C e B2C. 
 A2A, B2B e C2C. 
 ABC, ABB e ABA. 
 A2B, A2C e B2C. 
 BCB, CBC e BBC. 
 
 6a Questão (Ref.: 201502324882) 
 
 
Um sistema de informação que se destina a fornecer informações necessárias para a 
tomada eficiente de decisões pelos gerentes é normalmente considerado um: 
 
 Todas as anteriores. 
 Sistema de informação computadorizado. 
 Sistema de informação gerencial. 
 Sistema adaptável. 
 Sistema de usuário final gerencial. 
 
 
Avaliando aprendizado 07 
 1a Questão (Ref.: 201502832502) 
 
É preciso um novo sistema de ética para a Era da Informação capaz de guiar as 
escolhas e ações individuais e organizacionais. Marque a afirmativa FALSA referente à 
questão ética nos sistemas de informação: 
 
 A facilidade e o anonimato em que a informação pode ser comunicada, copiada e 
manipulada em ambientes on-line, merecem atitudes éticas adequadas, tanto 
por parte das organizações quanto dos profissionais. 
 A administração bem sucedida de Sistemas e Tecnologias de Informação é 
importante na tomada de decisão eficaz dos gerentes e profissionais da 
empresa, independente das ações individuais e organizacionais éticas. 
 A facilidade e o anonimato em que a informação pode ser comunicada, copiada e 
manipulada em ambientes on-line, estão desafiando as regras tradicionais sobre 
comportamento certo ou errado. 
 A administração bem sucedida de Sistemas e Tecnologias de Informação, de 
forma ética, contribui para o atendimento e a satisfação dos clientes. 
 A Tecnologia da Informação está introduzindo mudanças que criam novas 
questões éticas. 
 
 2a Questão (Ref.: 201502868632) 
 
Por definição um Sistema Especialista: 
 
 São aplicações da inteligência artificial, representadas por softwares que 
simulam o comportamento de um especialista para solução de problemas 
 Alguém que detém uma parcela de conhecimento com maior profundidade do 
que outros que interagem em um sistema social. 
 São aplicações da inteligência artificial, representadas por softwares que 
simulam o comportamento de um especialista para identificação de problemas. 
 São aplicações comerciais que somente podem ser instaladas pelos próprios 
usuários, com auxílio especializado. 
 São aplicações da inteligência humana, representadas por softwares que 
simulam o comportamento de um especialista para solução de problemas 
 
 3a Questão (Ref.: 201502958045) 
 
 
Quando buscamos Sistemas Especialistas e sistemas baseados em conhecimento, 
também procuramos ampliar o conceito de decisões programadas e possibilitar que 
conhecimentos sejam armazenados nos computadores. Portanto, podemos afirmar 
que: 
 
 O Marketing da empresa está baseado exclusivamente para o SE. 
 O DP só funciona com um Sistema Especialista, sem este, não há DP. 
 Não há como dissociar o SE do SIG, ambos são iguais. 
 
De fato, Sistemas Especialistas são importantes para a manutenção da empresa 
no Mercado. 
 Se não houver o Sistema Especialista, não haverá contratação de profissionais. 
 
 4a Questão (Ref.: 201502822634) 
 
Estudamos que os especialistas são todas as pessoas que desenvolvem ou operam um 
sistema de informação. Dentre as alternativas a seguir, assinale aquela que 
corresponde às pessoas que são classificadas como especialistas. 
 
 Analistas de sistema, programadores, operadores de computador e analistas de 
mercado. 
 Analistas de sistema, programadores, operadores de computador, secretárias e 
analistas de mercado. 
 
Analistas de sistema, programadores, operadores de computador e pessoal 
gerencial, técnico e administrativo. 
 Analistas de sistema, programadores, executivos e pessoal de apoio 
administrativo. 
 Analistas de sistema, programadores, cúpula administrativa e pessoal de apoio. 
 
 5a Questão (Ref.: 201502447634) 
 
 
Aplicações da inteligência artificial (IA), representadas por softwares que simulam o 
comportamento de um especialista para a solução de problemas são conhecidas 
como: 
 
 Sistemas Weberianos 
 Sistemas Casuísticos 
 Robótica 
 Sistemas Especialistas 
 Automação linearizada 
 
 6a Questão (Ref.: 201502950309) 
 
 
¿________________é o que permite suprir os gerentes e os tomadores de decisões 
com informações precisas e automáticas sobre as transações da organização¿ 
(MORITZ, 2006). Assinale a alternativa que preenche CORRETAMENTE a lacuna acima. 
 
