ADMINISTRAÇÃO ESTRATÉGICA UNIP - UNIDADE 2.docx

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ADMINISTRAÇÃO INTEGRADA 
 
 
 Pergunta 1 
 
 
As quatro qualidades-chave que formam a firmeza emocional são: 
• Autenticidade: ser autêntico significa ser real, não uma imitação. Uma pessoa autêntica não usa máscaras, é o que faz e fala, não é 
dissimulada. Para haver confiança, é necessário autenticidade. Assim, o líder elimina barreiras e cria condições para que as coisas 
aconteçam. 
• Consciência de si próprio: quando o líder se conhece, ele se sente à vontade com seus pontos fortes e administra os pontos de 
melhorias, transformando seus erros em aprendizado e crescimento pessoal. É importante ter a consciência de que dificilmente um líder é 
impecável para executar todas as atribuições, como liderança tecnológica, administrativa, organizacional, operacional, comercial, entre 
outras; porém, pode implantar mecanismos que auxiliem na execução de suas responsabilidades, reconhecendo suas deficiências. 
• Autocontrole: um dos comportamentos essenciais para o autocontrole de um líder é manter o ego equilibrado, além da humildade. O 
controle sobre as mudanças, as ideias, a flexibilização e a adaptação é fundamental para a sua autoconfiança; isso facilita o diálogo, as 
relações e a execução dos assuntos desconhecidos. Assim, o líder não terá receios de dizer “eu não sei”, buscando apoio frequentemente, 
adquirindo suporte para correr riscos, sem ficar se lamentando ou se sentindo vítima do processo, e terá certeza de que é capaz de 
solucionar as adversidades. 
• Humildade: é sabido que quanto mais pudermos conter nosso ego, mais realistas seremos sobre nossos problemas. Admitir que não 
temos todas as respostas, saber ouvir e aprender com outras pessoas são ótimos começos para o sucesso na execução. 
Marque a alternativa correta: 
 
Resposta Selecionada: e. São as quatro qualidades-chave que formam a firmeza emocional de um líder executor. 
Respostas: a. São as quatro qualidades-chave que formam a firmeza emocional de um CEO. 
 
b. São as quatro qualidades-chave que formam a firmeza emocional de uma secretária executiva. 
 
c. São as quatro qualidades-chave que formam a firmeza emocional de um executivo de vendas. 
 
d. São as quatro qualidades-chave que formam a firmeza emocional de um gerente de fábrica. 
 
e. São as quatro qualidades-chave que formam a firmeza emocional de um líder executor. 
Comentário da 
resposta: 
Resposta: E 
Comentário: embora todos os profissionais tenham que se pautar pelas qualidades-chave de liderança, o contexto 
da pergunta generaliza e direciona a resposta para líder executor. 
 
 
 Pergunta 2 
 
 
Peter Drucker lançou o livro The future of industrial man (1943) e recebeu um convite para estudar por dois anos na General Motors, 
a maior empresa do mundo na época. Após inúmeros estudos sobre o processo de tomada de decisão e distribuição do poder, 
lançou outro livro, em 1950, que seria a nova ruptura na gestão de empresas, Prática de administração de empresas (1981), em que 
integrava o planejamento estratégico ao marketing e às finanças das organizações. 
A partir dos estudos de Peter Drucker, obtemos as seguintes inferências: 
I- O modelo proposto por P. Drucker foi essencial para uma nova forma de entender e atuar na gestão das empresas, unindo todos 
os assuntos corporativos em um pensamento único. 
II- Com a expressão “trabalhador do conhecimento”, Peter Drucker deu início à valorização e a uma nova dimensão da função do 
trabalhador, reconhecendo a importância de seu conhecimento, suas habilidades e seu potencial de realização individual. 
III- Transformou a forma como as lideranças passaram a encarar seus recursos humanos. 
IV- Essa visão foi a base da revolução do Japão do pós-guerra, em pleno processo de recuperação de um país devastado, dando 
origem à gestão da qualidade total (TQM) e juntando-se a outros estudiosos, como Edward Deming e Joseph Juran. 
 
Resposta Selecionada: b. I, II, III e IV são verdadeiras. 
Respostas: a. I, II, III e IV são falsas. 
 
b. I, II, III e IV são verdadeiras. 
 
c. I e IV são verdadeiras. 
 
d. II e III são verdadeiras. 
 
e. I e II são verdadeiras. 
Comentário 
da resposta: 
Resposta: B 
Comentário: todas as alternativas são verdadeiras porque correspondem ao trabalho de Peter Drucker. Esse 
modelo foi essencial para uma nova forma de entender e atuar na gestão das empresas, unindo todos os 
assuntos corporativos em um pensamento único. Com a expressão “trabalhador do conhecimento”, Peter 
Drucker deu início à valorização e a uma nova dimensão da função do trabalhador, reconhecendo a importância 
de seu conhecimento, suas habilidades e seu potencial de realização individual. Transformou, assim, a forma 
como as lideranças passaram a encarar seus recursos humanos. Essa visão foi a base da revolução do Japão do 
pós-guerra, em pleno processo de recuperação de um país devastado, dando origem à gestão da qualidade total 
 
(TQM) e juntando-se a outros estudiosos, como Edward Deming e Joseph Juran. 
 
 Pergunta 3 
 
 
As organizações, há décadas, constroem estratégias com foco em melhores resultados e, se possível, lineares ao longo dos anos, 
tendo como entrave a amplitude sucessiva da concorrência e da competitividade. Pensando em uma solução, Michael Porter foi o 
que melhor soube catalisar e deduzir os impactos do modelo tradicional de gestão em termos estratégicos. Porter define cinco 
forças competitivas que determinam a rentabilidade de um negócio. São as cinco forças: 
 
Resposta 
Selecionada: 
c. Rivalidade entre os concorrentes, poder de barganha dos clientes, poder de barganha dos fornecedores, 
ameaça de novos entrantes e ameaça de produtos substitutos. 
Respostas: a. Enfoque e liderança no marketing, diferenciação, rivalidade entre concorrentes, ameaça de produtos 
substitutos e concorrentes na indústria. 
 
b. Diferenciação, enfoque no custo, ameaça de produtos substitutos, poder de barganha dos fornecedores e 
rivalidade entre os concorrentes. 
 
c. Rivalidade entre os concorrentes, poder de barganha dos clientes, poder de barganha dos fornecedores, 
ameaça de novos entrantes e ameaça de produtos substitutos. 
 
d. Poder de barganha dos clientes, poder de barganha dos fornecedores, diferenciação, enfoque e liderança 
no marketing e concorrentes na indústria. 
 
e. Rivalidade entre os concorrentes, poder de barganha dos clientes, poder de barganha dos fornecedores, 
enfoque no custo e diferenciação. 
Comentário da 
resposta: 
Resposta: C 
Justificativa: considerado um dos mais significativos pensadores da economia contemporânea, Porter criou, 
como professor da Harvard Business School, o modelo das cinco forças, que tem como premissa e fundamento o 
melhor posicionamento da organização diante dos concorrentes em sua cadeia de valor. 
 
 
 Pergunta 4 
 
 
Com a expansão da era digital, com a internet das coisas e os sensores cada vez menores, mais poderosos e mais acessíveis, 
somados à inteligência artificial e robótica, aos veículos autodirigidos, à impressão 3D, à nanotecnologia, à biotecnologia, ao 
computador quântico e às máquinas que aprendem ( machine learning), as organizações serão obrigadas a adotar, mais uma vez, 
uma nova mentalidade de gestão, desconstruindo os clássicos modelos de sistema de produção, consumo, logística e distribuição; e 
seus líderes terão que descobrir formas diferenciadas de gerenciar seus talentos. Klaus Schwab descreve com maestria três 
elementos que tornaram o movimento da 4ª Revolução Industrial incomparável: velocidade, amplitude e profundidade, impacto 
sistêmico. 
Dentre as alternativas, aponte a correta, correspondente ao impacto sistêmico: 
 
Resposta 
Selecionada: 
a. A atual revolução envolve a transformação de sistemas inteiros entre (e dentro de) países, organizações, 
indústrias e sociedades como um todo. Sua abrangência não mais se limita a determinado espectro de mercado, 
é global e ilimitada. 
Respostas: a. A atual revolução envolve a transformação de sistemas inteiros entre (e dentrode) países, organizações, 
indústrias e sociedades como um todo. Sua abrangência não mais se limita a determinado espectro de mercado, 
é global e ilimitada. 
 
b. Fruto da revolução digital, as inovações com múltiplas tecnologias estão provocando uma mudança sem 
precedentes de paradigmas na economia, nos negócios, na sociedade e nos indivíduos. Não é apenas a mudança 
do que e de como as coisas são feitas, mas também de quem faz e quem somos. 
 
c. A 4ª Revolução Industrial evoluiu em uma velocidade exponencial em detrimento da linear, que caracteriza as 
anteriores. Resulta de um mundo multifacetado, profundo e interconectado e da presença de tecnologias mais 
inovadoras e potentes em um ciclo virtuoso. 
 
d. Fruto da revolução digital, as inovações com múltiplas tecnologias estão provocando uma mudança sem 
precedentes de paradigmas na economia, nos negócios, na sociedade e nos indivíduos. 
 
e. Não é apenas a mudança do que e de como as coisas são feitas, mas também de quem faz e quem somos. 
Comentário da 
resposta: 
Resposta: A 
Comentário: impacto sistêmico: a atual revolução envolve a transformação de sistemas inteiros entre (e dentro 
de) países, organizações, indústrias e sociedades como um todo. Sua abrangência não mais se limita a 
determinado espectro de mercado; é global e ilimitada. 
 
