Revisar envio do teste QUESTIONÁRIO UNIDADE II – 6597 ..

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07/04/2018 Revisar envio do teste: QUESTIONÁRIO UNIDADE II – 6597-...
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Curso Estudos Disciplinares V
Teste QUESTIONÁRIO UNIDADE II
Iniciado 07/04/18 10:55
Enviado 07/04/18 11:14
Status Completada
Resultado da
tentativa
5 em 5 pontos 
Tempo decorrido 19 minutos
Resultados
exibidos
Todas as respostas, Respostas enviadas, Respostas corretas, Comentários, Perguntas
respondidas incorretamente
Pergunta 1
Resposta Selecionada: a.
Respostas: a.
b.
c.
 
As novas políticas de pessoal, recentemente implantadas na Confecção Norma Modas,
trouxeram insatisfação e estresse para o ambiente de trabalho e consequentes perdas
financeiras. A insatisfação e o estresse foram detectados a partir dos seguintes
indicadores:
 I- custos associados a doenças ocupacionais;
 II- violência no trabalho;
 III- nível de responsabilidade atribuída ao cargo;
 IV- inclinações pessoais;
 V- absenteísmo e rotatividade.
 
 
 Como fontes adequadas de investigação, estão corretos, somente:
I, II e V.
I, II e V.
I, III e V.
II, III, IV.
0,5 em 0,5 pontos
0,5 em 0,5 pontos
0,5 em 0,5 pontos
0,5 em 0,5 pontos
0,5 em 0,5 pontos
0,5 em 0,5 pontos
0,5 em 0,5 pontos
07/04/2018 Revisar envio do teste: QUESTIONÁRIO UNIDADE II – 6597-...
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Sábado, 7 de Abril de 2018 11h16min24s BRT
d.
e.
Feedback
da
resposta:
II, IV e V.
III, IV e V.
Resposta: A
 I - Afirmativa correta.
 Comentário: Segundo a OMS, as doenças ocupacionais, como LER (Lesões
por Esforços Repetitivos) e DORT (Distúrbios Osteomusculares
Relacionados ao Trabalho), são causadas por condições desfavoráveis
oferecidas para o desempenho do trabalho. O estresse relacionado a essas
doenças gera alto custo para as organizações. 
 
 
 II - Afirmativa correta.
 Comentário: Algumas das mais importantes categorias de indicadores de
desempenho de QVT (Qualidade de Vida no Trabalho) são as que medem o
nível de relacionamento, a integração social, a privacidade, a liberdade de
expressão e o direito à proteção. Esses indicadores apontam a existência de
tipos diversos de práticas violentas no ambiente de trabalho. Essas práticas
resultam em estresse, em alto nível de insatisfação entre os colaboradores
de uma organização, em ausências e em baixa produtividade.
 
 
 III - Afirmativa incorreta.
 Comentário: Um indicador de responsabilidade atribuída ao cargo está
relacionado à política de cargos e salários. A indicação da responsabilidade
atribuída ao cargo, por si só, não serve como parâmetro para medir o nível
de insatisfação e de estresse do colaborador empossado nele.
 
 
 IV - Afirmativa incorreta.
 Comentário: As inclinações pessoais não podem ser consideradas
indicadores de insatisfação e de estresse para o caso em estudo.
 
 
 V – Afirmativa correta.
 Comentário: O absenteísmo refere-se às ausências, aos atrasos e ao não
cumprimento de obrigações pelo trabalhador. Dentre suas causas,
encontram-se as doenças ocupacionais, a alta rotatividade e outras causas.
Segundo Souto (1980), o absenteísmo afeta negativamente tanto o
processo de trabalho, quanto a remuneração do trabalhador, com descontos
no salário ou aumento do índice de rotatividade de pessoal. O resultado é a
baixa motivação no desempenho das funções e o aumento das despesas
com os processos demissionais e admissionais decorrentes.
Pergunta 2
 
