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GST0063 – TEORIA GERAL DA ADMINISTRAÇÃO Aula 06: TEORIA COMPORTAMENTAL DA ADMINISTRAÇÃO 1. Teoria Comportamental da Administração CONTEÚDO TEORIA GERAL DA ADMINISTRAÇÃO AULA 6: TEORIA COMPORTAMENTAL DA ADMINISTRAÇÃO TEORIA COMPORTAMENTAL DA ADMINISTRAÇÃO TEORIA COMPORTAMENTAL DA ADMINISTRAÇÃO Contribuições para o entendimento mais profundo do comportamento humano Ênfase: pessoas Perspectiva mais ampla PROCESSO DECISÓRIO TEORIA GERAL DA ADMINISTRAÇÃO AULA 6: TEORIA COMPORTAMENTAL DA ADMINISTRAÇÃO TEORIA COMPORTAMENTAL DA ADMINISTRAÇÃO OS GRANDES EXPOENTES DA ESCOLA COMPORTAMENTALISTA Abraham Maslow Frederick Herzberg Douglas McGregor Rensis Likert Herbert A. Simon SURGIMENTO DA ESCOLA COMPORTAMENTALISTA AULA 6: TEORIA COMPORTAMENTAL DA ADMINISTRAÇÃO Oposição às escolas anteriores. (Preocupação com o fator humano na óptica da organização formal). Os comportamentalistas não aceitam a visão romântica dos estudiosos da Escola de Relações Humanas. A escola é mais crítica no que se refere ao “modelo de máquina” adotado pela burocrática para representar a organização. A publicação do livro O comportamento administrativo de Herbert Simon. FORÇAS PROPULSORAS TEORIA GERAL DA ADMINISTRAÇÃO AULA 6: TEORIA COMPORTAMENTAL DA ADMINISTRAÇÃO TEORIA COMPORTAMENTAL DA ADMINISTRAÇÃO MOTIVAÇÃO MOTIVAÇÃO SE REFERE À AÇÃO E ÀS FORÇAS INTERNAS E EXTERNAS QUE INFLUENCIAM A ESCOLHA DE AÇÃO DE UM INDIVÍDUO A MOTIVAÇÃO INTRÍNSECA ESTÁ RELACIONADA A RECOMPENSAS PSICOLÓGICAS (desafio, realização e reconhecimento) A MOTIVAÇÃO EXTRÍNSECA ESTÁ LIGADA A RECOMPENSAS TANGÍVEIS OU MATERIAIS (SALÁRIOS, BENEFÍCIOS...) TEORIA GERAL DA ADMINISTRAÇÃO AULA 6: TEORIA COMPORTAMENTAL DA ADMINISTRAÇÃO TEORIA COMPORTAMENTAL DA ADMINISTRAÇÃO Teorias Motivacionais: A Hierarquia das Necessidades A Teoria dos dois fatores Teorias X e Y Teoria Z TEORIA GERAL DA ADMINISTRAÇÃO AULA 6: TEORIA COMPORTAMENTAL DA ADMINISTRAÇÃO TEORIA COMPORTAMENTAL DA ADMINISTRAÇÃO HIERARQUIA DAS NECESSIDADES PIR TEORIA GERAL DA ADMINISTRAÇÃO AULA 6: TEORIA COMPORTAMENTAL DA ADMINISTRAÇÃO TEORIA COMPORTAMENTAL DA ADMINISTRAÇÃO TEORIAS MOTIVACIONAIS • Teoria Z Modelo de administração participativa em que as decisões organizacionais devem ser tomadas por meio do consenso, com ampla participação das pessoas e orientadas para longo prazo. TEORIA GERAL DA ADMINISTRAÇÃO AULA 6: TEORIA COMPORTAMENTAL DA ADMINISTRAÇÃO TEORIA COMPORTAMENTAL DA ADMINISTRAÇÃO • Teoria Z Princípios: • Emprego estável para as pessoas • Pouca especialização • Avaliação do desempenho e promoção lenta • Igualitarismo no tratamento das pessoas • Democracia e participação • Valorização das pessoas TEORIA GERAL DA ADMINISTRAÇÃO AULA 6: TEORIA COMPORTAMENTAL DA ADMINISTRAÇÃO TEORIA COMPORTAMENTAL DA ADMINISTRAÇÃO TEORIAS MOTIVACIONAIS As características da administração segundo a teoria Z Tipo A (Cultura americana) Emprego de curto prazo Tomada de decisão individual Responsabilidade individual Avaliação e promoção rápidas Controle formalizado e explícito Carreira especializada Assuntos fragmentados Tipo Z (Cultura americana modificada) Emprego de longo prazo Tomada de decisão consensual