A entrevista e a avaliação do processo de seleção

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Recrutamento e Seleção
TA 3
A entrevista e a avaliação 
do processo de seleção
Resumo
:Unidade de Ensino 
Planejamento e condução da entrevistas 
de seleção. Avaliação da seleção.
Competência da 
:Unidade de Ensino
Desenvolver habilidades para planejar e conduzir 
entrevistas no processo de seleção, bem como 
para avaliar os resultados da seleção.
:Resumo
A entrevista no processo de seleção, os tipos 
de entrevista, as etapas da entrevista e a postura 
do entrevistador. Avaliação da seleção.
Palavras- :chave Seleção, entrevista, entrevistador, avaliação.
Tí :tulo da teleaula
A entrevista
e a Avaliação 
do Processo de Seleção
Teleaula nº: 3
Convite ao estudo
• Quando realizar a entrevista na seleçã ;o
• O que se espera com a 
entrevista de seleçã ;o
• O planejamento da entrevista.
Tipos de 
entrevista
POSTURA DO
ENTREVISTADOR
Etapas e roteiro 
da entrevista
AVALIAÇÃO 
DA SELEÇÃO
Conhecimentos prévios
O que é a 
entrevista de 
seleção?
Porque utilizar, quando 
realizar e o que se espera 
com a entrevista?
Como preparar a entrevista?
• Ambiente físico
• Conteúdo
Conhecimentos prévios
O QUE É A ENTREVISTA DE SELEÇÃO
COMUNICAÇÃO
Entrevistador X Entrevistado
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POR QUE E QUANDO REALIZAR A ENTREVISTA?
 Pode ser realizada em vá :rios momentos
• Triagem;
• Para aprofundar na pesquisa sobre os dados 
dos candidatos;
• Para checar informações após a realização 
de outras etapas.
Conhecimentos prévios
:O QUE SE ESPERA COM A ENTREVISTA
 Obter informações pessoais:
• Levantar informações e hipóteses acerca 
das habilidades, interesses e temperamento 
do candidato, verificando se detém os recursos 
necessários para desempenhar as tarefas 
relativas ao cargo.
Conhecimentos prévios
:O QUE SE ESPERA COM A ENTREVISTA
 Obter fatores relacionados com 
o histórico profissional, educacional, 
familiar, socioeconômico do candidato, 
bem como informações complementares 
que não foram reveladas durante a 
aplicação de outras técnicas;
 Fornecer informações 
ao candidato;
 Integrar os dados obtidos para 
fechar um parecer final.
Conhecimentos prévios Conhecimentos prévios
PREPARAÇÃO DA ENTREVISTA
Ambiente
Ambiente físico: silencioso, confortável, evitar interrupções, 
temperatura adequada;
Ambiente “emocional”: acolhimento, criar empatia.
João é gestor de RH da empresa
KXY e está conduzindo a seleção 
para uma vaga de (a) 
recepcionista. 
João já realizou a etapa de testes 
e a dinâmica de grupo com os 
5 candidatos classificados e 
agora, está planejando, 
juntamente com o gestor da 
área, a etapa das entrevistas. 
Para isso, será necessário:
Pensando a aula:
situação geradora de aprendizagem
Pensando a aula:
situação geradora de aprendizagem
1. Conhecer os 
tipos de 
entrevista e 
definir como 
e quando utilizar
2. Conhecer as 
etapas de 
condução da 
entrevista e a 
postura ideal do 
entrevistador
4. Realizar a 
devolutiva e 
avaliar a eficácia 
da seleção.
3. Conhecer 
os itens que 
devem fazer 
parte do roteiro 
da entrevista
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Cápsula 1 “Iniciando o estudo”
Situação-Problema 1
De acordo com o perfil da vaga, para atuar na recepção da 
empresa KXY o profissional deve ser comunicativo, ter 
iniciativa e bom relacionamento interpessoal. Para identificar 
essas competências, João e o gestor da área decidiram que os 
candidatos passarão por três entrevistas.
Você conhece os tipos de entrevista e quando aplicá-las? 
Vídeo
“ENTREVISTA DE SELEÇÃO”
TUDO PELA VAGA – VÍDEO PROPAGANDA MAX IT
Fonte: https://goo.gl/LvvUrP.
Problematizando a Situação-Problema 1
Em 
Grupo
Individual Online
Por 
compe-
tência
TIPOS DE ENTREVISTA
Problematizando a Situação-Problema 1
TIPOS 
DE 
ENTREVISTA
Totalmente padronizada
Estruturada
Diretiva
Não-diretiva
Perguntas fechadas e roteiro prévio.
Perguntas prévias mas repostas abertas.
Formula questões ao longo da entrevista.
Não estruturada, informal, exploratória.
A entrevista tem um papel de destaque na seleção porque 
permite contato direto com o candidato, podendo 
conhecê-lo melhor.