 
 Pergunta 5 
 
 
De acordo com Magaldi e Salibi Neto (2018), o gestor é, na realidade, um líder conector que possui inteligência e um grande volume 
de conhecimentos; entretanto, isso não é suficiente. A execução disciplinada dos projetos criados é fundamental. Uma ideia não terá 
valor se não for executada e com excelência. Efetividade exige uma boa execução baseada em três princípios: a execução é uma 
 
disciplina e parte integrante da estratégia; a execução é a principal tarefa do líder na organização e deve ser um elemento-chave da 
cultura de uma empresa. Julgue as afirmativas: 
I - A execução é um processo ordenado com debates intensos de “como” e “o quê”, que envolvem discussões e questionamentos, 
levando adiante o que foi decidido e assegurando que as pessoas cumprirão suas responsabilidades pela execução. 
II - O líder de uma organização ou um setor deverá estar envolvido e comprometido com os detalhes, os processos, as pessoas e 
tudo que possa interferir e/ou criar obstáculos para o alcance dos objetivos. 
III - Cultura de execução é um processo que se inicia com a energização e o exemplo prático do líder, que continua passo a passo 
com os acontecimentos diários, identificando e corrigindo os problemas, construindo melhorias contínuas de qualidade e 
performance. 
IV - Um líder sem habilidade de execução faz perguntas difíceis que todos precisam responder, estabelece o tom adequado na 
organização, baseia-se nos fatos e na realidade. 
É correto o que se afirma em: 
Resposta Selecionada: c. I, II e III. 
Respostas: a. I, II e IV. 
 
b. Somente II. 
 
c. I, II e III. 
 
d. II e IV. 
 
e. I, II, III e IV. 
Comentário da 
resposta: 
Resposta: C 
Justificativa: apenas a afirmativa IV está incorreta, pois é fundamental a habilidade do líder no relacionamento 
com seus liderados e obter as respostas corretas e adequadas e uma boa percepção do ambiente. 
 
 
 Pergunta 6 
 
 
Em 1969, Igor Ansoff desenvolveu a ideia de estratégia, aplicando conceitos revolucionários para uma nova época de crescimento de 
volume de consumo. Nesse estágio da organização fez-se necessário criar mecanismos para obter vantagem competitiva diante dos 
concorrentes. Para dar base a essa necessidade, surgiu a estratégia competitiva de Michael Porter que se transformou em uma 
teoria. Essa teoria ficou conhecida por um conceito. 
Analise as alternativas a seguir e indique qual delas apresenta o nome desse conceito: 
 
Resposta Selecionada: a. Conceito de clusters. 
Respostas: a. Conceito de clusters. 
 
b. Conceito da diversificação. 
 
c. Conceito de resultados. 
 
d. Conceito da concorrência. 
 
e. Conceito do conhecimento. 
Comentário da 
resposta: 
Resposta: A 
Justificativa: o conceito de clusters fortalece a estruturação dos conglomerados, operando em diversos 
setores e acessando recursos mais favoráveis em sua cadeia de valor. 
 
 
 Pergunta 7 
 
 
Em entrevista ao jornal britânico The Guardian, em 1992, o ex-vice-presidente da Kodak comentou que a empresa estava pronta 
para ingressar no negócio de câmeras digitais, mas a decisão foi vetada devido ao receio de canibalização do negócio de filmes. O 
mesmo pensamento dos anos 1970 ainda regia a organização nos anos 1990. Mais de duas décadas haviam passado, mas o foco 
continuava engessando as decisões para a entrada no mundo digital. A tentativa de evitar sua autodestruição possibilitou a 
destruição por terceiros e a empresa morreu com a convicção de que fabricava um produto de qualidade excepcional, embora não 
tivesse mais utilidade para a grande massa de consumidores. Mais que novos produtos, surgiram novos modelos de negócios 
inovadores e a telefonia móvel transformou o mercado mundial, enquanto a Kodak se preocupava com a canibalização de seu 
negócio central. Segundo Magaldi e Salibi Neto (2018), uma melhoria incremental é fundamental para a evolução da organização, 
mas nessa nova era não assegura a longevidade da companhia, pois deve estar alinhada a iniciativas concretas orientadas ao futuro. 
Diante do surgimento de uma opção que atenda às demandas latentes ou as não mapeadas, o consumidor (cliente) é um juiz 
implacável, que, sem dó ou piedade, muda para o novo, abandonando as empresas que não entendem a evolução do mercado e 
colocando-as à prova. 
Como os empresários e os administradores devem fugir dessa armadilha quanto a opção aos motores segundo Magaldi e Salibi Neto 
(2018)? 
 
Resposta 
Selecionada: 
b. Para fugir dessa armadilha, a alternativa é ativar a estrutura do motor 2, com equipes e estrutura 
gerenciadas de forma independente e garantir o foco nas novas demandas, não ignorando as evidências para a 
inovação e questionando o modelo atual sem destruir o legado de conhecimento obtido ao longo de décadas ou 
séculos anteriores. 
 
Respostas: a. Para fugir dessa armadilha, a alternativa é ativar a estrutura do motor 1, com equipes e estrutura gerenciadas 
de forma dependente e garantir o foco nas novas demandas, não ignorando as evidências para a inovação e 
questionando o modelo atual sem destruir o legado de conhecimento obtido ao longo de décadas ou séculos 
anteriores. 
 
b. Para fugir dessa armadilha, a alternativa é ativar a estrutura do motor 2, com equipes e estrutura 
gerenciadas de forma independente e garantir o foco nas novas demandas, não ignorando as evidências para a 
inovação e questionando o modelo atual sem destruir o legado de conhecimento obtido ao longo de décadas ou 
séculos anteriores. 
 
c. Para fugir dessa armadilha, a alternativa é ativar a estrutura do motor 1, com equipes e estrutura gerenciadas 
de forma independente e garantir o foco nas novas demandas, não ignorando as evidências para a inovação e 
questionando o modelo atual sem destruir o legado de conhecimento obtido ao longo de décadas ou séculos 
anteriores. 
 
d. Para fugir dessa armadilha, a alternativa é ativar a estrutura do motor 1, com equipes e estrutura matricial, 
mas de forma independente e garantir o foco no novo cliente que está surgindo virtualmente, não ignorando as 
evidências para a inovação e questionando o modelo atual sem destruir o legado de conhecimento obtido ao 
longo de décadas ou séculos anteriores. 
 
e. Para fugir dessa armadilha, a alternativa é ativar a estrutura do motor 2, com equipes e estrutura matricial, 
mas de forma independente e garantir o foco no novo cliente que está surgindo virtualmente, não ignorando as 
evidências para a inovação e questionando o modelo atual sem destruir o legado de conhecimento obtido ao 
longo de décadas ou séculos anteriores. 
Comentário da 
resposta: 
Resposta: B 
Comentário: segundo Magaldi e Salibi Neto(2018), uma melhoria incremental é fundamental para a evolução da 
organização, mas, nessa nova era, não assegura a longevidade da companhia, pois deve estar alinhada a 
iniciativas concretas orientadas ao futuro. Diante do surgimento de uma nova opção que atenda às demandas 
latentes ou as não mapeadas, o consumidor (cliente) é um juiz implacável, que, sem dó ou piedade, muda para o 
novo, abandonando as empresas que não entendem a evolução do mercado e colocando-as à prova. Para fugir 
dessa armadilha, a alternativa é ativar a estrutura do motor 2, com equipes e estrutura gerenciadas de forma 
independente e garantir o foco nas novas demandas, não ignorando as evidências para a inovação e 
questionando o modelo atual sem destruir o legado de conhecimento obtido ao longo de décadas ou séculos 
anteriores. 
 
 Pergunta 8 
 
 
Existe um conceito da física chamado ponto de bifurcação, que representa uma mudança drástica na trajetória de um sistema que 
estava em equilíbrio e, nesse ponto, o sistema pode decompor ou imergir em novos estados. A partir desse conceito, vamos 
entender o ponto de bifurcação da 4ª Revolução Industrial e nos preparar para um novo olhar na gestão empresarial, na estratégia 
organizacional, nos métodos corporativos e na forma de trabalho. Neste século, estamos vivenciando uma aceleração exponencial 
de mudanças, não mais experimentadas a cada década, ano, mês ou dia, mas em segundos. Resumidamente, as mudanças não são 
mais como eram, e a provocação que fazemos é: você está preparado para as mudanças no mundo Vuca? O termo Vuca é uma sigla 
para descrever um ambiente, uma situação ou condições de volatilidade ( volatility), incerteza ( uncertainty), complexidade 
( complexity) e ambiguidade ( ambiguity). Esse termo foi adotado pelo mundo corporativo e compartilhado com a chegada da 
Revolução Industrial 4.0. Ser capaz de se adaptar a esse ambiente e estar preparado para as mudanças que ele exigirá são 
características determinantes para manter um nível de competitividade e até de sobrevivência das organizações. 
Dentre as alternativas, marque aquela que corresponde à letra C (complexidade) da sigla Vuca: 
 
Resposta 
Selecionada: 
c. Esse termo remete às inúmeras variáveis que afetam nosso dia a dia. No entanto, um mundo mais complexo 
requer soluções mais simples. Precisamos aprender a lidar com a não linearidade das situações. Se tentamos lidar 
com todas as variáveis de maneira complexa, corremos o risco de perder o timing 
(tempo) para solucionar tais problemas. 
Respostas: a. O momento presente é muito dinâmico, volúvel, veloz e efêmero; não segue padrões previsíveis; logo, não 
podemos buscar no passado as soluções para o futuro. Tudo isso demanda adaptações rápidas e precisas para 
manter planos que façam sentido, mesmo com as mudanças de cenário. 
 
b. O ambiente instável muda nossos planos em diversos níveis e momentos. A alta conectividade entre pessoas, 
processos e plataformas gera uma relação de dependência que afeta os planos de curto, médio e longo prazos. 
Nesse cenário, ter pessoas com opiniões diversas faz a diferença. Outras vivências e expertises podem trazer 
novas formas de lidar com determinados problemas. 
 
c. Esse termo remete às inúmeras variáveis que afetam nosso dia a dia. No entanto, um mundo mais complexo 
requer soluções mais simples. Precisamos aprender a lidar com a não linearidade das situações. Se tentamos lidar 
com todas as variáveis de maneira complexa, corremos o risco de perder o timing 
(tempo) para solucionar tais problemas. 
 
d. Esse termo significa a falta de clareza sobre o significado, a causa e as circunstâncias de um acontecimento. 
Por esse motivo, muitas vezes, não há uma resposta certa para nossas questões, pois tudo é ambíguo. O que 
realmente importa é que a decisão tomada faça sentido para a situação e traga eficiência. Não podemos 
 
sustentar uma visão maniqueísta na vida real. 
 
e. O mundo corporativo continua sendo administrado por cartilhas ultrapassadas e apegado a métodos, 
conceitos e práticas que não atendem mais a velocidade das transformações. 
Comentário da 
resposta: 
Resposta: C 
Comentário: de acordo com as explanações sobre a sigla Vuca, o texto correspondente à letra C –
 complexity (complexidade) é o da alternativa C. 
 
