ADMINISTRAÇÃO ESTRATÉGICA UNIP - UNIDADE 2.docx

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ADMINISTRAÇÃO INTEGRADA 
 
 
 Pergunta 1 
 
 
As quatro qualidades-chave que formam a firmeza emocional são: 
• Autenticidade: ser autêntico significa ser real, não uma imitação. Uma pessoa autêntica não usa máscaras, é o que faz e fala, não é 
dissimulada. Para haver confiança, é necessário autenticidade. Assim, o líder elimina barreiras e cria condições para que as coisas 
aconteçam. 
• Consciência de si próprio: quando o líder se conhece, ele se sente à vontade com seus pontos fortes e administra os pontos de 
melhorias, transformando seus erros em aprendizado e crescimento pessoal. É importante ter a consciência de que dificilmente um líder é 
impecável para executar todas as atribuições, como liderança tecnológica, administrativa, organizacional, operacional, comercial, entre 
outras; porém, pode implantar mecanismos que auxiliem na execução de suas responsabilidades, reconhecendo suas deficiências. 
• Autocontrole: um dos comportamentos essenciais para o autocontrole de um líder é manter o ego equilibrado, além da humildade. O 
controle sobre as mudanças, as ideias, a flexibilização e a adaptação é fundamental para a sua autoconfiança; isso facilita o diálogo, as 
relações e a execução dos assuntos desconhecidos. Assim, o líder não terá receios de dizer “eu não sei”, buscando apoio frequentemente, 
adquirindo suporte para correr riscos, sem ficar se lamentando ou se sentindo vítima do processo, e terá certeza de que é capaz de 
solucionar as adversidades. 
• Humildade: é sabido que quanto mais pudermos conter nosso ego, mais realistas seremos sobre nossos problemas. Admitir que não 
temos todas as respostas, saber ouvir e aprender com outras pessoas são ótimos começos para o sucesso na execução. 
Marque a alternativa correta: 
 
Resposta Selecionada: e. São as quatro qualidades-chave que formam a firmeza emocional de um líder executor. 
Respostas: a. São as quatro qualidades-chave que formam a firmeza emocional de um CEO. 
 
b. São as quatro qualidades-chave que formam a firmeza emocional de uma secretária executiva. 
 
c. São as quatro qualidades-chave que formam a firmeza emocional de um executivo de vendas. 
 
d. São as quatro qualidades-chave que formam a firmeza emocional de um gerente de fábrica. 
 
e. São as quatro qualidades-chave que formam a firmeza emocional de um líder executor. 
Comentário da 
resposta: 
Resposta: E 
Comentário: embora todos os profissionais tenham que se pautar pelas qualidades-chave de liderança, o contexto 
da pergunta generaliza e direciona a resposta para líder executor. 
 
 
 Pergunta 2 
 
 
Peter Drucker lançou o livro The future of industrial man (1943) e recebeu um convite para estudar por dois anos na General Motors, 
a maior empresa do mundo na época. Após inúmeros estudos sobre o processo de tomada de decisão e distribuição do poder, 
lançou outro livro, em 1950, que seria a nova ruptura na gestão de empresas, Prática de administração de empresas (1981), em que 
integrava o planejamento estratégico ao marketing e às finanças das organizações. 
A partir dos estudos de Peter Drucker, obtemos as seguintes inferências: 
I- O modelo proposto por P. Drucker foi essencial para uma nova forma de entender e atuar na gestão das empresas, unindo todos 
os assuntos corporativos em um pensamento único. 
II- Com a expressão “trabalhador do conhecimento”, Peter Drucker deu início à valorização e a uma nova dimensão da função do 
trabalhador, reconhecendo a importância de seu conhecimento, suas habilidades e seu potencial de realização individual. 
III- Transformou a forma como as lideranças passaram a encarar seus recursos humanos. 
IV- Essa visão foi a base da revolução do Japão do pós-guerra, em pleno processo de recuperação de um país devastado, dando 
origem à gestão da qualidade total (TQM) e juntando-se a outros estudiosos, como Edward Deming e Joseph Juran. 
 
Resposta Selecionada: b. I, II, III e IV são verdadeiras. 
Respostas: a. I, II, III e IV são falsas. 
 
b. I, II, III e IV são verdadeiras. 
 
c. I e IV são verdadeiras. 
 
d. II e III são verdadeiras. 
 
e. I e II são verdadeiras. 
Comentário 
da resposta: 
Resposta: B 
Comentário: todas as alternativas são verdadeiras porque correspondem ao trabalho de Peter Drucker. Esse 
modelo foi essencial para uma nova forma de entender e atuar na gestão das empresas, unindo todos os 
assuntos corporativos em um pensamento único. Com a expressão “trabalhador do conhecimento”, Peter 
Drucker deu início à valorização e a uma nova dimensão da função do trabalhador, reconhecendo a importância 
de seu conhecimento, suas habilidades e seu potencial de realização individual. Transformou, assim, a forma 
como as lideranças passaram a encarar seus recursos humanos. Essa visão foi a base da revolução do Japão do 
pós-guerra, em pleno processo de recuperação de um país devastado, dando origem à gestão da qualidade total 
 
(TQM) e juntando-se a outros estudiosos, como Edward Deming e Joseph Juran. 
 
 Pergunta 3 
 
 
As organizações, há décadas, constroem estratégias com foco em melhores resultados e, se possível, lineares ao longo dos anos, 
tendo como entrave a amplitude sucessiva da concorrência e da competitividade. Pensando em uma solução, Michael Porter foi o 
que melhor soube catalisar e deduzir os impactos do modelo tradicional de gestão em termos estratégicos. Porter define cinco 
forças competitivas que determinam a rentabilidade de um negócio. São as cinco forças: 
 
Resposta 
Selecionada: 
c. Rivalidade entre os concorrentes, poder de barganha dos clientes, poder de barganha dos fornecedores, 
ameaça de novos entrantes e ameaça de produtos substitutos. 
Respostas: a. Enfoque e liderança no marketing, diferenciação, rivalidade entre concorrentes, ameaça de produtos 
substitutos e concorrentes na indústria. 
 
b. Diferenciação, enfoque no custo, ameaça de produtos substitutos, poder de barganha dos fornecedores e 
rivalidade entre os concorrentes. 
 
c. Rivalidade entre os concorrentes, poder de barganha dos clientes, poder de barganha dos fornecedores, 
ameaça de novos entrantes e ameaça de produtos substitutos. 
 
d. Poder de barganha dos clientes, poder de barganha dos fornecedores, diferenciação, enfoque e liderança 
no marketing e concorrentes na indústria. 
 
e. Rivalidade entre os concorrentes, poder de barganha dos clientes, poder de barganha dos fornecedores, 
enfoque no custo e diferenciação. 
Comentário da 
resposta: 
Resposta: C 
Justificativa: considerado um dos mais significativos pensadores da economia contemporânea, Porter criou, 
como professor da Harvard Business School, o modelo das cinco forças, que tem como premissa e fundamento o 
melhor posicionamento da organização diante dos concorrentes em sua cadeia de valor. 
 
 
 Pergunta 4 
 
 
Com a expansão da era digital, com a internet das coisas e os sensores cada vez menores, mais poderosos e mais acessíveis, 
somados à inteligência artificial e robótica, aos veículos autodirigidos, à impressão 3D, à nanotecnologia, à biotecnologia, ao 
computador quântico e às máquinas que aprendem ( machine learning), as organizações serão obrigadas a adotar, mais uma vez, 
uma nova mentalidade de gestão, desconstruindo os clássicos modelos de sistema de produção, consumo, logística e distribuição; e 
seus líderes terão que descobrir formas diferenciadas de gerenciar seus talentos. Klaus Schwab descreve com maestria três 
elementos que tornaram o movimento da 4ª Revolução Industrial incomparável: velocidade, amplitude e profundidade, impacto 
sistêmico. 
Dentre as alternativas, aponte a correta, correspondente ao impacto sistêmico: 
 
Resposta 
Selecionada: 
a. A atual revolução envolve a transformação de sistemas inteiros entre (e dentro de) países, organizações, 
indústrias e sociedades como um todo. Sua abrangência não mais se limita a determinado espectro de mercado, 
é global e ilimitada. 
Respostas: a. A atual revolução envolve a transformação de sistemas inteiros entre (e dentrode) países, organizações, 
indústrias e sociedades como um todo. Sua abrangência não mais se limita a determinado espectro de mercado, 
é global e ilimitada. 
 
b. Fruto da revolução digital, as inovações com múltiplas tecnologias estão provocando uma mudança sem 
precedentes de paradigmas na economia, nos negócios, na sociedade e nos indivíduos. Não é apenas a mudança 
do que e de como as coisas são feitas, mas também de quem faz e quem somos. 
 
c. A 4ª Revolução Industrial evoluiu em uma velocidade exponencial em detrimento da linear, que caracteriza as 
anteriores. Resulta de um mundo multifacetado, profundo e interconectado e da presença de tecnologias mais 
inovadoras e potentes em um ciclo virtuoso. 
 
d. Fruto da revolução digital, as inovações com múltiplas tecnologias estão provocando uma mudança sem 
precedentes de paradigmas na economia, nos negócios, na sociedade e nos indivíduos. 
 
e. Não é apenas a mudança do que e de como as coisas são feitas, mas também de quem faz e quem somos. 
Comentário da 
resposta: 
Resposta: A 
Comentário: impacto sistêmico: a atual revolução envolve a transformação de sistemas inteiros entre (e dentro 
de) países, organizações, indústrias e sociedades como um todo. Sua abrangência não mais se limita a 
determinado espectro de mercado; é global e ilimitada. 
 
 
 Pergunta 5 
 
 
De acordo com Magaldi e Salibi Neto (2018), o gestor é, na realidade, um líder conector que possui inteligência e um grande volume 
de conhecimentos; entretanto, isso não é suficiente. A execução disciplinada dos projetos criados é fundamental. Uma ideia não terá 
valor se não for executada e com excelência. Efetividade exige uma boa execução baseada em três princípios: a execução é uma 
 
disciplina e parte integrante da estratégia; a execução é a principal tarefa do líder na organização e deve ser um elemento-chave da 
cultura de uma empresa. Julgue as afirmativas: 
I - A execução é um processo ordenado com debates intensos de “como” e “o quê”, que envolvem discussões e questionamentos, 
levando adiante o que foi decidido e assegurando que as pessoas cumprirão suas responsabilidades pela execução. 
II - O líder de uma organização ou um setor deverá estar envolvido e comprometido com os detalhes, os processos, as pessoas e 
tudo que possa interferir e/ou criar obstáculos para o alcance dos objetivos. 
III - Cultura de execução é um processo que se inicia com a energização e o exemplo prático do líder, que continua passo a passo 
com os acontecimentos diários, identificando e corrigindo os problemas, construindo melhorias contínuas de qualidade e 
performance. 
IV - Um líder sem habilidade de execução faz perguntas difíceis que todos precisam responder, estabelece o tom adequado na 
organização, baseia-se nos fatos e na realidade. 
É correto o que se afirma em: 
Resposta Selecionada: c. I, II e III. 
Respostas: a. I, II e IV. 
 
b. Somente II. 
 
c. I, II e III. 
 
d. II e IV. 
 
e. I, II, III e IV. 
Comentário da 
resposta: 
Resposta: C 
Justificativa: apenas a afirmativa IV está incorreta, pois é fundamental a habilidade do líder no relacionamento 
com seus liderados e obter as respostas corretas e adequadas e uma boa percepção do ambiente. 
 
 
 Pergunta 6 
 
 
Em 1969, Igor Ansoff desenvolveu a ideia de estratégia, aplicando conceitos revolucionários para uma nova época de crescimento de 
volume de consumo. Nesse estágio da organização fez-se necessário criar mecanismos para obter vantagem competitiva diante dos 
concorrentes. Para dar base a essa necessidade, surgiu a estratégia competitiva de Michael Porter que se transformou em uma 
teoria. Essa teoria ficou conhecida por um conceito. 
Analise as alternativas a seguir e indique qual delas apresenta o nome desse conceito: 
 
Resposta Selecionada: a. Conceito de clusters. 
Respostas: a. Conceito de clusters. 
 
b. Conceito da diversificação. 
 
c. Conceito de resultados. 
 
d. Conceito da concorrência. 
 
e. Conceito do conhecimento. 
Comentário da 
resposta: 
Resposta: A 
Justificativa: o conceito de clusters fortalece a estruturação dos conglomerados, operando em diversos 
setores e acessando recursos mais favoráveis em sua cadeia de valor. 
 
 
 Pergunta 7 
 
 
Em entrevista ao jornal britânico The Guardian, em 1992, o ex-vice-presidente da Kodak comentou que a empresa estava pronta 
para ingressar no negócio de câmeras digitais, mas a decisão foi vetada devido ao receio de canibalização do negócio de filmes. O 
mesmo pensamento dos anos 1970 ainda regia a organização nos anos 1990. Mais de duas décadas haviam passado, mas o foco 
continuava engessando as decisões para a entrada no mundo digital. A tentativa de evitar sua autodestruição possibilitou a 
destruição por terceiros e a empresa morreu com a convicção de que fabricava um produto de qualidade excepcional, embora não 
tivesse mais utilidade para a grande massa de consumidores. Mais que novos produtos, surgiram novos modelos de negócios 
inovadores e a telefonia móvel transformou o mercado mundial, enquanto a Kodak se preocupava com a canibalização de seu 
negócio central. Segundo Magaldi e Salibi Neto (2018), uma melhoria incremental é fundamental para a evolução da organização, 
mas nessa nova era não assegura a longevidade da companhia, pois deve estar alinhada a iniciativas concretas orientadas ao futuro. 
Diante do surgimento de uma opção que atenda às demandas latentes ou as não mapeadas, o consumidor (cliente) é um juiz 
implacável, que, sem dó ou piedade, muda para o novo, abandonando as empresas que não entendem a evolução do mercado e 
colocando-as à prova. 
Como os empresários e os administradores devem fugir dessa armadilha quanto a opção aos motores segundo Magaldi e Salibi Neto 
(2018)? 
 
Resposta 
Selecionada: 
b. Para fugir dessa armadilha, a alternativa é ativar a estrutura do motor 2, com equipes e estrutura 
gerenciadas de forma independente e garantir o foco nas novas demandas, não ignorando as evidências para a 
inovação e questionando o modelo atual sem destruir o legado de conhecimento obtido ao longo de décadas ou 
séculos anteriores. 
 
Respostas: a. Para fugir dessa armadilha, a alternativa é ativar a estrutura do motor 1, com equipes e estrutura gerenciadas 
de forma dependente e garantir o foco nas novas demandas, não ignorando as evidências para a inovação e 
questionando o modelo atual sem destruir o legado de conhecimento obtido ao longo de décadas ou séculos 
anteriores. 
 
b. Para fugir dessa armadilha, a alternativa é ativar a estrutura do motor 2, com equipes e estrutura 
gerenciadas de forma independente e garantir o foco nas novas demandas, não ignorando as evidências para a 
inovação e questionando o modelo atual sem destruir o legado de conhecimento obtido ao longo de décadas ou 
séculos anteriores. 
 
c. Para fugir dessa armadilha, a alternativa é ativar a estrutura do motor 1, com equipes e estrutura gerenciadas 
de forma independente e garantir o foco nas novas demandas, não ignorando as evidências para a inovação e 
questionando o modelo atual sem destruir o legado de conhecimento obtido ao longo de décadas ou séculos 
anteriores. 
 
d. Para fugir dessa armadilha, a alternativa é ativar a estrutura do motor 1, com equipes e estrutura matricial, 
mas de forma independente e garantir o foco no novo cliente que está surgindo virtualmente, não ignorando as 
evidências para a inovação e questionando o modelo atual sem destruir o legado de conhecimento obtido ao 
longo de décadas ou séculos anteriores. 
 
e. Para fugir dessa armadilha, a alternativa é ativar a estrutura do motor 2, com equipes e estrutura matricial, 
mas de forma independente e garantir o foco no novo cliente que está surgindo virtualmente, não ignorando as 
evidências para a inovação e questionando o modelo atual sem destruir o legado de conhecimento obtido ao 
longo de décadas ou séculos anteriores. 
Comentário da 
resposta: 
Resposta: B 
Comentário: segundo Magaldi e Salibi Neto(2018), uma melhoria incremental é fundamental para a evolução da 
organização, mas, nessa nova era, não assegura a longevidade da companhia, pois deve estar alinhada a 
iniciativas concretas orientadas ao futuro. Diante do surgimento de uma nova opção que atenda às demandas 
latentes ou as não mapeadas, o consumidor (cliente) é um juiz implacável, que, sem dó ou piedade, muda para o 
novo, abandonando as empresas que não entendem a evolução do mercado e colocando-as à prova. Para fugir 
dessa armadilha, a alternativa é ativar a estrutura do motor 2, com equipes e estrutura gerenciadas de forma 
independente e garantir o foco nas novas demandas, não ignorando as evidências para a inovação e 
questionando o modelo atual sem destruir o legado de conhecimento obtido ao longo de décadas ou séculos 
anteriores. 
 
 Pergunta 8 
 
 
Existe um conceito da física chamado ponto de bifurcação, que representa uma mudança drástica na trajetória de um sistema que 
estava em equilíbrio e, nesse ponto, o sistema pode decompor ou imergir em novos estados. A partir desse conceito, vamos 
entender o ponto de bifurcação da 4ª Revolução Industrial e nos preparar para um novo olhar na gestão empresarial, na estratégia 
organizacional, nos métodos corporativos e na forma de trabalho. Neste século, estamos vivenciando uma aceleração exponencial 
de mudanças, não mais experimentadas a cada década, ano, mês ou dia, mas em segundos. Resumidamente, as mudanças não são 
mais como eram, e a provocação que fazemos é: você está preparado para as mudanças no mundo Vuca? O termo Vuca é uma sigla 
para descrever um ambiente, uma situação ou condições de volatilidade ( volatility), incerteza ( uncertainty), complexidade 
( complexity) e ambiguidade ( ambiguity). Esse termo foi adotado pelo mundo corporativo e compartilhado com a chegada da 
Revolução Industrial 4.0. Ser capaz de se adaptar a esse ambiente e estar preparado para as mudanças que ele exigirá são 
características determinantes para manter um nível de competitividade e até de sobrevivência das organizações. 
Dentre as alternativas, marque aquela que corresponde à letra C (complexidade) da sigla Vuca: 
 
Resposta 
Selecionada: 
c. Esse termo remete às inúmeras variáveis que afetam nosso dia a dia. No entanto, um mundo mais complexo 
requer soluções mais simples. Precisamos aprender a lidar com a não linearidade das situações. Se tentamos lidar 
com todas as variáveis de maneira complexa, corremos o risco de perder o timing 
(tempo) para solucionar tais problemas. 
Respostas: a. O momento presente é muito dinâmico, volúvel, veloz e efêmero; não segue padrões previsíveis; logo, não 
podemos buscar no passado as soluções para o futuro. Tudo isso demanda adaptações rápidas e precisas para 
manter planos que façam sentido, mesmo com as mudanças de cenário. 
 
b. O ambiente instável muda nossos planos em diversos níveis e momentos. A alta conectividade entre pessoas, 
processos e plataformas gera uma relação de dependência que afeta os planos de curto, médio e longo prazos. 
Nesse cenário, ter pessoas com opiniões diversas faz a diferença. Outras vivências e expertises podem trazer 
novas formas de lidar com determinados problemas. 
 
c. Esse termo remete às inúmeras variáveis que afetam nosso dia a dia. No entanto, um mundo mais complexo 
requer soluções mais simples. Precisamos aprender a lidar com a não linearidade das situações. Se tentamos lidar 
com todas as variáveis de maneira complexa, corremos o risco de perder o timing 
(tempo) para solucionar tais problemas. 
 
d. Esse termo significa a falta de clareza sobre o significado, a causa e as circunstâncias de um acontecimento. 
Por esse motivo, muitas vezes, não há uma resposta certa para nossas questões, pois tudo é ambíguo. O que 
realmente importa é que a decisão tomada faça sentido para a situação e traga eficiência. Não podemos 
 
sustentar uma visão maniqueísta na vida real. 
 
e. O mundo corporativo continua sendo administrado por cartilhas ultrapassadas e apegado a métodos, 
conceitos e práticas que não atendem mais a velocidade das transformações. 
Comentário da 
resposta: 
Resposta: C 
Comentário: de acordo com as explanações sobre a sigla Vuca, o texto correspondente à letra C –
 complexity (complexidade) é o da alternativa C. 
 
 Pergunta 9 
 
 
Na década de 1980, os recursos tecnológicos invadiram por completo a vida das pessoas e das organizações, impactando a 
sociedade e os segmentos empresariais. Esses recursos foram o prenúncio da tese criada pelo inventor do microchip, que anunciava 
radicais mudanças no mundo do processamento de dados. 
Analise as alternativas a seguir e indique qual o nome dessa tese: 
 
Resposta Selecionada: c. Lei de Moore. 
Respostas: a. Lei da mais-valia. 
 
b. Lei da oferta e da procura. 
 
c. Lei de Moore. 
 
d. Lei da concorrência 
 
e. Lei da Martin. 
Comentário da 
resposta: 
Resposta: C 
Justificativa: a Lei de Moore anunciava a possibilidade de, em 18 meses, a velocidade e o poder de 
processamento de dados dobrarem, oferecendo espaço para novos entrantes no mundo das empresas 
tecnológicas. 
 
 
 Pergunta 10 
 
 
O papel da alta gestão, com a convicção da necessidade de mudança e da transformação possível, é imprescindível. Sem esse 
espírito, haverá as tradicionais desculpas e explicações de sempre, além da dúvida sobre se é mesmo necessário tanto esforço e 
investimento para essa tomada de decisão de risco. É imperativo existir uma frente estratégica para catalisar as oportunidades 
geradas pela formação das plataformas de negócio, que representam os caminhos de crescimento, ou as ameaças não mapeadas, 
que podem sentenciar a extinção da organização. Com o receio de mudanças, os líderes das empresas podem acabar ficando presos 
às suas crenças e à sua zona de conforto, sabotando o crescimento de estratégias disruptivas. Assinale a alternativa correta: 
 
Resposta 
Selecionada: 
a. Não ter receio favorece as mudanças ou melhorias incrementais, pois as grandes mudanças requerem 
investimentos que afetam as atuais receitas, as quais alocam recursos do ano posterior de acordo com as 
receitas do ano vigente. 
Respostas: a. Não ter receio favorece as mudanças ou melhorias incrementais, pois as grandes mudanças requerem 
investimentos que afetam as atuais receitas, as quais alocam recursos do ano posterior de acordo com as 
receitas do ano vigente. 
 
b. Esse comportamento não revela parte do temor da falta de geração de caixa de imediato, postergando 
iniciativas ao segundo plano e desconsiderando as novas demandas, pois as ameaças que não existiam ou a 
identificação de novas necessidades dos clientes são fatores propícios à mudança. 
 
c. Concentrar esforços no crescimento incremental pode fazer minguar a organização, representando riscos para 
a conectividade, enquanto outros competidores não encontram novas formas de atuação no mesmo negócio. 
 
d. Para atuar e se desenvolver como plataformas de negócios, as empresas precisam se aprofundar na visão da 
sobrevivência do negócio para, assim, crescer na internet a partir dessa perspectiva. 
 
e. Uma certeza de sentença ao sucesso é o radicalismo de pensamento, que gera uma inflexibilidade, uma vez 
que, em um mundo de rupturas e buscas de novas oportunidades de negócio, não representa um risco iminente 
de fracasso pela não aceitação ou até mesmo repulsa pelo novo, e sim um comportamento ao não esperado, que 
nunca deve ser desprezado. 
Comentário da 
resposta: 
Resposta: A 
Comentário: segundo Magaldi e Salibi Neto (2018), o mesmo ser humano que tende a preferir a manutenção 
do status quo (manutenção do estado) tende a destruir o legado anterior quando defrontado com um novo 
modelo. É como se tudo que fosse construído anteriormente não tivesse validade e, a partir daquele momento, 
só existisse uma perspectiva correta: a nova. 
 
 
 
 Pergunta 1 
 
 
“Organizações” em administração pode ter três sentidos. Um deles é a associação de pessoas quecombinam esforços individuais e 
em equipes com a finalidade de realizar propósitos coletivos. A estrutura de uma organização, por exemplo, é representada pelo seu 
organograma, um gráfico que mostra seus componentes, suas subdivisões, seus setores e departamentos. 
Nas alternativas a seguir, uma delas indica de forma clara os demais sentidos que a organização pode ter. Indique a alternativa que 
corretamente indica esses sentidos: 
 
Resposta Selecionada: c. Modo como foi estruturado o trabalho e arranjo lógico de objetos e informações. 
Respostas: a. Formalidade hierárquica e indicação do tempo de casa de cada empregado. 
 
b. Modo como foi estruturado o trabalho e razão de existir de uma organização. 
 
c. Modo como foi estruturado o trabalho e arranjo lógico de objetos e informações. 
 
d. Sentido de direção para onde a organização quer chegar e razão de existir de uma organização. 
 
e. Identificar líderes e trabalhadores com potencial para crescimento. 
Comentário da 
resposta: 
Resposta: C 
Justificativa: a intenção da organização nessa estruturação do trabalho é abranger um conjunto de 
procedimentos e processos e organizar seus objetivos e informações que auxiliarão na administração 
organizacional. 
 
 
 Pergunta 2 
 
 
É sabido que a função da área que administra os recursos humanos nas organizações é formar grupos estruturados de pessoas com 
esforços concentrados em objetivos comuns e tem como principal missão gerenciar esses esforços em busca do alcance desses 
objetivos. Os recursos humanos de uma organização são o resultado de todo o conhecimento e potencial que cada pessoa possui. 
Identificam-se na administração dos recursos humanos três objetivos centrais. Analise as alternativas a seguir e indique qual delas 
apresenta os três objetivos centrais: 
 
Resposta 
Selecionada: 
b. Localizar e atrair pessoas qualificadas e competentes; adaptar as pessoas à organização, desenvolvendo 
todo o seu potencial e manter as pessoas motivadas e comprometidas com a organização. 
Respostas: a. Desenvolver projetos de produtos junto aos clientes; adaptar os produtos às necessidades dos usuários e 
manter bom relacionamento com os clientes. 
 
b. Localizar e atrair pessoas qualificadas e competentes; adaptar as pessoas à organização, desenvolvendo 
todo o seu potencial e manter as pessoas motivadas e comprometidas com a organização. 
 
c. Localizar e atrair pessoas qualificadas e competentes; adaptar as pessoas aos estilos de cada gestor e 
remunerar bem os funcionários. 
 
d. Administrar os recursos financeiros da organização; adaptar as pessoas à organização, desenvolvendo todo 
o seu potencial e manter as pessoas motivadas e comprometidas com a organização. 
 
e. Localizar e atrair pessoas qualificadas e competentes; adaptar as pessoas à organização, desenvolvendo 
todo o seu potencial e investir os recursos financeiros excedentes da melhor forma possível. 
Comentário da 
resposta: 
Resposta: B 
Justificativa: hoje, os conceitos e as teorias de administração de recursos humanos ocupam lugar de destaque 
nas organizações, já que os gestores necessitam desses objetivos para, junto com as pessoas, alcançar as metas 
organizacionais. 
 
 
 Pergunta 3 
 
 
A administração de operações tem como fundamento o campo da administração responsável pelo planejamento, pela operação e 
pelo controle do processo de transformação de uma organização. A elevada produtividade e a eficiência podem resultar em taxas 
positivas de crescimento sem custos adicionais, o que é extremamente interessante para as organizações. Considere que em jan/x1 
uma empresa produziu 450 ton, em fev/x1 – 500 ton e em mar/x1 – 550 ton. Nesses meses foram utilizados 30 funcionários na 
produção. No 1º trimestre do ano seguinte (x2), a produção total foi de 1650 toneladas e utilizados 30 funcionários no período. Na 
comparação entre o 1º trimestre de x2 e o 1º trimestre de x1, é correto afirmar: 
 
Resposta 
Selecionada: 
e. A produtividade da mão de obra e a produção cresceram na mesma proporção. 
Respostas: a. A produtividade da mão de obra apresentou um crescimento de exatos 25%. 
 
b. A produtividade da mão de obra não apresentou crescimento, pois em x1 foram utilizados 30 funcionários 
e em x2 também foram 30 funcionários. 
 
c. A produtividade da mão de obra diminuiu, mas a produção aumentou. 
 
d. A produtividade da mão de obra apresentou um crescimento inferior a 10%. 
 
 
e. A produtividade da mão de obra e a produção cresceram na mesma proporção. 
Comentário 
da resposta: 
Resposta: E 
Justificativa: aumento de produção significa apenas aumento de quantidade e comparando x2 em relação a x1 foi 
de 10% (1650/1500). Produtividade é uma relação entre resultados obtidos em função da quantidade de recursos 
utilizados. No ano x1, a produtividade foi de 50 toneladas/funcionário (1500/30) e no ano x2 foi de 55 (1650/30). 
O aumento de produtividade por funcionário foi também de 10% (55/50). 
 
 Pergunta 4 
 
 
A organização está fundamentada sobre duas colunas conceituais: organização como entidade social e organização como função 
administrativa. A organização como entidade social se refere ao grupo estruturado de pessoas que atuam em conjunto para alcançar 
objetivos comuns. A organização como função de administração se refere a uma função do processo de administração, responsável 
pelo trabalho. Todavia, dentro dos fundamentos da organização, é importante mencionar o processo organizacional que se 
desmembra em três partes. Analise as alternativas a seguir e indique qual delas apresenta essas três partes: 
 
Resposta Selecionada: c. Dividir, integrar e coordenar. 
Respostas: a. Dividir, somar e multiplicar. 
 
b. Planejar, organizar e dirigir. 
 
c. Dividir, integrar e coordenar. 
 
d. Orientar, planejar e executar. 
 
e. Aprender, executar e controlar. 
Comentário da 
resposta: 
Resposta: C 
Justificativa: dividir significa desmembrar em partes para facilitar a administração; coordenar é dirigir o grupo 
pelos caminhos que vislumbram o atingimento dos objetivos traçados; e integrar é manter o grupo motivado, 
coeso e comprometido com o desenvolvimento das ações organizacionais. 
 
 
 Pergunta 5 
 
 
Como você já sabe, o controle é uma das funções que compõe o processo administrativo. Controlar, portanto, é comparar resultado 
das ações com padrões pré-estabelecidos. O controle está fundamentado em duas colunas básicas, cada uma delas com uma 
finalidade objetivamente clara. 
Analise as alternativas a seguir e indique qual delas aponta com precisão as suas finalidades: 
 
Resposta Selecionada: b. Monitorar as atividades e corrigir os desvios. 
Respostas: a. Monitorar as atividades e planejar novas ações. 
 
b. Monitorar as atividades e corrigir os desvios. 
 
c. Dirigir as atividades e corrigir os desvios. 
 
d. Monitorar as atividades e motivar a equipe. 
 
e. Organizar as atividades e dar feedback. 
Comentário da 
resposta: 
Resposta: B 
Justificativa: monitorar as atividades visa a garantir que elas sejam realizadas conforme o planejado e corrigir 
os desvios assegura a tomada de medidas corretivas sempre que se verificarem desvios significativos. 
 
 
 Pergunta 6 
 
 
Departamentalização é um processo de agrupar atividades em unidades organizacionais (divisões, departamentos, equipes) e 
integrar pessoas, tarefas e atividades. Departamentalização também é agrupar as unidades organizacionais em uma organização 
total que pode ser visualizada pelo organograma. Dentro das estruturas organizacionais, para que a organização consiga alcançar 
seus objetivos estratégicos, é necessário que posturas sejam observadas e entendidas, como a autoridade, a responsabilidade e o 
comando. A criação de consciência nas pessoas para a realização das tarefas ou atividades é a definição de: 
 
Resposta Selecionada: d. Responsabilidade. 
Respostas: a. Autoridade. 
 
b. Comando. 
 
c. Comportamento humano. 
 
d. Responsabilidade. 
 
e. Unidadede comando. 
 
Comentário da 
resposta: 
Resposta: D 
Justificativa: responsabilidade representa o dever de executar a tarefa atribuída coerente com a 
definição anterior. 
 
 Pergunta 7 
 
 
Direção é a função da administração responsável pela articulação da ação das pessoas no contexto organizacional. A 
direção/liderança é um processo interpessoal que visa a organizar a relação entre pessoas e seu ambiente profissional. Portanto, as 
ações das pessoas nas organizações são analisadas pelo comportamento organizacional, que é a área de conhecimentos 
multidisciplinares com esse foco, já que a compreensão do comportamento organizacional é condição necessária na liderança dos 
gestores. A base do comportamento individual das organizações está nas suas quatro dimensões. 
Analise as alternativas a seguir e indique qual delas apresenta corretamente essas quatro dimensões: 
 
Resposta Selecionada: d. Atitude, personalidade, percepção e aprendizagem. 
Respostas: a. Conhecimento, experiência, austeridade e honestidade. 
 
b. Prática, conectividade, convencimento e seriedade. 
 
c. Relacionamento, experiência, seriedade e objetividade. 
 
d. Atitude, personalidade, percepção e aprendizagem. 
 
e. Conhecimento, honestidade, aprendizagem e seriedade. 
Comentário da 
resposta: 
Resposta: D 
Justificativa: Atitude: o foco é a satisfação e o envolvimento com o trabalho e o comprometimento 
organizacional. Personalidade: conjunto de características psicológicas estáveis que diferem um indivíduo de 
outro. Percepção: foco principal na observação, na triagem e na interpretação. Aprendizagem: mudança no 
comportamento como resultado da experiência. 
 
 
 Pergunta 8 
 
 
Marketing é obter e manter clientes. A administração de marketing é o conceito que resume a função do marketing e é entendida 
como o processo de planejamento, execução e controle das estratégias e das táticas para melhorar resultados para clientes 
e stakeholders da organização. Existe uma definição para marketing que se fundamenta na lógica de sua natureza e no 
comportamento humano. 
Analise as afirmações a seguir e indique qual delas fornece uma definição inequívoca a respeito do marketing de forma abrangente: 
 
Resposta 
Selecionada: 
d. Marketing é a atividade humana dirigida para a satisfação das necessidades e dos desejos das pessoas 
por meio dos processos de troca. 
Respostas: a. Marketing é a atividade organizacional que promove as empresas e seus produtos junto a sociedade. 
 
b. Marketing é a ciência que estuda as relações das pessoas com a sociedade. 
 
c. Marketing é a atividade humana dirigida para produzir bens dentro das necessidades dos clientes. 
 
d. Marketing é a atividade humana dirigida para a satisfação das necessidades e dos desejos das pessoas 
por meio dos processos de troca. 
 
e. Marketing é a área da organização que faz com que os produtos ou os serviços produzidos por elas sejam 
conhecidos pelas pessoas. 
Comentário da 
resposta: 
Resposta: D 
Justificativa: o marketing engloba as atividades relacionadas ao processo de planejamento e execução de tarefas 
com a finalidade de realizar trocas que satisfaçam as necessidades das pessoas e da organização. O marketing se 
inicia com a identificação das necessidades de um conjunto de pessoas e desenvolve produtos ou serviços que 
têm como meta atender a essas necessidades de maneira adequada. 
 