Responsabilidade individual Avaliação e promoção lentas Controles formais e informais Carreira moderadamente especializada Assuntos holísticos, incluindo família Tipo J (Cultura japonesa) Emprego vitalício Tomada de decisão consensual Responsabilidade coletiva Avaliação e promoção lentas Controle informal e implícito Carreira não especializada Assuntos holísticos SISTEMAS DE ADMINISTRAÇÃO ESTUDOS SOBRE LIDERANÇA A fim de descobrir o padrão geral de administração, Likert fez pesquisas amplas em diversas organizações e, a partir dos resultados, propôs uma classificação de sistemas administrativos, conhecidos hoje como PERFIS ORGANIZACIONAIS DE LIKERT SOBRE ESTILOS DE LIDERANÇA. AULA 6: TEORIA COMPORTAMENTAL DA ADMINISTRAÇÃO TEORIA GERAL DA ADMINISTRAÇÃO TEORIA COMPORTAMENTAL DA ADMINISTRAÇÃO ESTILOS DE LIDERANÇA SEGUNDO LIKERT: Autoritário Autoritário Benevolente Consultivo Participativo TEORIA GERAL DA ADMINISTRAÇÃO AULA 6: TEORIA COMPORTAMENTAL DA ADMINISTRAÇÃO TEORIA COMPORTAMENTAL DA ADMINISTRAÇÃO OS SISTEMAS ADMINISTRATIVOS (ESTILOS DE LIDERANÇA) SÃO CARACTERIZADOS POR QUATRO DIMENSÕES SEGUNDO LIKERT: Processo de tomada de decisão Sistema de comunicação Relacionamento interpessoal Sistema de recompensas e punições TEORIA GERAL DA ADMINISTRAÇÃO AULA 6: TEORIA COMPORTAMENTAL DA ADMINISTRAÇÃO TEORIA COMPORTAMENTAL DA ADMINISTRAÇÃO PROCESSO DECISÓRIO E RESOLUÇÃO DE PROBLEMAS IDENTIFICAÇÃO DO PROBLEMA OU OPORTUNIDADE A RACIONALIDADE QUE PERMEIA OS PASSOS DA TOMADA DE DECISÃO É LIMITADA TEORIA GERAL DA ADMINISTRAÇÃO AULA 6: TEORIA COMPORTAMENTAL DA ADMINISTRAÇÃO TEORIA COMPORTAMENTAL DA ADMINISTRAÇÃO FATORES QUE AFETAM O PROCESSO DE TOMADA DE DECISÃO CONHECIMENTO, PERCEPÇÃO, INFORMAÇÃO, TEMPO, RECURSOS, AUTONOMIA, ÉTICA TEORIA GERAL DA ADMINISTRAÇÃO AULA 6: TEORIA COMPORTAMENTAL DA ADMINISTRAÇÃO TEORIA COMPORTAMENTAL DA ADMINISTRAÇÃO PROCESSO DE TOMADA DE DECISÃO SIGNIFICADO DA TOMADA DE DECISÃO • É um processo contínuo que permeia toda atividade empresarial. • Em qualquer empresa, toda pessoa é virtualmente um decisor. • A tomada de decisão é de tal forma básica que nenhuma função de administração pode ser executada sem ela. As decisões são necessárias para o planejamento, a organização, a atuação e o controle. TEORIA GERAL DA ADMINISTRAÇÃO AULA 6: TEORIA COMPORTAMENTAL DA ADMINISTRAÇÃO TEORIA COMPORTAMENTAL DA ADMINISTRAÇÃO Frustração Irritação Percepção de diferença entre situação ideal e real Perspectiva de prejuízo Interesse Desafio Perspectiva de recompensa OPORTUNIDADE PROBLEMA D E C I S Ã O Decisões são as escolhas que procuram resolver problemas e aproveitar oportunidades. AULA 6: TEORIA COMPORTAMENTAL DA ADMINISTRAÇÃO AULA 6: TEORIA COMPORTAMENTAL DA ADMINISTRAÇÃO • Decisões Programadas São aquelas tomada de acordo com hábito, uma regra ou um procedimento. • Decisões Não Programadas Tratam de problemas incomuns ou peculiares. TIPOS DE DECISÃO TEORIA GERAL DA ADMINISTRAÇÃO AULA 6: TEORIA COMPORTAMENTAL DA ADMINISTRAÇÃO TEORIA COMPORTAMENTAL DA ADMINISTRAÇÃO TIPOS DE DECISÃO AULA 6: TEORIA COMPORTAMENTAL DA ADMINISTRAÇÃO DECISÕES ADMINISTRATIVAS TIPOS DE DECISÕES E NÍVEIS HIERÁRQUICOS. M É D I A G E R Ê N C I A DECISÕES