 Sistema de Apoio à decisão 
 Sistema de Informação Executiva 
 Sistema de Informação Gerencial 
 Sistema de Processamento de Transações 
 Sistema Especialista 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Avaliando aprendizado 08 
 
 1a Questão (Ref.: 201502824929) 
 
Ameaças a nossa segurança tornaram-se quase uma rotina nos dias de hoje, portanto, 
era de se esperar que, no ambiente da Internet, isso não fosse diferente. E realmente 
não é! Assim como no mundo de tijolos, onde temos de trancar as portas e janelas de 
nossa casa, colocar grades, alarmes e tomar inúmeros outros cuidados, no ambiente 
virtual também temos de nos proteger de ocorrências como a clonagem do site, o 
roubo de senhas, o acesso a informações sigilosas trocadas entre o site e o visitante, 
entre outras. Existem alguns métodos para aumentar a segurança nas transações on-
line. Os itens abaixo representam métodos de segurança para transações eletrônicas, 
exceto no item: 
 
 Criptografia 
 Certificado Digital 
 Protocolo SSL 
 Firewall 
 Mídia Digital 
 
 2a Questão (Ref.: 201502894807) 
 
No site do Detran da maioria dos estados é possível consultar autuações e tirar 
segunda via de multas. Neste caso, a relação de e-business é do tipo: 
 
 C2G 
 B2B 
 G2C 
 B2C 
 C2C 
 
 3a Questão (Ref.: 201502864010) 
 
 
 
Trata-se de uma modalidade de comércio eletrônico que envolve transações online 
realizadas entre pessoas físicas, por meio de uma plataforma eletrônica na Internet, e 
intermediada por uma empresa que oferece a infraestrutura tecnológica e 
administrativa necessárias à realização da transação (por exemplo: 
www.mercadolivre.com.br). 
Esta modalidade de comércio eletrônico é conhecida como? 
 
 B2G. 
 B2B. 
 B2C. 
 C2C. 
 C2B. 
 
 4a Questão (Ref.: 201502894778) 
 
 
Entre 1999 e 2000 a Qantas Airways era a maior companhia aérea da Austrália. Nesta 
mesma época a empresa passava por sérios desafios: aumento no preço dos 
combustíveis, altas taxas por usar o aeroporto de Sidney e o surgimento de dois fortes 
concorrentes (Impulse e Virgin). A partir de 2011 há uma grande diminuição do 
tráfego aéreo devido ao ataque do dia 11 de setembro. Além disso, a companhia 
enfrentava uma queda na economia australiana e grandes despesas com a 
substituição de aeronaves antigas. Dentre as assertivas a seguir, assinale aquela que 
representou a principal iniciativa adotada pela empresa para sobreviver à crise: 
 
 Passou a utilizar biocombustível, que tem incentivos do governo australiano e 
preços reduzidos 
 Adotou um programa de demissão voluntária, reduzindo despesas com legais e 
judiciais, tendo impacto significativo na folha de pagamento, que é a maior 
despesa de uma companhia aérea. 
 Trocou os aviões grandes por aviões menores, que consomem menos 
combustível. 
 Passoua atuar no transporte de cargas, setor que não foi impactado pelo 
ataque do dia 11 de setembro, já que as cargas precisam ser transportadas. 
 Adoção do comércio eletrônico, com o objetivo de comprar, vender e trocar 
produtos e serviços, informação e pagamentos eletronicamente 
 
 5a Questão (Ref.: 201502491232) 
 
 
O Comércio eletrônico trás inúmeros benefícios para seus clientes e seu crescimento é 
inquestionável. Já podemos falar que o volume de vendas nas lojas físicas e virtuais 
podem ser comparadas, sem muita distorção.Portanto, assinale a opção correta que 
fornece três benefícios das Lojas Virtuais. 
 
 Juros de Mercado, Produtos somente importados, Entregas somente pelos 
Correios. 
 Preços sempre coletivos, Juros de Mercado, Entrega sempre por Importadora. 
 Suporte pré e pós venda, Projetos de Engenharia, Serviços profissionais. 
 Produtos Importados, Juros Baixos, Marketing Agressivo. 
 Marketing Agressivo, Entrega sempre por Importadora, Juros baixos. 
 
 6a Questão (Ref.: 201502933488) 
 
Dentre as características gerais do Comércio Eletrônico, marque a INCORRETA. 
 
 Oportunidade real de gerar renda direta com o website. 
 Transações de compra e venda via web e avisos via e-mail, sobre as transações 
 Apresenta informações online sobre os produtos e disponibilidade do serviço; 
 Alcance local, quebrando barreiras geográficas na comercialização de 
produtos/serviços. 
 