 Pergunta 9 
 
 
Na década de 1980, os recursos tecnológicos invadiram por completo a vida das pessoas e das organizações, impactando a 
sociedade e os segmentos empresariais. Esses recursos foram o prenúncio da tese criada pelo inventor do microchip, que anunciava 
radicais mudanças no mundo do processamento de dados. 
Analise as alternativas a seguir e indique qual o nome dessa tese: 
 
Resposta Selecionada: c. Lei de Moore. 
Respostas: a. Lei da mais-valia. 
 
b. Lei da oferta e da procura. 
 
c. Lei de Moore. 
 
d. Lei da concorrência 
 
e. Lei da Martin. 
Comentário da 
resposta: 
Resposta: C 
Justificativa: a Lei de Moore anunciava a possibilidade de, em 18 meses, a velocidade e o poder de 
processamento de dados dobrarem, oferecendo espaço para novos entrantes no mundo das empresas 
tecnológicas. 
 
 
 Pergunta 10 
 
 
O papel da alta gestão, com a convicção da necessidade de mudança e da transformação possível, é imprescindível. Sem esse 
espírito, haverá as tradicionais desculpas e explicações de sempre, além da dúvida sobre se é mesmo necessário tanto esforço e 
investimento para essa tomada de decisão de risco. É imperativo existir uma frente estratégica para catalisar as oportunidades 
geradas pela formação das plataformas de negócio, que representam os caminhos de crescimento, ou as ameaças não mapeadas, 
que podem sentenciar a extinção da organização. Com o receio de mudanças, os líderes das empresas podem acabar ficando presos 
às suas crenças e à sua zona de conforto, sabotando o crescimento de estratégias disruptivas. Assinale a alternativa correta: 
 
Resposta 
Selecionada: 
a. Não ter receio favorece as mudanças ou melhorias incrementais, pois as grandes mudanças requerem 
investimentos que afetam as atuais receitas, as quais alocam recursos do ano posterior de acordo com as 
receitas do ano vigente. 
Respostas: a. Não ter receio favorece as mudanças ou melhorias incrementais, pois as grandes mudanças requerem 
investimentos que afetam as atuais receitas, as quais alocam recursos do ano posterior de acordo com as 
receitas do ano vigente. 
 
b. Esse comportamento não revela parte do temor da falta de geração de caixa de imediato, postergando 
iniciativas ao segundo plano e desconsiderando as novas demandas, pois as ameaças que não existiam ou a 
identificação de novas necessidades dos clientes são fatores propícios à mudança. 
 
c. Concentrar esforços no crescimento incremental pode fazer minguar a organização, representando riscos para 
a conectividade, enquanto outros competidores não encontram novas formas de atuação no mesmo negócio. 
 
d. Para atuar e se desenvolver como plataformas de negócios, as empresas precisam se aprofundar na visão da 
sobrevivência do negócio para, assim, crescer na internet a partir dessa perspectiva. 
 
e. Uma certeza de sentença ao sucesso é o radicalismo de pensamento, que gera uma inflexibilidade, uma vez 
que, em um mundo de rupturas e buscas de novas oportunidades de negócio, não representa um risco iminente 
de fracasso pela não aceitação ou até mesmo repulsa pelo novo, e sim um comportamento ao não esperado, que 
nunca deve ser desprezado. 
Comentário da 
resposta: 
Resposta: A 
Comentário: segundo Magaldi e Salibi Neto (2018), o mesmo ser humano que tende a preferir a manutenção 
do status quo (manutenção do estado) tende a destruir o legado anterior quando defrontado com um novo 
modelo. É como se tudo que fosse construído anteriormente não tivesse validade e, a partir daquele momento, 
só existisse uma perspectiva correta: a nova. 
 
 
 
 Pergunta 1 
 
 
“Organizações” em administração pode ter três sentidos. Um deles é a associação de pessoas quecombinam esforços individuais e 
em equipes com a finalidade de realizar propósitos coletivos. A estrutura de uma organização, por exemplo, é representada pelo seu 
organograma, um gráfico que mostra seus componentes, suas subdivisões, seus setores e departamentos. 
Nas alternativas a seguir, uma delas indica de forma clara os demais sentidos que a organização pode ter. Indique a alternativa que 
corretamente indica esses sentidos: 
 
Resposta Selecionada: c. Modo como foi estruturado o trabalho e arranjo lógico de objetos e informações. 
Respostas: a. Formalidade hierárquica e indicação do tempo de casa de cada empregado. 
 
b. Modo como foi estruturado o trabalho e razão de existir de uma organização. 
 
c. Modo como foi estruturado o trabalho e arranjo lógico de objetos e informações. 
 
d. Sentido de direção para onde a organização quer chegar e razão de existir de uma organização. 
 
e. Identificar líderes e trabalhadores com potencial para crescimento. 
Comentário da 
resposta: 
Resposta: C 
Justificativa: a intenção da organização nessa estruturação do trabalho é abranger um conjunto de 
procedimentos e processos e organizar seus objetivos e informações que auxiliarão na administração 
organizacional. 
 
 
 Pergunta 2 
 
 
É sabido que a função da área que administra os recursos humanos nas organizações é formar grupos estruturados de pessoas com 
esforços concentrados em objetivos comuns e tem como principal missão gerenciar esses esforços em busca do alcance desses 
objetivos. Os recursos humanos de uma organização são o resultado de todo o conhecimento e potencial que cada pessoa possui. 
Identificam-se na administração dos recursos humanos três objetivos centrais. Analise as alternativas a seguir e indique qual delas 
apresenta os três objetivos centrais: 
 
Resposta 
Selecionada: 
b. Localizar e atrair pessoas qualificadas e competentes; adaptar as pessoas à organização, desenvolvendo 
todo o seu potencial e manter as pessoas motivadas e comprometidas com a organização. 
Respostas: a. Desenvolver projetos de produtos junto aos clientes; adaptar os produtos às necessidades dos usuários e 
manter bom relacionamento com os clientes. 
 
b. Localizar e atrair pessoas qualificadas e competentes; adaptar as pessoas à organização, desenvolvendo 
todo o seu potencial e manter as pessoas motivadas e comprometidas com a organização. 
 
c. Localizar e atrair pessoas qualificadas e competentes; adaptar as pessoas aos estilos de cada gestor e 
remunerar bem os funcionários. 
 
d. Administrar os recursos financeiros da organização; adaptar as pessoas à organização, desenvolvendo todo 
o seu potencial e manter as pessoas motivadas e comprometidas com a organização. 
 
e. Localizar e atrair pessoas qualificadas e competentes; adaptar as pessoas à organização, desenvolvendo 
todo o seu potencial e investir os recursos financeiros excedentes da melhor forma possível. 
Comentário da 
resposta: 
Resposta: B 
Justificativa: hoje, os conceitos e as teorias de administração de recursos humanos ocupam lugar de destaque 
nas organizações, já que os gestores necessitam desses objetivos para, junto com as pessoas, alcançar as metas 
organizacionais. 
 
 
 Pergunta 3 
 
 
A administração de operações tem como fundamento o campo da administração responsável pelo planejamento, pela operação e 
pelo controle do processo de transformação de uma organização. A elevada produtividade e a eficiência podem resultar em taxas 
positivas de crescimento sem custos adicionais, o que é extremamente interessante para as organizações. Considere que em jan/x1 
uma empresa produziu 450 ton, em fev/x1 – 500 ton e em mar/x1 – 550 ton. Nesses meses foram utilizados 30 funcionários na 
produção. No 1º trimestre do ano seguinte (x2), a produção total foi de 1650 toneladas e utilizados 30 funcionários no período. Na 
comparação entre o 1º trimestre de x2 e o 1º trimestre de x1, é correto afirmar: 
 
Resposta 
Selecionada: 
e. A produtividade da mão de obra e a produção cresceram na mesma proporção. 
Respostas: a. A produtividade da mão de obra apresentou um crescimento de exatos 25%. 
 
b. A produtividade da mão de obra não apresentou crescimento, pois em x1 foram utilizados 30 funcionários 
e em x2 também foram 30 funcionários. 
 
c. A produtividade da mão de obra diminuiu, mas a produção aumentou. 
 
d. A produtividade da mão de obra apresentou um crescimento inferior a 10%. 
 
 
e. A produtividade da mão de obra e a produção cresceram na mesma proporção. 
Comentário 
da resposta: 
Resposta: E 
Justificativa: aumento de produção significa apenas aumento de quantidade e comparando x2 em relação a x1 foi 
de 10% (1650/1500). Produtividade é uma relação entre resultados obtidos em função da quantidade de recursos 
utilizados. No ano x1, a produtividade foi de 50 toneladas/funcionário (1500/30) e no ano x2 foi de 55 (1650/30). 
O aumento de produtividade por funcionário foi também de 10% (55/50). 
 
 Pergunta 4 
 
 
A organização está fundamentada sobre duas colunas conceituais: organização como entidade social e organização como função 
administrativa. A organização como entidade social se refere ao grupo estruturado de pessoas que atuam em conjunto para alcançar 
objetivos comuns. A organização como função de administração se refere a uma função do processo de administração, responsável 
pelo trabalho. Todavia, dentro dos fundamentos da organização, é importante mencionar o processo organizacional que se 
desmembra em três partes. Analise as alternativas a seguir e indique qual delas apresenta essas três partes: 
 
Resposta Selecionada: c. Dividir, integrar e coordenar. 
Respostas: a. Dividir, somar e multiplicar. 
 
b. Planejar, organizar e dirigir. 
 
c. Dividir, integrar e coordenar. 
 
d. Orientar, planejar e executar. 
 
e. Aprender, executar e controlar. 
Comentário da 
resposta: 
Resposta: C 
Justificativa: dividir significa desmembrar em partes para facilitar a administração; coordenar é dirigir o grupo 
pelos caminhos que vislumbram o atingimento dos objetivos traçados; e integrar é manter o grupo motivado, 
coeso e comprometido com o desenvolvimento das ações organizacionais. 
 