 
 Pergunta 9 
 
 
O planejamento é uma ferramenta administrativa que possibilita perceber a realidade, avaliar caminhos, construir um futuro e 
reavaliar todo o processo a que se destina. Existem vários motivos para planejar. Um dos mais importantes é que o planejamento 
prepara a organização para mudanças contínuas. O planejamento se fundamenta sobre dois pilares. 
Analise as alternativas a seguir e indique qual delas apresenta de forma inquestionável os dois pilares de fundamento do 
planejamento: 
 
Resposta Selecionada: e. Definição dos objetivos e concepção dos planos. 
Respostas: a. Definição dos objetivos e liderança da equipe. 
 
b. Preparação dos objetivos e concepção dos planos. 
 
 
c. Definição dos objetivos e organização dos planos. 
 
d. Controle dos objetivos e concepção dos planos. 
 
e. Definição dos objetivos e concepção dos planos. 
 
 Pergunta 10 
 
 
Podemos definir processo de controle como uma série de etapas que buscam assegurar que a organização alcance seus objetivos. É, 
na verdade, um processo de coleta de informações que ajuda os dirigentes na tomada de decisões relativas ao destino da 
organização. O processo e o controle se dividem em quatro etapas. Analise as alternativas a seguir e indique qual delas apresenta de 
forma inequívoca as quatro etapas do processo de controle. 
 
Resposta 
Selecionada: 
a. 1ª etapa: estabelecer parâmetros de desempenho; 2ª etapa: medir o desempenho real; 3ª etapa: 
comparar o desempenho com padrões e analisar desvios; 4ª etapa: empreender ações corretivas quando 
necessário. 
Respostas: a. 1ª etapa: estabelecer parâmetros de desempenho; 2ª etapa: medir o desempenho real; 3ª etapa: 
comparar o desempenho com padrões e analisar desvios; 4ª etapa: empreender ações corretivas quando 
necessário. 
 
b. 1ª etapa: planejar; 2ª etapa: organizar; 3ª etapa: dirigir; 4ª etapa: controlar. 
 
c. 1ª etapa: treinar os parâmetros de desempenho; 2ª etapa: minimizar desempenho real; 3ª etapa: comparar 
o desempenho com padrões de mercado; 4ª etapa: empreender ações de melhoria. 
 
d. 1ª etapa: desenvolver treinamento para a equipe; 2ª etapa: medir o desempenho real; 3ª etapa: comparar o 
desempenho com padrões de mercado; 4ª etapa: empreender ações corretivas quando necessário. 
 
e. 1ª etapa: analisar pontos fortes; 2ª etapa: analisar pontos fracos; 3ª etapa: comparar o desempenho com 
padrões de mercado; 4ª etapa: empreender ações corretivas quando necessário. 
Comentário 
da resposta: 
Resposta: A 
Justificativa: quando se estabelecem parâmetros de desempenho, mostra-se a conexão entre planejamento e 
controle. Ao medir desempenho real, o gestor necessita controlar uma atividade e para isso é necessário que ele 
saiba quais são as expectativas da organização em relação ao que deve ser controlado. Uma etapa de controle 
crítica é a comparação de desempenho real com o planejado. É nessa etapa que o gestor avalia se houve desvios 
durante o desenvolvimento das tarefas ao analisar desvios e empreender ações corretivas, as quais são aplicadas 
quando preciso e da forma mais adequada. 
 
 
 
ADMINISTRAÇÃO ESTRATÉGICA 
 Pergunta 1 
 
 
Uma rede paulistana de hotéis acaba de arrecadar 435 milhões de reais para o seu primeiro fundo de investimentos em hotéis, 
criado no fim de 2011, em parceria com uma gestora de investimentos. É o primeiro fundo criado para comprar hotéis inteiros no 
Brasil. Nas próximas semanas, esse recurso financeiro vai ser usado para comprar seis empreendimentos e integrá-los à rede de 25 
hotéis que, hoje, fatura 255 milhões de reais. Outros 20 empreendimentos estão no radar do fundo em todas as regiões do Brasil, 
com a exceção do norte do país. 
 
Fonte: Adaptado de: LETHBRIDGE, T. Exame. São Paulo, ano 46, n. 1017, p. 19, 30 mai. 2012. 
 
As organizações produtivas costumam definir, como objetivo principal, o aumento nas vendas, o incremento nos lucros, o aumento 
na participação de mercado ou, ainda, outras medidas de desempenho relacionadas ao crescimento e ao desenvolvimento do 
negócio. Metas de crescimento podem ser perseguidas por meio de estratégias diversas. 
Qual estratégia foi utilizada pela rede de hotéis, citada no texto, para promover o seu crescimento? 
 
Resposta Selecionada: e. Integração horizontal/Expansão. 
Respostas: a. Integração vertical/Verticalização. 
 
b. Diversificação. 
 
c. Fusão. 
 
d. Joint venture. 
 
e. Integração horizontal/Expansão. 
Comentário da 
resposta: 
Resposta: E 
Comentário: quando a administração estratégica possui, entre os seus objetivos, o crescimento daorganização, a estratégia está pautada na expansão da organização, que pode ser chamada, também, de 
integração horizontal. 
 
 Pergunta 2 
 
Segundo o presidente da Associação Brasileira de Supermercados (Abras), “uma concentração, em termos de mercado, de cerca de 
30%, não é nenhum ‘bicho de sete cabeças’. Há uma concentração em São Paulo, mas, no restante do país, a situação é diferente”. 
Segundo a Abras, a participação das vendas das maiores empresas do setor de supermercados no Brasil passou de 40%, em 2009, 
para 43%, em 2010. Embora a concentração avance, ainda está longe da realidade na Europa, onde as cinco maiores redes 
respondem por 70% a 80% das vendas, destacou a Abras. 
 
Fonte: Adaptado de: PETRY, R. Competição continua mesmo com a fusão entre Carrefour e Pão de Açúcar. São Paulo: Agência 
Estado, 2011. 
 
Considerando o texto, conclui-se, com base na abordagem das forças competitivas, de Michael Porter, que: 
 
Resposta 
Selecionada: 
b. O processo de aquisição ou fusão entre as empresas do setor de supermercados, no varejo brasileiro, 
aumenta o seu poder de negociação com os fornecedores e os compradores. 
Respostas: a. Há a ampliação de ameaças de novos entrantes quando há um aumento na concentração de empresas que 
participam do setor de supermercados no varejo brasileiro. 
 
b. O processo de aquisição ou fusão entre as empresas do setor de supermercados, no varejo brasileiro, 
aumenta o seu poder de negociação com os fornecedores e os compradores. 
 
c. A globalização contribui para a redução do processo de concentração entre as empresas do setor de 
supermercados no varejo brasileiro. 
 
d. O processo de concentração entre as empresas do setor de supermercados, no varejo brasileiro, aumenta o 
poder de negociação dos compradores (clientes). 
 
e. O processo de concentração entre as empresas do setor de supermercados, no varejo brasileiro, aumenta o 
poder de negociação dos fornecedores. 
Comentário da 
resposta: 
Resposta: B 
Comentário: quando as empresas se unem ou são compradas, a tendência é de reduzir o número de players no 
segmento; dessa forma, percebe-se algumas vantagens para as empresas, como o poder de negociação com o 
fornecedor, um dos pilares das vantagens competitivas desenvolvidas por Michael Porter. 
 
 
 Pergunta 3 
 
 
Quem deve ser envolvido num processo de planejamento e de gestão estratégica? 
 
I. Somente os controladores e os proprietários da empresa, pois os assuntos estratégicos são sigilosos; 
II. Somente os proprietários da empresa, pois os assuntos estratégicos são sigilosos; 
III. Somente os consultores contratados, pois eles têm um conhecimento geral do mercado e das práticas utilizadas por outras 
empresas do setor; 
IV. Somente os supervisores, os gerentes e os superintendentes, pois são eles que implementarão as decisões e responderão pelo 
resultado da implementação. 
 
Resposta Selecionada: d. Todas as alternativas estão incorretas. 
Respostas: a. Somente a alternativa II está correta. 
 
b. Somente as alternativas II e IV estão corretas. 
 
c. Somente a alternativa III está correta. 
 
d. Todas as alternativas estão incorretas. 
 
e. Todas as alternativas estão corretas. 
Comentário da 
resposta: 
Resposta: D 
Comentário: todos os indivíduos que compõem as organizações precisam estar envolvidos e comprometidos, 
em alcançar os objetivos organizacionais e estratégicos. Dessa forma, a estratégia não é, somente, o assunto 
para a cúpula empresarial. 
 
 
 Pergunta 4 
 
 
Baseado nos objetivos estratégicos e nos dois caminhos estratégicos da Expansão ou da Diversificação: 
I. Basicamente, o caminho da expansão, como forma de consecução dos objetivos significa investir em recursos empresariais - 
humanos, tecnológicos, financeiros e físicos - em negócios já existentes, ou seja, naqueles que a empresa já opera; 
II. Quando uma fábrica de automóveis decide adicionar mais uma linha de montagem, ela estará se diversificando; 
III. Diversificar, significa investir ou alocar recursos empresariais para os negócios nos quais a empresa ainda não se encontra ou, 
simplesmente, que são diversos daqueles em que a empresa vem operando; 
 
IV. Para considerarmos a empresa como diversificadora basta que a mesma já tenha explorado as atividades em questão. 
 
Quais são as alternativas corretas: 
Resposta Selecionada: c. I, III. 
Respostas: a. I, II, IV. 
 
b. I, IV. 
 
c. I, III. 
 
d. II, IV. 
 
e. I, II, III. 
 
Comentário da 
resposta: 
Resposta: C 
Comentário: quando a administração estratégica possui, em seus objetivos, o crescimento da organização, a 
estratégia está pautada na expansão da organização. Já quando existe um investimento em negócios ou em 
segmentos que não atuavam, o que acontece é a diversificação. 
 
 
 Pergunta 5 
 
 
Sobre o Modelo das 5 Forças, desenvolvido por Michael Porter, em 1980, podemos afirmar que: 
 
Resposta 
Selecionada: 
e. Todas as afirmações anteriores. 
Respostas: a. O Modelo das 5 Forças auxilia na análise de ramo, incorporando, também, os elementos do ambiente 
externo de negócio. 
 
b. O Modelo das 5 Forças explica a dinâmica de competição no ramo de negócios. 
 
c. Os players buscam, sempre, obter as vantagens competitivas para crescer no mercado. 
 
d. Na linguagem estratégica os players 
são os competidores do ramo. 
 
 e. Todas as afirmações anteriores. 
 
Comentário 
da resposta: 
Resposta: E 
Comentário: as discussões acadêmicas sobre a estratégia das décadas de 1980 e 1990 são, notavelmente, 
dominadas por Michael Porter através de três livros: Competitive Strategy, de 1980, Competitive Advantage, de 
1986, e The Competitive Advantage of Nations, de 1990. As suas contribuições são inestimáveis: Modelo das 
Cinco Forças Competitivas, Modelo das Estratégias Genéricas e Vantagens Competitivas das Nações. A primeira, o 
Modelo das Cinco Forças Competitivas, postula que não são, somente, os concorrentes que afetam a 
competitividade de uma organização. 
 
 
 Pergunta 6 
 
 
No modelo estratégico básico temos quatro elementos que podem ser definidos como os constituintes dos insumos da estratégia. 
Qual alternativa não 
condiz com o modelo estratégico básico? 
 
Resposta Selecionada: e. Perspectivas dos acionistas. 
Respostas: a. Ambiente empresarial. 
 
b. Recursos empresariais estratégicos. 
 
c. Valores e preferências dos decisores. 
 
d. Expectativas sociais e comunitárias. 
 
 e. Perspectivas dos acionistas. 
 
Comentário da 
resposta: 
Resposta: E 
Comentário: o modelo estratégico básico define quatro pilares de análise. Relacionados ao ambiente, aos 
recursos, aos valores e às perspectivas dos decisores, e à avaliação social e comunitária. 
 
 
 Pergunta 7 
 
 
(Ano: 2014; Banca: IADES; Órgão: UFBA; Provas: IADES - 2014 - UFBA - Analista Administrativo – Administração) O planejamento 
 
estratégico é um processo gerencial utilizado pelos executivos, que busca relacionar a empresa com o ambiente onde ela se 
encontra; essa relação tem como objetivo a otimização de resultados. Com base nesta informação, a ferramenta que tem como 
finalidade a análise do ambiente é (são): 
Resposta Selecionada: b. 5 forças de Porter. 
Respostas: a. Diagrama de causa e de efeito. 
 
b. 5 forças de Porter. 
 
c. Balanced scorecard. 
 
d. Matriz BCG. 
 
e. 5S. 
 
Comentário 
da resposta: 
Resposta: B 
Comentário: a rivalidade entre os concorrentes é a primeira força, e a mais óbvia pelo senso comum. Alguns 
ramos de atividade são compostos por empresas que disputam o espaço com alta rivalidade. Bancos e serviços de 
celular, por exemplo, vivem tentando convencer os clientes da concorrência a mudar de fornecedor. Há, 
entretanto, alguns ramos com baixa rivalidade. Padarias e lanchonetes de bairro não fazem muitos esforços para 
atrair os fregueses dos concorrentes: cada player toca os seus negócios. Então, veja que o nível de rivalidade afeta 
as capacidades competitivas de uma empresa, pois, quandohá alta rivalidade, é necessário ter mais 
investimentos em qualidade, operações, marketing etc. para superar o rival. Em baixa rivalidade, ocorre o 
contrário. Ou seja, o nível de rivalidade afeta a rentabilidade, já que é necessário investir mais para se contrapor 
aos concorrentes mais agressivos. 
 
 
 Pergunta 8 
 
 
(Enade 2006 - Q23) O novo presidente da empresa Mercados Múltiplos está redirecionando a sua estratégia, por meio de um 
processo clássico, centralizado na gestão estratégica de natureza prescritiva, cujos modelos conceituais e as etapas são bem 
conhecidos. Assim, o presidente está correto ao afirmar que o processo deve contemplar: 
 
Resposta Selecionada: c. A avaliação de concorrentes potenciais e os produtos substitutos. 
Respostas: a. O atendimento das expectativas dos diferentes grupos na estrutura de poder da empresa. 
 
b. A implementação de estratégias emergentes. 
 
c. A avaliação de concorrentes potenciais e os produtos substitutos. 
 
d. A utilização de processo participativo de tomada de decisão estratégica. 
 
e. A manutenção do organograma e do sistema de informação existentes. 
 
Comentário da 
resposta: 
Resposta: C 
Comentário: a terceira força é a Ameaça de Produtos Substitutos e, também, envolve a possibilidade, mas, neste 
caso, não é de um novo concorrente no seu mercado, e sim de um produto ou de um serviço, que possa tornar o 
seu produto obsoleto ou sem atrativos. Por exemplo, as locomotivas a vapor foram fabricadas até meados do 
século XX, sendo substituídas por locomotivas a diesel ou elétricas. Os fabricantes que não mapearam a ameaça 
de substituição, certamente, perderam mercado. 
 
 
 Pergunta 9 
 
 
Nos tempos atuais, em que grandes _______________ e _________________ estão ocorrendo, rapidamente, em todos os 
ambientes, novas ondas e tendências estão tirando o sono de nossos dirigentes e executivos. 
 
Assinale a alternativa que completa, corretamente, as lacunas: 
 
Resposta Selecionada: e. Mudanças/descontinuidades. 
Respostas: a. Mudanças/tendências. 
 
b. Crises/descontinuidades. 
 
c. Crises/tendências. 
 
d. Conflitos/tendências. 
 
e. Mudanças/descontinuidades. 
 
Comentário da Resposta: E 
 
resposta: Comentário: no momento, estamos vivenciando grandes mudanças e novas situações provindas de inovações 
e de avanços tecnológicos, que obrigam as organizações desenvolverem as suas estratégias, a partir deste 
novo cenário. 
 
 Pergunta 10 
 
 
(Adaptado de: Enade - 1998 Q 39) A diversidade cultural é um dos aspectos relevantes a se avaliar na análise do ambiente externo e 
que as culturas diferentes possuem valores diferentes. Interessado em investigar os diferentes sistemas de valores nacionais e de 
que forma eles interagem com os sistemas de valores organizacionais, Geert Hofstede realizou uma ampla pesquisa durante quinze 
anos, envolvendo 53 países, e argumentou: “*...+ uma desconsideração pelas outras culturas é um luxo a que, somente, os fortes 
podem-se dar... e até onde vão as teorias de administração, o relativismo cultural é uma ideia cuja era já chegou”. 
 
Sendo assim, é incorreto 
afirmar que: 
 
Resposta 
Selecionada: 
c. O caráter nacional é unimodal, ou seja, todas as pessoas de um certo país têm, necessariamente, as 
características associadas àquela cultura, o que facilita a transferibilidade das práticas gerenciais. 
Respostas: a. As diferenças no caráter nacional podem ter um impacto direto sobre as práticas e os relacionamentos no 
trabalho. 
 
b. Considerando que as organizações desenvolvem as suas próprias culturas e os seus sistemas de valores 
predominantes, as subsidiárias estrangeiras de organizações multinacionais acabam por desenvolver uma 
cultura híbrida, refletindo a cultura organizacional internacional e a cultura nacional local. 
 
c. O caráter nacional é unimodal, ou seja, todas as pessoas de um certo país têm, necessariamente, as 
características associadas àquela cultura, o que facilita a transferibilidade das práticas gerenciais. 
 
d. Estudos comparativos de diversas culturas em organizações semelhantes sugerem que os funcionários das 
diferentes sociedades podem ter expectativas bem diferentes sobre o trabalho e a satisfação que dele obtêm. 
 
e. Em multinacionais bem integradas com uma forte cultura pode-se verificar grande similaridade entre os seus 
membros, apesar de origens raciais diferentes. 
 
Comentário da 
resposta: 
Resposta: C 
Comentário: a cultura empresarial é transmitida por meio das ações e das percepções que as pessoas têm da 
empresa. A cultura organizacional pode ser analisada em três níveis diferentes, os quais podem ser visualizados 
como camadas: artefatos, valores e pressupostos básicos. 
 
 
 
 
 Pergunta 1 
0,3 em 0,3 pontos 
 
A tendência a um número maior de mulheres no mercado de trabalho é um exemplo de _____________. 
 
Resposta Selecionada: d. Componente social no ambiente operacional. 
Respostas: a. Aspectos de pessoal no ambiente operacional. 
 
b. Componente cultural no ambiente interno. 
 
c. Componente econômico no ambiente interno. 
 
d. Componente social no ambiente operacional. 
 
e. Igualdade de oportunidades, sem distinção de sexo a ser perseguido pelas organizações. 
 
Comentário 
da resposta: 
Resposta: D 
Comentário: a Pesquisa Profissionais da Catho de 2019 mostrou que, mesmo com maior grau de escolaridade, as 
mulheres ganham menos que os homens. O fato de a formação profissional ser um dos mais importantes pilares 
para a ascensão na carreira e, por consequência, para o aumento de salários e demais benefícios, fica claro que 
há um descompasso significativo. Os dados do levantamento indicam que, apesar da acirrada disputa, as 
mulheres saem na frente no recorte de nível superior e pós-graduação completo. 30% das mulheres possuem 
nível superior e pós-graduação, enquanto homens são 24%. Mesmo assim, eles podem chegar a ganhar até 52% a 
mais que elas exercendo uma mesma função. A pesquisa elucida o distanciamento do profissional homem e 
mulher no cenário profissional. Fatores super-relevantes como formação, qualificação e experiência profissional 
não bastam para igualar a balança. Apesar dos perceptíveis avanços, ainda há obstáculos a serem superados. 52% 
é a maior disparidade nas médias salariais entre homens e mulheres identificada por nível de cargo. São nas 
 
ocupações de profissional especialista e graduado que as remunerações por gênero mais se distanciam, seguidos 
de profissional especialista técnico com 47% de diferença. Em outras posições que costumam ter mais 
participação de mulheres, a diferença salarial tem menor expressividade. As mulheres ocupam 66% dos cargos de 
assistente e/ou auxiliar e a diferença salarial é de 8%. Já em relação aos cargos de analista, 53% são ocupados por 
mulheres e a diferença salarial é de 14%. 
 
 Pergunta 2 
0,3 em 0,3 pontos 
 
Segundo Michael Porter, as empresas precisam fazer uma opção entre três estratégias genéricas para alcançar desempenho acima 
da média na indústria. São elas: 
Resposta Selecionada: d. Liderança em custo, diferenciação e foco. 
Respostas: a. Liderança em produto, diferenciação e foco. 
 
b. Pontos fortes e fracos, ameaças e oportunidades. 
 
c. Liderança em produto, diferenciação e segmentação. 
 
d. Liderança em custo, diferenciação e foco. 
 
e. Nenhuma das alternativas está correta. 
 
Comentário da 
resposta: 
Resposta: D 
Comentário: outra contribuição inestimável de Porter é o Modelo de Estratégias Genéricas, que propõe a 
escolha entre três estratégias para obter desempenho acima da média dos concorrentes, liderança em custo, 
diferenciação e foco. 
 
 
 Pergunta 3 
0,3 em 0,3 pontos 
 
Com base nas afirmações, identifique a sequência correta: 
I. Um bom planejamento estratégico não deve se envolver com questões menores, tais como objetivos, metas e desafios, 
qualitativos ou quantitativos para a entidade, que serão objeto de um detalhamento operacional dodia a dia. 
II. Os principais aspectos do negócio que devem ser abordados num bom plano estratégico são os aspectos institucionais, 
comerciais, financeiros, tecnológicos, de informática, de capacitação e de motivação de recursos humanos da instituição. 
III. As transformações estratégicas devem ser realizadas por meio da contínua adequação das estratégias, da capacitação, da 
estrutura e da infraestrutura física e logística da empresa ou entidade. 
IV. Uma boa metodologia de gestão estratégica deve dar ênfase, além de boa conceituação e formulação de estratégicas, na 
implementação das estratégias e dos planos de ação, sem descurar dos mecanismos formais de acompanhamento dos resultados e 
da eficácia das implantações. 
V. A implantação da gestão estratégia numa organização pode, realmente, assegurar seu crescimento, continuidade e sobrevivência 
no longo prazo. 
 
Resposta Selecionada: a. FVVVF. 
Respostas: a. FVVVF. 
 
b. FVFVF. 
 
c. VFVFV. 
 
d. VVVVF. 
 
e. FVVVV. 
 
Comentário 
da resposta: 
Resposta: A 
Comentário: as empresas buscaram uma forma de equilibrar objetivos, aumentar a participação, descentralizar 
decisões, permitir autocontrole e autoavaliação, maior liberdade e relaxamento de controles. Surgiu a 
descentralização e a administração por resultados para reverter o processo: fixação de objetivos para cada 
área-chave da empresa, descentralização das decisões e centralização de controles. Cada departamento 
escolheria como atingir os resultados. Aboliram-se os órgãos de staff, ficando a cargo de cada departamento a 
criação de serviços de que necessitasse para atingir seus objetivos, o que fortaleceu a posição de autoridade dos 
respectivos gerentes (CHIAVENATO, 2004, p. 228). 
 
 
 Pergunta 4 
0,3 em 0,3 pontos 
 
As maiores responsabilidades que os dirigentes das instituições têm, com os futuros dirigentes que virão sucedê-los um dia, são: 
 
Resposta Selecionada: c. Construir e manter uma instituição saudável e com um futuro claro e delineado. 
Respostas: a. Garantir a rentabilidade e a lucratividade do negócio. 
 
 
b. Manter uma boa imagem da entidade no mercado. 
 
c. Construir e manter uma instituição saudável e com um futuro claro e delineado. 
 
d. Recrutar e manter pessoal capacitado e treinado. 
 
e. Nenhuma alternativa está correta. 
 
Comentário da 
resposta: 
Resposta: C 
Comentário: empresas comprometidas com pessoas e ambiente se mantêm saudáveis e dessa forma 
precisam ter objetivos e metas estruturadas. 
 
 Pergunta 5 
0,3 em 0,3 pontos 
 
A cadeia de valor é um modelo desenvolvido por Michael Poter nos anos 1980. Ela serve para que tenhamos uma visão ampla e 
integrada das diversas atividades, ou melhor, da cadeia de atividades da empresa. Qual das alternativas não 
condiz com os conceitos de cadeia de valor? 
 
Resposta 
Selecionada: 
a. As atividades primárias estão indiretamente ligadas à produção e à comercialização de um produto. 
Respostas: a. As atividades primárias estão indiretamente ligadas à produção e à comercialização de um produto. 
 
b. As atividades de apoio ou suporte ajudam para que os produtos sejam comercializados e produzidos. 
 
c. A margem é a receita da cadeia superando o custo. 
 
d. As atividades primárias estão relacionadas à logística interna, às operações, à logística externa, 
ao marketing, às vendas e aos serviços. 
 
e. As atividades de apoio estão relacionadas à infraestrutura, ao gerenciamento de RH, ao desenvolvimento 
de tecnologia e às aquisições. 
Comentário da 
resposta: 
Resposta: A 
Comentário: quando propomos essa ferramenta de trabalho, esperamos que exista uma melhor interface entre 
áreas com menor ruído possível, dessa forma teremos um processo enxuto e com pouco desperdício e 
entregaremos ao cliente um produto de valor. 
 
 
 Pergunta 6 
0,3 em 0,3 pontos 
 
Sobre os estudos de dependências de recursos, podemos dizer que: fusões, aquisições, joint ventures, alianças estratégicas e 
franquias são consideradas estratégias para gerenciar a dependência de recursos de uma corporação. Sendo assim, podemos 
afirmar que: 
I. Uma fusão é a criação de uma empresa a partir de ativos e demais aportes de duas empresas. Normalmente, as duas empresas 
continuam trabalhando com suas razões sociais antigas e a nova empresa atua paralelamente. 
II. Uma joint venture consiste em um procedimento em que duas ou mais empresas criam um negócio em que são parceiras ou 
sócias em proporções iguais, isto é, capital equivalente. 
III. A aliança estratégica acontece por meio da cooperativa para firmar parceria entre firmas que combinam seus recursos, suas 
capacidades e suas competências essenciais a fim de desenvolver, fabricar e distribuir produtos e serviços. 
IV. No modelo de franquias, a franqueada oferece a expertise do negócio, enquanto a franqueadora realiza os investimentos 
necessários em ativos fixos único e exclusivamente daquele negócio. 
 
Qual é a alternativa correta? 
 
Resposta Selecionada: b. II e III. 
Respostas: a. I, II e III. 
 
b. II e III. 
 
c. II, III e IV. 
 
d. Todas as alternativas estão corretas. 
 
e. Nenhuma das alternativas está correta. 
 
Comentário da 
resposta: 
Resposta: B 
Comentário: joint venture 
consiste em um procedimento em que duas ou mais empresas criam um negócio em que são parceiras ou sócias 
em proporções iguais, isto é, capital equivalente. Uma estratégia cooperativa para firmar parceria entre firmas 
que combinam seus recursos, suas capacidades e suas competências essenciais a fim de desenvolver, fabricar e 
distribuir produtos e serviços. 
 
 
 Pergunta 7 
0,3 em 0,3 pontos 
 
Sobre a análise SWOT e a Matriz BCG, podemos dizer que: 
I. Análise SWOT é uma ferramenta utilizada para fazer análise de cenário, isto é, do ambiente. 
II. A análise SWOT não pode servir como base para a gestão e o planejamento estratégico de uma empresa. 
III. Ponto de interrogação ou criança-problema: tem a pior característica quanto ao fluxo de caixa, pois exige altos investimentos e 
apresenta baixo retorno sobre ativos e tem baixa participação de mercado. 
IV. Vaca leiteira: os lucros e a geração de caixa são altos. Como o crescimento do mercado é baixo, não são necessários grandes 
investimentos. Pode ser a base de uma empresa, já que a empresa detém uma quota de mercado considerável . 
 
Qual é a alternativa correta? 
 
Resposta Selecionada: c. I, III e IV. 
Respostas: a. I, II e III. 
 
b. I, II e IV. 
 
c. I, III e IV. 
 
d. II, III e IV. 
 
e. III e IV. 
 
Comentário da 
resposta: 
Resposta: C 
Comentário: sobre análise SWOT, o ambiente interno pode ser controlado pelos dirigentes da empresa, uma vez 
que ele é resultado das estratégias de atuação definidas pelos próprios membros da organização. O objetivo da 
matriz BCG é suportar a análise de portfólio de produtos ou de unidades de negócio baseado no conceito de 
ciclo de vida do produto. 
 
 
 Pergunta 8 
0,3 em 0,3 pontos 
 
Embora geralmente desempenhe um importante papel no mercado, não gera muito caixa para a empresa e demanda uma boa soma 
de recursos para ter sua participação de mercado mantida. Qual das células da matriz BCG é descrita nesses termos? 
Resposta Selecionada: d. Estrela. 
Respostas: a. Ponto de interrogação. 
 
b. Vaca leiteira. 
 
c. Abacaxi. 
 d. Estrela. 
 
e. Criança problema. 
 
Comentário da 
resposta: 
Resposta: D 
Comentário: a estrela exige grandes investimentos e é referência no mercado, gerando receitas (ainda que 
não muito elevadas) e com taxas de crescimento potencialmente elevadas. 
 
 
 Pergunta 9 
0,3 em 0,3 pontos 
 
Ludwick Marishane, de 22 anos de idade, estudante da Universidade de Cape Town, na África do Sul, desenvolveu um gel de banho 
que não exige água e sabão. Para divulgar o produto, ele também criou uma empresa. A ideia de Marishane é útil principalmente 
para lugares onde não há água adequada ou suficiente para o banho. O gel promete eliminar bactérias, hidratar a pele e deixarum 
cheiro de banho tomado, bastando esfregá-lo sobre o corpo. Marishane acredita que seus principais clientes não estarão apenas em 
lugares onde não há água potável. A empresa diz que vai vender o gel para passageiros que farão voos de longa duração, para hotéis 
e locais onde existem guerras ou situações de conflitos. A criação de Marishane, extremamente parecida com o álcool gel, pode 
ajudar a reduzir doenças em áreas rurais causadas pela falta de água e higiene. A composição do gel mistura biocidas, bioflavonoides 
e hidratantes. Com o gel, Marishane ganhou o prêmio máximo do Global Student Entrepreneur Awards de 2011. Agora, além de 
uma empresa, ele já detém a patente e a marca registrada do gel. Cada unidade do gel será vendida por US$ 0,50 para comunidades 
rurais e por US$ 1,50 para empresas. Segundo o estudante, uma unidade é suficiente para limpar todo o corpo e matar 99,9% dos 
germes. A figura a seguir representa a Matriz BCG (Boston Consulting Group) de participação de mercado. 
Suponha que uma empresa comercial que atue com a distribuição de diversos produtos resolva introduzir o gel criado por 
Marishane no seu portfólio de produtos. Nessa situação, em qual dos quadrantes da Matriz BGC o gel estaria posicionado? 
 
Fonte: acervo pessoal 
 
Resposta 
Selecionada: 
a. Como pontos de interrogação, pois é um novo produto que ainda não tem participação de mercado, 
embora seja introduzido em um mercado em crescimento. 
Respostas: a. Como pontos de interrogação, pois é um novo produto que ainda não tem participação de mercado, 
embora seja introduzido em um mercado em crescimento. 
 
b. Como estrelas, pois tem grande participação no mercado e será introduzido em um mercado em 
crescimento constante. 
 
c. Como vira-latas ou abacaxis, pois como o mercado e o produto são novos, tanto a participação quanto o 
crescimento do mercado são pequenos. 
 
d. Como vacas leiteiras, pois tem grande potencial de vendas em um mercado crescente. 
 
e. Como estrelas, pois é indicado para uso durante viagens de avião de longa distância. 
 
Comentário da 
resposta: 
Resposta: A 
Comentário: ponto de interrogação ou criança-problema se nada é feito para mudar a participação de mercado, 
pode absorver um grande investimento e depois se tornar um abacaxi. Por outro lado, por estar em um 
mercado de alto crescimento, pode-se tornar um produto estrela. 
 
 
 Pergunta 10 
0,3 em 0,3 pontos 
 
Um estudo de uma empresa de consultoria americana mostra que sete em cada dez empresários do mundo buscam alguma 
iniciativa de colaboração com outras empresas. O alvo preferencial são companhias com as quais já existe algum tipo de 
relacionamento, como fornecedores e clientes. São vários os motivos para parcerias, desde a necessidade de adquirir conhecimento 
em áreas novas até simplesmente cortar custos, afirma o responsável pela pesquisa. Assim, para ganhar competitividade, muitas 
empresas passaram a ver mais vantagens do que problemas em dividir informações estratégicas. É cada vez maior o número de 
empresas que criam projetos em conjunto para dividir custos e riscos. A parceria pode ser entre concorrentes ou entre empresas de 
mercados totalmente distintos, como nos modelos que seguem. 
• Modelo I - Para abrir mercados: o custo de chegar a uma nova região pode inviabilizar a investida. Convidar outra empresa ajuda a 
dividir os custos. 
• Modelo II - Para cortar custos: empresas gastam muito com atividades que não são sua especialidade, como transporte. Aliar-se a 
um especialista pode ser uma saída. 
• Modelo III - Para inovar: projetos de inovação são caros e incertos por natureza. Para reduzir os custos, cada vez mais empresas 
criam projetos para prospectar novas tecnologias. 
Fonte: SIMÕES, R. O inimigo virou sócio. Exame, São Paulo, ano 46, n. 1019, p. 109-110, 27 jun. 2012 (com adaptações). 
 
Considere a seguinte situação hipotética. 
Três fabricantes de produtos distintos – uma de adereços e utilidades femininos; outra de meias para mulheres e lingeries; e uma 
terceira de produtos diversos com design não convencional –, atuantes de maneira isolada por meio de lojas próprias e franquias em 
cidades com mais de 500 mil habitantes, conceberam uma nova proposta de loja para cidades com até 250 mil habitantes, 
caracterizada pela venda conjunta dos itens das três marcas. 
De acordo com a proposta de modelos de parceria apresentada pela empresa de consultoria americana, a situação descrita 
enquadra-se no(s) modelo(s): 
 
Resposta Selecionada: a. I, apenas. 
Respostas: a. I, apenas. 
 
b. III, apenas. 
 
c. I e II. 
 
d. II e III. 
 
e. I, II e III. 
 
Comentário da 
resposta: 
Resposta: A 
Comentário: como os três fabricantes estão abrindo novos mercados, a estratégia mais condizente para essa 
realidade seria convidar outra empresa para dividir os custos. 
 
 
 
 Pergunta 1 
 
 
Uma empresa de grande porte, atuando num setor onde existe grande concorrência, fez uma análise SWOT detalhada de seu ambiente 
interno, visando a estabelecer ações que pudessem melhorar a sua competitividade no mercado. Esse processo, que demandou um 
grande esforço da alta administração, não atingiu o objetivo esperado – melhoria da competitividade. Um consultor foi contratado 
para verificar a falha ocorrida na análise realizada pela empresa. O consultor constatou que a falha ocorrida se deveu ao fato de a 
empresa não ter feito a análise: 
Resposta Selecionada: a. De oportunidades e ameaças existentes no macroambiente. 
Respostas: a. De oportunidades e ameaças existentes no macroambiente. 
 
b. Das forças tecnológicas para adotar soluções informatizadas. 
 
c. Dos fatores sociais para entender as expectativas dos clientes internos. 
 
d. Dos fatores críticos de sucesso para estabelecer o preço de seus produtos. 
 
e. Dos novos entrantes no mercado para determinar o seu volume de produção. 
Comentário da 
resposta: 
Resposta: A 
Comentário: oportunidades existem quando uma empresa pode atender às necessidades dos consumidores de 
um determinado segmento e alcançar lucro. As oportunidades podem ser classificadas de acordo com sua 
atratividade e com a sua probabilidade de sucesso. 
 