 
Avaliando aprendizado 09 
 
 1a Questão (Ref.: 201502498821) 
 
 
A principal preocupação com a segurança das transações eletrônicas está na 
possibilidade de invasão de sites de empresas ou da ação danosa de hackers que, além 
de provocarem danos à imagem dos negócios, podem gerar prejuízos aos 
consumidores. 
No contexto da segurança nas transações eletrônicas, avalie as afirmações seguintes: 
I. Confidencialidade: É a garantia de que apenas as partes envolvidas na comunicação 
têm acesso às informações trocadas, ou seja, não pode ser interceptada por terceiros, 
ou pelo menos não pode ser entendida quando interceptada. Deve-se notar que a 
autenticidade das partes é essencial para se conseguir confidencialidade, pois é 
imperativo que se identifique a outra parte na comunicação para o estabelecimento 
de chaves criptográficas comuns que permitam a utilização de criptografia segura. 
II. Autenticidade: É o fato de a mensagem transmitida chegar até o seu receptor de 
forma íntegra, isto é, sem erros ou modificações indevidas. 
III. Integridade: Reside no fato das partes de uma comunicação terem a certeza de que 
estão trocando informações com a entidade correta. 
IV. Criptografia: É o mecanismo básico para se prover segurança em uma rede de 
computadores. É a criptografia que fornece as ferramentas básicas para satisfazer os 
requisitos de autenticidade, integridade e confidencialidade exigidos. 
São verdadeiras SOMENTE as afirmações: 
 
 I E II. 
 II, III E IV. 
 I E III. 
 II E IV. 
 I E IV. 
 
 2a Questão (Ref.: 201502824932) 
 
Como a internet hoje já é uma plataforma de trabalho amplamente usada para enviar 
e receber dados em tempo real, viu-se a necessidade de criar soluções que 
protegessem esse ambiente e proporcionasse uma maior segurança na internet. 
Vieram os antivírus, firewall, senhas para cadastros em site e muitas outras formas. 
Uma dessas soluções é a assinatura digital. A assinatura digital tem por função dar 
garantias da procedência de um documento e se ele sofreu alguma alteração não 
autorizada. Documentos e arquivos são muito importantes para pessoas, empresas e 
instituições e justamente por isso é necessário protegê-los (http://assinatura-
digital.info/). Os sistemas de assinatura digital podem ser divididos em duas categorias 
principais que são: 
 
 assinatura codificada e assinatura de firewall 
 assinatura biométrica e assinatura codificada 
 antivírus e firewall 
 assinatura biométrica e assinatura de firewall 
 assinatura codificada e antivírus 
 
 3a Questão (Ref.: 201502447657) 
 
 
Em relação à segurança no comércio eletrônico é correto afirmar que: 
 
 o protocolo de registro SSL (Record Protocol) é utilizado para negociar e 
configurar os parâmetros tais como chaves de sessão e algoritmos de 
criptografia para o estabelecimento da comunicação entre as partes. 
 a obtenção da informação a respeito da configuração da rede é um exemplo de 
ameaça à integridade na Web, e pode ser solucionada pelo uso de soluções 
baseadas em criptografia. 
 o SSL (Secure Socket Layer) foi projetado para usar UDP (User Datagram 
Protocol), de modo a prover um serviço fim-a-fim confiável e seguro na camada 
de transporte. 
 ameaças à Web, em termos de integridade, confidencialidade, negação de 
serviço e autenticação, são exemplos de problemas de segurança que afetam 
sistemas de comércio eletrônico. Por outro lado, há soluções tais como firewalls, 
sistemas de detecção de intrusos e critptografia que são aplicáveis diretamente a 
tal contexto de problemas. 
 sendo a segurança na Web crucial para o comércio eletrônico, IPSec (Internet 
Protocol Security) é uma solução complementar para tal, provendo ainda 
transparência aos usuários finais e aplicações. 
 
 4a Questão (Ref.: 201502308204) 
 
 
___________________ é uma forma de codificar um texto sigiloso, evitando que 
estranhos o leiam. Com base nessa informação, assinale a opção correta: 
 
 Trojan 
 Criptografia 
 Applet 
 Enigma 
 Chave 
 
 5a Questão (Ref.: 201502968827) 
 
 
Além da transferência bancária e do cartão de crédito há ainda outra forma de 
pagamento utilizada no e-commerce (Comércio Eletrônico), denominada 
Transferência Eletrônica de Fundos (TEF). Marque a afirmativa FALSA referente aos 
tipos de serviços criados sobre essa tecnologia: 
 
 Correspondente bancário, o que permite que depósitos, saques, 
pagamentos de contas e outras transações bancárias sejam feitos 
diretamente no caixa (PDV) de qualquer estabelecimento comercial que 
disponha do serviço de TEF instalado. 
 Consulta de dados, documentos e informações cadastrais. 
 Consulta de fichas de crédito (ACSP - Associação Comercial de São 
Paulo). 
 Consulta de cheques (Serasa - Centralização de Serviços dos Bancos). 
 Efetuar pagamentos a um estabelecimento comercial com a 
necessidade do uso de papel moeda ou cheque. 
 