 
 Pergunta 5 
 
 
Como você já sabe, o controle é uma das funções que compõe o processo administrativo. Controlar, portanto, é comparar resultado 
das ações com padrões pré-estabelecidos. O controle está fundamentado em duas colunas básicas, cada uma delas com uma 
finalidade objetivamente clara. 
Analise as alternativas a seguir e indique qual delas aponta com precisão as suas finalidades: 
 
Resposta Selecionada: b. Monitorar as atividades e corrigir os desvios. 
Respostas: a. Monitorar as atividades e planejar novas ações. 
 
b. Monitorar as atividades e corrigir os desvios. 
 
c. Dirigir as atividades e corrigir os desvios. 
 
d. Monitorar as atividades e motivar a equipe. 
 
e. Organizar as atividades e dar feedback. 
Comentário da 
resposta: 
Resposta: B 
Justificativa: monitorar as atividades visa a garantir que elas sejam realizadas conforme o planejado e corrigir 
os desvios assegura a tomada de medidas corretivas sempre que se verificarem desvios significativos. 
 
 
 Pergunta 6 
 
 
Departamentalização é um processo de agrupar atividades em unidades organizacionais (divisões, departamentos, equipes) e 
integrar pessoas, tarefas e atividades. Departamentalização também é agrupar as unidades organizacionais em uma organização 
total que pode ser visualizada pelo organograma. Dentro das estruturas organizacionais, para que a organização consiga alcançar 
seus objetivos estratégicos, é necessário que posturas sejam observadas e entendidas, como a autoridade, a responsabilidade e o 
comando. A criação de consciência nas pessoas para a realização das tarefas ou atividades é a definição de: 
 
Resposta Selecionada: d. Responsabilidade. 
Respostas: a. Autoridade. 
 
b. Comando. 
 
c. Comportamento humano. 
 
d. Responsabilidade. 
 
e. Unidadede comando. 
 
Comentário da 
resposta: 
Resposta: D 
Justificativa: responsabilidade representa o dever de executar a tarefa atribuída coerente com a 
definição anterior. 
 
 Pergunta 7 
 
 
Direção é a função da administração responsável pela articulação da ação das pessoas no contexto organizacional. A 
direção/liderança é um processo interpessoal que visa a organizar a relação entre pessoas e seu ambiente profissional. Portanto, as 
ações das pessoas nas organizações são analisadas pelo comportamento organizacional, que é a área de conhecimentos 
multidisciplinares com esse foco, já que a compreensão do comportamento organizacional é condição necessária na liderança dos 
gestores. A base do comportamento individual das organizações está nas suas quatro dimensões. 
Analise as alternativas a seguir e indique qual delas apresenta corretamente essas quatro dimensões: 
 
Resposta Selecionada: d. Atitude, personalidade, percepção e aprendizagem. 
Respostas: a. Conhecimento, experiência, austeridade e honestidade. 
 
b. Prática, conectividade, convencimento e seriedade. 
 
c. Relacionamento, experiência, seriedade e objetividade. 
 
d. Atitude, personalidade, percepção e aprendizagem. 
 
e. Conhecimento, honestidade, aprendizagem e seriedade. 
Comentário da 
resposta: 
Resposta: D 
Justificativa: Atitude: o foco é a satisfação e o envolvimento com o trabalho e o comprometimento 
organizacional. Personalidade: conjunto de características psicológicas estáveis que diferem um indivíduo de 
outro. Percepção: foco principal na observação, na triagem e na interpretação. Aprendizagem: mudança no 
comportamento como resultado da experiência. 
 
 
 Pergunta 8 
 
 
Marketing é obter e manter clientes. A administração de marketing é o conceito que resume a função do marketing e é entendida 
como o processo de planejamento, execução e controle das estratégias e das táticas para melhorar resultados para clientes 
e stakeholders da organização. Existe uma definição para marketing que se fundamenta na lógica de sua natureza e no 
comportamento humano. 
Analise as afirmações a seguir e indique qual delas fornece uma definição inequívoca a respeito do marketing de forma abrangente: 
 
Resposta 
Selecionada: 
d. Marketing é a atividade humana dirigida para a satisfação das necessidades e dos desejos das pessoas 
por meio dos processos de troca. 
Respostas: a. Marketing é a atividade organizacional que promove as empresas e seus produtos junto a sociedade. 
 
b. Marketing é a ciência que estuda as relações das pessoas com a sociedade. 
 
c. Marketing é a atividade humana dirigida para produzir bens dentro das necessidades dos clientes. 
 
d. Marketing é a atividade humana dirigida para a satisfação das necessidades e dos desejos das pessoas 
por meio dos processos de troca. 
 
e. Marketing é a área da organização que faz com que os produtos ou os serviços produzidos por elas sejam 
conhecidos pelas pessoas. 
Comentário da 
resposta: 
Resposta: D 
Justificativa: o marketing engloba as atividades relacionadas ao processo de planejamento e execução de tarefas 
com a finalidade de realizar trocas que satisfaçam as necessidades das pessoas e da organização. O marketing se 
inicia com a identificação das necessidades de um conjunto de pessoas e desenvolve produtos ou serviços que 
têm como meta atender a essas necessidades de maneira adequada. 
 
 
 Pergunta 9 
 
 
O planejamento é uma ferramenta administrativa que possibilita perceber a realidade, avaliar caminhos, construir um futuro e 
reavaliar todo o processo a que se destina. Existem vários motivos para planejar. Um dos mais importantes é que o planejamento 
prepara a organização para mudanças contínuas. O planejamento se fundamenta sobre dois pilares. 
Analise as alternativas a seguir e indique qual delas apresenta de forma inquestionável os dois pilares de fundamento do 
planejamento: 
 
Resposta Selecionada: e. Definição dos objetivos e concepção dos planos. 
Respostas: a. Definição dos objetivos e liderança da equipe. 
 
b. Preparação dos objetivos e concepção dos planos. 
 
 
c. Definição dos objetivos e organização dos planos. 
 
d. Controle dos objetivos e concepção dos planos. 
 
e. Definição dos objetivos e concepção dos planos. 
 
 Pergunta 10 
 
 
Podemos definir processo de controle como uma série de etapas que buscam assegurar que a organização alcance seus objetivos. É, 
na verdade, um processo de coleta de informações que ajuda os dirigentes na tomada de decisões relativas ao destino da 
organização. O processo e o controle se dividem em quatro etapas. Analise as alternativas a seguir e indique qual delas apresenta de 
forma inequívoca as quatro etapas do processo de controle. 
 
Resposta 
Selecionada: 
a. 1ª etapa: estabelecer parâmetros de desempenho; 2ª etapa: medir o desempenho real; 3ª etapa: 
comparar o desempenho com padrões e analisar desvios; 4ª etapa: empreender ações corretivas quando 
necessário. 
Respostas: a. 1ª etapa: estabelecer parâmetros de desempenho; 2ª etapa: medir o desempenho real; 3ª etapa: 
comparar o desempenho com padrões e analisar desvios; 4ª etapa: empreender ações corretivas quando 
necessário. 
 
b. 1ª etapa: planejar; 2ª etapa: organizar; 3ª etapa: dirigir; 4ª etapa: controlar. 
 
c. 1ª etapa: treinar os parâmetros de desempenho; 2ª etapa: minimizar desempenho real; 3ª etapa: comparar 
o desempenho com padrões de mercado; 4ª etapa: empreender ações de melhoria. 
 
d. 1ª etapa: desenvolver treinamento para a equipe; 2ª etapa: medir o desempenho real; 3ª etapa: comparar o 
desempenho com padrões de mercado; 4ª etapa: empreender ações corretivas quando necessário. 
 
e. 1ª etapa: analisar pontos fortes; 2ª etapa: analisar pontos fracos; 3ª etapa: comparar o desempenho com 
padrões de mercado; 4ª etapa: empreender ações corretivas quando necessário. 
Comentário 
da resposta: 
Resposta: A 
Justificativa: quando se estabelecem parâmetros de desempenho, mostra-se a conexão entre planejamento e 
controle. Ao medir desempenho real, o gestor necessita controlar uma atividade e para isso é necessário que ele 
saiba quais são as expectativas da organização em relação ao que deve ser controlado. Uma etapa de controle 
crítica é a comparação de desempenho real com o planejado. É nessa etapa que o gestor avalia se houve desvios 
durante o desenvolvimento das tarefas ao analisar desvios e empreender ações corretivas, as quais são aplicadas 
quando preciso e da forma mais adequada. 
 
 
 
ADMINISTRAÇÃO ESTRATÉGICA 
 Pergunta 1 
 
 
Uma rede paulistana de hotéis acaba de arrecadar 435 milhões de reais para o seu primeiro fundo de investimentos em hotéis, 
criado no fim de 2011, em parceria com uma gestora de investimentos. É o primeiro fundo criado para comprar hotéis inteiros no 
Brasil. Nas próximas semanas, esse recurso financeiro vai ser usado para comprar seis empreendimentos e integrá-los à rede de 25 
hotéis que, hoje, fatura 255 milhões de reais. Outros 20 empreendimentos estão no radar do fundo em todas as regiões do Brasil, 
com a exceção do norte do país. 
 
Fonte: Adaptado de: LETHBRIDGE, T. Exame. São Paulo, ano 46, n. 1017, p. 19, 30 mai. 2012. 
 
As organizações produtivas costumam definir, como objetivo principal, o aumento nas vendas, o incremento nos lucros, o aumento 
na participação de mercado ou, ainda, outras medidas de desempenho relacionadas ao crescimento e ao desenvolvimento do 
negócio. Metas de crescimento podem ser perseguidas por meio de estratégias diversas. 
Qual estratégia foi utilizada pela rede de hotéis, citada no texto, para promover o seu crescimento? 
 
Resposta Selecionada: e. Integração horizontal/Expansão. 
Respostas: a. Integração vertical/Verticalização. 
 
b. Diversificação. 
 
c. Fusão. 
 
d. Joint venture. 
 
e. Integração horizontal/Expansão. 
Comentário da 
resposta: 
Resposta: E 
Comentário: quando a administração estratégica possui, entre os seus objetivos, o crescimento daorganização, a estratégia está pautada na expansão da organização, que pode ser chamada, também, de 
integração horizontal. 
 
 Pergunta 2 
 
Segundo o presidente da Associação Brasileira de Supermercados (Abras), “uma concentração, em termos de mercado, de cerca de 
30%, não é nenhum ‘bicho de sete cabeças’. Há uma concentração em São Paulo, mas, no restante do país, a situação é diferente”. 
Segundo a Abras, a participação das vendas das maiores empresas do setor de supermercados no Brasil passou de 40%, em 2009, 
para 43%, em 2010. Embora a concentração avance, ainda está longe da realidade na Europa, onde as cinco maiores redes 
respondem por 70% a 80% das vendas, destacou a Abras. 
 