A escolha do tipo da entrevista precisa atender 
às necessidades de preenchimento da vaga. A escolha 
bem feita e a aplicação criteriosa garantem a 
possibilidade de obter total sucesso na seleção.
Resolvendo a Situação-Problema 1
• Para a vaga de recepcionista da empresa 
KXY, João e o gestor da área optaram por 
entrevistas estruturadas:
- 1 entrevista em grupo;
- 1 entrevista individual (c/ João - RH);
- 1 entrevista individual (c/gestor da 
área).
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Cápsula 2 “Participando da aula”
Situação-Problema 2
João sabe que o sucesso da entrevista depende da habilidade do 
entrevistador em conduzi-la. Uma entrevista deve ser conduzida 
em etapas: abertura, pesquisa, troca e fechamento. 
Nesse momento, João está orientando o gestor da área 
responsável pela vaga sobre as etapas da entrevista.
Como devem ser conduzidas cada uma das etapas da entrevista?
A postura do entrevistador interfere no resultado da entrevista?
Problematizando a Situação-Problema 2
• É um momento de aquecimento, 
no qual o entrevistador se apresenta 
e expõe a proposta da entrevista e 
como será conduzida.
ABERTURA
• Tem como objetivo obter do candidato 
as informações necessárias para avaliação 
do seu perfil pessoal e profissional.
PESQUISA
ETAPAS DA ENTREVISTA
Problematizando a Situação-Problema 2
• Deixar o candidato fazer as perguntas que 
revelem seus interesses, valores, atitudes 
e preocupações. Normalmente, são 
perguntas relacionadas ao cargo, às 
condições de trabalho e à empresa.
TROCA
• Dar um breve feedback da entrevista.FECHAMENTO
ETAPAS DA ENTREVISTA
COMPETÊNCIA POSTURA
• Ouvir com atenção
• Capacidade de análise e síntese
• Empatia
• Conhecimento técnico
• Não interromper demais
• o candidato
• Ser acolhedor
• Não realizar julgamentos
Problematizando a Situação-Problema 2
É necessário sensibilidade, percepção aguçada 
e autoconhecimento por parte do avaliador, 
pois do contrário pode confundir o processo de 
seleção com gostos pessoais, causando 
interferência nos resultados finais.
Conhecer as etapas da entrevista é fundamental 
para seu sucesso, pois atribui método à aplicação 
dessa técnica. 
É recomendável que na etapa “PESQUISA”
da entrevista, o entrevistador prepare um roteiro.
Criar empatia, ser acolhedor e conduzir 
a entrevista com técnica, de acordo com 
as etapas propostas, são posturas 
do entrevistador que podem 
garantir o sucesso da entrevista.
Resolvendo a Situação-Problema 2
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Cápsula 3 “Participando da aula”
Quais itens devem constar no roteiro de uma 
entrevista de seleção?
Situação-Problema 3
Para a entrevista individual que vai realizar com os 5 
candidatos que estão concorrendo à vaga de recepcionista, 
João está preparando um roteiro com perguntas que fará a 
todos os candidatos.
Problematizando a Situação-Problema 3
:Desenvolvimento na carreira abordagem da sua formação 
profissional, experiências passadas, empresas em que trabalhou, 
motivos pelos quais saiu dessas empresas, insatisfação na vida 
profissional, planos e ambições na carreira.
:Relacionamento profissional como o candidato se relaciona com 
colegas, subordinados e chefias nos empregos anteriores. 
ITENS DO ROTEIRO
DA ENTREVISTA
Problematizando a Situação-Problema 3
:Interesses pessoais investigar hobbies e hábitos que dão 
satisfação ao candidato pode trazer revelações importantes 
sobre suas preferências e realizações.
:Relacionamentos sociais conhecer 
como o candidato se relaciona 
socialmente, se pertence a algum 
grupo, associação, religião. Possibilita 
verificar o grau de sociabilidade.:Ambiente familiar qual a estrutura da família do candidato 
e responsabilidades econômicas que possui.
ITENS DO ROTEIRO DA ENTREVISTA
Problematizando a Situação-Problema 3
:Perspectivas futuras verificar qual o planejamento de vida 
e autogestão de carreira que o candidato possui. 
Possibilitará avaliar de que maneira a empresa poderá estar 
incluída nesse projeto pessoal.
Outros aspectos de acordo com o perfil da empresa e as 
características que se busca no candidato.
/(AUTOCONHECIMENTO PERGUNTAS INUSITADAS)
ITENS DO ROTEIRO
DA ENTREVISTA
João acredita que o roteiro da entrevista é essencial, pois 
aumenta a confiabilidade do processo e evita discriminação. 
Fazendo as mesmas perguntas a todos os candidatos, corre-se 
menos risco de cometer injustiças ou favorecer alguém.