 6a Questão (Ref.: 201502822659) 
 
 
Dentre os principais meios de pagamento utilizado no e-commerce, destacamos: 
 
 Cartões de crédito, boleto bancário e transferência eletrônica de fundos (TEF). 
 Cheque especial, boleto bancário e transação eletrônica financeira (TEF). 
 Cartões de crédito, cheque especial e transferência eletrônica de fundos (TEF). 
 Cartões de crédito, Cheque especial e transação eletrônica financeira (TEF). 
 Cheque especial, boleto bancário e transferência eletrônica fácil (TEF). 
 
 
Avaliando aprendizado 10 
 
 1a Questão (Ref.: 201503025275) 
 
Para satisfazer os objetivos de negócio, a informação necessita estar em conformidade 
com certos critérios de controle da informação que o COBIT se refere como 
necessidades de informação da empresa. Um desses critérios é a Integridade. Marque 
a opção que descreve seu conceito. 
 
 Proteção de informações confidenciais, evitando o acesso desautorizado. 
 Entrega da informação utilizando os recursos mais produtivos e 
econômicos 
 Entrega da informação para os executivos de forma apropriada para 
administrar a organização e exercer suas responsabilidades, incluindo as de 
governança 
 Fidedignidade e totalidade da informação, mantendo as características 
originais e sua validade de acordo com os valores e expectativas do 
negócio. 
 Informação relevante e pertinente para o processo de negócio, sendo 
entregue em tempo e de maneira correta,consistente e utilizável. 
 
 2a Questão (Ref.: 201502868633) 
 
 
Governança de Tecnologia da Informação é um conjunto de práticas, padrões e 
relacionamentos estruturados, assumidos por executivos, gestores, técnicos e 
usuários de TI de uma organização, com a finalidade de garantir: 
 
 Controles efetivos, ampliar os processos de segurança, minimizar os 
riscos. 
 Reduzir o desempenho, sem se preocupar com a aplicação de recursos. 
 Aumentar a demanda de pessoal na organização. 
 Manutenção das tecnologias já incorporadas, para que não precisemos 
de novas tecnologias. 
 Aumentar os custos, suportar as melhores decisões e 
consequentemente alinhar TI aos negócios. 
 
 3a Questão (Ref.: 201502868803) 
 
 
O COBIT, em seus fundamentos, define quatro domínios dentro dos quais ele insere os 
processos de TI. No domínio de Planejamento e Organização está o processo 
 
 Identificar e alocar custos. 
 Adquirir e manter arquitetura tecnológica 
 Definir níveis de serviços. 
 Avaliar e gerenciar riscos. 
 Desenvolver e manter procedimentos de TI. 
 4a Questão (Ref.: 201502498838) 
 
 
A Governança de Tecnologia da Informação (TI) corresponde às estruturas de 
relacionamentos e processos necessários à direção e controle da organização no 
alcance de seus objetivos, ou seja, busca garantir que a TI suporte a estratégia da 
organização de forma que seus objetivos assumam o valor máximo. 
Com relação aos principais desafios da governança de TI para as organizações, avalie 
as afirmações abaixo: 
I. Alinhar a estratégia de TI com a do negócio da organização. 
II. Gerenciar os riscos do negócio mantendo-os sob controle. 
III. Controlar funções administrativas e integrar atividades operacionais. 
São verdadeiras SOMENTE as afirmações: 
 
 I, II E III. 
 I E II. 
 NENHUMA. 
 II E III. 
 I E III. 
 
 5a Questão (Ref.: 201502964181) 
 
 
Conforme estudamos, a governança da tecnologia da informação é uma das vertentes 
da governança corporativa, à qual relaciona-se com a forma como as empresas são 
conduzidas e controladas. Assinale qual das alternativas abaixo não se insere no 
conceito de governança de TI. 
 
 A governança de TI permite controlar a execução dos serviços 
prestados pela empresa. 
 A governança de TI permite controlar a qualidade dos serviços 
prestados pela empresa. 
 A governança de TI viabiliza o acompanhamento de contratos. 
 A governança de TI define a estrutura gerencial da organização. 
 A governança de TI define as condições para a eficácia da gestão. 
 
 6a Questão (Ref.: 201502491284) 
 
O acrônimo CobiT, que significa Control Objectives for Information and related 
Technology, é fundamental para a Governança em TI de uma Organização. Logo, sua 
missão é: 
 
 Demonstrar o ranking que a empresa está perante os concorrentes e aprimorar 
os programas existentes sociais. 
 Auxiliar na tomada de decisão dos gestores em relação a necessidade dos 
clientes internos. 
 Explicitar pesquisas, desenvolver, publicar e promover um conjunto atualizado 
de padrões internacionais de boas práticas referentes ao uso corporativo da TI 
para os gerentes e auditores de tecnologia. 
 Sua missão é administrar o setor de logística da empresa. 
 O CobiT é um software complexo para o controle financeiro da empresa.