Fonte: Adaptado de: PETRY, R. Competição continua mesmo com a fusão entre Carrefour e Pão de Açúcar. São Paulo: Agência 
Estado, 2011. 
 
Considerando o texto, conclui-se, com base na abordagem das forças competitivas, de Michael Porter, que: 
 
Resposta 
Selecionada: 
b. O processo de aquisição ou fusão entre as empresas do setor de supermercados, no varejo brasileiro, 
aumenta o seu poder de negociação com os fornecedores e os compradores. 
Respostas: a. Há a ampliação de ameaças de novos entrantes quando há um aumento na concentração de empresas que 
participam do setor de supermercados no varejo brasileiro. 
 
b. O processo de aquisição ou fusão entre as empresas do setor de supermercados, no varejo brasileiro, 
aumenta o seu poder de negociação com os fornecedores e os compradores. 
 
c. A globalização contribui para a redução do processo de concentração entre as empresas do setor de 
supermercados no varejo brasileiro. 
 
d. O processo de concentração entre as empresas do setor de supermercados, no varejo brasileiro, aumenta o 
poder de negociação dos compradores (clientes). 
 
e. O processo de concentração entre as empresas do setor de supermercados, no varejo brasileiro, aumenta o 
poder de negociação dos fornecedores. 
Comentário da 
resposta: 
Resposta: B 
Comentário: quando as empresas se unem ou são compradas, a tendência é de reduzir o número de players no 
segmento; dessa forma, percebe-se algumas vantagens para as empresas, como o poder de negociação com o 
fornecedor, um dos pilares das vantagens competitivas desenvolvidas por Michael Porter. 
 
 
 Pergunta 3 
 
 
Quem deve ser envolvido num processo de planejamento e de gestão estratégica? 
 
I. Somente os controladores e os proprietários da empresa, pois os assuntos estratégicos são sigilosos; 
II. Somente os proprietários da empresa, pois os assuntos estratégicos são sigilosos; 
III. Somente os consultores contratados, pois eles têm um conhecimento geral do mercado e das práticas utilizadas por outras 
empresas do setor; 
IV. Somente os supervisores, os gerentes e os superintendentes, pois são eles que implementarão as decisões e responderão pelo 
resultado da implementação. 
 
Resposta Selecionada: d. Todas as alternativas estão incorretas. 
Respostas: a. Somente a alternativa II está correta. 
 
b. Somente as alternativas II e IV estão corretas. 
 
c. Somente a alternativa III está correta. 
 
d. Todas as alternativas estão incorretas. 
 
e. Todas as alternativas estão corretas. 
Comentário da 
resposta: 
Resposta: D 
Comentário: todos os indivíduos que compõem as organizações precisam estar envolvidos e comprometidos, 
em alcançar os objetivos organizacionais e estratégicos. Dessa forma, a estratégia não é, somente, o assunto 
para a cúpula empresarial. 
 
 
 Pergunta 4 
 
 
Baseado nos objetivos estratégicos e nos dois caminhos estratégicos da Expansão ou da Diversificação: 
I. Basicamente, o caminho da expansão, como forma de consecução dos objetivos significa investir em recursos empresariais - 
humanos, tecnológicos, financeiros e físicos - em negócios já existentes, ou seja, naqueles que a empresa já opera; 
II. Quando uma fábrica de automóveis decide adicionar mais uma linha de montagem, ela estará se diversificando; 
III. Diversificar, significa investir ou alocar recursos empresariais para os negócios nos quais a empresa ainda não se encontra ou, 
simplesmente, que são diversos daqueles em que a empresa vem operando; 
 
IV. Para considerarmos a empresa como diversificadora basta que a mesma já tenha explorado as atividades em questão. 
 
Quais são as alternativas corretas: 
Resposta Selecionada: c. I, III. 
Respostas: a. I, II, IV. 
 
b. I, IV. 
 
c. I, III. 
 
d. II, IV. 
 
e. I, II, III. 
 
Comentário da 
resposta: 
Resposta: C 
Comentário: quando a administração estratégica possui, em seus objetivos, o crescimento da organização, a 
estratégia está pautada na expansão da organização. Já quando existe um investimento em negócios ou em 
segmentos que não atuavam, o que acontece é a diversificação. 
 
 
 Pergunta 5 
 
 
Sobre o Modelo das 5 Forças, desenvolvido por Michael Porter, em 1980, podemos afirmar que: 
 
Resposta 
Selecionada: 
e. Todas as afirmações anteriores. 
Respostas: a. O Modelo das 5 Forças auxilia na análise de ramo, incorporando, também, os elementos do ambiente 
externo de negócio. 
 
b. O Modelo das 5 Forças explica a dinâmica de competição no ramo de negócios. 
 
c. Os players buscam, sempre, obter as vantagens competitivas para crescer no mercado. 
 
d. Na linguagem estratégica os players 
são os competidores do ramo. 
 
 e. Todas as afirmações anteriores. 
 
Comentário 
da resposta: 
Resposta: E 
Comentário: as discussões acadêmicas sobre a estratégia das décadas de 1980 e 1990 são, notavelmente, 
dominadas por Michael Porter através de três livros: Competitive Strategy, de 1980, Competitive Advantage, de 
1986, e The Competitive Advantage of Nations, de 1990. As suas contribuições são inestimáveis: Modelo das 
Cinco Forças Competitivas, Modelo das Estratégias Genéricas e Vantagens Competitivas das Nações. A primeira, o 
Modelo das Cinco Forças Competitivas, postula que não são, somente, os concorrentes que afetam a 
competitividade de uma organização. 
 
 
 Pergunta 6 
 
 
No modelo estratégico básico temos quatro elementos que podem ser definidos como os constituintes dos insumos da estratégia. 
Qual alternativa não 
condiz com o modelo estratégico básico? 
 
Resposta Selecionada: e. Perspectivas dos acionistas. 
Respostas: a. Ambiente empresarial. 
 
b. Recursos empresariais estratégicos. 
 
c. Valores e preferências dos decisores. 
 
d. Expectativas sociais e comunitárias. 
 
 e. Perspectivas dos acionistas. 
 
Comentário da 
resposta: 
Resposta: E 
Comentário: o modelo estratégico básico define quatro pilares de análise. Relacionados ao ambiente, aos 
recursos, aos valores e às perspectivas dos decisores, e à avaliação social e comunitária. 
 
 
 Pergunta 7 
 
 
(Ano: 2014; Banca: IADES; Órgão: UFBA; Provas: IADES - 2014 - UFBA - Analista Administrativo – Administração) O planejamento 
 
estratégico é um processo gerencial utilizado pelos executivos, que busca relacionar a empresa com o ambiente onde ela se 
encontra; essa relação tem como objetivo a otimização de resultados. Com base nesta informação, a ferramenta que tem como 
finalidade a análise do ambiente é (são): 
Resposta Selecionada: b. 5 forças de Porter. 
Respostas: a. Diagrama de causa e de efeito. 
 
b. 5 forças de Porter. 
 
c. Balanced scorecard. 
 
d. Matriz BCG. 
 
e. 5S. 
 
Comentário 
da resposta: 
Resposta: B 
Comentário: a rivalidade entre os concorrentes é a primeira força, e a mais óbvia pelo senso comum. Alguns 
ramos de atividade são compostos por empresas que disputam o espaço com alta rivalidade. Bancos e serviços de 
celular, por exemplo, vivem tentando convencer os clientes da concorrência a mudar de fornecedor. Há, 
entretanto, alguns ramos com baixa rivalidade. Padarias e lanchonetes de bairro não fazem muitos esforços para 
atrair os fregueses dos concorrentes: cada player toca os seus negócios. Então, veja que o nível de rivalidade afeta 
as capacidades competitivas de uma empresa, pois, quandohá alta rivalidade, é necessário ter mais 
investimentos em qualidade, operações, marketing etc. para superar o rival. Em baixa rivalidade, ocorre o 
contrário. Ou seja, o nível de rivalidade afeta a rentabilidade, já que é necessário investir mais para se contrapor 
aos concorrentes mais agressivos. 
 
 
 Pergunta 8 
 
 
(Enade 2006 - Q23) O novo presidente da empresa Mercados Múltiplos está redirecionando a sua estratégia, por meio de um 
processo clássico, centralizado na gestão estratégica de natureza prescritiva, cujos modelos conceituais e as etapas são bem 
conhecidos. Assim, o presidente está correto ao afirmar que o processo deve contemplar: 
 
Resposta Selecionada: c. A avaliação de concorrentes potenciais e os produtos substitutos. 
Respostas: a. O atendimento das expectativas dos diferentes grupos na estrutura de poder da empresa. 
 
b. A implementação de estratégias emergentes. 
 
c. A avaliação de concorrentes potenciais e os produtos substitutos. 
 
d. A utilização de processo participativo de tomada de decisão estratégica. 
 
e. A manutenção do organograma e do sistema de informação existentes. 
 
Comentário da 
resposta: 
Resposta: C 
Comentário: a terceira força é a Ameaça de Produtos Substitutos e, também, envolve a possibilidade, mas, neste 
caso, não é de um novo concorrente no seu mercado, e sim de um produto ou de um serviço, que possa tornar o 
seu produto obsoleto ou sem atrativos. Por exemplo, as locomotivas a vapor foram fabricadas até meados do 
século XX, sendo substituídas por locomotivas a diesel ou elétricas. Os fabricantes que não mapearam a ameaça 
de substituição, certamente, perderam mercado. 
 
 
 Pergunta 9 
 
 
Nos tempos atuais, em que grandes _______________ e _________________ estão ocorrendo, rapidamente, em todos os 
ambientes, novas ondas e tendências estão tirando o sono de nossos dirigentes e executivos. 
 
Assinale a alternativa que completa, corretamente, as lacunas: 
 
Resposta Selecionada: e. Mudanças/descontinuidades. 
Respostas: a. Mudanças/tendências. 
 
b. Crises/descontinuidades. 
 
c. Crises/tendências. 
 
d. Conflitos/tendências. 
 
e. Mudanças/descontinuidades. 
 
Comentário da Resposta: E 
 
resposta: Comentário: no momento, estamos vivenciando grandes mudanças e novas situações provindas de inovações 
e de avanços tecnológicos, que obrigam as organizações desenvolverem as suas estratégias, a partir deste 
novo cenário. 
 