Segundo Neusa Demartini Gomes, “nas análises de marketing, o consumidor é o ponto
convergente que centraliza todas as pesquisas dos especialistas e é tanto considerado
em sua identidade individual quanto coletiva”. Conhecer os desejos do consumidor e
descobrir a sua identidade é uma tarefa de difícil execução, pois desejos não são
estáticos e as identidades sofrem alterações com o passar do tempo. Mas, geralmente,
a demanda surge estimulada pelos seguintes elementos fundamentais:
0,5 em 0,5 pontos
0,5 em 0,5 pontos
0,5 em 0,5 pontos
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Resposta
Selecionada:
a.
Respostas: a.
b.
c.
d.
e.
Feedback da
resposta:
Desejo de possuir o produto, capacidade de poder adquirir o produto e
aceitação do custo do produto.
Desejo de possuir o produto, capacidade de poder adquirir o produto e
aceitação do custo do produto.
Desejo de possuir o produto, capacidade de poder adquirir o produto e
identificação com o conceito publicitário exposto na campanha do
produto.
Desejo de possuir o produto, existência de crédito fácil para aquisição do
produto e aceitação do custo do produto.
Desejo pelo status representado pelo produto, capacidade de poder
adquirir o produto e identificação com o conceito publicitário exposto na
campanha do produto.
Desejo pelo status representado pelo produto, existência de crédito fácil
para aquisição do produto e identificação com o conceito publicitário
exposto na campanha do produto.
 
 
Resposta: A
 Comentário: É necessário que o consumidor deseje o produto, possa
adquiri-lo e aceite seu custo.
Pergunta 3
 
Um plano de comunicação social para determinada instituição incorpora a execução de
tarefas em diversas áreas, como, por exemplo, assessorial de imprensa, relações
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Resposta
Selecionada:
a.
Respostas: a.
b.
c.
d.
e.
Feedback
da
resposta:
públicas e publicidade, como propostas específicas de cada uma.
 Esse plano segue diretrizes geradas pela necessidade básica da comunicação e
envolve especificidades.
 É CORRETO afirmar que um plano de comunicação é:
elaborado de forma minuciosa propondo objetivos, metas, datas e
estratégias.
elaborado de forma minuciosa propondo objetivos, metas, datas e
estratégias.
executado pela instituição com tarefas e datas a serem definidas
posteriormente.
idealizado desconsiderando a utilização de qualquer tipo de
pesquisa em comunicação.
proposto a partir de uma necessidade básica de se realizar pesquisa
de opinião.
realizado pela gestão administrativa e executada por uma equipe
contratada. 
 
 
Resposta: A
 Comentário: O plano de comunicação faz um diagnóstico minucioso da
comunicação de uma empresa e propõe sugestões de melhorias, deixando
claro o que se pretende com as propostas, indicando a forma de realizá-las
e estabelecendo um cronograma para as atividades.
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Pergunta 4
A seleção de prioridades de implantação de sistemas é uma parte importante do
Planejamento Estratégico de Tecnologia de Informação (PETI). Uma visão corporativa
das necessidades de sistemas deve ser desenvolvida de tal maneira que as
prioridades sejam definidas. Os sistemas implantados em primeiro lugar devem ser
aqueles que atendam aos fatores críticos de sucesso do negócio, resolvam problemas
imediatos, tenham rápido retorno de investimento ou que sejam de implantação rápida
ou simples.
 Constituem atividades do PETI:
 
 
I. definição de estratégias do negócio: diretrizes, planos, objetivos, fatores críticos de
sucesso, benefícios do projeto;
II. início da elaboração
do PETI pela definição dos projetos operacionais a serem
executados;
III. verificação da situação atual dos sistemas a serem definidos, avaliando o grau de
atendimento das necessidades de informações gerenciais;
IV. especificação dos equipamentos como base para definição do planejamento;
V. determinação dos recursos de informática que serão utilizados: conectividades,
compatibilidades de hardware, softwares e configuração dos equipamentos.
 