 Pergunta 2 
0,4 em 0,4 pontos 
 
Daft (2003) comenta que em meados de 1990 as ferramentas tradicionais de avaliação de desempenho foram sendo 
paulatinamente substituídas por outras. Essa década testemunhou profundas mudanças tecnológicas, sociais e ambientais, o que 
levou à criação de indicadores. KPI é o acrônimo para o termo inglês de: 
 
Resposta Selecionada: a. Key Performance Indicator ou Indicador Chave de Desempenho. 
Respostas: a. Key Performance Indicator ou Indicador Chave de Desempenho. 
 
b. Key Performance Indicator ou Indicador de Dados. 
 
c. Key Performance Indicator ou Indicador de Controle de Dados 
 
d. Key Performance Indicator ou Indicador de Aprendizagem. 
 
e. Nenhuma das alternativas está correta. 
Comentário 
da resposta: 
Resposta: A 
Comentário: KPI é o acrônimo para o termo em inglês Key Performance Indicator ou Indicador Chave de 
Desempenho, e é utilizado como ferramenta de medição de desempenho de vários processos organizacionais. 
Além disso, o KPI permite a comunicação clara da performance dos setores funcionais para os funcionários. Há 
inclusive a utilização de termos como dashboards, ou painéis de controle, que se assemelham ao visual de painéis 
de controle físicos existentes nas indústrias. Você certamente já viu em filmes uma sala com diversos monitores 
mostrando gráficos, tabelas e imagens que são controlados pelos técnicos. 
 
 
 
 Pergunta 3 
0,4 em 0,4 pontos 
 
Existem vários métodos para estimar o potencial de vendas ou do mercado, como a análise de dados secundários, intenção de 
compras, comparação e teste de mercado. Outra análise importante a se fazer é a da concorrência. Quantas empresas oferecem o 
mesmo produto/serviço que a sua empresa e almejam o mesmo segmento do mercado, atendendo aos mesmos tipos de 
necessidadesdos clientes. Michael Porter (1980) criou o modelo das 5 forças competitivas. Sobre esse modelo, podemos afirmar: 
 
Resposta 
Selecionada: 
e. Todas as afirmações estão corretas. 
Respostas: a. O modelo das 5 forças auxilia na análise de ramo, incorporando também elementos do ambiente externo 
de negócio. 
 
b. O modelo das 5 forças explica a dinâmica de competição no ramo de negócios. 
 
c. Os players 
buscam sempre obter vantagens competitivas para crescer no mercado. 
 
d. Na linguagem estratégica, os players são os competidores do ramo. 
 
e. Todas as afirmações estão corretas. 
Comentário da 
resposta: 
Resposta: E 
Comentário: o esforço para manter e captar clientes é muito comum em empresas, porém devemos avaliar que 
não somos os únicos envolvidos nesse esforço. É saudável pressupor que os nossos concorrentes estão fazendo 
mais e melhor para atrair e reter clientes. 
 
 
 Pergunta 4 
0,4 em 0,4 pontos 
 
(Ano: 2012. Banca: CESGRANRIO. Órgão: Petrobras. Administrador Júnior) 
Uma empresa está introduzindo um novo produto no mercado. Suas vendas, como se esperava, são baixas, os custos por cliente, 
https://www.qconcursos.com/questoes-de-concursos/bancas/cesgranrio
https://www.qconcursos.com/questoes-de-concursos/institutos/petrobras
https://www.qconcursos.com/questoes-de-concursos/provas/cesgranrio-2012-petrobras-administrador-junior-2012
elevados e, consequentemente, os lucros são negativos. O produto atrai os clientes inovadores e não há muitos concorrentes. 
 
Nessa fase do ciclo de vida do produto, o objetivo de marketing deve ser: 
Resposta Selecionada: c. Criar consciência de produto e experimentação. 
Respostas: a. Maximizar a participação de mercado. 
 
b. Reduzir gastos e tirar o máximo da marca. 
 
c. Criar consciência de produto e experimentação. 
 
d. Maximizar lucros, defendendo a participação de mercado. 
 
e. Diminuir poder de concorrentes e maximizar vendas diretas. 
Comentário da 
resposta: 
Resposta: C 
Comentário: na etapa de introdução é o momento em que a estratégia de marketing 
deve buscar criar a consciência sobre determinado produto e como os possíveis clientes poderiam 
experimentá-lo. A etapa é inicial, logo devem ser esperadas poucas vendas, custos ainda não cobertos e 
lucratividade negativa. 
 
 
 Pergunta 5 
0,4 em 0,4 pontos 
 
(Ano: 2012 Banca: PR-4. UFRJ - Administrador) 
A Gestão de Demanda envolve a administração de pedidos e da previsão de vendas, englobando a interface da organização com seu 
mercado consumidor (cadastramento de pedidos, previsão de vendas, previsão de entrega, serviço ao cliente e distribuição física). 
Previsão de vendas é uma estimativa sobre a informação (antecipada) da demanda dos clientes. Pode ter origem no cliente, ou ser 
gerada pela própria empresa. Toda previsão contém uma variação (margem de erro). É necessário entender as causas dessa 
variação. 
 
A previsão de vendas nas empresas é imprescindível quando: 
 
Resposta 
Selecionada: 
b. Deseja-se evitar perdas de vendas e satisfazer demanda futura em um mercado em crescimento. 
Respostas: a. O tempo de atendimento ao cliente é mais longo que o tempo para comprar e produzir. 
 
b. Deseja-se evitar perdas de vendas e satisfazer demanda futura em um mercado em crescimento. 
 
c. O cliente aceita que o processo de comprar, produzir e despachar seja concluído para ter a mercadoria. 
 
d. A empresa pode aumentar ou reduzir a capacidade produtiva muito rapidamente, sem os custos 
adicionais. 
 
e. O proprietário (ou acionista) não exige nenhum tipo de planejamento financeiro de médio prazo. 
Comentário da 
resposta: 
Resposta: B 
Comentário: baseado no ponto em que a empresa está, em seus últimos resultados e pensando que se tudo for 
mantido como está, o gerente deve então projetar: as vendas para o período ou para o ano, baseado no 
histórico; o market share da empresa, ou das vendas; estimar as receitas, os custos e os lucros; fazer a previsão 
de investimentos e de recursos necessários. A previsão de vendas impacta diretamente na ação de outros 
departamentos e no resultado final da empresa. Após a projeção é possível traçar os objetivos, que representam 
onde a empresa quer chegar. 
 
 
 Pergunta 6 
0,4 em 0,4 pontos 
 
A administração como a conhecemos hoje passou por diversas fases. Desde o final do século XVIII, houve muitas mudanças 
estruturais nas formas de produção conforme quadro a seguir. 
 
 
Fonte: livro-texto 
 
Assinale a alternativa que não 
condiz com a evolução da indústria: 
 
Resposta 
Selecionada: 
a. Na Era Industrial, os produtos são produzidos em baixa escala e são padronizados, com muitos produtos 
idênticos, o que permitiu reduzir custos de produção. 
Respostas: a. Na Era Industrial, os produtos são produzidos em baixa escala e são padronizados, com muitos produtos 
idênticos, o que permitiu reduzir custos de produção. 
 
b. Desde os anos 1990, houve o impacto da tecnologia da informação na produção de produtos, também 
 
https://www.qconcursos.com/questoes-de-concursos/bancas/pr-4-ufrj
https://www.qconcursos.com/questoes-de-concursos/provas/pr-4-ufrj-2012-ufrj-administrador
chamada Era da Informação. 
 
c. A Era da Informação trouxe o novo capital: o conhecimento e a informação, 
 
d. Na Era da Informação exigem-se o aprendizado constante das pessoas e a especialização cada vez maior. 
 
e. A Quarta Revolução Industrial, em curso, altera profundamente a forma como compramos e vendemos 
produtos. 
Comentário da 
resposta: 
Resposta: A 
Comentário: na era industrial, os produtos são produzidos em larga escala e são padronizados, com muitos 
produtos idênticos, o que permitiu reduzir custos de produção. Isso expandiu os mercados e trouxe mais 
produtores para fabricar o mesmo tipo de produto, mas a produção já não tinha um comprador tão garantido, 
pois não havia uma demanda tão grande assim para os produtos, o que tornou o esforço de vendas para escoar a 
produção muito maior. 
 
 Pergunta 7 
0,4 em 0,4 pontos 
 
(Ano: 2012. Banca: CEPERJ. Órgão: SEDUC-RJ. Diretor Adjunto de Unidade Escolar) 
A vantagem de longo prazo de qualquer estratégia requer que a vantagem competitiva seja: 
Resposta Selecionada: b. Sustentável. 
Respostas: a. Incremental. 
 
b. 
Sustentável. 
 
c. Única. 
 
d. Pioneira. 
 
e. Inovadora. 
Comentário da 
resposta: 
Resposta: B 
Comentário: na lógica do planejamento estratégico ter objetivos e metas que classifiquem a empresa com 
alguma vantagem competitiva mediante aos competidores é importante. Vale ressaltar que essa vantagem 
competitiva precisa ser sustentável e assim conseguir gerir a empresa de uma maneira perene e com 
comprometimento de se sustentar no mercado. 
 
 
 Pergunta 8 
0,4 em 0,4 pontos 
 
(Ano: 2013. Banca: CESGRANRIO. Órgão: BNDES. Profissional Básico - Administração) 
Uma empresa pode traçar estratégias diferentes no momento de decidir se o abastecimento de seus produtos será realizado a partir 
de um único fornecedor ou de mais de um deles. Essas opções são conhecidas como single-sourcing e multi-
sourcing, respectivamente. 
 
Uma desvantagem inerente ao single-sourcing 
consiste em: 
 
Resposta Selecionada: e. Flutuações no volume da demanda afetarem mais o fornecedor. 
Respostas: a. Dificuldade de encorajar o comprometimento do fornecedor. 
 
b. Dificuldade maior de obter economias de escala. 
 
c. Dificuldade maior para desenvolver sistemas de garantia da qualidade eficazes. 
 
d. Esforço maior requerido para a comunicação. 
 
e. Flutuações no volume da demanda afetarem mais o fornecedor. 
Comentário da 
resposta: 
Resposta: E 
Comentário: a escolha por um único fornecedor tem algumas vantagens relacionadas ao comprometimento e à 
comunicação mais eficazes com o parceiro, porém como desvantagem: a flutuação do volume de demanda 
afetar os fornecedores. 
 
 
 Pergunta 9 
0,4 em 0,4 pontos 
 
(Ano: 2006. Banca: CETRO. Órgão: INMET. Administrador) 
Pode-se afirmarque a correta visão da mentalidade estratégica deve ser a que procura: 
Resposta 
Selecionada: 
e. Executar as ações com vistas em como queremos estar no futuro e uma visão do que acontece no 
mundo são os mais importantes. 
https://www.qconcursos.com/questoes-de-concursos/bancas/ceperj
https://www.qconcursos.com/questoes-de-concursos/institutos/seduc-rj
https://www.qconcursos.com/questoes-de-concursos/provas/ceperj-2012-seduc-rj-diretor-adjunto-de-unidade-escolar
https://www.qconcursos.com/questoes-de-concursos/bancas/cesgranrio
https://www.qconcursos.com/questoes-de-concursos/institutos/bndes
https://www.qconcursos.com/questoes-de-concursos/bancas/cetro
https://www.qconcursos.com/questoes-de-concursos/institutos/inmet
Respostas: a. Fazer o futuro baseado nas ações que sabemos fazer hoje e uma visão do que acontece na empresa são 
os mais importantes. 
 
b. Executar as ações com vistas em como queremos estar no futuro e uma visão do que acontece na 
empresa são os mais importantes. 
 
c. Fazer o futuro baseado nas ações que sabemos fazer hoje e uma visão do que acontece na empresa são os 
mais importantes. 
 
d. Fazer o futuro baseado nas ações que sabemos fazer hoje e uma visão do que acontece no mundo são os 
mais importantes. 
 
e. Executar as ações com vistas em como queremos estar no futuro e uma visão do que acontece no 
mundo são os mais importantes. 
Comentário da 
resposta: 
Resposta: E 
Comentário: a empresa precisa fazer a gestão observando suas metas e seus objetivos e projetando como se 
imagina para o futuro, não se esquecendo de observar o ambiente externo da organização que é mutável e 
volátil. 
 
 Pergunta 10 
0,4 em 0,4 pontos 
 
(Ano: 2013 Banca: Makiyama. Órgão: IF-RO. Administrador) 
Podemos definir as seguintes áreas típicas das organizações: 
1 - Administrativa 
2 - Comercial 
3 - Processo produtivo 
4 - Financeira 
5 - Qualidade 
 
Considerando que cada uma dessas áreas deseja desenvolver ações alinhadas com uma visão estratégica, assinale a alternativa que 
descreve para cada uma das áreas, ações coerentes com essa visão. 
 
Resposta 
Selecionada: 
e. 1. Política de qualificação de pessoal; 2. Participação da empresa no mercado; 3. Política de aquisição e 
substituição de equipamentos; 4. Volumes de investimento em face das necessidades de mercado e da 
capacidade de endividamento e 5. Diferenciação de produtos. 
Respostas: a. 1. Distribuição de espaço físico; 2. Agenda de visita aos clientes; 3. Desempenho dos equipamentos em face 
das especificações do fabricante; 4. Volumes de investimento em face das necessidades de mercado e da 
capacidade de endividamento e 5. Motivação à qualidade. 
 
b. 1. Política de qualificação de pessoal; 2. Participação da empresa no mercado; 3. Desempenho dos 
equipamentos em face das especificações do fabricante; 4. Lançamento de informações contábeis e 5. 
Diferenciação de produtos. 
 
c. 1. Distribuição de espaço físico; 2. Agenda de visita aos clientes; 3. Desempenho dos equipamentos em face 
das especificações do fabricante; 4. Lançamento de informações contábeis e 5. Controle de defeitos. 
 
d. 1. Ações de terceirização; 2. Níveis de vendas por região; 3. Níveis de custo de operações; 4. Controle de 
capital de giro e 5. Motivação à qualidade. 
 
e. 1. Política de qualificação de pessoal; 2. Participação da empresa no mercado; 3. Política de aquisição e 
substituição de equipamentos; 4. Volumes de investimento em face das necessidades de mercado e da 
capacidade de endividamento e 5. Diferenciação de produtos. 
Comentário da 
resposta: 
Resposta: E 
Comentário: administrar com uma visão estratégica possibilita que as áreas da empresa também sejam 
vislumbradas como importantes atores na formação e na aplicação do planejamento estratégico. Dessa forma, 
por mais que exista o trabalho tácito e pragmático, este é sempre realizado com o objetivo de macroestratégico. 
 
 
 
ELABORAÇÃO E ANÁLISE DE PROJETOS 
 Pergunta 1 
0,3 em 0,3 pontos 
 
A administração, com o objetivo de obter melhores resultados em relação aos seus projetos, vem utilizando ferramentas da ciência 
administrativa, como para a Gestão de Projetos. Uma das ferramentas que pode ser utilizada pela administração na Gestão de 
Projetos é o Guia: 
Resposta Selecionada: c.Project Management Body of Knowledge (PMBOK). 
https://www.qconcursos.com/questoes-de-concursos/bancas/makiyama
https://www.qconcursos.com/questoes-de-concursos/institutos/if-ro
Respostas: a.Project Management Institute (PMI). 
 
b.Project Management Professional (PMP). 
 c.Project Management Body of Knowledge (PMBOK). 
 
d.Project Management Office (PMO). 
 
e.Project Control Tower (PMT). 
Comentário da 
resposta: 
Resposta: C 
Comentário: o PMBOK® – Project Management Body of Knowledge (traduzido como Guia do Conhecimento 
em Gerenciamento de Projetos), cuja 6ª edição foi lançada em 06 de setembro de 2017. 
 
 Pergunta 2 
0,3 em 0,3 pontos 
 
Administração de projetos é o planejamento, a programação e o controle de recursos limitados para alcançar resultados desejados. 
Os resultados são definidos pelos fatores a seguir, exceto: 
Resposta Selecionada: c.Motivação. 
Respostas: a.Custo. 
 
b.Cronograma. 
 c.Motivação. 
 
d.Escopo. 
 
e.Desempenho. 
Comentário da 
resposta: 
Resposta: C 
Comentário: escopo, tempo, custos e qualidade/desempenho são os principais determinantes para o objetivo de 
um projeto: entregar um resultado de acordo com o escopo, no prazo e no custo definidos, com qualidade 
adequada; em outras palavras, o que, quando, quanto e como. A única exceção é a motivação. 
 
 
 Pergunta 3 
0,3 em 0,3 pontos 
 
Conforme a sexta edição do Guia PMBOK (2017, p. 4): “Projeto é um esforço temporário empreendido para criar um produto, 
serviço ou resultado único”. Temos, pelo menos, três características inerentes à definição de projeto. Quais são? 
Resposta Selecionada: c.Temporal, exclusividade e objetivo. 
Respostas: a.Início, execução e um término definidos. 
 
b.Um produto, um serviço e um resultado único. 
 c.Temporal, exclusividade e objetivo. 
 
d.Individualidade, complexidade e temporariedade. 
 
e.Exclusividade, complexidade e temporariedade. 
Comentário da 
resposta: 
Resposta: C 
Comentário: temos, pelo menos, três características inerentes à definição de projeto. São elas: Temporal: denota 
a limitação de tempo inerente a um projeto; ou seja, ele tem dia e hora para iniciar e para acabar. Exclusividade: 
o entregável, seja produto, serviço ou resultado, produzido por um projeto, é algo único, exclusivo, diferente de 
qualquer outro produto ou serviço já visto. Objetivo: um projeto sempre tem uma meta ou objetivo definidos. 
 
 
 Pergunta 4 
0,3 em 0,3 pontos 
 
Entre as afirmativas que se seguem sobre ciclo de vida do projeto, selecione a opção incorreta: 
 
Resposta 
Selecionada: 
e.O nível de custos e de pessoal é maior na primeira e na última fase do ciclo de vida de qualquer 
projeto. 
Respostas: a.Os gerentes podem dividir os projetos em fases para facilitar o controle gerencial. 
 
b.O conjunto das fases de um projeto corresponde ao ciclo de vida do projeto. 
 
c.O ciclo de vida do projeto define as fases que conectam o início de um projeto ao seu fim. 
 
d.A capacidade das partes interessadas influenciarem o produto do projeto é maior nas fases iniciais do 
ciclo de vida do projeto. 
 
 
e.O nível de custos e de pessoal é maior na primeira e na última fase do ciclo de vida de qualquer 
projeto. 
Comentário da 
resposta: 
Resposta: E 
Comentário: os níveis de custo e de mobilização (e da desmobilização) de recursos são baixos no início, 
aumentam à medida que o trabalho é executado e caem aceleradamente de acordo com a finalização do 
projeto. 
 
 Pergunta 5 
0,3 em 0,3 pontos 
 
Na avaliação de um projeto, quando medimos o quanto ele alcançou com os objetivos específicos que traçou para si, estamos 
focalizando: 
Resposta Selecionada: b.Suaeficácia. 
Respostas: a.Sua legitimidade. 
 b.Sua eficácia. 
 
c.Seu impacto. 
 
d.Sua eficiência. 
 
e.Sua produtividade. 
Comentário da 
resposta: 
Resposta: B 
Comentário: a eficácia pode ser definida como uma característica que pode ser atribuída a algo ou alguém 
capaz de atingir os objetivos planejados. A eficácia do gerenciamento do projeto está diretamente relacionada 
ao seu sucesso. 
 
 
 Pergunta 6 
0,3 em 0,3 pontos 
 
O ciclo de vida do projeto é composto por etapas. Quais são essas etapas? Selecione uma alternativa: 
 
Resposta Selecionada: a. 
Iniciação, planejamento, execução e encerramento. 
Respostas: a.Iniciação, planejamento, execução e encerramento. 
 
b.Análise da demanda, estudo preliminar, execução e encerramento. 
 
c.Planejamento, execução, ajustes e alterações, e encerramento. 
 
d.Iniciação, plano de riscos, execução e encerramento. 
 
e.Estrutura organizacional, integração, planejamento e encerramento. 
Comentário da 
resposta: 
Resposta: A 
Comentário: um projeto típico pode ser mapeado para a seguinte estrutura de ciclo de vida: início do projeto, 
organização e preparação, execução do trabalho e encerramento do projeto. 
 
 
 Pergunta 7 
0,3 em 0,3 pontos 
 
Quais os benefícios de projetos nas organizações? 
I. Aumentar as suas chances de sucesso. 
II. Cumprir os objetivos principais do negócio. 
III. Entregar os produtos ou serviços certos no momento correto. 
IV. Equilibrar a intervenção de restrições do projeto. 
V. Gerenciar melhor as mudanças que podem ocorrer. 
Estão corretas: 
 
Resposta Selecionada: d.I, II, III, IV e V. 
Respostas: a.I e II. 
 
b.I e III. 
 
c.I, II e III. 
 d.I, II, III, IV e V. 
 
e.I, II, III e V. 
Comentário 
da resposta: 
Resposta: D 
Comentário: temos como benefícios de projetos nas organizações: aumentar as suas chances de sucesso; cumprir 
 
os objetivos principais do negócio; entregar os produtos ou os serviços certos no momento correto; equilibrar a 
intervenção de restrições do projeto; gerenciar melhor as mudanças que podem ocorrer; gerenciar as restrições; 
identificar, recuperar ou eliminar projetos que apresentem problemas; otimizar o uso dos recursos 
organizacionais; resolver problemas e questões que aparecem no dia a dia; responder a riscos em tempo hábil; 
satisfazer as expectativas das partes interessadas (os stakeholders); ser mais previsíveis 
 
 Pergunta 8 
0,3 em 0,3 pontos 
 
Quem tem mais poder em uma organização por projetos? 
 
Resposta Selecionada: a.O gerente de projetos. 
Respostas: a.O gerente de projetos. 
 
b.O gerente funcional. 
 
c.A equipe. 
 
d.Pessoal subcontratado. 
 
e.Todos compartilham o poder. 
Comentário da 
resposta: 
Resposta: A 
Comentário: em uma organização por projetos, toda a empresa é organizada por projetos e o gerente de 
projetos tem mais poder. Isso também garante que apenas uma pessoa seja responsável por cada tarefa para 
evitar confusão sobre quem, em última análise, está encarregado ou tem autoridade sobre o trabalho. O gerente 
do projeto é responsável pelo projeto como um todo. 
 
 
 Pergunta 9 
0 em 0,3 pontos 
 
Todos os itens a seguir são características de um projeto, exceto: 
 
Resposta Selecionada: d.Atividades inter-relacionadas. 
Respostas: a.Temporário. 
 
b.Início e fim definidos. 
 
c.O projeto é único. 
 d.Atividades inter-relacionadas. 
 
e.Repete-se todos os meses. 
 
 
 Pergunta 10 
0,3 em 0,3 pontos 
 
Uma das áreas do conhecimento no gerenciamento de projetos é a que se refere aos aspectos de o termo de abertura do projeto, 
plano de gerenciamento, dirigir e gerenciar o projeto, gerenciamento do conhecimento, monitorar e controlar, realizar o controle de 
mudanças e encerrar o projeto ou a fase que são necessárias para que um projeto tenha sucesso. A qual área de conhecimento no 
gerenciamento de projetos o conceito se refere? 
 
Resposta Selecionada: c.Integração 
Respostas: a.Comunicações. 
 
b.Recursos humanos. 
 c.Integração 
 
d.Qualidade. 
 
e. Escopo. 
Comentário da 
resposta: 
Resposta: C 
Comentário: integração – consolidação dos diversos planos gerados em um plano único, denominado plano 
do projeto. Essa é a única área que contempla todos os sete grupos de processos. 
 
 
 
 Pergunta 1 
0,3 em 0,3 pontos 
 
O gerente de projetos é a pessoa designada pela organização executora para liderar a equipe responsável por alcançar os objetivos 
do projeto. Os relacionamentos de subordinação do gerente do projeto baseiam-se na estrutura da organização e na governança do 
projeto. Além de quaisquer habilidades técnicas específicas e gerais de gerenciamento necessárias para o projeto, os gerentes de 
projetos devem ter, no mínimo, os seguintes atributos: 
 
I) Conhecimento sobre gerenciamento de projetos, o ambiente de negócios, aspectos técnicos e outras informações necessárias 
para administrar o projeto com eficácia. 
II) Habilidades necessárias para liderar com eficácia a equipe do projeto, coordenar o trabalho, colaborar com as partes interessadas, 
solucionar problemas e tomar decisões. 
III) Capacidades para desenvolver e administrar escopo, cronogramas, orçamentos, recursos, riscos, planos, apresentações e 
relatórios. 
IV) Outros atributos necessários para gerenciar o projeto com sucesso, como personalidade, atitude, ética, descentralização, 
departamentalização e planejamento estratégico. 
Estão corretas: 
Resposta Selecionada: c. Apenas as afirmativas I, II e III. 
Respostas: a. Apenas as afirmativas I e II. 
 
b. Apenas as afirmativas I e III. 
 c.Apenas as afirmativas I, II e III. 
 
d. As afirmativas I, II, III e IV. 
 
e. Apenas as afirmativas I, III e IV. 
Comentário 
da resposta: 
Resposta: C 
Comentário: Os gerentes de projetos devem ter, no mínimo, os seguintes atributos: conhecimento sobre 
gerenciamento de projetos, o ambiente de negócios, aspectos técnicos e outras informações necessárias para 
administrar o projeto com eficácia. Habilidades necessárias para liderar com eficácia a equipe do projeto, 
coordenar o trabalho, colaborar com as partes interessadas, solucionar problemas e tomar decisões. Capacidades 
para desenvolver e administrar escopo, cronogramas, orçamentos, recursos, riscos, planos, apresentações e 
relatórios. Outros atributos necessários para gerenciar o projeto com sucesso, como personalidade, atitude, ética 
e liderança. Descentralização e departamentalização não são atributos de um gerente, são ações. 
 
 
 Pergunta 2 
0,3 em 0,3 pontos 
 
O gerente de projetos é a pessoa designada pela organização executora para liderar a equipe responsável por alcançar os objetivos 
do projeto. Além de quaisquer habilidades técnicas específicas e gerais de gerenciamento necessárias para o projeto, os gerentes de 
projetos devem ter, no mínimo, os seguintes atributos: 
I) Conhecimento sobre gerenciamento de projetos. 
II) Habilidades necessárias para liderar com eficácia a equipe do projeto. 
III) Capacidades para desenvolver e administrar escopo, cronogramas, orçamentos, recursos, riscos, planos, apresentações e 
relatórios. 
Está correto o que consta apenas em: 
 
Resposta Selecionada: b. 
I, II e III 
Respostas: a. 
I e II 
 
b. 
I, II e III 
 
c. 
II e III 
 
d. 
II 
 
e. 
I e III 
Comentário da 
resposta: 
Resposta: B 
Comentário: Os gerentes de projetos devem ter, no mínimo, os seguintes atributos: conhecimento sobre 
gerenciamento de projetos, o ambiente de negócios, aspectos técnicos e outras informações necessárias para 
administrar o projeto com eficácia. Habilidades necessárias para liderar com eficácia a equipe do projeto, 
coordenar o trabalho, colaborar com as partes interessadas, solucionar problemas e tomar decisões. Capacidades 
para desenvolver e administrar escopo, cronogramas, orçamentos, recursos, riscos, planos, apresentações e 
relatórios. Outros atributos necessários para gerenciar o projeto com sucesso, como personalidade, atitude, ética 
e liderança. Pergunta 3 
0,3 em 0,3 pontos 
 
O gerente do projeto tem sucesso quando (assinale a alternativa incorreta): 
 
Resposta Selecionada: a.O product backlog trouxer resultados esperados para o projeto e suas características. 
Respostas: a.O product backlog trouxer resultados esperados para o projeto e suas características. 
 
b. Os processos de gerenciamento de projetos cumprirem os requisitos de projeto e produto. 
 
c. Adaptar a abordagem do projeto. 
 
d. Satisfazer as partes interessadas relevantes. 
 
e. Os objetivos do projeto tiverem sido alcançados. 
Comentário da 
resposta: 
Resposta: A 
Comentário: O gerente do projeto tem sucesso quando os objetivos do projeto tiverem sido alcançados. Outro 
aspecto do sucesso é a satisfação das partes interessadas. O gerente do projeto deve abordar as necessidades, 
preocupações e expectativas das partes interessadas a fim de satisfazer as partes interessadas relevantes. Para 
ter sucesso, o gerente do projeto deve adaptar a abordagem do projeto, o ciclo de vida e os processos de 
gerenciamento de projetos para cumprir os requisitos de projeto e produto. 
 
 
 Pergunta 4 
0,3 em 0,3 pontos 
 
O gerente que interage com todos os stakeholders do projeto é: 
 
Resposta Selecionada: a. Gerente de projetos. 
Respostas: a. Gerente de projetos. 
 
b. Gerente de operações. 
 
c. Scrum master. 
 
d. Product owner. 
 
e. Product backlog. 
Comentário da 
resposta: 
Resposta: A 
Comentário: O gerente de projetos desempenha um papel crítico na liderança de uma equipe de projeto para 
atingir os objetivos dela, pois é o gerente quem interage com todos os stakeholders do projeto. 
 
 
 Pergunta 5 
0,3 em 0,3 pontos 
 
O manifesto da Metodologia Ágil é composto por quatro valores principais, listados a seguir: 
I) Indivíduos e interações, mais que processos e ferramentas. 
II) Software funcional, mais que documentação abrangente. 
III) Colaboração do cliente, mais que negociação de contratos. 
IV) Responder às mudanças, mais que seguir um plano. 
V) Pessoas de negócio e desenvolvedores devem trabalhar diariamente, em conjunto, por todo o projeto. 
Está correto o que consta apenas em: 
 
Resposta Selecionada: e. I, II, III e IV 
Respostas: a. I e II 
 
b. I, II e III 
 
c. II e III 
 
d. V 
 e.I, II, III e IV 
Comentário 
da resposta: 
Resposta: E 
Comentário: O manifesto da Metodologia Ágil é composto por quatro valores principais, listados a seguir, 
conforme o site Agile Manifesto (MANIFESTO..., [s.d.], p. 1): Indivíduos e interações, mais que processos e 
ferramentas. Software funcional, mais que documentação abrangente. Colaboração do cliente, mais que 
negociação de contratos. Responder às mudanças, mais que seguir um plano. 
 
 
 Pergunta 6 
0,3 em 0,3 pontos 
 
O manifesto relacionado a essa metodologia propõe uma flexibilização maior, com bem menos burocracia, e que aceita mudanças 
no meio do caminho, repare que esse manifesto não nega as partes formais, apenas prega que se devem priorizar as partes mais 
fluidas do processo. Estamos tratando de qual metodologia? 
 
Resposta Selecionada: e. Metodologias ágeis. 
Respostas: a. Metodologias indutivas. 
 
b. Metodologias quantitativas. 
 
c. Metodologias descritivas. 
 
d. Metodologias exploratórias. 
 e. Metodologias ágeis. 
Comentário da 
resposta: 
Resposta: E 
Comentário: O manifesto das metodologias ágeis propõe uma flexibilização maior, com bem menos burocracia, 
e que aceite mudanças no meio do caminho. Repare que o manifesto não nega as partes formais, apenas prega 
que se devem priorizar as partes mais fluidas do processo. 
 
 
 Pergunta 7 
0,3 em 0,3 pontos 
 
O papel do gerente de projetos é diferente da atuação de um gerente de operações, pois é o gerente de operações quem garante 
(assinale a alternativa incorreta): 
Resposta Selecionada: a. A eficiência das operações do negócio. 
Respostas: a. A eficiência das operações do negócio. 
 
b. Que o projeto será concluído e os objetivos alcançados. 
 
c. A definição de papéis, atribuição de tarefas, acompanhamento do andamento da sua equipe. 
 
d. O sucesso de um projeto. 
 
e. O cumprimento da tarefa e a atuação na resolução de eventuais problemas. 
Comentário da 
resposta: 
Resposta: A 
Comentário: Os gerentes de operações são responsáveis por assegurar a eficiência das operações do 
negócio. 
 
 
 Pergunta 8 
0,3 em 0,3 pontos 
 
O ponto principal dos métodos ágeis é que eles possuem: 
 
Resposta Selecionada: c. Início e fim muito bem definidos. 
Respostas: a. Gestão e organização dos times. 
 
b. Desenvolvimento de funcionalidades do projeto. 
 c. Início e fim muito bem definidos. 
 
d. Todos os envolvidos no projeto. 
 
e. Garantia da perfeita utilização do scrum pelos participantes do projeto. 
Comentário da resposta: Resposta: C 
Comentário: O ponto principal dos métodos ágeis é que eles possuem início e fim muito bem definidos. 
 
 
 Pergunta 9 
0,3 em 0,3 pontos 
 
Para o perfil do gerente de projetos, temos que ter em consideração que ele deve ter: 
I) Organização. 
II) Agilidade na tomada de decisões. 
III) Visão para calcular riscos. 
IV) Ser inspirador para sua equipe. 
V) Saber planejar minuciosamente cada passo. 
Está correto o que consta apenas em: 
 
Resposta Selecionada: b. I, II, III, IV e V 
Respostas: a. I e II 
 b. I, II, III, IV e V 
 
c. II e III 
 
d. II, III, IV e V 
 
 
e. I e III 
Comentário da 
resposta: 
Resposta: B 
Comentário: Para o perfil do gerente de projetos, temos que ter em consideração que ele deve ter organização, 
agilidade na tomada de decisões, visão para calcular riscos, ser inspirador para sua equipe, saber planejar 
minuciosamente cada passo, ser flexível para mudar de estratégia e rápido para reorganizá-la. 
 
 Pergunta 10 
0,3 em 0,3 pontos 
 
Temos vários princípios por trás do Manifesto Ágil. Eles são: 
 
Resposta Selecionada: d. 12 
Respostas: a. 06 
 
b. 08 
 
c. 10 
 d. 12 
 
e. 14 
Comentário da resposta: Resposta: D 
Comentário: Segundo Brasileiro ([s.d.], p. 3), a metodologia citada segue 12 princípios. 
 
 
 
 Pergunta 1 
0.4 em 0.4 pontos 
 
A gestão ágil é uma das tendências nos projetos de desenvolvimento de software. O backlog é um dos artefatos que auxiliam na 
organização do projeto, em especial na definição das características tanto do produto ( product backlog), quanto das sprints ( sprint 
backlog). Com relação a esses conceitos, assinale a opção correta. 
Resposta 
Selecionada: 
e. O backlog da sprint deve prever a duração de, no máximo, um mês para cada sprint. 
Respostas: a. O backlog da sprint não pode ser alterado após sua elaboração. 
 
b. O backlog do produto deve ser atualizado diariamente, para refletir novos requisitos a serem 
incorporados ao produto. 
 
c. O backlog do produto é um dos produtos do backlog da sprint. 
 
d. O backlog da sprint não deve ser embasado em sprints anteriores, pois o tempo estimado para 
cada sprint depende do product backlog. 
 e. O backlog da sprint deve prever a duração de, no máximo, um mês para cada sprint. 
Comentário da 
resposta: 
Resposta: E 
Comentário: algumas das características do scrum são: as equipes se auto-organizam para maximizar a 
comunicação e diminuir a supervisão; scrum é iterativo e incremental; os requisitos (funcionalidades dos clientes) 
são listados em um product backlog; o produto evolui em uma série de sprints; sprints duram de 2 a 4 semanas 
( time box: ~1 mês). 
 