 Pergunta 10 
 
 
(Adaptado de: Enade - 1998 Q 39) A diversidade cultural é um dos aspectos relevantes a se avaliar na análise do ambiente externo e 
que as culturas diferentes possuem valores diferentes. Interessado em investigar os diferentes sistemas de valores nacionais e de 
que forma eles interagem com os sistemas de valores organizacionais, Geert Hofstede realizou uma ampla pesquisa durante quinze 
anos, envolvendo 53 países, e argumentou: “*...+ uma desconsideração pelas outras culturas é um luxo a que, somente, os fortes 
podem-se dar... e até onde vão as teorias de administração, o relativismo cultural é uma ideia cuja era já chegou”. 
 
Sendo assim, é incorreto 
afirmar que: 
 
Resposta 
Selecionada: 
c. O caráter nacional é unimodal, ou seja, todas as pessoas de um certo país têm, necessariamente, as 
características associadas àquela cultura, o que facilita a transferibilidade das práticas gerenciais. 
Respostas: a. As diferenças no caráter nacional podem ter um impacto direto sobre as práticas e os relacionamentos no 
trabalho. 
 
b. Considerando que as organizações desenvolvem as suas próprias culturas e os seus sistemas de valores 
predominantes, as subsidiárias estrangeiras de organizações multinacionais acabam por desenvolver uma 
cultura híbrida, refletindo a cultura organizacional internacional e a cultura nacional local. 
 
c. O caráter nacional é unimodal, ou seja, todas as pessoas de um certo país têm, necessariamente, as 
características associadas àquela cultura, o que facilita a transferibilidade das práticas gerenciais. 
 
d. Estudos comparativos de diversas culturas em organizações semelhantes sugerem que os funcionários das 
diferentes sociedades podem ter expectativas bem diferentes sobre o trabalho e a satisfação que dele obtêm. 
 
e. Em multinacionais bem integradas com uma forte cultura pode-se verificar grande similaridade entre os seus 
membros, apesar de origens raciais diferentes. 
 
Comentário da 
resposta: 
Resposta: C 
Comentário: a cultura empresarial é transmitida por meio das ações e das percepções que as pessoas têm da 
empresa. A cultura organizacional pode ser analisada em três níveis diferentes, os quais podem ser visualizados 
como camadas: artefatos, valores e pressupostos básicos. 
 
 
 
 
 Pergunta 1 
0,3 em 0,3 pontos 
 
A tendência a um número maior de mulheres no mercado de trabalho é um exemplo de _____________. 
 
Resposta Selecionada: d. Componente social no ambiente operacional. 
Respostas: a. Aspectos de pessoal no ambiente operacional. 
 
b. Componente cultural no ambiente interno. 
 
c. Componente econômico no ambiente interno. 
 
d. Componente social no ambiente operacional. 
 
e. Igualdade de oportunidades, sem distinção de sexo a ser perseguido pelas organizações. 
 
Comentário 
da resposta: 
Resposta: D 
Comentário: a Pesquisa Profissionais da Catho de 2019 mostrou que, mesmo com maior grau de escolaridade, as 
mulheres ganham menos que os homens. O fato de a formação profissional ser um dos mais importantes pilares 
para a ascensão na carreira e, por consequência, para o aumento de salários e demais benefícios, fica claro que 
há um descompasso significativo. Os dados do levantamento indicam que, apesar da acirrada disputa, as 
mulheres saem na frente no recorte de nível superior e pós-graduação completo. 30% das mulheres possuem 
nível superior e pós-graduação, enquanto homens são 24%. Mesmo assim, eles podem chegar a ganhar até 52% a 
mais que elas exercendo uma mesma função. A pesquisa elucida o distanciamento do profissional homem e 
mulher no cenário profissional. Fatores super-relevantes como formação, qualificação e experiência profissional 
não bastam para igualar a balança. Apesar dos perceptíveis avanços, ainda há obstáculos a serem superados. 52% 
é a maior disparidade nas médias salariais entre homens e mulheres identificada por nível de cargo. São nas 
 
ocupações de profissional especialista e graduado que as remunerações por gênero mais se distanciam, seguidos 
de profissional especialista técnico com 47% de diferença. Em outras posições que costumam ter mais 
participação de mulheres, a diferença salarial tem menor expressividade. As mulheres ocupam 66% dos cargos de 
assistente e/ou auxiliar e a diferença salarial é de 8%. Já em relação aos cargos de analista, 53% são ocupados por 
mulheres e a diferença salarial é de 14%. 
 
 Pergunta 2 
0,3 em 0,3 pontos 
 
Segundo Michael Porter, as empresas precisam fazer uma opção entre três estratégias genéricas para alcançar desempenho acima 
da média na indústria. São elas: 
Resposta Selecionada: d. Liderança em custo, diferenciação e foco. 
Respostas: a. Liderança em produto, diferenciação e foco. 
 
b. Pontos fortes e fracos, ameaças e oportunidades. 
 
c. Liderança em produto, diferenciação e segmentação. 
 
d. Liderança em custo, diferenciação e foco. 
 
e. Nenhuma das alternativas está correta. 
 
Comentário da 
resposta: 
Resposta: D 
Comentário: outra contribuição inestimável de Porter é o Modelo de Estratégias Genéricas, que propõe a 
escolha entre três estratégias para obter desempenho acima da média dos concorrentes, liderança em custo, 
diferenciação e foco. 
 
 
 Pergunta 3 
0,3 em 0,3 pontos 
 
Com base nas afirmações, identifique a sequência correta: 
I. Um bom planejamento estratégico não deve se envolver com questões menores, tais como objetivos, metas e desafios, 
qualitativos ou quantitativos para a entidade, que serão objeto de um detalhamento operacional dodia a dia. 
II. Os principais aspectos do negócio que devem ser abordados num bom plano estratégico são os aspectos institucionais, 
comerciais, financeiros, tecnológicos, de informática, de capacitação e de motivação de recursos humanos da instituição. 
III. As transformações estratégicas devem ser realizadas por meio da contínua adequação das estratégias, da capacitação, da 
estrutura e da infraestrutura física e logística da empresa ou entidade. 
IV. Uma boa metodologia de gestão estratégica deve dar ênfase, além de boa conceituação e formulação de estratégicas, na 
implementação das estratégias e dos planos de ação, sem descurar dos mecanismos formais de acompanhamento dos resultados e 
da eficácia das implantações. 
V. A implantação da gestão estratégia numa organização pode, realmente, assegurar seu crescimento, continuidade e sobrevivência 
no longo prazo. 
 
Resposta Selecionada: a. FVVVF. 
Respostas: a. FVVVF. 
 
b. FVFVF. 
 
c. VFVFV. 
 
d. VVVVF. 
 
e. FVVVV. 
 
Comentário 
da resposta: 
Resposta: A 
Comentário: as empresas buscaram uma forma de equilibrar objetivos, aumentar a participação, descentralizar 
decisões, permitir autocontrole e autoavaliação, maior liberdade e relaxamento de controles. Surgiu a 
descentralização e a administração por resultados para reverter o processo: fixação de objetivos para cada 
área-chave da empresa, descentralização das decisões e centralização de controles. Cada departamento 
escolheria como atingir os resultados. Aboliram-se os órgãos de staff, ficando a cargo de cada departamento a 
criação de serviços de que necessitasse para atingir seus objetivos, o que fortaleceu a posição de autoridade dos 
respectivos gerentes (CHIAVENATO, 2004, p. 228). 
 
 
 Pergunta 4 
0,3 em 0,3 pontos 
 
As maiores responsabilidades que os dirigentes das instituições têm, com os futuros dirigentes que virão sucedê-los um dia, são: 
 
Resposta Selecionada: c. Construir e manter uma instituição saudável e com um futuro claro e delineado. 
Respostas: a. Garantir a rentabilidade e a lucratividade do negócio. 
 
 
b. Manter uma boa imagem da entidade no mercado. 
 
c. Construir e manter uma instituição saudável e com um futuro claro e delineado. 
 
d. Recrutar e manter pessoal capacitado e treinado. 
 
e. Nenhuma alternativa está correta. 
 
Comentário da 
resposta: 
Resposta: C 
Comentário: empresas comprometidas com pessoas e ambiente se mantêm saudáveis e dessa forma 
precisam ter objetivos e metas estruturadas. 
 
 Pergunta 5 
0,3 em 0,3 pontos 
 
A cadeia de valor é um modelo desenvolvido por Michael Poter nos anos 1980. Ela serve para que tenhamos uma visão ampla e 
integrada das diversas atividades, ou melhor, da cadeia de atividades da empresa. Qual das alternativas não 
condiz com os conceitos de cadeia de valor? 
 
Resposta 
Selecionada: 
a. As atividades primárias estão indiretamente ligadas à produção e à comercialização de um produto. 
Respostas: a. As atividades primárias estão indiretamente ligadas à produção e à comercialização de um produto. 
 
b. As atividades de apoio ou suporte ajudam para que os produtos sejam comercializados e produzidos. 
 
c. A margem é a receita da cadeia superando o custo. 
 
d. As atividades primárias estão relacionadas à logística interna, às operações, à logística externa, 
ao marketing, às vendas e aos serviços. 
 
e. As atividades de apoio estão relacionadas à infraestrutura, ao gerenciamento de RH, ao desenvolvimento 
de tecnologia e às aquisições. 
Comentário da 
resposta: 
Resposta: A 
Comentário: quando propomos essa ferramenta de trabalho, esperamos que exista uma melhor interface entre 
áreas com menor ruído possível, dessa forma teremos um processo enxuto e com pouco desperdício e 
entregaremos ao cliente um produto de valor. 
 
 
 Pergunta 6 
0,3 em 0,3 pontos 
 
Sobre os estudos de dependências de recursos, podemos dizer que: fusões, aquisições, joint ventures, alianças estratégicas e 
franquias são consideradas estratégias para gerenciar a dependência de recursos de uma corporação. Sendo assim, podemos 
afirmar que: 
I. Uma fusão é a criação de uma empresa a partir de ativos e demais aportes de duas empresas. Normalmente, as duas empresas 
continuam trabalhando com suas razões sociais antigas e a nova empresa atua paralelamente. 
II. Uma joint venture consiste em um procedimento em que duas ou mais empresas criam um negócio em que são parceiras ou 
sócias em proporções iguais, isto é, capital equivalente. 
III. A aliança estratégica acontece por meio da cooperativa para firmar parceria entre firmas que combinam seus recursos, suas 
capacidades e suas competências essenciais a fim de desenvolver, fabricar e distribuir produtos e serviços. 
IV. No modelo de franquias, a franqueada oferece a expertise do negócio, enquanto a franqueadora realiza os investimentos 
necessários em ativos fixos único e exclusivamente daquele negócio. 
 