OPERACIONAIS A L T A A D M I N I S T R A Ç Ã O DECISÕES ESTRATÉGICAS G R U P O S D E T R A B A L H O AULA 6: TEORIA COMPORTAMENTAL DA ADMINISTRAÇÃO ETAPAS DO PROCESSO DE TOMADA DE DECISÃO ADMINISTRAR É, ANTES DE TUDO, DECIDIR Segundo Simon, o processo decisório comporta três fases. a) Qual o problema? b) Quais as alternativas? c) Qual é a melhor alternativa? AULA 6: TEORIA COMPORTAMENTAL DA ADMINISTRAÇÃO PERGUNTAS ETAPAS - Como implementar a escolha? - Qual alternativa é melhor? - Quais suas vantagens e desvantagens? - Quais as alternativas? - Quais os objetivos dadecisão? - Quais as prioridades? - Qual o problema ou oportunidade? PROBLEMA OU OPORTUNIDADE DIAGNÓSTICO ALTERNATIVAS DECISÃO FASES E TÉCNICAS DO PROCESSO ESTRUTURADO DE TOMAR DECISÕES. A ESTRUTURA PADRONIZADA DO DIAGRAMA DE ISHIKAWA CLASSIFICA OS PROBLEMAS EM QUATRO TIPOS DE CAUSAS. Mão de obra Métodos Materiais Máquinas Por que ocorrem problemas na produção? AULA 6: TEORIA COMPORTAMENTAL DA ADMINISTRAÇÃO POR QUE OCORREM ACIDENTES DE TRÂNSITO? UM EXEMPLO DO DIAGRAMA DE ISHIKAWA COM CRITÉRIOS DIFERENTES DOS 4M. Não é educado para dirigir com responsabilidade Velhos e mal conservados Desconhece a legislação Não têm equipamentos de segurança Insuficiente Sem equipamento Sem treinamento adequado Sem conservação Sem sinalização FISCALIZAÇÃO VIAS VEÍCULOS MOTORISTA TIPO DE HOMEM A Escola Comportamentalista ressalta o tipo de ‘homem administrativo’, que é aquele que procura a ‘maneira satisfatória’, e não a ‘ótima’ ou a melhor maneira para fazer algo. TEORIA GERAL DA ADMINISTRAÇÃO AULA 6: TEORIA COMPORTAMENTAL DA ADMINISTRAÇÃO TEORIA COMPORTAMENTAL DA ADMINISTRAÇÃO O PROCESSO DE TOMADA DE DECISÃO DO HOMEM ADMINISTRATIVO PODE SER EXPLICADO DA SEGUINTE FORMA: O tomador de decisões evita incerteza e segue as regras padronizadas da organização para tomar suas decisões; Ele redefine as regras padronizadas apenas nos momentos de crise; A organização é lenta para efetuar ajustes perante os atos determinísticos dos quais não possui controle. AULA 6: TEORIA COMPORTAMENTAL DA ADMINISTRAÇÃO PROBLEMAS NO PROCESSO DE RESOLVER PROBLEMAS 1. Incapacidade de reconhecer o problema; 2. Interpretação diferente segundo o observador; 3. Excesso de confiança na experiência; 4. Ênfase em apenas uma solução; 5. Avaliação subestimada da implementação; 6. Incapacidade de definir prioridades; 7. Falta de tempo; 8. Falta de competência ou de capacidade de decisão. TEORIA GERAL DA ADMINISTRAÇÃO AULA 6: TEORIA COMPORTAMENTAL DA ADMINISTRAÇÃO TEORIA COMPORTAMENTAL DA ADMINISTRAÇÃO Considerações Acerca da Escola Comportamentalista da Administração Comente: a tomada de decisão nem sempre consegue seguir a lógica da racionalidade DEBATE EM SALA AULA 6: TEORIA COMPORTAMENTAL DA ADMINISTRAÇÃO TIPOS DE DECISÃO ATIVIDADE SOBRE O PROCESSO DE TOMADA DE DECISÃO TIPOS DE DECISÃO TIPOS DE DECISÃO Cite exemplo de Decisões Programadas e Decisões não Programadas Debate em sala TEORIA GERAL DA ADMINISTRAÇÃO AULA 6: TEORIA COMPORTAMENTAL DA ADMINISTRAÇÃO TEORIA COMPORTAMENTAL DA ADMINISTRAÇÃO Assuntos da próxima aula: 1. Teoria do Desenvolvimento Organizacional.
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