Estão corretas, apenas, as atividades:
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Resposta Selecionada: e.
Respostas:
a. 
b. 
c. 
d. 
I, III e V.
 
I e III.
I e V.
II e III.
II e IV.
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e.
Feedback
da
resposta:
I, III e V.
Resposta: E
 I - Afirmativa correta.
 Comentário: O alinhamento entre o Planejamento Estratégico e o
Planejamento da TI é caracterizado por um processo recíproco de
influências. O Planejamento de TI contribui, decisivamente, para a
definição dos parâmetros estratégicos da organização, considerando as
tecnologias disponíveis e acessíveis no mercado.
 
 
 II - Afirmativa incorreta.
 Comentário: O objetivo maior do PETI consiste na integração dos planos
corporativos e do planejamento de tecnologias de informação. O plano
não pode ser dirigido, inicialmente, para atender à funcionalidade dos
processos organizacionais; deve, antes de tudo, ser norteado e alinhado
à estratégia organizacional, fazendo jus aos investimentos requeridos e
propiciando, à organização, vantagens competitivas diante de seus
competidores.
 
 
 III - Afirmativa correta.
 Comentário: A solução de um problema parte da análise da situação
atual e da identificação do gap, diferença em relação à situação futura
que se pretende atingir. Segundo O’Brien (2004), um bom plano de
sistemas de informação deve considerar a relação de custo-benefício
decorrente da implantação, o detalhamento dos recursos necessários e o
estudo de viabilidade econômica e técnica dos investimentos. Para o
estudo, devem ser analisados: a eficácia com que o sistema proposto
apoia os objetivos estratégicos da organização; a capacidade, a
confiabilidade e a disponibilidade de hardware, software e rede; a
economia de custo; o aumento de receita; o aumento de lucros; a
aceitação por parte dos usuários (facilidade); as necessidades de
gestão; o apoio da alta gerência e o atendimento a requisitos de clientes
(internos e externos), fornecedores e governo.
 
 
 IV - Afirmativa incorreta.
 Comentário: É importante o alinhamento da tecnologia da informação ao
plano estratégico empresarial e aos processos de negócio, em todos os
níveis organizacionais. Ao partir do suprimento de necessidade de
equipamentos e recursos de infraestrutura sem uma visão estratégica e
global do negócio, passa-se a considerar TI como um fim em si mesma,
visando satisfazer objetivos desconectados das estratégias às quais
pretende servir.
 
 
 V - Afirmativa correta.
 Comentário: Além da avaliação e da priorização de sistemas de
informação, compete ao PETIestruturar todos os recursos de TI nos
níveis estratégico, tático e operacional. Essa tecnologia reúne os
recursos de infraestrutura: hardware, softwaresoperacionais, sistemas de
telecomunicações e bancos de dados.
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Pergunta 5
Resposta Selecionada: b. 
Respostas:
a. 
b. 
c. 
d. 
e. 
As questões éticas envolvendo a publicidade geraram a existência do Conar – Conselho
Nacional de AutorregulamentaçãoPublicitária, instituição que fiscaliza a propaganda
comercial veiculada no Brasil. Considerando o funcionamento dessa instituição, leia as
afirmativas:
 
 I. O Conselho de Ética do Conar é composto por representantes das agências de
publicidade, dos anunciantes, dos veículos, dos consumidores e de órgãos
governamentais.
 II. Uma recomendação do Conselho de Ética do Conar poderá determinar a alteração de
um anúncio ou impedir que ele venha a ser veiculado novamente.
 III. O Conselho de Ética do Conar poderá propor uma advertência do anunciante e/ou de
sua agência, mas nunca a divulgação pública da reprovação, o que só pode ser feito por
iniciativa voluntária do anunciante ou da agência.
 IV. As decisões do Conar são rigorosamente respeitadas pelos veículos de comunicação,
que não mais veiculam um anúncio reprovado.
 Estão CORRETAS somente as afirmativas:
II e IV.
 