Resolvendo a Situação-Problema 3
Uma boa prática a ser adotada é fazer 
anotações sobre aspectos importantes e 
impressões sobre os candidatos ao longo 
da entrevista. Essa prática ajuda o 
entrevistador a não se esquecer de 
informações importantes, favorecendo a 
comparação entre os candidatos.
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Resolvendo a Situação-Problema 3
Vídeo
A ENTREVISTA COM O GESTOR/DIRETOR
(IMAGEM, POSTURA, CONHECIMENTOS E OUTROS)
Fonte: https://goo.gl/X9PoVK.
Cápsula 4 “Participando da aula”
Qual a importância da devolutiva no processo de seleção?
Quais indicadores podem mostrar que 
a seleção foi bem sucedida?
Situação-Problema 4
A decisão final sobre o candidato a ser contratado é do gestor da área 
responsável pela vaga. Portanto, ao final do processo de seleção, João 
deve realizar a devolutiva, comunicando o resultado ao candidato 
escolhido e dando retorno, um feedback, aos que não foram aprovados. 
Além disso, como o RH é uma área de resultados, João deve fazer uma 
avaliação para verificar a eficácia do processo.
Problematizando a Situação-Problema 4
• Mostra ética e valores 
da empresa; 
• Contribui para uma boa imagem;
• Boa estratégia de atração e 
retenção de talentos.
DEVOLUTIVA
Por que 
realizar?
O candidato investiu tempo
e dinheiro em deslocamentos
para participar da seleção.
Evita que o 
candidato
perca outras 
oportunidades.
Contribui para
a autoestima
do profissional.
Problematizando a Situação-Problema 4
RESULTADOS DO PROCESSO DE SELEÇÃO
“A eficiência reside em fazer corretamente as coisas: saber 
entrevistar bem, aplicar testes de conhecimento que sejam válidos 
e precisos, dotar a seleção de rapidez e agilidade, contar com 
o mínimo de custos operacionais, envolver as gerências e suas 
equipes no processo de escolher candidatos, etc. A eficácia reside 
em alcançar resultados e atingir objetivos: saber trazer os melhores 
talentos para a empresa, e sobretudo, tornar a empresa cada dia 
melhor com as novas aquisições de pessoal.”
Fonte: CHIAVENATO, 2004 p. 153.
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Resolvendo a Situação-Problema 4
DEVOLUTIVA
João optou por fazer a devolutiva aos candidatos que não foram 
aprovados, através de um e-mail individual, onde agradeceu 
a participação e orientou o candidato a ficar atento a futuras 
oportunidades divulgadas no web site da própria empresa.
RESULTADOS DA SELEÇÃO
João avaliou os seguintes resultados: 
:Quantitativos custos operacionais, 
com pessoal e custos adicionais;
:Qualitativos adaptabilidade ao cargo, 
resultados organizacionais, índices 
de promoções e rotatividade.
Cápsula 5 “Participando da aula”
Você sabe o que é a Entrevista de 
Desligamento e sua importância 
para as organizações?
Provocando novas situações
A entrevista de desligamento é uma ferramenta 
de gestão , pois traz para a organização informações 
valiosas que se referem à percepção do ex-colaborador
quanto a valores, práticas e cultura da empresa 
em suas nuances formais e informais.
Provocando novas situações
Com essa prática é possível verificar 
informações e impressões de diversos 
perfis de profissionais, indicando o 
clima organizacional e se os fatores que 
levaram aos desligamentos são os 
mesmos que desmotivam e levam à
queda de produtividade.
Provocando novas situações
Objetivos 
da Entrevista 
de Desligamento
Avaliar a satisfação e opinião 
do profissional quanto a:
• Processos e práticas gerais 
adotadas pela empresa;
• Conduta da liderança;
• Trabalho em equipe;
• Condições do ambiente 
de trabalho;
• Se as políticas organizacionais 
precisam ser aperfeiçoadas 
ou mesmo melhor aproveitadas
(MILIONI, 2012).
Provocando novas situações
COMO 
REALIZAR?
Com todos os 
que saem da 
organização, por 
solicitação ou 
demissão
SOLICITAÇÃO
conhecer razões como carreira, 
desafios, remuneração, estilo de 
gestão, cultura e clima, etc.
DEMISSÃO
pontuar o que 
acarretou 
a demissão
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Provocando novas situações
E você? Já teve alguma 
experiência com a entrevista de 
desligamento? Teve a 
oportunidade de apresentar suas 
impressões sobre a empresa 
através desse tipo de entrevista?
A empresa que pratica a entrevista 
de desligamento está se valendo 
de uma ferramenta estratégica que 
pode auxiliar em decisões futuras 
na gestão de suas pessoas.
Diálogo do professor com alunos
Diálogo do professor com alunos