 
 Pergunta 2 
0.4 em 0.4 pontos 
 
Com relação ao Scrum, considere: 
I. O product owner, ou dono do produto, é responsável por garantir que o Scrum seja entendido e aplicado. Faz isso para garantir 
que o time scrum adira à teoria, às práticas e às regras do Scrum. É um servo-líder para o time scrum. 
II. O Scrum Master é o responsável por maximizar o valor do produto e do trabalho do time de desenvolvimento. Como isso é feito 
pode variar amplamente nas organizações, times scrum e indivíduos.III. O coração do Scrum é a sprint, um time-boxed de um mês ou menos. 
Está correto o que consta apenas em: 
 
Resposta Selecionada: b. III. 
Respostas: a. I e II. 
 b. III. 
 
 
c. II e III. 
 
d. II. 
 
e. I e III. 
Comentário da 
resposta: 
Resposta: B 
Comentário: scrum master é líder da equipe; o project owner é a pessoa de negócio do projeto, que faz a 
interface entre o cliente e a equipe; e o scrum team é a equipe responsável pelo desenvolvimento do projeto. 
No Scrum, os projetos acontecem em uma série de iterações, com um mês de duração, chamadas sprints. 
 
 Pergunta 3 
0.4 em 0.4 pontos 
 
Considere que o time scrum que atua em uma determinada empresa se reuniu por 8 horas, ao final de uma sprint de 1 mês de 
duração (4 semanas). A reunião foi dividida em duas partes, cada uma com 4 horas, de forma que, em cada parte, o foco estava na 
resposta às seguintes questões: 
- Parte 1: O que será entregue como resultado do incremento da próxima sprint? 
- Parte 2: Como o trabalho necessário para entregar o incremento será realizado? 
Eles realizaram a reunião de: 
 
Resposta Selecionada: d. Sprint planning. 
Respostas: a. Daily scrum. 
 
b. print review. 
 
c. Sprint retrospective. 
 d. Sprint planning. 
 
e. Sprint grooming. 
Comentário da 
resposta: 
Resposta: D 
Comentário: sprint planning: reunião de planejamento do sprint em que a equipe se reúne com o product 
owner para escolher um conjunto de tarefas para entregar no próximo sprint, definindo assim o sprint backlog. 
 
 
 Pergunta 4 
0.4 em 0.4 pontos 
 
Em relação aos métodos ágeis, o responsável por garantir que a equipe está aderindo aos valores do Scrum é representado por: 
 
Resposta Selecionada: c. Scrum master. 
Respostas: a. Product owner. 
 
b. Time. 
 c. Scrum master. 
 
d. Gerente de projetos. 
 
e. Stakeholders. 
Comentário 
da resposta: 
Resposta: C 
Comentário: o scrum master trabalha para facilitar e potencializar o trabalho do time de Scrum, ou seja, 
utilizando-se de seu conhecimento de Scrum, habilidade de lidar com pessoas, técnicas de facilitação e outras 
técnicas, ele ajuda o product owner e o time de desenvolvimento a serem mais eficientes na realização do seu 
trabalho, ele deve ser o mais neutro possível, dispor de softskills para auxiliar nas horas certas e fazer com que o 
time dependa cada vez menos dele. 
 
 
 Pergunta 5 
0.4 em 0.4 pontos 
 
No Scrum, há três papéis importantes: product owner, team e scrum master. É responsabilidade do product owner: 
 
Resposta Selecionada: c. Traduzir as necessidades do cliente. 
Respostas: a. Determinar como serão a gestão e a organização dos times. 
 
b. Desenvolver funcionalidades do projeto. 
 
 c. Traduzir as necessidades do cliente. 
 
d. Ensinar Scrum a todos os envolvidos no projeto. 
 
e. Garantir a perfeita utilização do Scrum pelos participantes do projeto. 
Comentário da 
resposta: 
Resposta: C 
Comentário: product owner é o responsável pelo ROI ( Return On Investment), por traduzir as necessidades do 
cliente para o time de desenvolvimento, priorizando e definindo o product backlog, sempre de olho na visão da 
empresa 
 
 Pergunta 6 
0.4 em 0.4 pontos 
 
No framework Scrum, o papel que tem como uma das responsabilidades maximizar o valor do produto e do trabalho do time de 
desenvolvimento, além de ser a pessoa responsável por gerenciar o backlog do produto é denominado: 
 
Resposta Selecionada: a. Product owner. 
Respostas: a. Product owner. 
 
b. Scrum master. 
 
c. Scrum team. 
 
d. Stakeholder. 
 
e. Development team. 
Comentário da 
resposta: 
Resposta: A 
Comentário: dentro do framework Scrum, o product owner é o responsável pela manutenção do produto 
pelo product backlog ou backlog de histórias. 
 
 
 Pergunta 7 
0.4 em 0.4 pontos 
 
No que se refere a métodos ágeis de desenvolvimento de sistemas, assinale a opção correta: 
I. A aplicação de método ágil para desenvolvimento de grandes sistemas pode enfrentar dificuldades que o tornem inviável. 
II. O documento de requisitos, apesar de abordar um conjunto pequeno de funcionalidades, deve especificar toda a necessidade do 
usuário. 
III. O sistema é construído em pequenos blocos, que irão compor uma versão a ser entregue aos usuários. 
IV. A documentação de projeto deve ser feita pelo próprio desenvolvedor, seguindo padrões simplificados. 
V. Para atingir os objetivos de agilidade exigidos, os desenvolvedores devem seguir processos simplificados para a construção 
do software. 
Está correto o que consta apenas em: 
 
Resposta Selecionada: e. I e III. 
Respostas: a. I e II. 
 
b. III e V. 
 
c. II e III. 
 
d. II e IV. 
 e. I e III. 
Comentário 
da resposta: 
Resposta: E 
Comentário: I. Correto. Aqui, temos a teoria e a prática: no início, tanto a teoria quanto a prática não 
recomendavam que as metodologias ágeis fossem aplicadas a sistemas grandes. No entanto, atualmente, isso já 
não é mais uma limitação. Hoje em dia, as metodologias ágeis adquiriram maturidade suficiente para desenvolver 
sistemas grandes e complexos. Porém, isso ainda está na teoria, por isso, as questões ainda cobram. 
II. Errado. Em metodologias ágeis, há uma documentação abrangente no início e detalhada somente o necessário 
durante o projeto conforme os objetivos das iterações e releases. No entanto, não existe um “Documento de 
Requisitos” – isso é coisa de metodologias tradicionais. Além disso, nenhum documento nunca conseguirá 
especificar todas as necessidades dos usuários. 
III. Correto. Metodologias ágeis são iterativas e incrementais, dividindo o sistema em pequenas partes e sempre 
entregando versões que agreguem valor aos usuários. 
IV. Errado. O product backlog (do scrum) é feito pelo desenvolvedor? Não, as histórias de usuário são escritas 
pelo product owner (cliente). 
V. Errado. Não existem “objetivos de agilidade exigidos”. 
 
 
 Pergunta 8 
0.4 em 0.4 pontos 
 
São consideradas metodologias ágeis de desenvolvimento: 
I. Scrum. 
II. DSDM. 
III. XP ( Extreme Programming – Programação Extrema). 
IV. FDD. 
Está correto o que consta apenas em: 
 
Resposta Selecionada: e. I, II, III e IV. 
Respostas: a. I e III. 
 
b. I, II e IV. 
 
c. I, III e IV. 
 
d. II, III e IV. 
 e. I, II, III e IV. 
Comentário 
da resposta: 
Resposta: E 
Comentário: XP ( Extreme Programming) é dirigido ao desenvolvimento de softwares, realizado a partir de três 
suportes: agilidade no desenvolvimento da solução, economia de recursos e qualidade do produto final. FDD 
( Feature Driven Development) engloba as melhores práticas dos outros métodos, focando na funcionalidade, 
com planejamento de entregas incremental e que pode ser integrado ao Scrum, buscando sempre o método mais 
vantajoso para o desenvolvimento do projeto em questão. Outro método ágil é o MSF ( Microsoft Solutions 
Framework), que é muito utilizado para o desenvolvimento de soluções tecnológicas por equipes reduzidas, 
focando na redução dos riscos e no aumento da qualidade final. Outra ferramenta da metodologia ágil é o DSDM 
( Dynamic System Development Model), que é um dos métodos ágeis mais antigos para desenvolvimento de 
projetos. É destinado ao desenvolvimento de projetos com orçamento fixo e prazos reduzidos, sendo que 
também tem desenvolvimento incremental e frequente. Além é claro da metodologia Scrum. 
 
 
 Pergunta 9 
0.4 em 0.4 pontos 
 
Scrum é uma metodologia ágil para gestão e planejamento de projetos de software. No Scrum, os projetos são divididos em ciclos 
chamados: 
 
Resposta Selecionada: e. Sprints. 
Respostas: a. Product backlog. 
 
b. Sprint backlog. 
 
c. Scrum master. 
 
d. Daily scrum. 
 e. Sprints. 
Comentário da 
resposta: 
Resposta: E 
Comentário: no Scrum, os projetos são divididos em ciclos chamados de sprints, que é cada uma das fases de 
um projeto. O sprint representa um time box dentro do qual um conjunto de atividades deve ser executado, 
sendo o conceito principal do método Scrum. Pergunta 10 
0.4 em 0.4 pontos 
 
Um técnico de TI está trabalhando em um projeto de desenvolvimento de software que utiliza o modelo Scrum, em que as 
funcionalidades a serem implementadas, na forma de histórias de usuários, são mantidas em uma lista denominada: 
 
Resposta Selecionada: a. Product backlog. 
Respostas: a. Product backlog. 
 
b. Sprint. 
 
c. Chaos list. 
 
d. Sprint burndown. 
 
e. Metaphor list. 
 
Comentário da 
resposta: 
Resposta: A 
Comentário: product backlog é uma lista de tarefas e suas prioridades, como também de resultados 
esperados para o projeto e suas características. 
 
 
ESTATÍTISCA APLICADA 
 
 Pergunta 1 
0.3 em 0.3 pontos 
 
O valor médio de vendas mensais por loja de uma grande rede é de R$ 580.000,00 com desvio padrão de R$ 190.000,00. 
Considerando que a rede tem inúmeras lojas espalhadas pelo Brasil, determinar o erro padrão da média para amostras com 
tamanho igual a 50 seria de: 
 
Resposta Selecionada: b. R$ 26.870,00. 
Respostas: a. R$ 28.870,00. 
 b. R$ 26.870,00. 
 
c. R$ 29.870,00. 
 
d. R$ 30.870,00. 
 
e. R$ 32.457,00. 
 
 
 
 Pergunta 2 
0.3 em 0.3 pontos 
 
A coordenação do curso de Administração da UNIP coletou uma amostra de 520 alunos e notou que 120 deles tinham curso técnico, 
normalmente de Contabilidade ou de Administração mesmo. Determinar o valor esperado e o erro padrão para a distribuição 
amostral dos alunos de Administração da UNIP. 
 
Resposta Selecionada: e. 
Valor esperado: 23,08% e erro padrão: 1,85%. 
Respostas: a. 
Valor esperado: 25,08% e erro padrão: 1,85%. 
 
b. 
Valor esperado: 23,08% e erro padrão: 2,95%. 
 
c. 
Valor esperado: 25,08% e erro padrão: 2,85%. 
 
d. 
Valor esperado: 23,08% e erro padrão: 0,03%. 
 
e. 
Valor esperado: 23,08% e erro padrão: 1,85%. 
 
 
 
 Pergunta 3 
0.3 em 0.3 pontos 
 
O salário médio dos funcionários da empresa XPTO é de R$ 1.800,00 com desvio padrão de R$ 140,00; ao passo que o da empresa 
KWY é de R$ 1.700,00 com desvio padrão de R$ 100,00. Retira-se uma amostra de 30 empregados da primeira empresa e de 40 
empregados da segunda. Qual é a diferença esperada entre as amostras e o erro padrão dessa diferença? 
 
Resposta Selecionada: b. Diferença esperada: R$ 100,00 e erro padrão R$ 30,06. 
Respostas: a. Diferença esperada: R$ 100,00 e erro padrão R$ 120,00. 
 b. Diferença esperada: R$ 100,00 e erro padrão R$ 30,06. 
 
c. Diferença esperada: R$ 100,00 e erro padrão R$ 240,00. 
 
d. Diferença esperada: R$ 100,00 e erro padrão R$ 60,15. 
 
e. Diferença esperada: R$ 100,00 e erro padrão R$ 47,08. 
 
 
 
 Pergunta 4 
0.3 em 0.3 pontos 
 
Um consultor financeiro pegou 15% das contas a pagar de um total de 500 e encontrou um valor médio de R$ 1.230,00, com um 
desvio padrão de R$ 450,00. Suponha que saibamos que a média populacional na verdade é igual a R$ 1.150,00. Qual a 
probabilidade de se obter uma média igual ou superior a R$ 1.230,00? 
 
Resposta Selecionada: a. 6,18%. 
Respostas: a. 6,18%. 
 
b. 4,75%. 
 
c. 5,14%. 
 
d. 7,27%. 
 
e. 8,45%. 
 
 
 
 Pergunta 5 
0.3 em 0.3 pontos 
 
Em uma pesquisa de mercado com amostras de 200 consumidores, verificou-se que 35% preferiam automóveis da marca A em 
detrimento da marca B. Qual a probabilidade que em determinada amostra mais de 90 consumidores prefiram os carros da marca 
A? 
 
Resposta Selecionada: b. 0,12%. 
Respostas: a. 0,10%. 
 b. 0,12%. 
 
c. 0,14%. 
 
d. 0,16%. 
 
e. 0,18%. 
 
 
 
 Pergunta 6 
0.3 em 0.3 pontos 
 
A nota média de um grupo de estudantes na avaliação de determinada disciplina foi de 6,8 com desvio padrão de 0,6; normalmente 
distribuída. Qual a probabilidade de que entre duas diferentes amostras de 49 e 64 estudantes, respectivamente, as notas médias 
divergirem acima de 0,4? 
 
Resposta Selecionada: a. 0,02%. 
Respostas: a. 0,02%. 
 
b. 0,03%. 
 
c. 0,05%. 
 
d. 0,07%. 
 
e. 0,06%. 
 
 
 
 Pergunta 7 
0.3 em 0.3 pontos 
 
O valor médio de vendas mensais por loja de uma grande rede é de R$ 580.000,00 com desvio padrão de R$ 190.000,00. Um analista 
pegou uma amostra de lojas, calculou as vendas médias dessas lojas e chegou ao valor de R$ 600.000,00. Fazendo os cálculos 
pertinentes, concluiu que a probabilidade de que essas vendas tivessem sido alcançadas ou superadas era de apenas 10%. Qual o 
tamanho da amostra que foi analisada? 
 
Resposta Selecionada: d. 148 lojas. 
Respostas: a. 127 lojas. 
 
b. 130 lojas. 
 
c. 140 lojas. 
 
 d. 148 lojas. 
 
e. 169 lojas. 
 
 
 Pergunta 8 
0.3 em 0.3 pontos 
 
Das músicas que uma rádio toca diariamente, 20% são músicas nacionais. Sabemos que existem variações de dia para dia, 
caracterizadas pelo erro padrão de 2,53%. Baseando-se nesses dados, quantas músicas são tocadas diariamente? 
Resposta Selecionada: e. 250 músicas. 
Respostas: a. 210 músicas. 
 
b. 220 músicas. 
 
c. 230 músicas. 
 
d. 240 músicas. 
 e. 250 músicas. 
 
 
 
 Pergunta 9 
0.3 em 0.3 pontos 
 
O salário médio dos funcionários da empresa XPTO é de R$ 1.800,00 com desvio padrão de R$ 140,00, ao passo que o da empresa 
KWY é de R$ 1.700,00 com desvio padrão de R$ 100,00. Retiraram-se amostras de mesmo tamanho de ambas as empresas e obteve-
se um erro padrão da distribuição amostral das diferenças de R$ 6,76. O tamanho das amostras retiradas foi de: 
 
Resposta Selecionada: c. 647 funcionários. 
Respostas: a. 528 funcionários. 
 
b. 215 funcionários. 
 c. 647 funcionários. 
 
d. 726 funcionários. 
 
e. 200 funcionários. 
 
 
 
 Pergunta 10 
0.3 em 0.3 pontos 
 
Sabemos que duas cidades vizinhas têm índices diferentes na quantidade de fumantes. Estima-se que 25% dos habitantes da cidade 
A fumem, enquanto na cidade B os fumantes são apenas em torno de 18%. Foram tomadas amostras de mesmo tamanho em ambas 
as cidades e determinou-se um erro padrão da diferença de proporções de 3,90%. Qual o tamanho das amostras tomadas (trabalhar 
com quatro casas decimais)? 
 
Resposta Selecionada: c. 224. 
Respostas: a. 200. 
 
b. 243. 
 c. 224. 
 
d. 186. 
 
e. 127. 
 
 
 
 
 Pergunta 1 
0.3 em 0.3 pontos 
 
Uma empresa possui em estoque 500 lâmpadas especiais. Uma amostra de 40 delas é ensaiada e revela uma duração média de 2400 
horas, com desvio padrão de 150 horas. Estimar a duração média das 460 lâmpadas restantes com 95% de confiabilidade. 
 
Dica: não se esquecer de que é uma amostra sem reposição. Usar fator de correção 
Resposta Selecionada: c. 2400 horas ± 45 horas. 
Respostas: a. 2400 horas ± 150 horas. 
 
b. 2400 horas ± 75 horas. 
 c. 2400 horas ± 45 horas. 
 
d. 2400 horas ± 38 horas. 
 
e. 2400 horas ± 47 horas. 
 
 
 
 Pergunta 2 
0.3 em 0.3 pontos 
 
Uma pesquisa eleitoral com 3000 eleitores revelou uma intenção de voto no candidato João Honesto de 46%. Caso a eleição fosse 
hoje, qual seria a estimativa que poderíamos fazer com 95% de confiabilidade? 
Resposta Selecionada: 
c. 46% 1,8%. 
Respostas: 
a. 46% 1,4%. 
 b. 46% 1,6%. 
 c. 46% 1,8%. 
 d. 46% 2,0%. 
 e. 46% 2,2%. 
 
 
 
 Pergunta 3 
0.3 em 0.3 pontos 
 
Duas empresas de telemarketing semelhantes atenderam recentemente 50 e 100 clientes, respectivamente. A primeira empresa 
apresentou um tempo médio de atendimento de 0,782 horas com desvio padrão de 0,024 horas. Já na segunda empresa, o tempo 
médio de atendimento foi de 0,675 horas com desvio padrão de 0,030 horas. Estimar com 98% de confiança a diferença do tempo 
médio de atendimento entre as duas empresas. 
 
Resposta Selecionada: 
b. 0,107h 0,011h. 
Respostas: 
a. 0,107h 0,110h. 
 b. 0,107h 0,011h. 
 c. 0,107h 0,013h. 
 d. 0,107h 0,120h. 
 e. 0,107h 0,018h. 
 
 
 
 Pergunta 4 
0.3 em 0.3 pontos 
 
O departamento de Recursos Humanos de uma empresa precisa estimar a quantidade média de horas de treinamento necessárias 
para determinado cargo hierárquico. Por norma está estabelecido que o erro máximo que essaestimativa pode ter é de 3 horas com 
90% se confiabilidade. O desvio padrão das horas de treinamento é conhecido, de estudos anteriores e vale 20 horas. Qual o 
tamanho mínimo de funcionários que a empresa deve coletar para essa amostragem? 
 
Resposta Selecionada: d. 120 funcionários. 
Respostas: a. 100 funcionários. 
 
b. 110 funcionários. 
 
c. 115 funcionários. 
 d. 120 funcionários. 
 
e. 135 funcionários. 
 
 
 
 Pergunta 5 
0.3 em 0.3 pontos 
 
Uma empresa de pesquisas está iniciando um estudo sobre o consumo de um determinado produto alimentício. Seu cliente deseja 
que a estimativa tenha uma probabilidade de 92% de não se desviar mais de 4% do valor verdadeiro. Qual deve ser o tamanho da 
amostra? 
 
Resposta Selecionada: a. 479. 
Respostas: a. 479. 
 
b. 450. 
 
c. 620. 
 
d. 500. 
 
e. 250. 
 
 
 
 Pergunta 6 
0.3 em 0.3 pontos 
 
Uma metalúrgica produz o mesmo parafuso em duas máquinas diferentes. Para comparar o desempenho de equipamentos que 
acompanharam a produção, anotando os seguintes dados amostrais: 
Máquina Quantidade de parafusos inspecionados Número de defeitos encontrados 
A 120 13 
B 87 07 
 
A partir desses dados, a empresa estimou que a diferença na proporção de peças defeituosas em cada máquina era de 
0,028 0,095. Qual é o nível de confiabilidade dessa estimativa? 
 
Resposta Selecionada: e. 98%. 
Respostas: a. 95%. 
 
b. 90%. 
 
c. 99%. 
 
d. 96%. 
 e. 98%. 
 
 
 
 Pergunta 7 
 
O prefeito de uma cidade tem uma popularidade muito grande. Estima-se que, na próxima eleição, 71% dos eleitores pretendem 
votar nele. Foi feita uma pesquisa eleitoral com 1165 eleitores e a margem de erro calculada foi de 2,5%. Qual o nível de 
confiabilidade dessa pesquisa? 
 
Resposta Selecionada: d. 94,5%. 
Respostas: a. 98,0%. 
 
b. 99,0%. 
 
c. 96,5%. 
 d. 94,5%. 
 
e. 95,0%. 
 
 
 
 Pergunta 8 
0.3 em 0.3 pontos 
 
Uma ensacadora automática alimenta embalagens de rações caninas e está ajustada para alimentar 4 kg de ração, por embalagem. 
Foi tomada uma amostra de 10 sacos de ração que revelou um peso médio por embalagem de 4,05 kg com desvio padrão de 0,10 
kg. Sabe-se que as quantidades alimentadas são normalmente distribuídas. A hipótese zero é que a operação esteja sob controle (ou 
seja, funcionado de acordo com os padrões estabelecidos). Deseja-se saber se essa máquina deveria ser regulada como resultado de 
um teste com 5% de significância. 
 
Resposta Selecionada: c. Não, visto que os limites críticos estão entre 3,94 e 4,06 kg. 
Respostas: a. Não, visto que os limites críticos estão entre 3,99 e 4,11 kg. 
 
b. Sim, visto que os limites críticos estão entre 3,94 e 4,06 kg. 
 c. Não, visto que os limites críticos estão entre 3,94 e 4,06 kg. 
 
d. Sim, visto que os limites críticos estão entre 3,99 e 4,11 kg. 
 
e. Não, visto que os limites críticos estão entre 3,94 e 4,11 kg. 
  
 
 
 Pergunta 9 
0.3 em 0.3 pontos 
 
Visando a testar a hipótese de que os salários entre duas grandes corporações não apresentavam diferença entre si foram feitas 
amostragens cujos resultados aparecem no quadro: 
Corporação 
Tamanho da 
amostra 
Salário médio 
Desvio padrão da 
amostra 
XPTO 30 R$ 1.800,00 R$ 140,00 
WK5P 40 R$ 1.700,00 R$ 100,00 
 
 
Testando a hipótese de que não existem diferenças significativas entre os salários das duas corporações, devemos rejeitar ou aceitar 
a hipótese zero com 1% de significância? 
 
Resposta 
Selecionada: 
b. Rejeita-se a hipótese nula visto que são diferenças significativas. Os valores divergentes em mais de 
R$ 77,50. 
Respostas: a. Aceita-se a hipótese nula visto que não são diferenças significativas. Os valores divergentes em menos 
de R$ 77,50. 
 
b. Rejeita-se a hipótese nula visto que são diferenças significativas. Os valores divergentes em mais de 
R$ 77,50. 
 
c. Rejeita-se a hipótese nula visto que são diferenças significativas. Os valores divergentes em mais de R$ 
58,90. 
 
d. Aceita-se a hipótese nula visto que são diferenças significativas. Os valores divergentes em mais de R$ 
77,50. 
 
e. Rejeita-se a hipótese nula visto que não são diferenças significativas. Os valores divergentes em mais de 
R$ 58,90. 
 
 
 
 Pergunta 10 
0.3 em 0.3 pontos 
 
O diretor de programação de uma estação de televisão defende a tese de que não existem diferenças significativas entre as 
audiências em duas diferentes cidades de determinada exibição esportiva. Para colocar em prova essa afirmação foram tomadas 
amostras nas duas cidades, que revelou uma audiência de 10 domicílios em 50 na cidade A e de 15 domicílios em 50 na cidade B. 
Com 1% de significância, devemos aceitar ou rejeitar a tese do diretor? 
 
Resposta 
Selecionada: 
e. Não podemos rejeitar a afirmação do diretor, pois a diferença observada está na região de aceitação 
da hipótese nula (±22%). 
Respostas: a. Não podemos aceitar a afirmação do diretor, pois a diferença observada está na região de aceitação da 
hipótese nula (±22%). 
 
b. Não podemos rejeitar a afirmação do diretor, pois a diferença observada não está na região de aceitação 
da hipótese nula (±22%). 
 
c. Podemos rejeitar a afirmação do diretor, pois a diferença observada está na região de aceitação da 
hipótese nula (±22%). 
 
d. Podemos aceitar a afirmação do diretor, pois a diferença observada está na região de aceitação da 
hipótese nula (±22%). 
 
e. Não podemos rejeitar a afirmação do diretor, pois a diferença observada está na região de aceitação 
da hipótese nula (±22%). 
 
 
 Pergunta 1 
0.4 em 0.4 pontos 
 
Aparentemente, o consumo de energia elétrica residencial e a renda das famílias estão correlacionados. Para verificar se isso é 
verdade e qual o nível de correlação eventual, levantaram-se as informações da tabela a seguir, referentes a onze famílias 
entrevistadas ao acaso. 
 
Considerando-se esses dados é possível afirmar que: 
 
Resposta 
Selecionada: 
c. Existe correlação entre essas duas variáveis. Ela é positiva forte com coeficiente de correlação igual a 
0,849. 
Respostas: a. Não existe correlação entre essas duas variáveis, visto que o coeficiente de correlação é igual a 0,085. 
 
b. Existe correlação entre essas duas variáveis. Ela é negativa forte com coeficiente de correlação igual a 
−0,849. 
 
c. Existe correlação entre essas duas variáveis. Ela é positiva forte com coeficiente de correlação igual a 
0,849. 
 
d. Existe correlação entre essas duas variáveis. Ela é positiva forte com coeficiente de correlação igual a 
0,948. 
 
e. Existe correlação entre essas duas variáveis. Ela é positiva média com coeficiente de correlação igual a 
0,686. 
 
 
 
 Pergunta 2 
 
O gerente de logística de uma transportadora defende a tese de que os veículos de sua frota apresentam consumo de combustível 
variável de acordo com o tempo de intervalo entre manutenções. Para tanto, montou uma tabela com dados que relacionavam o 
tempo sem manutenção do veículo (em dias) e o consumo que ele apresentava (em quilômetros por litro), mostrada a seguir: 
 
Considerando-se esses dados é possível afirmar que: 
 
Resposta 
Selecionada: 
b. Existe correlação entre essas duas variáveis. Ela é negativa forte com coeficiente de correlação igual a 
−0,907. 
Respostas: a. Não existe correlação entre essas duas variáveis, visto que o coeficiente de correlação é igual a 0,097. 
 
b. Existe correlação entre essas duas variáveis. Ela é negativa forte com coeficiente de correlação igual a 
−0,907. 
 
c. Existe correlação entre essas duas variáveis. Ela é positiva forte com coeficiente de correlação igual a 
0,907. 
 
 
d. Existe correlação entre essas duas variáveis. Ela é positiva forte com coeficiente de correlação igual a 
0,858. 
 
e. Existe correlação entre essas duas variáveis. Ela é negativa média com coeficiente de correlação igual a 
0,598. 
 
 
 Pergunta 3 
0.4 em 0.4 pontos 
 
A tabela apresentada relaciona oito observações feitas da produção diáriacom o estoque final diário de uma empresa. Deseja-se 
saber se essas variáveis têm correlação. 
 
Considerando-se esses dados é possível afirmar que: 
 
Resposta 
Selecionada: 
e. Existe correlação entre essas duas variáveis. Ela é negativa média com coeficiente de correlação igual 
a 0,608. 
Respostas: a. Não existe correlação entre essas duas variáveis, visto que o coeficiente de correlação é igual a 0,806. 
 
b. Existe correlação entre essas duas variáveis. Ela é negativa forte com coeficiente de correlação igual a 
−0,608. 
 
c. Existe correlação entre essas duas variáveis. Ela é positiva forte com coeficiente de correlação igual a 
0,608. 
 
d. Existe correlação entre essas duas variáveis. Ela é positiva forte com coeficiente de correlação igual a 
0,806. 
 
e. Existe correlação entre essas duas variáveis. Ela é negativa média com coeficiente de correlação igual 
a 0,608. 
 
 
 
 Pergunta 4 
 
O consumo de energia elétrica residencial e a renda das famílias mostrados na tabela a seguir estão correlacionados positivamente 
com um coeficiente de 0,849. 
 
A equação de regressão linear é, portanto: 
 
Resposta Selecionada: d. 
 
Respostas: a. 
 
 
b. 
 
 
c. 
 
 
d. 
 
 
e. 
 
 
 
 
 Pergunta 5 
 
A partir dos dados da tabela, o gerente de logística de uma transportadora definiu que há correlação entre o consumo de 
combustível dos veículos de sua frota com o tempo de intervalo entre manutenções, e essa correlação é expressa pelo coeficiente -
0,907. 
 
 
A equação de regressão linear é, portanto: 
Resposta Selecionada: e. 
 
Respostas: a. 
. 
 
b. 
 
 
c. 
 
 
d. 
 
 
e. 
 
 
 
 
 Pergunta 6 
 
Os estoques no final do dia em uma empresa estão correlacionados com a produção também diária pelo coeficiente positivo médio 
igual a 0,608; determinado pelos dados da tabela a seguir: 
 
Nessas condições, a equação de regressão linear será: 
 
Resposta Selecionada: a. 
 
Respostas: a. 
 
 
b. 
 
 
c. 
 
 
d. 
 
 e. 
 
 
 
 Pergunta 7 
 
O consumo de energia elétrica residencial (dado em kWh) e a renda das famílias (dadas em milhares de reais) em determinada 
região estão correlacionados e apresentam a seguinte equação de regressão linear: 
. Considerando verdadeira essa relação, podemos estimar que uma família com renda mensal de R$ 18.500,00 deva consumir 
de energia elétrica em torno de: 
 
Resposta Selecionada: 
b. 370 kWh 
Respostas: 
a. 350 kWh 
 b. 370 kWh 
 c. 390 kWh 
 d. 420 kWh 
 e. 450 kWh 
 
 
 
 Pergunta 8 
 
Uma transportadora sabe que o intervalo entre manutenções de um veículo e seu consumo de combustível estão correlacionados e 
a expressão de regressão linear que ela usa para essa análise é dado por: . A empresa não deseja que seus veículos tenham 
um consumo de menos do que 12 km/L. Assim sendo, o intervalo máximo entre manutenções deveria ser de, aproximadamente: 
 
Resposta Selecionada: a. 190 dias. 
Respostas: a. 190 dias. 
 
b. 160 dias. 
 
c. 210 dias. 
 
d. 90 dias. 
 
e. 30 dias. 
 
 
 
 Pergunta 9 
 
O Departamento de Controle de Qualidade de uma confecção de roupas fez um plano de redução do índice de 2ª qualidade de 18 
meses. Os índices dos primeiros 12 meses estão relacionados na tabela a seguir. 
 
Considerando que o plano continue com o mesmo sucesso até o final do prazo, estima-se que o índice de 2ª qualidade no final do 
18º mês será de: 
 
Resposta Selecionada: d. 1,39%. 
Respostas: a. 1,32%. 
 
b. 1,34%. 
 
c. 1,37%. 
 d. 1,39%. 
 
e. 1,42%. 
 
 
 
 Pergunta 10 
 
No ano passado, as vendas de um produto de grande estabilidade de mercado estão representadas no gráfico a seguir. 
 
A partir desses dados, podemos estimar que em março deste ano serão vendidas: 
 
Resposta Selecionada: c. 2711. 
Respostas: a. 2600. 
 
 
b. 2650. 
 c. 2711. 
 
d. 2820. 
 
e. 2845. 
 
 
GESTÃO MERCADOLÓGICA 
 
 Pergunta 1 
0 em 0,3 pontos 
 
O marketing, assim como as demais áreas de conhecimento voltadas para a gestão dos negócios, apresenta um compromisso com a 
existência e com a sobrevivência das organizações de todos os setores. Sendo assim, dentre as alternativas a seguir, qual delas pode 
ser compreendida como um importante foco do marketing? 
 
 
Respostas: a. Contribuir com a geração de lucro para a organização, em geral, por meio da promoção de produtos e/ou 
serviços que culminem na comercialização (venda) dos mesmos. 
 
b. Contribuir, apenas, com a geração de pré-venda. 
 
c. Ensinar o processo de vendas de produtos e de ideias para as pessoas diversas sem o compromisso com o resultado 
da comercialização. 
 
d. Ensinar o processo de faturamento de produtos e de serviços para as organizações. 
 
e. Construir um relacionamento entre o setor financeiro e o setor de produção da empresa. 
 
 
 Pergunta 2 
0 em 0,3 pontos 
 
Leia, com atenção, as duas afirmações apresentadas a seguir: 
 
I. O marketing refere-se à planificação e à execução de um conjunto de atividades comerciais tendo como objetivo final a troca de 
produtos e/ou serviços, entre os produtores e os consumidores; 
II. O marketing, portanto, busca garantir que os consumidores tenham interesse pelos produtos ofertados a ponto de comprá-los 
(ou seja, dispor-se a pagar por eles). 
 
 
Respostas: a. A primeira afirmação nada tem a ver com a segunda e, portanto, está errada. 
 b. A segunda afirmação complementa, adequadamente, a explicação da primeira afirmação. 
 
c. A segunda afirmação não complementa a primeira e ainda é uma negação da primeira. 
 
d. As duas afirmações estão incorretas e excluem-se. 
 
e. A segunda afirmação complementa e corrige o erro da primeira afirmação mesmo que, também, seja considerada 
incorreta. 
 
 
 Pergunta 3 
0,3 em 0,3 pontos 
 
Leia, atentamente, todas as afirmativas a seguir sobre o assunto “ marketing”: 
 
I. O marketing afeta profundamente a vida das pessoas, influenciando, por exemplo, o comportamento de compra e de consumo de 
cada cliente (de capa pessoa economicamente ativa); 
II. O marketing faz parte do dia a dia das pessoas e das organizações; ele está em toda parte, por exemplo, nas roupas que as 
pessoas usam, no creme dental preferido para escovar os dentes, em diversos itens adquiridos para as residências e, até, no local de 
trabalho; 
III. O marketing envolve as pessoas e as organizações em muitas atividades cotidianas relacionadas à divulgação, à compra e ao 
consumo de produtos, e/ou à contratação de serviços. 
 
Sobre as afirmativas, é possível dizer que: 
 
 
Respostas: a. Todas as afirmações estão incorretas. 
 
b. Apenas a afirmação I está correta. 
 
 
c. Apenas a afirmação II está correta. 
 
d. Apenas a afirmação III está incorreta 
 e. Todas as afirmações estão corretas. 
Comentário da 
resposta: 
Resposta: E 
Comentário: todas as afirmativas sobre o marketing estão corretas e contribuem para o entendimento do 
dele, no cotidiano das pessoas e das organizações, inclusive abordando que o marketing 
influencia o comportamento de compra e de consumo de bens, e a contratação de serviços. Em outros 
termos, o marketing 
é parte da vida de cada um de nós. 
 