I e II.
II e IV.
II e III.
I e IV.
II, III e IV.
07/04/2018 Revisar envio do teste: QUESTIONÁRIO UNIDADE II – 6597-...
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Feedback
da
resposta:
Resposta: B
 
 I – Afirmativa incorreta.
 Comentário: Não há representantes de órgãos governamentais no Conselho
de Ética do Conar, já que é vetada a participação de autoridades e
servidores públicos nos quadros da entidade.
 
 
 II – Afirmativa correta.
 Comentário: As recomendações do Conar são pela alteração dos anúncios
ou pela suspensão da veiculação.
 
 
 III – Afirmativa incorreta.
 Comentário: Segundo regimento do Conar, o rito sigiloso em processo
contencioso poderá ser adotado por exceção, mediante decisão do
presidente do Conar, a requerimento do interessado, comprovando pelo
menos duas das condições citadas abaixo:
A necessidade de proteção de segredo industrial
ou estratégia mercadológica.
A revelação de o conteúdo do processo não
aproveitar diretamente aos consumidores.
O compromisso dos responsáveis pelo anúncio em
suspendê-lo voluntariamente até trânsito em
julgado.
 
 
 
 IV – Afirmativa correta.
 Comentário: Os veículos de comunicação acatam, por acordo, as
recomendações do Conar.
Pergunta 6
Resposta
Selecionada:
d.
Respostas: a.
b.
Considerando-se a necessidade de se criar uma intensa colaboração entre todos os
funcionários para atingir as metas estipuladas, o gerente do Restaurante Paladar Exótico
decidiu aplicar um plano de incentivo de grupo, por meio de bonificações à sua equipe de
funcionários. Qual das alternativas representa adequadamente esse plano de incentivo de
grupo?
Recompensar o conjunto dos funcionários sempre que as metas
esperadas do restaurante forem atingidas ou superadas.
Incentivar o desempenho diferenciado dos diversos subgrupos
componentes da equipe de funcionários.
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c.
d.
e.
Feedback
da
resposta:
Promover à posição de supervisor do grupo o funcionário que mais se
destacar na realização das suas atividades.
Recompensar, de forma diferenciada, os funcionários, com base na
experiência deles.
Recompensar o conjunto dos funcionários sempre que as metas
esperadas do restaurante forem atingidas ou superadas.
Recompensar os funcionários que se destacarem na superação das
metas individuais.
 