Qual é a alternativa correta? 
 
Resposta Selecionada: b. II e III. 
Respostas: a. I, II e III. 
 
b. II e III. 
 
c. II, III e IV. 
 
d. Todas as alternativas estão corretas. 
 
e. Nenhuma das alternativas está correta. 
 
Comentário da 
resposta: 
Resposta: B 
Comentário: joint venture 
consiste em um procedimento em que duas ou mais empresas criam um negócio em que são parceiras ou sócias 
em proporções iguais, isto é, capital equivalente. Uma estratégia cooperativa para firmar parceria entre firmas 
que combinam seus recursos, suas capacidades e suas competências essenciais a fim de desenvolver, fabricar e 
distribuir produtos e serviços. 
 
 
 Pergunta 7 
0,3 em 0,3 pontos 
 
Sobre a análise SWOT e a Matriz BCG, podemos dizer que: 
I. Análise SWOT é uma ferramenta utilizada para fazer análise de cenário, isto é, do ambiente. 
II. A análise SWOT não pode servir como base para a gestão e o planejamento estratégico de uma empresa. 
III. Ponto de interrogação ou criança-problema: tem a pior característica quanto ao fluxo de caixa, pois exige altos investimentos e 
apresenta baixo retorno sobre ativos e tem baixa participação de mercado. 
IV. Vaca leiteira: os lucros e a geração de caixa são altos. Como o crescimento do mercado é baixo, não são necessários grandes 
investimentos. Pode ser a base de uma empresa, já que a empresa detém uma quota de mercado considerável . 
 
Qual é a alternativa correta? 
 
Resposta Selecionada: c. I, III e IV. 
Respostas: a. I, II e III. 
 
b. I, II e IV. 
 
c. I, III e IV. 
 
d. II, III e IV. 
 
e. III e IV. 
 
Comentário da 
resposta: 
Resposta: C 
Comentário: sobre análise SWOT, o ambiente interno pode ser controlado pelos dirigentes da empresa, uma vez 
que ele é resultado das estratégias de atuação definidas pelos próprios membros da organização. O objetivo da 
matriz BCG é suportar a análise de portfólio de produtos ou de unidades de negócio baseado no conceito de 
ciclo de vida do produto. 
 
 
 Pergunta 8 
0,3 em 0,3 pontos 
 
Embora geralmente desempenhe um importante papel no mercado, não gera muito caixa para a empresa e demanda uma boa soma 
de recursos para ter sua participação de mercado mantida. Qual das células da matriz BCG é descrita nesses termos? 
Resposta Selecionada: d. Estrela. 
Respostas: a. Ponto de interrogação. 
 
b. Vaca leiteira. 
 
c. Abacaxi. 
 d. Estrela. 
 
e. Criança problema. 
 
Comentário da 
resposta: 
Resposta: D 
Comentário: a estrela exige grandes investimentos e é referência no mercado, gerando receitas (ainda que 
não muito elevadas) e com taxas de crescimento potencialmente elevadas. 
 
 
 Pergunta 9 
0,3 em 0,3 pontos 
 
Ludwick Marishane, de 22 anos de idade, estudante da Universidade de Cape Town, na África do Sul, desenvolveu um gel de banho 
que não exige água e sabão. Para divulgar o produto, ele também criou uma empresa. A ideia de Marishane é útil principalmente 
para lugares onde não há água adequada ou suficiente para o banho. O gel promete eliminar bactérias, hidratar a pele e deixarum 
cheiro de banho tomado, bastando esfregá-lo sobre o corpo. Marishane acredita que seus principais clientes não estarão apenas em 
lugares onde não há água potável. A empresa diz que vai vender o gel para passageiros que farão voos de longa duração, para hotéis 
e locais onde existem guerras ou situações de conflitos. A criação de Marishane, extremamente parecida com o álcool gel, pode 
ajudar a reduzir doenças em áreas rurais causadas pela falta de água e higiene. A composição do gel mistura biocidas, bioflavonoides 
e hidratantes. Com o gel, Marishane ganhou o prêmio máximo do Global Student Entrepreneur Awards de 2011. Agora, além de 
uma empresa, ele já detém a patente e a marca registrada do gel. Cada unidade do gel será vendida por US$ 0,50 para comunidades 
rurais e por US$ 1,50 para empresas. Segundo o estudante, uma unidade é suficiente para limpar todo o corpo e matar 99,9% dos 
germes. A figura a seguir representa a Matriz BCG (Boston Consulting Group) de participação de mercado. 
Suponha que uma empresa comercial que atue com a distribuição de diversos produtos resolva introduzir o gel criado por 
Marishane no seu portfólio de produtos. Nessa situação, em qual dos quadrantes da Matriz BGC o gel estaria posicionado? 
 
Fonte: acervo pessoal 
 
Resposta 
Selecionada: 
a. Como pontos de interrogação, pois é um novo produto que ainda não tem participação de mercado, 
embora seja introduzido em um mercado em crescimento. 
Respostas: a. Como pontos de interrogação, pois é um novo produto que ainda não tem participação de mercado, 
embora seja introduzido em um mercado em crescimento. 
 
b. Como estrelas, pois tem grande participação no mercado e será introduzido em um mercado em 
crescimento constante. 
 
c. Como vira-latas ou abacaxis, pois como o mercado e o produto são novos, tanto a participação quanto o 
crescimento do mercado são pequenos. 
 
d. Como vacas leiteiras, pois tem grande potencial de vendas em um mercado crescente. 
 
e. Como estrelas, pois é indicado para uso durante viagens de avião de longa distância. 
 
Comentário da 
resposta: 
Resposta: A 
Comentário: ponto de interrogação ou criança-problema se nada é feito para mudar a participação de mercado, 
pode absorver um grande investimento e depois se tornar um abacaxi. Por outro lado, por estar em um 
mercado de alto crescimento, pode-se tornar um produto estrela. 
 
 
 Pergunta 10 
0,3 em 0,3 pontos 
 
Um estudo de uma empresa de consultoria americana mostra que sete em cada dez empresários do mundo buscam alguma 
iniciativa de colaboração com outras empresas. O alvo preferencial são companhias com as quais já existe algum tipo de 
relacionamento, como fornecedores e clientes. São vários os motivos para parcerias, desde a necessidade de adquirir conhecimento 
em áreas novas até simplesmente cortar custos, afirma o responsável pela pesquisa. Assim, para ganhar competitividade, muitas 
empresas passaram a ver mais vantagens do que problemas em dividir informações estratégicas. É cada vez maior o número de 
empresas que criam projetos em conjunto para dividir custos e riscos. A parceria pode ser entre concorrentes ou entre empresas de 
mercados totalmente distintos, como nos modelos que seguem. 
• Modelo I - Para abrir mercados: o custo de chegar a uma nova região pode inviabilizar a investida. Convidar outra empresa ajuda a 
dividir os custos. 
• Modelo II - Para cortar custos: empresas gastam muito com atividades que não são sua especialidade, como transporte. Aliar-se a 
um especialista pode ser uma saída. 
• Modelo III - Para inovar: projetos de inovação são caros e incertos por natureza. Para reduzir os custos, cada vez mais empresas 
criam projetos para prospectar novas tecnologias. 
Fonte: SIMÕES, R. O inimigo virou sócio. Exame, São Paulo, ano 46, n. 1019, p. 109-110, 27 jun. 2012 (com adaptações). 
 
Considere a seguinte situação hipotética. 
Três fabricantes de produtos distintos – uma de adereços e utilidades femininos; outra de meias para mulheres e lingeries; e uma 
terceira de produtos diversos com design não convencional –, atuantes de maneira isolada por meio de lojas próprias e franquias em 
cidades com mais de 500 mil habitantes, conceberam uma nova proposta de loja para cidades com até 250 mil habitantes, 
caracterizada pela venda conjunta dos itens das três marcas. 
De acordo com a proposta de modelos de parceria apresentada pela empresa de consultoria americana, a situação descrita 
enquadra-se no(s) modelo(s): 
 
Resposta Selecionada: a. I, apenas. 
Respostas: a. I, apenas. 
 
b. III, apenas. 
 
c. I e II. 
 
d. II e III. 
 
e. I, II e III. 
 
Comentário da 
resposta: 
Resposta: A 
Comentário: como os três fabricantes estão abrindo novos mercados, a estratégia mais condizente para essa 
realidade seria convidar outra empresa para dividir os custos. 
 
 
 
 Pergunta 1 
 
 
Uma empresa de grande porte, atuando num setor onde existe grande concorrência, fez uma análise SWOT detalhada de seu ambiente 
interno, visando a estabelecer ações que pudessem melhorar a sua competitividade no mercado. Esse processo, que demandou um 
grande esforço da alta administração, não atingiu o objetivo esperado – melhoria da competitividade. Um consultor foi contratado 
para verificar a falha ocorrida na análise realizada pela empresa. O consultor constatou que a falha ocorrida se deveu ao fato de a 
empresa não ter feito a análise: 
Resposta Selecionada: a. De oportunidades e ameaças existentes no macroambiente. 
Respostas: a. De oportunidades e ameaças existentes no macroambiente. 
 
b. Das forças tecnológicas para adotar soluções informatizadas. 
 
c. Dos fatores sociais para entender as expectativas dos clientes internos. 
 
d. Dos fatores críticos de sucesso para estabelecer o preço de seus produtos. 
 
e. Dos novos entrantes no mercado para determinar o seu volume de produção. 
Comentário da 
resposta: 
Resposta: A 
Comentário: oportunidades existem quando uma empresa pode atender às necessidades dos consumidores de 
um determinado segmento e alcançar lucro. As oportunidades podem ser classificadas de acordo com sua 
atratividade e com a sua probabilidade de sucesso. 
 