 Pergunta 4 
0,3 em 0,3 pontos 
 
Ao buscar compreender o marketing e o seu alcance de atuação, muitas pessoas pensam que ele trata, apenas, de vendas, o que 
não é verdade, pois, como já é amplamente sabido atualmente, o marketing vai muito além de um processo destinado a vender um 
produto. Sendo assim, dentre as alternativas a seguir, qual delas está incorreta, no tocante aos entendimentos do marketing: 
 
 
Respostas: a. A aplicação do marketing 
envolve as atividades que buscam satisfazer às necessidades dos clientes e consumidores, assim como às 
necessidades das organizações produtoras e vendedoras. 
 
b. A execução do marketing 
concentra os esforços para desenvolver as ofertas e os produtos, capazes de satisfazer às necessidadese os desejos 
dos consumidores aos quais cada produto é destinado. 
 
c. O marketing é utilizado para tornar conhecido os produtos para os clientes-alvo, assim como ele é utilizado para 
divulgar as respectivas condições de oferta, como o preço, as formas de pagamento, as condições da entrega etc. 
 
d. A presença das marcas no cotidiano das pessoas é, sem dúvida, uma forma de identificar e caracterizar a presença 
ativa do marketing, afinal, quase tudo que cada um de nós compra tem uma marca facilmente identificada, assim 
como ocorre com os nossos tênis, creme dental, forno de micro-ondas, televisor, computador, celular etc. 
 
e. O marketing é limitado a uma técnica de vendas, cuja finalidade estrita é empurrar os produtos dos fabricantes 
para os consumidores. 
Comentário 
da resposta: 
Resposta: E 
Comentário: primeiramente, o marketing não é limitado a uma técnica de vendas; ele vai muito além disso e 
realiza muitas atividades, com a finalidade de envolver as pessoas, as organizações, os produtos e as marcas em 
um contexto cujo conhecimento seja – uns sobre os outros – capazes de promover as soluções para diversas 
demandas rotineiras ou não. Além disso, embora o marketing possa desenvolver e implementar diversas técnicas 
de vendas, o seu objetivo não é o de “empurrar” (forçar) a venda de produtos dos fabricantes para os 
consumidores, ele se destina a fazer com que as pessoas, quando na condição de consumidoras, conheçam os 
produtos a tal ponto que possam notar que, tais produtos, podem vir a melhorar a escolha de uso para o seu dia 
a dia, resolvendo, por exemplo, os problemas específicos do cotidiano, sendo confiáveis e seguros. 
 
 
 Pergunta 5 
0 em 0,3 pontos 
 
As condições da demanda em marketing são muito importantes, especialmente, na medida em que elas ajudam a estimar/analisar o 
possível lançamento de novos produtos. Sobre os tipos ou as condições da demanda em marketing não é possível afirmar que? 
 
Respostas: a. A demanda excessiva ocorre quando há mais produtos para serem comprados do que há consumidores 
interessados em comprá-los. 
 
b. A demanda inexistente refere-se à quando os consumidores não conhecem o produto, ou seja, não sabem que ele 
existe ou não estão interessados nele. 
 
c. A demanda latente ocorre quando os consumidores compartilham uma forte necessidade, que não pode ser 
satisfeita por nenhum produto existente no mercado. 
 
d. A demanda latente pode ser entendida com a demanda relativa à oportunidade imediata aos fabricantes. 
 
e. A demanda plena ocorre quando os consumidores compram, adequadamente, todos os produtos colocados no 
mercado. Esse estado de demanda é o que mais se aproxima de um estado de equilíbrio perfeito entre a demanda e a 
oferta. 
 
 
 Pergunta 6 
0,3 em 0,3 pontos 
 
Leia, atentamente, a frase a seguir: 
 
O marketing destina-se a levar o produto certo para o cliente/consumidor certo, no local certo, na hora certa, com o preço e as 
condições certas. 
Sobre esta frase é possível afirmar que: 
 
Respostas: a. Está correta, pois o marketing 
se destina, apenas, a ter somente um produto rentável. 
 
b. Está incorreta, pois, o marketing 
não se destina a ter um produto certo para os clientes certos. 
 
c. Está correta, pois, resume muito bem o papel do marketing, que é, sim, buscar desenvolver o produto certo, 
para os clientes certos e nas condições certas, tanto para o cliente como para a organização. 
 
d. Está incorreta, pois, não é papel do marketing atender o cliente ou o consumidor, ou seja, o marketing não se 
preocupa com atender às demandas e os interesses das pessoas (clientes ou não). 
 
e. Está correta, pois o marketing 
não se destina a atender o cliente certo (ou clientes certos); na verdade, ele se destina a ter o produto certo para a 
organização, concentrando-se, apenas, em vender tal produto sem se preocupar com ter ou não clientes. 
Comentário da 
resposta: 
Resposta: C 
Comentário: a frase apresentada refere-se a uma afirmação muito importante para compreender 
o marketing atual, pois, ela resume muito bem ao que o marketing 
se destina, que é, sim, ter e levar o produto certo para o cliente/consumidor certo, no momento certo (hora 
certa), no local certo e nas condições certas. Ser capaz de fazer isso aumenta extraordinariamente a capacidade 
de vender, pois, fica demonstrada a preocupação das organizações em conhecer o seu público-alvo, para 
desenvolver os melhores produtos para tal público. 
 
 
 Pergunta 7 
0,3 em 0,3 pontos 
 
Leia a afirmativa apresentada a seguir: 
 
Ele é utilizado para criar o apoio para as ideias e as questões, de diversas ordens ou naturezas, tais como: política, moral e ética, ou, 
ainda, para levar as pessoas a mudarem o seu comportamento (coletivo) inadequado ou indesejado. 
A afirmação refere-se a qual dos tipos de marketing listados a seguir? 
 
Respostas: a. Marketing de pessoa. 
 
b. Marketing de cultura pop. 
 
c. Marketing de lugar. 
 d. Marketing de causa. 
 
e. Marketing de organização. 
Comentário 
da resposta: 
Resposta: D 
Comentário: o tipo de marketing 
em questão é o “ marketing causa”, também chamado de “ marketing de causa social”. Ele é, exatamente, o tipo 
de marketing destinado a gerar o envolvimento e o apoio, às ideias e às questões de natureza coletiva (sociedade) 
objetivando que cada pessoa e o seu respectivo grupo social mudem (aprimorem) o seu comportamento social 
(coletivo), quando inadequado para um novo parâmetro mais condizente com o bem-estar geral dos indivíduos, 
da sociedade, do meio ambiente etc. 
 
 
 Pergunta 8 
0,3 em 0,3 pontos 
 
Responda: 
 
Por que o Composto de Tradicional do Marketing, também conhecido como 4 Ps, Marketing Mix, ou, ainda, Mix de Marketing é 
considerado importante, ou melhor, fundamental para a aplicação do marketing? 
 
Respostas: a. Porque os 4 Ps resolvem os problemas relativos aos produtos. Pois, os produtos com defeito e/ou avarias podem 
prejudicar o relacionamento entre o vendedor e o fornecedor; por sua vez, a administração de marketing não se 
envolve com a gestão dos serviços. 
 
b. Porque os 4 Ps resolvem os problemas relativos ao mix de marketing, como: resolver os cálculos relativos à 
resistência dos materiais utilizados no processo de fabricação e vendas de chapas de metal. 
 
c. Porque, quaisquer problemas mercadológicos, sempre podem estar relacionados/enquadrados a algum dos 4 Ps 
(produto, preço, praça e promoção), sendo que, quando o problema é identificado e compreendido fica mais fácil 
buscar por uma solução que o resolva. 
 
d. Porque os 4 Ps abordam as estratégias de vendas e a gestão de estoque, e porque, na prática, apenas a área de 
 
gestão de estoque gera problemas. 
 
e. Porque os 4 Ps resolvem os problemas de estoque, a comercialização de produtos fora de linha ou os produtos 
indesejado, uma vez que garantem que, tudo, será vendido mesmo que não existam clientes interessados ou 
demanda. 
Comentário 
da resposta: 
Resposta: C 
Comentário: em marketing, compreende-se que, qualquer dificuldade enfrentada por uma organização, está 
relacionada com algum dos elementos do composto de marketing (produto, preço, praça ou promoção) e, uma 
vez identificado em qual dos 4 Ps o problema está alocado, a chance de se chegar a uma solução eficiente 
aumenta consideravelmente, tornando tanto a organização como os clientes potencialmente satisfeitos ou mais 
satisfeitos. 
 
 Pergunta 9 
0,3 em 0,3 pontos 
 
A Administração de Marketing pode ser compreendida como a arte e a ciência da escolha do mercado-alvo e da captação de 
clientes, da manutenção e da fidelização de clientes por meio da criação, da entrega de comunicação de um valor superior para o 
cliente. Ela cuida de gerenciar, portanto, todos os esforços de marketing coerentemente, considerando o que o marketing é e faz, e 
como e quando deve fazer o que faz, e, ainda, levando em consideração os recursos e os custos disponíveis para realizar algo.Considerando essa explicação, é possível dizer que: 
 
Respostas: a. Baseado na necessidade de vender os bens, o objetivo do marketing é tornar supérfluo o esforço de venda. 
 
b. Baseado na necessidade de comprar, o objetivo de marketing é corromper a percepção dos clientes induzindo-o, 
apenas, a um tipo de compra tido como não racional. 
 
c. Baseado na vontade de gerenciar o próprio negócio, o objetivo do gestor de marketing, é vender sempre mais, 
indiferentemente dos efeitos residuais do processo de vendas ou dos possíveis danos à imagem da marca da empresa 
e de seus produtos no mercado. Em outros termos, o marketing não se importa com os clientes ou os consumidores. 
 
d. Baseado na crença de que todos os clientes são manipuláveis, o objetivo da gestão mercadológica é garantir que os 
clientes e os consumidores façam, apenas, o que o gestor quer. 
 
e. Baseado na necessidade de vender os bens, o objetivo de marketing é acabar com toda a concorrência, mesmo 
que, para isso, as estratégias utilizadas sejam eticamente frágeis. 
Comentário da 
resposta: 
Resposta: A 
Comentário: o papel da Administração de Marketing, quando relacionado à venda de bens, é o de construir os 
relacionamentos duradouros com os clientes, baseado na boa visão da marca e dos itens que se vende, e que 
esse relacionamento seja tão forte que, o produto, praticamente, venda-se sozinho, ou seja, o esforço de venda 
passe a parecer insignificante, frente ao positivo reconhecimento dos produtos no mercado. 
 
 
 Pergunta 10 
 
Sobre a segmentação de mercado, leia a afirmação: 
Refere-se ao processo de identificar os segmentos de mercado com base no modo como as pessoas pensam (autoconceito, 
personalidade, valores) e levam as suas vidas (estilo de vida, atividades, interesses e opiniões). 
A afirmativa está corretamente relacionada a qual dos tipos de segmentação? 
 
Respostas: a. Segmentação por grau de utilização. 
 
b. Segmentação por benefício. 
 c. Segmentação psicográfica. 
 
d. Segmentação geográfica. 
 
e. Segmentação socioeconômica. 
 
 
 
 Pergunta 1 
 
Considere as afirmações a seguir: 
 
I. Refere-se ao trabalho de construção de uma marca junto ao mercado; logo, a sua execução é tomada por ações que posicionam a 
marca e a divulgam no mercado; 
II. O posicionamento é a técnica utilizada pelos profissionais de marketing na tentativa de criar uma imagem ou identidade para uma 
organização, um produto etc.; 
III. É o espaço que um produto ocupa na mente do consumidor em um determinado mercado; 
IV. O posicionamento de um produto corresponde ao modo como os compradores potenciais o percebem e ao modo como ele está 
posicionado frente aos competidores. 
 
As afirmações, interpretadas conjuntamente, melhor correspondem à: 
 
 
Respostas: a. Gestão de marcas (branding) e ao posicionamento. 
 
b. Gestão e gerenciamento de rede, e ao posicionamento. 
 
c. Gestão de marcas próprias e ao reposicionamento. 
 
d. Gestão de vendas e ao reposicionamento competitivo. 
 
e. Mass marketing, ao marketing de relacionamento e à promoção de vendas. 
Comentário da 
resposta: 
Resposta: A 
Comentário: o branding, também compreendido como a gestão de marcas, é a responsável pelo cuidado e pelo 
desenvolvimento das marcas em quaisquer mercados (locais ou global) e, as afirmações propostas, 
complementam-se na medida em que abordam a construção da marca, o posicionamento da marca e a criação 
de uma imagem forte; marca é o espaço que se ocupa na mente do cliente (...). 
 
 
 Pergunta 2 
0,3 em 0,3 pontos 
 
Das alternativas a seguir, qual delas não corresponde a um conhecimento e à atenção relativos ao processo de precificação dos 
produtos em marketing? 
Resposta 
Selecionada: 
e. A estratégia de precificação deve considerar, basicamente, as condições relativas aos custos de produção da 
empresa e o tamanho de seu interesse de retorno. Em outros termos, grosso modo, se a soma de todos os 
gastos, e custos de produção e de impostos é igual a 10, e o lucro desejado é de 30%, nenhum produto poderá 
ser vendido por menos do que 13, mesmo que os concorrentes estejam vendendo por 11. 
Respostas: a. Para aumentar a receita a empresa precisa assumir o caminho do aumento de preço ou do aumento do volume 
de produtos vendidos; raramente, é possível fazer as duas coisas ao mesmo tempo, tampouco é fácil fazer 
qualquer uma delas, pois existem implicações que podem culminar em clientes mais resistentes ao ato de 
comprar. 
 
b. Embora a precificação seja, mercadologicamente, uma das variáveis mais fáceis de executar (e de mudar), a 
decisão de precificar e de reprecificar (alteração de preço) deve ser tomada, apenas, mediante às informações 
contendentes e a uma profunda análise das mesmas, pois, pode levar (acidentalmente) à uma redução de 
vendas. 
 
c. Em termos competitivos as empresas têm muito trabalho para descobrir e antecipar as estratégias e as táticas 
de precificação das empresas rivais, mesmo assim, elas devem sempre tentar antecipar-se aos movimentos 
competitivos dos concorrentes, pois, estratégias de preços, praticados por terceiros, e com forte embasamento 
na redução de preços, pode, mesmo que por um curto período de tempo, atrair muitos compradores. 
 
d. O processo de precificação deve estar atento às condições do mercado-alvo, ou seja, os preços – na medida do 
possível – não podem perder de vista a capacidade de pagamento em uma dada região, país etc., pois, os preços 
muito acima da capacidade de pagamento remetem aos estoques elevados e aos prejuízos; por sua vez, os preços 
muitos abaixo da expectativa dos clientes podem gerar problemas como a falta de produtos para as vendas e a 
entrega, a desvalorização marginal da marca, dentre outros. 
 
e. A estratégia de precificação deve considerar, basicamente, as condições relativas aos custos de produção da 
empresa e o tamanho de seu interesse de retorno. Em outros termos, grosso modo, se a soma de todos os 
gastos, e custos de produção e de impostos é igual a 10, e o lucro desejado é de 30%, nenhum produto poderá 
ser vendido por menos do que 13, mesmo que os concorrentes estejam vendendo por 11. 
Comentário da 
resposta: 
Resposta: E 
Comentário: naturalmente, os custos relativos à produção, bem como quaisquer outras demandas financeiras 
(especialmente, relativas aos impostos) devam pesar na balança da precificação, a fixação de margem de lucro e 
resposta ao preço de venda (mediante à concorrência) geralmente, não é vista como rígida a ponto de não 
permitir os ajustes; esse erro, poderia, por exemplo, levar a forte redução de encomendas de produtos da 
empresa que venda mais caro em detrimento dos interesses dos clientes intermediários que buscam os menores 
preços (para eles, menores custos) e passam a comprar do fornecedor que oferecer o menor preço final. 
 
 
 Pergunta 3 
0,3 em 0,3 pontos 
 
Sobre o lançamento de novos produtos, considere as afirmações: 
- Existem diversos meios de classificar novos produtos, por exemplo: inovações contínuas (as mudanças ocorrem em produtos 
existentes; podem ser vistas com a evolução de um produto existente) ou inovações descontínuas (os produtos são completamente 
novos, não existe antecessor e ele não é fruto da evolução de um produto existente). 
- Para Churchill e Peter (2010) os produtos podem ser, também, inovações voltadas para a tecnologia (que vêm de pesquisa e 
desenvolvimento) ou inovações voltadas para os clientes (que vêm da análise de necessidades e desejos dos consumidores). As duas 
formas propostas por Churchill e Peter são importantes, porque representam as tendências do mercado; a primeira é voltada para o 
desenvolvimento de novas tecnologias que integrem as funções e melhorem a vida das pessoas; e a segunda é voltada para o 
desenvolvimento de produtos a partir do que os clientes requerem, ou seja, lança-se o produto a partir das necessidades e, até 
 
mesmo, dos desejos dos clientes (sempre que possível e viável). 
 
Partindodesse conhecimento reflita e responda à seguinte indagação: 
As invenções que não existiam anteriormente, como os televisores, os computadores, as impressoras a laser etc., referem-se a: 
Resposta Selecionada: e. Produtos novos para o mundo. 
Respostas: a. Novas categorias de produtos. 
 
b. Adições da linha de produtos. 
 
c. Melhorias em produtos. 
 
d. Produtos reposicionados. 
 e. Produtos novos para o mundo. 
Comentário da 
resposta: 
Resposta: E 
Comentário: às novas invenções, portanto, que não representam a continuação (evolução) de um produto 
existente são novos produtos para o mundo; de maneira geral, são vindouras de novos conhecimentos e novas 
tecnologias ímpares, ou seja, que precisaram ser criadas para viabilizar o produto propriamente dito. 
 
 
 Pergunta 4 
0,3 em 0,3 pontos 
 
Leia a explicação a seguir sobre o brainstorming : 
 
O brainstorming teve origem nos Estados Unidos e a sua autoria é atribuída a Alex F. Osborn. 
De acordo com os autores Lamb Jr.; Hair Jr.; McDaniel (2004, p. 330), como técnica, o brainstorming é, especialmente, utilizado nas 
áreas de relações humanas, publicidade e propaganda. Consiste em fazer com que um grupo de pessoas pense em formas não 
limitadas de diversificar um produto ou resolver um problema. 
A técnica de brainstorming propõe que um grupo de pessoas (de duas, até dez) se reúna e utilize diferenças em um produto, ou 
resolva um problema. Essa técnica propõe que o grupo de pessoas se reúna e utilize diferenças em seus pensamentos para que 
possa se chegar a um denominador comum eficaz e com qualidade, gerando, assim, ideias inovadoras que levem o projeto adiante. 
A técnica propõe que as pessoas envolvidas nesse método sejam, preferencialmente, de setores e competências diferentes, pois as 
suas experiências diversas podem colaborar com a “tempestade de ideias”, que se forma ao longo do processo de sugestões e 
discussões. 
Outro aspecto importante do brainstorming é que nenhuma ideia é descartada ou julgada, como errada ou absurda. Todas são 
ouvidas e trazidas até o processo de brainwrite (em tradução livre, “ideia escrita”, ou seja, se escreve o que se pensa e analisa), que 
se constitui na compilação ou na anotação de todas as ideias ocorridas no processo de brainstorming , em uma reunião com alguns 
participantes de uma sessão, assim evoluindo até a chegada da solução efetiva. 
 
Agora, responda à seguinte indagação: por que o brainstorming é, particularmente, importante em marketing ? 
 
Resposta 
Selecionada: 
d. Como uma dinâmica de grupo, permite o surgimento de ideias e conhecimentos úteis para o 
desenvolvimento de novos produtos. 
Respostas: a. Esta técnica tem pouco aplicação em marketing; portanto, a sua utilidade é limitada ao teste de 
preferência de um produto em relação aos seus similares. 
 
b. Como aspecto de pesquisa e conhecimento de mercado, o brainstorming é destinado, apenas, a 
revitalização de produtos em declínio. 
 
c. Torna possível saber o que os concorrentes estão fazendo para atrair o retorno de novos clientes. 
 
d. Como uma dinâmica de grupo, permite o surgimento de ideias e conhecimentos úteis para o 
desenvolvimento de novos produtos. 
 
e. A realização de brainstorming 
faz com que os participantes tenham mais interesse nos produtos da empresa, levando-os a comprar mais. 
Comentário 
da resposta: 
Resposta: D 
Comentário: como uma busca de ideias (tempestade de ideias, chuva de ideias) o brainstorming tem, por 
objetivo, saber o que os potenciais clientes pensam sobre um dos produtos existentes, sobre o que pensam que, 
ainda, falta no mercado, o que poderia ser melhorado, o que gostaria que existisse etc., com isso, ele auxilia na 
identificação de oportunidades de novos negócios por meio de lançamento de novos produtos, por exemplo. Não 
se trata de um processo de adivinhação e, sim, da busca do conhecimento da percepção, e dos interesses dos 
consumidores e de potenciais consumidores. 
 
 
 Pergunta 5 
0,3 em 0,3 pontos 
 
Para os autores Churchill e Peter (2010), o Ciclo de Vida do Produto é um modelo dos estágios do histórico de vendas e lucros de um 
produto. Ele é representando graficamente e, cada estágio ou fase de um produto no mercado, é apresentado em uma curva 
(genericamente ascendente na introdução). Neste sentido, é correto afirmar que? 
 
Resposta 
Selecionada: 
a. Ao atingir a maturidade, não necessariamente, todos os produtos entrarão em declínio. 
Respostas: a. Ao atingir a maturidade, não necessariamente, todos os produtos entrarão em declínio. 
 
b. Ao atingir a maturidade, necessariamente, todos os produtos entrarão em declínio. 
 
c. Todos os produtos em crescimento entrarão, em algum momento, em declínio. 
 
d. Todos os produtos em declínio (de vendas) apresentam um problema de mercado e, por isso, deve sair do 
mercado (sendo substituídos por outros produtos). 
 
e. A fase de introdução de um produto do mercado é, necessariamente, maior do que a fase de 
desenvolvimento deste produto no mesmo mercado. 
Comentário da 
resposta: 
Resposta: A 
Comentário: ao atingir a fase/estágio de maturidade, não necessariamente, todos os produtos entrarão em 
declínio. Embora isso seja comum para muitos produtos, especialmente, os ligados às modas passageiras, 
existem muitos produtos que, atingem a maturidade e, praticamente, permanecem nesta condição, como, por 
exemplo: o refrigerante Coca-Cola e o Big Mac. 
 
 
 Pergunta 6 
0,3 em 0,3 pontos 
 
Há muitos modos de classificar os novos produtos; eles podem ser inovações contínuas (são as mudanças propostas em produtos 
existentes; logo, eles podem ser vistos com a evolução de um produto existente) ou podem ser inovações descontínuas (os produtos 
são completamente novos, não existindo antecessores a eles; logo, eles não são fruto da evolução de um produto existente). 
 
Com isso, considere a frase: 
- Produtos que são extensões de linha como o sabão Omo Máquina, em relação ao sabão em pó Omo tradicional; a Kaiser Light 
em relação à cerveja Kaiser tradicional; e o Gol com quatro portas em relação ao Gol com duas portas. 
A frase corresponde à/aos/às: 
 
Resposta Selecionada: a. Adição a linhas de produtos. 
Respostas: a. Adição a linhas de produtos. 
 
b. Produtos novos para o mundo. 
 
c. Novas categorias de produtos. 
 
d. Melhorias em produtos novos e já vendidos. 
 
e. Produtos velhos para o mercado. 
Comentário 
da resposta: 
Resposta: A 
Comentário: segundo Churchill e Peter (2010), do ponto de vista da organização, uma classificação, realmente, 
útil sobre os novos produtos é a seguinte: 
• Os produtos novos para o mundo: são as invenções que não existiam anteriormente, incluindo produtos como 
os televisores, os computadores e as impressoras a laser. São, muitas vezes, revolucionários, e podem mudar o 
modo como as pessoas vivem e trabalham. Geralmente, trazem consigo novas demandas não pensadas 
anteriormente; 
• As novas categorias de produtos: são produtos novos para uma empresa, mas não novas invenções. Incluem o 
primeiro xampu da Procter & Gamble, a linha de produtos de peru da Sadia, e os cintos e as camisas da Levi’s. 
Naturalmente, os produtos citados não foram lançados para o mundo por estas empresas, o que elas fizeram foi 
incluir em suas linhas de produtos o “xampu, produtos à base de peru, cintos e camisas” que outras marcas já 
fabricavam com sucesso; 
• As adições a linhas de produtos: esses produtos são extensões de linha como o sabão Omo Máquina, em 
relação ao sabão em pó Omo tradicional; a Kaiser Light em relação à cerveja Kaiser tradicional; e o Gol com 
quatro portas em relação ao Gol com duas portas; 
• As melhorias em produtos: são produtos novos, na medida em que representam versões alteradas de produtos 
já existentes, ou seja, eles não melhoram e, geralmente, essa modificação gera a oportunidade de vender mais. 
Como exemplo tem-se: motocicletas Harley-Davidson com a injeção de combustível, os antigos videocassetes da 
Panasonic quepodiam ser programados para gravar os programas a partir de números designados no guia de 
televisão, os patins Metroblade, da Rollerblade, que têm um tênis removível. Outros exemplos: os televisores da 
marca LG conhecidos como “ Time Machine” com HD interno, que possibilitava a gravação de mais de 33 horas de 
programação dos canais preferidos dos clientes; 
• Os reposicionamentos: produtos reposicionados para novos usos ou novos mercados, como o uso de 
bicarbonato de sódio como desodorizador de geladeiras, o uso de uma loção para a pele como repelente de 
insetos, o uso das lâminas Gillette Sensor para as mulheres e não só para os homens etc. 
 
 
 Pergunta 7 
0,3 em 0,3 pontos 
 
Pode ser entendida como a “identificação sob a forma de nome, símbolo, termo, desenho ou alguma combinação de todos, que 
 
diferencia um produto de seus similares”. A frase se refere a uma? 
Resposta Selecionada: c. Marca. 
Respostas: a. Propaganda. 
 
b. Venda. 
 c. Marca. 
 
d. Campanha. 
 
e. Investigação. 
Comentário da 
resposta: 
Resposta: C 
Comentário: para Moreira, Pasquale e Dubner (1999, p. 231) uma marca pode ser entendida como a 
“identificação sob a forma de nome, símbolo, termo, desenho ou alguma combinação de todos, que diferencia 
um produto de seus similares”. Sem dúvida, as marcas são as maiores referências mercadológicas que as 
organizações. Uma marca é compreendida como o nome e/ou símbolo que se identifica um produto. Sua 
aplicação prática vai além de produtos, estendendo-se, até mesmo, para a pessoa, conferindo o reconhecimento 
a um indivíduo que o torna visto como uma marca; neste sentido, cada marca-pessoa é compreendida por suas 
características pessoais e a sua personalidade, fazem dela um ser ímpar no social; isso é o mesmo que dizer que 
cada um tem uma marca pessoal baseada em seu “jeito de ser e de fazer as coisas”, que a torna única e diferente 
das demais pessoas. 
 
 
 Pergunta 8 
0,3 em 0,3 pontos 
 
Leia, atentamente, a afirmação: 
 
Refere-se ao identificar, rapidamente, os produtos procurados. Ser capaz de situar-se facilmente (ser identificada claramente) em 
relação aos demais produtos existentes com a mesma finalidade (essa referência é comparativa para o consumidor e competitiva 
para a organização). Um exemplo: um tênis Nike em meio a vários outros modelos e marcas de tênis. 
Partindo da afirmação, é correto dizer que ela se refere à: 
 
Resposta Selecionada: d. Marca como referência. 
Respostas: a. Marca como otimização. 
 
b. Marca como permanência. 
 
c. Marca como ética. 
 d. Marca como referência. 
 
e. Marca como praticidade. 
Comentário da 
resposta: 
Resposta: D 
Comentário: as funções e os benefícios das marcas para os consumidores são conhecimentos muito importante 
em marketing, pois ajuda a compreender qual tipo de esforço de posicionamento da marca deve ser realizado e 
deixa claro como os clientes (consumidores) compreendem cada marca. Sugestão: veja o quadro que apresenta 
as “funções e benefícios das marcas para os consumidores”. 
 
 
 Pergunta 9 
0,3 em 0,3 pontos 
 
O esforço que deve conferir e resguardar a identidade da marca, o seu alcance no mercado, e a sua relação ética entre a marca e as 
garantias dos produtos vinculados (estabilidade proporcional dos produtos ao longo do tempo). Tal esforço é uma prática que 
consiste em desenvolver as ações capazes de orientar a percepção do público, mostrando todo o valor da marca (e dos produtos) 
para os clientes e os consumidores, ativos e potenciais. Esse esforço é a: 
 
Resposta Selecionada: a. Gestão da marca. 
Respostas: a. Gestão da marca. 
 
b. Gestão das vendas. 
 
c. Gestão da propaganda. 
 
d. Gestão da capacidade. 
 
e. Gestão da percepção potencial. 
Comentário da 
resposta: 
Resposta: A 
Comentário: a gestão de uma marca, deve considerar que cada marca costuma ter um público-alvo específico e 
bem definido, e que cada marca deve manter-se atualizada quanto ao interesse de seu público-alvo ao longo do 
tempo, ou seja, ela precisa evoluir para estar conectada às demandas do mercado e para delas se aproveitar. A 
 
gestão de marcas, portanto, é o esforço que deve conferir e resguardar a identidade da marca, o seu alcance no 
mercado e a sua relação ética, entre a marca e as garantias dos produtos vinculados (estabilidade proporcional 
dos produtos ao longo do tempo). A gestão de marcas é uma prática que consiste em desenvolver as ações 
capazes de orientar a percepção do público, mostrando todo o valor da marca (e dos produtos) para os clientes e 
consumidores, ativos e potenciais. 
 
 Pergunta 10 
0,3 em 0,3 pontos 
 
O processo de estabelecimento de preço para os produtos e os serviços (precificação) é, facilmente, explicado como sendo 
fundamental para as organizações atingirem os resultados que esperam e, claro, para controlar a relação entre os custos de 
produtos e vendas, como resultado do lucro (desejado) ou de outras possibilidades, como o prejuízo (justamente o que todo gestor 
quer distante). Esse processo é chamado de: 
 
Resposta Selecionada: e. Precificação. 
Respostas: a. Marcação de preços. 
 
b. Correção de preços. 
 
c. Indicador de preços. 
 
d. Preço competitivo e concorrencial. 
 e. Precificação. 
Comentário 
da resposta: 
Resposta: E 
Comentário: a frase descreve o processo de precificação. O termo “precificação”, quando interpretado em língua 
portuguesa ou língua inglesa ( pricing ou pricing process) é bastante compreensível para qualquer profissional da 
área de negócios e muitos outros; porém, embora seja fácil compreender o termo e o que ele faz (estabelecer o 
preço para os itens) não é, exatamente, fácil realizar a precificação, pois existem diversas maneiras e orientações 
que interferem em como e porque os preços são estabelecidos. O processo de estabelecimento de preço para os 
produtos e os serviços (precificação) é, facilmente, explicado como sendo fundamental para as organizações 
atingirem os resultados que esperam e, claro, para controlar a relação entre os custos de produtos e das vendas, 
como resultado do lucro (desejado) ou de outras possibilidades, como o prejuízo (justamente o que todo gestor 
quer distante). 
 
 
 
 
 Pergunta 1 
0,4 em 0,4 pontos 
 
A necessidade de dados e informação em marketing é, particularmente, importante, por ser a área funcional da empresa que mais 
interage com as variáveis do ambiente externo em constante mutação. Os clientes, por exemplo, reagem às mudanças políticas e 
econômicas etc., bem como os seus concorrentes reagem às estratégias bem-sucedidas lançadas por sua empresa. Portanto, 
em marketing, para acompanhar as constantes transformações e ocorrências no micro e no macroambiente, sejam relativas às 
variáveis, controláveis ou não controláveis, é considerado muito importante o desenvolvimento e a utilização de um: 
 
Resposta Selecionada: e. SIM – Sistema de Informação de Marketing. 
Respostas: a. SIM – Sistema de Interação de Marketing. 
 
b. CIM – Comunicação Integrada de Marketing. 
 
c. SIM – Sistema Integrado de Marketing. 
 
d. CIM – Comunicação das Informações de Mercado. 
 e. SIM – Sistema de Informação de Marketing. 
Comentário 
da resposta: 
Resposta: E 
Comentário: o Sistema de Informação de Marketing (SIM) é responsável por identificar, registrar e analisar as 
principais ocorrências do micro e do macro ambientes de mercado, que possam interferir na vida da organização 
e na comercialização de seus produtos, de tal forma que os gestores e os mercadólogos, tenham a chance de 
reagir, adequadamente, as situações de risco, prever dificuldades e identificar as oportunidades, dentre outros. 
 
 
 Pergunta 2 
0,4 em 0,4 pontos 
 
Sobre as informações mercadológicas (envolvendo a pesquisa de marketing , o sistema de informação e o sistema de informação 
de marketing , a tabulação de dados, a geração de informações, a tomada de decisão etc.), qual é a única alternativa incorreta ? 
Resposta 
Selecionada:c. As informações são obrigatoriamente as entradas do Sistema de Informação, sendo que as suas saídas são 
compostas, apenas, por dados destinados a certos destinatários. Os dados de marketing correspondem aos 
conhecimentos mais aprofundados e já estruturados previamente, destinado, por exemplo, aos gestores, aos 
departamentos solicitantes que os utilizaram para o processo de tomada de decisão mercadológica. 
Respostas: a. A pesquisa de marketing é compreendida como a investigação sistemática, controlada, empírica e crítica de 
dados, com o objetivo de descobrir e (ou) descrever os fatos, e (ou) de verificar a existência de relações 
presumidas entre os fatos (ou variáveis) referentes ao marketing de bens, serviços e ideias, e o marketing como a 
área de conhecimento de administração. 
 
b. O processo de pesquisa de marketing compreende, pelo menos, quatro diferentes etapas, são elas: (1) 
reconhecimento e formulação de um problema de pesquisa; (2) planejamento da pesquisa; (3) execução da 
pesquisa; e (4) comunicação dos resultados. 
 
c. As informações são obrigatoriamente as entradas do Sistema de Informação, sendo que as suas saídas são 
compostas, apenas, por dados destinados a certos destinatários. Os dados de marketing correspondem aos 
conhecimentos mais aprofundados e já estruturados previamente, destinado, por exemplo, aos gestores, aos 
departamentos solicitantes que os utilizaram para o processo de tomada de decisão mercadológica. 
 
d. Um Sistema de Informação de Marketing (SIM) é uma estrutura presente na empresa que reúne, seleciona, 
interpreta e mantém um fluxo de informações a respeito do ambiente global de marketing, no qual a empresa 
está inserida: microambiente (empresa, fornecedores, intermediários de mercado, clientes, concorrentes e 
públicos de relacionamentos) e o macroambiente (ambientes demográfico, sociocultural, físico, tecnológico, 
econômico, político e legal). 
 
e. Um Sistema de Informação (SI) é um conjunto de partes interdependentes que, conjuntamente, compõem um 
todo unitário, efetuando uma dada função considera importante para o negócio, por exemplo. Um sistema é 
composto por três elementos básicos: (1) entradas, (2) processador e (3) saídas; e um elemento acessório: o 
controle. 
Comentário da 
resposta: 
Resposta: C 
Comentário: as entradas do Sistema de Informação são os dados (não informações) que, uma vez processados 
(compilados), são transformados em informações destinadas aos usuários (solicitantes) já com algum nível de 
adequação e ajustamento à demanda. Portanto, antes de se ter as informações deve existir a coleta, a tabulação 
e a análise dos dados. 
 