Resposta: D
 Comentário: Quando o plano de incentivos é voltado para os grupos, o
pagamento é relativizado com o alcance das metas. A recompensa ao
conjunto dos funcionários sempre que as metas esperadas do restaurante
forem atingidas ou superadas
poderia ser viabilizado, por exemplo, por meio
da participação do grupo em parte dos ganhos do restaurante, estimulando-
se a melhoria contínua e o compartilhamento, com os colaboradores, dos
bons e dos maus resultados alcançados pelo estabelecimento.
Pergunta 7
Leia as afirmativas abaixo:
 Nas atividades empresariais hodiernas, as ações demarketing envolvem toda a vida do
produto ou serviço ofertado pelas empresas ao mercado existente ou potencial.
PORQUE
Abarcam atividades que se iniciam na concepção ideal do produto ou serviço, e se
finalizam somente nas etapas posteriores mesmo à compra do produto ou à
contratação do serviço, visando satisfazer ou criar necessidades no consumidor e
possibilitar a otimização de lucros de uma empresa, entre outros objetivos.
 Considerando-se essas assertivas, é CORRETO afirmar que:
07/04/2018 Revisar envio do teste: QUESTIONÁRIO UNIDADE II – 6597-...
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Resposta
Selecionada:
a.
Respostas: a.
b.
c.
d.
e.
Feedback
da
resposta:
as duas são verdadeiras, e a segunda é uma justificativa correta da
primeira.
as duas são verdadeiras, e a segunda é uma justificativa correta da
primeira.
a primeira é verdadeira, e a segunda é falsa.
as duas são falsas.
a primeira é falsa, e a segunda é verdadeira.
as duas são verdadeiras, mas a segunda não é uma justificativa
correta da primeira.
Resposta: A
 Comentário: A primeira afirmativa é correta porque as empresas modernas
compreendem que o planejamento de marketingdeve ter abordagem
holística e as ações devem ser integradas e presentes em todas as fases do
produto ou serviço.
 A segunda afirmativa é correta e justifica a primeira, pois as ações
demarketing estão presentes desde a concepção do produto ou serviço até
a etapa da pós-venda. Assim, busca-se a satisfação do cliente, o que gera
lucro para a empresa.
Pergunta 8
Resposta
Selecionada:
a.
O atual desafio do administrador da área de Tecnologia da Informação (TI) é projetar e
gerenciar a tecnologia para ajudar a empresa a construir vantagem competitiva. Nesse
sentido, pode-se afirmar que Gestão Estratégica de TI consiste em:
07/04/2018 Revisar envio do teste: QUESTIONÁRIO UNIDADE II – 6597-...
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Respostas: a.
b.
c.
d.
e.
Feedback
da
resposta:
identificar oportunidades de diferenciação da empresa no mercado
possibilitadas pela TI.
identificar oportunidades de diferenciação da empresa no mercado
possibilitadas pela TI.
focar na operação dos sistemas de maneira a permitir sua maior
eficiência.
atualizar a base computacional instalada na empresa de modo a permitir
a execução dos processos administrativos.
habilitar a empresa a alcançar seus objetivos pelo uso eficiente dos
recursos disponíveis.
responder às necessidades de informação pelos diversos usuários da
empresa.
Resposta: A
 Comentário: Segundo Keen (1996), TI e vantagem competitiva tornaram-se
sinônimas, já que o grande desafio do administrador da área de TI é projetar
e gerenciar a tecnologia para ajudar na construção de vantagem
competitiva. A estratégia competitiva, as regras e os processos
organizacionais dependem diretamente da tecnologia disponível como
recurso. Mudanças estratégicas exigem alterações na estrutura de
equipamentos, de sistemas de informação, de banco de dados e de
telecomunicações. A TI não pode funcionar como limitadora para as
estratégias empresariais, pois dependem dela o que a empresa pretende
fazer e as oportunidades que almeja aproveitar. Assim, a gestão estratégica
de TI deve propiciar novas oportunidades de diferenciação dos negócios.
Pergunta 9
O laboratório de biotecnologia Ypslon apresentou resultados muito abaixo do esperado
na última pesquisa de satisfação dos clientes. Diante disso, encarregou o responsável
07/04/2018 Revisar envio do teste: QUESTIONÁRIO UNIDADE II – 6597-...
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Resposta Selecionada:
a.
pelo departamento de recursos humanos, Dr. Garrido, de desenvolver um programa de
treinamento, visando à melhoria do atendimento ao cliente. 
 Com base na situação descrita, considere os seguintes objetivos de um programa de
treinamento e desenvolvimento: 
 
 
I. proporcionar ao funcionário oportunidades para o contínuo desenvolvimento em seu
cargo atual;
II. utilizar instrumental adequado que permita a medição do desempenho do funcionário
durante um dado período de tempo;
III. mudar a atitude dos funcionários para criar um relacionamento interpessoal mais
satisfatório e para aumentar o seu nível de envolvimento;
IV. identificar os funcionários que necessitam de reciclagem e selecionar os
empregados com condição de receberem promoção ou serem transferidos.
 