 Pergunta 2 
0,4 em 0,4 pontos 
 
Daft (2003) comenta que em meados de 1990 as ferramentas tradicionais de avaliação de desempenho foram sendo 
paulatinamente substituídas por outras. Essa década testemunhou profundas mudanças tecnológicas, sociais e ambientais, o que 
levou à criação de indicadores. KPI é o acrônimo para o termo inglês de: 
 
Resposta Selecionada: a. Key Performance Indicator ou Indicador Chave de Desempenho. 
Respostas: a. Key Performance Indicator ou Indicador Chave de Desempenho. 
 
b. Key Performance Indicator ou Indicador de Dados. 
 
c. Key Performance Indicator ou Indicador de Controle de Dados 
 
d. Key Performance Indicator ou Indicador de Aprendizagem. 
 
e. Nenhuma das alternativas está correta. 
Comentário 
da resposta: 
Resposta: A 
Comentário: KPI é o acrônimo para o termo em inglês Key Performance Indicator ou Indicador Chave de 
Desempenho, e é utilizado como ferramenta de medição de desempenho de vários processos organizacionais. 
Além disso, o KPI permite a comunicação clara da performance dos setores funcionais para os funcionários. Há 
inclusive a utilização de termos como dashboards, ou painéis de controle, que se assemelham ao visual de painéis 
de controle físicos existentes nas indústrias. Você certamente já viu em filmes uma sala com diversos monitores 
mostrando gráficos, tabelas e imagens que são controlados pelos técnicos. 
 
 
 
 Pergunta 3 
0,4 em 0,4 pontos 
 
Existem vários métodos para estimar o potencial de vendas ou do mercado, como a análise de dados secundários, intenção de 
compras, comparação e teste de mercado. Outra análise importante a se fazer é a da concorrência. Quantas empresas oferecem o 
mesmo produto/serviço que a sua empresa e almejam o mesmo segmento do mercado, atendendo aos mesmos tipos de 
necessidadesdos clientes. Michael Porter (1980) criou o modelo das 5 forças competitivas. Sobre esse modelo, podemos afirmar: 
 
Resposta 
Selecionada: 
e. Todas as afirmações estão corretas. 
Respostas: a. O modelo das 5 forças auxilia na análise de ramo, incorporando também elementos do ambiente externo 
de negócio. 
 
b. O modelo das 5 forças explica a dinâmica de competição no ramo de negócios. 
 
c. Os players 
buscam sempre obter vantagens competitivas para crescer no mercado. 
 
d. Na linguagem estratégica, os players são os competidores do ramo. 
 
e. Todas as afirmações estão corretas. 
Comentário da 
resposta: 
Resposta: E 
Comentário: o esforço para manter e captar clientes é muito comum em empresas, porém devemos avaliar que 
não somos os únicos envolvidos nesse esforço. É saudável pressupor que os nossos concorrentes estão fazendo 
mais e melhor para atrair e reter clientes. 
 
 
 Pergunta 4 
0,4 em 0,4 pontos 
 
(Ano: 2012. Banca: CESGRANRIO. Órgão: Petrobras. Administrador Júnior) 
Uma empresa está introduzindo um novo produto no mercado. Suas vendas, como se esperava, são baixas, os custos por cliente, 
https://www.qconcursos.com/questoes-de-concursos/bancas/cesgranrio
https://www.qconcursos.com/questoes-de-concursos/institutos/petrobras
https://www.qconcursos.com/questoes-de-concursos/provas/cesgranrio-2012-petrobras-administrador-junior-2012
elevados e, consequentemente, os lucros são negativos. O produto atrai os clientes inovadores e não há muitos concorrentes. 
 
Nessa fase do ciclo de vida do produto, o objetivo de marketing deve ser: 
Resposta Selecionada: c. Criar consciência de produto e experimentação. 
Respostas: a. Maximizar a participação de mercado. 
 
b. Reduzir gastos e tirar o máximo da marca. 
 
c. Criar consciência de produto e experimentação. 
 
d. Maximizar lucros, defendendo a participação de mercado. 
 
e. Diminuir poder de concorrentes e maximizar vendas diretas. 
Comentário da 
resposta: 
Resposta: C 
Comentário: na etapa de introdução é o momento em que a estratégia de marketing 
deve buscar criar a consciência sobre determinado produto e como os possíveis clientes poderiam 
experimentá-lo. A etapa é inicial, logo devem ser esperadas poucas vendas, custos ainda não cobertos e 
lucratividade negativa. 
 
 
 Pergunta 5 
0,4 em 0,4 pontos 
 
(Ano: 2012 Banca: PR-4. UFRJ - Administrador) 
A Gestão de Demanda envolve a administração de pedidos e da previsão de vendas, englobando a interface da organização com seu 
mercado consumidor (cadastramento de pedidos, previsão de vendas, previsão de entrega, serviço ao cliente e distribuição física). 
Previsão de vendas é uma estimativa sobre a informação (antecipada) da demanda dos clientes. Pode ter origem no cliente, ou ser 
gerada pela própria empresa. Toda previsão contém uma variação (margem de erro). É necessário entender as causas dessa 
variação. 
 
A previsão de vendas nas empresas é imprescindível quando: 
 
Resposta 
Selecionada: 
b. Deseja-se evitar perdas de vendas e satisfazer demanda futura em um mercado em crescimento. 
Respostas: a. O tempo de atendimento ao cliente é mais longo que o tempo para comprar e produzir. 
 
b. Deseja-se evitar perdas de vendas e satisfazer demanda futura em um mercado em crescimento. 
 
c. O cliente aceita que o processo de comprar, produzir e despachar seja concluído para ter a mercadoria. 
 
d. A empresa pode aumentar ou reduzir a capacidade produtiva muito rapidamente, sem os custos 
adicionais. 
 
e. O proprietário (ou acionista) não exige nenhum tipo de planejamento financeiro de médio prazo. 
Comentário da 
resposta: 
Resposta: B 
Comentário: baseado no ponto em que a empresa está, em seus últimos resultados e pensando que se tudo for 
mantido como está, o gerente deve então projetar: as vendas para o período ou para o ano, baseado no 
histórico; o market share da empresa, ou das vendas; estimar as receitas, os custos e os lucros; fazer a previsão 
de investimentos e de recursos necessários. A previsão de vendas impacta diretamente na ação de outros 
departamentos e no resultado final da empresa. Após a projeção é possível traçar os objetivos, que representam 
onde a empresa quer chegar. 
 
 
 Pergunta 6 
0,4 em 0,4 pontos 
 
A administração como a conhecemos hoje passou por diversas fases. Desde o final do século XVIII, houve muitas mudanças 
estruturais nas formas de produção conforme quadro a seguir. 
 
 
Fonte: livro-texto 
 
Assinale a alternativa que não 
condiz com a evolução da indústria: 
 
Resposta 
Selecionada: 
a. Na Era Industrial, os produtos são produzidos em baixa escala e são padronizados, com muitos produtos 
idênticos, o que permitiu reduzir custos de produção. 
Respostas: a. Na Era Industrial, os produtos são produzidos em baixa escala e são padronizados, com muitos produtos 
idênticos, o que permitiu reduzir custos de produção. 
 
b. Desde os anos 1990, houve o impacto da tecnologia da informação na produção de produtos, também 
 
https://www.qconcursos.com/questoes-de-concursos/bancas/pr-4-ufrj
https://www.qconcursos.com/questoes-de-concursos/provas/pr-4-ufrj-2012-ufrj-administrador
chamada Era da Informação. 
 
c. A Era da Informação trouxe o novo capital: o conhecimento e a informação, 
 
d. Na Era da Informação exigem-se o aprendizado constante das pessoas e a especialização cada vez maior. 
 
e. A Quarta Revolução Industrial, em curso, altera profundamente a forma como compramos e vendemos 
produtos. 
Comentário da 
resposta: 
Resposta: A 
Comentário: na era industrial, os produtos são produzidos em larga escala e são padronizados, com muitos 
produtos idênticos, o que permitiu reduzir custos de produção. Isso expandiu os mercados e trouxe mais 
produtores para fabricar o mesmo tipo de produto, mas a produção já não tinha um comprador tão garantido, 
pois não havia uma demanda tão grande assim para os produtos, o que tornou o esforço de vendas para escoar a 
produção muito maior. 
 
 Pergunta 7 
0,4 em 0,4 pontos 
 
(Ano: 2012. Banca: CEPERJ. Órgão: SEDUC-RJ. Diretor Adjunto de Unidade Escolar) 
A vantagem de longo prazo de qualquer estratégia requer que a vantagem competitiva seja: 
Resposta Selecionada: b. Sustentável. 
Respostas: a. Incremental. 
 
b. 
Sustentável. 
 
c. Única. 
 
d. Pioneira. 
 
e. Inovadora. 
Comentário da 
resposta: 
Resposta: B 
Comentário: na lógica do planejamento estratégico ter objetivos e metas que classifiquem a empresa com 
alguma vantagem competitiva mediante aos competidores é importante. Vale ressaltar que essa vantagem 
competitiva precisa ser sustentável e assim conseguir gerir a empresa de uma maneira perene e com 
comprometimento de se sustentar no mercado. 
 
 
 Pergunta 8 
0,4 em 0,4 pontos 
 
(Ano: 2013. Banca: CESGRANRIO. Órgão: BNDES. Profissional Básico - Administração) 
Uma empresa pode traçar estratégias diferentes no momento de decidir se o abastecimento de seus produtos será realizado a partir 
de um único fornecedor ou de mais de um deles. Essas opções são conhecidas como single-sourcing e multi-
sourcing, respectivamente. 
 
Uma desvantagem inerente ao single-sourcing 
consiste em: 
 
Resposta Selecionada: e. Flutuações no volume da demanda afetarem mais o fornecedor. 
Respostas: a. Dificuldade de encorajar o comprometimento do fornecedor. 
 
b. Dificuldade maior de obter economias de escala. 
 
c. Dificuldade maior para desenvolver sistemas de garantia da qualidade eficazes. 
 
d. Esforço maior requerido para a comunicação. 
 
e. Flutuações no volume da demanda afetarem mais o fornecedor. 
Comentário da 
resposta: 
Resposta: E 
Comentário: a escolha por um único fornecedor tem algumas vantagens relacionadas ao comprometimento e à 
comunicação mais eficazes com o parceiro, porém como desvantagem: a flutuação do volume de demanda 
afetar os fornecedores. 
 
 
 Pergunta 9 
0,4 em 0,4 pontos 
 
(Ano: 2006. Banca: CETRO. Órgão: INMET. Administrador) 
Pode-se afirmar