 Pergunta 3 
0,4 em 0,4 pontos 
 
Um Sistema de Informação de Marketing (SIM) não é responsável por: 
 
Resposta 
Selecionada: 
e. Vender mais produtos para cada cliente individualmente ou grupos de clientes. 
Respostas: a. Proporcionar mais informação dentro das limitações de tempo exigidas pela empresa. 
 
b. Propiciar o melhor controle do plano de marketing da empresa. 
 
c. Proporcionar a recuperação seletiva de informação: os usuários recebem, apenas, o que querem e 
necessitam, evitando o desperdício de tempo e esforço. 
 
d. Levar ao reconhecimento mais rápido das tendências que se desenvolvem no mercado. 
 e. Vender mais produtos para cada cliente individualmente ou grupos de clientes. 
Comentário 
da resposta: 
Resposta: E 
Comentário: o sistema de informação de marketing não vende; ele gera o conhecimento mercadológico, para que 
todos os funcionários de quaisquer setores, incluindo os de vendas, possam executar melhor as suas atividades; 
portanto, o SIM não é um sistema de vendas, é um sistema de inteligência corporativa que abastece de 
informação todos os demais setores (demandantes). O papel do sistema de informação de marketing tem a ver 
com o registro dos dados, a sua análise, a geração de informações (em relatórios) e o envio delas aos 
interessados (solicitantes ou responsáveis setorialmente). 
 
 
 Pergunta 4 
0,4 em 0,4 pontos 
 
Tipo de apresentação de venda impessoal, estabelecida em um nível predeterminado, visando a um público dentro de um período 
especificado; ela é paga por um patrocinador identificável, ou seja, qualquer forma paga de apresentação impessoal de ideias, 
produtos ou serviços, efetuada por um patrocinador identificado (organização contratante): 
 
Resposta Selecionada: b. Propaganda. 
Respostas: a. Publicidade. 
 b. Propaganda. 
 
c. Venda pessoal. 
 
 
d. Comercialização. 
 
e. Patrocínio. 
Comentário da 
resposta: 
Resposta: B 
Comentário: lembre-se que a propaganda é paga e a publicidade não é. A propaganda tem objetivos claro e 
predefinidos; em certos casos, objetiva-se gerar uma publicidade positiva (efeito de propagandas adequadas e 
acertadas). A promoção de venda corresponde ao esforço de vender e pode não estar vinculado a uma 
propaganda, mas a um esforço interno ou local utilizado, apenas, quando o cliente faz uma solicitação (por 
exemplo, mais desconte do que o previsto). Patrocínio não é um tipo de propaganda para vender os produtos dos 
patrocinados, a sua finalidade é vincular o patrocinado ao evento e marca do organizador do evento, para 
aumentar o reconhecimento e a visibilidade da marca patrocinadora. 
 
 Pergunta 5 
0,4 em 0,4 pontos 
 
Ao assistirem a um trecho de um dos capítulos de uma novela da Rede Globo, alguns amigos ficaram curiosos com uma propaganda 
inserida em tal capítulo. A propaganda mostrava uma famosa atriz utilizando um óleo de banho da marca Natura; em seguida, a 
câmera focalizava, discretamente, o produto – mostrando a embalagem e a marca – e, por fim, com um belo sorriso, a atriz fazia o 
seguinte comentário: “Ah! Que cheiro doce e que pela macia!”; isto, logo após aplicar o produto na pele dos braços e, claro, um ato 
evidenciado pela câmera. A pergunta que surgiu foi: qual é o nome atribuído a esta forma de propaganda em que o produto é 
mostrado em uso na TV? 
 
Resposta Selecionada: e. Product placement. 
Respostas: a. Merchandising televisivo. 
 
b. Publicidade. 
 
c. Patrocínio. 
 
d. Propaganda viral. 
 e. Product placement. 
Comentário da 
resposta: 
Resposta: E 
Comentário: o correto é product placement, ou seja, a inserção de produtos em programas de televisão ou 
filmes. O product placement 
não é um tipo de publicidade, ele é um tipo de propaganda; na TV, o espaço é pago e a publicidade não é; o 
que se espera com o product placement é, justamente, gerar uma publicidade positiva (efeito da propaganda). 
 
 
 Pergunta 6 
0,4 em 0,4 pontos 
 
Dentre as alternativas a seguir, qual delas não é uma função da assessoria de imprensa? 
 
Resposta 
Selecionada: 
e. 
Desestimular a cultura de comunicação de massa nos aspectos interno e externo, relativamente, ao 
assessorado, por meio de condutas junto à estrutura midiática. 
Respostas: a. Capacitar o assessorado e outras fontes de informação institucionais a entender e lidar com a imprensa. 
 
b. Estabelecer as relações sólidas e confiáveis, com os meios de comunicação e os seus agentes, com o 
objetivo de se tornar fonte de informação respeitada e requisitada. 
 
c. Criar situações para a cobertura sobre as atividades do assessorado, para alcançar e manter – e, em alguns 
casos, recuperar – uma boa imagem junto à opinião pública. 
 
d. Apresentar, firmar e consolidar as informações pertinentes aos interesses do assessorado, no contexto 
midiático local, nacional e internacional. 
 
e. Desestimular a cultura de comunicação de massa nos aspectos interno e externo, relativamente, ao 
assessorado, por meio de condutas junto à estrutura midiática. 
Comentário da 
resposta: 
Resposta: E 
Comentário: a função do assessor de impressa é, justamente, estimular a cultura da comunicação de massa e 
não o de desestimulá-la, pois, o objetivo é fazer com que a empresa, a sua marca e os produtos/serviços estejam 
sempre presentes, positivamente, na mídia (canais de comunicação)de tal forma que sejam lembrados e 
desejados. 
 
 
 Pergunta 7 
0,4 em 0,4 pontos 
 
O composto da _____________ é formado por diversas formas de comunicação, entre elas: propaganda, promoção de 
vendas, marketing direto, marketing 
digital, venda pessoal, relações públicas. 
 
 
Assinale a alternativa que completa, corretamente a lacuna: 
Resposta Selecionada: a. Comunicação Integrada de Marketing. 
Respostas: a. Comunicação Integrada de Marketing. 
 
b. Relação com os Clientes Intermediários. 
 
c. Gestão do Relacionamento do tipo de empresa para a empresa. 
 
d. Sistematização da Pesquisa de Marketing. 
 
e. Comunicação de Crescitelli e Charging Bull. 
Comentário 
da resposta: 
Resposta: A 
Comentário: o composto da CIM é formado por diversas formas de comunicação, entre elas: propaganda, 
promoção de vendas, marketing direto, marketing 
digital, venda pessoal, relações públicas. Para Churchill (2000), a CIM é uma abordagem que combina os 
elementos do composto das comunicações em um todo consistente para fornecer maior clareza e impacto 
de marketing. Para Duncan e Caywood (1996), o conceito de CIM evoluiu para contemplar o processo estratégico 
de controlar ou influenciar todas as mensagens, encorajando um diálogo objetivo que cria e sustenta os 
relacionamentos lucrativos com os clientes e outros stakeholders. Ainda, segundo Moriarty (2001), na CIM, o 
conceito não é, apenas, um aspecto específico da mensagem; é, também, o fator integrador sobre o qual é 
construída a imagem da empresa, do produto ou da marca. Segundo Kotler e Keller (2019), o conceito de 
comunicação integrada aborda, não apenas, a importância da coordenação das atividades de comunicação, mas, 
também, a necessidade de alinhamento das estratégias de comunicação com os demais elementos do composto 
de marketing. 
 
 
 Pergunta 8 
0,4 em 0,4 pontos 
 
A já bastante conhecida prática de promover os interesses de uma organização e as suas marcas em, por exemplo, um evento 
específico é conhecida como? 
Resposta Selecionada: d. Patrocínio. 
Respostas: a. Venda. 
 
b. Reposicionamento. 
 
c. Relações públicas. 
 d. Patrocínio. 
 
e. Queima de estoque. 
Comentário da 
resposta: 
Resposta: D 
Comentário: o patrocínio é a forma de comunicação que deve estar inserida na estratégia de comunicação da 
organização, de modo a completar e estimular outras técnicas, como: publicidade, relações públicas etc. A sua 
aplicação pode ser feita, minimamente, de duas maneiras: em eventos culturais e esportivos, ou programas 
veiculados pela mídia (MOREIRA; PASQUALE; DUBNER, 1999, p. 271). O patrocínio é a prática de promover os 
interesses de uma empresa e as suas marcas em um evento específico ou uma causa (OGDEN; CRESCITELLI, 2006, 
p. 26). 
 
 
 Pergunta 9 
0,4 em 0,4 pontos 
 
Trata-se de um sistema interativo de marketing que usa um ou mais meios de propaganda, para obter uma resposta e/ou transação 
mensurável em qualquer localidade. É um sistema interativo de marketing que utiliza um ou mais veículos de comunicação que visa 
obter resposta e/ou transação mensurável em qualquer local, tendo os seus resultados registrados em banco de dados. 
A frase refere-se ao/à: 
 
Resposta Selecionada: c. Marketing direto. 
Respostas: a. Marketing indireto. 
 
b. Patrocínio. 
 c. Marketing direto. 
 
d. Publicidade e Relações Públicas. 
 
e. Assessoria de vendas e de imprensa. 
Comentário da 
resposta: 
Resposta: C 
Comentário: é o marketing 
efetuado por meio de propaganda em vários tipos de mídia que interagem, diretamente, com os consumidores, 
 
geralmente, solicitando a eles que apresentem uma resposta direta (MOREIRA; PASQUALE; DUBNER, 1999, p. 
234). Duas definições de marketing direto: (1ª) segundo a Direct Marketing Association (DMA): “*...+ um sistema 
interativo de marketing 
que usa um ou mais meios de propaganda para obter uma resposta e/ou transação mensurável em qualquer 
localidade”; e (2ª) segundo a Associação Brasileira de Marketing 
Direto (ABEMD): “*...+ um sistema interativo de marketing que utiliza um ou mais veículos de comunicação que 
visa obter a resposta e/ou a transação mensurável em qualquer local, tendo os seus resultados registrados em 
banco de dados”. 
 
 Pergunta 10 
0,4 em 0,4 pontos 
 
Sobre o merchandising não é possível afirmar que: 
 
Resposta 
Selecionada: 
e. Hoje, o merchandising apenas pode ser realizado por meio da utilização da rede mundial de computadores, 
pois os clientes se tornaram digitais e não tem mais interesses em procurar produtos em lojas tradicionais, não 
frequentando mais esse tipo de estabelecimento do varejo. 
Respostas: a. É a prática de marketing na qual a marca ou a imagem de um produto ou serviço é utilizada para vender outro, 
destacando-o da concorrência, isso acontecendo no ponto de venda. 
 
b. Essa atividade tem a sua origem no processo de arrumação de mercadorias nas lojas; daí, a origem da palavra, 
que vem do inglês merchandise (mercadoria). O merchandising 
tornou-se, particularmente, importante à medida em que o varejo foi ampliado e diversificou a quantidade de 
itens e opções de marcas de cada item comercializado. O merchandising promove o produto no ponto de venda. 
 
c. Também pode ser entendido como a ação de promover que usa a comunicação de marketing no ponto de 
venda e em espaços editoriais na televisão, na mídia impressa e eletrônica, em filmes, em telenovelas e outros, 
para reforçar as mensagens publicitárias feitas anteriormente ou, mesmo, em substituição à publicidade, em 
alguns casos. 
 
d. Antigamente, os produtores rurais levavam as suas mercadorias para serem comercializadas nos armazéns, 
onde todos os feijões ficavam em embalagens iguais (venda a granel). Alguns produtores decidiram destacar os 
seus feijões dos outros, inserindo uma inscrição na embalagem, assim, diferenciando os seus produtos. A partir 
daí, essa diferenciação foi evoluindo, até se separar do produto em si, passando a atuar isoladamente. 
 
e. Hoje, o merchandising apenas pode ser realizado por meio da utilização da rede mundial de computadores, 
pois os clientes se tornaram digitais e não tem mais interesses em procurar produtos em lojas tradicionais, não 
frequentando mais esse tipo de estabelecimento do varejo. 
Comentário da 
resposta: 
Resposta: E 
Comentário: o merchandising 
é, fundamentalmente, realizado em pontos de vendas e não procede dizer que os clientes não têm mais 
interesses pelas lojas de varejo tradicional; aliás, este continua sendo um importantíssimo meio de vendas (as 
lojas tradicionais ou físicas) e nele continua sendo importante a demonstração dos produtos (sobretudo, os 
novos produtos) para os clientes em potencial. 
 
 
 
GOVERNANÇA CORPORATIVA 
 
 Pergunta 1 
0,3 em 0,3 pontos 
 
A empresa com boa governança apresenta benefícios internos, quais são eles? 
 
Resposta 
Selecionada: 
d. Separação mais clara de papéis entre acionistas, conselheiros e executivos, aprimoramento do processo 
decisório da alta gestão, aprimoramento dos mecanismos de avaliação de desempenho, diminuição da 
probabilidade de fraudes e maior transparência. 
Respostas: a. Reconhece a trajetória dos colaboradores que apresentaram disciplina, obediência e competência. 
 
b. Impede a construção de crenças e conceitos que moldam o contorno cultural da organização e instituem 
padrões de comportamento. 
 
c. Menor institucionalização (maior dependência das pessoas específicas) e menor transparência. 
 
d. Separação mais clara de papéis entre acionistas, conselheiros e executivos, aprimoramento do processo 
decisório da alta gestão, aprimoramento dos mecanismos de avaliação de desempenho, diminuição da 
probabilidade de fraudes e maior transparência. 
 
e. Nenhuma das alternativas anteriores. 
 
Comentário da 
resposta: 
Resposta: D 
Comentário: Benefícios internos: aprimoramento do processo decisório dos dirigentes. Dentre eles, destacam-
se: 
— separação mais clara de papéis entreacionistas, conselheiros e executivos, especialmente em empresas de 
controle familiar; 
— aprimoramento do processo decisório da alta gestão, com definição mais clara dos responsáveis pelas etapas 
de iniciação (geração de ideias), aprovação, implementação e monitoramento (avaliação dos resultados vis-à-
vis às metas com estabelecimento de recompensas ou punições); 
— aprimoramento dos mecanismos de avaliação de desempenho e recompensa dos executivos, incluindo a 
estruturação de pacotes de remuneração mais adequados; 
— diminuição da probabilidade de fraudes, em decorrência do melhor gerenciamento dos riscos e do 
aprimoramento dos controles internos; e 
— maior institucionalização (menor dependência de pessoas específicas) e maior transparência perante 
os stakeholders 
(partes interessadas). 
 
 Pergunta 2 
0,3 em 0,3 pontos 
 
A empresa precisa ter, em sua gestão, pessoas capacitadas profissionalmente, para que conduzam a empresa no caminho do 
sucesso ao longo do tempo. Portanto, uma empresa que efetue uma gestão estratégica, em seus Recursos Humanos, contratando e 
capacitando os seus colaboradores, formará: 
Resposta Selecionada: a. Uma estrutura de gestão que será capaz de impulsionar os seus negócios. 
Respostas: a. Uma estrutura de gestão que será capaz de impulsionar os seus negócios. 
 
b. Uma estrutura de gestão que será capaz de impulsionar os seus bens e as suas estruturas. 
 
c. Uma estrutura de gestão que será capaz de não impulsionar os seus negócios. 
 
d. Uma estrutura de gestão que será capaz de impulsionar os seus rendimentos. 
 
e. Uma estrutura de gestão que será capaz de impulsionar os bens dos sócios. 
Comentário da 
resposta: 
Resposta: A 
Comentário: mediante o trabalho integrado através da gestão, a empresa deve se basear no Planejamento 
Estratégico no curto, médio e longo prazo para alcançar os resultados desejados. 
 
 
 Pergunta 3 
0,3 em 0,3 pontos 
 
A governança corporativa iniciou em qual tipo de organização? 
 
Resposta Selecionada: a. Grandes organizações de capital aberto. 
Respostas: a. Grandes organizações de capital aberto. 
 
b. Grandes organizações de capital fechado. 
 
c. Pequenas e médias empresas. 
 
d. Organizações estatais e organizações do terceiro setor. 
 
e. Todas as alternativas anteriores. 
Comentário da 
resposta: 
Resposta: A 
Comentário: O tema governança corporativa surgiu voltado para as grandes organizações de capital 
aberto devido à complexidade. 
 
 
 Pergunta 4 
0,3 em 0,3 pontos 
 
Assinale abaixo a definição de Shareholders. 
 
Resposta Selecionada: d. Proprietários e acionistas. 
Respostas: a. Colaboradores. 
 
b. Fornecedores. 
 
c. Clientes. 
 
 d. Proprietários e acionistas. 
 
e. Sociedade. 
Comentário da 
resposta: 
Resposta: D 
Comentário: Os shareholders são os proprietários e os acionistas, enquanto os stakeholders são todas as 
partes interessadas. 
 
 Pergunta 5 
0 em 0,3 pontos 
 
Assinale abaixo a definição de Stakeholders. 
 
Resposta Selecionada: d. Proprietários e acionistas. 
Respostas: a. Colaboradores. 
 
b. Fornecedores. 
 
c. Clientes, sociedade. 
 
d. Proprietários e acionistas. 
 e. Todas as alternativas estão corretas. 
 
 
 Pergunta 6 
0,3 em 0,3 pontos 
 
Assinale abaixo para qual segmento o tema governança corporativa está voltado e para quais organizações hoje? 
 
Resposta Selecionada: e. Todas as alternativas anteriores. 
Respostas: a. Capital aberto. 
 
b. Capital fechado. 
 
c. Pequenas e médias empresas. 
 
d. Organizações estatais e organizações do terceiro setor. 
 e. Todas as alternativas anteriores. 
Comentário da 
resposta: 
Resposta: E 
Comentário: O tema governança corporativa surgiu voltado para as grandes organizações de capital aberto e 
hoje evoluiu abrangendo sociedades de capital fechado, pequenas e médias empresas, organizações estatais e 
organizações do terceiro setor. 
 
 
 Pergunta 7 
0,3 em 0,3 pontos 
 
Assinale abaixo quais são os órgãos da governança corporativa. 
 
Resposta Selecionada: b. Assembleia Geral, Conselho de Administração, Auditoria Independente, Diretoria Executiva. 
Respostas: a. Mercado de trabalho, agentes do mercado financeiro, departamento de criação. 
 b. Assembleia Geral, Conselho de Administração, Auditoria Independente, Diretoria Executiva. 
 
c. Mercado de trabalho, Auditoria Independente, Diretoria Executiva. 
 
d. Assembleia Geral, Conselho de Administração, mercado de trabalho. 
 
e. Auditoria Independente, Diretoria Executiva, departamento de criação. 
Comentário da 
resposta: 
Resposta: B 
Comentário: Os órgãos da governança corporativa são: 
A Assembleia Geral, o Conselho de Administração (e seus comitês), bem como a Auditoria Independente são 
guardiões dos interesses dos proprietários, a Diretoria Executiva e as diretrizes, políticas e metas que 
requeiram deliberação soberana. 
 
 
 Pergunta 8 
0,3 em 0,3 pontos 
 
Assinale a seguir qual é a resposta correta para as práticas da governança corporativa: 
 
Resposta 
Selecionada: 
c. Conselho de Administração, direitos dos acionistas minoritários e transparência. 
 
Respostas: a. Centralização do poder na alta direção, no conselho fiscal, e na ausência de regras e de poderes para o 
Conselho de seus comitês. 
 
b. Conselho de Administração, centralização do poder na alta direção, ausência de regras e poderes para o 
Conselho de seus comitês. 
 c. Conselho de Administração, direitos dos acionistas minoritários e transparência. 
 
d. Ausência de regras e poderes para o Conselho de seus comitês, Conselho de Administração e direitos dos 
acionistas minoritários. 
 
e. Nenhuma das alternativas anteriores está correta. 
Comentário 
da resposta: 
Resposta: C 
Comentário: As práticas de governança corporativa são compostas por Conselho de Administração: Composição, 
Atuação (efetiva X cerimonial), Processos (formal X informal). Direitos dos acionistas minoritários: Eliminação de 
práticas que dificultem os votos de acionistas minoritários. Equiparação dos direitos entre possuidores de ADRs e 
proprietários de mações. Condições de recompra de ações dos minoritários. Preços pagos às ações dos 
minoritários em caso de venda do controle acionário (tag along). 
Transparência: Agilidade na divulgação de decisões importantes tomadas pela alta administração. Transparência 
no relacionamento com empresas relacionadas (controladas e coligadas). Utilização de padrões contábeis 
confiáveis. Integridade dos relatórios financeiros. 
 
 Pergunta 9 
0,3 em 0,3 pontos 
 
De acordo com Silveira (2020, p. 20), existem três potenciais problemas na alta direção, um deles são limitações técnicas individuais. 
Abaixo, assinale a alternativa que melhor define esta limitação. 
 
Resposta 
Selecionada: 
e. Todas as alternativas estão corretas. 
Respostas: a. Decisões concentradas em uma única pessoa. 
 
b. Ausência de conhecimento técnico necessário para decisões-chave, como investimento, 
financiamento, marketing e posicionamento estratégico. 
 
c. Ausência de um mecanismo de governança. 
 
d. Indefinições de regras e poderes para Conselho, consequentemente, concentração e abusos de poder. 
 e. Todas as alternativas estão corretas. 
Comentário da 
resposta: 
Resposta: E 
Comentário: As limitações técnicas individuais são decisões concentradas em uma única pessoa. Potencial de 
ocorrência: 
Muito provável que não possua todos os conhecimentos técnicos necessários para as decisões-chave, tais como 
as de investimento, financiamento, marketing e posicionamento estratégico. 
Ausência de Prevenção: Mecanismos de governança como um conselho de administração desqualificado, sem a 
reunião de pessoas com diferentes formações e experiências, poderiam levar os empreendedores a tomarem 
piores decisões. Ausência do estabelecimento de regras e poderes para Conselho, seus comitês e diretoria, 
provocando os abusos de poder. 
 
 
 Pergunta 10 
0 em 0,3 pontos 
 
Fundação Nacional da Qualidade2010 refere que a abordagem das partes interessadas integra nas organizações diversas atividades, 
considerando não somente as partes interessadas, como suas expectativas e necessidades, como também o que pode ser aferido 
por meio do desempenho e de resultados que assegurem a satisfação. Assinale abaixo qual sistema de relações o texto refere: 
Resposta Selecionada: b. Shareholders. 
Respostas: a. Stakeholders. 
 
b. Shareholders. 
 
c. Fairness. 
 
d. Empowerment. 
 
e. Brainstorming. 
 
 
 
 Pergunta 1 
0,3 em 0,3 pontos 
 
A governança corporativa é um modelo a ser utilizado para as organizações que querem manter-se: 
 
Resposta Selecionada: a. Competitivas. 
Respostas: a. Competitivas. 
 
b. Estagnadas. 
 
c. Comerciais. 
 
d. Operacionais. 
 
e. Táticas. 
Comentário da 
resposta: 
Resposta: A 
Comentário: A governança corporativa mantém a empresa ativa no cumprimento do planejamento 
estratégico e no cumprimento das metas estabelecidas. 
 
 
 Pergunta 2 
0,3 em 0,3 pontos 
 
Qual afirmação a seguir está correta? 
 
Resposta 
Selecionada: 
b. Para Robert Monks, os processos de governança nas organizações estão centrados em dois valores 
fundamentais: senso de justiça ( fairness) e conformidade legal ( compliance). 
Respostas: a. As ações de governança corporativa devem atender somente aos interesses dos acionistas. 
 
b. Para Robert Monks, os processos de governança nas organizações estão centrados em dois valores 
fundamentais: senso de justiça (fairness) e conformidade legal (compliance). 
 
c. A transparência das informações financeiras deve ser compartilhada somente com os acionistas 
majoritários. 
 
d. A criação de vários órgãos é importante para obter informações e manipular desvios e práticas ilegais. 
 
e. Nenhuma das alternativas anteriores. 
Comentário da 
resposta: 
Resposta: B 
Comentário: Robert Monks foi um ativista pioneiro que mudou o curso da governança nos Estados Unidos na 
segunda metade da década de 1980. Ele focou atenção nos direitos dos acionistas e os mobilizou para o exercício 
de um papel ativo nas corporações. Sua motivação: os conflitos de agência e o aperfeiçoamento dos processos de 
governança nas organizações. 
Ele centrou-se em dois valores fundamentais: 
• fairness 
(senso de justiça); 
• compliance (conformidade legal, especialmente relacionada aos direitos dos minoritários passivos). 
 
 
 Pergunta 3 
0,3 em 0,3 pontos 
 
Os princípios da OCDE, definidos em 1998, originaram-se dos elos entre os objetivos de desenvolvimento dos mercados, das 
corporações e das nações, que se fortalecem por melhores práticas de governança corporativa, que são: 
Resposta Selecionada: c. Mobilização de mercados e capitais, crescimento das corporações e desenvolvimento das nações. 
Respostas: a. Autoritarismo, Estado mínimo e crescimento das corporações. 
 
b. Globalização, autoritarismo e desenvolvimento das nações. 
 c. Mobilização de mercados e capitais, crescimento das corporações e desenvolvimento das nações. 
 
d. Estado mínimo, mobilização de mercados e capitais, e globalização. 
 
e. Autoritarismo, globalização e Estado mínimo. 
Comentário da 
resposta: 
Resposta: C 
Comentário: As melhores práticas de governança corporativa, segundo os princípios da OCDE, são: 
mobilização de mercados e capitais, crescimento das corporações e desenvolvimento das nações. 
 
 
 Pergunta 4 
0,3 em 0,3 pontos 
 
Qual valor, segundo a Lei Sarbanes-Oxley, que possui um código de ética para seus principais executivos, contendo formas de 
 
encaminhamento de questões relacionadas a conflitos de interesse, divulgação de informações e cumprimento das leis e 
regulamentos? Escolha a alternativa que for correta e mais completa. 
Resposta Selecionada: d. Compliance 
– conformidade legal. 
Respostas: a. Disclosure – mais transparência. 
 
b. Fairness – senso de justiça. 
 
c. Accountability 
– prestação responsável de contas. 
 
d. Compliance 
– conformidade legal. 
 
e. Nenhuma das alternativas. 
Comentário da 
resposta: 
Resposta: D 
Comentário: A Lei Sarbanes-Oxley adota o valor de compliance – conformidade legal, que preconiza a adoção 
pelas corporações de um código de ética para seus principais executivos, que deverá conter formas de 
encaminhamento de questões relacionadas a conflitos de interesse, divulgação de informações e cumprimento 
das leis e regulamentos. 
 
 
 Pergunta 5 
0,3 em 0,3 pontos 
 
Qual valor, segundo a Lei Sarbanes-Oxley, que cita a importância das informações privilegiadas, que deverá seguir as exigências da 
lei, nos casos de mudanças em suas participações acionárias? Escolha a alternativa que for correta e mais completa. 
Resposta Selecionada: a. Disclosure – mais transparência. 
Respostas: a. Disclosure – mais transparência. 
 
b. Fairness – senso de justiça. 
 
c. Accountability – prestação responsável de contas. 
 
d. Compliance – conformidade legal. 
 
e. Nenhuma das alternativas. 
Comentário da 
resposta: 
Resposta: A 
Comentário: São os detentores de informações privilegiadas e deverão seguir as exigências da lei nos casos de 
mudanças em suas participações acionárias. Quaisquer informações complementares aos relatórios exigidos 
pela lei relativa às condições financeiras e operacionais da companhia deverão ser divulgadas com rapidez. 
 
 
 Pergunta 6 
0,3 em 0,3 pontos 
 
Aponte a seguir qual o principal componente do sistema de governança que é o elo entre propriedade e gestão. 
 
Resposta Selecionada: d. Conselho da administração. 
Respostas: a. Proprietário – sócio. 
 
b. Auditoria independente. 
 
c. Cliente. 
 d. Conselho da administração. 
 
e. Fornecedores. 
Comentário da 
resposta: 
Resposta: D 
Comentário: O principal componente do sistema de governança que é o elo entre propriedade e gestão é o 
conselho da administração. 
 
 
 Pergunta 7 
0,3 em 0,3 pontos 
 
Tendo em vista que sua responsabilidade é com a organização, por ser um órgão colegiado que pode ter atuação ou iniciativas 
individuais dos integrantes, podendo ser permanente ou não, pode recorrer a consultas a profissionais externos (auditores, 
especialistas em tributação e recursos humanos, entre outros) para análise de assuntos relevantes. Assinale a alternativa que 
corresponde a qual órgão se refere a afirmação anterior. 
 
Resposta Selecionada: b. Conselho Fiscal. 
Respostas: a. Gestão. 
 
 b. Conselho Fiscal. 
 
c. Proprietários. 
 
d. Stakeholders. 
 
e. Shareholders. 
Comentário 
da resposta: 
Resposta: B 
Comentário: O Conselho Fiscal, órgão colegiado que pode ter atuação ou iniciativas individuais dos integrantes, é 
característico do sistema de governança brasileiro, podendo ser permanente ou não. Se necessário, deve recorrer 
a consultas a profissionais externos (auditores, especialistas em tributação e recursos humanos, entre outros) 
para análise de assuntos relevantes. Sua responsabilidade é com a organização, portanto precisa preservar a 
independência, a confidencialidade, a transparência e a equidade. 
 
 Pergunta 8 
0,3 em 0,3 pontos 
 
Segundo Jensen (1976), o cruzamento da ascensão e queda das corporações reflete diretamente na ascensão e queda de seus: 
 
Resposta Selecionada: a. Gestores. 
Respostas: a. Gestores. 
 
b. Funcionários. 
 
c. Terceiros. 
 
d. Técnicos. 
 
e. Clientes. 
Comentário da 
resposta: 
Resposta: A 
Comentário: As organizações vão crescer e evoluir através da gestão e execução do plano estratégico. Isso 
engloba toda a equipe envolvida e condução dos gestores. 
 
 
 Pergunta 9 
0,3 em 0,3 pontos 
 
Os atores da Governança Corporativa são divididos em quatro grupos interligados. São eles: 
 
Resposta Selecionada: a. Propriedade/Controle/Administração/Auditoria e fiscalização. 
Respostas: a. Propriedade/Controle/Administração/Auditoria e fiscalização. 
 
b. Propriedade/Falta de Controle/Administração/Auditoria e fiscalização. 
 
c. Propriedade/Controle/Administração/Auditoriae execução. 
 
d. Propriedade/Controle/Administração/Melhoria e fiscalização. 
 
e. Estrutura/Controle/Administração/Auditoria e fiscalização. 
Comentário da 
resposta: 
Resposta: A 
Comentário: Esses grupos trabalham de forma integrada para que o modelo da Governança Corporativa 
funcione em sua plenitude. 
 
 
 Pergunta 10 
0,3 em 0,3 pontos 
 
O Conselho de Administração e seus comitês e Auditoria Independente serão os órgãos guardiões dos interesses dos: 
 
Resposta Selecionada: a. Proprietários. 
Respostas: a. Proprietários. 
 
b. Funcionários. 
 
c. Clientes. 
 
d. Terceiros. 
 
e. Parceiros. 
Comentário 
da resposta: 
Resposta: A 
Comentário: Sempre o Conselho de Administração, os comitês e a Auditoria seguirão os interesses dos 
Proprietários, conforme definição na Governança Corporativa. 
 
 
 
 Pergunta 1 
0,4 em 0,4 pontos 
 
Pessoa jurídica de direito privado, composta por capitais públicos e privados, que só pode assumir a 
forma de sociedade anônima. Não está sujeita à falência, mas os seus bens são penhoráveis e a 
entidade que as institui responde subsidiariamente pelas suas obrigações. Sobre esse tema, qual 
assertiva a seguir é correta? 
 
Resposta Selecionada: e. Sociedade de Economia Mista. 
Respostas: a. Fundação. 
 
b. Administração pública indireta. 
 
c. Empresa pública. 
 
d. Mercado. 
 e. Sociedade de Economia Mista. 
Comentário 
da resposta: 
Resposta: E 
Comentário: a Sociedade de Economia Mista é pessoa jurídica de direito privado, 
composta por capitais públicos e privados, que só pode assumir a forma de uma 
sociedade anônima. Não está sujeita à falência, mas os seus bens são penhoráveis, e 
a entidade que as institui responde, subsidiariamente, pelas suas obrigações. Pela 
definição existe uma divisão da sociedade entre o Poder Público e privado. Está 
sujeita às penalidades legais caso não cumpra as suas obrigações. Porém, a 
solicitação de falência não é possível, nesse caso, pois metade do controle/sociedade 
está com o Poder Público. 
 
 
 Pergunta 2 
0,4 em 0,4 pontos 
 
Pode ser atribuída à identificação e à classificação sobre os objetivos estratégicos, à governabilidade 
corporativa e ao cumprimento da missão institucional, onde é possível prevenir os problemas. Qual 
assertiva a seguir está de acordo ao estudado? 
 
Resposta 
Selecionada: 
a. Através da identificação dos riscos organizacionais. 
Respostas: a. Através da identificação dos riscos organizacionais. 
 
b. Realmente ocorrem problemas de gestão, mas não é possível prevê-los. 
 
c. Embora o planejamento e o monitoramento dos ambientes internos e externos 
sejam importantes, é preciso alterar a missão quando a organização identifica não 
conformidades com os requisitos de gestão. 
 
d. Todas as alternativas anteriores estão corretas. 
 
e. Nenhuma das alternativas anteriores. 
Comentário 
da resposta: 
Resposta: A 
Comentário: a identificação e a classificação dos riscos organizacionais mais 
significativos à melhor consecução dos objetivos estratégicos, à governabilidade 
corporativa e ao cumprimento da missão institucional. Na gestão tem que ser 
observado e analisado todos os riscos. A ação preventiva é a mais indicada para 
evitar os desperdícios de recursos e maior controle sobre as ações, de acordo com o 
planejamento estratégico. 
 
 
 Pergunta 3 
0,4 em 0,4 pontos 
 
Podem ser atribuídos alguns pontos considerados importantes do Conselho de Família; assinale um 
deles: 
Resposta 
Selecionada: 
b. Boa gestão do patrimônio familiar através da aplicação da governança 
corporativa. 
Respostas: a. Zelar pela imagem e pelo nome da família deverá ser uma atribuição do 
membro mais velho. 
 
b. Boa gestão do patrimônio familiar através da aplicação da governança 
corporativa. 
 
c. Os interesses familiares deverão estar acima dos interesses da empresa. 
 
 
d. Todas as alternativas anteriores estão corretas. 
 
e. Nenhuma das alternativas anteriores. 
Comentário da 
resposta: 
Resposta: B 
Comentário: alguns pontos considerados importantes do Conselho de Família 
são: 
 
a) Proteger o patrimônio, a rentabilidade das participações, e a liquidez das 
famílias e de seus herdeiros; 
b) Zelar pela imagem e pelo nome da família; 
c) Fomentar, administrar e zelar pelo acordo de acionistas, em especial ao 
processo sucessório, Conselho de Administração e desenvolvimento profissional 
dos sucessores; 
d) Estimular, administrar e zelar pela harmonia e pelo bem da família; 
e) Desenvolver e fomentar os programas de cunho social, ambiental e de 
responsabilidade civil. (CÂMARA DO COMÉRCIO AMERICANA DE MINAS GERAIS, 
[s.d.], p. 14). 
 
 Pergunta 4 
0,4 em 0,4 pontos 
 
Qual nome é atribuído à definição cultura da mensuração (eficiência, eficácia e efetividade) visando ao 
alcance dos objetivos institucionais? 
Resposta Selecionada: c. Foco em resultados. 
Respostas: a. Orientação para o cliente. 
 
b. Integridade e probidade. 
 c. Foco em resultados. 
 
d. Formalismo e disciplina. 
 
e. Nenhuma das alternativas anteriores. 
Comentário 
da resposta: 
Resposta: C 
Comentário: a definição da cultura da mensuração (eficiência, eficácia e efetividade) 
visando ao alcance dos objetivos institucionais é o foco em resultados. Os resultados 
trarão as evidências da medição através de indicadores. Esses indicadores 
mostrarão se os resultados estão de acordo com os objetivos definidos no 
planejamento. 
 