 
 
 Estão corretos somente os objetivos:
 
I e III.
07/04/2018 Revisar envio do teste: QUESTIONÁRIO UNIDADE II – 6597-...
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Respostas:
a.
b. 
c. 
d. 
e. 
Feedback
da
resposta:
 
I e III.
III e IV.
II e III.
I e IV.
I e II.
Resposta: A
 I - Afirmativa correta.
 Comentário: Dentre os motivos para o treinamento, segundo Marras
(2000), podemos assinalar: a adequação ao cargo; o desenvolvimento
de competências produtivas e inovadoras; a necessidade de agregar
valor às pessoas, à organização e aos clientes; a melhoria do
desempenho no cargo; a mobilização e o ajuste dos vários mecanismos
de ação motora a operações mentais; e a alteração do comportamento
de menor rendimento profissional para o de alto desempenho. O
07/04/2018 Revisar envio do teste: QUESTIONÁRIO UNIDADE II – 6597-...
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programa de treinamento deve oferecer oportunidades para o contínuo
desenvolvimento dos funcionários, principalmente daqueles envolvidos
em atividades fins da empresa como o atendimento de clientes, a
comercialização e o desenvolvimento de projetos e produtos. 
 
 
 II – Afirmativa incorreta.
 Comentário: A utilização de instrumental adequado que permite a
medição do desempenho do funcionário durante dado período de tempo
possibilita uma aferição mais correta e precisa daquilo que se pretende
medir. Porém, para que se defina a aplicabilidade dos indicadores de
desempenho apurados, é necessário saber o que está sendo medido e
qual o intuito dessa medição. Se a medição objetivar a identificação de
necessidades de treinamento, antecederá a elaboração do programa;
portanto, não pode ser um objetivo do programa.
 
 III – Afirmativa correta.
 Comentário: Segundo Chiavenato (2008), o treinamento adapta a pessoa
para um cargo ou função e atende às especificações de um programa
preestabelecido para a adaptação do homem ao trabalho. Pode-se
treinar e mudar a atitude dos funcionários para criar um relacionamento
interpessoal mais satisfatório e para aumentar o nível de envolvimento e
comprometimento com os resultados.
 
 
 IV – Afirmativa incorreta.
 Comentário: Os procedimentos e os processos de identificar os
funcionários que necessitam de reciclagem e de selecionar os
empregados com condição de receberem promoção ou serem
transferidos antecedem o programa de treinamento, pois servem como
meios de selecionar os funcionários que devem ser treinados. A partir
desse ponto, com base nas análises das necessidades
de treinamento,
torna-se possível estabelecer os objetivos de treinamento do programa a
ser elaborado e executado na empresa.
Pergunta 10
Resposta Selecionada:
Para Xavier, Silva e Nakahara 1999, existem importantes tipos de remuneração
estratégica.
 
I- Remuneração da responsabilidade: envolve recompensas pelo cargo ocupado, e não
pelo papel desempenhado.
 
II- Remuneração do conhecimento: relaciona-se às recompensas pelo conjunto dos
conhecimentos da pessoa e pelo valor que agregam às operações.
 
III- Remuneração por competências e habilidades: ocorre em função dos conhecimentos,
das habilidades e das atitudes que contribuem para os resultados planejados.
 
IV- Remuneração potencial: estimada em função do potencial futuro de retorno pelo
funcionário.
 
V- Remuneração do talento: baseada na criatividade e na capacidade de inovação, na
solução de problemas e nas contribuições para o aperfeiçoamento apresentadas pelo
funcionário.
 
VI- Remuneração do resultado: relacionada ao tempo de serviço no cargo.
 
Estão corretas as afirmativas:
07/04/2018 Revisar envio do teste: QUESTIONÁRIO UNIDADE II – 6597-...
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b.
Respostas: a.
b.
c.
d.
e.
Feedback
da
resposta:
II, III, IV e V.
I, II, III e VI.
II, III, IV e V.
I, II, III e V.
I, III, IV e V.
I, II, III, IV e V.
RESPOSTA: B
 Análise das alternativas
 B - Alternativa correta.
 JUSTIFICATIVA. A afirmação I, Remuneração da responsabilidade, envolve
recompensas pelo papel desempenhado, e não pelo cargo ocupado.e a
afirmação VI, Remuneração do resultado está relacionada à superação das
metas e dos objetivos e não ao tempo de serviço no cargo, o que torna
essas afirmações incorretas.