 
 Pergunta 5 
0,4 em 0,4 pontos 
 
É atribuída à busca da simplicidade nos procedimentos e na execução das atividades, sem o prejuízo do 
rigor técnico, como os valores e os princípios organizacionais. Qual afirmativa apontada a seguir 
corresponde a esta definição de princípio? 
 
Resposta Selecionada: d. Praticidade. 
Respostas: a. Transparência. 
 
b. Respeito. 
 
c. Integridade. 
 d. Praticidade. 
 
e. Excelência. 
Comentário da 
resposta: 
Resposta: D 
Comentário: praticidade: busca da simplicidade nos procedimentos e na execução 
das atividades, sem o prejuízo do rigor técnico, como os valores e os princípios 
organizacionais. A busca da padronização com a excelência trará a praticidade. 
Capacitação e treinamento são necessários. 
 
 
 Pergunta 6 
0,4 em 0,4 pontos 
 
Sabemos que, nas organizações, há uma busca constante pela maximização da utilidade pessoal que 
pode levar um indivíduo a tomar decisões prejudiciais aos investidores que delegaram e confiaram a 
esse, o poder de tomada de decisões. A literatura sobre o tema de governança corporativa já 
identificou diversas formas pelas quais os executivos podem depreciar o patrimônio dos investidores. 
 
Esses casos são conhecidos como conflito de agência. Sobre esse tema podemos afirmar que: 
 
I. Criação de barreiras para a substituição dos gestores é um exemplo de conflito, uma vez que, quanto 
maiores forem os benefícios do controle extraídos pelos executivos, mais deverão se apegar aos seus 
cargos; 
II. Seleção de pessoas desqualificadas para as posições gerenciais é um modelo muito utilizado para 
criar situações maléficas à empresa; 
III. Esforço pessoal insuficiente à gestão da companhia, onde os executivos poderiam diminuir o tempo 
dedicado à empresa como forma de aumentar as perspectivas de sua carreira. 
Resposta Selecionada: e. Todos os itens estão corretos. 
Respostas: a. Os itens I e II estão corretos. 
 
b. Os itens I e III estão corretos. 
 
c. Somente o item I está correto. 
 
d. Os itens II e III estão corretos. 
 e. Todos os itens estão corretos. 
Comentário 
da resposta: 
Resposta: E 
Comentário: todas as ações anteriormente apresentadas são formas utilizadas por 
executivos que visam ao lucro próprio, a facilitação das suas obrigações ou medidas 
indevidas que trazem prejuízos às empresas e, portanto, geram o conflito de 
agência, visto que estes executivos foram contratados para oferecer o melhor na 
busca de valorização e maximização dos resultados. 
 
 
 Pergunta 7 
0,4 em 0,4 pontosPodemos afirmar que a governança corporativa é um modelo de gestão, cada vez mais, adotado por 
empresas em todos os países do mundo, que buscam competir, de forma diferenciada no mercado, 
por meio da valorização da transparência como o princípio norteador das relações de negócios. Porém, 
cada país possui um Modelo de Governança com as suas características bem definidas. Sobre os 
Modelos de Governança do mundo, podemos afirmar que: 
I. O modelo americano é fortalecido, principalmente, com a promulgação da Lei Sarbanes-Oxley, onde 
foram estabelecidas as regras claras para a estrutura, o papel e a independência dos Conselhos de 
Administração; 
II. O modelo alemão é conhecido pela sua orientação focada no crédito bancário de longo prazo; 
III. O modelo japonês é semelhante ao americano, sendo regulado pela jurisdição dos órgãos 
provinciais daquele país. 
 
Resposta Selecionada: a. Os itens I e II estão corretos. 
Respostas: a. Os itens I e II estão corretos. 
 
b. Os itens I e III estão corretos. 
 
c. Somente o item I está correto. 
 
d. Os itens II e III estão corretos. 
 
e. Todos os itens estão corretos. 
Comentário 
da resposta: 
Resposta: A 
Comentário: o modelo japonês está se adaptando com as boas práticas de 
governança nos últimos anos, aplicando as normas e as estruturas que se 
assemelham aos modelos, principalmente, ao modelo alemão, uma vez que o seu 
mercado de ações é financiado, também, pelo mercado bancário, como na 
Alemanha. 
 
 
 Pergunta 8 
0,4 em 0,4 pontos 
 
Para iniciarmos os processos que levaram ao despertar da governança corporativa no mundo 
administrativo, você deve entender sobre a consolidação mundial do capitalismo no século XXI. O 
capitalismo, durante séculos, foi sendo determinado por fatores históricos que levaram a sua evolução 
e ao seu domínio no cenário atual. Dentre os fatores que foram determinantes da evolução do 
capitalismo, podemos citar vários. Não 
é considerado como um fator determinante para o capitalismo e o mercado de ações: 
 
Resposta 
Selecionada: 
d. A Crise do Subprime, em 2008, que desencadeou os problemas financeiros 
em todos os países do mundo. 
Respostas: a. A Revolução Industrial, devido às mudanças profundas nas formas de 
produção. 
 
b. O Desenvolvimento Tecnológico nos últimos séculos, que conduziu o planeta a 
uma nova realidade em termos gerais. 
 
c. A Ética Calvinista, onde o trabalho e a virtude econômica também fazem parte 
da determinação divina. 
 
d. A Crise do Subprime, em 2008, que desencadeou os problemas financeiros 
em todos os países do mundo. 
 
e. O Desenvolvimento da Ciência da Administração, que fez surgir novos 
conceitos na forma de administrar e conduzir uma organização. 
Comentário da 
resposta: 
Resposta: D 
Comentário: a Crise do Subprime 
não tem uma relação direta com a governança corporativa, apesar de ter 
influenciado, negativamente, o mercado de capitais, sendo que a governança já 
fazia parte ativa das empresas, em 2008. 
 
 Pergunta 9 
0,4 em 0,4 pontos 
 
Os Princípios são parte dos 8 Ps da Governança; dentre aqueles que são norteadores da Lei Sarbanes-
Oxley (SOX), dos Estados Unidos, podemos encontrar o princípio que direciona todas as empresas a 
efetuar uma prestação de contas responsável, sendo considerado um dos quatro pilares da 
governança: 
 
Resposta Selecionada: b. Accountability. 
Respostas: a. Compliance. 
 b. Accountability. 
 
c. Disclosure. 
 
d. Fairness. 
 
e. N.D.A. 
Comentário 
da resposta: 
Resposta: B 
Comentário: a prestação de contas sobre as informações contábeis da empresa já 
está descrita de forma clara, na Lei das S/A, porém as empresas com governança 
corporativa devem se atentar que tal prestação de contas caminha além das normas 
legais, uma vez que os atores desta governança dentro da organização têm a 
responsabilidade de demonstrar, também, as suas atuações em cada etapa dos atos 
administrativos, gerados durante o exercício de suas funções, bem como deixar 
transparente o processo de eleição destes atores no âmbito da governança 
corporativa. 
 
 
 Pergunta 10 
0,4 em 0,4 pontos 
 
Sabemos que a governança corporativa é o sistema que envolve todos os processos de uma 
organização, bem como está, diretamente, ligada à sua alta administração. Portanto, a governança 
possui códigos de conduta e, também, princípios. Sabemos que esses princípios pertencem ao que se 
convencionou chamar de 8 Ps da governança. Sobre esses 8 Ps, podemos afirmar que: 
 
I. A propriedade refere-se à busca pelo equilíbrio fundamental entre os múltiplos interesses, que 
surgem com a participação da empresa na sociedade, fato que está intimamente ligado ao princípio da 
responsabilidade corporativa, que ultrapassa a fronteira do lucro para um ambiente que seja percebido 
um ganho de valor sustentável; 
II. As pessoas são consideradas como elementos-chave de todo o processo de governança, pois, 
somente com a formação de relações interpessoais íntegras, que podemos mitigar os riscos inerentes 
aos processos de poder e decisão das organizações; 
III. A perpetuidade sempre foi o objetivo maior de uma organização, mantendo-se no mercado de 
forma atuante, e com o crescimento e o amadurecimento dos processos administrativos, e da 
participação no mercado. 
 
Resposta Selecionada: d. Os itens II e III estão corretos. 
Respostas: a. Os itens I e II estão corretos. 
 
 
b. Os itens I e III estão corretos. 
 
c. Somente o item I está correto. 
 d. Os itens II e III estão corretos. 
 
e. Todos os itens estão corretos. 
Comentário 
da resposta: 
Resposta: D 
Comentário: no item I, o “P”, que remete ao equilíbrio fundamental entre os 
interesses dentro de uma organização com a governança corporativa é o propósito. 
As pessoas, realmente, são peças-chave para que o processo possa ser implantado e 
gerido em uma empresa; assim, esta tem como objetivo a sua manutenção a longo 
prazo no mercado, buscando a perpetuidade. 
 
 
 
 
 
LIDERANÇA: ATRIBUTOS E ATRIBUIÇÕES 
 
 Pergunta 1 
0,3 em 0,3 pontos 
 
A crença de que a liderança é nata leva as empresas a aprimorarem seus mecanismos e seus instrumentos de seleção na 
identificação de líderes para assumirem funções gerenciais. Hoje, tem-se outra visão da liderança. Identifique a opção que 
caracteriza a liderança situacional. 
 
Resposta 
Selecionada: 
b. A liderança é um fenômeno grupal que envolve um processo de influência de um indivíduo sobre os demais. 
Caracteriza-se por ser um processo coletivo compartilhado entre todos os membros de um grupo. O poder do 
líder é dado pelo grupo que o legitima. Sua influência é mantida pelo comprometimento com ideais comuns, 
busca de consenso e formação de alianças. 
Respostas: a. A liderança é um fenômeno grupal que envolve um processo de influência de um indivíduo sobre os demais. 
Caracteriza-se por ser um processo de reforço da autoridade sobre os membros do grupo. O poder do líder é 
dado pelo cargo que ocupa, legitimando sua liderança. Sua influência é mantida com base na submissão dos 
liderados às ordens dadas. 
 
b. A liderança é um fenômeno grupal que envolve um processo de influência de um indivíduo sobre os demais. 
Caracteriza-se por ser um processo coletivo compartilhado entre todos os membros de um grupo. O poder do 
líder é dado pelo grupo que o legitima. Sua influência é mantida pelo comprometimento com ideais comuns, 
busca de consenso e formação de alianças. 
 
c. A liderança é um fenômeno organizacional que envolve um processo de influência de um grupo sobre outro. 
Caracteriza-se por ser um processo individual baseado em punições e recompensas. O poder do líder é dado pelo 
grupo que o legitima. Sua influência é mantida pelo comprometimento com ideais comuns, busca de consenso e 
formação de alianças. 
 
d. A liderança é um fenômeno grupal que envolve um processo de influência de um indivíduo sobre os demais. 
Caracteriza-se por ser um processo coletivo compartilhado entre todos os membros deum grupo. O poder do 
líder é dado pelo cargo que ocupa, legitimando sua liderança. Sua influência é mantida com base na submissão 
dos liderados às ordens dadas. 
 
e. A liderança é um fenômeno organizacional que envolve um processo de influência de um indivíduo sobre os 
demais. Caracteriza-se por ser um processo de reforço da autoridade sobre os membros do grupo. O poder do 
líder é dado pelo grupo que o legitima. Sua influência é mantida com base na submissão dos liderados às ordens 
dadas. 
Comentário da 
resposta: 
Resposta: B 
Comentários: a liderança cria uma equipe coesa, pensamento coletivo na busca de um objetivo, todos 
convencidos e engajados. 
 
 
 Pergunta 2 
0,3 em 0,3 pontos 
 
Escolha a opção que corretamente se refere à liderança. 
 
Resposta Selecionada: e. Capacidade de influenciar o comportamento das pessoas. 
Respostas: a. Todo relacionamento pessoal e por escrito realizado de forma unilateral. 
 
b. Conjunto de razões internas que estimulam um comportamento específico. 
 
 
c. Esforço ou ação do indivíduo que influencia seu desempenho. 
 
d. Conhecimentos comportamentais presentes na função gerencial. 
 e. Capacidade de influenciar o comportamento das pessoas. 
Comentário da resposta: Resposta: E 
Comentário: o líder tem como missão influenciar e engajar as pessoas. 
 
 Pergunta 3 
0,3 em 0,3 pontos 
 
Em organizações complexas, na implantação de mudanças nos objetivos estratégicos em cenários de incerteza, a função de direção 
deve enfatizar: 
Resposta Selecionada: d. O exercício da liderança e a coordenação dos setores da organização para a mudança. 
Respostas: a. A emissão de ordens claras e válidas para o longo prazo. 
 
b. A competição entre os setores operacionais. 
 
c. A motivação dos quadros funcionais para a realização das atividades rotineiras. 
 d. O exercício da liderança e a coordenação dos setores da organização para a mudança. 
 
e. A prevalência dos procedimentos sobre a liderança. 
Comentário da 
resposta: 
Resposta: D 
Comentário: quando a situação exige mudanças e consequentemente gera incertezas, o líder deve preparar 
a sua equipe para essa situação e quais as razões e os riscos. 
 
 
 Pergunta 4 
0,3 em 0,3 pontos 
 
A partir da tentativa de dar sentido às coisas do mundo, surgem as crenças e são elas que fundamentam as interpretações que 
fazemos dos eventos que acontecem ao nosso redor. As crenças interagem e criam um mapa sobre quem é o indivíduo, o que é o 
mundo para o indivíduo e como se articulam. São as crenças que desencadeiam os pensamentos que o indivíduo tem acerca de 
quem é ou, ainda, como é o mundo para ele, quem é o que no mundo e como deve se relacionar, avaliar o que o outro merece, o 
que ele merece. Nesse sentido, podemos afirmar que: 
I. São essas interpretações que fazemos das coisas e dos eventos que estão à nossa volta que regem o nosso estado emocional. 
II. Na medida em que interpretamos, fazemos a atribuição dos significados das coisas, capacitando-nos para a adaptação ao mundo 
e à sociedade onde vivemos. 
III. As crenças e as atribuições de significados que damos as coisas são responsáveis pelas interpretações que fazemos dos eventos 
que acontecem ao nosso redor. 
 
Resposta Selecionada: e. I, II e III estão corretas. 
Respostas: a. I está correta. 
 
b. II está correta. 
 
c. III está correta. 
 
d. I e II estão corretas. 
 e. I, II e III estão corretas. 
Comentário da 
resposta: 
Resposta: E 
Comentário: as crenças, a sua educação familiar, o local onde nasceu influenciam naquilo que acreditamos e 
ajudam na interpretação dos fatos, nos acontecimentos, nas reações das pessoas e no estado emocional. 
 
 
 Pergunta 5 
0,3 em 0,3 pontos 
 
Segundo Nisembaum (2000), a competência profissional das pessoas se refere aos valores individuais, traduzidos na capacidade de 
análise crítica, na constituição do seu projeto pessoal e na capacidade de autoformação e de pesquisa – as atitudes de relação e de 
comunicação, as capacidades relativas à autoimagem, ao conhecimento próprio, à valorização, à autoestima e à autoconfiança; as 
capacidades de adaptação e mudança, a facilidade de integração e aceitação da mudança. A pergunta é: essas capacidades são os 
atributos dos indivíduos? 
I. Sim, as competências estão divididas em atributos, que são as características pessoais; e as competências técnicas, que estão 
relacionadas ao conhecimento. 
II. Não, os atributos individuais não estão relacionados às competências profissionais. 
III. Não, a competência profissional não está relacionada aos valores individuais, assim como não pode ser traduzida em capacidade. 
 
Resposta Selecionada: a. I está correta. 
Respostas: a. I está correta. 
 
 
b. II está correta. 
 
c. III está correta. 
 
d. I e II estão corretas. 
 
e. I e III estão corretas. 
Comentário da 
resposta: 
Resposta: A 
Comentário: a alternativa I corresponde à competência segundo Nisembaum (2000), em que os atributos 
estão ligados às características pessoais. 
 
 Pergunta 6 
0,3 em 0,3 pontos 
 
As lideranças, dentro das organizações, podem ser representadas de forma autocrática, democrática e liberal. Autocrática é a 
liderança que tem como base: 
I. A comunicação e seu objetivo é tornar os grupos ou as equipes mais participativos e motivados para atender aos objetivos 
organizacionais. 
II. O poder de coerção e posição, que despende alta quantidade de energia, procurando o maior controle possível sobre as ações e 
as reações das pessoas. 
III. A baixa influência deixa a tarefa da tomada de decisão para os funcionários, e não se envolve com as atividades diárias. 
 
Resposta Selecionada: b. II está correta. 
Respostas: a. I está correta. 
 
b. 
II está correta. 
 
c. III está correta. 
 
d. I e III estão corretas. 
 
e. II e III estão corretas. 
Comentário da 
resposta: 
Resposta: B 
Comentário: como definição, a liderança autocrática comanda e controla a equipe, deixando pouco ou 
nenhum espaço para a participação da equipe nas decisões. 
 
 
 Pergunta 7 
0,3 em 0,3 pontos 
 
A liderança sob o ponto de vista de Covey (1998) se baseia em princípios e leis naturais. Essa abordagem conduz a um novo 
paradigma ao discutir sobre a vida das pessoas e a liderança que elas exercem nas organizações e sobre outras pessoas, baseadas 
em princípios invioláveis, leis naturais na dimensão humana. Estas são as leis do universo referentes às relações e às organizações 
humanas que fazem parte da condição, da percepção e da consciência dos indivíduos. Nesse contexto, entendemos percepção 
como: 
I. Um processo no qual o indivíduo responde a um conjunto de estímulos por meio dos sentidos, selecionando-os, comparando-os e 
interpretando-os. 
II. Um processo no qual o indivíduo responde a um conjunto de estímulos por meio dos sentidos, selecionando-os e comparando-os 
convenientemente. 
III. Um processo no qual um indivíduo recebe um conjunto de estímulos por meio dos sentidos, selecionando-os, comparando-os e 
respondendo convenientemente. 
 
Podemos afirmar que: 
 
Resposta Selecionada: a. I está correta. 
Respostas: a. I está correta. 
 
b. II está correta. 
 
c. III está correta. 
 
d. I e II estão corretas. 
 
e. I e III estão corretas. 
Comentário da 
resposta: 
Resposta: A 
Comentário: a afirmação I está correta conforme definição de Covey (1998), baseada nos princípios como 
ética e honestidade que são leis naturais na dimensão humana. 
 
 
 Pergunta 8 
0,3 em 0,3 pontos 
 
Um estudo realizado pela Cambria Consulting com 62 modelos revelou 30 atributos e 30 práticas usados para codificar as 
competências de liderança de todos os modelos e lançá-las em uma base de dados comum. Mais de 99% de todas as competências 
da amostra de modelos de liderança puderam ser codificadas nessas categorias. O processo de codificação revelou três tipos de 
modelos de liderança: o modelo concentrado em atributos, o concentrado em práticas e o que mistura os dois modelos.Klemp (1992) estudou o que vêm a ser as principais competências de um líder efetivo, de modo a estabelecer um modelo para 
relacionar liderança com estratégias organizacionais e, além disso, identificar maneiras de reconhecer e desenvolver líderes. As 
competências para liderança são baseadas em atributos e práticas. Klemp diferencia dois tipos de competências – práticas e 
atributos. Os atributos são: 
I. Os ingredientes básicos para o desempenho. 
II. As capacidades necessárias para que as pessoas realizem suas tarefas, como: conhecimentos, técnicas e outras características que 
as pessoas trazem para a função. 
III. As capacidades de “pensamento estratégico”, “iniciativa” e “grande energia”. 
Resposta Selecionada: d. I, II e III estão corretas. 
Respostas: a. I está correta. 
 
b. II está correta. 
 
c. III está correta. 
 d. I, II e III estão corretas. 
 
e. II e III estão corretas. 
Comentário da 
resposta: 
Resposta: D 
Comentário: conforme pesquisa da Cambria Consulting e definição de Klemp Jr. (1992), os atributos são 
fundamentos para o desempenho, o cumprimento da tarefa de forma eficiente/eficaz e a capacidade para 
planejar. 
 
 
 Pergunta 9 
0,3 em 0,3 pontos 
 
Segundo Covey (2005) para ter liderança baseada em princípios é necessário se comportar segundo uma decisão consciente, 
baseado nos seus valores, e não nas condições nas quais se encontra, nem na forma como foi criado, nem na sua carga genética. É 
saber escolher com base na autoconsciência, na imaginação, na consciência e na independência. A essa liberdade de escolha, Covey 
dá o nome de: 
 
Resposta Selecionada: c. Proatividade. 
Respostas: a. Reatividade. 
 
b. Gerência centrada. 
 c. Proatividade. 
 
d. Maturidade moral. 
 
e. Escuta empática. 
Comentário da 
resposta: 
Resposta: C 
Comentário: proatividade é fundamental para mostrar disposição e vontade, mostrar que gostaria de 
participar ativamente. 
 
 
 Pergunta 10 
0,3 em 0,3 pontos 
 
Tomando por base o modelo de liderança de Covey, baseado na racionalidade; e o modelo de Inteligência Emocional, de Goleman, 
assinale a afirmativa correta: 
 
Resposta 
Selecionada: 
a. Os dois modelos partem de princípios distintos sobre a natureza humana. O modelo de Covey valoriza a 
racionalidade, a inteligência e o planejamento. O modelo de Inteligência Emocional valoriza o relacionamento, a 
percepção de emoções e a empatia. 
Respostas: a. Os dois modelos partem de princípios distintos sobre a natureza humana. O modelo de Covey valoriza a 
racionalidade, a inteligência e o planejamento. O modelo de Inteligência Emocional valoriza o relacionamento, a 
percepção de emoções e a empatia. 
 
b. Um projeto mal sucedido foi analisado sob a perspectiva do modelo de Covey, mas deveria ter sido analisado 
sob a perspectiva de Goleman, já que a incapacidade de relacionamento do líder do projeto foi o principal fator 
do fracasso. 
 
c. Apesar de serem modelos distintos, o modelo de liderança de Covey, baseado na racionalidade e o modelo de 
Inteligência Emocional de Goleman se apoiam sobre as mesmas bases: a dependência do líder relativa às 
competências do grupo. 
 
d. O modelo de Covey é adequado para projetos de curto prazo e inadequado para projetos de longo prazo 
porque os integrantes da equipe normalmente não assumem o compromisso de permanecerem juntos por 
 
tempo indeterminado. 
 
e. O modelo de Inteligência Emocional é adequado para tarefas de longo prazo e não é adequado para tarefas 
de curto prazo, porque uma de suas exigências é a confiança cega dos integrantes do grupo em seu líder, fato 
impossível de ocorrer no curto prazo. 
Comentário da 
resposta: 
Resposta: A 
Comentários: ambos focam aspectos humanos quanto aos princípios e à inteligência emocional (aspectos 
humanos) que são os conceitos definidos por Covey e Goleman. 
 
 
 Pergunta 1 
0,3 em 0,3 pontos 
 
Liderança é a capacidade de exercer influência sobre indivíduos e grupos, necessária para que organizações alcancem sua missão e objeti
vos. Das teorias sobre liderança, escolha a opção que corresponde à liderança contingencial. 
Resposta 
Selecionada: 
e. Depende da relação entre líder, liderados e situação, não estando sujeita a um único estilo. 
Respostas: a. Baseia-se em traços de personalidade natos, sejam físicos, intelectuais, sociais ou relacionados com a tarefa. 
 
b. Adota o estilo democrático a ser exercido por todo profissional de sucesso, contrapondo-se ao modelo 
mecanicista de gestão. 
 
c. Ocorre por meio do desenvolvimento de técnicas aprendidas pelos indivíduos em programas de capacitação. 
 
d. Tem como fonte de poder a liderança autoritária exercida pelo líder sobre seus subordinados imediatos. 
 e. Depende da relação entre líder, liderados e situação, não estando sujeita a um único estilo. 
Comentário da 
resposta: 
Resposta: E 
Comentário: O líder não deve usar apenas um estilo de liderança. Deve se adequar de acordo com a situação, que 
pode mudar a qualquer momento. Por isso a liderança situacional é mais indicada. 
 
 
 Pergunta 2 
0,3 em 0,3 pontos 
 
Analise os itens a seguir e assinale a opção correta. 
I. A liderança, a direção e a gerência são um mesmo papel que, necessariamente, deve ser desempenhado pelo administrador. 
II. Uma das características da liderança autocrática é o comportamento do líder, que assume o papel de membro do grupo e atua 
somente quando é solicitado. 
III. A motivação está relacionada a três aspectos diretamente vinculados ao comportamento: a liderança, os objetivos 
organizacionais e a tomada de decisão. 
 
Resposta Selecionada: d. Nenhuma das afirmativas está correta. 
Respostas: a. Somente I e II estão corretas. 
 
b. Somente II e III estão corretas. 
 
c. Somente I e III estão corretas. 
 d. Nenhuma das afirmativas está correta. 
 
e. Todas as afirmativas estão corretas. 
Comentário da 
resposta: 
Resposta: D 
Comentário: Normalmente o corpo diretivo e liderança não ocupam o mesmo papel nas organizações, o líder 
autocrático define de forma individual o que deve ser feito e determina e a motivação não está relacionada aos 
três aspectos citados na afirmação III. 
 
 
 Pergunta 3 
0,3 em 0,3 pontos 
 
Klemp Jr. (1998) identificou nove “metacompetências”, também denominado “modelo de nove baldes”, sendo cinco “baldes” ou 
compartimentos de atributos de liderança e quatro “baldes” de práticas de liderança. 
Os 4 baldes relativos às práticas de lideranças acham-se relacionados abaixo: 
Balde 6 – “Dizer”: dar a direção – os líderes devem estabelecer a direção a ser seguida, concentrar-se em resultados, tomar decisões, 
delegar autoridade, gerenciar o desempenho e dar responsabilidade às outras pessoas. 
Balde 7 – “Vender”: influenciar pessoas – os líderes são mestres em influenciar pessoas. Trabalham canais de influência formais e 
informais de modo eficaz. Criam equipes eficazes, conseguem criar um ambiente de alto desempenho e se comunicam de forma 
habilidosa e frequente. 
Balde 8 – “Iniciar”: fazer com que as coisas aconteçam – significa que os líderes devem impulsionar mudanças, correr riscos, buscar 
melhorias, mesmo nas operações mais bem administradas, e agir de forma decisiva em vez de deixar que as circunstâncias e os 
 
acontecimentos orientem seu comportamento. 
Balde 9 – “Relacionar-se”: estabelecer relacionamentos – os líderes devem compreender a importância de manter relacionamentos 
sólidos, de confiança e respeito, seja fora da empresa (clientes, parceiros, fornecedores), seja dentro dela (pares, superiores, 
funcionários). 
Estão corretos os baldes descritos em: 
Resposta Selecionada: e. 6, 7, 8 e 9. 
Respostas: a. 6 e 7, somente. 
 
b. 7 e 8, somente. 
 
c. 8 e 9, somente. 
 
d. 6, 7 e 8, somente. 
 e. 6, 7, 8 e 9. 
Comentário da 
resposta: 
Resposta: E 
Comentários: Os baldes 6, 7, 8 e 9 mostram a importância das ações quanto aos resultados e ao mesmo os 
relacionamentos devem ser mantidos e melhorados na busca na eficácia. Pergunta 4 
0,3 em 0,3 pontos 
 
Klemp Jr. (1999) sugere que “líderes eficazes têm a percepção não só das próprias emoções – pontos fortes e fracos – como também 
das dos outros, o que os capacita a entender suas reações; eles estão em contato com o moral e o clima no ambiente de trabalho e 
estão cientes da dinâmica interpessoal e da política operacional entre as pessoas e toda a organização”. Essas são características de 
qual atributo de liderança? 
 
Resposta Selecionada: b. “IE” (inteligência emocional). 
Respostas: a. “QI” (capacidade mental). 
 b. “IE” (inteligência emocional). 
 
c. “Conhecimento” (conhecimentos técnicos e do negócio). 
 
d. “Crescimento” (desenvolvimento pessoal). 
 
e. “Ego” (ego saudável). 
Comentário da 
resposta: 
Resposta: B 
Comentário: Inteligência Emocional é importante para que o líder consiga controlar as suas emoções e dos 
seus liderados em qualquer situação. Esse atributo é desenvolvido com a maturidade e experiência. 
 
 
 Pergunta 5 
0,3 em 0,3 pontos 
 
Dave Ulrich (2000:20) afirma que, na última década, “desenvolver melhores líderes consistia em identificar e aprimorar os atributos 
da liderança”. Porém, como a maioria das organizações trabalha visando a ter lucros, ou com foco em algum resultado, Ulrich 
propõe que também a liderança seja orientada para ___________. Os estudos da utilização desses atributos fazem-se necessários 
porquanto a liderança, nesse contexto, só é eficaz quando exige atributos aliados aos _______________. 
Assinale as alternativas que preenchem adequadamente os espaços abertos na frase acima: 
 
Resposta Selecionada: b. Resultados, resultados. 
Respostas: a. Resultados, valores organizacionais. 
 b. Resultados, resultados. 
 
c. Valores humanos, resultados. 
 
d. Processos, resultados. 
 
e. Processos, valores organizacionais. 
Comentário da 
resposta: 
Resposta: B 
Comentário: A liderança deve desenvolver a equipe, motivar e precisa entregar os resultados. A eficácia será 
comprovada com os resultados alcançados conforme planejamento. 
 
 
 Pergunta 6 
0,3 em 0,3 pontos 
 
A distinção entre práticas e atributos de liderança ajuda a responder à seguinte questão: a liderança é uma característica intrínseca 
da pessoa ou pode ser formada, treinada e ensinada. Pessoas consideradas líderes natos têm a oportunidade de exercer 
capacidades próprias, motivações e preferências e podem desenvolver certas qualidades e características de um líder muito cedo. 
Porém, nem todas as pessoas que possuem os atributos necessários para exercer uma liderança surgem com líderes: as pessoas 
precisam estar motivadas para aceitar esse desafio. Enquanto a presença de modelos de função bem definidos e mentores que 
instiguem uma pessoa a assumir uma posição de líder podem acelerar esse processo, além de considerar que uma educação bem 
embasada também é importante por preparar líderes com know-how essenciais. Um bom know-how da área de atuação e uma 
ampla visão de como operar o negócio são aspectos imprescindíveis. Conhecimentos de assuntos financeiros, técnicos ou funcionais 
são fundamentais. Esse discurso nos remete a qual Modelo dos Nove Baldes, segundo a teoria de Klemp? 
I. Balde 4 “Crescimento” 
II. Balde 3 “Conhecimento” 
III. Balde 1 “QI” 
Resposta Selecionada: b. Apenas a alternativa II está correta. 
Respostas: a. Apenas a alternativa I está correta. 
 b. Apenas a alternativa II está correta. 
 
c. Apenas a alternativa III está correta. 
 
d. Apenas as alternativas II e III estão corretas e se completam. 
 
e. As alternativas I, II e III estão corretas e se completam. 
Comentário da 
resposta: 
Resposta: B 
Comentário: Conforme enunciado, a alternativa II – balde 3 “Conhecimento” é a correta, pois o conhecimento 
pode compensar uma provável falta de habilidade ou carência sobre a Liderança, que pode ser desenvolvida 
através de treinamento e estudos. 
 
 
 Pergunta 7 
0,3 em 0,3 pontos 
 
Atribuições são as obrigações e poderes conferidos a uma pessoa em função do cargo que essa pessoa ocupa. Obrigações são as 
responsabilidades, atividades que a pessoa tem o dever de exercer para atingir resultados que dela se espera; poderes são as 
prerrogativas, isto é, direitos que a pessoa pode e deve exercer para cumprir suas responsabilidades. Nesse sentido, podemos 
concluir que as atribuições referem-se ao modelo de liderança: 
 I. concentrado em atributos. 
 II. concentrado em práticas. 
 III. mistura dos modelos concentrados em atributos e nas práticas. 
 IV. concentrado no know-how essencial. 
 
Resposta Selecionada: c. Apenas a alternativa III está correta. 
Respostas: a. Apenas a alternativa I está correta. 
 
b. Apenas a alternativa II está correta. 
 c. Apenas a alternativa III está correta. 
 
d. As alternativas I, II, e III estão corretas. 
 
e. Apenas a alternativa IV está correta. 
Comentário da 
resposta: 
Resposta: C 
Comentário: As atribuições de um cargo normalmente misturam os modelos concentrados em atributos e 
práticas. Os gestores e/ou líderes devem ser preparados para essas situações nas organizações. 
 
 
 Pergunta 8 
0,3 em 0,3 pontos 
 
Para o desenvolvimento de um líder gerencial é necessário o desempenho de papéis na organização e que, por meio destes papéis, 
desenvolva competências apropriadas a eles, denominadas por Quinn (2003) como competências-chave. O papel do Diretor solicita 
direção, clareza de objetivos. Espera-se que o gerente explicite expectativas por meio de processos, tais como planejamento e 
delimitação de metas, e seja um deflagrador decisivo, que define problemas, seleciona alternativas, estabelece objetivos, define 
papéis e tarefas, gera regras e políticas e fornece instruções. Nesse contexto, quando alguém está desempenhando o papel de 
diretor, não há dúvidas quanto a quem é que manda. Esta é uma característica do modelo: 
I. Relações Humanas 
II. Sistemas Abertos 
III. Metas Racionais 
 
Resposta Selecionada: d. Apenas a alternativa III está correta. 
Respostas: a. Apenas a alternativa I está correta. 
 
b. Apenas a alternativa II está correta. 
 
 
c. Apenas as alternativas I e III estão corretas. 
 d. Apenas a alternativa III está correta. 
 
e. As alternativas I, II, e III estão corretas e se completam. 
Comentário da 
resposta: 
Resposta: D 
Comentários: Nessa situação, o líder gerencial busca resultados e, sendo assim, determina o que deve ser 
feito (racional). Existe uma certa imposição. 
 
 Pergunta 9 
0,3 em 0,3 pontos 
 
No modelo de Competências Gerenciais de Quinn (2003), o papel do Diretor, espera-se que o gerente explicite expectativas por 
meio de processos, tais como planejamento e delimitação de metas, e seja um deflagrador decisivo, que define problemas, seleciona 
alternativas, estabelece objetivos, define papéis e tarefas, gera regras e políticas e fornece instruções. Entre as competências deste 
papel está o estabelecimento de metas e objetivos. A definição de metas ocorre em todos os níveis da organização; entretanto, 
variam conforme ______________ em que se dão. 
Assinale a alternativa que preenche adequadamente o espaço aberto na frase acima: 
 
Resposta Selecionada: d. a hierarquia. 
Respostas: a. a capacidade de direção. 
 
b. a lei da sobrevivência. 
 
c. o papel de mentor. 
 d. a hierarquia. 
 
e. o papel de facilitador. 
Comentário da 
resposta: 
Resposta: D 
Comentários: No modelo de Quinn (2003), a hierarquia vai determinar a função de cada indivíduo dentro das 
organizações quanto às tarefas e o seu papel com as devidas instruções. 
 
 
 Pergunta 10 
0,3 em 0,3 pontos 
 
Quinn et al. (2004:19), no seu modelo gerencial, dizem que no papel do facilitador espera-se que o gerente fomente os esforços 
coletivos, promova a coesão e o trabalho em equipe e administre conflitos interpessoais. Nesse papel, o gerente é orientado a 
processos. Os comportamentos dele esperados incluem a intervenção em disputas interpessoais, o uso de técnicasde resolução de 
conflitos, o reforço da coesão e do moral coletivo, a obtenção de colaborações e participação e a ajuda na solução dos problemas do 
grupo. As competências desse papel são: 
I. Atirar, remeter e agir. 
II. Esclarecer, criar e manter. 
III. Selecionar pessoas, manter as pessoas informadas e administrar conflitos. 
IV. Construir equipes, tomar decisão e administrar conflitos. 
 
Resposta Selecionada: e. Apenas a alternativa IV está correta. 
Respostas: a. Apenas a alternativa I está correta. 
 
b. Apenas a alternativa II está correta. 
 
c. Apenas a alternativa III está correta. 
 
d. As alternativas III e IV estão corretas e se completam. 
 e. Apenas a alternativa IV está correta. 
Comentário da 
resposta: 
Resposta: E 
Comentários: O facilitador deve mediar os conflitos, criar a sinergia para que todos participem da 
resolução do problema. 
 
 
 
TÓPICOS DE ATUAÇÃO PROFISSIONAL – ADMINISTRAÇÃO 
 
 
 Pergunta 1 
0,5 em 0,5 pontos 
 
Leia ao trecho a seguir: “*...+ é a trajetória profissional de uma pessoa na área em que ela escolheu atuar, que inclui, além 
da formação acadêmica, a imagem e a reputação”. Este trecho faz referência à: 
 
Resposta Selecionada: c. Carreira profissional. 
Respostas: a. Profissão. 
 
b. Conduta profissional. 
 c. Carreira profissional. 
 
d. Vocação. 
 
e. Mudança profissional. 
Comentário da 
resposta: 
Resposta: C 
Comentário: carreira profissional é a trajetória que você percorre durante a vida profissional. Uma 
carreira engloba os cargos e as empresas em que você trabalhou, os conhecimentos que você 
acumulou, e as competências e habilidades que você foi desenvolvendo para crescer 
profissionalmente. 
 
 
 Pergunta 2 
0,5 em 0,5 pontos 
 
Quando os funcionários estabelecem limites claros entre a sua vida profissional e pessoal, eles são menos propensos a 
experimentar um conflito entre as duas frentes. Ao desenvolver a sua carreira profissional, em relação à sua vida pessoal, 
o trabalhador poderá se classificar de duas maneiras: 
 
Resposta Selecionada: a. Integrador e segmentador. 
Respostas: a. Integrador e segmentador. 
 
b. Integrador e aglutinador. 
 
c. Segmentador e aglutinador. 
 
d. Segmentador e batalhador. 
 
e. Batalhador e aglutinador. 
Comentário da 
resposta: 
Resposta: A 
Comentário: ao desenvolver a sua carreira profissional, em relação à sua vida pessoal, o 
trabalhador poderá se classificar de duas maneiras: 
Integrador: aqueles que combinam as suas vidas pessoais com as suas vidas 
profissionais; Segmentador: aqueles que estabelecem os limites claros entre ambos. 
 
 
 Pergunta 3 
0,5 em 0,5 pontos 
 
Toda empresa deseja que os seus funcionários pensem grande, trabalhem muito, sejam inspirados e, até mesmo, sejam 
inspiradores. Podemos aplicar a Hierarquia de Necessidades de Maslow para mostrar como os funcionários podem ser 
apoiados para alcançar os mais altos níveis de autoatualização – permitindo que as empresas atinjam a excelência e o 
sucesso financeiro. Sobre a relação entre os níveis da Pirâmide de Maslow e a carreira profissional analise as afirmações a 
seguir: 
 
I. Necessidades fisiológicas: nesta categoria, se encaixa, apenas, o descanso mental e o salário suficiente para suprir os 
cursos básicos de sobrevivência, tempo suficiente para a alimentação e as pausas durante o expediente para o alívio 
mental; 
II. 
Necessidades de estima: quando falamos em estima nos remete à ideia de ser reconhecido pelos seus resultados 
alcançados, ganhar aumentos ou prêmios por reconhecimento, ter a sua opinião e contribuições como profissional 
respeitadas; 
 III. Necessidades de segurança: neste estágio da Pirâmide de Maslow, o que o trabalhador busca é a garantia de 
estabilidade no emprego, bom salário para suprir os seus gastos básicos de sobrevivência e um ambiente de trabalho, 
seguro e livre de acidentes, durante o exercício da atividade. 
 
Sobre as afirmações anteriores: 
 
Resposta Selecionada: b. Está correta, apenas, a II. 
Respostas: a. Estão corretas, apenas, a I e a III. 
 b. Está correta, apenas, a II. 
 
c. Está correta, apenas, a III. 
 
d. Estão corretas, apenas, a I e a II. 
 
e. Nenhuma das três afirmações está correta. 
 
Comentário da 
resposta: 
Resposta: B 
Comentário: 
I. Necessidades fisiológicas: nesta categoria, se encaixa o descanso físico e mental (que no ambiente 
de trabalho é conhecido como descanso remunerado); o salário suficiente para suprir os cursos 
básicos de sobrevivência, o tempo suficiente para a alimentação e as pausas durante o expediente 
para o alívio mental; 
II. Necessidades de estima: quando falamos em estima nos remete à ideia de ser reconhecido pelos 
seus resultados alcançados, ganhar aumentos ou prêmios por reconhecimento, ter a sua opinião e 
contribuições como profissional respeitadas; 
III. Necessidades de segurança: neste estágio da Pirâmide de Maslow, o que o trabalhador busca é a 
garantia de estabilidade no emprego, bom salário para suprir, além dos gastos básicos, um ambiente 
de trabalho seguro e livre de acidentes durante o exercício da atividade. 
 
 Pergunta 4 
0,5 em 0,5 pontos 
 
Uma âncora de carreira é uma combinação de áreas percebidas de competência, motivos e valores relacionados às 
escolhas de trabalho profissional. Edgar Schein, citado nos estudos de Markman (2019), identificou oito temas âncora de 
carreira e mostrou que as pessoas terão preferências priorizadas por eles. Sobre as âncoras de carreira analise as 
afirmações a seguir: 
 
I. As pessoas serão mais realizadas em suas carreiras se puderem reconhecer as suas âncoras de carreira e procurar 
empregos que sejam adequados para elas. 
 
PORQUE 
II. Entender a sua preferência o ajudará a planejar a sua carreira da maneira que mais lhe agrada. 
 
Sobre as afirmações anteriores: 
 
Resposta Selecionada: e. As duas afirmações são verdadeiras, e a afirmação II justifica a I. 
Respostas: a. A afirmação I é falsa e a II é verdadeira. 
 
b. A afirmação II é falsa e a I é verdadeira. 
 
c. As duas afirmações são falsas. 
 
d. As duas afirmações são verdadeiras, mas não estabelecem uma relação entre elas. 
 e. As duas afirmações são verdadeiras, e a afirmação II justifica a I. 
Comentário da 
resposta: 
Resposta: E 
Comentário: segundo Schein, as âncoras são pilares que norteiam as decisões de carreira de cada 
indivíduo; logo, quando as pessoas reconhecem as suas âncoras, elas entendem as suas preferências 
profissionais e conseguem planejar as suas carreiras, de maneira que mais lhe agrada e gera 
motivação. 
 
 
 Pergunta 5 
0,5 em 0,5 pontos 
 
O início da carreira profissional não é simples. O mercado está, cada vez mais, competitivo e, desde o início de suas 
carreiras, os profissionais já são muito exigidos. Existem várias maneiras de entrar no mercado de trabalho. Um recém-
graduado em Administração pode entrar no mercado de trabalho da seguinte forma, exceto: 
 
Resposta Selecionada: a. Estágio. 
Respostas: a. Estágio. 
 
b. Trainee. 
 
c. Programa Primeiro Emprego. 
 
d. Emprego formal (CLT). 
 
e. Empreendedorismo. 
Comentário da 
resposta: 
Resposta: A 
Comentário: os programas de estágio são excelentes oportunidades para iniciar a sua carreira, mas 
não se encaixam aos recém-formados, pois o estágio é exclusivo para quem ainda está na 
graduação. 
 
 
 Pergunta 6 
0,5 em 0,5 pontos 
 
O curso de Administração é um dos mais procurados em todo o país e dentre as suas várias vantagens destaca-se o fato 
de o graduado poder escolher entre várias áreas de atuação profissional. A grade curricular do curso (disciplinas que são 
cursadas nos oito semestres, mínimos para a conclusão do curso) contempla as Ciências Sociais, como a Sociologia e as 
Ciências Exatas. Sobre as áreas de atuação do(a) administrador(a) analise as afirmações a seguir: 
 
I. O Conselho Federal de Administração possui oito principais áreas de atuação do profissional; 
II. A especialidade de Organizaçãoe Métodos/Análise de Sistemas é uma área que se preocupa com a gestão de 
materiais como uma técnica científica, preocupada com o planejamento, a organização e o controle do fluxo de 
materiais, desde a compra inicial até o destino; 
III. Um especialista em marketing ajuda as empresas e as marcas a entender o que vende, analisando os dados de 
mercado em nível local, regional ou nacional. Eles determinam o que as pessoas estão comprando, quais lacunas existem 
no mercado, que tipo de pessoas compram quais produtos e quanto dinheiro as pessoas estão dispostas a gastar nesses 
produtos. 
Resposta Selecionada: a. Apenas a I e a III estão corretas. 
Respostas: a. Apenas a I e a III estão corretas. 
 
b. Apenas a I e a II estão corretas. 
 
c. Apenas a I está correta. 
 
d. Apenas a III está correta. 
 
e. I, II e III estão corretas. 
Comentário da 
resposta: 
Resposta: A 
Comentário: 
I. Administração e Seleção de Pessoal/Recursos Humanos; Organização e Métodos/Análise de 
Sistemas; Orçamento; Administração de Material/Logística; Administração Financeira; Administração 
Mercadológica/ Marketing; Administração de Produção; e Desdobramentos ou Conexões; 
II. A especialidade de Organização e Métodos/Análise de Sistemas é uma área da Administração que 
tem como objetivo delinear os propósitos da organização, alinhando toda a estrutura e as demandas 
para que os objetivos sejam alcançados; 
III. Os administradores de marketing são responsáveis por obter as pesquisas de mercado, como as 
tendências atuais em seu nicho, e as necessidades e os desejos dos consumidores. Isso permite ao 
administrador de marketing criar um público-alvo, e construir as campanhas e as promoções 
direcionadas a este grupo de clientes. 
 
 
 Pergunta 7 
0,5 em 0,5 pontos 
 
Empresas juniores são associações criadas pelas universidades para proporcionar aos alunos um contato com a prática 
empresarial. Estas empresas, normalmente, são geridas pelos professores das Instituições de Ensino Superior e os alunos 
prestam serviços em troca de bolsas de estágio. As empresas juniores envolvem, principalmente, três públicos que são: 
 
Resposta Selecionada: b. Alunos, universidades e empresas. 
Respostas: a. Alunos, pais de alunos e justiça do trabalho. 
 b. Alunos, universidades e empresas. 
 
c. Alunos, universidades e justiça do trabalho. 
 
d. Universidades, Centros de Integração Empresa/Estágio, empresas. 
 
e. Empresas, alunos e Centros de Integração Empresa/Estágio. 
Comentário 
da resposta: 
Resposta: B 
Comentário: alunos: são beneficiados com a oportunidade de atuação na empresa júnior adquirindo o 
conhecimento e as experiências para se desenvolverem pessoal, profissional e 
academicamente; empresas: as empresas se beneficiam com os projetos desenvolvidos pelos alunos, 
orientados pelos professores das áreas, com os serviços de alta qualidade e baixo custo, já que as 
empresas juniores não visam o lucro; universidades: além do retorno em imagem institucional, geram 
a atração de novas parcerias, alunos e clientes. 
 
 
 Pergunta 8 
0,5 em 0,5 pontos 
 
É muito comum vermos pessoas que iniciaram as suas carreias em níveis mais baixos dentro das empresas e 
aposentaram 25, 30, 35 anos depois, na mesma organização, em cargos de diretoria. Mas esta não é mais a realidade dos 
jovens que estão entrando no mercado de trabalho. Estes jovens têm outros estilos de vida. Os seus comportamentos 
mudaram e as suas formas de enxergar o mundo corporativo, também. Sobre esta mudança no mercado de trabalho 
analise as afirmações a seguir: 
 
I. Esta mudança de perfil do trabalhador deu origem a um novo modelo de carreira chamado de carreira em Y; 
II. Carreira em Y significa que, necessariamente, o colaborador busca ser promovido dentro das empresas; 
III. O modelo de carreira em Y surge como uma alternativa de desenvolvimento profissional que vai de encontro ao 
 
modelo tradicional de gerenciamento da carreira. 
 
Das afirmações anteriores pode-se afirmar que: 
Resposta Selecionada: d. Apenas a I e a III estão corretas. 
Respostas: a. Apenas a I está correta. 
 
b. Apenas a II está correta. 
 
c. Apenas a I e a II estão corretas. 
 d. Apenas a I e a III estão corretas. 
 
e. I, II e III estão corretas. 
Comentário da 
resposta: 
Resposta: D 
Comentário: 
I. A carreira em Y, então, foi criada como alternativa para valorizar os colaboradores de destaque, 
que realmente se sentem produtivos colocando a mão na massa. Foi uma nova solução, inclusive, 
para equiparar os salários e manter os talentos na organização; 
II. Carreira em Y significa que, não 
necessariamente, o colaborador busca ser promovido dentro das empresas e que, caso isso 
aconteça, ao receber uma promoção, ele pode optar entre dois caminhos profissionais: assumir o 
cargo de gestão ou manter-se no papel de especialista na área; 
III. A carreira em Y é um modelo de crescimento profissional alternativo. Essa proposta tem um 
surgimento recente e busca oferecer as condições de desenvolvimento para aqueles que não têm o 
perfil de líder, mas possuem grande competência técnica na área de atuação. 
 
 
 Pergunta 9 
0,5 em 0,5 pontos 
 
Os conselhos profissionais são autarquias regulamentadores das profissões reconhecidas no Brasil e têm, como função 
principal, legislar a conduta profissional dos graduados em determinadas áreas. Os conselhos profissionais estão 
divididos em duas categorias hierárquicas: federais (CFA) e regionais (CRA). Sobre estes conselhos assinale a alternativa 
correta: 
 
Resposta 
Selecionada: 
c. O CFA tem como principais atividades, julgar em última instância, os recursos de penalidades 
impostam pelo Conselho Regional de Administração (CRA), votar e alterar o Código de Ética 
Profissional. 
Respostas: a. Apenas os conselhos profissionais federais têm a função de fiscalizar a atuação de seus membros 
registrados, fazendo valer os direitos e os deveres da classe profissional. 
 
b. A pena máxima que um conselho profissional pode aplicar é a advertência escrita ao profissional. 
O conselho profissional não faz um julgamento criminal, cabendo este, à Justiça. 
 
c. O CFA tem como principais atividades, julgar em última instância, os recursos de penalidades 
impostam pelo Conselho Regional de Administração (CRA), votar e alterar o Código de Ética 
Profissional. 
 
d. O CFA visa orientar e disciplinar a atuação profissional, bem como promover estudos e 
campanhas em prol da racionalização administrativa do país. 
 
e. O estudante de Administração só terá acesso ao CRA após a conclusão do curso. 
Comentário 
da resposta: 
Resposta: C 
Comentário: da resposta correta: 
A - Tanto o CFA quanto o CRA têm a função de fiscalizar a atuação de seus membros registrados, 
fazendo valer os direitos e os deveres da classe profissional. 
B - A pena máxima de um conselho profissional é a perda do direito de exercer a profissão. O conselho 
profissional não faz um julgamento criminal, cabendo este, à Justiça. 
C - O CFA tem como principais finalidades propugnar por uma adequada compreensão dos problemas 
administrativos e a sua racional solução; orientar e disciplinar o exercício da profissão; dirimir as 
dúvidas suscitadas nos Conselhos Regionais; julgar, em última instância, os recursos de penalidades 
impostas pelo Conselho Regional de Administração (CRA); votar e alterar o Código de Ética 
Profissional, além de zelar pela sua fiel execução; e promover os estudos e as campanhas em prol da 
racionalização administrativa do país. 
D - OS CRAs visam orientar e disciplinar a atuação profissional, bem como promover os estudos e as 
campanhas em prol da racionalização administrativa do país. 
E - Os estudantes de Administração, também, podem obter um registro de estudante temporário. O 
objetivo deste registro de estudante é a aproximação entre o graduando e os conselhos regionais. 
 
 
 Pergunta 10 
0,5 em 0,5 pontos 
 
A carreira profissional que é caracterizada pela autonomia do trabalhador e é maisexercida pelos profissionais 
autônomos, cujas decisões dependem, apenas, do próprio profissional e o seu crescimento profissional não está 
vinculado a uma organização, é a carreira: 
 
Resposta Selecionada: d. Proteana. 
Respostas: a. Burocrática. 
 
b. Sem fronteiras. 
 
c. Tradicional. 
 d. Proteana. 
 
e. Empreendedora. 
Comentário 
da resposta: 
Resposta: D 
Comentário: carreira proteana é um conceito onde tudo o que temos discutido faz sentido, pois, ao 
contrário do século XX, cada profissional é o responsável e o gestor de sua carreira. A carreira 
proteana é mais exercida pelos profissionais autônomos. Este é um modelo de carreira onde as 
decisões dependem, apenas, do próprio profissional e o seu crescimento profissional não está 
vinculado a uma organização. 
 
 
 
 Pergunta 1 
 
Quando planejada, a transição de carreira é um processo que faz parte de uma boa gestão de carreira. Para dar passos seguros rumo 
ao sucesso na carreira é preciso que cada escolha faça parte de um plano com objetivos bem definidos. Sobre a transição de carreira 
assinale a alternativa correta: 
 
Resposta 
Selecionada: 
b. A flexibilidade do mercado de trabalho refere-se à rapidez com que um profissional responde às 
mudanças nas condições do mercado, fazendo modificações em sua força de trabalho. 
Respostas: a. Ao escolher um plano de carreira, você deve considerar, cuidadosamente, apenas, o salário que essa 
carreira pode oferecer a você ao longo da vida. 
 
b. A flexibilidade do mercado de trabalho refere-se à rapidez com que um profissional responde às 
mudanças nas condições do mercado, fazendo modificações em sua força de trabalho. 
 
c. O planejamento de carreira permite que você defina os seus objetivos, mas impede que os reavalie à 
medida em que progride na carreira. 
 
d. O planejamento de carreiras é útil, apenas, na busca de empregos. 
 
e. Transições de carreira são um processo: elas começam, exclusivamente, no desemprego, evoluem para uma 
fase neutra e terminam com um novo começo. 
Comentário da 
resposta: 
Resposta: B 
Comentário: 
A - Ao escolher um plano de carreira, você deve considerar, cuidadosamente, todos os aspectos do que essa 
carreira pode oferecer a você ao longo da vida. 
B - A flexibilidade do mercado de trabalho refere-se à rapidez com que um profissional responde às mudanças 
nas condições do mercado, fazendo modificações em sua força de trabalho. 
C - O planejamento de carreira permite que você defina os seus objetivos e reavalie-os à medida em que 
progride. 
D - O planejamento de carreiras não é útil, apenas, na busca de empregos, mas sim quando o profissional 
busca uma transição de carreira. 
E - Transições são um processo: elas começam com um final (tédio, desemprego, desmotivação, necessidade 
de mudar), evoluem para uma fase neutra e terminam com um novo começo. 
 
 
 Pergunta 2 
 
Na maioria dos países, as empresas privadas criam a maioria dos empregos. O setor privado constitui o segmento da economia 
detido, administrado e controlado por indivíduos, e organizações que buscam gerar lucro. Sobre a carreira da administração na 
iniciativa privada analise as afirmações a seguir: 
 
I. As mudanças profissionais e dos processos organizacionais ocorrem muito mais intensamente no setor privado, e a evolução da 
carreira é maior do que no setor público; 
II. No setor privado, o sucesso depende das atividades realizadas por meio do fornecimento de produtos ou serviços prestados. Já o 
setor público é a atividade do estado, seja na esfera municipal, estadual ou federal; 
III. No Brasil, de acordo com o Art. 5º, da Lei 8.112, todos aqueles que nasceram aqui ou possuem a nacionalidade brasileira, e 
desfrutam de seus direitos políticos podem se inscrever para uma vaga na iniciativa privada. 
 
Das afirmações anteriores estão corretas: 
 
Resposta Selecionada: d. Apenas a I e a II. 
Respostas: a. Apenas a I. 
 
b. Apenas a II. 
 
c. Apenas a III. 
 d. Apenas a I e a II. 
 
e. Apenas a II e a III. 
Comentário da 
resposta: 
Resposta: D 
Comentário: 
I. As mudanças profissionais e dos processos organizacionais ocorrem muito mais intensamente no setor 
privado, e a evolução da carreira é maior do que no setor público, pois no setor público os cargos são mais 
engessados e as promoções demoram mais para acontecer; 
II. No setor privado, o sucesso depende das atividades realizadas por meio do fornecimento de produtos ou 
serviços prestados. Já o setor público é a atividade do Estado, seja na esfera municipal, estadual ou federal; 
III. No Brasil, de acordo com o Art. 5º, da Lei 8.112, todos aqueles que nasceram aqui ou possuem a 
nacionalidade brasileira, e desfrutam de seus direitos políticos podem se inscrever para um concurso público. 
 
 
 Pergunta 3 
 
O curriculum vitae (também chamado de CV) é um documento para os candidatos a empregos que fornecem informações 
importantes sobre as suas habilidades, experiências, educação e qualidades pessoais, para provar que você é o candidato ideal para 
um emprego, em um formato fácil de digerir. Sobre a elaboração e o envio do CV analise as afirmações a seguir: 
 
Resposta 
Selecionada: 
e. No histórico profissional é importante que seja apresentado em ordem cronológica, começando pela 
experiência mais recente. 
Respostas: a. Existe um modelo padrão para se elaborar um curriculum, visto que é necessário que o candidato saiba 
como a organização gosta de receber as informações para o processo seletivo. 
 
b. Trabalhos sociais e as habilidades pessoais do candidato ainda têm pouca relevância no CV, valendo mais 
que o candidato explique estes pontos na entrevista. 
 
c. Resumo profissional é desnecessário no seu CV, pois o entrevistador irá ler todo o seu CV antes da 
entrevista. 
 
d. É necessário que você apresente as suas ideologias religiosas e políticas já no resumo do CV. 
 
e. No histórico profissional é importante que seja apresentado em ordem cronológica, começando pela 
experiência mais recente. 
Comentário da 
resposta: 
Resposta: E 
Comentário: 
A - Não existe um modelo padrão para se elaborar um curriculum, mas é necessário que o candidato veja 
como a organização gosta de receber as informações para o processo seletivo. 
B - Alguns pontos têm ganhado relevância na elaboração do curriculum, como o destaque de trabalho sociais e 
as habilidades pessoais do candidato. 
C - O resumo profissional tem de 4 a 6 linhas e fornece uma visão geral de sua experiência de trabalho, dois ou 
três conjuntos de habilidades principais, e traços de personalidade valiosos ou habilidades sociais. 
D - Não inclua nada que possa ser considerado político, religioso ou controverso. 
E - No histórico profissional é importante que seja apresentado em ordem cronológica, começando pela 
experiência mais recente, pois é relevante que as suas últimas atividades profissionais tenham destaque no 
seu CV. 
 
 
 Pergunta 4 
 
A administração de empresas é uma escolha inteligente para garantir um futuro de sucesso, pois pode abrir portas para uma 
variedade de opções de carreira. Mas o profissional de administração não precisa estar vinculado à iniciativa privada ou à esfera 
pública. Sobre a atuação do profissional de administração analise as afirmações a seguir: 
 
I. Muitos profissionais buscam abrir o seu próprio empreendimento: quer você seja um novato ou um profissional que já trabalhou 
para diferentes empresas, ao longo dos anos, a ideia de começar um negócio próprio e se tornar um empresário deve ter surgido em 
sua mente em algum momento de sua vida. 
PORQUE 
II. O profissional de administração está, academicamente, preparado para ser dono do seu próprio negócio. 
 
Sobre as afirmações anteriores: 
 
Resposta Selecionada: d. As duas afirmações são verdadeiras, mas não estabelecem uma relação entre elas. 
Respostas: a. A afirmação I é falsa e a II é verdadeira. 
 
 
b. A afirmação II é falsa e a I é verdadeira. 
 
c. As duas afirmações são falsas. 
 d.As duas afirmações são verdadeiras, mas não estabelecem uma relação entre elas. 
 
e. As duas afirmações são verdadeiras e a afirmação II justifica a I. 
Comentário da 
resposta: 
Resposta: D 
Comentário: as duas afirmações estão corretas, mas podemos ver que a afirmação I refere-se ao 
empreendedorismo e à capacidade de inovar; já a afirmação II fala sobre a preparação do profissional de 
administração, academicamente, para ser empreendedor. Desta forma, apesar de ambas serem verdadeiras, não 
estabelecem uma relação entre elas. 
 
 Pergunta 5 
 
Um consultor de negócios é um profissional que analisa os negócios, cria soluções para os problemas e ajuda as empresas a 
desenvolver planos eficientes para atingir os seus objetivos. Uma empresa de consultoria é uma empresa composta por especialistas 
específicos do setor que oferecem o aconselhamento profissional, a orientação e as soluções acionáveis para as empresas que 
enfrentam problemas que não podem resolver internamente. Toda empresa está fadada a ter problemas; firmas de consultoria são 
contratadas para resolvê-los. As alternativas a seguir mostram as habilidades que um consultor de negócios precisa ter, exceto 
o(a): 
 
Resposta Selecionada: a. Gosto por atividades rotineiras. 
Respostas: a. Gosto por atividades rotineiras. 
 
b. Colaboração com todos os níveis de trabalho. 
 
c. Organização e gestão do tempo. 
 
d. Curiosidade. 
 
e. Credibilidade. 
Comentário da 
resposta: 
Resposta: A 
Comentário: para ser um consultor o profissional de administração deve ter como características primordiais: 
bons conhecimentos de gestão; capacidade de gerar alternativas; capacidade de propor objetivos de curto, médio 
e longo prazo; atuar como generalista e como especialista; capacidade de antecipar possíveis cenários, 
compatíveis com informações disponíveis; ter raciocínio lógico; tratar de informações internas e externas à 
organização; possuir inteligência empresarial; ter conhecimentos de economia e política; bons conhecimentos do 
idioma português e, em outra língua estrangeira, como o inglês; e uma boa redação empresarial. Porém, não se 
encaixa atividades rotineiras, pois a atividade de consultoria é dinâmica, flexível e mutável de organização para 
organização. 
 
 
 Pergunta 6 
 
A globalização econômica e o seu impacto no desenvolvimento de carreira significam que os profissionais precisam ampliar os seus 
horizontes dos mercados de trabalho regionais, para os mercados de trabalho nacionais e, até, internacionais. Sobre a globalização e 
a atuação do profissional de administração analise as afirmações a seguir e assinale V ou F para cada uma delas: 
 
I. ( ) A atuação do profissional de administração pode ser afetada de acordo com a região em que este estiver atuando. Algumas 
regiões irão dispor de maior número de universidades, empresas multinacionais e perfil do profissional; 
II. ( ) O Brasil, em especial, é um país marcado pela homogeneidade e isso se faz presente nos hábitos culturais, no perfil do 
profissional, nas relações entre os agentes econômicos, que faz com que tenhamos múltiplos perfis de conduta profissional; 
III. ( ) Pense localmente, atue globalmente é uma abordagem implementada por algumas das empresas mais bem-sucedidas em 
vários setores, de acordo com a qual ter um ponto de vista e planos globais, mas, ao mesmo tempo, responder e se adaptar às 
diferenças locais é a melhor estratégia que uma empresa pode adotar em termos de expansão internacional. 
 
A ordem correta, de V ou F, é: 
 
Resposta Selecionada: c. V – F – F. 
Respostas: a. V – V – V. 
 
b. F – F – F. 
 c. V – F – F. 
 
d. V – V – F. 
 
e. F – F – V. 
Comentário da 
resposta: 
Resposta: C 
Comentário: 
I. A atuação do profissional de administração pode ser afetada de acordo com a região em que este estiver 
 
atuando. Algumas regiões irão dispor de maior número de universidades, empresas multinacionais e perfil do 
profissional. Isso graças à heterogeneidade dos portes de organizações, imersas nas mais diferentes culturas do 
país; 
II. O Brasil, em especial, é um país marcado pela heterogeneidade. Esta diferença se faz presente nos hábitos 
culturais, no perfil do profissional, nas relações entre os agentes econômicos, que faz com que tenhamos 
múltiplos perfis de conduta profissional; 
III. Pense globalmente e atue localmente é uma abordagem implementada por algumas das empresas mais bem-
sucedidas em vários setores, de acordo com a qual ter um ponto de vista e planos globais, mas, ao mesmo 
tempo, responder e se adaptar às diferenças locais é a melhor estratégia que uma empresa pode adotar em 
termos de expansão internacional. 
 
 Pergunta 7 
 
Desde a década de 1990, a noção de empregabilidade tem se difundido como o princípio norteador de vários projetos de educação 
profissional. Com relação às ideias associadas à noção de empregabilidade, analise as afirmativas a seguir: 
 
I. Empregabilidade trata-se de conseguir um emprego ou procurar um emprego; 
II. A empregabilidade inclui as habilidades técnicas e de formação acadêmica, que permitem com que o profissional trabalhe bem 
com outras pessoas, aplique o conhecimento para resolver os problemas e se encaixe em qualquer ambiente de trabalho; 
III. Sua empregabilidade depende de: seu conhecimento; suas habilidades e suas atitudes. 
 
Das afirmações anteriores é possível afirmar que: 
 
Resposta Selecionada: c. Apenas a III está correta. 
Respostas: a. Apenas a I está correta. 
 
b. Apenas a II está correta. 
 c. Apenas a III está correta. 
 
d. I, II e III estão corretas. 
 
e. Nenhumas das afirmações está correta. 
Comentário da 
resposta: 
Resposta: C 
Comentário: 
I. Empregabilidade: trata-se de ter uma combinação eficaz de habilidades, atributos e atitudes para ser 
empregado, e funcionar com sucesso nas funções exigidas; 
II. A empregabilidade inclui as habilidades pessoais que permitem que o profissional trabalhe bem com outras 
pessoas, aplique o conhecimento para resolver os problemas e se encaixe em qualquer ambiente de trabalho; 
III. Sua empregabilidade depende de: seu conhecimento (o que você sabe); suas habilidades (o que você faz 
com o que sabe); suas atitudes (como você aborda as coisas). 
 
 
 Pergunta 8 
 
Mestrado e doutorado são titulações acadêmicas que podem ser conquistadas após a graduação. Essas titulações são níveis de pós-
graduação stricto sensu, que se diferencia da pós-graduação lato sensu. Sobre o mestrado e doutorado em Administração analise as 
afirmações a seguir: 
 
I. As instituições de ensino brasileiras só aceitam estudantes para os programas de doutorado quando eles já passaram pelo 
mestrado; 
II. Um profissional de administração que queira seguir a carreira docente poderá cursar o doutorado e, em seguida, cursar o 
mestrado; 
III. Apenas os profissionais que queiram seguir a carreira acadêmica devem realizar um mestrado. 
 
Das afirmações anteriores é possível afirmar que: 
 
Resposta Selecionada: e. Nenhumas das afirmações está correta. 
Respostas: a. Apenas I está correta. 
 
b. Apenas II está correta. 
 
c. Apenas III está correta. 
 
d. I, II e III estão corretas. 
 e. Nenhumas das afirmações está correta. 
Comentário da 
resposta: 
Resposta: E 
Comentário: 
I. A maioria das instituições de ensino brasileiras só aceitam estudantes para os programas de doutorado quando 
eles já passaram pelo mestrado. Mas, caso o projeto de pesquisa e o perfil acadêmico do candidato ao 
doutorado tenham destaque, a universidade pode aceitá-lo no doutorado sem que ele tenha cursado o 
 
mestrado; 
II. Um profissional de administração que queria seguir a carreira docente poderá cursar o mestrado e, em 
seguida, cursar o doutorado; 
III. Os programas de mestrado estão divididos em acadêmicos e profissionais. Os programas acadêmicos são 
voltados para a pesquisa acadêmica. Já o mestrado profissional prepara os candidatos para o trabalho 
profissional, introduzindo as habilidades práticase as estruturas para a compreensão de questões em seu campo 
de atuação. 
 
 Pergunta 9 
 
O marketing pessoal tem apresentado uma crescente importância no ambiente corporativo. Há, por parte das pessoas, a 
preocupação em melhorar a postura e a apresentação pessoal, e, principalmente, atualizar os conhecimentos profissionais e 
acadêmicos. As organizações, por sua vez, aumentam o seu nível de exigência para a contratação de pessoas, e para que os seus 
colaboradores se mantenham atualizados e contribuam, para que as empresas se tornem mais competitivas e rentáveis. Sobre 
o marketing 
pessoal e a aplicação ao profissional de administração analise as afirmações a seguir: 
 
I. A procura por conhecimento, informação, vitórias, e desenvolvimento pessoal e profissional fez emergirem as práticas 
de marketing pessoal, que vem conquistando, cada vez mais, espaço nas diferentes profissões. 
PORQUE 
II. O marketing pessoal se refere à marca individual do indivíduo e o que ele representa na mente das pessoas que convivem com ele 
ou que o veem, em determinados momentos da vida social e profissional. 
 
Sobre as afirmações anteriores: 
 
Resposta Selecionada: e. As duas afirmações são verdadeiras e a afirmação II justifica a I. 
Respostas: a. A afirmação I é falsa e a II verdadeira. 
 
b. A afirmação II é falsa e a I verdadeira. 
 
c. As duas afirmações são falsas. 
 
d. As duas afirmações são verdadeiras, mas não estabelecem uma relação entre elas. 
 e. As duas afirmações são verdadeiras e a afirmação II justifica a I. 
Comentário da 
resposta: 
Resposta: E 
Comentário: as duas afirmações estão corretas e podemos ver que a afirmação I refere-se à emersão 
do marketing 
pessoal nas organizações; já a afirmação II fala sobre o que é o marketing profissional. 
 
 
 Pergunta 10 
 
As competências comportamentais, ou soft skills, são tão ou mais desejadas que as técnicas. São exemplos de soft skills, exceto: 
 
Resposta Selecionada: a. Conhecimento técnico. 
Respostas: a. Conhecimento técnico. 
 
b. Pensamento crítico. 
 
c. Networking. 
 
d. Empatia. 
 
e. Solução de problemas. 
Comentário da 
resposta: 
Resposta: A 
Comentário: 
A - Conhecimento técnico: é a formação acadêmica, o conhecimento técnico e especifico da profissão. 
B - Pensamento crítico: é a capacidade de questionar os padrões, identificar problemas, buscar novas 
soluções e rever processos, mas com sabedoria e discernimento. 
C - Networking: estabelecer uma rede de relacionamentos profissionais que contribui para o desenvolvimento 
e o crescimento do profissional. 
D - Empatia: é a habilidade de se colocar no lugar do outro, de se conectar com pessoas de 
diferentes backgrounds e entender a sua abordagem, sobre diversos temas e modos de trabalho. 
E - Solução de problemas: não adianta, apenas, detectar o problema, é necessário solucioná-lo. E, após a 
solução, aprender com o problema, para evitar que ele se repita no futuro.